大廈管理總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的大廈管理總結，希望對大家有所幫助。

大廈管理總結1

　　“賣(mài)湯圓，賣(mài)湯圓，小二哥的湯圓是圓又圓……”熟悉的兒時(shí)歌曲，又迎來(lái)了一年一度的元宵佳節。為使業(yè)主們更能感受到節日氣氛及更豐富社區文化活動(dòng)，A大廈管理處在大堂舉辦元宵節游園活動(dòng)�；顒�(dòng)內容有“用盡”腦汁的猜謎語(yǔ)，還有最刺激好玩的夾珠子比賽等。本次活動(dòng)的準備工作在春節前就開(kāi)始了，我們管理處準備了600份獎品與業(yè)主們共度佳節。

　　活動(dòng)于*月*日下午一點(diǎn)半于A(yíng)大廈大堂開(kāi)始。在現場(chǎng)張掛了“A大廈元宵游園”的橫幅，張貼了游戲規則和線(xiàn)路指示圖。根據不同的游戲，參加者可獲得兌獎卷或禮物。獲得兌獎券的客人可憑兌獎券換取禮物。獎品為：一張票一份，品種多達九種，供業(yè)主選擇不同的獎品。

　　13：00分管理處全體員工來(lái)到A大廈大堂，開(kāi)始為元宵游園活動(dòng)做好準備�；顒�(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，業(yè)主們已經(jīng)在各游戲攤位排起隊來(lái)，一下子就排成了一條長(cháng)長(cháng)的人龍�；顒�(dòng)在13：30正式開(kāi)始，就聽(tīng)見(jiàn)“謎語(yǔ)**條是什么，我要對謎底”。在哪里傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)？接著(zhù)，又有一個(gè)業(yè)主非常興奮的嚷著(zhù)：“我扔中了6個(gè)了！”。原來(lái)是套寶游戲攤位上一位業(yè)主大聲的叫著(zhù)，他一投，扔中6個(gè)礦泉水，這可是難度好大的，他還說(shuō)我已經(jīng)扔了4次了，終于被我扔到了。

　　很多業(yè)主對這次活動(dòng)都非常滿(mǎn)意，玩的不亦樂(lè )呼，都說(shuō)管理處所做的工作越來(lái)越深入人心，而且一次比一次好，雖說(shuō)獎品不是很貴重，重要的是玩的開(kāi)心，玩的高興，為大廈增添了節日氣氛，體現出我們A大廈管理處的'和睦，友善，而且還能考慮到不同年齡業(yè)主的不同喜好，使游戲內容多樣化。這更進(jìn)一步拉近了業(yè)戶(hù)與管理處之間的距離。下午三點(diǎn)左右，活動(dòng)達到高潮，業(yè)主的熱情非常高漲，場(chǎng)面非常熱烈。

　　總結這次活動(dòng)，業(yè)主們個(gè)個(gè)熱情高漲，希望以后的活動(dòng)中能多以這類(lèi)活動(dòng)為主，以迎合業(yè)戶(hù)們的口味。

　　在業(yè)戶(hù)們的歡聲笑語(yǔ)中結束本次活動(dòng)。管理處與業(yè)主共同度過(guò)一個(gè)開(kāi)心的元宵節。

大廈管理總結2

　　20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：

　　一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　××大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下：

　　1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

　　2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

　　4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。

　　二、協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。

　　1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的`支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。

　　5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項制度、流程努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧即打造和諧團隊，和諧樓宇。推進(jìn)一大整合推進(jìn)××大廈現有資源的整合。

　�。ㄒ唬�、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

　　通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高××大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。

　�。ǘ�）、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

　　(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。

　　整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步躊：一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

大廈管理總結3

　　E大廈物業(yè)管理處人事培訓部自5月初組建以來(lái)，在總經(jīng)理和執行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，結合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分：

　　一、人事管理建章、建制工作；

　　二、招聘、面試、人員調配工作；

　　三、勞資工作；

　　四、培訓工作。并取得了較好的成績(jì)，為大廈的順利開(kāi)業(yè)奠定堅實(shí)的基礎。

　　為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結。

　　一、人事管理建章、建制工作

　　建立一套有效、合理的規章制度，對于企業(yè)內部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準則。是企業(yè)的規范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機構、人員編制》、《工資標準和發(fā)放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項我們稱(chēng)之為企業(yè)人事管理的四項基本原則。

　　在人事培訓部組建之初，我們即開(kāi)始著(zhù)手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機構、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓部、工程部、財務(wù)部和保安部五個(gè)部門(mén)，員工編制人數89人。

　　隨著(zhù)組織機構和人員編制的確定，隨即我們依據北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標準并結合管理處的切實(shí)情況，制訂了管理處各級員工工資標準及工資發(fā)放辦法，以及工資福利預算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元，并本著(zhù)保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細則。

　　由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結構，我們根據服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊》這一企業(yè)內部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

　　《員工手冊》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準則；是對員工進(jìn)行獎懲的基本依據，是建立其他規章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設的一個(gè)重要方面。

　　《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機制、明確了員工的權利和義務(wù)、規范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例�！秵T工手冊》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。

　　員工的日�？记谑枪べY發(fā)放的重要依據，管理處《考勤管理辦法》，中規定了員工的考勤辦法、請銷(xiāo)假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

　　在上述各項規章制度確立后，人事培訓部又相繼出臺了《人力資源規則》、《員工儀容儀表規范》、《外派培訓管理辦法》、《工服管理規定》等項制度。

　　管理處各項務(wù)實(shí)的規章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅實(shí)的基礎使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于管理。

　　二、招聘、面試，人員調配

　　一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本�，F代的人力資源工作區別于傳統的人事勞資工作的地方，就是現代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當作一種可再生的資源去開(kāi)發(fā)、運用，合理地調配，使得勞動(dòng)者能夠在適當的崗位充分地發(fā)揮出其主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng )造最大的利潤。

　　根據E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒(méi)有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗的系內職工。這次面試我們本著(zhù)公平競爭原則，根據外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標準對應聘者進(jìn)行了嚴格的考察。

　　通過(guò)面試我們認為這些干部、職工充滿(mǎn)了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國家的經(jīng)濟發(fā)展他們必須面對市場(chǎng)的選擇，他們試圖努力使自己適應外資企業(yè)的管理模式，有相當一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識的`匱乏還有部分人由于年齡的原因，導致了他們當中的一部分人對接受新的行業(yè)知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過(guò)程和時(shí)間。

　　在應聘者中有一部分人員給我們留下了相當好的印象。這些人主要是那些接受過(guò)正規的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語(yǔ)得體，對新知識充滿(mǎn)著(zhù)學(xué)習的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰。對這部分人我們認為可以加以重點(diǎn)培養，為我們自己的物業(yè)管理公司培養一支具有高學(xué)歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊伍。最終，我們在88名應聘者中挑選了19人加入到管理處。

　　除去系內的19名員工外，在社會(huì )招聘的過(guò)程中我們與人才交流中心聯(lián)系，參加人才流動(dòng)洽談會(huì )，同時(shí)通過(guò)媒體張貼招聘啟示。在眾多的應聘者中我們靈活把握選人標準，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅持能力比知識更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達到80%，同時(shí)為管理處儲備了一批后備人才。

　　三、勞資管理

　　隨著(zhù)人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開(kāi)始運行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩定人心。其次，是與總公司、屬地勞動(dòng)、統計部門(mén)建立必要的業(yè)往來(lái)，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng )造了極大的便利。

　　為了保障員工的各項保險福利，我們于6月初開(kāi)始著(zhù)手辦理各項社會(huì )保險的開(kāi)戶(hù)和建帳工作。到目前為止，養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫療保險等四險和住房公積金已經(jīng)順利運作。

　　為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時(shí)也是本著(zhù)為員工負責的態(tài)度，我們經(jīng)過(guò)多方調查和研究，最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議，對于外地工、農民工、再就業(yè)人員、應屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們根據不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續。

　　在9月初，我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動(dòng)合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調下，根據實(shí)際情況，分別與一廠(chǎng)、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書(shū)。實(shí)現了管理處全部員工的合法用工。

　　鑒于管理處組織機構精簡(jiǎn)、行政部門(mén)人員緊張的狀況，人事培訓部主動(dòng)承擔了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運轉。

　　四、培訓工作

　　任何設備的功能都是有限的，而人的潛能是無(wú)限的。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng )造效益，又如何使企業(yè)對員工的要求順利的傳達到職工的頭腦中去，就是培訓工作所要完成的工作。

　　E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必須要有較強的服務(wù)意識，而從系內招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉行過(guò)來(lái)的，在這點(diǎn)上特別欠缺。根據這種實(shí)際情況，我們在8月16日協(xié)助董事長(cháng)對系內職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作，幫助大家轉換思想。從8月19日開(kāi)始，對管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準則、勞動(dòng)紀律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶(hù)的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識。從最基礎的培訓做起，來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)。

　　入職培訓結束后，根據管理處的實(shí)際情況和需要，我們又聯(lián)系顧問(wèn)單位戴德梁行對員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗收的程序"、"機電設備維修"等專(zhuān)題性培訓。同時(shí)，我們協(xié)助各部門(mén)安排好，各自部門(mén)內部的專(zhuān)業(yè)培訓，使新員工能夠較快的適應新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎。

　　五、后期工作重點(diǎn)

　　隨著(zhù)人事培訓部基礎工作的完成，我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉移到員工培訓和制度落實(shí)上，為管理處的正常運轉提供人力資源的保障。

　　人事培訓部的工作離不開(kāi)公司和管理處領(lǐng)導的關(guān)心。在此，特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門(mén)經(jīng)理對人事培訓部的理解與合作。

　　"樹(shù)品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久不變的經(jīng)營(yíng)方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規律，也是市場(chǎng)經(jīng)濟的游戲規則。建立一只高素質(zhì)的、訓練有素的、富有團結協(xié)作精神的員工隊伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應現代市場(chǎng)需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓部的長(cháng)期工作。在此，我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓工作的中肯意見(jiàn)和良好建議，我們共同努力，創(chuàng )造我們自己的品牌，在激烈的市場(chǎng)競爭中找到立足之地。

　　人事培訓部經(jīng)理-ZZ

　　20xx年9月**日

大廈管理總結4

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　1.人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3保潔工作模式方面

　　在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

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　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

　　5綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，XX年4月份應全面從新設計綠化。附20xx年5月份購綠植明細表

　　名稱(chēng)購進(jìn)數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)綠蘿20xx7散尾葵13130發(fā)財樹(shù)550綠巨人24177黑金剛220一帆風(fēng)順606夏威夷椰子811榕樹(shù)110搖錢(qián)樹(shù)220橡皮樹(shù)220非洲茉莉330

　　6有害生物防治方面

　　根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　7衛生質(zhì)量監督方面

　　隨著(zhù)iso9001-XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　8成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。

　　9工作中存在問(wèn)題

　　1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

　　2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。

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　　4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

　　20xx大廈保潔管理工作總結的延伸閱讀：架好工作總結的“三個(gè)支點(diǎn)”

　　盤(pán)點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗成效、查找問(wèn)題原因、籌劃來(lái)年打算，是年終總結的基本套路，但如何在年復一年的年終總結中總結出干貨，總結出新意，總結出有借鑒意義、有指導意義的東西，讓總結不再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”，而是成為緊跟形勢、緊貼實(shí)際的“自畫(huà)肖像”，確實(shí)值得每一位領(lǐng)導和每一個(gè)操筆的人深思�？偨Y，是對實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過(guò)程，是發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是將感性認識經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認識的過(guò)程。面對年終總結這項例行的似乎應該是輕車(chē)熟路的“工作”，“做完”并不難，難的是“做好”。因為總結是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規律的過(guò)程，年終總結要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲，就需要通過(guò)解決三個(gè)問(wèn)題，著(zhù)力構架三個(gè)支點(diǎn)，切實(shí)把年終總結這口“大鼎”給立起來(lái)。

　　一是注意解決“為何要搞”的認識問(wèn)題，架起年終工作總結的“高起點(diǎn)”�？偨Y雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務(wù)都在變，所以說(shuō)“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎扎實(shí)實(shí)地“走過(guò)場(chǎng)”、例行公事地“跑龍套”�？偨Y其實(shí)是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時(shí)候，需要回頭看看走過(guò)的路是直的還是彎的，是陽(yáng)光大道還是羊腸小道，“回頭看”的目的就是為了更好地“向前走”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著(zhù)一個(gè)階段的終結，更標志著(zhù)一個(gè)新階段的啟程�？偨Y工作是單位建設發(fā)展、個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步的重要基礎。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結前人的經(jīng)驗教訓和當下的成績(jì)問(wèn)題。一個(gè)人要想有所成長(cháng)、取得進(jìn)步，同樣離不開(kāi)總結，只有每完成一項重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí)，都及時(shí)搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩固的提高。因此，應當從思想上認清總結的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來(lái)抓，以一種正確的態(tài)度對待年終總結，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結，切實(shí)使年終總結成為統一思想、凝聚力量的“加油站”。

　　二是注意解決“以何為重”的站位問(wèn)題，架起年終工作總結的“切入點(diǎn)”。因為種種因素，當下的許多總結報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風(fēng)光無(wú)限，這固然是一種正當的激勵手段，但卻不是總結的全部�？偨Y的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現問(wèn)題、看到不足，也只有找準問(wèn)題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，真正的總結是要通過(guò)梳理成績(jì)、反思不足，找到差距，為創(chuàng )造新的更大的成績(jì)奠定基礎，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來(lái)的風(fēng)光盡情傾訴�！翱偨Y”不是“終結”，不是把剛剛過(guò)去的工作“打成一捆”、“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的`人擔當重任，全程參與了重大活

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　　動(dòng)的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無(wú)言使命，這里面肯定有許多值得總結的地方。一年來(lái)，單位各個(gè)方面的工作、成績(jì)和問(wèn)題也都歷歷在目，總結出來(lái)就是寶貴的財富。因此，很有必要借著(zhù)年終總結的機會(huì )，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設中存在的薄弱環(huán)節、研究謀劃新年度工作上，既把每一個(gè)亮點(diǎn)說(shuō)足說(shuō)透，也把存在的問(wèn)題找準找實(shí)，通過(guò)到位的反思，切實(shí)提高總結的質(zhì)量和效果，為今后的工作能夠更加“有的放矢”、“少走彎路”，提供深入有益的思考。

　　三是注意解決“如何組織”的操作問(wèn)題，架起年終工作總結的“調度點(diǎn)”。年終歲尾是最繁忙的時(shí)候，各項工作頭緒相互交錯，臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì )壓下來(lái)，造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤(pán)根錯節、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來(lái)，以總結為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結的關(guān)系，調整安排好總結期間的業(yè)務(wù)工作，訂好“日程表”，避免“錯漏忘”，學(xué)會(huì )“彈鋼琴”，防止“打亂仗”。不然，隨波逐流，亂來(lái)亂去，最后一哄而散，不僅會(huì )對一年來(lái)干了些什么、為什么這樣干沒(méi)有頭緒，而且會(huì )對明年應該干什么、怎么干沒(méi)有思路，這無(wú)論是對自己、對領(lǐng)導、對單位，還是對前人、對后人、對事業(yè)，都沒(méi)法交待。在年終總結過(guò)程中，各級領(lǐng)導需要充分利用年終總結的時(shí)機，通過(guò)談心交心的形式，認真傾聽(tīng)部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對組織有什么意見(jiàn)和建議，統籌把握年終總結的要點(diǎn)、節點(diǎn)，為明年工作開(kāi)好頭、起好步打下良好的基礎。組織總結的牽頭部門(mén)人員尤其應當扮好“調度員”的角色，提早介入、科學(xué)計劃、搞好協(xié)調、統籌安排，確保年終總結能夠有模有樣地準備，有力有序地進(jìn)行，有聲有色地完成。

大廈管理總結5

　　從業(yè)主、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度，對物業(yè)的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節約成本。

　　一、管理內容：

　　1、從政策法規的角度，提供相應物業(yè)管理意見(jiàn)及依據；

　　2、參與評審物業(yè)規劃設計及建筑面積設計圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；

　　3、從管理的角度，評審設施設備的選配，減輕后期管理的壓力；

　　4、提供有關(guān)公建配套設備設施的改良意見(jiàn)；

　　5、提供大廈公共部位環(huán)境設計的相關(guān)意見(jiàn)；

　　6、提供機電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護的具體管理意見(jiàn)，減少因施工對材質(zhì)造成的損傷；

　　9、提供標識系統設計、配置的相關(guān)管理意見(jiàn)；

　　10、參與開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調和溝通；

　　11、參與開(kāi)發(fā)商物業(yè)竣工驗收。

　　二、管理措施：

　　1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　　2、學(xué)習、運用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高早期介入的專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量；

　　3、 制定早期介入計劃，積極穩妥地開(kāi)展工作；

　　4、 參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調各方面關(guān)系；

　　第二階段：前期物業(yè)管理階段

　　前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設備設施管理、娛樂(lè )設施管理、水系使用管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

　　一、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求，維護業(yè)主的合法權益，為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴格的驗收工作。物業(yè)接管驗收標準作業(yè)程序。

　�。ㄒ唬�、管理內容：

　　1、了解物業(yè)建設的基本情況，與開(kāi)發(fā)商及時(shí)溝通，確定接管驗收時(shí)間；

　　2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；

　　3、與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改。

　　4、與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗，直至符合規定的要求和標準；

　　5、與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：

　�。�1）核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；

　�。�2）核對、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；

　�。�3）核對、接收各類(lèi)設施設備；

　�。�4）核對、接收各類(lèi)標識。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、組建接管驗收小組，負責接管驗收工作；

　　2、開(kāi)展接管驗收培訓，提高對接管驗收重要性的認識；

　　3、掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

　　4、制定接管驗收規程，按程序辦理接管驗收手續。

　　二、業(yè)主入伙管理方案

　　在辦理業(yè)主入伙手續時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

　�。ㄒ唬┕芾韮热荩�

　　1、準備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；

　　2、布置業(yè)主入伙現場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續提供一條龍服務(wù)；

　　3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續：

　�。�1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料；

　�。�2）陪同業(yè)主驗房，辦理領(lǐng)房手續；

　�。�3）收回業(yè)主按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取業(yè)主應繳納的費用；

　�。�4）對驗房交接中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認后，填寫(xiě)《業(yè)主驗收交接表》，并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準備各有關(guān)所需資料；

　　2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　　3、策劃業(yè)主入伙現場(chǎng)布置方案；

　　4、熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)；

　　5、按規定辦理業(yè)主入伙手續。

　　三、治安管理方案

　　在大廈物業(yè)管理中，適當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，

　　特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。

　�。ㄒ唬┕芾韮热荩�

　　1、常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶(hù)）安全的行為。

　�。�1）門(mén)崗的任務(wù)：

　　 禮儀服務(wù)；

　　 維護出入口的交通秩序；

　　 對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證、登記和換證；

　　 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈；

　　 夜間對外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記；

　　 嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

　　 遇到外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記；

　　 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。

　�。�2）巡邏崗的.任務(wù)：

　　 按規定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；

　　 巡查車(chē)輛停放情況，維護道路暢通、車(chē)輛安全，做好安全防范工作；

　　 對大廈內的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　 對大廈及樓宇安全、防火檢查；

　　 裝修戶(hù)的安全檢查；

　　 防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件；

　　 防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。

　　2、技術(shù)防范：

　　應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控，以確保安全。

　�。�1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現場(chǎng)處理。

　�。�2）值班保安接到治安報警，應迅速趕到現場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。

　�。ǘ�）、管理措施：

　　1、實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實(shí)施，以增強保安人員的工作責任心；

　　2、強化保安人員的內務(wù)管理，開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習；

　　3、加強保安人員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當；

　　4、嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；

　　5、監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；

　　6、保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。

　　四、消防管理方案

　　消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據消防法規的要求，結合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

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　　1、做好消防監控中心的管理；

　　2、做好消防設施、器材的管理；

　　3、保持消防通道的暢通；

　　4、加強裝修期間的消防安全管理；

　　5、嚴禁違章燃放煙花爆竹；

　　6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　7、防止電器短路等引發(fā)火災因素。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

　　2、制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　　3、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習，每季組織一次消防演習；

　　4、定期進(jìn)行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現隱患，及時(shí)消除；

　　5、做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態(tài)；

　　6、制止任何違反消防安全的行為；

　　7、積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；

　　8、發(fā)生火災，及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。

　　五、綠化保潔管理方案：

　　綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標。

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　　1、綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學(xué)化。

　�。�1）根據氣候，給花木適量澆水；

　�。�2）根據花木長(cháng)勢，給花木適量施肥，適當松土；

　�。�3）制定預防措施，防治病蟲(chóng)害；

　�。�4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補種合適的苗木、花草；

　�。�5）對大廈內部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養護；

　�。�6）定期對建筑小品進(jìn)行修飾；

　�。�7）做到大廈周?chē)�綠地和花草植被養護完好。

　　2、清潔衛生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

　�。�1）根據材質(zhì)選擇最佳保養方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；

　�。�2）公共衛生間設專(zhuān)人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；

　�。�3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積；

　�。�4）大堂設專(zhuān)人巡回保潔，玻璃門(mén)窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；

　�。�5）大廈各公共區域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現象，隨時(shí)清除各類(lèi)污漬、積水；

　�。�6）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房?jì)韧鈮Ρ诩暗孛�，每月對垃圾房消毒二次�?/p>

　�。�7）定期進(jìn)行外墻清洗；

　�。�8）各類(lèi)公共照明、消防等設施，每月保潔一次；

　�。�9）定期對下水道等排污管道清理一次；

　�。�10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；

　�。�11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門(mén)槽進(jìn)行一次清潔；

　�。�12）春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）；

　�。�13）對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，增強專(zhuān)業(yè)技能，聘請專(zhuān)業(yè)人員指導養護；

　　3、落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿(mǎn)意率95%、保潔服務(wù)滿(mǎn)意率95%；

　　4、強化行為規范管理，服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　六、房屋及公共設施設備管理方案：

　　房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。

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　　1、房屋公共部位管理：根據現狀，大廈內房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

　�。�1）業(yè)主已領(lǐng)房：

　　 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規定，并建立業(yè)主檔案；

　　 加強裝修管理，對違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節嚴重者，提請有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理；

　　 裝修期間，應及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀(guān)。

　�。�2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）：

　　 管理處應每月通風(fēng)打掃一次；

　　 對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表），發(fā)現問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。

　�。�3）公共用房

　　做好公共用房（商務(wù)中心、公共設施用房等）的維護、保養，發(fā)現破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀(guān)。

　　2、設備設施維護：

　�。�1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修；

　�。�2）公共衛生設施每周檢查一次；

　�。�3）水泵、鍋爐、純凈水等設備每天巡查兩次；

　�。�4）電梯機房，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進(jìn)行）；

　�。�5）中央空調機組設定專(zhuān)人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常；

　�。�6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

　�。�7）智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合，制實(shí)時(shí)運行檔案；

　�。�5）對業(yè)主（租戶(hù)）自用水電設施報修，應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、加強裝修戶(hù)管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止；

　　2、對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓，清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置，并對技術(shù)人員進(jìn)行強化培訓，確保諳熟該系統的操作及維護；

　　3、對系統中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態(tài)；

　　4、對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

　　5、建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達98%以上，且有回訪(fǎng)制度和記錄；

　　6、采取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好率達98%以上。

　　七、娛樂(lè )設施管理方案（視大廈具體配套設施而定）

　　確保健身娛樂(lè )設施的安全使用，為業(yè)主提供一個(gè)豐富多彩的娛樂(lè )休閑環(huán)境。

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　　1、每周對健身娛樂(lè )設施進(jìn)行不少于一次的安全檢查：

　�。�1）活動(dòng)設施有無(wú)破損，有無(wú)因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等；

　�。�2）健身器械是否有松支，地面是否過(guò)滑，防護墊是否起到應有作用；

　�。�3）臺球、乒乓球、q牌室地面是否過(guò)滑，臺子是否松動(dòng)，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；

　�。�4）網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)的場(chǎng)地是否有不安全因素，球網(wǎng)、球架等有無(wú)破損和松動(dòng)，是否牢固；

　　2、對存在不安全因素的娛樂(lè )設施及時(shí)做好停用標識，組織檢修；對無(wú)法修復的，按手續申請報廢；

　�。ǘ�）管理措施

　　1、小區設安全檢查負責人，對健身娛樂(lè )設施正常使用行使一票否決權；

　　2、安全檢查人員須如實(shí)填寫(xiě)健身娛樂(lè )設施安全檢查表，并妥善保管，每月上報管理處主任。

　　八、水系使用管理方案（此項內容視具體配套情況增減）

　　通過(guò)有序的管理，確保大廈水系運行正常，有效節省管理成本。

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　　1、定期巡查泵房設施，確保設施設備運行正常；

　　2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；

　　3、專(zhuān)人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。

　�。ǘ�）管理措施

　　1、測算水系運行成本，結合小區實(shí)際，制定使用規定；

　　2、建立設施設備檔案，做好巡檢記錄；

　　3、按規定操作，發(fā)現異常，及時(shí)報修。

　　九、財務(wù)管理方案：

　　通過(guò)財務(wù)管理，在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

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　　1、加強現金收支管理；

　　2、搞好財務(wù)核算；

　　3、及時(shí)統計物業(yè)維修更新費用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）

　　4、做好年度預算和決算工作；

　　5、認真審核報銷(xiāo)票據，嚴格控制費用報銷(xiāo)；

　　6、及時(shí)掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供依據。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、根據財務(wù)法規政策，制定財務(wù)管理制度；

　　2、財務(wù)人員持證上崗，規范操作；

　　3、抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4、加強成本控制；

　　5、加強財務(wù)監督和財務(wù)檢查。

　　十、質(zhì)量管理方案：

　　導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現“以人為本”的管理理念，有助

　　于實(shí)現決策、計劃與控制、協(xié)調的結合，實(shí)現既定的質(zhì)量目標。

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　　1、參照ISO9000質(zhì)量體系標準要求，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

　　2、實(shí)施所制訂的工作計劃和措施；

　　3、對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現和總結存在問(wèn)題；

　　4、根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績(jì)、吸取教訓。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓教育工作，不斷提高質(zhì)量意識；

　　2、制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

　　3、接受公司對大廈管理工作的現場(chǎng)指導；

　　4、配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，對系統性的問(wèn)題制定整改方案。

　　十一、檔案資料管理方案：

　　加強檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。

　�。ㄒ唬┕芾韮热荩�

　　1、工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設施設備資料等；

　　2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶(hù)健康狀況登記表等；

　　3、財務(wù)檔案：逐年形成的園區財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；

　　4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規政策、公司文件等；

　　5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車(chē)輛管理記錄、監控記錄、榮譽(yù)資料等。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、 制定檔案制度，并嚴格執行；

　　2、 專(zhuān)人管理（由負責內勤的管理員擔任），專(zhuān)室專(zhuān)柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；

　　3、 科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；

　　4、 逐步實(shí)現智能化管理，計時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

　　十二、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

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　　1、按照合理的人才結構，配置各類(lèi)人才；

　　2、任人唯賢，量材錄用；

　　3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4、進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。

　�。ǘ�）管理措施：

　　1、制定崗位責任制，做到責、權、利分明；

　　2、建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動(dòng)工作積極性；

　　3、加強思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識；

　　4、崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進(jìn)來(lái)培訓相結合；

　　5、全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

大廈管理總結6

　　20xx年是路橋大廈項目管理處正式成立的一年，也是路橋大廈建設正式啟動(dòng)并邁出堅實(shí)一步的重要時(shí)刻。在大廈項目管理處成立的半年時(shí)間里，集團領(lǐng)導層給予了高度重視，集團各部室也給予了大力的支持，通過(guò)項目管理處全體員工的不懈努力以及大量富有成效的工作，目前大廈建設前期的拆除工作順利完成。為大廈早日建成使用的目標奠定了基礎�，F就今年建設工程開(kāi)展中安全管理工作的有關(guān)情況總結如下：

　　一、提高認識，明確指導思想和工作目標

　　隨著(zhù)國家對安全生產(chǎn)工作管理力度不斷加大，與之相關(guān)的法律法規也逐步健全，對建筑企業(yè)的安全標準要求也越來(lái)越高。與此同時(shí)大廈項目管理處新的職能也使我們的安全管理重點(diǎn)與以往發(fā)生了部分轉變。嚴峻的安全形勢告誡我們，安全工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的'形象、生存與發(fā)展。不斷提高項目管理處各級管理人員對安全工作的認識，完善和全面落實(shí)安全生產(chǎn)管理的各項制度和措施，加大對建設過(guò)程中的安全管控力度,使大廈建設在安全有序的環(huán)境中順利進(jìn)行是我們管理處安全管理新的指導思想和工作目標。

　　二、建立健全安全管理制度、明確主體責任、完善監管體系

　　在項目管理處成立之初,我們即對各項管理制度進(jìn)行了梳理。在完善各項管理制度、崗位職責的同時(shí),明確了各部室安全責任和各崗位人員安全職責,建立了項目管理過(guò)程中的安全管理體系,在工作中充分體現安全管理“橫到邊、豎到底”的全員安全管理原則,使大廈建設中的每一個(gè)環(huán)節都留有安全管理的痕跡,以此確保大廈建設過(guò)程中各項安全指標的順利實(shí)現。

　　三、突出重點(diǎn)，嚴格安全管理，加強過(guò)程控制

　　20xx年9月26日, 隨著(zhù)原京石賓館幾個(gè)租戶(hù)合同的相繼解除,路橋集團原址辦公區及京石賓館騰退工作的全面結束，使結構物拆除工作得以快速向前推進(jìn)。與此同時(shí),我們將之前做好的各項準備工作逐一加以落實(shí),主要包括以下幾個(gè)方面:

　　1、對拆除公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、項目負責人從業(yè)資格、安全管理人員配置、特種作業(yè)人員上崗證書(shū)等相關(guān)證件、資料進(jìn)行了審驗及備案；

　　2、結合拆除工程合同與拆除公司簽訂了安全協(xié)議書(shū)；

　　3、要求拆除公司針對拆除安全措施組織了專(zhuān)家論證會(huì ),并邀請集團安全、質(zhì)量部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導參加了會(huì )議；

　　4、對影響大廈拆除安全的燃氣管線(xiàn)、高壓線(xiàn)路進(jìn)行了切斷和拆除；

　　5、嚴格履行建設單位安全管理義務(wù),按照北京市有關(guān)要求對拆除工程在住建委進(jìn)行了備案,并按要求將委托第三方進(jìn)行的地下管線(xiàn)勘查成果對拆除公司進(jìn)行了安全交底。

　　在拆除工程進(jìn)行過(guò)程中,項目管理處安全管理人員除了對施工單位安全教育、交底情況進(jìn)行監督檢查外,堅持每天對施工現場(chǎng)進(jìn)行巡察,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)責令其進(jìn)行整改。對存在的重大隱患給其開(kāi)具《隱患整改通知書(shū)》責令其限期整改,并要求將整改報告報送項目管理處留存,作為安全管理的依據。

　　與此同時(shí),項目管理處對文明施工工作也毫不放松,要求施工單位對拆除現場(chǎng)進(jìn)行了全面圍擋,實(shí)行封閉管理，使施工現場(chǎng)與社會(huì )區域有效隔離,即保證了安全又有效地降低了噪音。在結構物拆除過(guò)程中,要求其設專(zhuān)人對易揚塵部位進(jìn)行灑水降塵以防止對環(huán)境造成污染。

　　通過(guò)項目管理處全體成員以上大量富有成效的工作,以及拆除公司的共同努力,路橋集團原址辦公區結構物拆除工作已于20xx年xx月17日提前順利完成。區域單位

　　四、做好宣傳教育工作，提高全員安全意識水平

　　在對施工隊伍、施工現場(chǎng)嚴格管理的同時(shí),我們還積極配合集團主管部門(mén)宣傳有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規、方針政策和加強安全生產(chǎn)工作的重大舉措，在工作中學(xué)習安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)典型和經(jīng)驗；加強安全文化建設，普及各種安全常識及自我保護、緊急救助知識，增強員工安全防范和緊急避險的能力。在20xx年11月9日,“消防日”,項目管理處組織開(kāi)展了消防安全知識學(xué)習活動(dòng),為每位員工發(fā)放了《消防安全知識手冊》,并對學(xué)習情況進(jìn)行了考核,取得了很好的效果。

　　五、近期安全生產(chǎn)工作情況

　　目前,大廈建設前期拆除工作已全部完成,近期安全工作重點(diǎn)是現場(chǎng)看護工作。主要涉及看護人員安全教育、冬季消防安全、用電安全、圍擋維護、和場(chǎng)地防塵處理工作,以上幾個(gè)方面工作項目管理處已進(jìn)行了縝密安排,確保不出現任何安全問(wèn)題。

　　六、下一階段安全管理工作目標及重點(diǎn)

　　1、大廈建設過(guò)程中切實(shí)履行安全管理職責，做到安全措施到位，確保全年生產(chǎn)、交通、消防、保衛等方面不發(fā)生安全責任事故；

　　2、、以創(chuàng )建文明安全工地為主線(xiàn)，規范施工現場(chǎng)管理，做到文明施工管理無(wú)重大投訴、違規曝光及處罰事件發(fā)生；

　　3、推進(jìn)全員安全管理進(jìn)程，推廣施工現場(chǎng)安全質(zhì)量標準化管理，在集團內形成大廈建設安全管理特有模式。

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