關(guān)于引導員的工作總結
通常個(gè)人工作總結主要是對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績(jì)，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些。下面是小編整理的引導員工作總結，希望對大家有幫助！
關(guān)于引導員的工作總結1
20xx年上半年的工作總結分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊伍建設到開(kāi)座談會(huì )新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動(dòng)到各隊員的評星成績(jì)最后到組織各組長(cháng)領(lǐng)隊學(xué)習和實(shí)用禮儀等等。XX區西羅園分隊的站臺文明乘車(chē)引導員們各項工作開(kāi)展的如火如荼。
一從抓隊伍建設開(kāi)始
每周組織一名組長(cháng)到25個(gè)站臺進(jìn)行各項工作的檢查，為每名隊員進(jìn)行評選，將各種工作匯總給隊長(cháng)，隊長(cháng)每個(gè)月評選出一個(gè)優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學(xué)習的榜樣。每季度搞一次評星活動(dòng)，文明禮儀星級管理評星是根據上級領(lǐng)導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。
二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì )對整體隊伍進(jìn)行新老交替
西羅園分隊在過(guò)完春節以后送走了8名年過(guò)60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀兾髁_園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。
三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系
學(xué)會(huì )更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì )了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)！西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動(dòng)會(huì )，鍛煉了隊員們的身心健康。同時(shí)還組織了對各隊組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)培訓，定期召開(kāi)組長(cháng)會(huì )，很據情況為各站臺各組長(cháng)布置任務(wù)，做不同的管理制度，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺階。對殘疾朋友的服務(wù)我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長(cháng)每天都組織隊員們加班加點(diǎn)練習手語(yǔ)，為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續延伸。
四是根據三環(huán)主路車(chē)多人多客流量大的狀況制定了一系列的管理方案
積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車(chē)，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進(jìn)社區。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē)，讓每天都成為排隊日。
五特殊事情特殊對待
西羅園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，上貨人員較多，我們會(huì )在站臺組織帶大包的'人員先上車(chē)，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會(huì )產(chǎn)生擁擠，為乘客節省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(cháng)途車(chē)進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車(chē)引導員們將是極大的考驗。不按地點(diǎn)停車(chē)，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車(chē)的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當中，我們西羅園分隊會(huì )開(kāi)展更多的站臺活動(dòng)，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為和諧社會(huì )貢獻自己的微薄之力！
關(guān)于引導員的工作總結2
數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間�；叵氘斘业谝淮蝸�(lái)到xx支行時(shí)，盡管周?chē)悄吧娜撕臀�，但是心里卻充滿(mǎn)著(zhù)很多對未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開(kāi)始的引導員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候xx支行還沒(méi)有設低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶(hù)，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì )兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì )兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專(zhuān)業(yè)是最對口的，我的表現應該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號，自助機開(kāi)始異地收費，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶(hù)流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì )扎實(shí)的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶(hù)等待的時(shí)間與客戶(hù)交流是一個(gè)非常好的時(shí)機，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀(guān)看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒(méi)有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類(lèi)的知識，可脫離了書(shū)本才發(fā)現一切都是從頭開(kāi)始。老話(huà)說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務(wù)之急。
之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線(xiàn)蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著(zhù)一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真傳。
關(guān)于引導員的工作總結3
20xx年11月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國銀行xx路支行實(shí)習，學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。我實(shí)習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo)，對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì )了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。
一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺取款比在A(yíng)TM機上取款多付了20元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答；清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近，對面的新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì )各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò )繹不絕，我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分，針對不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷(xiāo)售，客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費信貸，汽車(chē)分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習，我還體會(huì )到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。
在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現自己心中的理想。這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎，盡快完成學(xué)生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來(lái)更多未知的挑戰。