部門(mén)管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的部門(mén)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

部門(mén)管理制度1

　　部門(mén)日常管理制度旨在規范部門(mén)內部運作，提高工作效率，確保團隊協(xié)作順暢，主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

　　1. 崗位職責明確：每個(gè)員工應清楚自己的工作范圍和職責，以便高效完成任務(wù)。

　　2. 工作流程規定：設定標準化的工作流程，減少誤解和沖突。

　　3. 溝通協(xié)調機制：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門(mén)內部信息交流。

　　4. 時(shí)間管理規則：規定工作時(shí)間和休息時(shí)間，防止過(guò)度勞累和低效工作。

　　5. 行為準則：設定員工行為規范，維護良好的工作環(huán)境。

　　6. 績(jì)效評估制度：定期進(jìn)行績(jì)效評估，激勵員工提升業(yè)績(jì)。

　　7. 培訓與發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，增強員工技能。

　　內容概述：

　　1. 人力資源管理：涵蓋招聘、入職、培訓、晉升、離職等全周期管理。

　　2. 項目管理：明確項目啟動(dòng)、執行、監控和收尾的.流程及責任分配。

　　3. 質(zhì)量控制：設立質(zhì)量標準，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

　　4. 財務(wù)管理：規范預算制定、費用報銷(xiāo)、資產(chǎn)管理等財務(wù)活動(dòng)。

　　5. 安全管理：確保辦公環(huán)境安全，預防各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　6. 法規遵守：遵守企業(yè)內部規章制度及國家相關(guān)法律法規。

部門(mén)管理制度2

　　一、綜合管理主任

　　1.負責協(xié)調本部門(mén)的日常工作(文書(shū)、資料、后勤),完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。

　　2.落實(shí)項目經(jīng)理指令,做好'參與政務(wù)、處理事務(wù)'工作。

　　3.密切聯(lián)系上下左右,通過(guò)協(xié)調、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問(wèn)題。

　　4.協(xié)助項目經(jīng)理做好本工程紅線(xiàn)以外與項目公共關(guān)系的對外協(xié)調工作。

　　5.積極推進(jìn)施工現場(chǎng)標準化管理的達標工作,協(xié)調有關(guān)科室對各分包單位的施工區域和生活區域給予檢查、指導,并提出相應的要求和建議,確保創(chuàng )建達標活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　6.負責本項目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

　　7.參加各類(lèi)工程例會(huì ),做好信息傳遞和公文處理工作。

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理完善內部各項管理制度,崗位責任和內部考核辦法,促進(jìn)項目管理人員勤政,廉潔,高效。

　　二、項目資料員

　　1.負責文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。

　　2.來(lái)往文件資料收發(fā)應及時(shí)登入臺帳,視文件資料的內容和性質(zhì)準確及時(shí)遞交項目經(jīng)理批閱、并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)處理。

　　3.負責接收各部門(mén)文件資料責任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規定進(jìn)行審核、歸檔和保管。

　　4.負責做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的'原則。

　　5.在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料移交公司。

　　6.負責項目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。

　　7.完成項目經(jīng)理所交辦的其他工作。

部門(mén)管理制度3

　　1、按規定統一著(zhù)裝，按時(shí)上崗，堅守崗位，忠于職守。

　　2、負責小區出入口的管理，對出入小區人員認真盤(pán)查，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。

　　3、對進(jìn)入小區的訪(fǎng)客進(jìn)行查驗、登記。對不符合要求進(jìn)入小區的人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷(xiāo)、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區內。發(fā)現可疑情況妥善處置，及時(shí)報告，確保安全。

　　4、、對進(jìn)出小區的物品（含裝修材料）按規定進(jìn)行查驗、登記，保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。發(fā)現違規裝修材料進(jìn)入小區，及時(shí)勸阻并報告，努力把好違規裝修的“源頭關(guān)”。

　　5、負責小區室外停車(chē)場(chǎng)的'管理，對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行查驗、登記和按規定收繳停車(chē)費，并指揮車(chē)輛按指定位置有序停放，對違規停放的車(chē)輛采取有效措施進(jìn)行糾正。

　　6、開(kāi)展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報。

　　7、對出入小區需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。

　　8、小區內一旦治安突發(fā)事件、自然災害和事故案件時(shí)，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或公安、消防等部門(mén)，并采取積極有效措施開(kāi)展搶救、保護現場(chǎng)、協(xié)助處置。

　　9、熟悉氣管管轄區的水、電、消防等設施位置，及時(shí)做好開(kāi)關(guān)工作。

　　10、監督本小區保潔員日�？记诠ぷ�。

　　11、認真做好各種值班記錄，嚴格執行交接班制度。

　　12、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

部門(mén)管理制度4

　　銷(xiāo)售部管理規章制度

　　一總則

　　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

　　本制度自制定之日起開(kāi)始執行。

　　二銷(xiāo)售部組織架構

　　銷(xiāo)售總監

　　大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理

　　區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理

　　銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管

　　三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強的語(yǔ)言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力

　　四銷(xiāo)售部崗位職能

　　銷(xiāo)售總監銷(xiāo)售總監崗位職責

　　一

　　1、堅決服從執行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測。

　　3、組織與管理銷(xiāo)售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標。

　　4、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規范、制度，使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監督執行。

　　11、妥當處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監崗位職能

　　二

　　1、制訂銷(xiāo)售策略:根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標。

　　2、銷(xiāo)售體系管理:根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng);

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。

　　5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。

　　6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門(mén)內部管理:根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。

　　大區經(jīng)理崗位職責:

　　1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;

　　2、擬訂年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施;3、根據中期及年度銷(xiāo)售計劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò );

　　4、根據網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;

　　5、匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批;

　　7、把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場(chǎng)的各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽(tīng)取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉人力資源部備案;

　　16、負責本區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷(xiāo)售區域的工作程序，報批后實(shí)行;

　　18、負責區域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓、執行、檢查;

　　19、填寫(xiě)直接下級過(guò)失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

　　20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會(huì )，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。

　　領(lǐng)導責任:

　　1、對所屬區域銷(xiāo)售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負責;

　　4、對所屬區域確保貨款及時(shí)回籠負責;

　　5、對區域銷(xiāo)售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區域銷(xiāo)售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區域銷(xiāo)售預算開(kāi)支的合理支配負責;

　　9、對所屬區域銷(xiāo)售工作流程的正確執行負責;

　　10、對區域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權;

　　2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監報告的權力;

　　3、對篩選客戶(hù)有建議權;

　　4、對重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現場(chǎng)指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

　　7、對所屬下級的`工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核權;

　　10、一定范圍內的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內的銷(xiāo)售折讓權。區域經(jīng)理

　　1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)

　　4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統。

　　7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

　　8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。

　　五服裝規范

　　著(zhù)裝規定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

　　3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時(shí)間標準:以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。

　　4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>

　　8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定:

　　上午:8:00——-12:00

　　中餐12:00——-13:30

　　下午:13:30——-17:30

　　附注:可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。

　　七銷(xiāo)售報表規定

　　1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。

　　2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。

　　3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。

　　附:<銷(xiāo)售工作周報表><銷(xiāo)售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。

　　差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。

　　業(yè)務(wù)招待費:需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。

　　個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫(xiě)

　　合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。

　　填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。

部門(mén)管理制度5

　　為了加強對部門(mén)公章的使用管理，經(jīng)校長(cháng)辦公會(huì )研究，特制定以下制度:

　　1、每學(xué)年開(kāi)始由部門(mén)正職到校務(wù)辦公室領(lǐng)取部門(mén)公章并登記，學(xué)年結束后交到校務(wù)辦公室統一保管。

　　2、部門(mén)公章要有專(zhuān)人保管。

　　3、部門(mén)公章只能作為部門(mén)內部業(yè)務(wù)用章，不能代表學(xué)校對外行使權利，文件、合同等文本必須加蓋學(xué)校行政章方可有效。

　　4、如因部門(mén)公章使用不當造成的后果由部門(mén)負責人及保管人承擔。

部門(mén)管理制度6

　　1、作為正版軟件資產(chǎn)的管理，財務(wù)部門(mén)應建立健全正版軟件資產(chǎn)的明細臺賬。

　　2、應增強保護正版軟件知識產(chǎn)權意識，必須嚴格執行軟件正版化的規定，全面采購，使用正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權軟件使用的不良行為。

　　3、更新、購置軟件時(shí)應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件自唱情況，工作人員人數，配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃，并將軟件采購經(jīng)費納入預算管理。

　　4、單位采購的商業(yè)軟件應嚴格按照采購合同的約定，重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。

　　5、單位采購軟件應當對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟件采購的銜接，確保采購的計算機設備符合預裝正版操作系統軟件要求。

　　6、資產(chǎn)管理部門(mén)去的軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權證書(shū)和

　　隨附物品等，并予以核實(shí)，所有能夠證明軟件和發(fā)行的證書(shū)及文件，應由單位資產(chǎn)管理部門(mén)集中存放和保管。

　　7、軟件資產(chǎn)處置應當嚴格履行審批手續，堅持優(yōu)先整合利用。對于確實(shí)無(wú)法整合利用的，應由單位使用部門(mén)提出申請，經(jīng)技術(shù)管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定，資產(chǎn)管理部門(mén)會(huì )同財務(wù)部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)后，嚴格按照規定的權限和固定資產(chǎn)，并及時(shí)調整臺賬。

　　8、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應當停止使用，并及時(shí)辦理處理手續。

　　9、主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。

　　10、應當每年結合單位固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保使用的全部軟件均為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。

　　11、正版軟件執行技術(shù)保養規定和維護保養制度，確保設備的完好，清潔、安全使用。

　　正版軟件資產(chǎn)屬于我國資產(chǎn)管理范圍，應當納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保正版軟件資產(chǎn)的安全完整。

　　一、局辦公室作為正版軟件資產(chǎn)的監管部門(mén)，應配合財務(wù)建立健全正版資產(chǎn)的明細帳卡。

　　二、單位應增強保護知識產(chǎn)權意識，積極執行軟件正版化的規定，全面采購、使用正版軟件，從源頭上杜絕套版侵權軟件使用行為。

　　三、單位更新、購置軟件應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數、配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件、殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃。

　　四、重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的.管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。

　　五、及時(shí)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟硬件采購的銜接，確保采購的計算機辦公室設備符合預裝正版操作系統的要求。

　　六、單位資產(chǎn)管理部門(mén)取得軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權碼和隨附物品等，并予以核實(shí)。

　　七、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應及時(shí)與供應商聯(lián)系協(xié)調辦理相關(guān)處置方案。

　　八、單位主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。

　　九、單位應當每年對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記。

　　十、正版軟件嚴格執行技術(shù)操作規程和維護保養制度，確保設備的完好、清潔、安全使用。

部門(mén)管理制度7

　　總則

　　一、為貫徹執行國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規、規章和標準，加強對職業(yè)病危害防治工作的管理，提高職業(yè)病危害防治的水平，切實(shí)保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的健康與安全，根據《職業(yè)病防治法》、《工作場(chǎng)所職業(yè)衛生監督管理規定》的有關(guān)規定，特制定本制度。

　　二、本制度是從組織上、制度上落實(shí)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，使各級領(lǐng)導、各職能部門(mén)、各生產(chǎn)部門(mén)和員工明確職業(yè)病危害防治的責任，做到層層有責，各司其職，各負其責，做好職業(yè)病危害防治，促進(jìn)生產(chǎn)可持續發(fā)展。

　　三、本制度規定從企業(yè)領(lǐng)導到各部門(mén)在職業(yè)病危害防治的職責范圍，凡本單位發(fā)生職業(yè)病危害事故，以本制度追究責任。

　　四、為保證本制度的有效執行，今后凡有行政體制變動(dòng)，均以本制度規定的職責范圍，對照落實(shí)相應的職能部門(mén)和責任人。

　　各部門(mén)和人員的職責

　　一、主要負責人職責

　　1、認真貫徹國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規、規章和標準，落實(shí)各級職業(yè)病危害防治責任制，確保勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的健康與安全。

　　2、設置與企業(yè)規模相適應的職業(yè)衛生管理機構，配備專(zhuān)職或兼職的

　　職業(yè)衛生管理人員，負責本單位的職業(yè)病危害防治工作。

　　3、每年向員工代表大會(huì )報告企業(yè)職業(yè)病危害防治工作規劃和落實(shí)情況，主動(dòng)聽(tīng)取員工對本企業(yè)職業(yè)衛生工作的意見(jiàn)，并責成有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理和解決提出的`合理化建議和意見(jiàn)。

　　4、每季召開(kāi)一次職業(yè)衛生管理領(lǐng)導小組會(huì )議，聽(tīng)取工作匯報，研究和制訂職業(yè)病危害防治計劃與方案。

　　5、組織建立、健全本單位職業(yè)病危害防治責任制、規章制度和操作規程。

　　6、督促、檢查本單位的職業(yè)病危害防治工作，及時(shí)消除職業(yè)病危害事故隱患。保障企業(yè)職業(yè)病危害防治的投入，并有效的實(shí)施。

　　7、組織建立并實(shí)施本單位的職業(yè)病危害事故應急救援組織和預案。

　　8、及時(shí)、如實(shí)報告職業(yè)病危害事故。

　　9、依法承擔本企業(yè)職業(yè)病危害防治工作的領(lǐng)導責任。

　　二、分管職業(yè)衛生的負責人職責

　　在企業(yè)主要負責人的領(lǐng)導下，根據國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規、規章和標準的規定，在企業(yè)中具體組織實(shí)施各項職業(yè)病危害防治工作，具體職責：

　　1、組織制定職業(yè)病危害防治計劃與方案，完善和修訂職業(yè)衛生管理制度和操作規程，根據各部門(mén)分工，明確各部門(mén)、各崗位人員職責并組織具體實(shí)施，督促并保證職業(yè)病危害防治經(jīng)費的落實(shí)和專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　2、組織對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛生法規、職業(yè)健康知識培訓與宣傳教育，普及職業(yè)病危害防治知識。對在職業(yè)病危害防治工作中有貢獻的進(jìn)行表?yè)P、獎勵，對違章者、不履行職責者進(jìn)行批評教育和處罰。

　　3、定期組織職業(yè)病危害防治工作巡查，對查出的問(wèn)題及時(shí)研究，制訂整改措施，落實(shí)部門(mén)按期解決，及時(shí)消除職業(yè)病危害事故的隱患。

　　4、定期組織職業(yè)病危害防治工作組人員會(huì )議，聽(tīng)取各部門(mén)、車(chē)間、員工關(guān)于職業(yè)衛生有關(guān)情況的匯報，及時(shí)采取措施。

　　5、如發(fā)生職業(yè)病危害事故，要科學(xué)應對及妥善處理，及時(shí)報告，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和處理，對有關(guān)責任人予以嚴肅處理。

　　6、依法承擔職業(yè)病危害防治工作的直接責任。

　　三、技術(shù)部門(mén)的職責

　　1、編制企業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)改進(jìn)方案，規劃安全技術(shù)、勞動(dòng)保護、職業(yè)病危害防治措施等，改善員工勞動(dòng)條件，促進(jìn)文明生產(chǎn)。

　　2、編制生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)文件、技術(shù)規程，制作和提供生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)病危害因素種類(lèi)、來(lái)源、產(chǎn)生部位等技術(shù)資料。

　　3、對生產(chǎn)設施、防護設施進(jìn)行維護保養，檢修，確保安全運行。

　　4、對本企業(yè)的職業(yè)病危害防治工作負技術(shù)責任。

　　四、職業(yè)衛生管理部門(mén)職責

　　1、在企業(yè)職業(yè)病防治領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)衛生工作，貫徹執行國家法律法規和標準。

　　2、組織開(kāi)展對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛生培訓教育，總結推廣職業(yè)衛生管理先進(jìn)經(jīng)驗。

　　3、組織員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監護檔案。

　　4、認真開(kāi)展職業(yè)病危害因素的日常監測。

　　5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定崗位工作制度、操作規程，并對執行情況進(jìn)行監督檢查。

　　6、定期組織現場(chǎng)檢查，對檢查中發(fā)現的不安全隱患，有權責令改正，重大隱患書(shū)面報告領(lǐng)導小組。

　　五、專(zhuān)（兼）職的職業(yè)衛生管理人員職責

　　1、認真履行企業(yè)職業(yè)衛生管理部門(mén)職業(yè)衛生管理相關(guān)職責，貫徹落實(shí)國家、省、市等法規標準、規章制度。匯總和審查各項技術(shù)措施、計劃，并且督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執行。

　　2、組織參與對員工開(kāi)展職業(yè)衛生培訓教育，檢查督促員工正確使用個(gè)人防護用品。

　　3、組織開(kāi)展職業(yè)病危害因素的日常監測，登記、上報、建檔。

　　4、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制訂職業(yè)衛生管理制度、職業(yè)安全健康操作規程，對這些制度的執行情況進(jìn)行監督檢查。

　　5、定期組織參與現場(chǎng)檢查，對檢查中發(fā)現的不安全情況，有權責令改正，或立即報告領(lǐng)導小組研究處理。

　　6、參與職業(yè)病危害事故的調查處理。

　　7、負責建立企業(yè)職業(yè)衛生管理臺帳和檔案，負責登錄、存檔、申報等工作。

　　六、車(chē)間負責人職責

　　在分管負責人的領(lǐng)導下工作，具體職責：

　　1、把企業(yè)職業(yè)病危害防治制度的措施貫徹到每個(gè)具體環(huán)節。

　　2、組織對本車(chē)間員工的職業(yè)衛生培訓、教育、發(fā)放個(gè)人防護用品。

　　3、督促員工嚴格按操作規程生產(chǎn)，確保個(gè)人防護用品的正確使用。嚴加阻止違章、冒險作業(yè)。

　　4、定期組織本車(chē)間范圍的檢查，對車(chē)間的設備、防護設施中存在的問(wèn)題，及時(shí)報領(lǐng)導小組，采取措施。

　　5、發(fā)生職業(yè)病危害事故時(shí)，迅速上報，并及時(shí)組織搶救。

　　6、對本車(chē)間的職業(yè)病危害防治工作負全部責任。

　　七、職業(yè)病危害崗位防治職責

　　1 、參加職業(yè)病危害防治培訓教育和活動(dòng)、學(xué)習職業(yè)病危害防治技術(shù)知識，遵守各項職業(yè)病危害防治規章制度和操作規程，發(fā)現隱患及時(shí)報告。

　　2、正確使用、保管各種勞保用品、器具和防護設施。

　　3、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)行為，對違章指揮有權拒絕執行，并及時(shí)向企業(yè)負責人匯報。

　　4、當工作場(chǎng)所有發(fā)生職業(yè)病危害事故的危險時(shí)，應向監督管理人員報告，并停止作業(yè)，直到危險消除。

部門(mén)管理制度8

　　物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1. 規范行為：為員工提供清晰的行為準則，減少工作中的混亂和誤解。

　　2. 提升效率：通過(guò)標準化流程，提高工作效率，降低運營(yíng)成本。

　　3. 保障服務(wù)：確保業(yè)主得到高質(zhì)量的.服務(wù)，增強物業(yè)公司的競爭力。

　　4. 防范風(fēng)險：通過(guò)安全管理，預防和應對突發(fā)事件，保護業(yè)主和公司財產(chǎn)安全。

　　5. 維護和諧：良好的管理制度有助于解決業(yè)主與物業(yè)間的矛盾，維護社區和諧。

部門(mén)管理制度9

　　企劃部管理制度及部門(mén)職責

　　一、目的

　　為保證部門(mén)工作高效有序的開(kāi)展，特制定以下管理制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于企劃部全體員工

　　三、職責

　　1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；

　　2、企劃部全體員工負責制度的監督、執行；

　　三、企劃部組織架構圖

　　企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專(zhuān)員組成，并實(shí)行逐層匯報制。

　　四、工作程序

　　1、日常管理制度

　　1)嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章管理制度；

　　2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門(mén)經(jīng)理并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認；

　　3)如遇工作需外出和請假，須部門(mén)經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書(shū)面形式提前半天向領(lǐng)導報備。不能書(shū)面請假的，須以電話(huà)形式報備，事后補交書(shū)面假條。有違反者罰款5元/次；

　　4)有重要活動(dòng)或事項需請假時(shí)，須將工作以書(shū)面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時(shí)保持手機暢通；

　　5)部門(mén)員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執行；

　　6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著(zhù)裝要整潔、衛生；

　　7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話(huà)、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

　　8)注意辦公室個(gè)人衛生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

　　9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

　　10)開(kāi)會(huì )時(shí)，嚴禁遲到，電話(huà)調成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話(huà)外，開(kāi)會(huì )期間其他電話(huà)一律免接；

　　11)本部門(mén)處罰與公司行政處罰無(wú)沖突，罰款費用作為部門(mén)活動(dòng)基金。

　　2、溝通管理制度

　　1)企劃部門(mén)內部每周開(kāi)2次會(huì )議，會(huì )議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開(kāi)會(huì )主要布置本周工作內容，周五對本周工作進(jìn)行總結檢查和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的討論學(xué)習(注：人員完善情況下)

　　2)重要會(huì )議都由文案人員或助理做會(huì )議記錄，對形成重要決議的，下次會(huì )議時(shí)須對上次會(huì )議事項進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認事件達成進(jìn)度，對未達成部分進(jìn)行問(wèn)題分析；

　　3)企劃部與相關(guān)部門(mén)的工作溝通，盡量采取書(shū)面形式，重要事項交相關(guān)部門(mén)負責人簽字確認需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；

　　4)與公司內、外溝通工作的過(guò)程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來(lái)等重要事項盡量采用書(shū)面形式，如不能采取書(shū)面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

　　5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門(mén)定期溝通，就產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、細節、推廣等問(wèn)題進(jìn)行討論；

　　6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門(mén)需先知會(huì )或以工作聯(lián)絡(luò )函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來(lái)安排本部門(mén)工作。

　　7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿(mǎn)，需先執行后投訴。

　　3、工作效率管理制度

　　1)每周一早晨提交本周常規工作計劃表，確定本周工作內容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對本周作完成情況進(jìn)行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

　　2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會(huì )、節目資料準備、節目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營(yíng)銷(xiāo)等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節目進(jìn)度開(kāi)展工作。若因本部門(mén)員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對當事人進(jìn)行工作過(guò)失處罰，情節嚴重者無(wú)薪辭退；

　　3)節目資料(已打印出來(lái)的資料)、專(zhuān)業(yè)參考書(shū)籍、雜志等由企劃執行(兼助理)管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　4)制定年度、半年度、季度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及活動(dòng)推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及費用預算；半年度與季度營(yíng)銷(xiāo)方案及費用預算需根據市場(chǎng)趨勢及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應調整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個(gè)月開(kāi)始籌備，當月開(kāi)始執行。

　　4、宣傳推廣費用管理制度

　　1)所有費用根據每次活動(dòng)推廣費用預算執行，預算與實(shí)際費用差額盡量控制在±10%；

　　2)費用最終由總裁審批后方可執行；

　　3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；

　　4)根據財務(wù)要求在每月指定時(shí)間內與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。

　　5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)部門(mén)以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假

　　五、部門(mén)職責

　　1.關(guān)于企劃：

　　1)全面管理公司CIS系統的統一維護和實(shí)施規劃；

　　2)執行公司運營(yíng)方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)與執行，開(kāi)展公司營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作和其他各項工作的開(kāi)展，接受其他部門(mén)的監督和指導；

　　3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

　　4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實(shí)，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰略及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實(shí)施廣告費用管理；

　　5)對廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評估，及時(shí)給予調整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導、審核、監控、協(xié)調，配各業(yè)務(wù)版塊開(kāi)展媒體投放、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規范等一系列品牌管理規范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強調和維護品牌的品味和形象；

　　7)構建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開(kāi)展各項廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績(jì)和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告創(chuàng )意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；

　　8)部門(mén)團隊建設，負責工作計劃，包括戰略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動(dòng)等方面的工作；

　　9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

　　10)認真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結提煉賣(mài)點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準確定位；

　　11)配合電購開(kāi)制播會(huì )，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣(mài)點(diǎn)，并溝通節目事前準備工作

　　12)配合營(yíng)銷(xiāo)部節目資料準備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀(guān)；

　　13)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各臺節目產(chǎn)品培訓；

　　14)關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出部門(mén)意見(jiàn)及建議；

　　15)定期按照部門(mén)綱要及工作計劃進(jìn)行目標檢查和考核；

　　16)部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及工作指導；

　　17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門(mén)發(fā)展計劃；

　　18)部門(mén)人員的'選拔、考核、培養、推薦；

　　19)執行公司規定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監督、總結，不斷完善并上報副總經(jīng)理執行方案結果和執行總結；

　　2.關(guān)于客服：

　　20)處理客戶(hù)的投訴，和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決，并監控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進(jìn)行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案

　　21)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報價(jià)的電話(huà)接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。編制客戶(hù)信息報告，對以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。

　　22)對售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門(mén)，并督促在24小時(shí)內進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結束后24小時(shí)內，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，對信息進(jìn)行回訪(fǎng)錄入。(售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門(mén)管理制度10

　　一、目的

　　為有效實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系,明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責和義務(wù)。先將各部門(mén)質(zhì)量管理職責分解、確定如下。

　　二、職責

　　1、總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任

　　執行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規和政策;

　　領(lǐng)導質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作,確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,組織制訂質(zhì)量發(fā)展規劃;

　　督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況,確保實(shí)現質(zhì)量目標。

　　隨時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài),負責處理重大的質(zhì)量事故;

　　負責抓好質(zhì)量管理教育工作,對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節和重大質(zhì)量問(wèn)題,組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。

　　組織制訂質(zhì)量獎罰制度、措施,實(shí)施執行質(zhì)量獎罰措施;

　　2、質(zhì)量管理者代表的質(zhì)量責任

　　組織質(zhì)量管理體系的運行和審核工作,確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;

　　組織制訂各種質(zhì)量管理、考核、獎懲制度,并監督檢查貫徹執行;

　　參與重大質(zhì)量事故的責任調查、處理工作;

　　負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。

　　3、技術(shù)部的質(zhì)量責任

　　負責制訂工藝規程、產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗標準;

　　負責制訂原材料、輔料和外協(xié)、外購產(chǎn)品的質(zhì)量標準和驗收準則;

　　針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性問(wèn)題,制訂有關(guān)的方案、計劃,并負責組織實(shí)施。

　　技術(shù)部是公司貫標的主管部門(mén),具體負責質(zhì)量管理體系的運行管理。

　�、咆撠熤朴嗁|(zhì)量體系工作計劃,組織質(zhì)量管理體系策劃和持續改進(jìn);

　　(2)在過(guò)程控制方面,負責對質(zhì)量目標指標完成情況進(jìn)行考核,并對體系運行方面進(jìn)行抽查,確保體系有效運行;

　　(3)宣傳、培訓公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,傳達到每個(gè)員工;

　　(4)制訂體系審核計劃,具體組織內、外部體系審核活動(dòng)和管理評審活動(dòng)。

　　4、品質(zhì)部的質(zhì)量管理責任

　　會(huì )同有關(guān)部門(mén)制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過(guò)程的檢驗項目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執行的情況;

　　組織開(kāi)展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗工作,制訂具體的質(zhì)量管理措施和辦法;

　　組織召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì )議,研究問(wèn)題,制定措施,推動(dòng)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展;

　　組織實(shí)施對原材料、半成品、產(chǎn)成品和出廠(chǎng)產(chǎn)品的'質(zhì)量檢驗,確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高,確保制造過(guò)程不合格品不轉入下道工序,返工返修率逐步降低,確保出廠(chǎng)產(chǎn)品的合格率100%;

　　組織、參與對不合格品、返工、返修、報廢、退貨、索賠等相關(guān)的管理、審批、審核工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄;

　　管理計量、檢驗器具,定期組織計量、檢驗器具的校準和檢定。

　　按照要求上報質(zhì)量檢驗的信息報表。

　　5、物資采購部的質(zhì)量責任

　　會(huì )同技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)制訂主要原輔材料、外協(xié)件、外購件的采購目錄和采購標準,并根據此標準制訂采購計劃,篩選合格供應商;

　　負責原輔材料、外協(xié)件、備品、備件的采購,確保采購產(chǎn)品按時(shí)到貨,確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格,符合公司制訂的質(zhì)量標準;

　　負責組織實(shí)施對供應商的管理、評審工作,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量合格率100%;

　　在辦理材料、產(chǎn)品入庫時(shí),查驗是否有符合要求的產(chǎn)品化驗單或產(chǎn)品檢驗報告;

　　對入庫物質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放,做好標識;采取必要的防護措施,確保物質(zhì)、產(chǎn)品的完好;

　　嚴格按照規定的程序,辦理出庫、入庫手續;

　　做好每天的物質(zhì)流轉統計、記錄,按照要求上報主要原材料、外協(xié)、外購件的購進(jìn)、入庫、出庫信息報表。

　　6、制造部的質(zhì)量責任

　　根據產(chǎn)品訂單,編制生產(chǎn)作業(yè)計劃,根據生產(chǎn)計劃提出原輔材料、外購件的供應計劃和產(chǎn)品交付計劃。

　　在領(lǐng)料時(shí),嚴格按照工藝規程對原材料質(zhì)量和技術(shù)性能的要求,不得擅自改變有關(guān)的技術(shù)標準;

　　在配料時(shí),必須按照生產(chǎn)工藝規程規定的原料配比進(jìn)行配料;

　　負責做好半成品、在制品的質(zhì)量檢驗控制、記錄和分析工作;

　　按照生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織生產(chǎn)作業(yè),確保產(chǎn)品的按時(shí)交付,確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

　　做好首件、自檢和互檢工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,對過(guò)程產(chǎn)品和轉序產(chǎn)品的質(zhì)量負責,不準不合格品轉入下道工序。

　　確保生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品合格率不斷提高,確保返工、返修率不斷下降。

　　制訂設備操作指導書(shū)和設備維修、保養規程,確保設備處于完好狀態(tài),確保設備損壞后能夠及時(shí)得到修復;

　　在自制設備、備件中,確保嚴格按照圖紙及工藝要求進(jìn)行加工作業(yè),經(jīng)質(zhì)檢合格后方可辦理入庫手續;

　　及時(shí)對所購進(jìn)的備品、備件進(jìn)行質(zhì)量檢驗、檢查,并出具檢查報告。

　　按照要求上報過(guò)程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗和設備、工裝維修使用信息報表。

　　7、銷(xiāo)售部的質(zhì)量責任

　　負責在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談,掌握、理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求,參與有關(guān)要求的訂單合同評審工作;與顧客保持溝通及征詢(xún)顧客意見(jiàn),定期開(kāi)展調查顧客滿(mǎn)意度調查、評價(jià)工作;及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋顧客對產(chǎn)品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿(mǎn)意度評價(jià)報告。

　　按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。

　　8、銷(xiāo)售內務(wù)部的質(zhì)量責任

　　收集市場(chǎng)和顧客信息,掌握市場(chǎng)變化,積極向有關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,反饋產(chǎn)品市場(chǎng)新的變化。通過(guò)與顧客溝通實(shí)現與顧客的雙向理解、信任,正確制訂投標標書(shū)文件,維護我公司合法權益。按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。

　　9、業(yè)務(wù)計劃部的質(zhì)量責任

　　依據合同法的要求,審查、審核合同條款,組織訂單的合同評審工作;組織對已簽合同履約的跟蹤管理,維護顧客與公司的合法權益。對產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計劃的執行實(shí)施監督、檢查與考核,記錄、反饋、上報銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報表數據,按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。

　　10、企劃部的質(zhì)量責任

　　負責按照質(zhì)量體系的要求,制訂、明確各部門(mén)的質(zhì)量職責,按照要求管理、配置與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的工作;負責對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制訂必要的能力準則;負責組織、檢查對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員進(jìn)行的技能和意識培訓,對需持證上崗人員進(jìn)行考核并頒發(fā)上崗證。

　　負責

　　根據質(zhì)量目標考核的需要,要求各有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)、上報與質(zhì)量目標指標考核和質(zhì)量信息數據報表,按照要求及時(shí)匯總、上報。

　　11、員工的質(zhì)量責任

　　要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全第一”的管理思想,高度重視質(zhì)量,精益求精。

　　積極參加質(zhì)量、技術(shù)學(xué)習培訓,做到四懂:懂得產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂生產(chǎn)工藝要求、懂設備性能、懂檢驗方法;

　　嚴格遵守操作規程,正確使用設備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等;

部門(mén)管理制度11

　　為加強生產(chǎn)設備日常管理，提升生產(chǎn)設備人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，更好地為生產(chǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司的良好的窗口形象，生產(chǎn)部設備科對人員考核管理特制訂以下規定：

　　第一條設備科人員應嚴格遵守公司各項管理制度，如有違反，除按相應管理制度處罰外，罰款5元。

　　第二條晨會(huì )為每天早8：30準時(shí)召開(kāi)，無(wú)故遲到罰款5元；無(wú)故缺席罰款10元。若有特殊原因不能及時(shí)召開(kāi)晨會(huì )，將臨時(shí)給予通知。

　　第三條所有設備科人員應無(wú)條件服從主管領(lǐng)導的工作安排。如不服從主管領(lǐng)導的工作安排或頂撞領(lǐng)導，罰款5元。

　　第四條所有設備科人員應禮貌對待生產(chǎn)操作人員，對操作人員提交的設備報修，應及時(shí)反饋。如無(wú)法立即到達現場(chǎng)時(shí)應立即協(xié)調其他設備科人員或向主管領(lǐng)導反饋，禁止故意刁難他人，或說(shuō)“不知道，不管我事”，一旦發(fā)現或接到報怨，罰款3元。

　　第五條上級主管安排的工作必須按時(shí)完成，無(wú)法完成加班或拖班完成，未完成當日工作下班，罰款5元。

　　第六條所有設備科人員手機必須保持24小時(shí)開(kāi)通，如遇到電話(huà)關(guān)機，每次罰款5元。

　　第七條設備科人員應每天對所負責的'設備進(jìn)行日常點(diǎn)檢維護，并在設備點(diǎn)檢表上如實(shí)反映檢查結果，若發(fā)現未按要求點(diǎn)檢的設備責任人罰款5元

　　第八條設備科維修人員應合理管理按規定發(fā)放的維修工具，并做好工具保養維護，如有遺失工具責任人按原規格要求自行添補齊全。使用損壞工具可按工具使用年限憑原損壞工具和工具領(lǐng)用單到五金庫領(lǐng)用，并登記記入個(gè)人工具臺賬。發(fā)現工具缺損未更換、添補者罰款5元。

　　第九條現場(chǎng)出現故障后設備人員應及時(shí)到達設備現場(chǎng)，并針對故障及時(shí)維修維護。在設備維修、調試過(guò)程中未將常用工具攜帶齊全來(lái)到現場(chǎng)造成故障維修時(shí)間延誤的，每次罰款2元。

　　第十條所有工具領(lǐng)用人員應愛(ài)惜自己的維修工具，并對工具存放工具柜內進(jìn)行維護清理。維修工具在工具柜內要求擺放合理整齊，并按6S規范對工具柜內進(jìn)行管理。如發(fā)現工具柜內工具凌亂；雜物繁多；工具未按要求放入手拎工具箱內；工具滿(mǎn)是油污無(wú)法使用的；工具柜門(mén)未及時(shí)鎖好致使工具柜門(mén)始終敞開(kāi)的，發(fā)現一次將對工具柜責任人罰款2元。

　　第十一條每次產(chǎn)品切換更換模具模頭等裝備時(shí)，每人根據晨會(huì )分配在各人的分工崗位上。對模具更換和模頭更換將劃分責任人現場(chǎng)負責人員協(xié)調分工，并在晨會(huì )后將換模常用工具放置到現場(chǎng)，出現換模時(shí)工具不到位情況；換模結束后未及時(shí)將工具收齊放置到擺放區域；換�，F場(chǎng)未清理干凈，發(fā)現一次罰款2元。對連續兩次換模正常，縮短產(chǎn)品切換時(shí)間的，將在月度考核中加分獎勵。

　　第十二條在換模過(guò)程中為按《換模作業(yè)指導書(shū)》、《換模安全作業(yè)指導書(shū)》中要求內容完成的，相關(guān)人員將罰款5元。

　　第十三條各個(gè)模具、冷水架、焊接機、工位機分配、水檢架到位責任人保證設備完好，并在開(kāi)機生產(chǎn)前對設備工裝進(jìn)行試機檢查，出現因設備工裝因維護未到位停機無(wú)法使用致使開(kāi)機調試延誤的，每次罰款5元。情況嚴重者將在當月月度考核中扣分。

　　第十四條每次產(chǎn)品切換調試過(guò)程中相應設備調試人員應按分配在設備現場(chǎng)調試跟蹤，并在本工序設備開(kāi)始調試前1小時(shí)電話(huà)通知到時(shí)現場(chǎng)；調試結束后設備運行正常穩定1小時(shí)后才能離開(kāi)現場(chǎng)，發(fā)現設備跟蹤過(guò)程中責任人未在現場(chǎng)者，每次罰款5元并在月度考核中扣分。

　　第十五條對維修區、模具庫6S責任區負責人每天應檢查責任區內情況，及時(shí)組織清理整頓，如發(fā)現責任區內有臟亂現象，而責任人置之不理，未提出清理整頓，則每次對當事人罰款3元。

　　第十六條設備科人員損壞工廠(chǎng)設施，除照價(jià)賠償外，每次對當事人罰款50元。

　　第十七條嚴禁在電腦上做與工作無(wú)關(guān)的事（如玩游戲、紙牌，看小說(shuō)、電影、聽(tīng)MP3等）。如有違反，每次對當事人罰款50元。

　　第十八條按規定穿戴勞保用品以及工作服，嚴禁在生產(chǎn)現場(chǎng)做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情。如有違反，每次對當事人罰款5元。

　　第十九條嚴禁上下班代打卡，工作時(shí)間內不得打架斗毆，相互辱罵。如有發(fā)生，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款10元。

　　第二十條嚴禁酒后到崗。違反者，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款50元。

　　第二十一條設備科人員中午就餐時(shí)間為12：00之后，對提前者，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款5元。

　　第二十二條設備科人員上班期間，嚴禁消極怠工，對于消極怠工者，第一次給予口頭警告，第二次對當事人罰款5元，第三次待崗處理。

　　第二十三條設備科人員如遇特殊情況安排加班的，加班期間應積極完成安排的工作，如遇問(wèn)題應及時(shí)向主管領(lǐng)導反饋，禁止不作為或消極對待工作，一旦發(fā)現或接到證實(shí)，除按相應管理制度處罰外，每次罰款20元并在月度考核中扣分。

　　第二十四條設備科人員應做好所負責的設備的保養維護工作，并在設備保養表上如實(shí)反映保養結果，若發(fā)現未按要求保養的設備責任人罰款5元；對應保養不到位造成設備故障停機，超過(guò)2小時(shí)及以上的，除按相應管理制度處罰外，設備科每次罰款20元并在月度考核中扣分。

　　第二十五條設備科人員對設備以及設備管理工作提出合理化建議或提供可執行改進(jìn)方案的，每次獎勵5—20元并在月度考核中給予酌情加分。

部門(mén)管理制度12

　　1、全面負責電梯安全使用、管理方面的工作;

　　2、建立健全電梯使用操作規程，作業(yè)規范以及管理電梯的各項規章制度，并督促檢查實(shí)施情況;

　　3、組織制訂電梯中大修計劃和單項大修計劃，并督促實(shí)施;

　　4、搞好電梯的安全防護裝置.設施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運行;

　　5、負責對電梯特種作業(yè)人員的.安全技術(shù)培訓;

　　6、組織對電梯的技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時(shí)進(jìn)行修改，消除隱患;

　　7、搞好電梯安全評價(jià)，制訂整改措施，并監督實(shí)施情況;

　　8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負全責。

部門(mén)管理制度13

　　1. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的客戶(hù)服務(wù)能增強客戶(hù)的'忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　2. 優(yōu)化企業(yè)形象：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)品牌的重要體現，有助于塑造專(zhuān)業(yè)、負責任的企業(yè)形象。

　　3. 防止客戶(hù)流失：通過(guò)及時(shí)解決問(wèn)題，減少客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題導致的流失。

　　4. 收集市場(chǎng)信息：客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是獲取客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的重要途徑，有助于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

部門(mén)管理制度14

　　1、認真貫徹執行安全生產(chǎn)方針、政策、規定、標準及本企業(yè)的安全規章制度等。

　　2、定期組織檢查各種機械、電氣設備，保證其處于安全狀態(tài)，各種設備的安全裝置齊全有效，并與主體設備同樣管理。

　　3、企業(yè)自制或自行改造過(guò)的設備必須符合安全衛生規定，并在投產(chǎn)前組織編制設備操作規程。

　　4、購置新設備時(shí)，優(yōu)先選購附有必要安全裝置的設備，或另行配齊必要的安全裝置。

　　5、新型設備投入使用前，必須編制設備操作規程，做好操作人員的技術(shù)培訓工作。

　　6、負責建立健全機械設備維修保養制度，交接班制度，定期檢查制度，確保安全運轉。建立設備臺帳。

　　7、安排好設備大、中、小修和日常維護，設備大修時(shí)，缺少的安全裝置應配備齊全，修理時(shí)臨時(shí)拆除的裝置必須恢復。

　　8、負責組織編制特種設備（塔吊、電梯、物料提升機等）裝拆方案，并對裝拆隊伍審查，沒(méi)有資質(zhì)資格的'隊伍不可裝拆設備。

　　9、參與技術(shù)部門(mén)組織的技術(shù)改造，機械設備革新及鑒定工作。

　　10、參與有關(guān)機械設備事故的調查，分析和提出整改意見(jiàn)。

部門(mén)管理制度15

　　(1)組織開(kāi)安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護措施，研究并落實(shí)重大事故隱患的整改方案;

　　(2)按“三同時(shí)”原則，在新建、改建、擴建等基建項(工程)、新裝置以及技術(shù)改造項目的設計、施工和投運時(shí)，做到安全(消防)、衛生設施與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。

　　(3)審核各崗位安全技術(shù)操作規程和安全技術(shù)措施項目，保證技術(shù)上切實(shí)可行;

　　(4)負責制訂生產(chǎn)崗位對人體有害物質(zhì)的治理方案，使之達到國家標準要求;

　　(5)參加事故調查處理，落實(shí)防范措施防止事故再次發(fā)生，并對事故責任者提出處理意見(jiàn);

　　(6)負責組織工藝技術(shù)方面的安全審核及質(zhì)量方面的栓查，及時(shí)改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題;

　　(7)掌握公司主要運營(yíng)過(guò)程中事故產(chǎn)行的特點(diǎn)，經(jīng)常深入基層監督檢查，監督落實(shí)事故隱患的.整改;

　　(8)負責帶氣、動(dòng)火等危險作業(yè)的審批，監督危險作業(yè)各項安全措施的落實(shí);

　　(9)制定年度、月度安全工作計劃，認真組織實(shí)施;

　　(10)負責安全工作的總結，評比，行使安全獎懲建議權。

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