部門(mén)及管理制度
在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的部門(mén)及管理制度，歡迎大家分享。
部門(mén)及管理制度1
一、保潔專(zhuān)責崗位職責
保潔專(zhuān)責在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導下,負責保潔人員的管理和工作安排等,具體職責如下:
(一)、熟悉服務(wù)轄區內辦公、生產(chǎn)、住宅區環(huán)境及各類(lèi)物業(yè)設施設備情況。
(二)、負責制定保潔員工作制度。
(三)、負責制定保潔工作標準。
(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。
(五)、經(jīng)常深入辦公、住宅、生產(chǎn)場(chǎng)所檢查保潔服務(wù)質(zhì)量,有權下達整改意見(jiàn)并限期改正。
(六)、負責愛(ài)國衛生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。
(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產(chǎn)、住宅區的消毒、消殺工作。
(八)、負責愛(ài)國衛生考核達標工作。
(九)、完成公司交辦的其他工作。
二、綠化專(zhuān)責崗位職責
綠化專(zhuān)責在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導下,對辦公、生產(chǎn)、住宅區的綠化工作實(shí)施全面管理,為業(yè)主創(chuàng )建并保持治人的生活環(huán)境。主要職責如下:
(一)、熟悉辦公、生產(chǎn)、住宅區的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。
(二)、指導各綠化專(zhuān)責提高綠化養護管理的知識和技能,熟悉花草樹(shù)木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法,正確并熟練使用園林機具。
(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業(yè)主同意。
(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。
(五)、負責定期巡視辦公、生產(chǎn)、住宅區的綠化情況,并提出整改意見(jiàn),督促實(shí)施。
(六)、負責指導分公司物業(yè)小區綠化達標驗收工作。
(七)、完成公司交辦的其他工作
三、水暖電維修專(zhuān)責崗位職責
水暖電維修專(zhuān)責在物管部主任的直接領(lǐng)導下,負責檢查對辦公、生產(chǎn)、住宅區的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養,監督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:
(一)、熟悉掌握工民建的相關(guān)知識,負責編制工程預決算方案。
(二)、負責指導各分公司制訂各類(lèi)物業(yè)維修及養護的實(shí)施方案。
(三)、負責各分公司大、中修項目的計劃審核、報批、管理等工作。
(四)、熟悉辦公區、住宅區內樓宇房屋的分布情況,結構類(lèi)型,地上地下管道的走向、分布等。
(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計劃的落實(shí)及水暖電的養護維修工作,并提出整改意見(jiàn),督促落實(shí)。
(六)、指導分公司對各類(lèi)維修人員的培訓工作。
(七)、完成公司交辦的其他任務(wù)。
四、保安專(zhuān)責崗位職責
保安專(zhuān)責在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保安專(zhuān)青的工作。職責如下:
(一)、熟悉系統內主要辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)、住宅區的地理情況和分布位置。
(二)、負責制定分公司各類(lèi)保安人員的管理辦法。
(三)、組織召開(kāi)治安工作會(huì )議,負責上傳下達,及時(shí)傳達上級綜合治理指示精神,并督促落實(shí)。
(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保安工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
(五)、加強與業(yè)主的聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎。
(六)、負責指導處理各類(lèi)鄰里糾紛,配合派出所開(kāi)展專(zhuān)項嚴打工作。
(七)、定期組織檢查防盜系統、報警系統和自動(dòng)監視系統,確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
(八)、完成公司交辦的其他任務(wù)。
五、工程項目專(zhuān)責職責
工程項目專(zhuān)責在經(jīng)營(yíng)發(fā)展部主任的領(lǐng)導下,負責對公司各類(lèi)大、中型工程基建項目進(jìn)行管理和實(shí)施,主要職責如下:
(一)、負責對外工程項目的公關(guān)和業(yè)務(wù)的承攬。
(二)、負責各類(lèi)大、中型工程項目合同的草擬、標書(shū)的制作等。
(三)、負責審核各類(lèi)工程項目的概、預算管理。
(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。
(五)、負責對施工的全過(guò)程進(jìn)行管理,主管工程的安全質(zhì)量。
(六)、負責審核各類(lèi)工程的施工計劃和全過(guò)程管理標準。
(七)、負責編制公司全年的工程項目開(kāi)發(fā)計劃。
(八)、完成公司交辦的其它工作。
六、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)責職責
經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)責在經(jīng)營(yíng)發(fā)展部主任的領(lǐng)導下,負責對公司各類(lèi)經(jīng)營(yíng)項目開(kāi)發(fā)的管理工作,主要職責如下:
(一)、負責制定公司中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展計劃。
(二)、負責各類(lèi)經(jīng)營(yíng)項目的前期調研和論證,并提出可行的`方案。
(三)、負責新項目的報批、開(kāi)發(fā)等前期工作。
(四)、負責對新開(kāi)發(fā)項目的交接工作。
(五)、負責對經(jīng)營(yíng)項目的監督檢查和考核。
(六)、完成公司交辦的其它工作。
七、物業(yè)管理考核專(zhuān)責職責
物業(yè)管理考核專(zhuān)責在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導下,負責對保安、保潔、綠化、維修等各項工作進(jìn)行檢查、考核,并有權提出整改意見(jiàn)和建議,并將考核結果上。報公司領(lǐng)導。主要職責如下:
(一)、協(xié)助業(yè)主制定切實(shí)可行的物業(yè)管理考核辦法和考核細則。
(二)、人監督檢查物業(yè)管理考核辦法的貫徹執行情況。
(三)、負責起草《物業(yè)管理服務(wù)合同人并負責和業(yè)主達成雙方認可的合同意向。
(四)、遵照國家、地方物業(yè)管理收費依據,按物業(yè)管理服務(wù)項目的內容、深度測算物業(yè)收費標準。
(五)、接受物業(yè)管理主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)的精神,上級管理部門(mén)的指示,貫徹指導分公司的物業(yè)管理服務(wù)工作。
(六)、接受業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督和意見(jiàn),并督促服務(wù)部門(mén)及時(shí)改正。
(七)、負責對分公司物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行定期和隨機考核檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理。
(八)、指導分公司開(kāi)展有效的社區文化活動(dòng),配合甲方兩個(gè)文明建設的開(kāi)展。
八、文秘檔案員崗位職責
文秘檔案員在綜合部主任的領(lǐng)導下,從事文件的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:
(一)、撰寫(xiě)公司的各種文件、信函、計劃、決議、報告、宣傳稿件等。
(二)、負責各種相關(guān)信息的收集、整理和分析,報總經(jīng)理參閱。
(三)人負責公司各類(lèi)檔案的收集和整理,建立規范的檔案管理,以備查閱。
(四)、召集公司會(huì )議,做好會(huì )議記錄,并協(xié)助綜合部主任檢查工作落實(shí)情況。
(五)、負責公司各種文件的傳閱、分類(lèi)、歸檔。做好資料的保密工作。
(六)、安排各種來(lái)訪(fǎng)接待,處理信函、電話(huà)、電報等,并做好記錄工作。
(七)、完成總經(jīng)理直接交辦的其它事項。
九、勞資、社保專(zhuān)責崗位職責
勞資、社保專(zhuān)責在綜合管理部主任的領(lǐng)導下,負責公司的勞動(dòng)工資、社會(huì )保險的管理工作。主要職責如下:
(一)、負責上級及公司內部有關(guān)人事、勞資、社保政策的貫徹執行。
(二)、負責檢查國家、自治區、上級領(lǐng)導部門(mén)及公司內部有關(guān)人事的勞動(dòng)工資、社會(huì )保險制度的落實(shí)。
(三)、負責指導分公司臨時(shí)用工的招聘、解聘、勞動(dòng)合同的管理工作。
(四)、負責公司內部各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核、晉升工作。
(五)、負責公司內部職工的勞動(dòng)工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。
(六)、負責公司內部職工的各類(lèi)社會(huì )保險的管理工作。
(七)、負責解答分公司對各類(lèi)社會(huì )保險問(wèn)題的咨詢(xún)。
(八)、辦理公司內部職工各類(lèi)社會(huì )保險的繳納、轉移等工作。
(九)、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
十、教育培訓職責
教育培訓專(zhuān)責在綜合部主任的領(lǐng)導下,負責對公司的全體從業(yè)人員進(jìn)行技能、職業(yè)道德、作風(fēng)、服務(wù)等多方面的培訓,具體職責如下:
(一)、負責制定公司的年度、季度、月度培訓學(xué)習計劃,并督促貫徹實(shí)施。
(二)、負責對物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。
(三)、人負責對物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計劃和標準。
(四)、負責職工的思想作風(fēng)培訓,按照上級和公司領(lǐng)導的指示精神,定期開(kāi)展政治理論學(xué)習,不斷提高職工的思想作風(fēng)和職業(yè)道德,樹(shù)立統一的服務(wù)標準,提高服務(wù)質(zhì)量。
(五)、負責對物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)方式的培訓和提高,樹(shù)立'天凈物業(yè)'的服務(wù)品牌。
十一、內勤接待人員崗位職責
內勤接待人員在綜合部主任的領(lǐng)導下,主要從事公司內部的接待和服務(wù)性工余作,主要職責如下:
(一)、負責公司來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待和安排工作。
(二)、負責辦公室的報刊、雜志、文件等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會(huì )議室等場(chǎng)所的衛生管理等工作。
(四)、負責公司召開(kāi)會(huì )議的準備工作及會(huì )場(chǎng)的布置、會(huì )務(wù)的服務(wù)工作。
(五)、負責(總)經(jīng)理辦公室文件資料的整理工作。
(六)、負責日常辦公用品的采購、發(fā)放工作。
(七)、綜合部主任臨時(shí)交辦的其它工作。
十二、財務(wù)會(huì )計崗位職責
財務(wù)會(huì )計在公司領(lǐng)導和財務(wù)部主任的領(lǐng)導下,履行下列職責:
(一)、根據國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規,結合公司實(shí)際情況,制定適用的財務(wù)管理辦法。
(二)、按照國家統一的會(huì )計制度設置和使用會(huì )計科目。除會(huì )計制度允許變動(dòng)的以外,不得任意增減或者合并會(huì )計科目。
(三)、圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃和工作計劃,負責編制公司財務(wù)計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。
(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。
(五)、定期匯總公司經(jīng)濟運作情況,提出合理化建議,為公司發(fā)展決策提供參考依據。
(六)、做好財務(wù)統計和會(huì )計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會(huì )計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。
(七)、定期檢查財務(wù)計劃、費用預算執行情況,監督各部門(mén)的財務(wù)活動(dòng),分析存在問(wèn)題,查明原因,及時(shí)解決。
(八)、統一歸口管理公司各種票據和賬目,杜絕資金流失。
(九)、負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監督工作。
(十)、保守公司機密,維護公司利益。
(十一)、負責向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)作出財務(wù)報表。
十三、財務(wù)出納崗位職責
公司財務(wù)出納在財務(wù)部主任的領(lǐng)導下,履行以下職責:
1、對部門(mén)經(jīng)理負責,服從領(lǐng)導安排,盡職盡責做好本職工作;
2、嚴格遵守國家制定的財會(huì )制度和公司制定的財務(wù)管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金;
3、及時(shí)辦理各種轉帳、現金支票,并交會(huì )計做帳;
4、及時(shí)追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;
部門(mén)及管理制度2
一，目的
為了在加強公司客戶(hù)服務(wù)系統的管理，提升公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，更加有效的為所有客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)對產(chǎn)品的定制要求。
二， 范圍
本制度適用于本公司售前部門(mén)內部服務(wù)工作的安排。
三，售前服務(wù)流程及相關(guān)責任人。
3.1客戶(hù)資料收集
3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。
3.2客戶(hù)資料分類(lèi)處理
3.2.1 將資料進(jìn)行整理分類(lèi)
3.2.2分類(lèi)資料分別交于售前各系列產(chǎn)品的負責人員跟進(jìn)。
3.1.3 跟進(jìn)人員對客戶(hù)需求反饋進(jìn)行初步處理，記錄。并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)問(wèn)題
3.3 客戶(hù)需求回復處理情況匯總
3.3.1對客戶(hù)需求回復處理進(jìn)度及結果進(jìn)行整理，每周填寫(xiě)總結報告。
3.3.2 每?jì)芍芙M織相關(guān)人員進(jìn)行一次會(huì )議，討論報考各系列產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題，需求的處理情況。
3.4客戶(hù)需求回復處理情況于匯總各地辦事處。
3.4.1將已解決的`需求和問(wèn)題的處理情況匯總于各地辦事處
3.4.2未解決的需求和問(wèn)題由售前人員繼續跟進(jìn)解決，定期整理進(jìn)度。
3.5對客戶(hù)反饋問(wèn)題和需求解決情況總結
3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進(jìn)行整理匯總。
3.5.2 年終，對本年工作進(jìn)行總結，組織會(huì )議討論本年度工作不足之處。
部門(mén)及管理制度3
1、易制毒化學(xué)品管理領(lǐng)導小組職責
1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實(shí)施、檢查考核;
1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的.制訂和實(shí)施;
1.3.負責公司易制毒化學(xué)品用量的確定;
1.4.負責對供貨方或供貨廠(chǎng)家資質(zhì)的考核,確定定點(diǎn)供貨單位;
1.5.負責公司各項管理工作的落實(shí)。
2、采購部門(mén)職責
2.1.按公司生產(chǎn)計劃定點(diǎn)采購;
2.2.采購部門(mén)應向生產(chǎn)廠(chǎng)家索取經(jīng)營(yíng)許可證;
2.3.負責對運輸部門(mén)或個(gè)人資質(zhì)的考核,加強對運輸部門(mén)的監督,負責易制毒化學(xué)品的運輸安全;
2.4.負責運輸車(chē)輛及專(zhuān)用容器的安全檢查,應符合�；钒踩\輸要求。
3、倉庫部門(mén)職責
3.1.倉庫負責易制毒化學(xué)品入庫(罐)管理,對易制毒化學(xué)品的安全保管負責,倉儲主要領(lǐng)導為安全第一責任人;
3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;
3.3.嚴禁私人領(lǐng)用,防止出現其他意外事故;
3.4.危險品庫區禁止非工作人員進(jìn)入,以免發(fā)生人身傷害;
3.5.庫區應設醒目的安全警示牌。
4、使用單位職責
4.1.使用易制毒化學(xué)品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易制毒化學(xué)品使用安全負責;
4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規程操作,杜絕違章作業(yè);
4.3.使用單位要經(jīng)常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易制毒化學(xué)品使用安全;
4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易制毒化學(xué)品對人身造成傷害;
4.5.負責公司各種易制毒化學(xué)品采購計劃的編報。
4.6.負責對各種安全隱患的及時(shí)整改。
部門(mén)及管理制度4
招待費管理辦法
為進(jìn)一步加強對公司招待費管理，降低成本，減少不必要開(kāi)支，特制定本標準。
一.原則
1.先預算后支出原則：所有的招待費務(wù)必在總的`預算內支出。
2.一事一簽批原則：每筆招待費需提前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批。特殊狀況，事后經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后方可報銷(xiāo)。
3.超預算慎報原則：超出簽批的費用不予報銷(xiāo)。特殊狀況，經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后方可報銷(xiāo)。
4.招待定點(diǎn)原則：招待需在公司指定的地點(diǎn)，特殊狀況經(jīng)總公司總經(jīng)理批準可根據狀況變更招待地點(diǎn)。
5.對口招待原則：招待活動(dòng)由對口部門(mén)經(jīng)理根據需招待人員級別由部門(mén)經(jīng)理確定接待人員，一般不得超過(guò)三人陪同。
二.適用范圍
1.本標準適用于遠大實(shí)業(yè)有限公司各部門(mén)、鑫尚都策劃有限公司及**市**鑫維物業(yè)有限公司。
2.招待費：餐飲、香煙、酒水、食品、茶葉、禮品、正常的娛樂(lè )活動(dòng)等其他支出。
三.招待標準
1.午后工作快餐：人均標準8至15元，晚餐人均標準20至25元。
2.重要客戶(hù)及上級主管領(lǐng)導接待用餐：人均標準50至80元，以上標準含酒水和香煙。
部門(mén)及管理制度5
為公司的風(fēng)險管理，建立規范、有效的風(fēng)險控制體系，提高風(fēng)險防范能力，保證公司安全、穩健運行，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，根據《中華人民共和國公司法》、《企業(yè)內部控制基本規范》等法律、法規和規范性文件的有關(guān)規定，結合公司的實(shí)際情況，制定本制度。
第一章銷(xiāo)售及合同規定
第一條：客戶(hù)在購車(chē)以前業(yè)務(wù)員必須和客戶(hù)說(shuō)明需要提交的手續，如發(fā)生客戶(hù)手續不全或無(wú)法提交手續的情況，將告知客戶(hù)不能簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。
第二條：客戶(hù)在提交手續后業(yè)務(wù)員要及時(shí)和公司風(fēng)險控制部聯(lián)系，提交客戶(hù)相關(guān)手續，以便風(fēng)險控制部及時(shí)為客戶(hù)制作合同細則。
第三條：風(fēng)險控制部需在接到客戶(hù)手續后第二日將合同制作完成，并到現場(chǎng)與客戶(hù)本人簽訂合同。
第四條：風(fēng)險控制部在向客戶(hù)交車(chē)時(shí)必須簽訂交車(chē)明細表，并且保證公司5方交車(chē)管理規定。
第五條：風(fēng)險控制部在與客戶(hù)簽訂合同時(shí)要做到對合同格式文本的解釋。同時(shí)要做到對違約責任及違約后果的特別說(shuō)明，讓客戶(hù)在簽訂合同后知道合同文本的內容。
第六條：風(fēng)險控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統一管理。
第七條：在發(fā)生客戶(hù)轉賣(mài)車(chē)輛的情況時(shí)，公司所有人員不得參與客戶(hù)私下的買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)，并不能為客戶(hù)做任何的證明文件。
第八條：公司所有員工在知道客戶(hù)轉賣(mài)車(chē)輛的情況后，要在第一時(shí)間通知風(fēng)險控制部，以便風(fēng)險控制部對原簽訂合同進(jìn)行跟蹤和催收。
第九條：公司銷(xiāo)售人員在對客戶(hù)做出承諾前(如贈送配件、價(jià)格優(yōu)惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發(fā)現銷(xiāo)售人員私下承諾導致客戶(hù)在購車(chē)過(guò)程中發(fā)生的損失，公司將嚴肅處理，并扣發(fā)銷(xiāo)售人員所賣(mài)車(chē)輛的`提成。
第十條：嚴禁銷(xiāo)售人員與客戶(hù)串通提供虛假資料進(jìn)行簽訂合同，如發(fā)現有類(lèi)似情況，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售該車(chē)提成全部扣除并進(jìn)行嚴肅處理。
第二章債權管理規定
第一條：在客戶(hù)出現預期情況時(shí)，風(fēng)險控制管理部要及時(shí)與銷(xiāo)售人員聯(lián)系了解客戶(hù)相關(guān)信息，并對客戶(hù)情況進(jìn)行了解從而進(jìn)行催收。
第二條：風(fēng)險控制管理部在客戶(hù)還款日期前，要做到提前2天給客戶(hù)打電話(huà)提醒客戶(hù)還款，防止客戶(hù)預期還款。
第三條：風(fēng)險控制部在客戶(hù)最后還款日時(shí)需及時(shí)和財務(wù)核對，核查客戶(hù)是否還款。
第四條:如出現客戶(hù)預期情況，風(fēng)險控制部要及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系并見(jiàn)面，了解客戶(hù)預期情況，并進(jìn)行違約責任的聲明，督促客戶(hù)盡快還款。
第五條：如發(fā)生客戶(hù)在預期后失蹤的情況，風(fēng)險控制部要及時(shí)調去客戶(hù)家庭住址并進(jìn)行家訪(fǎng)。了解客戶(hù)相關(guān)信息。
第七條：風(fēng)險控制管理部在每次催收后，要制作《債權催收情況書(shū)》，將客戶(hù)預期次數和預期金額計入，以便以后查詢(xún)。
第八條：公司建立貫穿于整個(gè)風(fēng)險管理基本流程，連接各上下級、各部門(mén)和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時(shí)、準確、完整，為風(fēng)險管理監督與改進(jìn)奠定基礎。
公司各有關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位應定期對風(fēng)險管理工作進(jìn)行自查和檢驗，及時(shí)發(fā)現缺陷并改進(jìn)，其檢查、檢驗報告應及時(shí)報送公司風(fēng)險管理職能部門(mén)。
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部門(mén)及管理制度6
1項目經(jīng)理
�、彭椖拷�(jīng)理是本工程第一安全責任人，對本工程安全工作負全面領(lǐng)導責任，直接領(lǐng)導安全管理部工作。
�、普J真貫徹執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策法令和公司分公司安全文件指示精神，領(lǐng)導和協(xié)調各職能部門(mén)對安全施工的管理。
�、菍彾ū竟こ痰陌踩┕つ繕擞媱�，總結推廣安全施工經(jīng)驗，組織并參加本工程的安全施工檢查，組織實(shí)施整改措施，及時(shí)消除事故隱患。
�、冉M織每周一次的安全學(xué)習和安全大檢查工作。
�、山M織并主持事故調查處理工作。
2項目副經(jīng)理
協(xié)助項目經(jīng)理，完善項目安全管理工作，并在項目經(jīng)理不在現場(chǎng)時(shí)，代理項目經(jīng)理安全職責。
3項目總工程師
項目總工程師對本工程的安全技術(shù)工作負全面領(lǐng)導責任負責組織安全技術(shù)教育和特種作業(yè)人員的培訓取證工作。負責組織編制和審批重大施工項目的安全施工措施，審批重大施工項目安全施工作業(yè)票。參加安全施工大檢查，負責解決存在的安全技術(shù)問(wèn)題。負責組織安全設施的研制及推廣工作。參加事故的調查處理工作，提出技術(shù)性防范措施。
4工程質(zhì)量部
1、負責本工程的`安全技術(shù)工作。
2、負責編制施工組織設計中安全施工文明施工和重要工程項目的職業(yè)健康安全施工措施，辦理重要工程項目安全施工作業(yè)票的報審并進(jìn)行交底。
3、負責編制安全施工技術(shù)措施和交底工作，督促檢查各隊技術(shù)員按規定填寫(xiě)安全施工作業(yè)票。
4、從技術(shù)方面指導和支持安監部門(mén)的工作，參加本工地安全施工檢查，解決存在的安全技術(shù)問(wèn)題。
5安全環(huán)保部
1、在項目經(jīng)理（項目副經(jīng)理）領(lǐng)導下，負責本工程安全施工管理工作。
2、負責監督檢查本工地施工場(chǎng)所的安全施工情況，對查出的事故隱患應立即督促有關(guān)部門(mén)整改。
3、有權制止違章作業(yè)和違章指揮，有權對違章者進(jìn)行經(jīng)濟處罰。對嚴重危及人身安全的施工，有權下令立即停工，并立即報告領(lǐng)導研究處理。
4、負責普通項目安全施工作業(yè)票的填寫(xiě)和每周一安全學(xué)習和檢查工作的實(shí)施。
5、參加本工程重要施工項目和危險作業(yè)項目開(kāi)工前的安全措施交底，并監督措施的執行。
6專(zhuān)責安全員
項目工程安全負責人，督促各級安全人員安全責任制的落實(shí)及各項安全規章制度指令的貫徹執行。深入施工現場(chǎng)，掌握安全施工動(dòng)態(tài)，協(xié)助解決問(wèn)題，對施工生產(chǎn)中的人員和安全狀態(tài)進(jìn)行監督，參加安全大檢查，提出改進(jìn)措施。
7其它管理部門(mén)
做好職業(yè)安全管理方針目標的宣傳，根據公司《職業(yè)健康安全管理手冊》及相關(guān)程序文件要求，對歸口管理工作范圍內的危險源進(jìn)行識別評價(jià)和控制，做好防火防盜防爆防治安災害事故發(fā)生的控制工作。
8、各施工班
各施工班是施工作業(yè)指導書(shū)和安全保證措施的具體實(shí)施者，對所承擔的施工任務(wù)安全負直接責任。各施工班設專(zhuān)（兼）職安全員，協(xié)助班長(cháng)抓好本隊的各項安全工作。
部門(mén)及管理制度7
一．主要職能：
1.制定年度銷(xiāo)售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施；
2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時(shí)調整及更新推廣內容；
3.合理進(jìn)行外貿部的預算控制；
4.制定業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計劃，并予以檢查控制；
5.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)收集市場(chǎng)信息；
6.根據客戶(hù)詢(xún)盤(pán)及時(shí)與客戶(hù)溝通，建立各級顧客資料檔案并備份；
7.與客戶(hù)協(xié)商，談判，確立銷(xiāo)售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價(jià)格，數量，規格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；
8.向生產(chǎn)部門(mén)下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶(hù)
9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶(hù)發(fā)貨詳情
10.做好合同尾款的回收
11.做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)，維護與客戶(hù)的關(guān)系；
12.組織完成各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售
二．職能說(shuō)明：
a．外貿部經(jīng)理：
1.分析市場(chǎng)供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測并報批；
2.擬定年，季度，月銷(xiāo)售計劃，分析目標，報批，并督導實(shí)施；
3.根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預備，配備；
4.匯總市場(chǎng)信息，提報調整，修改建議；
5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；
6.組織建立客戶(hù)的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶(hù)不會(huì )丟失；
7.評估控制交易風(fēng)險，避免公司損失；
8.指導巡視監督檢查下屬；
9.定期向上級述職報告；
10.制定部門(mén)工作程序，和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行；
11.統計記錄月銷(xiāo)售報表，季度銷(xiāo)售報表，年度銷(xiāo)售報表
b.外貿業(yè)務(wù)人員：
1.嚴格執行銷(xiāo)售程序，規范銷(xiāo)售；
2.嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)客戶(hù)；
3.對個(gè)人洽談的客戶(hù)，負責售后跟蹤及售后反饋，及時(shí)匯報；
4.對個(gè)人發(fā)生的訂單，負責催收尾款；
5.接受客戶(hù)異議與意見(jiàn)，并及時(shí)上報；
6.建立客戶(hù)的完整檔案并每月向上級提交
7.完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)
8.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)
三.薪資待遇：
a．工資：
1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿經(jīng)理4000/月（試用期80%）
2.績(jì)效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿經(jīng)理無(wú)
�、�.業(yè)績(jì)部分：300元，按完成當月銷(xiāo)售任務(wù)百分比計算
�、�.考勤部分：100元，全勤且無(wú)遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以?xún)龋ê┗蚴录僖惶煲詢(xún)劝?0%發(fā)放；遲到早退超過(guò)三次或事假超過(guò)一天以上，無(wú)考勤獎勵
�、�.團隊部分：200元，服從領(lǐng)導管理，無(wú)違反部門(mén)及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門(mén)及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執按50%發(fā)放；嚴重違反部門(mén)及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執按，無(wú)團隊獎勵；
�、�.執行力部分：100元，嚴格執行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴格執行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)，視情節嚴重發(fā)放50%或無(wú)獎勵
b．銷(xiāo)售提成：
1.個(gè)人銷(xiāo)售提成：
a.銷(xiāo)售提成=當月銷(xiāo)售返款*提成比率
b.提成比率：
完成個(gè)人當月銷(xiāo)售目標的0%-100%，1%；
完成個(gè)人當月銷(xiāo)售目標的101%-150%，100%以?xún)劝?%，101%-150%按1.25%；完成個(gè)人當月銷(xiāo)售目標的151%以上，100%以?xún)劝?%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%
2.團隊銷(xiāo)售提成：
a.銷(xiāo)售提成=當月銷(xiāo)售返款總額*提成比率
b.提成比率：
完成團隊當月銷(xiāo)售目標的0%-100%，5‰；
完成團隊當月銷(xiāo)售目標的101%-150%，100%以?xún)劝?‰，101%-150%按7‰；完成團隊當月銷(xiāo)售目標的`151%以上，100%以?xún)劝?‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰
c.團隊銷(xiāo)售提成的分配：
銷(xiāo)售經(jīng)理10%；當月銷(xiāo)售冠軍10%；當月銷(xiāo)售亞軍8%；當月銷(xiāo)售季軍7%；當月協(xié)作之星5%（如當月銷(xiāo)售均為個(gè)人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎
c．獎勵：
a.季度獎：由團隊銷(xiāo)售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據季度銷(xiāo)售報表發(fā)
放獎金，銷(xiāo)售經(jīng)理20%；當季銷(xiāo)售冠軍20%；當季銷(xiāo)售亞軍15%；當季銷(xiāo)售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績(jì)分配
b.年終獎：由團隊銷(xiāo)售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據年度銷(xiāo)售報表發(fā)放獎金，銷(xiāo)售經(jīng)理20%；當年銷(xiāo)售冠軍20%；當年銷(xiāo)售亞軍15%；當年銷(xiāo)售季軍10%
c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價(jià)上升，品牌提升，由部門(mén)向公司申報獎勵，金額100-3000元
d．福利：
a.員工試用期滿(mǎn)，經(jīng)公司及部門(mén)領(lǐng)導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規定的有關(guān)福利待遇
b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷(xiāo)售提成中提出10%，可用于團隊協(xié)作訓練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等
四．懲罰措施：
以下行為構成過(guò)失，將處以相應的罰款，嚴重的將會(huì )導致解雇；懲罰金只在績(jì)效獎金內扣除
1.在工作時(shí)間長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，或者接待私人探訪(fǎng)超過(guò)30分鐘
2.在工作時(shí)間睡覺(jué)
3.在工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站
4.將個(gè)人情緒帶入工作，對客人或同事無(wú)理
5.事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò)10分鐘
部門(mén)及管理制度8
企劃部管理制度及部門(mén)職責
一、目的
為保證部門(mén)工作高效有序的開(kāi)展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責
1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；
2、企劃部全體員工負責制度的監督、執行；
三、企劃部組織架構圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專(zhuān)員組成，并實(shí)行逐層匯報制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章管理制度；
2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門(mén)經(jīng)理并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認；
3)如遇工作需外出和請假，須部門(mén)經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書(shū)面形式提前半天向領(lǐng)導報備。不能書(shū)面請假的，須以電話(huà)形式報備，事后補交書(shū)面假條。有違反者罰款5元/次；
4)有重要活動(dòng)或事項需請假時(shí)，須將工作以書(shū)面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時(shí)保持手機暢通；
5)部門(mén)員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執行；
6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著(zhù)裝要整潔、衛生；
7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話(huà)、舉止文明、談吐優(yōu)雅；
8)注意辦公室個(gè)人衛生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；
10)開(kāi)會(huì )時(shí)，嚴禁遲到，電話(huà)調成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話(huà)外，開(kāi)會(huì )期間其他電話(huà)一律免接；
11)本部門(mén)處罰與公司行政處罰無(wú)沖突，罰款費用作為部門(mén)活動(dòng)基金。
2、溝通管理制度
1)企劃部門(mén)內部每周開(kāi)2次會(huì )議，會(huì )議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開(kāi)會(huì )主要布置本周工作內容，周五對本周工作進(jìn)行總結檢查和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的討論學(xué)習(注：人員完善情況下)
2)重要會(huì )議都由文案人員或助理做會(huì )議記錄，對形成重要決議的，下次會(huì )議時(shí)須對上次會(huì )議事項進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認事件達成進(jìn)度，對未達成部分進(jìn)行問(wèn)題分析；
3)企劃部與相關(guān)部門(mén)的工作溝通，盡量采取書(shū)面形式，重要事項交相關(guān)部門(mén)負責人簽字確認需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；
4)與公司內、外溝通工作的過(guò)程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來(lái)等重要事項盡量采用書(shū)面形式，如不能采取書(shū)面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；
5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門(mén)定期溝通，就產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、細節、推廣等問(wèn)題進(jìn)行討論；
6)如其他部需企劃部配合的`工作，其他部門(mén)需先知會(huì )或以工作聯(lián)絡(luò )函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來(lái)安排本部門(mén)工作。
7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿(mǎn)，需先執行后投訴。
3、工作效率管理制度
1)每周一早晨提交本周常規工作計劃表，確定本周工作內容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對本周作完成情況進(jìn)行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；
2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會(huì )、節目資料準備、節目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營(yíng)銷(xiāo)等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節目進(jìn)度開(kāi)展工作。若因本部門(mén)員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對當事人進(jìn)行工作過(guò)失處罰，情節嚴重者無(wú)薪辭退；
3)節目資料(已打印出來(lái)的資料)、專(zhuān)業(yè)參考書(shū)籍、雜志等由企劃執行(兼助理)管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及活動(dòng)推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及費用預算；半年度與季度營(yíng)銷(xiāo)方案及費用預算需根據市場(chǎng)趨勢及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應調整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個(gè)月開(kāi)始籌備，當月開(kāi)始執行。
4、宣傳推廣費用管理制度
1)所有費用根據每次活動(dòng)推廣費用預算執行，預算與實(shí)際費用差額盡量控制在±10%；
2)費用最終由總裁審批后方可執行；
3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；
4)根據財務(wù)要求在每月指定時(shí)間內與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。
5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)部門(mén)以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假
五、部門(mén)職責
1.關(guān)于企劃：
1)全面管理公司CIS系統的統一維護和實(shí)施規劃；
2)執行公司運營(yíng)方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)與執行，開(kāi)展公司營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作和其他各項工作的開(kāi)展，接受其他部門(mén)的監督和指導；
3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；
4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實(shí)，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰略及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實(shí)施廣告費用管理；
5)對廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評估，及時(shí)給予調整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導、審核、監控、協(xié)調，配各業(yè)務(wù)版塊開(kāi)展媒體投放、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規范等一系列品牌管理規范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強調和維護品牌的品味和形象；
7)構建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開(kāi)展各項廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績(jì)和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告創(chuàng )意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；
8)部門(mén)團隊建設，負責工作計劃，包括戰略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動(dòng)等方面的工作；
9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；
10)認真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結提煉賣(mài)點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準確定位；
11)配合電購開(kāi)制播會(huì )，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣(mài)點(diǎn)，并溝通節目事前準備工作
12)配合營(yíng)銷(xiāo)部節目資料準備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀(guān)；
13)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各臺節目產(chǎn)品培訓；
14)關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出部門(mén)意見(jiàn)及建議；
15)定期按照部門(mén)綱要及工作計劃進(jìn)行目標檢查和考核；
16)部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及工作指導；
17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門(mén)發(fā)展計劃；
18)部門(mén)人員的選拔、考核、培養、推薦；
19)執行公司規定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監督、總結，不斷完善并上報副總經(jīng)理執行方案結果和執行總結；
2.關(guān)于客服：
20)處理客戶(hù)的投訴，和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決，并監控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進(jìn)行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案
21)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報價(jià)的電話(huà)接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。編制客戶(hù)信息報告，對以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。
22)對售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門(mén)，并督促在24小時(shí)內進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結束后24小時(shí)內，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，對信息進(jìn)行回訪(fǎng)錄入。(售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)
部門(mén)及管理制度9
一、計算機系學(xué)校貴重財產(chǎn)和精密設備，由專(zhuān)人負責，為確保軟硬件設備的正常運轉，管理人員和使用人員均應嚴格執行有關(guān)規定。
二、全校設立計算機財產(chǎn)總帳，各組、處、室、部門(mén)設立分帳，設備調入調出應有明確記載，并定期清點(diǎn)，帳物相符。
三、計算機軟件、硬件及其相關(guān)物品概不外借，確系工作需要的，須學(xué)校主管領(lǐng)導批準。
四、確保學(xué)校課程資源的`安全，任何個(gè)人未經(jīng)批準不得擅自帶出校外。
五、非本校人員未經(jīng)計算機管理人員批準不得使用計算機及相關(guān)設備。經(jīng)學(xué)校批準，安排外來(lái)人員參觀(guān)時(shí)，須有學(xué)校指定人員陪同。
六、實(shí)施科學(xué)管理，確保每一臺電腦都有負責人，提高計算機的利用率。
七、認真學(xué)習電腦知識，努力掌握信息技術(shù)，加強教育信息技術(shù)的科學(xué)研究，努力將信息技術(shù)整合于學(xué)科教學(xué)。積極制作教學(xué)課件，努力提高教學(xué)水平。學(xué)會(huì )上網(wǎng)，學(xué)會(huì )從網(wǎng)上獲取信息的方法，并能將所獲取的信息資源應用于教學(xué)和工作。
八、對計算機及其外設應當定期檢查，定期保養，保證計算機運行安全可靠。
九、定期進(jìn)行防病毒、查毒工作，做好重要數據備份工作。
十、禁止安裝與工作內容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò )做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事，嚴禁利用本校計算機系統上網(wǎng)發(fā)布、瀏覽、下載、傳送反動(dòng)、色情及暴力的信息。
十一、妥善保管軟硬件設備及其相關(guān)設備的驅動(dòng)程序、保修卡及重要隨機文件。
十二、完整計算機及其相關(guān)設備的報廢需經(jīng)專(zhuān)職人員鑒定、確認后，逐級審批后方可報廢。
十三、使用人員如發(fā)現計算機系統運行異常，應及時(shí)與計算機管理人員聯(lián)系，非專(zhuān)業(yè)管理人員不得擅自拆開(kāi)計算機調換設備配件。
十四、外請人員對計算機及外設進(jìn)行維修時(shí)，學(xué)校應有人自始至終地陪同。
十五、加強安全保衛工作，增強安全意識，應協(xié)同有關(guān)人員定期檢查各種用電設備和門(mén)窗安全，做好防盜、防火、防電、防雷，防水工作。網(wǎng)絡(luò )中心安裝專(zhuān)業(yè)安防系統。節假日設專(zhuān)人值班。
部門(mén)及管理制度10
一、部門(mén)定崗（工作要求）
1、影視部經(jīng)理：負責影視部日常工作安排及人員管理，至少每周向總經(jīng)理匯報一次。
�。�1）根據客戶(hù)需要，帶領(lǐng)及分配部門(mén)成員進(jìn)行相應影視廣告的拍攝和制作；
�。�2）影視廣告拍攝物料（演員、場(chǎng)景、燈光、道具等）的籌備、組織和把關(guān)；
�。�3）對部門(mén)成員制作的影視廣告進(jìn)行指導、把關(guān)和評估，對部門(mén)制作完成的影視廣告的質(zhì)量負責；
�。�4）對部門(mén)成員廣告制作能力的培訓和指導；
�。�5）負責橫向部門(mén)的溝通和協(xié)調；
�。�6）對部門(mén)內部進(jìn)行管理，負責部門(mén)整體的績(jì)效考核；
�。�7）定期對市場(chǎng)廣告進(jìn)行分析，負責創(chuàng )作市場(chǎng)需求的廣告。
�。�8）必須嚴格遵守保密協(xié)議。
2、編導：應加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，嚴格按照制作流程進(jìn)行工作；編導必須履行拍攝指導與制作指導的職能，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
3、后期制作：應加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習和訓練。工作時(shí)應有高度責任感、良好的職業(yè)素養，項目制作命名要規范，未經(jīng)過(guò)允許不允許將成片發(fā)給客戶(hù)或者其他不相干的人，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
4、攝像：必須遵守設備管理相關(guān)規定，動(dòng)用設備必須得到允許。不知不懂要多問(wèn)，不可擅作主張。必須愛(ài)護所用的設備器材，不得冒失操作，違規操作，必須保證設備器材的完好性。不得將設備器材轉交他人玩弄試用。由于操作不當或看護不當造成的損失由個(gè)人承擔全部責任。每次拍攝之后必須驗看所拍素材的質(zhì)量。發(fā)現失誤與差錯要立即向部門(mén)經(jīng)理匯報，爭取最好解決效果，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
5、司機及車(chē)輛：由部門(mén)經(jīng)理調度。攝制組外出后，司機服從編導管理，服從拍攝需要。非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，司機與車(chē)輛不得脫離攝制組。
二、行為規范
1、工作時(shí)間禁止外出（拍攝除外）。
2、不得食用有刺激性氣味食品。具體指非加班等特殊情況。
3、不得在工作時(shí)間用辦公電腦進(jìn)行休閑、娛樂(lè )等活動(dòng)。
4、集體辦公場(chǎng)所內因工作需要須播放影音文件時(shí)應使用耳機。
5、辦公場(chǎng)所衛生責任到人，應保持整潔。
6、個(gè)人著(zhù)裝應干凈整潔得體，符合工作要求。
7、下班或離開(kāi)辦公室外出時(shí)須關(guān)閉電腦主機和顯示器。
8、最后離開(kāi)辦公室的人員負責關(guān)閉所有電腦主機和顯示器電源，負責關(guān)燈和其
他應關(guān)閉的電器，負責關(guān)閉門(mén)窗。
9、辦公電腦及附屬設備實(shí)行使用許可制，任何人不得動(dòng)用未經(jīng)許可使用的電腦
設備。為防數據損壞或泄密，所有電腦均由使用者設置開(kāi)機密碼，密碼應報
部門(mén)經(jīng)理備案。
10、請假或調休需至少提前一天申請，且把手頭工作交接好。同一工種人員必
須保證一人在崗，否則公司有權不準批調休。
11、部門(mén)電話(huà)為業(yè)務(wù)聯(lián)系之用，不得用來(lái)私事占用。
12、手機號碼需在公司范圍內公示，每天7：00—22：30期間不得出現停機、關(guān)機、
不接電話(huà)、不回短信等情況。
13、客戶(hù)至上，尊重客戶(hù)意見(jiàn)、快速領(lǐng)會(huì )客戶(hù)意圖，不明白應細心求問(wèn)，不得
與客戶(hù)發(fā)生任何口角爭執。
14、維護公司利益，不得與客戶(hù)私下交易；不得利用上班之便利用公司資源做
私活。
15、工作時(shí)間不得串崗，不得與同事打鬧、說(shuō)笑、討論工作之外的事，不得聽(tīng)
音樂(lè )唱歌、大聲喧嘩、不得玩弄手機（接電話(huà)除外），出入上下動(dòng)作要輕。
16、持公司鑰匙者須承擔保管責任，不的將其交給公司以外的人員。
17、錄像帶及光盤(pán)（CD、DVD）作好使用登記�？逃泄举Y料及客戶(hù)資料的光盤(pán)
不得外借、私用。
注：以上規定違者罰款20元/次，由部門(mén)經(jīng)理監督執行。
18、考勤及加班準則
在公司無(wú)項目進(jìn)行時(shí)，按其它部門(mén)統一執行標準考勤制度執行。
上下班班時(shí)間：
早上9：00~10：00（超過(guò)10點(diǎn)計算為遲到，遲到一次扣除30元）
晚上18：00~19：00
周末休息實(shí)行大小周
加班標準。在遇項目急單時(shí)加班時(shí)間標準為：
從晚上7：00—10：00統計為3小時(shí)。
夜間加班超過(guò)10：00次日可晚于標準考勤1小時(shí)內到公司。夜間加班超過(guò)11：00次日可晚于標準考勤2小時(shí)內到公司。
夜間加班超過(guò)12：00次日上午可以補休，按下午考勤到公司。
超過(guò)凌晨2點(diǎn)算通宵加班，次日可申請補休。
累積加班時(shí)長(cháng)。以3小時(shí)為一單位制，3小時(shí)可抵扣30分鐘內遲到。以次類(lèi)推。
累積加班時(shí)長(cháng)按月統計，以24小時(shí)為一單位制，可選擇為
1天補修或1天工資。以上情況，如遇項目，客戶(hù)特殊需求，按以客戶(hù)至高為準則，按客戶(hù)需求就勤。按到崗時(shí)間為基準列入小時(shí)統計。
三、保密制度
保護公司客戶(hù)資料、文件資料、信息的安全性與機密性。不得將公司資料交給第三方查閱。由于個(gè)人人為因素造成公司文件信息丟失、泄密者，根據情節予以100—500元處罰。
四、協(xié)調工作
1、與其他各部門(mén)之間相互協(xié)調統一。
2、在集體完成的任務(wù)中，保持和其他部門(mén)的聯(lián)系溝通，作到工作的協(xié)調統一，
及時(shí)提出工作建議。
3、因個(gè)人事情不能及時(shí)完成工作者，要將手頭工作交付其他人員代為完成，待
交接完畢后方可離開(kāi)。
4、交付其他人員或部門(mén)完成的工作，首先要填寫(xiě)好工作流程單寫(xiě)明責任人完成
期限，簽字確認后方可交付。
五、制片過(guò)程中的具體要求
高起點(diǎn)，高定位，高策劃。要有一種超脫思維方式去宣傳策劃好客戶(hù)所需的形象與品牌定位。
在片子制作過(guò)程中，所有人員要著(zhù)眼全局、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團結協(xié)作、勇于并善于擔當重任；以恪盡職業(yè)操守、職業(yè)道德、無(wú)條件追求播出效果最佳化為準則，不能有挑肥撿瘦、敷衍了事、推諉扯皮、消極拖延等現象出現，不能放縱有失水準的作品出現。
有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：
�。�1）對應當接受的工作任務(wù)不接受的。
�。�2）接受不該接受的.指令的；
�。�3）不服從決議、領(lǐng)導安排，擅作主張的；
�。�4）超越權限或不按流程作出對外事項決定的；
�。�5）無(wú)正當理由在規定時(shí)間內未完成好工作的；
�。�6）工作出現失誤對內、對外造成不良影響的。
六、獎懲條例
影視部員工要懷有一種天馬行空的想象力與創(chuàng )作靈感，為公司的每一個(gè)作品作出最有價(jià)值的奉獻。
完成客戶(hù)的設計工作，達到客戶(hù)滿(mǎn)意程度的，才算完成收費單的制作，客戶(hù)簽字認可后（特殊情況不能簽字除外），可根據公司影視部薪酬的相關(guān)規定提取相應獎勵報酬，完成出色者將分發(fā)特別獎金。誤解、操作失誤等人為因素給客戶(hù)和公司造成損失的，將根據成本扣除責任人相應工資或獎金。（客戶(hù)本身因素除外）
七、部門(mén)周會(huì )
周會(huì )時(shí)間：周1下班前到人力部簽到，影視部經(jīng)理組織召開(kāi)周會(huì )議
周會(huì )地點(diǎn)：影視部會(huì )議室
周會(huì )人員：影視部全員
周會(huì )內容：周會(huì )內容主要以各自負責工作為主，匯報分管目標任務(wù)落實(shí)情況、當前工作進(jìn)度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通報和解決的問(wèn)題。
出勤考察：臨時(shí)請假（連續請假1天以上者除外）或無(wú)故不參會(huì )者，均罰款100元/次。
八、影視部影片制作流程（另附）
分為新聞、合同專(zhuān)題、自選專(zhuān)題制作流程三種
另建議加入：
業(yè)務(wù)學(xué)習：部門(mén)每周安排一次學(xué)習時(shí)間。
學(xué)習目的：提升個(gè)人職業(yè)技能，互相溝通交流，共同提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平。
學(xué)習時(shí)間：每周五下午16：00—18：00
學(xué)習地點(diǎn)：影視部會(huì )議室
學(xué)習內容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等應用技術(shù)或編導、主持所需的技能點(diǎn)培訓。
學(xué)習人員：按培訓內容定
影視部人員名單：朱丹、李鵬飛、李功康、吳志筍、賴(lài)武唐、許桂凱、楊哲
部門(mén)及管理制度11
總則：
一、本部的工作重點(diǎn)是積極開(kāi)展各類(lèi)文藝活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活。以協(xié)助老師，服務(wù)同學(xué)為宗旨，與學(xué)生會(huì )其他部門(mén)相互合作，共同為同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)在文藝方面大展身手的空間。
二、立足本部門(mén)的工作，積極配合其它部門(mén)開(kāi)展工作。
成員職責：
1、負責文體部工作計劃的起草、審訂、檢查、落實(shí)和總結；
2、組織召開(kāi)各班文娛委員會(huì )議，計劃、組織、協(xié)調、指導各級學(xué)生組織、各班文娛隊的文化娛樂(lè )活動(dòng)；
3、舉辦系文娛晚會(huì )、舞會(huì )、新生秀等活動(dòng)，全面負責藝術(shù)節、院校的各類(lèi)文娛賽事以及重大節慶的各項文藝活動(dòng)安排等；
4、發(fā)現培養文藝活動(dòng)人才，負責協(xié)調監督藝術(shù)團的日常訓練工作；
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交派的其他各項工作。
部門(mén)紀律：
1、自覺(jué)的遵守部門(mén)紀律，服從部門(mén)分配，積極完成部門(mén)的任務(wù)。
2、要有端正的`工作態(tài)度，具有全心全意為同學(xué)服務(wù)和任勞任怨的獻身精神。積極、熱情、耐心細致并富有創(chuàng )造性地完成好本職工作。
3、認真學(xué)習，正確處理學(xué)習和工作的關(guān)系，既要做一名出色的學(xué)生干部，又要爭做學(xué)習上的帶頭人。
4、努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)各種渠道、媒體增強文藝修養，拓寬視野，活躍思維，鍛煉技能，逐步完善自我。
5、及時(shí)了解同學(xué)對文藝活動(dòng)的要求，征集建議，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，充實(shí)同學(xué)的業(yè)余生活。
6、按時(shí)參加有關(guān)會(huì )議，不遲到，不早退，按時(shí)完成各項工作。
7、要樹(shù)立全面觀(guān)念，集體意識，工作中要積極配合，團結協(xié)作。
8、嚴格遵守各項規定，提高工作效率，相互交流以促進(jìn)工作發(fā)展。
部門(mén)及管理制度12
第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作，銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備，文件資料各項登記表格的準備等）
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度（前臺）
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，由（前臺）來(lái)首先接待客戶(hù)。（前臺）應首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話(huà)預約等。
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù)，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
1、針對客戶(hù)來(lái)電：（制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格）前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項公司名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)（判別方法
同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在
三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，談的不宜過(guò)深）。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量（新客戶(hù)量），電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶(hù)現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。
2、針對非客戶(hù)來(lái)電：前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等），使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別，表達項目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶(hù)能盡快做決定（但表達方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執�？蛻�(hù)離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程）
4、客戶(hù)跟蹤制度（如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤）
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料：姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún)，該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶(hù)有意購買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
�。ㄒ陨蟽热菥凑账y藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）
�。ㄈ�、工作總結
例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì )，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報，列出重點(diǎn)客戶(hù)，并安排第二天（第二周）工作計劃。
在例會(huì )上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。
秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄，并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天（本周）的工作總結（客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后，應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù)，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會(huì )，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù)，由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。
6、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
7、現場(chǎng)控制制度
一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現場(chǎng)管控導演，其他任何人不得插話(huà)，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時(shí)除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現場(chǎng)執行過(guò)程中，以現場(chǎng)導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。
8、周報月報統計制度
三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的'業(yè)務(wù)員（即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶(hù)對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款）業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。
7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
8、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。
第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定
5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等）
6、上下班時(shí)間規定
工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時(shí)間：10:00—21:00
半天班為
時(shí)間：14:00—21:00
周六—周日班為
時(shí)間：9:00—17:30
培訓管理
在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內訓期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì )保險（三險）（此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
部門(mén)及管理制度13
學(xué)生會(huì )部門(mén)管理制度
一、會(huì )議制度：
1、定期召開(kāi)會(huì )議，本部門(mén)全體成員必須出席，并作會(huì )議記錄,總結前一段工作的經(jīng)驗和不足后討論下一段要開(kāi)展的各項工作，部長(cháng)記錄出勤情況以及會(huì )議內容，收集同學(xué)們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)同學(xué)們的心聲，制定改進(jìn)措施。
2、不得無(wú)故遲到缺席。缺席需向部長(cháng)請假說(shuō)明，假條要用稿紙書(shū)寫(xiě)否則視為無(wú)效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。
3、本部門(mén)成員需建立個(gè)人成長(cháng)檔案，提供個(gè)人照片及個(gè)人詳細信息。
4、平時(shí)參加活動(dòng)的同學(xué)，都有加分獎勵（1―8分）。
5、優(yōu)秀成員獎：每一學(xué)期，根據每一位成員整體表現和出勤情況評出優(yōu)秀成員，給予以一定的.加分獎勵（最低6分最高10分）。
6、由于工作失誤導致部門(mén)財產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評。日常言行有損部門(mén)形象與利益的個(gè)人，將視情節輕重予以一定的懲處
二、干部選拔任用制度:
各個(gè)部門(mén)對會(huì )議無(wú)故缺席者，將給予批評，三次無(wú)故缺席者本部門(mén)部長(cháng)有權給予撤消。部門(mén)內部長(cháng)一名，負責內部管理、制定章程與組織工作、部門(mén)活動(dòng)。定時(shí)向專(zhuān)業(yè)部學(xué)生會(huì )老師匯報工作進(jìn)程在各項工作開(kāi)展之前需要制定詳細的前期工作計劃。在工作開(kāi)展之中需督促各項工作的進(jìn)程，在工作完畢之后需對其進(jìn)行總結并寫(xiě)出詳細的書(shū)面報告各班成員需不定期的向部長(cháng)提交口頭或書(shū)面報告，在工作中積極參與，做到按時(shí)完成分配的工作，根據工作情況給予加分或扣分。
部長(cháng)由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個(gè)人向現任部長(cháng)或輔導員提交自薦書(shū)，并通過(guò)本部門(mén)內全體成員面試產(chǎn)生。
三、成員守則及要求:
1、專(zhuān)業(yè)部成員在平時(shí)的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調能力，處理好與其他各專(zhuān)業(yè)部學(xué)生會(huì )成員間的關(guān)系，認真負責地完成部長(cháng)交給的任務(wù)。
2、專(zhuān)業(yè)部成員要樹(shù)立全局觀(guān)念，服從安排，在專(zhuān)業(yè)部舉辦的活動(dòng)中應積極參與，不回避工作中遇到的困難。
3、成員與成員之間應具備協(xié)調配合精神，同舟共濟，互相幫助。
4、成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。
5、原則上每一周召開(kāi)一次例會(huì )；每次例會(huì )進(jìn)行嚴格的人員考勤。請假須做事先書(shū)面情況說(shuō)明，遲到、早退須做事后書(shū)面情況說(shuō)明。
6、例會(huì )內容為交流、匯報工作開(kāi)展狀況，總結前期工作，傳達上級會(huì )下達的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會(huì )議氣氛，強調會(huì )議的紀律性，每位成員都應做好會(huì )議記錄，不講空話(huà)，開(kāi)會(huì )要有效率
7、開(kāi)會(huì )按時(shí)到位（要有深刻的時(shí)間觀(guān)念）。
8、開(kāi)會(huì )時(shí)做好記錄，開(kāi)會(huì )后由各組組長(cháng)收起交由部長(cháng)審核。
9、執勤穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)服，執勤過(guò)程中嚴禁嬉戲打鬧。
部門(mén)及管理制度14
學(xué)生公寓物業(yè)管理各部門(mén)主要職責
1、服務(wù)中心
1)接受學(xué)生各類(lèi)服務(wù)信息;
2)協(xié)調突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通;
3)檢查各部門(mén)工作記錄,以學(xué)生的角度去發(fā)現工作中存在的問(wèn)題;
4)負責學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作;
5)負責各類(lèi)費用的收繳;
6)負責整理學(xué)生的檔案,管理區域內各類(lèi)文檔;
7)完善和執行各類(lèi)勞動(dòng)紀律。
2、工程部
1)負責工程管理,編制設備設施維修、改造工程計劃;
2)負責部門(mén)設備操作規程的制定和完善,保證運作良好;
3)制定本部門(mén)各崗位的工作職責、工作流程、操作規程和考核標準,加強培訓,督導、檢查部門(mén)員工的工作和技能;
4)掌握公用設備、設施維修進(jìn)度,組織落實(shí)維修、改造計劃,及時(shí)處理安裝、維修、保養工作中出現的問(wèn)題和學(xué)生對維修的投拆;
5)對設備設施的.運行安全和操作人員的人身安全進(jìn)行監督;
3、保安部
1)負責日常治安保衛工作的安排、執行、培訓,完整各類(lèi)記錄;
2)負責消防監控、消防安全檢查;
3)負責出入登記,車(chē)輛管理;
4)制定本部門(mén)各崗位的工作職責、工作流程、操作規程和考核標準,加強監督檢查;
5)負責管理公寓內郵件、報刊的分發(fā)工作;
6)負責協(xié)調處理重大治安事件。
4、保潔部
1)負責管理公寓內公共部位日常保潔工作的安排、執行、培訓,完整各類(lèi)記錄;
2)負責管理公寓內保潔工作的監督、檢查,保持環(huán)境整潔舒適;
3)負責各崗位工作流程、操作規范考核;
4)負責管理公寓內消殺、垃圾清運工作的監督檢查,對不足之處,提出整改要求。
部門(mén)及管理制度15
一、總則：
權益部是為廣大同學(xué)排憂(yōu)解難，熱情服務(wù)的后勤部門(mén)。關(guān)注生活中的每件小事，深入同學(xué)，反映同學(xué)心聲，積極主動(dòng)地為同學(xué)排憂(yōu)解難是我們的職責。我們遵循學(xué)生會(huì )“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去“的工作路線(xiàn)，努力架接學(xué)院與學(xué)生間的橋梁，維護廣大學(xué)生的正當權益，帶領(lǐng)同學(xué)們共創(chuàng )校園文明。為進(jìn)一步完善生活權益部的各項工作，塑造學(xué)院的良好形象，為廣大師生提供周到的服務(wù)，結合本部實(shí)際，特制定此制度。
二、部門(mén)精神
認真負責，團結友愛(ài)，耐心堅忍，相互信任，獨立自主，遵守紀律，具有服務(wù)意識、維權意識。
三、部門(mén)文化
1、具有服務(wù)精神，端正態(tài)度。在維護權利時(shí)，要有服務(wù)意識，以及端正的態(tài)度，用奉獻精神和服務(wù)意識將工作做到最好。用嚴謹負責的態(tài)度對待每個(gè)任務(wù)。
2、成員之間相互團結，相互激勵，加強溝通，學(xué)會(huì )協(xié)調。成員之間要相互激勵和相互溝通推動(dòng)工作的進(jìn)一步完成，深化成員友誼，協(xié)調工作促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。
3、制定明確的部門(mén)內部行為規范，用規范要求部委以及部長(cháng)，建立一支整齊的隊伍。鼓勵創(chuàng )新與自由發(fā)揮，展現自己的才能。
四、工作簡(jiǎn)介
權益部是從考慮學(xué)生與學(xué)校溝通的.這么一架橋梁，學(xué)生會(huì )總體來(lái)說(shuō)是為全校學(xué)生服務(wù)，而權益部更應該是為學(xué)生謀求更多利益的窗口，解決學(xué)生與學(xué)校沖突的緩和區。
日常工作以協(xié)調學(xué)生與學(xué)校關(guān)系為主，適當的針對學(xué)校的政策，學(xué)生的利益給予宣傳及引導。幫助大家維護好自身的利益。
五、工作規定
1、在工作的時(shí)候，不得打鬧，不得玩手機，要精神飽滿(mǎn)，態(tài)度嚴肅，有禮貌。
2、工作的時(shí)候務(wù)必佩戴工作證
3、每周例會(huì )必須按時(shí)參加，不得遲到。
4、部長(cháng)委托的事情要按時(shí)完成，如有特殊原因務(wù)必提前請假。
5、例會(huì )時(shí)，手機要靜音，帶筆本，認真記錄例會(huì )內容。
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