客服專(zhuān)員崗位職責集合
在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責集合，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位職責集合1
1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達；配合物流發(fā)貨，
3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品，能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦
客服專(zhuān)員崗位職責集合2
1、建立客戶(hù)信息檔案；
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
客服專(zhuān)員崗位職責集合3
1、日常的設施設備巡查及報修，寫(xiě)字樓和樓層衛生檢查；
2、客戶(hù)投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn)；
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì )議中心客戶(hù)的接待和指引；
4、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶(hù)入住、退場(chǎng)手續，負責客戶(hù)報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的'存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接；
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
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