文明引導員感悟總結
感悟，是指人們對特定事物或經(jīng)歷所產(chǎn)生的感想與體會(huì )。下面小編為大家帶來(lái)了文明引導員感悟總結，僅供參考，希望能夠幫到大家。
篇1：文明引導員感悟總結
要花開(kāi)，就會(huì )不敗! 文明城市是指，在全面建設小康社會(huì )，推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設新的發(fā)展階段，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)全面進(jìn)步，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設協(xié)調發(fā)展，精神文明建設取得顯著(zhù)成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。文明城市稱(chēng)號是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號。
我們生活在柳州這美麗的城市，更應該為它的文明美麗貢獻自己的一份力量。作為一個(gè)市民。首先要知曉創(chuàng )建，關(guān)心創(chuàng )建，融入創(chuàng )建.要參與改造環(huán)境、移風(fēng)易俗的實(shí)踐，形成健康、科學(xué)、文明的行為和生活方式，爭當文明市民，并主動(dòng)參與到所在單位和社區開(kāi)展的爭創(chuàng )文明行業(yè)、文明單位、文明社區的活動(dòng)中去。爭當文明市民，要從我做起，從現在做起，從小事做起。要發(fā)揚主人翁意識，從文明出行、遵守交通秩序等小事做起，為暢通我市的文明交通工程，建設有序、安全、暢通、文明的交通秩序貢獻自己的力量
八月的柳州，正值炎夏。炎熱的天氣加之車(chē)流高峰期，倘若這時(shí)出現交通混亂或交通滯慢將會(huì )直接影響市民的工作、生活、和外出。我們本次活動(dòng)的主要目的就是協(xié)助交-警對非機動(dòng)車(chē)輛和行人在違反交通規則是進(jìn)行勸說(shuō)和提示，幫助老人過(guò)馬路及提重物。我們的這只隊伍被安排在飛鵝路人流量較多的路口，我們這個(gè)站點(diǎn)共排出是個(gè)人員一組，平均每人每天兩個(gè)小時(shí)，這這短短的幾次執勤中，我們志愿者對違反交通規則的非機動(dòng)車(chē)駕駛員和行人進(jìn)行勸說(shuō)達一百余人次。此次活動(dòng)充分發(fā)揚了我們青年志愿者無(wú)私奉獻和吃苦耐勞的精神。大家知道是為柳州的文明出力，都顯得格外理解，都說(shuō)這是作為這城市的一員應盡的義務(wù)，是一種光榮。
清晨七點(diǎn)半，我們準時(shí)到達路口，協(xié)助交-警維護交通秩序，該路口人流量較大，又正值上班高峰期，車(chē)輛、行人來(lái)回穿梭，隨著(zhù)紅路燈的變化，起初含糊而不知所措的我們開(kāi)始忙得不亦樂(lè )乎。在交-警和協(xié)管員的耐心指導下，我們的執勤人員也開(kāi)始勸說(shuō)違反交通工作的行人和非機動(dòng)車(chē)駕駛員。在來(lái)往穿梭的人群中，大部分行人都能自覺(jué)遵守交通規則或是能虛心接受我們的勸告，但還是有些市民闖紅燈、不走斑馬線(xiàn)，對執勤人員的勸說(shuō)從而不聞，硬是要闖紅燈，有時(shí)對我們的執勤人員惡言相向�？吹竭@種行為讓我們感到不寒而栗，當然這并不是天氣的緣故，而是有些市民對交通知識的缺乏，對安全意識的淡保這是對自己生命的漠視，對自己不負責任，對他人不負責任。
雖然偶然會(huì )有部分市民對我們的文明交通勸說(shuō)服務(wù)不理解，常常會(huì )問(wèn)：“你們站一天有多少工資?”但是絕大多數市民都會(huì )以微笑和點(diǎn)頭來(lái)回應我們的勸導。起初對自己的工作還有點(diǎn)沒(méi)底氣，不過(guò)通過(guò)這幾次的努力，也會(huì )聽(tīng)到市民說(shuō)的一句謝謝或者是露出會(huì )心的微笑，這就是對我們最大的鼓勵，作為志愿者需要勇氣，也需要更多市民的理解和支持。
讓我們攜起手來(lái)，共同努力創(chuàng )建文明城市，共建美好明天!
篇2：文明引導員感悟總結
XX年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊伍建設到開(kāi)座談會(huì )新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動(dòng)到各隊員的評星成績(jì)最后到組織各組長(cháng)領(lǐng)隊學(xué)習和實(shí)用禮儀等等。xx區西羅園分隊的站臺文明乘車(chē)引導員們各項工作開(kāi)展的如火如荼。
一從抓隊伍建設開(kāi)始，每周組織一名組長(cháng)到25個(gè)站臺進(jìn)行各項工作的檢查，為每名隊員進(jìn)行評選，將各種工作匯總給隊長(cháng)，隊長(cháng)每個(gè)月評選出一個(gè)優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學(xué)習的榜樣。每季度搞一次評星活動(dòng)，文明禮儀星級管理評星是根據上級領(lǐng)導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。
二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì )對整體隊伍進(jìn)行新老交替，西羅園分隊在過(guò)完春節以后送走了8名年過(guò)60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀兾髁_園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。
三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系，學(xué)會(huì )更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì )了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)!西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動(dòng)會(huì )，鍛煉了隊員們的身心健康。同時(shí)還組織了對各隊組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)培訓，定期召開(kāi)組長(cháng)會(huì )，很據情況為各站臺各組長(cháng)布置任務(wù)，做不同的，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺階。對殘疾朋友的服務(wù)我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長(cháng)每天都組織隊員們加班加點(diǎn)練習手語(yǔ)，為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續延伸。
四是根據三環(huán)主路車(chē)多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車(chē)，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進(jìn)社區。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē)，讓每天都成為排隊日。
五特殊事情特殊對待。西羅園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，上貨人員較多，我們會(huì )在站臺組織帶大包的人員先上車(chē)，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會(huì )產(chǎn)生擁擠，為乘客節省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(cháng)途車(chē)進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車(chē)引導員們將是極大的考驗。不按地點(diǎn)停車(chē)，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車(chē)的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當中，我們西羅園分隊會(huì )開(kāi)展更多的站臺活動(dòng)，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為貢獻自己的微薄之力!
篇3：文明引導員感悟總結
翻開(kāi)日歷，不禁感嘆時(shí)光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過(guò)。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導員，這一個(gè)星期的工作對于我來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。
引導員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導員的機會(huì )也很多，有時(shí)候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著(zhù)我自己的`見(jiàn)解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵!這段時(shí)間我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會(huì )我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來(lái)。在培訓和工作期間，讓我對引導員這個(gè)工作有更深的了解和體會(huì )。
在為期一天的培訓期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長(cháng)輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區分星級客戶(hù)，對各個(gè)星級客戶(hù)要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會(huì )保護自己，引導員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導工作的同時(shí)保護好自己，前輩們說(shuō)的都很精彩和真誠。給我在從事引導員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課!
大堂引導員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的工作人員并不是柜員而是大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導員應該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問(wèn)題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，很可能我們的一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的動(dòng)作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提升對我行的忠誠度�；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況下耐心聽(tīng)我們解釋?zhuān)斫馕覀兊碾y處。我會(huì )在工作過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題并且及時(shí)改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的挑戰，但這幾天的工作讓我對自己充滿(mǎn)信心，我的方法就是把那些顧客都當成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于我來(lái)說(shuō)就很好溝通了。跟他們的溝通沒(méi)有問(wèn)題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶(hù)分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過(guò)程中我發(fā)現有些人寧愿花大把時(shí)間排隊也不愿到ATM機上去辦理，有時(shí)只是簡(jiǎn)單的存取款而已。這源于對機器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會(huì )怎么操作，這樣他們下次再來(lái)辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有可能就不需要我的引導直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來(lái)就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現問(wèn)題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來(lái)更大的挑戰，讓我更加熱愛(ài)這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的工作內容很多也很雜，不僅要迎送客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)識別和客戶(hù)分流，還要引導客戶(hù)怎樣填單如何使用大堂內的自助機等等。有時(shí)候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來(lái)，我在這方面還沒(méi)有做到最好，我要多用心看看其他引導員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來(lái)不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長(cháng)補短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導員讓我很快的從學(xué)習狀態(tài)調整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導員的工作不會(huì )像柜臺員工那樣整天面對著(zhù)電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時(shí)間轉變心態(tài)和調整工作態(tài)度。在大堂會(huì )遇到形形色色的人，有時(shí)也會(huì )受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢(xún)問(wèn)表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開(kāi)始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會(huì )了如何調整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過(guò)程中多些開(kāi)心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶(hù)留下好的印象。
現在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習目標，我有信心能做好我熱愛(ài)的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
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