專(zhuān)員客服崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的專(zhuān)員客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
專(zhuān)員客服崗位職責1
職責描述:
崗位職責:
1.負責是外貿平臺,店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作;
2、主要通過(guò)郵件的方式,處理英語(yǔ)國家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún),有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通,通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源,提高公司服務(wù)流程的.質(zhì)量;
3、負責店鋪運營(yíng),制定銷(xiāo)售計劃,監控數據;
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息,確保產(chǎn)品信息表達準確,并持續優(yōu)化完善產(chǎn)品信息;
職位要求:
1.有ebay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.專(zhuān)科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的應屆生亦可,英語(yǔ)四級以上,具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達能力和良好的職業(yè)操守(面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級證書(shū),簡(jiǎn)歷);
3.頭腦靈活,善于溝通;
4.要求工作認真負責積極主動(dòng),有責任心,愛(ài)崗敬業(yè);為人正直,具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德;具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
專(zhuān)員客服崗位職責2
客服專(zhuān)員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:
1.負責系統后臺、郵件等渠道的會(huì )員日常咨詢(xún),訂單跟進(jìn)等,保證續費率;
2.日常銷(xiāo)售數據記錄、客戶(hù)檔案更新等;
3.將客戶(hù)反饋的問(wèn)題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;
4.負責各項運營(yíng)推廣活動(dòng)的支持,對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監控;
5.致力于用戶(hù)體驗提升,不斷完善服務(wù)細節。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎及語(yǔ)言表達和溝通應變能力;
2.較好的'文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
3.良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶(hù)問(wèn)題;
4.有海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
chemlinked是全球領(lǐng)先的法規資訊平臺,致力于通過(guò)一站式信息服務(wù)來(lái)幫助國內外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷(xiāo)商等解決亞太尤其是中國市場(chǎng)準入問(wèn)題。根據不同行業(yè)設立化學(xué)品,化妝品,食品等多個(gè)子站點(diǎn),目前注冊會(huì )員3萬(wàn)多,電子報訂閱用戶(hù)6萬(wàn)多,覆蓋全球上萬(wàn)家企業(yè)。
專(zhuān)員客服崗位職責3
英文專(zhuān)員客服崗位職責
崗位職責:
1、負責就診病人的'接待、登記、預約;
2、負責電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)預約;
3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務(wù);
4、負責協(xié)調各部門(mén)工作銜接;
5、負責數據的采集,管理系統錄入;
6、其它臨時(shí)事項安排。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、語(yǔ)言要求:英文熟練;
3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識強、親和力強。
專(zhuān)員客服崗位職責4
客服專(zhuān)員/助理上海牛元工貿有限公司上海牛元工貿有限公司,上海牛元1.負責公司對外電話(huà)的接聽(tīng)、回復及記錄;
2.負責收集直銷(xiāo)調撥單并核對傳遞;
3.負責更新外區每日銷(xiāo)售數據庫;
4.負責制作并與經(jīng)銷(xiāo)商核對賬單,對欠款予以追討;
5.負責收集發(fā)票信息,跟蹤開(kāi)票并予以快遞;
6.負責上海直銷(xiāo)數據的核對、匯總、分析;
7.負責各類(lèi)數據的提供;
8.負責收集客戶(hù)市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋跟蹤;
9.跨部門(mén)工作溝通協(xié)作;
10.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.一年以上工作經(jīng)驗,熟練使用辦公軟件(office/erp)等,熟練應用excel及函數;
3.高度認同公司核心價(jià)值觀(guān)、熟悉公司產(chǎn)品知識;
4.綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;
5.其他要求:較強的`承壓能力、快速的反映能力;
專(zhuān)員客服崗位職責5
工作職責:
1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃;
2、負責危險源辨識、評價(jià)方法等的培訓;
3、制定檢查方案,檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對安全體系文件的執行情況;
4、編制檢查報告,通報、上報檢查情況;
5、收集綜合服務(wù)部的`消防培訓需求,制定培訓計劃,協(xié)調消防培訓的相關(guān)事宜;
6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等;
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求:
1、本科或以上學(xué)歷;
2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件,取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先;
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范的相關(guān)內容;
5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。
專(zhuān)員客服崗位職責6
1、處理客戶(hù)訂單,用文字與顧客進(jìn)行交流,解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、在與客戶(hù)交流時(shí),維護好客戶(hù)關(guān)系,進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦,積極給予意見(jiàn)參考,引導客戶(hù)消費;
3、在消費過(guò)程中,多于客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力;
4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的'發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;
5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價(jià)管理,及時(shí)處理好中差評的售后問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管;
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題,做好統計并反饋至客服主管。
專(zhuān)員客服崗位職責7
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修,派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴,跟進(jìn)客訴處理結果,記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
專(zhuān)員客服崗位職責8
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下,認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查,提出整改意見(jiàn),跟進(jìn)整改;
3、負責客服部的'日常管理、培訓、工作指導,提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負責組織開(kāi)展小區社區文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負責接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理,定期做好回訪(fǎng)記錄;
6、負責各費項的收繳,達到公司制定的收費指標;
7、執行公司各項制度及要求,負責表單、計劃、總結的編制和提報。
專(zhuān)員客服崗位職責9
1、負責客戶(hù)服務(wù)接待,客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪(fǎng)等工作。
2、負責服務(wù)區域巡查,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題,并跟進(jìn)處理。
3、負責主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷,維護客戶(hù)關(guān)系。
4、負責有償服務(wù)工作的開(kāi)展。
5、負責按要求收取各項費用。
6、負責信息資料的流轉跟進(jìn)。
7、負責上級交待的.其他任務(wù)。
專(zhuān)員客服崗位職責10
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng),解決客戶(hù)困惑,客戶(hù)問(wèn)題,做相應指導;
3、建立詳細的客戶(hù)檔案,維護老客戶(hù),積極開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系,建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析,提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議;
任職要求
1、普通話(huà)標準,思維敏捷,形象氣質(zhì)佳;
2、有教育培訓行業(yè)、電話(huà)銷(xiāo)售、呼叫中心、客服銷(xiāo)售等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;
1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶(hù)投訴,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng),發(fā)送相應的.促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜,并存檔;
專(zhuān)員客服崗位職責11
1、根據要求安排打小樣,送小樣,確認小樣。
2、完成戶(hù)外畫(huà)面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據要求安排制作,安裝畫(huà)面,及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。
4、根據要求完成上刊拍照,監測拍照,配合完成發(fā)布驗收報告。
5、配合完成公司資源的'上刊期,空檔期的統計工作。
6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理,完成銷(xiāo)售PPT的制定。
7、完成戶(hù)外應收應付款項的統計工作。
8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。
9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作過(guò)程和結果。
10、履行公司各項管理制度,接受公司對自己的表彰和處罰
專(zhuān)員客服崗位職責12
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等,并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日?蛻(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),受理各類(lèi)服務(wù)預約;
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
專(zhuān)員客服崗位職責13
崗位職責:
負責對接微信管理平臺系統,執行教練微信號的日常運營(yíng)和維護工作,增加粉絲數量,提升用戶(hù)活躍度。
負責回復微信會(huì )員在線(xiàn)咨詢(xún),解答相關(guān)健身營(yíng)養等問(wèn)題。
組織制定并執行微信會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)計劃,例如健身微課堂及月度群活動(dòng)。促進(jìn)會(huì )員活躍交易,提升老會(huì )員價(jià)值。
配合會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)策劃,跟進(jìn)相關(guān)方案落地及活動(dòng)執行。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,運動(dòng)營(yíng)養、預防醫學(xué)、臨床醫學(xué)、營(yíng)養學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2、1年以上客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)工作經(jīng)驗或1年以上電商相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗;
3、良好的'溝通及團隊協(xié)作能力,較強的業(yè)務(wù)推進(jìn)能力;
4、熟練使用office辦公軟件。
專(zhuān)員客服崗位職責14
1、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或幫助保安處理
2、嫻熟把握公司概況,能夠答復客人提出的一般性問(wèn)題
3、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
4、負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
5、負責公司部分文件的.打印、復印、文字工作
6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養
7、維護前臺區域內的干凈,進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
專(zhuān)員客服崗位職責15
崗位職責:
1、負責客戶(hù)接單、以及后續的'跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等,并能預見(jiàn)風(fēng)險并合理規避,保證訂單的順利完成
2、負責客戶(hù)日常維護,為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù),并根據客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案,滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現利潤最大化
4、負責客戶(hù)費用確認及對賬開(kāi)票
5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求:
1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗,有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識及抗壓力
專(zhuān)員客服崗位職責16
1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待與業(yè)務(wù)洽談工作,全面解答項目情況,帶看現場(chǎng),做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;
3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù),及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的'困難;
4、參與租戶(hù)的洽談,并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化,并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據,形成書(shū)面提交部門(mén)負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
專(zhuān)員客服崗位職責17
1、房產(chǎn)客服專(zhuān)員
2、解答、接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電和咨詢(xún),為客戶(hù)提供合理專(zhuān)業(yè)化的.服務(wù);
3、及時(shí)準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶(hù)建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶(hù)資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息,帶客看房,達成交易
專(zhuān)員客服崗位職責18
工作職責:
一、客戶(hù)接待
1、主動(dòng)問(wèn)好并引導進(jìn)入客戶(hù)休息區的客戶(hù)入座;
2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶(hù)是否續杯);
3、主動(dòng)介紹客戶(hù)休息區的`功能設施及客戶(hù)活動(dòng),并按客戶(hù)需要提供相關(guān)道具(可銷(xiāo)售飲品);
4、客戶(hù)離開(kāi)座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷(xiāo)售
1、觀(guān)察客戶(hù),對陳列的精品感興趣的客戶(hù)應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),并對客戶(hù)感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報價(jià)等。
2、如客戶(hù)購買(mǎi)則協(xié)助開(kāi)單銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)調查
1、配合客服、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等部門(mén)展開(kāi)客戶(hù)問(wèn)卷調查;
2、在引導客戶(hù)問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)要做好問(wèn)卷內容的解釋工作。
四、VIP客戶(hù)休息區日常管理
1、負責VIP休息區電器設備(電視、空調、電腦等)的日常啟用、關(guān)閉工作;
2、及時(shí)更新VIP休息區型錄架、報刊架資料。
專(zhuān)員客服崗位職責19
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續,為裝修人員辦理出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案,嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
專(zhuān)員客服崗位職責20
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊,協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理,接受用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的`問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理,并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況,提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具有服務(wù)意識,責任心強。
2、開(kāi)朗大方,親和力好,具有較好的表達能力,溝通協(xié)調能力強。
3、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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