工行大堂引導員心得
翻開(kāi)日歷，不禁感嘆時(shí)光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過(guò)。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導員，這一個(gè)星期的工作對于我來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。
引導員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導員的機會(huì )也很多，有時(shí)候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著(zhù)我自己的見(jiàn)解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時(shí)間我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會(huì )我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來(lái)。在培訓和工作期間，讓我對引導員這個(gè)工作有更深的了解和體會(huì )。
在為期一天的培訓期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長(cháng)輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區分星級客戶(hù)，對各個(gè)星級客戶(hù)要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會(huì )保護自己，引導員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導工作的同時(shí)保護好自己，前輩們說(shuō)的都很精彩和真誠。給我在從事引導員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課！
大堂引導員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的工作人員并不是柜員而是大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導員應該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問(wèn)題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，很可能我們的.一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的動(dòng)作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提升對我行的忠誠度�；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況下耐心聽(tīng)我們解釋?zhuān)斫馕覀兊碾y處。我會(huì )在工作過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題并且及時(shí)改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的挑戰，但這幾天的工作讓我對自己充滿(mǎn)信心，我的方法就是把那些顧客都當成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于
我來(lái)說(shuō)就很好溝通了。跟他們的溝通沒(méi)有問(wèn)題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶(hù)分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過(guò)程中我發(fā)現有些人寧愿花大把時(shí)間排隊也不愿到ATM機上去辦理，有時(shí)只是簡(jiǎn)單的存取款而已。這源于對機器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會(huì )怎么操作，這樣他們下次再來(lái)辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有可能就不需要我的引導直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來(lái)就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現問(wèn)題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來(lái)更大的挑戰，讓我更加熱愛(ài)這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的工作內容很多也很雜，不僅要迎送客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)識別和客戶(hù)分流，還要引導客戶(hù)怎樣填單如何使用大堂內的自助機等等。有時(shí)候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來(lái)，我在這方面還沒(méi)有做到最好，我要多用心看看其他引導員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來(lái)不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長(cháng)補短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導員讓我很快的從學(xué)習狀態(tài)調整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導員的工作不會(huì )像柜臺員工那樣整天面對著(zhù)電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時(shí)間轉變心態(tài)和調整工作態(tài)度。在大堂會(huì )遇到形形色色的人，有時(shí)也會(huì )受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢(xún)問(wèn)表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開(kāi)始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會(huì )了如何調整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過(guò)程中多些開(kāi)心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶(hù)留下好的印象。
現在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習目標，我有信心能做好我熱愛(ài)的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
【工行大堂引導員心得】相關(guān)文章：
銀行大堂引導員實(shí)習總結08-12
大堂引導員的崗位職責（通用7篇）05-20
工行大堂經(jīng)理年終總結范文12-09
銀行大堂引導員工作心得體會(huì )范文（通用13篇）08-04
文明引導員感悟總結03-15
大堂經(jīng)理的心得03-06
工行會(huì )計實(shí)習心得08-02