接待崗位工作職責
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的接待崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待崗位工作職責1
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的.控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責
1、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。
2、做好會(huì )議前的準備工作。
3、做好會(huì )議前迎賓工作。
4、會(huì )議期間服務(wù)：
1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
5）會(huì )后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
接待崗位工作職責2
1、在客戶(hù)未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門(mén)口，將接待大門(mén)打開(kāi);
2、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應由營(yíng)業(yè)代表注意觀(guān)察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待;
3、在打開(kāi)接待大門(mén)的同時(shí)，面帶微笑，對客戶(hù)問(wèn)候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀(guān)"
4、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，將客戶(hù)引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶(hù)拉椅、讓座;
5、請客戶(hù)在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶(hù)斟水，并遞上水杯，請客戶(hù)稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái);
6、給客戶(hù)遞上資料，待客戶(hù)心平氣和后，給客戶(hù)就項目的情況進(jìn)行系統的講解;
7、當客戶(hù)發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應詳細、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;
8、在對客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀(guān)，并在參觀(guān)過(guò)程中，將詳細的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀(guān)察客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中的'反應，在內心深處對客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應地予以解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn)，盡快促成成交。
9、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現場(chǎng)，注意將客戶(hù)所喝的水杯中的水注滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細的付款方式，根據客戶(hù)要求幫客戶(hù)計算單套房的不同付款方式，并相應填寫(xiě)價(jià)格計算表;
10、渲染現場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭取客戶(hù)盡快落定。
11、請客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細的登記;
12、在客戶(hù)表示滿(mǎn)意后，營(yíng)業(yè)代表應盡快促成客戶(hù)落定;
13、在客戶(hù)表示或考慮后，將客戶(hù)送出門(mén)，對客戶(hù)表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話(huà)語(yǔ);
14、應目送客戶(hù)遠離后再返回接待中心
15、回到辦公室后，將客戶(hù)在接待臺用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
16、對客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)記載;
17、應記住客戶(hù)的名字，若客戶(hù)再次來(lái)臨時(shí)應馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;
接待崗位工作職責3
一、工作內容
1、接待工作：負責來(lái)訪(fǎng)者的接待，包括但不限于商務(wù)接待、客戶(hù)接待、團隊接待等。根據來(lái)訪(fǎng)者的身份和需求，提供相應的接待服務(wù)。
2、安排行程：根據來(lái)訪(fǎng)者的需求，協(xié)助安排行程、住宿、餐飲等事項，確保行程的順利進(jìn)行。
3、文件準備：準備與接待相關(guān)的文件和資料，如公司介紹、會(huì )議資料等，確保信息的`準確性和完整性。
4、協(xié)調溝通：與內部相關(guān)部門(mén)及人員保持密切溝通，協(xié)調解決各類(lèi)問(wèn)題，確保接待工作的順暢進(jìn)行。
5、反饋與及時(shí)收集來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和建議，向相關(guān)領(lǐng)導反饋，并定期進(jìn)行工作總結，提出改進(jìn)方案。
二、職責
1、形象管理：行政接待人員代表著(zhù)企業(yè)的形象，應注重個(gè)人形象和職業(yè)素養，展現企業(yè)的良好形象。
2、客戶(hù)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、安全與風(fēng)險控制：在接待過(guò)程中，關(guān)注安全問(wèn)題，確保來(lái)訪(fǎng)者的安全和隱私。同時(shí)，要嚴格遵守企業(yè)規定，避免出現風(fēng)險事件。
4、團隊協(xié)作：與內部相關(guān)部門(mén)及人員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成接待任務(wù)。
5、管理與改進(jìn)：積極尋求管理上的改進(jìn)方案，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
6、學(xué)習和成長(cháng)：不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和，以滿(mǎn)足崗位的需求和變化，同時(shí)也要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
行政接待工作是企業(yè)形象和內外溝通的重要窗口，需要我們認真對待每一個(gè)細節，關(guān)注每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者。作為一名行政接待人員，我們需要明確自己的工作內容和職責，注重形象管理、客戶(hù)服務(wù)、安全與風(fēng)險控制、團隊協(xié)作、管理與改進(jìn)以及學(xué)習和成長(cháng)。只有這樣，我們才能更好地為企業(yè)服務(wù)，展現企業(yè)的良好形象。
接待崗位工作職責4
1·微笑接待賓客，提供手牌和浴袋，并負責及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2·負責為客人提供咨詢(xún)服務(wù)，為賓客提供留言服務(wù)。
3·按照服務(wù)標準程序為客人辦理貴重物品寄存。
4·做好接待貴賓的準備工作。
5·為客人提供信息咨詢(xún)，幫助處理客人各項服務(wù)要求和特殊需求。
6·閱讀并填寫(xiě)交班日志，認真做好交接班。
7·將有關(guān)資料整理存檔。
8·保持接待柜臺干凈整潔，有條理。
9·與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，確保為客人提供周到準確服服務(wù)。
10·為管理層提供必要的信息反饋。
11·協(xié)助保安部維護會(huì )館安全。
12·完成上級交給的`各項任務(wù)。
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接待崗位工作職責5
1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話(huà)轉接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動(dòng)組織、實(shí)施;
4、行政人事部的一些其他文件與溝通類(lèi)事務(wù)處理;
5、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。
接待崗位工作職責6
1、確保自己的服裝、發(fā)型整潔、淡妝等方面都符合規定的要求。
2、查看交接記錄，了解上一班的`交接事項，并負責處理。
3、熟練操作西軟系統，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預訂材料，了解客戶(hù)情況，特別是記住即將到來(lái)的貴賓和�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店客房銷(xiāo)售政策，向客房銷(xiāo)售，努力爭取經(jīng)濟效益。
5、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶(hù)服務(wù)工作。
6、掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負責為酒店客人辦理入住登記手續。
8、制作相關(guān)報告，為其他部門(mén)提供準確的接待信息。
接待崗位工作職責7
1、帶著(zhù)微笑接聽(tīng)，以電話(huà)贏(yíng)得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢會(huì )使你有良好的心境;
2、電話(huà)鈴聲響起第三聲前，應由營(yíng)業(yè)代表迅速接聽(tīng)。在超過(guò)三聲后接聽(tīng)，要先道歉后再轉入正題;
3、接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)為：(以翠雅局為例)是"您好，x花園"，或早上好等;切記以"喂"作開(kāi)頭，這樣顯得不禮貌。
4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，聲調應表現出"友好、親切和動(dòng)聽(tīng)"的接待態(tài)度;
5、對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，應簡(jiǎn)單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應注意在給客戶(hù)清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短，邀請客戶(hù)到達現場(chǎng)后觀(guān)看;
6、呼應：在電話(huà)中的長(cháng)時(shí)間的'沉默，會(huì )使對方產(chǎn)生誤會(huì )，或猜疑你沒(méi)有認真聽(tīng)，因此，應在適當的時(shí)候附和，如："是、對、嗯、很好、請繼續說(shuō)"等。
7、接錯或打錯電話(huà)時(shí)，應避免生硬地說(shuō)"你打錯了"，而應禮貌地說(shuō)"這是----公司，電話(huà)號碼是----，您要打的電話(huà)號碼是多少?"，這樣不會(huì )使對方難堪。
8、當對方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對答;
(1)以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己;
(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。
(3)冷處理：聽(tīng)完后表示："您的意見(jiàn)我可以向上級反映，有結果我會(huì )馬上通知您。"
9、通話(huà)過(guò)程中應突出重點(diǎn)，應注意：
(1)口齒清楚;
(2)語(yǔ)速不要過(guò)快;
(3)語(yǔ)音、語(yǔ)調要注意調整;
(4)語(yǔ)音適中，如：當信號出現問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊越聽(tīng)不清;
10、在通話(huà)結束時(shí)對客戶(hù)表示感謝"謝謝、再見(jiàn)"，待客戶(hù)切斷電話(huà)時(shí)再掛電話(huà);
11、對客戶(hù)電話(huà)數量進(jìn)行相應的登載，最后由項目負責人及時(shí)填寫(xiě)和匯總;
12、再給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，應注意給對方的通話(huà)時(shí)間，以避免打擾客戶(hù)的休息;
接待崗位工作職責8
1、負責員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;
2、負責員工活動(dòng)組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動(dòng)及內部溝通;
3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;
4、負責公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;
5、兼任前臺，負責來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì )議及公司環(huán)境管理;
6、協(xié)助完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。
接待崗位工作職責9
1.負責公司前臺接待及電話(huà)接轉。
2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛生的維護與管理、綠植的日常養護。
4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負責每月生日會(huì )、下午茶等員工活動(dòng)的展開(kāi)，配合上級落實(shí)員工關(guān)懷。
6.完成上級交辦的'相關(guān)工作。
接待崗位工作職責10
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項：
1 當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。
�。�1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
�。�2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
�。�1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進(jìn)行核對
�。�2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢(xún)問(wèn)是否需要幫助�？蓭推渎�(lián)系。
�。�3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
�。�1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。
�。�2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。
�。�3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。
�。�4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
�。�7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jì)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jì)r(jià)和之后續住房?jì)r(jià)。
2、會(huì )員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jì)r(jià)一定要注明原因，
開(kāi)房?jì)r(jià)變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的.押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱(chēng)呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉，不要告之房
號。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
�。�1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
�。�2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團隊時(shí)應先預排級別高的重點(diǎn)團隊，再排用房數多的團隊。
�。�3）同一團隊的客人盡量集中安排。
�。�4）一時(shí)無(wú)房間預排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應在客人抵達前（一小時(shí)）排出房間。
�。�5）當班人員應清楚每個(gè)團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。
2 迎候客人
�。�1）當團隊抵達時(shí)，根據客人信息查找該團預訂單。
�。�2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無(wú)誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊團隊的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫(xiě)住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統一簽單，統一
清點(diǎn)房卡數，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團隊單必須確認入住時(shí)間、酒吧、長(cháng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足（銷(xiāo)售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置
f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當天預離店客人，并知會(huì )收銀員
i）按續住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單
h）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補開(kāi)
g）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
接待崗位工作職責11
1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌;
3.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
接待崗位工作職責12
1 負責駐場(chǎng)會(huì )員的行政管家服務(wù)工作;
2負責做好系內外來(lái)訪(fǎng)人員的接待對外宣傳和聯(lián)絡(luò )工作;
3做好電話(huà)的接聽(tīng)記錄轉達工作，做好會(huì )議服務(wù)工作;
4負責各類(lèi)檔案的'收集 整理保管和轉遞。做了各類(lèi)文件資料的立卷存檔和查詢(xún)工作等。
5負責客戶(hù)相關(guān)事宜的對接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務(wù)服務(wù)。
接待崗位工作職責13
1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。
3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負責協(xié)助會(huì )務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì )議室預定、會(huì )場(chǎng)安排、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等各項工作。
5、根據公司制度，結合各部門(mén)的運營(yíng)情況，做好排班計劃，開(kāi)展考勤工作，提供準確、及時(shí)考勤信息。
6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統付款。
接待崗位工作職責14
�。�1）負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
�。�2）記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
�。�4）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
�。�5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉交上司處理。
�。�6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
�。�7）在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。
�。�8）將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話(huà)總機操作部。
�。�9）當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。
�。�10）在派出行李員變動(dòng)客房前，應填寫(xiě)客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。
�。�11）在早上，把預留的客房名單通知給房務(wù)部。
�。�12）為每位住客準備一份應收款賬頁(yè)。
�。�13）對比客房查詢(xún)牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報告有否差異。
�。�14）若發(fā)現前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報告有差異時(shí)，須馬上報告給上司。
�。�15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。
�。�16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備。
�。�17）準確地控制客房狀況牌。
�。�18）所有住房登記應準備好房號單。
�。�19）經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類(lèi)型之空房等等。
�。�20）接到客房變動(dòng)和房?jì)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
�。�21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
�。�22）當值于夜班時(shí)，填寫(xiě)前堂部報告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。
�。�23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時(shí)，須驗明其身份及簽收。
�。�24）把所有郵件和便條分類(lèi)。
�。�25）為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫(xiě)客人通知單。
�。�26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
�。�27）記錄所有寄來(lái)的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。
�。�28）把無(wú)人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。
�。�29）當新客到達時(shí)，須檢查所有存放架中的.郵件，有否新客之郵件。
�。�30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
�。�31）每天記錄當天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
�。�32）熟知酒店內各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設備。
�。�33）對照電話(huà)總機操作部的分類(lèi)架與住店情況牌，互相核對住客資料。
�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。
�。�35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
�。�36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
�。�37）盡量滿(mǎn)足客人的特別要求，如加床等。
�。�38）負責所有電話(huà)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。
�。�39）每星期須出席總臺接待處會(huì )議。
�。�40）對向上總臺待主任負責及報告。
�。�41）負責其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。
接待崗位工作職責15
1、負責管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作；
2、負責管理費的收繳工作；
3、負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作；
4、負責管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；
5、負責與業(yè)戶(hù)權籍資料的`管理工作；
6、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
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接待員工作崗位職責03-24
接待工作崗位職責10-20
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