客戶(hù)部門(mén)職責

客戶(hù)部門(mén)職責1

　　1、對現有客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分析和鼓分析模型。

　　2、深入挖掘客戶(hù)數據，判斷客戶(hù)偏好，預測購買(mǎi)行為，提交客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)計劃。

　　3、為新渠道（電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )等）銷(xiāo)售選擇客戶(hù)、設計產(chǎn)品，提供規劃方案和營(yíng)銷(xiāo)指導。

客戶(hù)部門(mén)職責2

　　職責描述：

　　1、負責所在區域的行業(yè)項目銷(xiāo)售和管理工作，開(kāi)發(fā)地產(chǎn)、醫療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；

　　2、負責集團線(xiàn)纜、綜合布線(xiàn)、數據中心、安防等品牌的品牌入圍；

　　3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統籌和管理。

　　崗位要求：

　　1、26～38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上大客戶(hù)項目銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗。

　　2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的'團隊統籌與協(xié)調能力，品行端正。

　　3、三年以上團隊管理經(jīng)驗，在當地有一定的資源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—7年經(jīng)驗

客戶(hù)部門(mén)職責3

　　高級客戶(hù)經(jīng)理（部門(mén)leader）崗位職責：

　　1、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作；

　　2、負責維護老客戶(hù)并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業(yè)績(jì)負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類(lèi)項目銷(xiāo)售工作經(jīng)驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶(hù)資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶(hù)為主，金融類(lèi)、銀行類(lèi)客戶(hù)資源除外，分銷(xiāo)渠道除外；

　　4、客戶(hù)貢獻產(chǎn)值為千萬(wàn)級別。

客戶(hù)部門(mén)職責4

　　一、嚴格執行公司制定的。主動(dòng)拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細做好市場(chǎng)調查，擬定信貸工作安排，建立客戶(hù)檔案，優(yōu)選客戶(hù)。

　　二、信貸客戶(hù)部是公司信貸發(fā)放的責任部門(mén)，應擔當貸款前期調查結果不真實(shí)、違規發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶(hù)信用的.采集、認定工作，建立客戶(hù)信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規發(fā)放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)狀況。實(shí)地調查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、還款實(shí)力、信譽(yù)及其他因素；審查擔保人資格、代償實(shí)力和資信狀況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權屬、價(jià)值及實(shí)現抵押權、質(zhì)押權的可行性、合法性，真實(shí)、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動(dòng)狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負責對客戶(hù)進(jìn)行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫(xiě)調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實(shí)施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)部門(mén)職責5

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的`監督，打造環(huán)境美麗的園區氛圍。

客戶(hù)部門(mén)職責6

　　1.部門(mén)組織設置。

　　客戶(hù)部在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，直接向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報，下設客戶(hù)分析科、客戶(hù)信息管理科、客戶(hù)投訴受理科等部門(mén)。

　　2.部門(mén)職責。

　　與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，幫助實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標;

　　(1)圍繞公司的銷(xiāo)售目標，編寫(xiě)客戶(hù)發(fā)展計劃。

　　(2)客戶(hù)分析和行為調查。

　　(3)客戶(hù)數據庫的建立和維護。

　　(4)售后服務(wù)。

　　(5)客戶(hù)友誼和客戶(hù)拜訪(fǎng)。

　　(6)客戶(hù)需求調查。

　　(7)受理客戶(hù)投訴。

　　(8)代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的管理。

　　(9)客戶(hù)信用分析和調查。

　　(10)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　(11)收集客戶(hù)信息并反饋給市場(chǎng)部。

　　(12)其他相關(guān)職責。

　　3.部門(mén)權力。

　　(1)有權參與公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定。

　　(2)有權參與制定年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并提出意見(jiàn)和建議。

　　(3)有權對破壞客戶(hù)關(guān)系的行為和錯誤進(jìn)行處罰。

　　(4)有權對部門(mén)內部人員進(jìn)行考核。

　　(5)有權參與各辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的'考核。

　　(6)有權對部門(mén)內部員工的任免提出建議。

　　(7)有開(kāi)展部門(mén)內部工作的自主權。

　　(8)要求有關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權力。

　　(9)其他相關(guān)權力。

客戶(hù)部門(mén)職責7

　　(一)內部職能。

　　1.負責制定客戶(hù)服務(wù)的原則和標準，協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負責新客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)績(jì)效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶(hù)的基本信息、需求、意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行分類(lèi)統計。

　　5.收集業(yè)務(wù)系統信息，掌握業(yè)務(wù)系統的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6.收集其他企業(yè)客服部門(mén)的數據，整理、分析、挖掘、學(xué)習。

　　7.負責為企業(yè)的產(chǎn)品和設備提供強大的售后服務(wù)保障。

　　8.負責定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)或反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的`客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據。

　　2.負責客戶(hù)信息的調查和管理，特別是客戶(hù)使用習慣的調查和管理，將收集到的客戶(hù)信息整理歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶(hù)投訴，化解企業(yè)與客戶(hù)之間的糾紛，維護企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

　　4.收集客戶(hù)提案和建議，審核、評估和實(shí)施客戶(hù)提案，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有價(jià)值的建議。

　　5.負責提出和實(shí)施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導和監督部門(mén)。

　　6.設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。

客戶(hù)部門(mén)職責8

　　1、掌握公司產(chǎn)品知識，不斷學(xué)習新知識。

　　2、探索、評估和選擇客戶(hù)。

　　3、保持平時(shí)的拜訪(fǎng)問(wèn)候和客情。

　　4、控制談判價(jià)格，確保利潤率。

　　5、完成銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)收回賬款。

　　6、配合公司內部相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)制定計劃，直至最終實(shí)施。

　　7、提供良好的售后服務(wù)，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　8、反饋關(guān)鍵客戶(hù)的`后續情況。

客戶(hù)部門(mén)職責9

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、依據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的.保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員剛好處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)足度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客戶(hù)部門(mén)職責10

　　1、與團隊經(jīng)理共同承擔團隊省級項目的發(fā)展計劃和收入計劃。

　　2、在團隊經(jīng)理的指導下，實(shí)施團隊項目的'開(kāi)發(fā)計劃和項目評估。

　　3、負責組織集團產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)應用產(chǎn)品省級項目的銷(xiāo)售和推廣。

　　4、負責維護和管理團隊集團的客戶(hù)。

　　5、負責收集和反饋競爭對手關(guān)于集團市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)目標群體的信息和信息。

　　6、負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

　　7、協(xié)助與其他業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的溝通和協(xié)調。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

客戶(hù)部門(mén)職責11

　　1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負責本部門(mén)員工的日常管理，確保員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)達到較高水平。

　　3、負責本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理和監督，并根據權限及時(shí)處理臨時(shí)情況，避免或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4、檢查營(yíng)業(yè)資金和開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗位的日常工作，落實(shí)各崗位制度，負責業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理。

　　5、在營(yíng)業(yè)部調研的基礎上，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)運作依據，指導和管理咨詢(xún)工作。

　　6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7、及時(shí)準確地掌握營(yíng)業(yè)部的`交易情況，并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8、負責客戶(hù)管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)團隊，有權按照有關(guān)規定管理客戶(hù)。

　　9、負責處理客戶(hù)中的各種糾紛，避免各種不良后果。

　　10、負責與業(yè)務(wù)部其他部門(mén)的協(xié)調溝通，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12、可根據部門(mén)領(lǐng)導的意見(jiàn)調整部門(mén)員工的工作崗位和任務(wù)；有權安排臨時(shí)任務(wù)，評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13、有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用資金、相關(guān)部門(mén)合作等必要條件。

客戶(hù)部門(mén)職責12

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，供應詢(xún)問(wèn)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行剛好派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事務(wù)的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、詢(xún)問(wèn)，并依據狀況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的.日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調協(xié)作。

　　8、參加集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客戶(hù)部門(mén)職責13

　　職責描述：

　　1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)節奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產(chǎn)品德銷(xiāo)協(xié)助品的`設計宣揚與管理，設計制作業(yè)務(wù)推動(dòng)素材并完成審核流程；

　　3、協(xié)作產(chǎn)品推動(dòng)節奏，負責產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶(hù)增值服務(wù)體系，進(jìn)行內部宣揚培訓并推動(dòng)增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協(xié)作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的推動(dòng)及實(shí)施；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)部門(mén)職責14

　　1、負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪(fǎng)工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10、接電話(huà)時(shí)必需留意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)運用一般話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)限制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必需詢(xún)問(wèn)客人有否其他須要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15、做好前臺的'清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導支配人員在前臺；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導匯報；

　　19、公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；

　　21、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客戶(hù)部門(mén)職責15

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學(xué)問(wèn)點(diǎn)；

　　2、對公司開(kāi)展各種項目的`市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問(wèn)洽談客戶(hù)，幫助顧客快速鎖定客戶(hù)簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開(kāi)展項目學(xué)問(wèn)、移民政策的培訓，溝通銷(xiāo)售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問(wèn)進(jìn)行項目學(xué)問(wèn)的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場(chǎng)調研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進(jìn)度跟進(jìn)，各項目在案客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)、維護，問(wèn)題客戶(hù)及項目跟進(jìn)處理。

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