客服工作崗位職責

　　在當下社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編收集整理的客服工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服工作崗位職責1

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶(hù)電話(huà)、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);

　　4、 處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來(lái)的用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門(mén)溝通，能夠將用戶(hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議

客服工作崗位職責2

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作崗位職責3

　　1、負責通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話(huà)溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級反饋;

　　4、性格活潑開(kāi)朗，反應能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

客服工作崗位職責4

　　1. 回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2. 與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性;

　　3. 配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系。

客服工作崗位職責5

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司提供的.客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫

客服工作崗位職責6

　　1.引導玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監控掌握游戲現場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺系統給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調整意見(jiàn);

　　8.游戲內相關(guān)公告的發(fā)布和維護。

客服工作崗位職責7

　　1.負責制定、完善用戶(hù)投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

　　2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶(hù)回復和回訪(fǎng)。

　　3.負責及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5.為系統建設提出業(yè)務(wù)需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服工作崗位職責8

　　1、負責發(fā)現、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶(hù)問(wèn)題,推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析;

　　3、從客戶(hù)角度出發(fā),針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關(guān)注用戶(hù)負體驗,站在用戶(hù)的角度,推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶(hù)體驗;

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線(xiàn)前進(jìn)行用戶(hù)反饋層的風(fēng)險預測、提前做出應對并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶(hù)投訴,提升用戶(hù)綜合體驗;

客服工作崗位職責9

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2、與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性;

　　3、配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

客服工作崗位職責10

　　一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。

客服工作崗位職責11

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3.接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

　　10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

客服工作崗位職責12

　　1.負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。

　　2.負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4.對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。

　　7.負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

客服工作崗位職責13

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2. 監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

客服工作崗位職責14

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線(xiàn)上活動(dòng)的執行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對方期望的問(wèn)題;

　　6、對玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作崗位職責15

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話(huà)，及時(shí)處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

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