部門(mén)的管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的部門(mén)的管理制度，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)的管理制度1
a.配合有關(guān)部門(mén)負責人對炊事員和職工進(jìn)行體格普查,對特種作業(yè)人員要定期檢查。
b.檢測有毒、有害作業(yè)場(chǎng)所的塵毒濃度,提出職業(yè)病預防和改善衛生條件的措施。
c.做好防暑降溫,保證清涼飲料的供應與衛生。
d.負責后勤、工人飯堂的'管理工作,搞好飲食衛生,預防疾病和食物中毒的發(fā)生。
e.每月月底舉辦安全衛生講座,傳授人工呼吸和各種急救知識,提供各項急救防治設備,并指導學(xué)習使用。
f.發(fā)生傷亡事故要及時(shí)上報積極組織搶救、治療,并向調查組提供傷勢情況。
g.負責食物中毒事故的處理與調查,提出防范措施。
部門(mén)的管理制度2
(1)組織開(kāi)安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護措施，研究并落實(shí)重大事故隱患的整改方案;
(2)按“三同時(shí)”原則，在新建、改建、擴建等基建項(工程)、新裝置以及技術(shù)改造項目的設計、施工和投運時(shí)，做到安全(消防)、衛生設施與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。
(3)審核各崗位安全技術(shù)操作規程和安全技術(shù)措施項目，保證技術(shù)上切實(shí)可行;
(4)負責制訂生產(chǎn)崗位對人體有害物質(zhì)的治理方案，使之達到國家標準要求;
(5)參加事故調查處理，落實(shí)防范措施防止事故再次發(fā)生，并對事故責任者提出處理意見(jiàn);
(6)負責組織工藝技術(shù)方面的安全審核及質(zhì)量方面的栓查，及時(shí)改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題;
(7)掌握公司主要運營(yíng)過(guò)程中事故產(chǎn)行的.特點(diǎn)，經(jīng)常深入基層監督檢查，監督落實(shí)事故隱患的整改;
(8)負責帶氣、動(dòng)火等危險作業(yè)的審批，監督危險作業(yè)各項安全措施的落實(shí);
(9)制定年度、月度安全工作計劃，認真組織實(shí)施;
(10)負責安全工作的總結，評比，行使安全獎懲建議權。
部門(mén)的管理制度3
為加強對手機使用的保密管理，確保國家秘密安全，防止涉密人員在手機使用中的視頻通話(huà)、寬帶上網(wǎng)、大容量數據存儲及處理等功能，造成失泄密事件發(fā)生。根據《中華人民共和國保守國家秘密法》及結合本部門(mén)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人員管理
1、本部門(mén)涉密人員使用手機應嚴格遵守國家有關(guān)保密規定，自覺(jué)履行保密義務(wù)，并接受有關(guān)部門(mén)的保密監督管理。
2、本部門(mén)涉密人員不得在手機中存儲涉及國家秘密事項的信息，不得在手機通話(huà)中涉及國家秘密事項，不得用手機發(fā)送涉及國家秘密事項的信息，不得在手機內儲存涉密信息。
3、本部門(mén)涉密人員嚴禁使用手機發(fā)送、接收、存儲包括語(yǔ)音、文字、圖像等內容的國家秘密。
4、本部門(mén)涉密人員嚴禁涉密人員在施工現場(chǎng)拍攝涉密項目實(shí)施及地理環(huán)境等照片。
5、本部門(mén)涉密人員的崗位職責包含手機使用保密要求。
6、本部門(mén)應定期開(kāi)展手機使用保密教育培訓。手機使用保密教育培訓應使涉密人員了解手機使用泄密隱患，增強手機使用保密意識，掌握手機使用保密常識。
二、涉密場(chǎng)所管理
本部門(mén)召開(kāi)涉密會(huì )議或者涉密工程實(shí)施，部門(mén)要對手機的.使用進(jìn)行嚴格管理,采取如下保密措施；
1、涉密會(huì )議應在保密室召開(kāi)，進(jìn)入保密室涉密人員手機應存放在指定存儲柜中，嚴禁攜帶手機入內。
2、涉密項目施工現場(chǎng)，嚴禁現場(chǎng)手機拍照。
3、涉密項目高危施工環(huán)境嚴禁攜帶手機入內，進(jìn)入工地涉密施工人員手機應存放指定地點(diǎn)保管并辦理好入場(chǎng)相關(guān)手續。
4、部門(mén)工作人員不得使用境外組織或人員贈予的手機。
三、督促檢查
1、要加強對手機使用保密管理工作的指導、監督和檢查。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，嚴格執行本規定，并將執行情況納入保密管理責任制和違紀責任追究制。
2、加強對本部門(mén)涉密人員和涉密場(chǎng)所手機使用的保密管理和進(jìn)行經(jīng)常性的提醒和檢查。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)糾正，發(fā)生泄密事件應及時(shí)采取補救措施并向保密工作部門(mén)報告。
3、部門(mén)領(lǐng)導不認真履行保密管理職責，對本部門(mén)涉密人員手機使用監管不力，存在泄密隱患的，應給予通報批評。
4、涉密人員違規使用手機，應給予批評教育；情節較重構成犯罪的，應依法追究刑事責任。本標準由部門(mén)負責起草，并于公布之日起實(shí)施。
部門(mén)的管理制度4
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)于20xx年4月正式成立并獨立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務(wù)規范，業(yè)務(wù)知識，績(jì)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類(lèi)，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門(mén)在逐漸擴大規模，完善管理。
客服部門(mén)理念：只有更專(zhuān)心才會(huì )更專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、部門(mén)構架
部門(mén)經(jīng)理：XXX
部門(mén)主管：XXX
客服專(zhuān)員：XXX、XXX
二、部門(mén)職責
�。�1)受理企業(yè)用戶(hù)的在線(xiàn)解答，熱線(xiàn)電話(huà)的處理，售前咨詢(xún)及售后服務(wù)支持。
�。�2)本部門(mén)員工實(shí)現目標管理和績(jì)效考核。對本部門(mén)員工實(shí)行在職輔導和業(yè)務(wù)培訓。并提出本部門(mén)員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
�。�4)配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶(hù)信息。
�。�5)遵紀守法，維護用戶(hù)個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
�。�6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機密。
�。�7)完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門(mén)各職能崗位職責
1、客服部經(jīng)理
�。�1)完成客服部門(mén)規劃性建設、團隊性建設。
�。�2)負責部門(mén)的日常管理和監督，提升部門(mén)工作質(zhì)量。
�。�3)組織有效的客戶(hù)關(guān)系管理工作。
�。�4)制定積極有效的績(jì)效考核制度，獎懲措施。
�。�5)合理的分配部門(mén)各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
�。�2)制定部門(mén)員工培訓計劃。
�。�3)注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�4)檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問(wèn)題。
�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
�。�6)上傳下達，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題。
3、客戶(hù)服務(wù)人員
�。�1)及時(shí)處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題。
�。�2)負責受理顧客的咨詢(xún)，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。
�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
�。�4)每日收集并整理日常問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�5)服從管理，按照部門(mén)規章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶(hù)投訴受理人員
�。�1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報等一系列問(wèn)題。
�。�2)本著(zhù)公平，公正的原則受理問(wèn)題，處理客訴問(wèn)題有憑有據，有記錄。
�。�3)在顧客投訴問(wèn)題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
�。�4)總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題。
5、訂單受理人員
�。�1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答。
�。�2)及時(shí)發(fā)現充值問(wèn)題，及時(shí)向上級反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調整，做到充值順暢。
�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題。
�。�4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況。
根據企業(yè)現狀現對客服部的工作做如下：
一、新人培訓
1、通過(guò)視頻教程的學(xué)習和現場(chǎng)的軟件介紹，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理制度。
2、讓新員工全面了解當前軟件的整個(gè)運作流程，進(jìn)行2、3天培訓期，全面系統的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統培訓。
3、培訓上崗以后通過(guò)以舊帶新的一對一模式，實(shí)行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時(shí)對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
部門(mén)的管理制度5
1、全面負責電梯安全使用、管理方面的工作;
2、建立健全電梯使用操作規程，作業(yè)規范以及管理電梯的各項規章制度，并督促檢查實(shí)施情況;
3、組織制訂電梯中大修計劃和單項大修計劃，并督促實(shí)施;
4、搞好電梯的.安全防護裝置.設施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運行;
5、負責對電梯特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓;
6、組織對電梯的技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時(shí)進(jìn)行修改，消除隱患;
7、搞好電梯安全評價(jià)，制訂整改措施，并監督實(shí)施情況;
8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負全責。
部門(mén)的管理制度6
本制度的制定目的是為了提高部門(mén)工作效率，規范工作程序，加強圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門(mén)內部管理制度，綜合部門(mén)員工除了日常應遵守公司的各項規章制度，努力、勤奮、積極主動(dòng)的工作，培養良好的工作之外，根據部門(mén)工作的特殊性，還應嚴格執行綜合部部門(mén)內部管理制度，所有規定如與公司制度抵觸，以公司制度為準。同時(shí)也希望部門(mén)員工在執行中，提出意見(jiàn)和好的建議，為部門(mén)的工作獻計獻策。
一、綜合部部門(mén)職責
(一)部門(mén)職能
在集團領(lǐng)導及分公司領(lǐng)導下,有效的完成綜合部?jì)葎?wù)事宜的'同時(shí)協(xié)助其他部門(mén)有序的開(kāi)展相應的工作。
(二)部門(mén)權力和義務(wù)
1、對事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；
2、對公司員工日常工作的監督權；
3、對所有員工人事資料的審核權。
二、綜合部門(mén)各崗位職責
(一)人事專(zhuān)員崗位職責
(二)行政客服崗位職責
三、綜合部門(mén)日常管理細則
綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛生，要歸檔的資料平時(shí)注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結和制訂工作計劃，并以及時(shí)完成為首要目標，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門(mén)負責人郵箱；積極主動(dòng)完成工作，與其他部門(mén)有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
四、文件物資的管理
1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊、勞動(dòng)合同等人事專(zhuān)員有責任進(jìn)行保管工作；
2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專(zhuān)員務(wù)必做到及時(shí)更新工作；
3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專(zhuān)員做好保管登記工作；
4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內部機密，任何人不得泄露給其他人。
部門(mén)的管理制度7
第一節 部門(mén)工作概述
質(zhì)檢部負責酒吧的全面質(zhì)量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關(guān)管理規定，通過(guò)多種方式對各部門(mén)的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監督和指導，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內容主要包括：對各部門(mén)硬件設施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題責令相關(guān)責任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門(mén)或個(gè)人出現的嚴重過(guò)失，客觀(guān)、公正、細致地將調查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報；參與合格分供方的評價(jià)，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪(fǎng)申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪(fǎng)人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)；對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據。
第二節 崗位職責
一、 質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級：副總經(jīng)理
督導下級：質(zhì)檢員
崗位職責：
1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計劃。
2、督促、協(xié)調和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監督工作，協(xié)調處理各部門(mén)工作中發(fā)現的問(wèn)題。
3、確定當月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預防措施，并監督部門(mén)實(shí)施。
5、負責組織各部門(mén)對酒吧服務(wù)標準、管理規定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數據和信息資料。
6、實(shí)施對酒吧質(zhì)量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽(yù)負有督導責任。
7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估，并將評估結果上報總經(jīng)理。
8、對查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔的責任，實(shí)現以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標準和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準確、及時(shí)、適用。
二、 質(zhì)檢員職責
直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理
督導下級：無(wú)
崗位職責：
1、 本著(zhù)“公正、公平、客觀(guān)”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認真填寫(xiě)記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的依據。
4、 負責對酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗證，對過(guò)程的有效性進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)。
5、 負責落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的`工作要求。
第三節 質(zhì)檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1 根據關(guān)于設施設備、衛生、保養、服務(wù)質(zhì)量的規定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；
2 對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。
二、 對查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序
1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準確的，由質(zhì)檢部給予當事人或責任部門(mén)口頭警告，并責令即時(shí)整改；
2 在檢查過(guò)程中，發(fā)現一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報領(lǐng)導批準，對當事人或責任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門(mén)持罰款單按規定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開(kāi)具收款收據由質(zhì)檢部統一留存；
3 客人嚴重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實(shí)、準確的將事情真相匯報，并提出本部門(mén)針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執行公司決議；
4 任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當事人或責任部門(mén)，講明對該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門(mén)。
三、 表彰獎勵的工作程序
1 由質(zhì)檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；
2 全公司通報表?yè)P；
3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。
四、 暗訪(fǎng)工作程序
1 向總經(jīng)理提出暗訪(fǎng)申請；
2 經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪(fǎng)人員，對來(lái)暗訪(fǎng)人員明確暗訪(fǎng)要求，以及對暗訪(fǎng)人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪(fǎng)日期和期限，對暗訪(fǎng)人員來(lái)店的準確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；
3 暗訪(fǎng)人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗訪(fǎng)結束后，由質(zhì)檢部與暗訪(fǎng)人員接觸，了解暗訪(fǎng)情況并辦理有關(guān)手續；
5 根據暗訪(fǎng)情況，整理暗訪(fǎng)報告；
6 將暗訪(fǎng)報告呈報公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題逐項予以整改，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
五、 開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)的工作程序
1 根據檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專(zhuān)題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請及整體計劃；
2 在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確�；顒�(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；
3 活動(dòng)結束后，要進(jìn)行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績(jì)。
六、 衛生檢查的工作程序
1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛生、公共衛生、個(gè)人衛生進(jìn)行檢查；
2 對查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；
3 質(zhì)檢部負責驗證核實(shí)。
七、 日常檢查
1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內容的情況下進(jìn)行突擊檢查；
2 根據每周檢查工作計劃，定期、定部門(mén)、定項目進(jìn)行綜合檢查；
3 綜合檢查內容主要包括：勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務(wù)規范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；
4 對檢查出現的問(wèn)題及時(shí)下達書(shū)面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復出現的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀事件責令當事人或責任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領(lǐng)導簽批實(shí)施；
5 質(zhì)檢部負責對質(zhì)量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
第四節 附頁(yè)
質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪(fǎng)報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據。
部門(mén)的管理制度8
銷(xiāo)售部管理規章制度
一總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二銷(xiāo)售部組織架構
銷(xiāo)售總監
大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理
區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管
三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語(yǔ)言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力
四銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監銷(xiāo)售總監崗位職責
一
1、堅決服從執行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測。
3、組織與管理銷(xiāo)售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標。
4、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規范、制度，使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監督執行。
11、妥當處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監崗位職能
二
1、制訂銷(xiāo)售策略:根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標。
2、銷(xiāo)售體系管理:根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。
4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內部管理:根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。
大區經(jīng)理崗位職責:
1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;
2、擬訂年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施;3、根據中期及年度銷(xiāo)售計劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò );
4、根據網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批;
7、把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場(chǎng)的`各項工作;
12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽(tīng)取直接下級述職，并對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;
17、負責制定銷(xiāo)售區域的工作程序，報批后實(shí)行;
18、負責區域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫(xiě)直接下級過(guò)失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì )，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議。
22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
領(lǐng)導責任:
1、對所屬區域銷(xiāo)售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負責;
4、對所屬區域確保貨款及時(shí)回籠負責;
5、對區域銷(xiāo)售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷(xiāo)售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷(xiāo)售預算開(kāi)支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷(xiāo)售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權;
2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監報告的權力;
3、對篩選客戶(hù)有建議權;
4、對重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現場(chǎng)指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核權;
10、一定范圍內的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內的銷(xiāo)售折讓權。區域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
五服裝規范
著(zhù)裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準:以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定:
上午:8:00——-12:00
中餐12:00——-13:30
下午:13:30——-17:30
附注:可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
七銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附:<銷(xiāo)售工作周報表><銷(xiāo)售工作月報表>
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費:需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
部門(mén)的管理制度9
1總則
1.1實(shí)現有效管理，及時(shí)傳達公司要求和相關(guān)信息；
1.2提高各部門(mén)的工作效率、追蹤各部門(mén)的工作進(jìn)度；
1.3集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性的工作方案；
1.4協(xié)調各部門(mén)的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設備的調配；
2參加部門(mén)及人員
2.1各部門(mén)全體員工；
2.2部門(mén)負責人不得無(wú)故不參加，由于特殊原因無(wú)法參加時(shí)，必須由部門(mén)負責人提前報備行政人事部；
2.3總經(jīng)理參與會(huì )議，若不能參加會(huì )議時(shí)，則由總經(jīng)理助理或指定人員參會(huì )；
3會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)
3.1各部門(mén)于每周一上午自定時(shí)間與地點(diǎn)（告知行政人事部）；
4會(huì )議主持
4.1部門(mén)負責人；
5會(huì )議內容及要求
5.1對上周的工作總結；
5.1.1上周工作的`完成情況及進(jìn)度說(shuō)明
5.1.2上周工作中存在的問(wèn)題、分析及改善措施
5.1.3所屬工作有進(jìn)展難度時(shí)，提出幫助請求，并集體討論解決
5.1.4其他臨時(shí)性工作的完成情況說(shuō)明
5.2本周工作部署及安排；
5.3協(xié)調各員工工作進(jìn)度，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預期目標有序進(jìn)行；
5.4傳達公司周會(huì )精神與相關(guān)事宜安排，對公司新的方案、制度等相關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習與傳達，做到部門(mén)全員知曉；
6會(huì )議要求
6.1參會(huì )人員不得遲到、早退、中途離場(chǎng)，遲到、早退者每次予以20元的罰款，無(wú)故不到會(huì )者按曠工一天處理；
6.2特殊情況需請假者必須提前向部門(mén)負責人請假；
7會(huì )議記錄
7.1部門(mén)指定專(zhuān)人負責，做好會(huì )議內容記錄，并于當日內發(fā)送至行政人事部；
7.2會(huì )議記錄由部門(mén)負責人進(jìn)行核閱，要求全員了解會(huì )議內容后簽字確認；
7.3各部門(mén)與會(huì )人員均應記錄會(huì )議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內容應詳記。
部門(mén)的管理制度10
一、儀表儀容
1、工裝 進(jìn)入店內經(jīng)營(yíng)區域必須著(zhù)規定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無(wú)破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結要打正卡領(lǐng)。 不按此規定著(zhù)裝應立即整改，并批評教育。
2、襯衣 必須穿著(zhù)符合規定的襯衣，男式襯衣以統一色調為主。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
3、領(lǐng)帶 穿著(zhù)西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
4、工號牌 工號牌必須按規定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
5、鞋襪 襪穿著(zhù)時(shí)不得露出襪口，無(wú)破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無(wú)破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應佩戴花和黑紗。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
9、身體 勤洗澡，更換干凈內衣、襯衣，身體不得有異味。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長(cháng)指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
二、禮節禮貌
1、語(yǔ)言 國語(yǔ)講普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)，不用俚語(yǔ)和污言穢語(yǔ)。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
2、語(yǔ)調 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話(huà)要清楚、流利，意思要表達明確、簡(jiǎn)練。聲調要以對方聽(tīng)得到為準，講話(huà)速度一般要低于客人。不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
3、談話(huà) 與客人談話(huà)要站立，正面對客人，目光平視客人鼻尖，要與對方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話(huà)或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話(huà)注意禮節性，盡量簡(jiǎn)短。切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對其中一位過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話(huà)時(shí)，應禮貌地站在旁邊，等待客人談話(huà)間隙或說(shuō)一聲：“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結束時(shí)向等待的客人示意，并說(shuō)：“謝謝”。與客人談話(huà)如出現不能使雙方滿(mǎn)意，也不能表現出不滿(mǎn)，應設法改變僵局或改時(shí)再談。談話(huà)結束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉身離開(kāi)。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
4、傾聽(tīng) 表情要專(zhuān)注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達的意思，必要時(shí)作記錄。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
5、回答 內容要準確，不能說(shuō)：“不知道”等否定或似是而非的語(yǔ)句，應盡自己所知回答或將客人介紹到其它部門(mén)。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
三、行為舉止
1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
2、站姿 在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性?xún)墒钟覊鹤筝p握于身前；男性?xún)墒殖拾胛諣畲褂谏眢w兩側，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
3、行走 按規定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢平穩，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
4、行禮 按規定姿勢恰當行禮。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
5、握手 按規定姿勢握手。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
6、打接電話(huà) 打接工作電話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無(wú)關(guān)的事，一般不超過(guò)1-2分鐘。電話(huà)鈴響三遍內必須接起，接電話(huà)先問(wèn)你好并報部門(mén)，詢(xún)問(wèn)客人姓名和事由，聽(tīng)完后對重要事項要重復一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報自己的姓名（職務(wù)），以示負責。 違反此規定者立即整改，并批評教育。
四、勞動(dòng)紀律
1、考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。 違者批評教育，嚴重者開(kāi)除出店。
2、服務(wù)人員紀律性 無(wú)扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無(wú)關(guān)的事情等現象。 違反此規定者批評教育。
五、清潔衛生與設施設備保養
1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無(wú)垃圾。 違反此規定立即整改，并批評教育。
2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無(wú)枯枝敗葉，修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng)。 違反此規定立即整改，并批評教育。
3、地面 平整、干凈，無(wú)污跡、無(wú)異味，光亮。 違反此規定立即整改，并批評教育。
4、門(mén)窗 無(wú)灰塵。 違反此規定立即整改，并批評教育。
5、墻面 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 違反此規定立即整改，并批評教育。
6、電話(huà) 定期消毒，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。 違反此規定立即整改，并批評教育。
7、空調排風(fēng)口 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規定立即整改，并批評教育。
8、客用品 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規定立即整改，并批評教育。
9、地毯 干凈無(wú)污跡。 違反此規定立即整改，并批評教育。
10、設施設備 定期維修保養，完好、有效、安全，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規定立即整改，并批評教育。
11、背景音樂(lè ) 音質(zhì)好，音量柔和適度。 違反此規定立即整改。
12、電視節目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。 違反此規定立即整改。
13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調節有效 違反此規定立即整改。
14、店內溫度 符合標準。 違反此規定立即整改。
15、食品衛生 符合衛生法和相關(guān)規定 違反此規定立即整改，并對當事人批評教育。
六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能
1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來(lái)店客人，微笑自然、得體。 不微笑立即整改，并批評教育。
2、耐心 對客人每一次咨詢(xún)都能認真對待，詳細解釋?zhuān)敝量腿嗣靼住?對客人不耐心立即整改，并批評教育。
3、周到 對客人的各種需求能超前掌握，能滿(mǎn)足客人的各種合理要求。 不能滿(mǎn)足客人的`合理需求立即整改，并批評教育。
4、效率 對客人的各項合理要求、各項服務(wù)均能在規定的時(shí)間內予以完成，并達到標準。 做不到者進(jìn)行培訓，以達到標準。
5、技能 精通業(yè)務(wù)知識，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。 達不到者進(jìn)行培訓，以達到標準。
七、商品服務(wù)
1、商品擺放水平 商品展示性強，突出重點(diǎn)，美觀(guān)豐富。 達不到該標準立即整改，并批評教育。
2、服務(wù)技巧 推銷(xiāo)展示技巧性強，商品包裝好，結賬無(wú)差錯。 達不到該標準加強培訓。
八、前廳服務(wù)
1、接待、問(wèn)詢(xún)、預訂 能迅速、準確提供當天銷(xiāo)售情況。 達不到該標準立即整改，并批評教育。
2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。 達不到該標準加強培訓。
3、電話(huà)服務(wù) 接話(huà)快，業(yè)務(wù)熟，轉接電話(huà)無(wú)差錯。 達不到該標準加強培訓。
4、工作程序 按本部門(mén)工作程序操作，無(wú)差錯。 達不到該標準加強培訓。
九、食品服務(wù)
1、工作程序 各服務(wù)工作程序標準。 達不到標準立即整改，并批評教育。
2、空氣清潔程度 清新無(wú)異味。 達不到標準立即整改，并批評教育。
3、菜點(diǎn)美觀(guān)程度 色、形、器俱佳。 達不到標準立即整改，并批評教育。
4、會(huì )議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規范。 達不到標準立即整改，并批評教育。
十、保安服務(wù)
1、車(chē)輛停放 必須按規定停放在院內指定位置。 達不到標準立即整改，并批評教育。
2、來(lái)店安全檢查 認真檢查況并做好記錄，記錄準確，無(wú)漏項。 達不到標準立即整改，并批評教育。
3、值班工作 認真值勤，發(fā)現可疑情況及時(shí)匯報。 達不到標準立即整改，并批評教育。
十一、檢修服務(wù)
1、設施設備的檢修 對酒吧的設施設備要定期檢修，發(fā)現問(wèn)題要主動(dòng)維修。 達不到標準立即整改，并批評教育。
2、設施設備報修的維修 接到報修通知后，十分鐘內趕到現場(chǎng)，根據情況采取有效的維修措施，半小時(shí)內將故障處理完畢（特殊情況除外）。 達不到標準立即整改，并批評教育。
十二、收銀服務(wù)
1、交賬單、交班審核表、營(yíng)業(yè)收入報表 數量及金額相符。 不相符立即整改，并批評教育。
2、發(fā)票、原始賬單 發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。 不相符立即整改，并批評教育。
3、折扣單 嚴格按規定填寫(xiě)折扣單據，字跡清晰，填寫(xiě)規范。 不相符立即整改，并批評教育。
4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評教育。
5、沖賬 按規定進(jìn)行沖賬，無(wú)多沖或少沖現象。 不相符立即整改，并批評教育。
6、轉賬單 按規定填寫(xiě)轉賬單，無(wú)差錯。 不相符立即整改，并批評教育。
7、酒水單 按規定錄入微機，無(wú)多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評教育。
8、發(fā)票 認真填寫(xiě)，字跡工整，各項填寫(xiě)齊全。 不相符立即整改，并批評教育。
部門(mén)的管理制度11
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的營(yíng)銷(xiāo)總監；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的.保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū)；負責合同統一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為200元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。
部門(mén)的管理制度12
一、客房用品管理制度
采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下:
制定各項消耗品的定額數量及金額。
(1)統計住客房經(jīng)營(yíng)出租每間每天的各項消耗品實(shí)際耗用量。
(2)根據目前客經(jīng)營(yíng)狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(客房一次性用品配備情況:vip房元,豪套元,高套元,雙人間元,單間元)。
(3)以此計劃數乘以一個(gè)百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。
(4)根據各項消耗品的單價(jià),以及房間的出租率核算出其金額。
編制'客房消耗用品定額控制表',根據各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結帳時(shí)統計當月客房實(shí)際耗用消耗品的金額,進(jìn)行對比。
制定定額消耗品的節省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致,一般控制在10%以?xún)�。超過(guò)定額數的90%按超過(guò)部分的10%罰款,低于定額數的'80%按節省部分的10%獎勵。
客房部以樓層為單位予以實(shí)施。
客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門(mén)小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時(shí)根據使用量不斷進(jìn)行補充。
每次領(lǐng)用時(shí),總倉和小倉庫都認真做好記錄。
月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項消耗品的明細表。
根據倉庫提供的明細表,對照規定的消耗定額數,核算并編制當月客房部(按樓層分)各項消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額,又有通過(guò)同定額進(jìn)行對比后核算出的增減數量及金額。
根據當月消耗品使用的增減金額數,與工效掛鉤一起核算。
將當月各項消耗品定額控制表及寫(xiě)出的情況說(shuō)明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
審批后,財務(wù)部按當月消耗品使用實(shí)績(jì)給予客房部發(fā)獎或罰款。
稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數據創(chuàng )造條件。
了解掌握各項消耗品的進(jìn)價(jià),一旦價(jià)格發(fā)生變動(dòng),需及時(shí)調整各項消耗品的定額數指標。
二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度
大堂吧、迷你吧由專(zhuān)人負責管理,每天根據銷(xiāo)售情況做銷(xiāo)售日報表,報稽核核查每天的銷(xiāo)售收入(包括宴請),月末根據收發(fā)情況,做進(jìn)銷(xiāo)存的月報,對實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
三、工程材料、工具管理制度
根據各類(lèi)工程材料的收發(fā)料單,部門(mén)主管或領(lǐng)班登記分類(lèi)明細金額數量帳。
登記維修隊個(gè)人領(lǐng)用工具的輔助帳。當領(lǐng)用人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),及時(shí)變動(dòng)人員姓名、或轉移注銷(xiāo)其名單、工具名稱(chēng)。
根據月發(fā)料單進(jìn)行統計、核價(jià)、計算,并按材料品種及部門(mén)編制月領(lǐng)用明細表。
月末編制工程材料的收發(fā)存月報。
財務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對實(shí)物帳,做到帳帳相符。
憑據各部門(mén)報修的維修單,維修隊進(jìn)行維修,維修隊填寫(xiě)維修情況及所需材料的數量、金額、品名等詳細資料,由報修部門(mén)簽字認可,其中維修單財務(wù)聯(lián)應上交財務(wù),月末財務(wù)根據工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。
熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫(xiě)報告上報部門(mén)主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫(xiě)報損單申請報損。
部門(mén)的管理制度13
1、認真貫徹執行職業(yè)衛生安全法律法規、標準及其規章制度。對本單位職業(yè)衛生工作負直接管理責任。
2、負責制定本單位的年度職業(yè)病防治計劃和實(shí)施方案。
3、匯總和審查職業(yè)衛生安全技術(shù)措施計劃,并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按計劃執行。
4、組織和協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定或修訂職業(yè)衛生安全規章制度和安全技術(shù)操作規程。
5、負責組織對職工的職業(yè)衛生安全宣傳、教育和培訓工作。對新員工進(jìn)行三級職業(yè)衛生安全教育,考試合格后,建立個(gè)人三級教育檔案,方可上崗作業(yè)。
6、定期進(jìn)行現場(chǎng)職業(yè)衛生檢查,協(xié)助解決問(wèn)題。遇到特別緊急的事故隱患,有權指令先行停止作業(yè),同時(shí)采取相應處置措施,并立即報告單位領(lǐng)導。
7、督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動(dòng)防護用品。
8、定期組織廠(chǎng)級職業(yè)衛生檢查,并做好記錄,向主管領(lǐng)導匯報。
9、定期召開(kāi)職業(yè)衛生安全工作會(huì )議,并做好記錄,對職業(yè)衛生安全工作的建議和存在的問(wèn)題,及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報。
10、負責對涉及職業(yè)危害的危險作業(yè)審批和現場(chǎng)監管。
11、有權向主管領(lǐng)導提出獎懲意見(jiàn)。
12、總結和推廣職業(yè)衛生安全管理的'先進(jìn)經(jīng)驗。
13、參加審批新建、改建、擴建和大修的設計計劃,并按規定上報政府相關(guān)部門(mén)和參加工程驗收及試運行工作。
14、協(xié)助有關(guān)部門(mén)參與職業(yè)衛生傷亡事故的調查和處理,進(jìn)行傷亡事故統計、分析和報告,提出事故防范措施,并且督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)。
15、做好女工的職業(yè)衛生保護工作。
16、組織實(shí)施本單位職業(yè)衛生應急預案的演練,做好記錄和歸檔,并根據演練情況修訂應急預案。
17、建立健全職業(yè)衛生管理檔案。
18、完成上級布置的其他職業(yè)衛生安全工作。
部門(mén)的管理制度14
一、綜合管理主任
1.負責協(xié)調本部門(mén)的日常工作(文書(shū)、資料、后勤),完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。
2.落實(shí)項目經(jīng)理指令,做好'參與政務(wù)、處理事務(wù)'工作。
3.密切聯(lián)系上下左右,通過(guò)協(xié)調、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問(wèn)題。
4.協(xié)助項目經(jīng)理做好本工程紅線(xiàn)以外與項目公共關(guān)系的對外協(xié)調工作。
5.積極推進(jìn)施工現場(chǎng)標準化管理的.達標工作,協(xié)調有關(guān)科室對各分包單位的施工區域和生活區域給予檢查、指導,并提出相應的要求和建議,確保創(chuàng )建達標活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.負責本項目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
7.參加各類(lèi)工程例會(huì ),做好信息傳遞和公文處理工作。
8.協(xié)助項目經(jīng)理完善內部各項管理制度,崗位責任和內部考核辦法,促進(jìn)項目管理人員勤政,廉潔,高效。
二、項目資料員
1.負責文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。
2.來(lái)往文件資料收發(fā)應及時(shí)登入臺帳,視文件資料的內容和性質(zhì)準確及時(shí)遞交項目經(jīng)理批閱、并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)處理。
3.負責接收各部門(mén)文件資料責任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規定進(jìn)行審核、歸檔和保管。
4.負責做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。
5.在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料移交公司。
6.負責項目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。
7.完成項目經(jīng)理所交辦的其他工作。
部門(mén)的管理制度15
招待費管理辦法
為進(jìn)一步加強對公司招待費管理，降低成本，減少不必要開(kāi)支，特制定本標準。
一.原則
1.先預算后支出原則：所有的招待費務(wù)必在總的.預算內支出。
2.一事一簽批原則：每筆招待費需提前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批。特殊狀況，事后經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后方可報銷(xiāo)。
3.超預算慎報原則：超出簽批的費用不予報銷(xiāo)。特殊狀況，經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后方可報銷(xiāo)。
4.招待定點(diǎn)原則：招待需在公司指定的地點(diǎn)，特殊狀況經(jīng)總公司總經(jīng)理批準可根據狀況變更招待地點(diǎn)。
5.對口招待原則：招待活動(dòng)由對口部門(mén)經(jīng)理根據需招待人員級別由部門(mén)經(jīng)理確定接待人員，一般不得超過(guò)三人陪同。
二.適用范圍
1.本標準適用于遠大實(shí)業(yè)有限公司各部門(mén)、鑫尚都策劃有限公司及**市**鑫維物業(yè)有限公司。
2.招待費：餐飲、香煙、酒水、食品、茶葉、禮品、正常的娛樂(lè )活動(dòng)等其他支出。
三.招待標準
1.午后工作快餐：人均標準8至15元，晚餐人均標準20至25元。
2.重要客戶(hù)及上級主管領(lǐng)導接待用餐：人均標準50至80元，以上標準含酒水和香煙。
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