客服的崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服的崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責患者門(mén)診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫療問(wèn)題;

　　3、受理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題,并反饋滿(mǎn)意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪(fǎng),搜集和整理回訪(fǎng)信息,統計分析回訪(fǎng)結果并及時(shí)匯報。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店、醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調能力;

　　3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶(hù)體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護與客戶(hù)間的.良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

客服的崗位職責4

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服的崗位職責5

　　工作職責：

　　1、負責客戶(hù)體驗部200+體量的在線(xiàn)執業(yè)藥師團隊的運營(yíng)管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運營(yíng)；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現有工作流程，提高效率，降低運營(yíng)成本；

　　4、負責落實(shí)績(jì)效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線(xiàn)上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價(jià)值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價(jià)值輸出實(shí)現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

客服的崗位職責6

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

客服的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日�？蛻�(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)產(chǎn)品滿(mǎn)意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶(hù)互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；

　　5、負責落實(shí)、執行好上級交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線(xiàn)白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網(wǎng)絡(luò )等相關(guān)維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)相關(guān)硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶(hù)的維護及再次開(kāi)發(fā)

　　2. 整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì )議活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交

　　4.通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話(huà)溝通技巧、表達技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話(huà)標準流利

　　4、一年以上電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服的崗位職責8

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

客服的崗位職責9

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

客服的崗位職責10

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)

　　5、監督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

客服的崗位職責11

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

客服的崗位職責12

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶(hù)收取費用。

　　? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿(mǎn)足貸款條件。

　　? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會(huì )ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報;且善于獨立思考,能主動(dòng)提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶(hù)的關(guān)系;有團隊合作精神。

客服的崗位職責13

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服的崗位職責14

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃

　　2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等

　　4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養

　　1。負責跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結果。2。傳達客戶(hù)要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統并和財務(wù)部門(mén)核對崗位要求

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，國際貿易和物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服的崗位職責15

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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