客服專(zhuān)員崗位職責[實(shí)用]

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。

客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、及時(shí)處理客戶(hù)消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)下單；

　　2、負責訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、積極維護客戶(hù)關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項、跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結果，提出優(yōu)化處理建議。

客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1、負責受理400客服電話(huà)，解答學(xué)生及家長(cháng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、 在線(xiàn)受理用戶(hù)對APP產(chǎn)品方面的.咨詢(xún)、解答用戶(hù)疑問(wèn)，詳細記錄用戶(hù)需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系。

客服專(zhuān)員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗測試咨詢(xún)，推薦合理的測試方法和測試標準；

　　2.維護老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；

　　3.與實(shí)驗室配合完成客戶(hù)的需求，出具實(shí)驗報告；

　　4.配合實(shí)驗室人員確認條件，開(kāi)發(fā)新項目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機械專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計算機操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的`工廠(chǎng)或實(shí)驗室工作經(jīng)驗，實(shí)驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）

　　5.良好的溝通能力和應變能力

　　6.良好的團隊合作精神和服務(wù)態(tài)度

　　7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計算機應用熟練

客服專(zhuān)員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責公司日�？蛻�(hù)咨詢(xún)，接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)，在線(xiàn)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，獲取客戶(hù)信息及需求，提高客戶(hù)有效咨詢(xún)質(zhì)量;

　　2、與分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進(jìn)度;

　　3、定期客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，維系客戶(hù)關(guān)系;

　　4、受理用戶(hù)建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、客服業(yè)務(wù)數據分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、對待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識，富有較強的`責任心;

　　5、學(xué)習能力強，較強的進(jìn)取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰自我，熱愛(ài)客服工作

客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每一天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、理解貼合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、理解顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的.贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必仔細核對其清單上的資料并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）

客服專(zhuān)員崗位職責6

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內容:

　　1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的`問(wèn)題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎操作,會(huì )PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

　　4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的`能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。

　　2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節假日

　　4、購買(mǎi)社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權激勵

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節假日按照國家規定，春節前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2.15—3.15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關(guān)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責安排租戶(hù)維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負責領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；

　　2、人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4、所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；

　　5、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6、協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；

　　7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　8、提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)

　　9、負責提供薪資類(lèi)報表數據；

　　10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導交辦事項。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；

　　3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；

　　5、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的'親和力；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專(zhuān)員崗位職責11

　　崗位職責：

　　負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;

　　3.協(xié)助整理統計變更單量;

　　4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。

客服專(zhuān)員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司對外電話(huà)的接聽(tīng)、回復及記錄;

　　2、負責收集直銷(xiāo)調撥單并核對傳遞;

　　3、負責更新外區每日銷(xiāo)售數據庫;

　　4、負責制作并與經(jīng)銷(xiāo)商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5、負責收集發(fā)票信息，跟蹤開(kāi)票并予以快遞;

　　6、負責上海直銷(xiāo)數據的核對、匯總、分析;

　　7、負責各類(lèi)數據的'提供;

　　8、負責收集客戶(hù)市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋跟蹤;

　　9、跨部門(mén)工作溝通協(xié)作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數;

　　3、高度認同公司核心價(jià)值觀(guān)、熟悉公司產(chǎn)品知識;

　　4、綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;

　　5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

客服專(zhuān)員崗位職責14

　　1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書(shū)等），在線(xiàn)為客戶(hù)解答疑問(wèn)；

　　2、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達成公司銷(xiāo)售目標；

　　3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；

　　4、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的`服務(wù)態(tài)度；

　　5、處理頁(yè)面的好、中、差客評，積極答復，并跟進(jìn)售后追蹤；

客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、公司統一提供車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。

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