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客服經(jīng)理工作崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經(jīng)理工作崗位職責1
崗位職責:
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門(mén)的設計和調節工作、統籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項目；
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專(zhuān)業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題；維護嬉戲的穩定和環(huán)境；
3、協(xié)調跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規劃客戶(hù)服務(wù)計劃；
5、負責組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規劃，制定相關(guān)流程架構；
6、負責建立和完美客服人員的'績(jì)效、質(zhì)檢、培養體系。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷(xiāo)售技巧；
2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導能力，有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓閱歷；
3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認識移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細致，時(shí)光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。
客服經(jīng)理工作崗位職責2
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的訪(fǎng)問(wèn)；
7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的`訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
客服經(jīng)理工作崗位職責3
崗位職責:
1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線(xiàn)運營(yíng)不斷優(yōu)化和調節；
2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類(lèi)突發(fā)大事；
3、不斷提高客戶(hù)愜意度，幫助公司其他部門(mén)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設置，提高客戶(hù)整體服務(wù)體悟；
4、針對客服一線(xiàn)團隊內部舉行培訓，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設和進(jìn)展優(yōu)秀運營(yíng)管理團隊；
5、制定及調節客服中心績(jì)效考核計劃，規則制度，質(zhì)量規范等，推進(jìn)客服各項流程完美和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運營(yíng)管理閱歷，具備良好呼叫中心現場(chǎng)管理能力；
2、學(xué)習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；
3、良好的.交流、協(xié)調、團隊領(lǐng)導和融合能力；
4、具有良好的服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進(jìn)能力，能接受高強度的工作。
客服經(jīng)理工作崗位職責4
崗位職責:
1、負責客戶(hù)的接待、詢(xún)問(wèn)；
2、識別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；
3、負責促成業(yè)務(wù)成交；
4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息記下及客戶(hù)關(guān)系維護等后續工作；
5、負責公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)堆積，與客戶(hù)建立良好的'業(yè)務(wù)配合關(guān)系。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限；
2、交流能力強，一般話(huà)標準；有親和力，工作樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，積極開(kāi)朗；
3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習能力；
4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；
5、做事仔細踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。
客服經(jīng)理工作崗位職責5
1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶(hù)代表舉行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；
3.客戶(hù)接待管理工作；
4.做好后勤管理工作，支配人員上門(mén)修理服務(wù)并做好工作記錄；
5.努力提升上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7.填報材料進(jìn)消存報表；
8.幫助做好對銷(xiāo)售代表的.職業(yè)道德和形象教導；
9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。
客服經(jīng)理工作崗位職責6
崗位職責:
1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；
2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監督落實(shí)各項制度規范，增進(jìn)售后工作有序開(kāi)展；
3、帶領(lǐng)團隊、開(kāi)展日�？头ぷ�，并對員工舉行考核評定；
4、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；
3、具有業(yè)務(wù)流程及標準等的制定及實(shí)施閱歷；
4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴謹，具備良好的`團隊協(xié)調組織能力和領(lǐng)導管理能力。
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