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大堂引導員工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的大堂引導員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂引導員工作總結1
數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間�；叵氘斘业谝淮蝸�(lái)到xx支行時(shí)，盡管周?chē)悄吧娜撕臀�，但是心里卻充滿(mǎn)著(zhù)很多對未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開(kāi)始的引導員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候xx支行還沒(méi)有設低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶(hù)，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì )兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì )兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專(zhuān)業(yè)是最對口的，我的表現應該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號，自助機開(kāi)始異地收費，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶(hù)流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì )扎實(shí)的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶(hù)等待的時(shí)間與客戶(hù)交流是一個(gè)非常好的時(shí)機，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習直接接觸了我的.日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀(guān)看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒(méi)有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類(lèi)的知識，可脫離了書(shū)本才發(fā)現一切都是從頭開(kāi)始。老話(huà)說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務(wù)之急。
之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線(xiàn)蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著(zhù)一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真傳。
大堂引導員工作總結2
一、抓隊伍建設。
努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十八大精神，把為人民服務(wù)作為自己的工作宗旨，時(shí)刻不忘自己的的工作職責，同時(shí)自己作為一名組長(cháng)，帶頭完成引導員的各項工作任務(wù)，抓好車(chē)站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時(shí)上崗，按照崗位職責對每一位引導員進(jìn)行詳細說(shuō)明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車(chē)工作。
在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認真負責組織站臺乘客排隊候車(chē)，有序上下車(chē)，正確引導公交車(chē)輛有序進(jìn)出站，同時(shí)做好老弱病殘孕等人員的輔助上車(chē)，通過(guò)我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車(chē)，沒(méi)有出現任何乘客長(cháng)期滯留和矛盾沖突現象。同時(shí)發(fā)揚服務(wù)精神，在引導乘客排隊的空隙，做好車(chē)站的衛生清理工作，通過(guò)一年的努力付出，確保了臺“優(yōu)秀站臺”榮譽(yù)。
二、宣傳到位。
作為一名公交車(chē)站的引導員，在日常工作中，立足本職，時(shí)刻不忘做好文明引導員宣傳工作。由于本車(chē)站相對于市內來(lái)講，屬于偏遠地域，再加上外來(lái)人口比較多，學(xué)校工廠(chǎng)人員流動(dòng)性大，客流量較多，因此抓乘車(chē)秩序是一項比較困難卻又長(cháng)期性的工作，為了使乘客文明有序按時(shí)上車(chē)，就應該長(cháng)期做好文明禮貌的宣傳工作。平時(shí)在客流量少的時(shí)段，組織本組人員認真學(xué)習上級的各項規定和乘客文明守則，要求各位引導員熟悉自己的業(yè)務(wù)內容和工作方法，指導帶領(lǐng)組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳文明乘車(chē)守則，向乘客講解文明有序上下車(chē)的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車(chē)的人生財產(chǎn)安全。同時(shí)在日常工作中，做好宣傳標語(yǔ)的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導乘客學(xué)習文明禮貌衛生習慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過(guò)一系列的努力，本年度臺沒(méi)有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過(guò)和乘客的交流，我們的引導員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導員在乘客心目中的地位。
三、嚴格管理。
在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車(chē)守則以及站臺組長(cháng)職責的相關(guān)規定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車(chē)宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環(huán)境衛生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)根據京藏公路車(chē)多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車(chē)，在站臺里組織宣傳排隊及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活意識走進(jìn)乘客的心理。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē)，讓每天都成為排隊日。在日常的.管理當中，積極發(fā)現和培養工作中的先進(jìn)和典型，及時(shí)向上級匯報，對工作中出現的一些不文明現象及時(shí)的規勸和引導，認真抓好本組成員的日常表現及工作態(tài)度記錄整理工作。通過(guò)一系列的規范管理，本組人員沒(méi)有出現大的違規現象。 四、價(jià)值體現。
由于引導員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過(guò)去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導員這項工作是難免會(huì )出現不同的工作偏差，對于這種現象，我作為組長(cháng)，時(shí)刻不忘向各位組員宣傳文明引導員工作守則，指導大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛(ài)的引導員，教大家要在日常的引導工作中要學(xué)會(huì )忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個(gè)人價(jià)值觀(guān)，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現自己的個(gè)人價(jià)值。另外要求組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀(guān)，要求乘客有序乘車(chē)，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執，通過(guò)大家的共同努力，臺工作中出現的不文明服務(wù)及不文明乘車(chē)現象得到了有效地改進(jìn)。
我做引導員工作已經(jīng)三年了，連續三年我都被評為優(yōu)秀組長(cháng)，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，20xx年即將過(guò)去，嶄新的20xx年也即將來(lái)臨，在新的一年里，我將會(huì )繼續努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續貫徹發(fā)揚十八大精神，認真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續建設自己的優(yōu)秀站臺，為社會(huì )主義和諧社會(huì )貢獻自己的微薄力量！
大堂引導員工作總結3
20xx年11月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國銀行xx路支行實(shí)習，學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。我實(shí)習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)工行大堂引導員心得 翻開(kāi)日歷，不禁感嘆時(shí)光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過(guò)。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導員，這一個(gè)星期的工作對于我來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。
引導員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導員的機會(huì )也很多，有時(shí)候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著(zhù)我自己的見(jiàn)解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時(shí)間我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會(huì )我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來(lái)。在培訓和工作期間，讓我對引導員這個(gè)工作有更深的了解和體會(huì )。
在為期一天的培訓期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長(cháng)輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行，如何使用u盾，u盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區分星級客戶(hù)，對各個(gè)星級客戶(hù)要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會(huì )保護自己，引導員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導工作的同時(shí)保護好自己，前輩們說(shuō)的都很精彩和真誠。給我在從事引導員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課！
大堂引導員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的工作人員并不是柜員而是大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導員應該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問(wèn)題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，很可能我們的一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的動(dòng)作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提升對我行的忠誠度�；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況下耐心聽(tīng)我們解釋?zhuān)斫馕覀兊碾y處。我會(huì )在工作過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題并且及時(shí)改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的挑戰，但這幾天的工作讓我對自己充滿(mǎn)信心，我的方法就是把那些顧客都當成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于
我來(lái)說(shuō)就很好溝通了。跟他們的溝通沒(méi)有問(wèn)題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶(hù)分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過(guò)程中我發(fā)現有些人寧愿花大把時(shí)間排隊也不愿到atm機上去辦理，有時(shí)只是簡(jiǎn)單的存取款而已。這源于對機器的'恐懼，不信任。我如果要成功的引導他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會(huì )怎么操作，這樣他們下次再來(lái)辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有可能就不需要我的引導直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來(lái)就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現問(wèn)題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來(lái)更大的挑戰，讓我更加熱愛(ài)這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的工作內容很多也很雜，不僅要迎送客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)識別和客戶(hù)分流，還要引導客戶(hù)怎樣填單如何使用大堂內的自助機等等。有時(shí)候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來(lái)，我在這方面還沒(méi)有做到最好，我要多用心看看其他引導員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來(lái)不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長(cháng)補短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導員讓我很快的從學(xué)習狀態(tài)調整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導員的工作不會(huì )像柜臺員工那樣整天面對著(zhù)電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時(shí)間轉變心態(tài)和調整工作態(tài)度。在大堂會(huì )遇到形形色色的人，有時(shí)也會(huì )受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢(xún)問(wèn)表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開(kāi)始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會(huì )了如何調整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過(guò)程中多些開(kāi)心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶(hù)留下好的印象。 現在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習目標，我有信心能做好我熱愛(ài)的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
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