物業(yè)管理制度范本
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理制度范本1
依據X物業(yè)公司有關(guān)規定，為加強管理，嚴厲紀律，增加集體觀(guān)念，造就一支高素養的員工隊伍，特制定本制度。
1、出勤
�。�1）、公司員工工作時(shí)間
管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天，每天6小時(shí)（暫定）；
即：8：00—11：00，14：00—17：00；
客服部、保安部、保潔部因工作時(shí)間特別，由各部門(mén)依據實(shí)據狀況制定，原則每人每周工作不超40小時(shí)。
�。�2）、上下班按時(shí)簽到打卡時(shí)間：
各部門(mén)員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。
�。�3）、員工因故未簽到者，由所屬部門(mén)負責人于兩日內在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；
�。�4）、如未按時(shí)簽到、又無(wú)正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；
如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；
�。�5）、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；
操作層員工曠工半天扣發(fā)當日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計曠工三天以上者（含三天）辭退并按實(shí)際出勤天數計發(fā)當月工資。
2、請假
�。�1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關(guān)手續，寫(xiě)明事由及去向經(jīng)批準后交管理部備案。
�。�2）、操作層員工請假七天以?xún)扔刹块T(mén)領(lǐng)導批準，請假七天以上由公司分管領(lǐng)導批準。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務(wù)一年）。
�。�3）、請病假須有醫生證明方可休息，休病假按規定執行。
�。�4）、試用期間請假者轉正時(shí)間要按請假實(shí)際天數延長(cháng)，若請假四天以上者按自動(dòng)離職處理。
�。�5）、上班時(shí)間必需堅守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進(jìn)行抽查，如檢查發(fā)覺(jué)無(wú)故脫崗者，按曠工一天處理。
3、考勤范圍
公司全部員工按部門(mén)按時(shí)簽到打卡；操作層人員在本部門(mén)簽到打卡考勤，部門(mén)考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的.部門(mén)考勤員及部門(mén)主管人員擔當責任。
4、員工加班按下列標準發(fā)放加班工資
�。�1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補休，補休原則上不跨月。
�。�2）、操作層人員每月加班時(shí)間最多只能按四天加班工資計發(fā)。
物業(yè)管理制度范本2
一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：
1、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。
�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
�。�、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
6、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
8、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。
9、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。
1０、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式
1、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
�。�、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
�。�、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
�。�、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。
6、作好回訪(fǎng)登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪(fǎng)：
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪(fǎng)：
1、由小區物管員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：
1、由物管管理員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。
回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的.方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。
管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理制度范本3
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門(mén)負責人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必需在商定時(shí)間的前五分鐘到達指定地點(diǎn)，招集人必需提前15分鐘到達指定地點(diǎn)。
二、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以?xún)鹊�，每次�?0元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以?xún)�，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。
三、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過(guò)30天，超過(guò)天數按曠工處理；事假按實(shí)際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特別狀況依據工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數如下：
1）父母或配偶父母傷亡給假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權限
1、病事假：1天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準；3天以?xún)扔煞止芨犊偨?jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負責人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特別狀況必需來(lái)電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時(shí)必需進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì )公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2、經(jīng)過(guò)批準的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統計結算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進(jìn)行統計，統計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應事先填寫(xiě)《出差申請表》，由部門(mén)經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準；總經(jīng)理出差時(shí)應知會(huì )辦公室，以便聯(lián)絡(luò )�！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳�。
九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動(dòng)的補充費用。
十、本制度自公司公布之日起執行。
十一、本制度解釋權歸行政部。
物業(yè)管理制度范本4
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一支配，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項目技術(shù)部、投資進(jìn)展部、會(huì )議中心周日值班由各部門(mén)自行支配，報分管領(lǐng)導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一支配。
四、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊模ê?天），由部門(mén)負責人批準；3天以?xún)鹊模ê?天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)頭后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的'基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過(guò)1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過(guò)1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，其次個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，根據本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經(jīng)批準擅自不參與的，視為曠工，根據本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，打算假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補助10元；節日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。
物業(yè)管理制度范本5
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，公司的管理制度執行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現象盛行。為了充分體現勞資雙方公平權利和義務(wù)，非常必要對目前的作息、考勤方法進(jìn)行改進(jìn)，以達到公平、規范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開(kāi)頭，每天上午、下午公司設兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個(gè)小時(shí)之內，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個(gè)小時(shí)扣工資60元。滿(mǎn)一個(gè)小時(shí)未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數乘以日工資標準計扣工資。
二、當班人員去向管理
當班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設置的“人員去向目視板”中對應自己姓名欄后填寫(xiě)去向，否則作早退處理。早退的`考核方法按第一條執行。
三、特別事項
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門(mén)開(kāi)會(huì )，出差趕車(chē)以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導講事由，有公司領(lǐng)導告知考勤員按出勤記考。
四、關(guān)于休假與加班
自20xx年元月1日以前進(jìn)公司工作的每個(gè)每年5天帶薪假，同時(shí)廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以?xún)龋ê欤┎豢酃べY”的規定。詳細規定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開(kāi)影響工作；
2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費；
3、雙休日仍實(shí)行上一休一的方法，但公司春節期間的延長(cháng)假日不扣工資；
4、實(shí)行年薪制的同志全部加班不計加班費；
5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導以書(shū)面證明遞交考勤員記入當月考勤；
6、加班要求：加班時(shí)超過(guò)2個(gè)小時(shí)的按半天計算，超過(guò)5個(gè)小時(shí)的按一天計算。
五、本方法適應于公司全體干部員工。
六、本方法在實(shí)施過(guò)程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。
物業(yè)管理制度范本6
第一章總則
第一條目的和依據
1.1目的
�、艦榱送晟乒拘匠攴峙潴w系，使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；
�、瓢褑T工的個(gè)人業(yè)績(jì)和團隊業(yè)績(jì)有效結合起來(lái)，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益；
�、谴龠M(jìn)員工價(jià)值觀(guān)念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；
�、茸罱K推進(jìn)公司發(fā)展戰略的實(shí)現。
1.2依據
依據國家有關(guān)法律、法規及深圳特區的相關(guān)規定與公司的有關(guān)規定，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條薪酬分配的依據
公司薪酬分配依據崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jì)。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應遵循競爭、激勵、公平和經(jīng)濟的原則。
1、競爭原則:根據市場(chǎng)薪酬水平的調查結果，對與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場(chǎng)競爭。
2、激勵原則:打破剛，增強，通過(guò)績(jì)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)緊密結合，激發(fā)員工積極。
3、公平原則:薪酬設計重在建立合理的價(jià)值評價(jià)機制，在統一的規則下，通過(guò)對員工的績(jì)效考評決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟原則:人力成本的增長(cháng)與企業(yè)總利潤的增長(cháng)幅度相對應，用適當的'成本的增加激發(fā)員工創(chuàng )造更多的經(jīng)濟價(jià)值，實(shí)現可持續發(fā)展。
第五條薪酬體系依據崗位質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對不同類(lèi)別的崗位人員實(shí)行不同的系統，構成公司的薪酬體系，包括結構制，及臨時(shí)員工制。
第五條:職能
5.1行政人事部職能
5.1.1行政人事部在做出客觀(guān)、正確的崗位評價(jià)、薪酬市場(chǎng)調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。
5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場(chǎng)競爭力，為員工穩定成長(cháng)和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎。
5.1.3行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。
5.1.4行政人事部及時(shí)了解市場(chǎng)、行業(yè)內及公司薪酬動(dòng)態(tài)并匯報及體系調整優(yōu)化。
5.1.5行政人事部根據本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進(jìn)行調整和確定。通過(guò)對下一年度各職等和薪檔人數的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定總額和標準績(jì)效考核獎金總額。
5.2財務(wù)部職能
5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。
5.2.2確保員工薪資在規定的時(shí)間內及時(shí)轉入員工個(gè)人帳戶(hù)。
5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預算執行情況的過(guò)程控制，財務(wù)部應于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報。
5.3各職能部門(mén)職能
5.3.1各部門(mén)每月及時(shí)準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部
5.3.2各部門(mén)負責人及時(shí)反饋員工對薪酬意見(jiàn)和建議。
第二章內容與程序
第一條薪酬結構
1.1薪酬基本結構:
1.1.1基本
1.1.2崗位(級別)
1.2.3績(jì)效
1.2.4全勤獎金
1.2.5其他
1.2.6應扣項
1.2薪酬結構項說(shuō)明
1.2.1基本:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎�；緟⒄丈钲谑�<深圳市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于調整我市最低標準的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據崗位質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調整基本標準，但不得低于1500元)
物業(yè)管理制度范本7
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應于次日填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明狀況，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門(mén)經(jīng)理因公外出而未能打卡的.，由分管領(lǐng)導或總經(jīng)理批準后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過(guò)上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過(guò)國家規定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未準時(shí)通知公司領(lǐng)導者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫(xiě)《請假條》，由部門(mén)經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區級以上醫院的病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以?xún)龋ú话ǖ?天）者，必需通過(guò)部門(mén)經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數已到，不能按時(shí)達到公司者，必需在當日上班時(shí)間10分鐘內電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負責人。
五、事假
1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以?xún)龋ú话ǖ?天），必需由部門(mén)經(jīng)理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時(shí)到達公司者，必需在當日上班10分鐘內電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負責人。
4、上班時(shí)間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門(mén)經(jīng)理請假。
物業(yè)管理制度范本8
一、工作時(shí)間
1、全體員工每日工作時(shí)間一律以7小時(shí)為標準。
2、工作時(shí)間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時(shí)，在公司考勤打卡機上進(jìn)行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫(xiě)明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統計每月考勤，做為當月工資發(fā)放的依據。
2、遲到：上班時(shí)間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時(shí)間10分鐘以?xún)忍崆跋掳嗾邽樵缤恕?/p>
4、曠工：
�。�1）上班時(shí)間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時(shí)間1個(gè)小時(shí)后簽到以曠工一天論處。下班時(shí)間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時(shí)。
�。�2）未請假或假滿(mǎn)未續假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導批準后，在外出登記簿上登記外出地點(diǎn)和離開(kāi)公司時(shí)間。不打卡也不登記者依據請假處理。
6、出差：
總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節假日計加班可以換休，其余時(shí)間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執行。
三、請假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。
2、請假或換休一天者由部門(mén)批準；兩天者，由公司常務(wù)副總批準；三天以上者，報公司總經(jīng)理批準。
3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導以上（包括中層領(lǐng)導）請假一天者，必需常常務(wù)副總批準。
四、加班的管理方法
1、公司著(zhù)重考評員工在有效工作時(shí)間內的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎，但結合公司總部的工作特點(diǎn)，為處理好當日各項業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時(shí)間不計入加班時(shí)間，零星延長(cháng)工作時(shí)間不累計計算加班時(shí)間。
2、因工作需要晚上加班或節假日加班者，由公司主管領(lǐng)導批準，工作至晚上11：30之后計一個(gè)加班日，節假日工作六小時(shí)以上者計一個(gè)加班日。加班換休盡可能支配在當月?lián)Q休完。當月?lián)Q休有困難者，可以順延類(lèi)推。因工作崗位特別，同時(shí)加班時(shí)間又較多，年度未休完者，可以給肯定的'加班補償費，清償年內剩余的全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準。
五、對違紀現象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。
2、換休完的請假根據日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續曠工五天以上者予以除名。
六、本規定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。
七、本規定從頒布之日起執行，望各部門(mén)、各位員工自覺(jué)遵守、嚴格執行。
物業(yè)管理制度范本9
1、目的
本程序明確規定了本公司與客戶(hù)簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3、相關(guān)標準要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評審
4、相關(guān)文件
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理
4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理
4.4cpm-op-017物業(yè)管理費用的收取
4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理
5、職責
5.1經(jīng)營(yíng)部負責與客戶(hù)聯(lián)系,并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評審活動(dòng)。
5.2經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽定租賃合同,并協(xié)調客戶(hù)與其它部門(mén)的關(guān)系。
5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。
5.4物業(yè)管理部及管理處負責房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。
5.5財務(wù)部負責各項費用的收取和退還押金。
6、實(shí)施程序
6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受
6.1.1經(jīng)營(yíng)部負責房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責接聽(tīng)并向客戶(hù)介紹狀況,對需預租房產(chǎn)的客戶(hù)將狀況登記在客戶(hù)狀況登記表中,準時(shí)跟蹤。
6.1.3客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責解答客戶(hù)需了解的房產(chǎn)狀況,對認為有必要的客戶(hù)進(jìn)行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產(chǎn)的租賃
6.2.1經(jīng)營(yíng)部負責向客戶(hù)介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.2.2經(jīng)營(yíng)部負責了解客戶(hù)狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營(yíng)業(yè)執照,身份證明等有關(guān)材料。
6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負責帶客戶(hù)實(shí)地看房,并解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求。
6.2.4依據客戶(hù)提出的租賃要求,經(jīng)營(yíng)部負責核實(shí)本公司是否具備力量報經(jīng)理批準。
6.2.5經(jīng)營(yíng)部負責與客戶(hù)簽訂正式租賃合同,并開(kāi)具收費通知單。
6.2.6財務(wù)部依據經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費通知單計收費用。
6.3住宅房產(chǎn)的入伙
6.3.1客戶(hù)在租賃合同簽定后,經(jīng)營(yíng)部負責開(kāi)具租房交接單。
6.3.2管理處依據經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的租房交接單逐項進(jìn)行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶(hù)分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據詳細管理要求,向客戶(hù)明確租房管理規定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶(hù),收取鑰匙押金并把客戶(hù)信息登記輸入電腦,同時(shí)為客戶(hù)辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶(hù),按程序文件cpm-op-038執行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃
6.4.1經(jīng)營(yíng)部仔細向客戶(hù)介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.4.2經(jīng)營(yíng)部向客戶(hù)了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營(yíng)業(yè)執照,身份證明等有關(guān)材料。
6.4.3經(jīng)營(yíng)部會(huì )同管理處帶客戶(hù)實(shí)地看房,解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶(hù)狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營(yíng)部負責解答客戶(hù)提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經(jīng)營(yíng)部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評審,并作記錄,同時(shí)將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準。
6.4.6經(jīng)營(yíng)部將各部門(mén)提出的問(wèn)題以書(shū)面形式通知客戶(hù),雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營(yíng)部負責與客戶(hù)簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務(wù)部依據經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費通知單計收費用并辦理有關(guān)交接手續。
6.4.8管理處依據經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。
6.5商業(yè)客戶(hù)的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續。
6.5.2對需求裝修的客戶(hù),按程序文件cpm-op-038執行。
6.5.3客戶(hù)需租用電話(huà)時(shí),由經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽訂電話(huà)使用協(xié)議,并開(kāi)具押金收費通知單由財務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負責辦理電話(huà)的開(kāi)通、過(guò)戶(hù)、移機等手續。
6.6合同修改
6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時(shí),經(jīng)營(yíng)部應準時(shí)以書(shū)面形式告知客戶(hù),并達成全都看法,得到客戶(hù)書(shū)面確認。
6.6.2當客戶(hù)提出修改時(shí),經(jīng)營(yíng)部應準時(shí)組織相關(guān)部門(mén)評審,以保證公司力量滿(mǎn)意顧客提出的更改,并以書(shū)面形式對客戶(hù)提出的修改進(jìn)行確認。
6.6.3合同的更改應準時(shí)以書(shū)面形式傳遞到各相關(guān)部門(mén)。 6.7房產(chǎn)的退伙交接
6.7.1客戶(hù)提出退房申請,經(jīng)營(yíng)部在退房客戶(hù)狀況登記表進(jìn)行登記。 6.7.2管理處負責房產(chǎn)驗收交接
6.7.2.1管理處在客戶(hù)搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時(shí)與客戶(hù)提出修復事宜或費用補償。進(jìn)行費用補償時(shí),管理處應收取費用并開(kāi)具相應的'單據。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶(hù)和工業(yè)客戶(hù)退房時(shí),由經(jīng)營(yíng)部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話(huà)的客戶(hù)退房時(shí),管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話(huà)線(xiàn)路是否可用,并通知經(jīng)營(yíng)部。
6.7.2.4經(jīng)理部負責客戶(hù)的長(cháng)話(huà)登記信息及長(cháng)話(huà)費用清單或結止費用多少將信息反饋給經(jīng)營(yíng)部。
6.7.3管理處各項驗收無(wú)誤后,管理處驗收人與客戶(hù)分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫(xiě)一份存檔并通知經(jīng)營(yíng)部房屋驗收完畢。
6.7.4經(jīng)營(yíng)部負責計算客戶(hù)的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開(kāi)具通知單與發(fā)票,通知財務(wù)部辦理費用的結算。
6.7.5財務(wù)部負責客戶(hù)的結止水電費、押金、租金的收取與退還。
7、記錄
7.1租賃合同
7.2客戶(hù)狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單
7.4合同評審記錄
7.5房產(chǎn)退房交接單
7.6退房客戶(hù)狀況登記表
物業(yè)管理制度范本10
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的'領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);
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