VIP客服專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的VIP客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責1
1、負責協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項目經(jīng)理工作的對接及銷(xiāo)售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;
2、負責銷(xiāo)售臺帳的.建立以及應收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對賬;
3、負責客戶(hù)商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護表，并定期對客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護;
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對市場(chǎng)信息的整理和上報工作;
6、負責銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責2
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應與專(zhuān)業(yè)處理。
2、針對用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務(wù)。
3、完成上級分配的其他任務(wù)。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責3
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶(hù)檔案，維護老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議;
VIP客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、咨詢(xún);
2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等服務(wù);
3、負責執行商場(chǎng)節慶活動(dòng)，如積分換禮等;
4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪(fǎng);
5、負責與公司各部門(mén)協(xié)調配合，做好服務(wù)保障工作。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責5
1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗，提升玩家滿(mǎn)意度。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責6
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì )期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續地維護老客戶(hù);
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責7
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔;
VIP客服專(zhuān)員崗位職責8
1、根據要求，收集客戶(hù)所需資料;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù);
VIP客服專(zhuān)員崗位職責9
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
VIP客服專(zhuān)員崗位職責10
1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認識;
2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;
4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉情況，對客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機會(huì )解讀，個(gè)股更新布局通知內部客戶(hù)，理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養客戶(hù)良好的投資心態(tài)。
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