銀行大堂引導員實(shí)習總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的銀行大堂引導員實(shí)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間�；叵氘斘业谝淮蝸�(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周?chē)悄吧娜撕臀�，但是心里卻充滿(mǎn)著(zhù)很多對未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開(kāi)始的引導員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有設低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶(hù)，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì )兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的'流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì )兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專(zhuān)業(yè)是最對口的，我的表現應該是最好的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號，自助機開(kāi)始異地收費，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶(hù)流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì )扎實(shí)的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶(hù)等待的時(shí)間與客戶(hù)交流是一個(gè)非常好的時(shí)機，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀(guān)看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類(lèi)的知識，可脫離了書(shū)本才發(fā)現一切都是從頭開(kāi)始。老話(huà)說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務(wù)之急。
之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線(xiàn)蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著(zhù)一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真傳。
在實(shí)習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶(hù)，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶(hù)的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊說(shuō)起，為何隊伍會(huì )如此之長(cháng)，客戶(hù)把所有的不滿(mǎn)意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現錢(qián)為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時(shí)，節約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶(hù)眼里變成了不安全，不信任，不會(huì )用。是的，在我為客戶(hù)下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì )用，那么手機銀行，電話(huà)銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍�？梢�(jiàn)，銀行的排隊現象，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿(mǎn)解決！
當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時(shí)候，曾聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)人說(shuō)過(guò)，現在農行服務(wù)變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫(xiě)實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶(hù)按卡號，填寫(xiě)單子如果有誤，風(fēng)險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險可取，但不能為千萬(wàn)分的風(fēng)險而讓客戶(hù)自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風(fēng)險也是微小的，系統在輸入卡號會(huì )自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶(hù)輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來(lái)越長(cháng)，我們幫助的不僅是當時(shí)的一名客戶(hù)，還包括后面排除的客戶(hù)，能讓他們減少排隊的時(shí)間。第二，就是風(fēng)險可避免。為何不幫？
在這次實(shí)習期間，我對我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。對未來(lái)的工作也有了更深的了解。
千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現在的實(shí)習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫(xiě)出屬于我的那片天空！
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