售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責1

　　售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

　　1、在客戶(hù)未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門(mén)口，將接待大門(mén)打開(kāi);

　　2、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應由營(yíng)業(yè)代表注意觀(guān)察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待;

　　3、在打開(kāi)接待大門(mén)的同時(shí)，面帶微笑，對客戶(hù)問(wèn)候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀(guān)"

　　4、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，將客戶(hù)引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶(hù)拉椅、讓座;

　　5、請客戶(hù)在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶(hù)斟水，并遞上水杯，請客戶(hù)稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái);

　　6、給客戶(hù)遞上資料，待客戶(hù)心平氣和后，給客戶(hù)就項目的情況進(jìn)行系統的講解;

　　7、當客戶(hù)發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應詳細、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　　8、在對客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀(guān)，并在參觀(guān)過(guò)程中，將詳細的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀(guān)察客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中的反應，在內心深處對客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應地予以解釋?zhuān)�以消除客�?hù)的`疑問(wèn)，盡快促成成交。

　　9、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現場(chǎng)，注意將客戶(hù)所喝的水杯中的水注滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細的付款方式，根據客戶(hù)要求幫客戶(hù)計算單套房的不同付款方式，并相應填寫(xiě)價(jià)格計算表;

　　10、渲染現場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭取客戶(hù)盡快落定。

　　11、請客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶(hù)表示滿(mǎn)意后，營(yíng)業(yè)代表應盡快促成客戶(hù)落定;

　　13、在客戶(hù)表示或考慮后，將客戶(hù)送出門(mén)，對客戶(hù)表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話(huà)語(yǔ);

　　14、應目送客戶(hù)遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶(hù)在接待臺用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)記載;

　　17、應記住客戶(hù)的名字，若客戶(hù)再次來(lái)臨時(shí)應馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;

售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責2

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的拉門(mén)迎接工作，并送上規范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀。

　　2、負責向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的導購工作，同時(shí)填寫(xiě)每日客流報表；

　　3、將客戶(hù)所點(diǎn)的酒水及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應先向客戶(hù)說(shuō)明原因，然后再委婉的請客戶(hù)改換其他食品。

　　4、時(shí)刻注意客戶(hù)的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)提供各項服務(wù)（如加水、增加飲料、詢(xún)問(wèn)等）。

　　5、對所有在休息區的客戶(hù)每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料。

　　6、當確認客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔。

　　7、時(shí)刻保持銷(xiāo)展中心、樣板房的.整潔和干凈，發(fā)現不到位之處，應立即通知領(lǐng)班或保潔員。

　　8、負責陪同參觀(guān)團對樣板房?jì)鹊脑O施功能講解工作；(樣板房接待崗位)

　　9、協(xié)助進(jìn)行項目客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查、評估工作；

　　10、上級交辦的其它工作。

　　11、無(wú)論何時(shí)都要承擔額外工作。遵從上級指示，無(wú)異議地執行一切合理的安排。

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