部門(mén)管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的部門(mén)管理制度，希望對大家有所幫助。
部門(mén)管理制度1
一、部門(mén)規章制度
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度
2、按規定統一著(zhù)裝，規范儀容儀表。
3、服從安排，認真履行工作職責。
4、保持辦公區域的衛生。
5、認真學(xué)習安全消防知識，提高安全防火意識。
6、愛(ài)護設施、設備，節約開(kāi)支，杜絕浪費。
7、禮貌規范地接聽(tīng)電話(huà)。
8、團結協(xié)作，提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶(hù)情況，注意對業(yè)戶(hù)信息予以保密。
10、堅持垂直領(lǐng)導、及時(shí)上報的工作原則。
二、客戶(hù)服務(wù)部主管巡檢制度
1、公共區域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、
電梯、衛生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區域）
2、公共區域保潔主管認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。
3、客戶(hù)協(xié)調主管（2）負責每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序，有無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、
亂畫(huà)現象及有無(wú)違反規定飼養家禽、家畜、寵物現象。
4、客戶(hù)協(xié)調主管（2）認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。
三、客戶(hù)回訪(fǎng)制度
1、客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)
�。�1）接到重大投訴后，一個(gè)工作日內整改解決。整改解決一周內就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�2）接到一般投訴后，三個(gè)工作日內整改解決。整改解決后兩周內對就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。
2、對滿(mǎn)意度調查中客戶(hù)意見(jiàn)的回訪(fǎng)
�。�1）對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總后兩日內送達責任部門(mén)，責任部門(mén)接到意見(jiàn)后三日內將整改措施書(shū)面
反饋客務(wù)部并針對意見(jiàn)進(jìn)行整改。
�。�2）整改后兩周內對提出意見(jiàn)的客戶(hù)就整改后的效果進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。
3、特約服務(wù)的回訪(fǎng)
�。�1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶(hù)提供的一種有償服務(wù)。
�。�2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶(hù)送達繳費通知單，并對特約服務(wù)的滿(mǎn)意情況通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、部門(mén)例會(huì )制度
為增強工作的計劃性，協(xié)調各個(gè)崗位的關(guān)系，使部門(mén)日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：
1、部門(mén)例會(huì )由項目經(jīng)理召集或主持。
1.1參加人員:客戶(hù)協(xié)調主管、保潔主管。
1.2部門(mén)內勤負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。
1.3會(huì )議內容及目的:
1.3.1匯報上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。
1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結。
2、保潔工作例會(huì )由保潔主管召集或主持。
2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。
2.2保潔主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。
2.3會(huì )議內容及目的:
2.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。
2.3.2根據上級精神安排各項工作。
3、餐廳工作例會(huì )由客戶(hù)協(xié)調主管召集或主持。
3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。
3.2協(xié)調主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。
3.3會(huì )議內容及目的:
3.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。
3.3.2根據上級精神安排各項工作。
四、時(shí)間：每周一次
5、附則：
參加會(huì )議人員必須按照會(huì )議規定時(shí)間、地點(diǎn)準時(shí)參加、不得無(wú)故缺席、遲到或中途退場(chǎng)，如有特殊情況應事先征得上級的同意。
會(huì )議應切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是、內容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中”。
會(huì )議決定的事項，不得隨意變動(dòng)，會(huì )后按照會(huì )議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。
五、業(yè)戶(hù)物品出、入管理規定
業(yè)戶(hù)的物品若入、出標廠(chǎng)應遵守以下規定：
辦理時(shí)間：
辦理對象：入住標廠(chǎng)的所有業(yè)戶(hù)（不包括裝修期間的業(yè)戶(hù)）。
1、業(yè)戶(hù)應填寫(xiě)《攜物出入門(mén)證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱(chēng)，攜物人、攜物時(shí)間、物品名稱(chēng)、數量，攜物出門(mén)時(shí)應加蓋公章。
2、若業(yè)戶(hù)因特殊情況沒(méi)有公章，請公司出具證明并注明有權簽署《攜物出入門(mén)證》負責人的親筆簽字供客務(wù)部備案。
3、業(yè)戶(hù)搬運物品須經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)部蓋章確認方可出、入標廠(chǎng)。
4、客務(wù)部有權制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進(jìn)入標廠(chǎng)。
5、客務(wù)部應根據情況，安排物品搬運時(shí)間并維持好秩序。
六、保潔員行為規范
1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
2、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
4、文明服務(wù)，禮貌待人。
5、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶(hù)的錢(qián)物。
6、服從領(lǐng)導，團結同事，互相幫助。
7、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
七、垃圾房管理規定
1、垃圾房工作人員應按照規定時(shí)間將垃圾運出標廠(chǎng)并無(wú)條件的接受甲方管理人員的安全檢查。
2、嚴禁在垃圾房?jì)却娣乓兹�、易爆等危險品及腐蝕性物品。
3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房?jì)任鼰�、酗酒及使用明火�?/p>
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類(lèi)處理。
5、垃圾房工作人員嚴禁進(jìn)入標廠(chǎng)。
6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jì)攘羲蕖?/p>
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠(chǎng)任何區域的設備、設施及物資。
8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現垃圾中有客用品應立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。
9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。
10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監管部門(mén)的各項規定。
八、空置單元的保潔養護規定
空置單元的清潔保養是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養護規定：
1、對空置單元安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養護。
2、打掃的頻率每月一次。
3、在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養護納入考核范疇。
4、對空置單元的保潔應達到以下標準：
4.1空置單元的地面無(wú)雜物、無(wú)積水；
4.2空置單元的墻面無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
4.3空置單元內的所有設備無(wú)污染；
4.4打掃完畢應關(guān)好空置單元的所有門(mén)窗、防止意外事故的發(fā)生。
5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫(xiě)《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。
九、收發(fā)報紙工作規定
1、當送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。
2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。
3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶(hù)所在地。
4、業(yè)戶(hù)收件后，必須簽字確認。
5、如收件人不在時(shí)，將此報紙登記好，送到前臺保管。
6、前臺接待人員必須將報紙的種類(lèi)、數量登記清楚。
十、保潔監管工作規定
1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區域、工作時(shí)間、工作內容、工作程序等情況。
2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區、外圍、垃圾房等公共區域。
3、聽(tīng)取保潔公司每日工作安排。
4、檢查樓內保潔人員吃飯時(shí)間內公共區域衛生保持情況，如發(fā)現安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調配。
5、參與保潔公司例會(huì )，總結工作情況，聽(tīng)取工作安排，將未完成的工作跟進(jìn)。
6、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)與建議。
7、向部門(mén)經(jīng)理匯報當日的'工作情況。
8、做下班前的最后巡視。
9、在巡視中發(fā)現公共區域設備、設施有任何損壞或異常情況，應立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現類(lèi)似情況，應立即上報公共區域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門(mén)。
11、每周與保潔公司管理人員開(kāi)一周工作總結會(huì )，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。
12、每月末與保潔公司管理人員開(kāi)當月工作總結會(huì )，并請保潔公司提交下月工作安排。
13、每月末以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提交當月工作總結及下月工作計劃，并請領(lǐng)導做出明確指示。
13、定期對保潔公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并作好記錄。
十一、送餐工作監管規定
為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對標廠(chǎng)餐廳應加強管理,特制定本規定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開(kāi)。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報送本周主菜單。
2．對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規定：
(1)需要微笑服務(wù)。
(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區。
3．對餐廳衛生，消毒情況規定：
(1)認真做好每日衛生及消毒，嚴格遵守《食品衛生法》對餐盤(pán)及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對分餐間內的衛生進(jìn)行認真清掃，確保清潔無(wú)污物。
(3)針對就餐場(chǎng)地，餐桌及環(huán)境衛生進(jìn)行仔細清掃保潔，確保無(wú)雜物垃圾。
(4)對現有員工及新調入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓工作。
(5)對每日剩飯及垃圾應及時(shí)清運。
(6)認真做好滅鼠工作，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土，步梯無(wú)油污。
4．建立檢查抽查制度及周會(huì )制度：
(1)每天對餐廳檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，對重大問(wèn)題及時(shí)匯報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作，確保工作落實(shí)。
(3)建立周會(huì )制度并做好《會(huì )議記錄》。
(4)建立培訓制度，加強員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計劃由餐廳主管編寫(xiě)，并做好《培訓記錄》。
(5)每周五把本周總結及下周工作要點(diǎn)報客務(wù)部。
十二、固體廢棄物處理規定
1、在標廠(chǎng)確定的固體廢棄物分類(lèi)、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用分類(lèi)容器。
2、標廠(chǎng)公共區域內固體廢棄物分類(lèi)容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用廢舊電池回收箱。
3、公共區域內固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類(lèi)，裝入相應分類(lèi)容器后送至標廠(chǎng)分類(lèi)、堆放站點(diǎn)。
4、分類(lèi)、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標準具體分類(lèi)、回收。
5、分類(lèi)、堆放點(diǎn)安排專(zhuān)人負責站點(diǎn)內固體廢棄物的分類(lèi)、回收、清運、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統一回收處理。
7、廢墨盒使用完畢后，統一存放在復印室內設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。
8、廢硒鼓由專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。
9、殺蟲(chóng)劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲(chóng)控工作后統一進(jìn)行回收處理。
10、辦公垃圾由各物管中心負責統一收集處理。
11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買(mǎi)時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12、確保標廠(chǎng)無(wú)污染。
十三、包裝容器回收管理規定
1、對于包裝容器回收要專(zhuān)人負責。
2、對于包裝容器定期進(jìn)行清理，運送到指定的回收地點(diǎn)。
3、保證標廠(chǎng)無(wú)污染。
部門(mén)管理制度2
一、安全技術(shù)科
第一條、認真貫徹執行有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規、結合公司實(shí)際制訂公司安全生產(chǎn)、文明施工與環(huán)保管理制度,并對其執行情況予以監督。
第二條、負責制定年度安全生產(chǎn)、文明施工管理工作計劃及措施,并組織實(shí)施;負責公司貫徹執行安全法規,履行安全生產(chǎn)責任制的培訓、監督、檢查與考核管理。
第三條、參與審核公司安全技術(shù)方案與措施,監督檢查安全技術(shù)方案與措施的執行情況;推進(jìn)安全技術(shù)進(jìn)步,參與公司投資項目的新建、購置、更新改造的技術(shù)經(jīng)濟分析與論證。
第四條、負責監督、檢查公司現場(chǎng)各類(lèi)機械設備的安全管理工作。
第五條、負責安全檢查工作,對查出的事故隱患,限期解決,制止違章指揮和違章操作。遇有嚴重險情有權暫停生產(chǎn),并令作業(yè)人員先撤離危險區域,事后向領(lǐng)導報告。
第六條、負責組織公司重傷及以上安全事故的調查、分析、處理及上報、及時(shí)向公司勞動(dòng)管理部門(mén)進(jìn)行情況通報;負責公司的安全統計工作;負責辦理工傷人員醫療費用報銷(xiāo)審批手續,裁決安全生產(chǎn)糾紛。
第七條、負責安全生產(chǎn)的宣傳教育工作,組織安全活動(dòng),總結交流,推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗。
第八條、負責公司安全管理人員的業(yè)務(wù)管理與培訓,指導下級安全人員的工作,掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
第九條、負責公司安全生產(chǎn)技術(shù)培訓、考試、考核、辦理安全生產(chǎn)證件。
第十條、負責現場(chǎng)環(huán)境保護、噪聲防治工作的指導監督。
第十一條、做好安全設施、勞保用品的鑒定和監督、檢查工作。
第十二條、管理公司的安全生產(chǎn)、文明施工的獎勵基金,按公司有關(guān)規定執行獎罰。
第十三條、參加公司勞動(dòng)醫務(wù)鑒定委員會(huì )工作。
第十四條、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、生產(chǎn)管理科
第一條、編制年、季、月生產(chǎn)計劃時(shí),要列入安全生產(chǎn)的指標和措施。公布各項生產(chǎn)指標的同時(shí),公布安全生產(chǎn)指標及措施落實(shí)情況。
第二條、負責將年度安全技術(shù)措施項目列入各級年度施工生產(chǎn)計劃并安排實(shí)現。
第三條、接收建設單位的新任務(wù)時(shí),對有塵、毒危害或大型拆除工程時(shí)應與總工程師或主任工程師詳細研究,以確保安全施工。
第四條、下達的新建、改建、擴建計劃中,應有相應的職業(yè)安全衛生措施內容,并征求安全技術(shù)科意見(jiàn)。
第五條、凡新產(chǎn)品、新項目等,投產(chǎn)前,不符合安全技術(shù)、工業(yè)衛生要求的不得下達計劃和安排生產(chǎn)。
第六條、合理安排施工生產(chǎn)任務(wù),要妥善平衡施工力量,協(xié)調指導施工,以防因搶任務(wù)引起各種不安全因素。
第七條、推廣采用新技術(shù)、新工藝、革新項目和合理化建議時(shí),都要會(huì )同安全部門(mén)制訂安全技術(shù)措施,無(wú)保證安全措施的項目,一律不得采納和推行。
第八條、參加定期和不定期的安全生產(chǎn)檢查和重大傷亡事故的`調查分析,進(jìn)行技術(shù)鑒定,提出改進(jìn)措施。
第九條、在制訂科技發(fā)展規劃時(shí),要有職業(yè)安全、衛生的內容、要積極引進(jìn)、推廣職業(yè)安全衛生新技術(shù)。
第十條、負責組織制定和修訂安全技術(shù)操作規程。
第十一條、在編制施工組織設計和施工方案時(shí),同時(shí)制定安全技術(shù)措施。
三、設備管理科
第一條、定期組織對各種機械設備、電氣設備、車(chē)輛的安全檢查,對不符合安全技術(shù)規程、標準的不準使用,應采取措施,消除隱患。
第二條、搞好鍋爐登、建檔和軟化水的工作。隨時(shí)提供鍋爐和受壓容器的技術(shù)資料,并組織司爐工培訓工作。
第三條、組織設備大、中、小修時(shí)要簽訂安全協(xié)議,落實(shí)安全措施,根據現場(chǎng)情況設置安全通道和臨時(shí)圍欄。
第四條、負責組織對各種機手技術(shù)培訓和技術(shù)考核,對考試合格者簽發(fā)合格證,嚴格執行專(zhuān)人專(zhuān)機制。
四、財務(wù)科
第一條、按有關(guān)規定標準,保證勞動(dòng)防護用品、保健食品、防暑降溫等費用的開(kāi)支,同時(shí)實(shí)行財務(wù)監督。
第二條、凡因工傷發(fā)生的一切費用,必須有醫院證明、安全技術(shù)科簽署意見(jiàn)后方能報銷(xiāo)。
第三條、確保安全教育經(jīng)費的開(kāi)支,必須專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。
第四條、完成公司領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
五、保衛科
第一條、爆破措施、防火措施以及建筑防炎進(jìn)行安全審核。
第二條、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳教育的檢查工作,制定消防、易燃易爆、劇毒品等要害崗位的管理制度的考核辦法,并督促貫徹實(shí)施。
第三條、負責促督檢查消防器材的配備使用及爆破人員工作情況。
第四條、參加安全生產(chǎn)檢查。
第五條、參加重大傷亡事故,交通和火災事故的調查、分析和處理工作。
六、后勤科
第一條、負責檢查、落實(shí)供應施工現場(chǎng)飲用開(kāi)水工作,購買(mǎi)發(fā)放防暑降溫用品。
第二條、負責管理搞好食堂管理和衛生工作,保證食品干凈、清潔,不供應腐爛變質(zhì)食品,防止食品中毒,確保職工安全健康。
第三條、做好冬季取暖設施的管理工作,保證取暖設施使用安全,防止火災和一氧化碳中毒。
第四條、做好辦公室、宿舍、食堂、廁所等文明、衛生管理。
部門(mén)管理制度3
一、任務(wù)制定
1.公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.全年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3.各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1.銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2.銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3.洽談合同的.各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4.每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5.公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6.客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限，報主管批準后方可成交。
7.公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8.年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
9.銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、薪金管理
1.新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3.薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
四、業(yè)務(wù)費用管理
1.業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2.旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3.業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
部門(mén)管理制度4
1、易制毒化學(xué)品管理領(lǐng)導小組職責
1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實(shí)施、檢查考核;
1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的制訂和實(shí)施;
1.3.負責公司易制毒化學(xué)品用量的確定;
1.4.負責對供貨方或供貨廠(chǎng)家資質(zhì)的'考核,確定定點(diǎn)供貨單位;
1.5.負責公司各項管理工作的落實(shí)。
2、采購部門(mén)職責
2.1.按公司生產(chǎn)計劃定點(diǎn)采購;
2.2.采購部門(mén)應向生產(chǎn)廠(chǎng)家索取經(jīng)營(yíng)許可證;
2.3.負責對運輸部門(mén)或個(gè)人資質(zhì)的考核,加強對運輸部門(mén)的監督,負責易制毒化學(xué)品的運輸安全;
2.4.負責運輸車(chē)輛及專(zhuān)用容器的安全檢查,應符合�；钒踩\輸要求。
3、倉庫部門(mén)職責
3.1.倉庫負責易制毒化學(xué)品入庫(罐)管理,對易制毒化學(xué)品的安全保管負責,倉儲主要領(lǐng)導為安全第一責任人;
3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;
3.3.嚴禁私人領(lǐng)用,防止出現其他意外事故;
3.4.危險品庫區禁止非工作人員進(jìn)入,以免發(fā)生人身傷害;
3.5.庫區應設醒目的安全警示牌。
4、使用單位職責
4.1.使用易制毒化學(xué)品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易制毒化學(xué)品使用安全負責;
4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規程操作,杜絕違章作業(yè);
4.3.使用單位要經(jīng)常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易制毒化學(xué)品使用安全;
4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易制毒化學(xué)品對人身造成傷害;
4.5.負責公司各種易制毒化學(xué)品采購計劃的編報。
4.6.負責對各種安全隱患的及時(shí)整改。
部門(mén)管理制度5
1、作為正版軟件資產(chǎn)的管理，財務(wù)部門(mén)應建立健全正版軟件資產(chǎn)的明細臺賬。
2、應增強保護正版軟件知識產(chǎn)權意識，必須嚴格執行軟件正版化的規定，全面采購，使用正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權軟件使用的不良行為。
3、更新、購置軟件時(shí)應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件自唱情況，工作人員人數，配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃，并將軟件采購經(jīng)費納入預算管理。
4、單位采購的商業(yè)軟件應嚴格按照采購合同的約定，重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。
5、單位采購軟件應當對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟件采購的銜接，確保采購的計算機設備符合預裝正版操作系統軟件要求。
6、資產(chǎn)管理部門(mén)去的軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權證書(shū)和
隨附物品等，并予以核實(shí)，所有能夠證明軟件和發(fā)行的證書(shū)及文件，應由單位資產(chǎn)管理部門(mén)集中存放和保管。
7、軟件資產(chǎn)處置應當嚴格履行審批手續，堅持優(yōu)先整合利用。對于確實(shí)無(wú)法整合利用的，應由單位使用部門(mén)提出申請，經(jīng)技術(shù)管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定，資產(chǎn)管理部門(mén)會(huì )同財務(wù)部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)后，嚴格按照規定的權限和固定資產(chǎn)，并及時(shí)調整臺賬。
8、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應當停止使用，并及時(shí)辦理處理手續。
9、主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。
10、應當每年結合單位固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保使用的全部軟件均為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。
11、正版軟件執行技術(shù)保養規定和維護保養制度，確保設備的完好，清潔、安全使用。
正版軟件資產(chǎn)屬于我國資產(chǎn)管理范圍，應當納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保正版軟件資產(chǎn)的`安全完整。
一、局辦公室作為正版軟件資產(chǎn)的監管部門(mén)，應配合財務(wù)建立健全正版資產(chǎn)的明細帳卡。
二、單位應增強保護知識產(chǎn)權意識，積極執行軟件正版化的規定，全面采購、使用正版軟件，從源頭上杜絕套版侵權軟件使用行為。
三、單位更新、購置軟件應從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門(mén)軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數、配備種類(lèi)計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件、殺毒軟件以及國內企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計劃。
四、重點(diǎn)加強對軟件授權證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實(shí)維護采購軟件版權的合法性。
五、及時(shí)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場(chǎng)公平競爭秩序。同時(shí)，應注意加強軟硬件采購的銜接，確保采購的計算機辦公室設備符合預裝正版操作系統的要求。
六、單位資產(chǎn)管理部門(mén)取得軟件時(shí)，需向供應商索取軟件授權碼和隨附物品等，并予以核實(shí)。
七、以授權形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應及時(shí)與供應商聯(lián)系協(xié)調辦理相關(guān)處置方案。
八、單位主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實(shí)監督責任，保證本單位軟件使用正版化。
九、單位應當每年對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記。
十、正版軟件嚴格執行技術(shù)操作規程和維護保養制度，確保設備的完好、清潔、安全使用。
部門(mén)管理制度6
一、總則
為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
2、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。
7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，不得撥打信息臺等無(wú)聊電話(huà)。
8、業(yè)務(wù)人員如要調走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務(wù)人員應積極配合公司的現場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的`及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預測。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類(lèi)項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系。
6、維護客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責任。
8、銷(xiāo)售工作的監察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
部門(mén)管理制度7
第一節 部門(mén)工作概述
質(zhì)檢部負責酒吧的全面質(zhì)量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關(guān)管理規定，通過(guò)多種方式對各部門(mén)的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監督和指導，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內容主要包括：對各部門(mén)硬件設施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題責令相關(guān)責任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門(mén)或個(gè)人出現的嚴重過(guò)失，客觀(guān)、公正、細致地將調查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報；參與合格分供方的評價(jià)，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪(fǎng)申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪(fǎng)人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)；對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據。
第二節 崗位職責
一、 質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級：副總經(jīng)理
督導下級：質(zhì)檢員
崗位職責：
1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計劃。
2、督促、協(xié)調和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監督工作，協(xié)調處理各部門(mén)工作中發(fā)現的問(wèn)題。
3、確定當月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預防措施，并監督部門(mén)實(shí)施。
5、負責組織各部門(mén)對酒吧服務(wù)標準、管理規定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數據和信息資料。
6、實(shí)施對酒吧質(zhì)量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽(yù)負有督導責任。
7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估，并將評估結果上報總經(jīng)理。
8、對查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔的責任，實(shí)現以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標準和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準確、及時(shí)、適用。
二、 質(zhì)檢員職責
直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理
督導下級：無(wú)
崗位職責：
1、 本著(zhù)“公正、公平、客觀(guān)”的`原則，負責對全店設施設備及員工勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認真填寫(xiě)記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的依據。
4、 負責對酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗證，對過(guò)程的有效性進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)。
5、 負責落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
第三節 質(zhì)檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1 根據關(guān)于設施設備、衛生、保養、服務(wù)質(zhì)量的規定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；
2 對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。
二、 對查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序
1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準確的，由質(zhì)檢部給予當事人或責任部門(mén)口頭警告，并責令即時(shí)整改；
2 在檢查過(guò)程中，發(fā)現一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報領(lǐng)導批準，對當事人或責任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門(mén)持罰款單按規定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開(kāi)具收款收據由質(zhì)檢部統一留存；
3 客人嚴重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實(shí)、準確的將事情真相匯報，并提出本部門(mén)針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執行公司決議；
4 任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當事人或責任部門(mén)，講明對該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門(mén)。
三、 表彰獎勵的工作程序
1 由質(zhì)檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；
2 全公司通報表?yè)P；
3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。
四、 暗訪(fǎng)工作程序
1 向總經(jīng)理提出暗訪(fǎng)申請；
2 經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪(fǎng)人員，對來(lái)暗訪(fǎng)人員明確暗訪(fǎng)要求，以及對暗訪(fǎng)人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪(fǎng)日期和期限，對暗訪(fǎng)人員來(lái)店的準確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；
3 暗訪(fǎng)人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗訪(fǎng)結束后，由質(zhì)檢部與暗訪(fǎng)人員接觸，了解暗訪(fǎng)情況并辦理有關(guān)手續；
5 根據暗訪(fǎng)情況，整理暗訪(fǎng)報告；
6 將暗訪(fǎng)報告呈報公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題逐項予以整改，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
五、 開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)的工作程序
1 根據檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專(zhuān)題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請及整體計劃；
2 在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確�；顒�(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；
3 活動(dòng)結束后，要進(jìn)行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績(jì)。
六、 衛生檢查的工作程序
1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛生、公共衛生、個(gè)人衛生進(jìn)行檢查；
2 對查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；
3 質(zhì)檢部負責驗證核實(shí)。
七、 日常檢查
1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內容的情況下進(jìn)行突擊檢查；
2 根據每周檢查工作計劃，定期、定部門(mén)、定項目進(jìn)行綜合檢查；
3 綜合檢查內容主要包括：勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務(wù)規范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；
4 對檢查出現的問(wèn)題及時(shí)下達書(shū)面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復出現的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀事件責令當事人或責任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領(lǐng)導簽批實(shí)施；
5 質(zhì)檢部負責對質(zhì)量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
第四節 附頁(yè)
質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪(fǎng)報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據。
部門(mén)管理制度8
一、綜合管理主任
1.負責協(xié)調本部門(mén)的日常工作(文書(shū)、資料、后勤),完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。
2.落實(shí)項目經(jīng)理指令,做好'參與政務(wù)、處理事務(wù)'工作。
3.密切聯(lián)系上下左右,通過(guò)協(xié)調、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問(wèn)題。
4.協(xié)助項目經(jīng)理做好本工程紅線(xiàn)以外與項目公共關(guān)系的對外協(xié)調工作。
5.積極推進(jìn)施工現場(chǎng)標準化管理的達標工作,協(xié)調有關(guān)科室對各分包單位的施工區域和生活區域給予檢查、指導,并提出相應的要求和建議,確保創(chuàng )建達標活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.負責本項目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
7.參加各類(lèi)工程例會(huì ),做好信息傳遞和公文處理工作。
8.協(xié)助項目經(jīng)理完善內部各項管理制度,崗位責任和內部考核辦法,促進(jìn)項目管理人員勤政,廉潔,高效。
二、項目資料員
1.負責文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。
2.來(lái)往文件資料收發(fā)應及時(shí)登入臺帳,視文件資料的.內容和性質(zhì)準確及時(shí)遞交項目經(jīng)理批閱、并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)處理。
3.負責接收各部門(mén)文件資料責任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規定進(jìn)行審核、歸檔和保管。
4.負責做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。
5.在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料移交公司。
6.負責項目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。
7.完成項目經(jīng)理所交辦的其他工作。
部門(mén)管理制度9
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應責任。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
崗位職責說(shuō)明
一、技術(shù)部職責說(shuō)明
1、負責公司自身運營(yíng)網(wǎng)站的內容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內容的實(shí)時(shí)性。每天上班的第一要務(wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的所有信息。
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作建設，以及相關(guān)內容相關(guān)。
3、負責解決客戶(hù)服務(wù)部轉交的客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)并會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部一起做好客戶(hù)服務(wù)。
4、負責開(kāi)發(fā)公司分配下來(lái)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，以及對現有公司網(wǎng)站系統的更新改進(jìn)。
5、負責公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好xx。
6、負責辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與行政部崗位責任制
1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。
2、負責對客戶(hù)的回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題做好后續服務(wù)，并且建立起客戶(hù)的相關(guān)檔案。
3、負責來(lái)公司客戶(hù)的接待、介紹、解答，使各種客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答復。
4、負責公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。
5、負責公司內部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。
6、負責公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調動(dòng)員工的工作積極性。
7、負責公司內部各職能機構和員工間的溝通、協(xié)調工作。
8、因工作需要，有權要求其他各部門(mén)進(jìn)行配合，各部門(mén)必須本著(zhù)公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。
9、每周進(jìn)行一次工作的自我總結，每?jì)芍芤硪槐榭蛻?hù)資源，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進(jìn)行向上級主管領(lǐng)導述職。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。
三、財務(wù)部與經(jīng)理室
1、全面負責公司所有事務(wù)。
2、負責制作公司各種財務(wù)報表、稅務(wù)報表、營(yíng)業(yè)報表等(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。
3、負責銀行結算與發(fā)票管理工作(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。
5、負責公司每月員工工資制定和發(fā)放(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。
6、負責與客戶(hù)接洽并進(jìn)行相關(guān)款項的管理。
7、負責把好公司的`財務(wù)關(guān)，保證公司的財務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。
8、經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn)，既要對公司對總經(jīng)理負責，又要和下面員工融洽相處，做一個(gè)好的帶頭人。
業(yè)務(wù)流程管理
總體策劃不盲目制作
1、公司運營(yíng)商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀(guān)和功能性全盤(pán)考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門(mén)集體討論并結合公司領(lǐng)導的意見(jiàn)整合。
2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實(shí)到專(zhuān)人。
3、客戶(hù)的網(wǎng)站制作單子要了解客戶(hù)意見(jiàn)，包括經(jīng)濟支付能力，動(dòng)態(tài)靜態(tài)要求，平面設計體現的風(fēng)格頁(yè)面轉換模式等。
4、清點(diǎn)客戶(hù)資料，對圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁(yè)數要一一審核。
5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專(zhuān)人解決。
6、聽(tīng)取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導對客戶(hù)要求的解釋?zhuān)皶r(shí)直接同客戶(hù)通過(guò)領(lǐng)導或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問(wèn)題馬上詢(xún)問(wèn)辦公室，如沒(méi)有滿(mǎn)意答復，馬上電話(huà)查問(wèn)領(lǐng)導或業(yè)務(wù)人員或直接問(wèn)客戶(hù)。
7、要求公司人員自行記錄每次和客戶(hù)交流的相關(guān)信息，包括通話(huà)起止時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)、是否需要再次聯(lián)絡(luò )等，承諾客戶(hù)的，如答應客戶(hù)在某個(gè)時(shí)間段再次聯(lián)絡(luò )，一定要做到，以免給客戶(hù)以不可信賴(lài)的感覺(jué)，這樣有損公司信譽(yù)和形象。
注重細節，把握全局
1、公司網(wǎng)站內容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規，不得出現任何違反法律的內容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。
2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。
3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。
4、客戶(hù)或領(lǐng)導要求更改時(shí)按以下順序：
(1)領(lǐng)導要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。
(2)客戶(hù)要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話(huà)匯報領(lǐng)導確定后再安排修改進(jìn)程。
(3)上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無(wú)密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。
日常管理細則
作息時(shí)間制度
夏季(五一后到國慶前)上午8：05準時(shí)上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。
冬季(國慶后到五一前)上午8：30準時(shí)上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。
1、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門(mén)負責人同意。
2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準。請病假必須持有醫院證明，并經(jīng)領(lǐng)導批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個(gè)月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。
4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執行監督、檢查。
電腦操作管理規定
1、電腦操作人員應愛(ài)護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發(fā)現故障，應及時(shí)報請維修，以免影響工作。
2、嚴禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
3、電腦設備應由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，避免不當的操作、使用造成設備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價(jià)賠償。
4、嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露公司內部文檔。違者視情節輕重給予處理。
電話(huà)使用管理
1、電話(huà)為辦公配備、使用。私事打市內電話(huà)不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。。
2、禁止員工為私事掛發(fā)長(cháng)途電話(huà)。違者除補交長(cháng)途電話(huà)費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門(mén)領(lǐng)導同意，并按市價(jià)交長(cháng)途電話(huà)費。
3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應盡量減少打長(cháng)途電話(huà)，降低費用。
清潔衛生打掃制度
1、公司配備常規潔具，當每日進(jìn)行清掃。實(shí)行公司人員輪流制.
2、對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓或者處以5到20元的罰款。
部門(mén)管理制度10
1目的
為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，xx部門(mén)特制定本制度。
2適用范圍
xx部門(mén)各生產(chǎn)班組。
3現場(chǎng)衛生管理范圍
衛生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛生區域、機組和消防設施。
3.1外操室衛生管理
外操室是班組員工休息區域，對外操室的'環(huán)境衛生有以下要求：
�。�1）外操室地面應保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責日常衛生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進(jìn)行清掃；
�。�2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時(shí)應放置整齊；
�。�3）外操室工具柜內要分類(lèi)擺放，并有明顯標識，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內環(huán)境要清潔、無(wú)積塵、無(wú)雜物；
3.2生產(chǎn)裝置現場(chǎng)衛生管理
生產(chǎn)裝置現場(chǎng)衛生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛生區域及機組，各班組在每工作日要對其進(jìn)行清掃，要求如下：
�。�1）承包衛生區域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)垃圾，若有雜物要及時(shí)清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；
�。�2）承包機泵、壓縮機表面無(wú)積灰、無(wú)油污、無(wú)雜物；
�。�3）要及時(shí)處理現場(chǎng)跑、冒、滴、漏等現象，避免對生產(chǎn)現場(chǎng)衛生環(huán)境破壞；
3.6生產(chǎn)裝置消防設施衛生管理
各生產(chǎn)班組負責其承包區域消防設施衛生管理工作，要求如下：
�。�1）每周必須對區域內的滅火器和滅火器箱進(jìn)行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢；滅火器箱內部無(wú)雜物。
�。�2）每周對應急疏散指示標識進(jìn)行清洗，做到標識牌抹無(wú)灰塵、無(wú)污垢。
4現場(chǎng)衛生考核辦法
現場(chǎng)衛生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛生清理工作，由值長(cháng)負責檢查監督衛生工作，并對其進(jìn)行考核。
�。�1）未達到要求的對崗位人員罰款5-20元/次。
�。�2）根據檢查情況，評出現場(chǎng)較好崗位，獎勵5-50元。宿舍衛生管理制度辦公室衛生管理制度安全衛生管理制度
部門(mén)管理制度11
一、目的
為有效實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系,明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責和義務(wù)。先將各部門(mén)質(zhì)量管理職責分解、確定如下。
二、職責
1、總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任
執行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規和政策;
領(lǐng)導質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作,確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,組織制訂質(zhì)量發(fā)展規劃;
督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況,確保實(shí)現質(zhì)量目標。
隨時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài),負責處理重大的質(zhì)量事故;
負責抓好質(zhì)量管理教育工作,對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節和重大質(zhì)量問(wèn)題,組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。
組織制訂質(zhì)量獎罰制度、措施,實(shí)施執行質(zhì)量獎罰措施;
2、質(zhì)量管理者代表的質(zhì)量責任
組織質(zhì)量管理體系的運行和審核工作,確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
組織制訂各種質(zhì)量管理、考核、獎懲制度,并監督檢查貫徹執行;
參與重大質(zhì)量事故的責任調查、處理工作;
負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。
3、技術(shù)部的質(zhì)量責任
負責制訂工藝規程、產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗標準;
負責制訂原材料、輔料和外協(xié)、外購產(chǎn)品的質(zhì)量標準和驗收準則;
針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性問(wèn)題,制訂有關(guān)的方案、計劃,并負責組織實(shí)施。
技術(shù)部是公司貫標的主管部門(mén),具體負責質(zhì)量管理體系的運行管理。
�、咆撠熤朴嗁|(zhì)量體系工作計劃,組織質(zhì)量管理體系策劃和持續改進(jìn);
(2)在過(guò)程控制方面,負責對質(zhì)量目標指標完成情況進(jìn)行考核,并對體系運行方面進(jìn)行抽查,確保體系有效運行;
(3)宣傳、培訓公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,傳達到每個(gè)員工;
(4)制訂體系審核計劃,具體組織內、外部體系審核活動(dòng)和管理評審活動(dòng)。
4、品質(zhì)部的質(zhì)量管理責任
會(huì )同有關(guān)部門(mén)制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過(guò)程的檢驗項目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執行的情況;
組織開(kāi)展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗工作,制訂具體的質(zhì)量管理措施和辦法;
組織召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì )議,研究問(wèn)題,制定措施,推動(dòng)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展;
組織實(shí)施對原材料、半成品、產(chǎn)成品和出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗,確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高,確保制造過(guò)程不合格品不轉入下道工序,返工返修率逐步降低,確保出廠(chǎng)產(chǎn)品的合格率100%;
組織、參與對不合格品、返工、返修、報廢、退貨、索賠等相關(guān)的管理、審批、審核工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄;
管理計量、檢驗器具,定期組織計量、檢驗器具的校準和檢定。
按照要求上報質(zhì)量檢驗的信息報表。
5、物資采購部的質(zhì)量責任
會(huì )同技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)制訂主要原輔材料、外協(xié)件、外購件的采購目錄和采購標準,并根據此標準制訂采購計劃,篩選合格供應商;
負責原輔材料、外協(xié)件、備品、備件的采購,確保采購產(chǎn)品按時(shí)到貨,確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格,符合公司制訂的質(zhì)量標準;
負責組織實(shí)施對供應商的管理、評審工作,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量合格率100%;
在辦理材料、產(chǎn)品入庫時(shí),查驗是否有符合要求的產(chǎn)品化驗單或產(chǎn)品檢驗報告;
對入庫物質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放,做好標識;采取必要的防護措施,確保物質(zhì)、產(chǎn)品的完好;
嚴格按照規定的程序,辦理出庫、入庫手續;
做好每天的物質(zhì)流轉統計、記錄,按照要求上報主要原材料、外協(xié)、外購件的購進(jìn)、入庫、出庫信息報表。
6、制造部的質(zhì)量責任
根據產(chǎn)品訂單,編制生產(chǎn)作業(yè)計劃,根據生產(chǎn)計劃提出原輔材料、外購件的供應計劃和產(chǎn)品交付計劃。
在領(lǐng)料時(shí),嚴格按照工藝規程對原材料質(zhì)量和技術(shù)性能的要求,不得擅自改變有關(guān)的技術(shù)標準;
在配料時(shí),必須按照生產(chǎn)工藝規程規定的原料配比進(jìn)行配料;
負責做好半成品、在制品的質(zhì)量檢驗控制、記錄和分析工作;
按照生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織生產(chǎn)作業(yè),確保產(chǎn)品的按時(shí)交付,確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。
做好首件、自檢和互檢工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,對過(guò)程產(chǎn)品和轉序產(chǎn)品的質(zhì)量負責,不準不合格品轉入下道工序。
確保生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品合格率不斷提高,確保返工、返修率不斷下降。
制訂設備操作指導書(shū)和設備維修、保養規程,確保設備處于完好狀態(tài),確保設備損壞后能夠及時(shí)得到修復;
在自制設備、備件中,確保嚴格按照圖紙及工藝要求進(jìn)行加工作業(yè),經(jīng)質(zhì)檢合格后方可辦理入庫手續;
及時(shí)對所購進(jìn)的備品、備件進(jìn)行質(zhì)量檢驗、檢查,并出具檢查報告。
按照要求上報過(guò)程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗和設備、工裝維修使用信息報表。
7、銷(xiāo)售部的質(zhì)量責任
負責在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談,掌握、理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求,參與有關(guān)要求的訂單合同評審工作;與顧客保持溝通及征詢(xún)顧客意見(jiàn),定期開(kāi)展調查顧客滿(mǎn)意度調查、評價(jià)工作;及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋顧客對產(chǎn)品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿(mǎn)意度評價(jià)報告。
按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。
8、銷(xiāo)售內務(wù)部的質(zhì)量責任
收集市場(chǎng)和顧客信息,掌握市場(chǎng)變化,積極向有關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,反饋產(chǎn)品市場(chǎng)新的變化。通過(guò)與顧客溝通實(shí)現與顧客的雙向理解、信任,正確制訂投標標書(shū)文件,維護我公司合法權益。按照質(zhì)量體系的`要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。
9、業(yè)務(wù)計劃部的質(zhì)量責任
依據合同法的要求,審查、審核合同條款,組織訂單的合同評審工作;組織對已簽合同履約的跟蹤管理,維護顧客與公司的合法權益。對產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計劃的執行實(shí)施監督、檢查與考核,記錄、反饋、上報銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報表數據,按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報與質(zhì)量目標考核相關(guān)的報表。
10、企劃部的質(zhì)量責任
負責按照質(zhì)量體系的要求,制訂、明確各部門(mén)的質(zhì)量職責,按照要求管理、配置與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的工作;負責對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制訂必要的能力準則;負責組織、檢查對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員進(jìn)行的技能和意識培訓,對需持證上崗人員進(jìn)行考核并頒發(fā)上崗證。
負責
根據質(zhì)量目標考核的需要,要求各有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)、上報與質(zhì)量目標指標考核和質(zhì)量信息數據報表,按照要求及時(shí)匯總、上報。
11、員工的質(zhì)量責任
要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全第一”的管理思想,高度重視質(zhì)量,精益求精。
積極參加質(zhì)量、技術(shù)學(xué)習培訓,做到四懂:懂得產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂生產(chǎn)工藝要求、懂設備性能、懂檢驗方法;
嚴格遵守操作規程,正確使用設備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等;
部門(mén)管理制度12
第一條：總則
為了加強并規范公司的業(yè)務(wù)招待費支出管理，特制定本辦法。
第二條：業(yè)務(wù)招待費適用范圍
業(yè)務(wù)費：是指因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙、酒等。
招待費：是指因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費、娛樂(lè )費用;因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費、住宿費等;在公司食堂招待時(shí)發(fā)生的就餐費;因招待領(lǐng)用的酒水、飲料及香煙等。
第三條：業(yè)務(wù)招待費的使用原則
業(yè)務(wù)招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡(jiǎn)”的原則。
第四條：業(yè)務(wù)招待費的管理原則
1、按照公司簽定職責狀時(shí)下達的年度指標，在限額內使用業(yè)務(wù)招待費，嚴禁超支現象發(fā)生。所有的招待實(shí)行事前審批制度。
2、招待費由分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理按照本辦法第五條的權限審批。
3、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當控制業(yè)務(wù)接待。業(yè)務(wù)接待應盡量安排在公司食堂，全年招待費用總額中的食堂招待額度要占總額的50%以上。各部門(mén)因工作確實(shí)需要在公司外安排招待時(shí)，參加本條第二款執行。
4、外協(xié)單位除合同標明帶給安裝食宿及接風(fēng)、送行外，一律不安排免費伙食。確需接風(fēng)、送行的，在公司招待費中開(kāi)支。
5、集團來(lái)人除領(lǐng)導視察外，一律在員工食堂自費就餐;集團內各兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)因公出差到公司，原則上用工作餐接待。
6、嚴格執行分檔次接待原則，各檔次選定1-2家酒家、賓館，對應接待。禁止越檔次接待。
7、接待用餐時(shí)，嚴格控制陪客人數，實(shí)行對口接待。堅持執行中、高檔接待司機不參與陪客就餐規定。同時(shí)，原則上陪客人數不得超過(guò)2人，若公司陪同用餐人員多于2人時(shí)，應事先經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準。
第五條：業(yè)務(wù)招待費的審批權限
業(yè)務(wù)費：一律由集團分管領(lǐng)導控制，其他部門(mén)和個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費。
招待費：對于在公司食堂安排的招待，副總經(jīng)理審批單次預算1000元(含酒水，下同)以?xún)认揞~的招待費，總經(jīng)理審批單次2000元以?xún)认揞~的招待費，2000元以上標準報集團分管領(lǐng)導同意后執行。
第六條：公司食堂招待費的審批程序與開(kāi)支標準
(一)公司食堂招待的審批程序
食堂招待分為工作餐和客餐兩種(工作餐即指平時(shí)供應員工的飯菜，客餐即指除工作餐外專(zhuān)門(mén)為客人烹制的菜肴和酒水)。
工作餐招待的審批程序：對口接待單位(部門(mén))向綜合部提出申請，并由綜合部開(kāi)具工作餐通知單(附件一)，客人憑工作餐通知單到食堂窗口打飯、菜用餐。
客餐招待的審批程序：經(jīng)公司分管領(lǐng)導同意，由對口接待單位(部門(mén))，填寫(xiě)客餐申請單(附件二)送綜合部確定用餐標準，并按本辦法第五條權限核準后，交綜合部準備膳食和酒水。
(二)公司食堂招待開(kāi)支標準
1、因工作關(guān)系外單位一般來(lái)人來(lái)客，一律用工作餐招待。工作餐計費標準按食堂當日公布的每份飯菜金額標準收取。
2、政府部門(mén)、上級機關(guān)、關(guān)聯(lián)單位主辦以上人員來(lái)公司辦理公務(wù)，需在公司食堂用餐，原則上用客餐招待(操作程序按第六條第一款執行)。用餐后，接待單位需在食堂客餐結算表、酒水消耗領(lǐng)用表上簽證。
3、招待一般來(lái)賓來(lái)客，每席餐費不超過(guò)300元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在150元/瓶以下。
4、招待政府部門(mén)正股級以上副局級(含副局級)以下干部、集團部門(mén)經(jīng)理級別人員每席不超過(guò)1000元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在200元/瓶以下。
5、招待政府部門(mén)正局級及分局一把手每席不超過(guò)1200元(含酒水)，酒水標準白酒控制在300元/瓶以下。
6、招待用白酒一般不超過(guò)2瓶，特殊狀況最多一次不能超過(guò)3瓶(每席標準)，并且白酒不得超過(guò)標準。
7、招待政府主要領(lǐng)導及政府部門(mén)關(guān)鍵領(lǐng)導、集團副總裁以上領(lǐng)導，費用標準由集團分管領(lǐng)導同意后執行。
第七條：財務(wù)控制與監督
1、財務(wù)部應嚴格審查業(yè)務(wù)招待費發(fā)生的業(yè)務(wù)是否真實(shí)、票據是否合法、單據是否齊全、審批是否完整。
2、財務(wù)部有權拒絕不貼合業(yè)務(wù)招待標準、報銷(xiāo)流程、審批權限的業(yè)務(wù)招待費的報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)遵循誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)報銷(xiāo)的原則，不得由他人代報業(yè)務(wù)招待費。業(yè)務(wù)招待同時(shí)有多個(gè)經(jīng)辦人參與招待，應由最高職務(wù)經(jīng)辦人報帳。
4、公司外來(lái)單位或人員(包括集團內兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)和個(gè)人)在公司食堂就餐收費標準，由綜合部另行發(fā)文規定。
5、單餐消費50元/人以上的，需向酒家索取清單或清單復印件，提交給總經(jīng)理、財務(wù)部審核人員作為報銷(xiāo)依據。庫存酒水核銷(xiāo)單應與對應的`餐費報銷(xiāo)單一齊提交總經(jīng)理審批、財務(wù)部復核。餐費報銷(xiāo)單上應注明公司參與接待的人員、接待的客人人數。
6、所有宴請、業(yè)務(wù)費用開(kāi)支務(wù)必列明事由、招待對象。
7、業(yè)務(wù)招待費核算范圍及要求
(1)招待費一律記入“管理費用-業(yè)務(wù)招待費”中，不允許在其他科目中列支。合同標明帶給安裝食宿支出的入賬科目與合同標的入賬科目相同。
(2)招待費包括因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費、住宿費等。
(3)招待費包括因公接待從綜合部領(lǐng)用的煙、酒、飲料等，依據領(lǐng)用單，由綜合部開(kāi)具《煙酒出庫單》記入招待費。
(4)公司食堂接待的菜金應合理標價(jià)，因公在食堂接待發(fā)生的招待費，點(diǎn)菜單上須按照菜金標價(jià)記錄金額，并經(jīng)負責接待人簽字確認，月底憑點(diǎn)菜單從福利費中轉出記入招待費。合同標明的帶給食宿，在規定的標準內，依據實(shí)際發(fā)生額，從福利費中轉出記入相關(guān)科目。
(5)公司發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費用，如存在票據本身與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)不相符之費用，務(wù)必還原成“業(yè)務(wù)招待費用”列示，并說(shuō)明原因。
(6)原則上無(wú)票據開(kāi)支務(wù)必有證明人。
第八條：外部招待費的審批程序與開(kāi)支標準
(一)外部招待的審批程序
外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外進(jìn)行的招待。對外招待實(shí)行事前報總經(jīng)理同意審批制度，按本辦法第五條權限核準后方可執行。
(二)外部招待開(kāi)支標準
1、招待一般來(lái)賓來(lái)客，每席餐費不超過(guò)500元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在100元/瓶以下。
2、招待政府部門(mén)正股級以上副局級(含副局級)以下干部、集團部門(mén)經(jīng)理級別人員每席不超過(guò)1200元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在300元/瓶以下。
3、招待政府部門(mén)正局級及分局一把手每席不超過(guò)18000元(含酒水)，酒水標準白酒控制在400元/瓶以下。
4、招待用白酒一般不超過(guò)2瓶，特殊狀況最多一次不能超過(guò)3瓶(每席標準)，并且白酒不得超過(guò)標準。
5、招待政府主要領(lǐng)導及政府部門(mén)關(guān)鍵領(lǐng)導、集團副總裁以上領(lǐng)導，費用標準由集團分管領(lǐng)導同意后執行。
第九條：其他
1、本辦法自20xx年1月1日起開(kāi)始執行。
2、本辦法解釋權在公司財務(wù)部和綜合部。
部門(mén)管理制度13
1總則
1.1實(shí)現有效管理，及時(shí)傳達公司要求和相關(guān)信息；
1.2提高各部門(mén)的工作效率、追蹤各部門(mén)的工作進(jìn)度；
1.3集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性的工作方案；
1.4協(xié)調各部門(mén)的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設備的調配；
2參加部門(mén)及人員
2.1各部門(mén)全體員工；
2.2部門(mén)負責人不得無(wú)故不參加，由于特殊原因無(wú)法參加時(shí)，必須由部門(mén)負責人提前報備行政人事部；
2.3總經(jīng)理參與會(huì )議，若不能參加會(huì )議時(shí)，則由總經(jīng)理助理或指定人員參會(huì )；
3會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)
3.1各部門(mén)于每周一上午自定時(shí)間與地點(diǎn)（告知行政人事部）；
4會(huì )議主持
4.1部門(mén)負責人；
5會(huì )議內容及要求
5.1對上周的工作總結；
5.1.1上周工作的完成情況及進(jìn)度說(shuō)明
5.1.2上周工作中存在的問(wèn)題、分析及改善措施
5.1.3所屬工作有進(jìn)展難度時(shí)，提出幫助請求，并集體討論解決
5.1.4其他臨時(shí)性工作的`完成情況說(shuō)明
5.2本周工作部署及安排；
5.3協(xié)調各員工工作進(jìn)度，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預期目標有序進(jìn)行；
5.4傳達公司周會(huì )精神與相關(guān)事宜安排，對公司新的方案、制度等相關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習與傳達，做到部門(mén)全員知曉；
6會(huì )議要求
6.1參會(huì )人員不得遲到、早退、中途離場(chǎng)，遲到、早退者每次予以20元的罰款，無(wú)故不到會(huì )者按曠工一天處理；
6.2特殊情況需請假者必須提前向部門(mén)負責人請假；
7會(huì )議記錄
7.1部門(mén)指定專(zhuān)人負責，做好會(huì )議內容記錄，并于當日內發(fā)送至行政人事部；
7.2會(huì )議記錄由部門(mén)負責人進(jìn)行核閱，要求全員了解會(huì )議內容后簽字確認；
7.3各部門(mén)與會(huì )人員均應記錄會(huì )議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內容應詳記。
部門(mén)管理制度14
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)于20xx年4月正式成立并獨立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務(wù)規范，業(yè)務(wù)知識，績(jì)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類(lèi)，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門(mén)在逐漸擴大規模，完善管理。
客服部門(mén)理念：只有更專(zhuān)心才會(huì )更專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、部門(mén)構架
部門(mén)經(jīng)理：XXX
部門(mén)主管：XXX
客服專(zhuān)員：XXX、XXX
二、部門(mén)職責
�。�1)受理企業(yè)用戶(hù)的在線(xiàn)解答，熱線(xiàn)電話(huà)的處理，售前咨詢(xún)及售后服務(wù)支持。
�。�2)本部門(mén)員工實(shí)現目標管理和績(jì)效考核。對本部門(mén)員工實(shí)行在職輔導和業(yè)務(wù)培訓。并提出本部門(mén)員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
�。�4)配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶(hù)信息。
�。�5)遵紀守法，維護用戶(hù)個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
�。�6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機密。
�。�7)完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門(mén)各職能崗位職責
1、客服部經(jīng)理
�。�1)完成客服部門(mén)規劃性建設、團隊性建設。
�。�2)負責部門(mén)的日常管理和監督，提升部門(mén)工作質(zhì)量。
�。�3)組織有效的'客戶(hù)關(guān)系管理工作。
�。�4)制定積極有效的績(jì)效考核制度，獎懲措施。
�。�5)合理的分配部門(mén)各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
�。�2)制定部門(mén)員工培訓計劃。
�。�3)注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問(wèn)題。
�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
�。�6)上傳下達，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題。
3、客戶(hù)服務(wù)人員
�。�1)及時(shí)處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題。
�。�2)負責受理顧客的咨詢(xún)，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。
�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
�。�4)每日收集并整理日常問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�5)服從管理，按照部門(mén)規章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶(hù)投訴受理人員
�。�1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報等一系列問(wèn)題。
�。�2)本著(zhù)公平，公正的原則受理問(wèn)題，處理客訴問(wèn)題有憑有據，有記錄。
�。�3)在顧客投訴問(wèn)題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
�。�4)總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題。
5、訂單受理人員
�。�1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答。
�。�2)及時(shí)發(fā)現充值問(wèn)題，及時(shí)向上級反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調整，做到充值順暢。
�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題。
�。�4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況。
根據企業(yè)現狀現對客服部的工作做如下：
一、新人培訓
1、通過(guò)視頻教程的學(xué)習和現場(chǎng)的軟件介紹，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理制度。
2、讓新員工全面了解當前軟件的整個(gè)運作流程，進(jìn)行2、3天培訓期，全面系統的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統培訓。
3、培訓上崗以后通過(guò)以舊帶新的一對一模式，實(shí)行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時(shí)對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
部門(mén)管理制度15
項目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責權限
1.當項目經(jīng)理不在現場(chǎng)時(shí),全面代表行使項目經(jīng)理的職責,解決現場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。
2.全面組織管理施工現場(chǎng)的經(jīng)濟、技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng),合理調配勞動(dòng)力資源。
3.負責使項目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動(dòng)符合施工方案的實(shí)施要求。
4.負責項目的安全生產(chǎn)活動(dòng),負責建立項目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調各分包商及作業(yè)隊伍之間的進(jìn)度矛盾及現場(chǎng)作業(yè)面沖突,使各分包商之間的現場(chǎng)施工有序合理地進(jìn)行。
6.具體抓住項目的'進(jìn)度管理,從計劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調整等多方面進(jìn)行控制,確保項目如期完工。進(jìn)行施工現場(chǎng)的標準化管理,確保達到市文明工地稱(chēng)號。
7.積極處理好與項目所在地政府部門(mén)及當地街道居委會(huì )的關(guān)系,確保當地政府部門(mén)利益并促使本項目成為'愛(ài)民工程'。
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