物業(yè)管理制度熱門(mén)
在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理制度熱門(mén)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度熱門(mén)1
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的.電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時(shí)報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)護小區的花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車(chē)輛，堆放物品。
七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業(yè)管理制度熱門(mén)2
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的安全、美觀(guān)、衛生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目：指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖：包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
4.0職責
4.1客戶(hù)服務(wù)部負責業(yè)戶(hù)裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現場(chǎng)的監管、驗收工作。
4.3物業(yè)服務(wù)中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶(hù)服務(wù)部?jì)惹谥碡撠熓�、退裝修押金及相關(guān)費用。
5.0程序要點(diǎn)
5.1裝修申請手續的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶(hù)提出裝修申請時(shí),客戶(hù)服務(wù)客服助理應首先確認業(yè)戶(hù)是住戶(hù)還是租戶(hù)。如果是住戶(hù)即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關(guān)技術(shù)資料；如果是租戶(hù),應要求其提供住戶(hù)的書(shū)面許可資料后再辦理手續。
5.1.2客服助理應及時(shí)將業(yè)戶(hù)的裝修設計和技術(shù)資料轉交設備維護部,由設備維護部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員進(jìn)行審核,必要時(shí)應會(huì )同業(yè)戶(hù)查看裝修現場(chǎng)。
5.1.3設備維護部根據業(yè)戶(hù)提供的裝修資料及到現場(chǎng)了解的情況,在接到申請和技術(shù)資料后的二個(gè)工作日內提出意見(jiàn),并做出如下處理：
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書(shū)》上簽署意見(jiàn)后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。
b)不合要求的.,將不合要求的原因在《裝修審批通知書(shū)》上注明、簽字并向業(yè)戶(hù)解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設計圖后一個(gè)工作日內,對符合規定的給予批準,交客戶(hù)服務(wù)部；對不合規定要求的申請,簽署意見(jiàn)后交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業(yè)戶(hù)并要求業(yè)戶(hù)、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書(shū)；在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料；指導業(yè)戶(hù)在財務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費和裝修垃圾清運費(業(yè)戶(hù)委托)、臨時(shí)出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶(hù)辦理完以上手續后,客戶(hù)服務(wù)部為業(yè)戶(hù)核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書(shū),施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
5.2裝修的監控
5.2.1客服助理應及時(shí)將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現場(chǎng)進(jìn)行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發(fā)現的違章裝修現象要進(jìn)行制止,必要時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)出《違規裝修整改通知書(shū)》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據批準內容每天不少于一次到施工現場(chǎng),對裝修施工單位的裝修過(guò)程進(jìn)行監控,并填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監控過(guò)程中,發(fā)現下列情況,應要求業(yè)戶(hù)和施工單位立即改正：
a)未按規定張貼《施工許可證》；
b)未按規定的施工時(shí)間施工；
c)超出申報范圍內的裝修項目；
d)違反裝修注意事項和施工協(xié)議書(shū)的其他規定。必要時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部采取5.2.1規定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發(fā)現裝修過(guò)程中存在其它問(wèn)題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業(yè)戶(hù)就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時(shí),設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業(yè)戶(hù)提出的請求,并給予協(xié)助處理；如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛生間、廚房、陽(yáng)臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時(shí)做48小時(shí)閉水試驗,經(jīng)閉水試驗合格后方可動(dòng)工,并由施工單位負責人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現場(chǎng)如有動(dòng)火作業(yè),設備維護部技工應要求其到物業(yè)服務(wù)中心辦理動(dòng)火申請,并要求裝修施工單位在現場(chǎng)配備兩個(gè)4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準后,在落實(shí)消防措施后為其開(kāi)具動(dòng)火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶(hù)的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業(yè)戶(hù)要求施工人員到財務(wù)交回施工人員出入證,并組織進(jìn)行竣工驗收；經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報批的裝修工程項目(含特殊項目),業(yè)戶(hù)和施工單位應提交政府部門(mén)驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個(gè)工作日內按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫(xiě)驗收意見(jiàn)；若不合格,則開(kāi)出裝修驗收整改通知書(shū),提出整改意見(jiàn),直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準即可退還業(yè)戶(hù)的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶(hù)的同意后,可在裝修初驗收合格一個(gè)月后,經(jīng)復驗無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字確認,扣出有關(guān)費用款項后再辦理押金退還手續。
物業(yè)管理制度熱門(mén)3
1、園區內的花草、樹(shù)木、園藝景觀(guān)是美化點(diǎn)綴小區的設施,人人均有責任愛(ài)護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹(shù)木、景品。
2、業(yè)戶(hù)請勿在樹(shù)木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹(shù)木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護園區園林的整體設計風(fēng)格,業(yè)戶(hù)請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽(yáng)臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養護之用,請勿隨意開(kāi)啟,更不能利用其沖洗車(chē)輛或挪作他用。
5、小區水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶(hù)請自覺(jué)遵守《城市綠化管理條例》的'規定及物業(yè)服務(wù)中心的規定,如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價(jià)賠償。
物業(yè)管理制度熱門(mén)4
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的.活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
物業(yè)管理制度熱門(mén)5
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中出現各種問(wèn)題。
1、物業(yè)管理法規不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境出現污染和破壞。
2、缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。
1、平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方
就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2、強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的'具體位置，一旦出現物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結語(yǔ)
在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理制度熱門(mén)6
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務(wù)
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門(mén) 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù) 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門(mén)窗 每天1次
(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線(xiàn)抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天臺衛生
清潔打掃天臺衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業(yè)主、住戶(hù)和進(jìn)入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業(yè)主、住戶(hù)須使用垃圾袋，于早上8點(diǎn)、午后2點(diǎn)投入垃圾桶內，高層業(yè)戶(hù)于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長(cháng)時(shí)間擺放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶(hù)應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長(cháng)負責。
6.養寵物必須符合政府的有關(guān)規定。
7.業(yè)戶(hù)裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場(chǎng)所。
8.區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地擴大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業(yè)主、住戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業(yè)管理處有權根據政府有關(guān)衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場(chǎng)所公布其行為。
三、業(yè)戶(hù)保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶(hù)的生活垃圾須裝入袋中按時(shí)放到指定地點(diǎn))。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長(cháng)的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥(niǎo)”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語(yǔ)、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類(lèi)違章建筑。
7.不準在公共場(chǎng)地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實(shí)施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶(hù)的`理解、支持、配合與信賴(lài)。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。
2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班，并督促及時(shí)解決。
5.妥善保管業(yè)戶(hù)登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
7.每月發(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業(yè)公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業(yè)程序
(1)室內部分
�、僭绯� ～ 清掃底層單車(chē)房和樓道口。
�、谏衔� ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
�、巯挛� ～ 擦抹扶手、電子門(mén)、信報箱、電表箱、窗戶(hù)、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。
(2)室外部分
�、僭绯� ～ 清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
�、谏衔� 將垃圾拖運到中轉站上車(chē)，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車(chē)，值班員用噴霧器對中轉臺及周?chē)孛嫦麣娝帯?/p>
�、蹖Ω髯载熑螀^內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、芟挛� ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、莨矆�(chǎng)所，如中心花園、大門(mén)口、綜合超市周?chē)�、停�?chē)場(chǎng)等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業(yè)管理制度熱門(mén)7
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進(jìn)公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30——2：00下午2：00——18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外)；
5.4嚴禁無(wú)故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān)；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò )；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業(yè)管理公司規章制度
1、工作時(shí)間不準睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢；
2、離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)；
3、嚴禁在辦公室私用電話(huà)；
4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話(huà)；
5、未經(jīng)許可不準在公司內演說(shuō)集會(huì )；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理；
8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴格遵守。
關(guān)于上班時(shí)間
1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元
2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續3天，按自動(dòng)離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動(dòng)基金)
關(guān)于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開(kāi)除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價(jià)2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動(dòng)機器而導致設備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò )而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開(kāi)除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機關(guān)處理；
6、上班時(shí)間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開(kāi)除處理。
7、不按時(shí)上交工作報表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的`精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問(wèn)題，根據國家有關(guān)規定，結合公司的實(shí)際情況，特制定本規定。
(一)考勤
1.考勤內容
�、偕习鄷r(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；
�、谖吹较掳鄷r(shí)間而提前離崗者，即為早退；
�、酃ぷ鲿r(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守；
�、苓t到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2.考勤須知
�、賹τ羞t到、早退、擅離職守現象的員工，應進(jìn)行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
�、趯绻ふ�，應責成其作出書(shū)面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過(guò)15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天
扣工資25%50%75%101%扣年終各項獎金除名
3.請假辦法
�、俟�
經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會(huì )議、學(xué)習、出差、從事社會(huì )活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實(shí)際情況核給公假。
�、谡{遣假
員工異地調動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(cháng)會(huì )等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時(shí)工休，一般應在當月補休，如確因工作一時(shí)不能安排補休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關(guān)規定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
(二)休假
1.員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請假申請表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話(huà)告假，回來(lái)上班后再補請假條。
3.婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領(lǐng)取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿(mǎn)25周歲，男滿(mǎn)28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時(shí)間核給路程假。
4.喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實(shí)際路程所需時(shí)間給假。
5.產(chǎn)假、計劃生育假
�、倥畣T工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
表二
假期內容假期天數說(shuō)明
產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿(mǎn)25周歲生育為晚育
獨生子女假35天憑獨生子女證核給
�、谂R時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
�、郛a(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、芙邮芄澯中g(shù)者，經(jīng)醫生證明，分別給予以下假期：
放置宮內節育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內不安排重體力勞動(dòng)；
經(jīng)計劃部門(mén)批準取宮內節育器的，休息2天；
懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；
6.病假
�、賳T工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實(shí)際情況核給病假；
�、谟行讲∑�3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡不滿(mǎn)一年不滿(mǎn)二年滿(mǎn)二年不滿(mǎn)四年滿(mǎn)四年以上
三個(gè)月內病假工資50%60%80%101%
連續病假六個(gè)月以上建議離職并補發(fā)一個(gè)月基本工資。
7.事假
員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。
8.探親假
�、偬接H假是給予加入公司滿(mǎn)一年，在職期間沒(méi)有請過(guò)探親假、回家假等；
�、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實(shí)際需要核給；
�、厶接H假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
�、茉诒竟拘葸^(guò)年假者，不再適用此條。
9.年假
�、俜布尤牍竟ぷ鳚M(mǎn)一年者，均有休年假規定。
�、谠诒灸甓炔�、事假累計超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
�、凼苓^(guò)各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10.說(shuō)明
本規定從發(fā)布之日起執行，以前有關(guān)規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過(guò)程中如有上級領(lǐng)導新的指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：
一.出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七.不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛(ài)護公共財物，節約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十.以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一.值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二.值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三.值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。
四.值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五.值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七.值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八.國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一.接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三.對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四.責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
用戶(hù)投訴處理制度
一.用戶(hù)投訴的接收
1.凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。
2.管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。
記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。
3.管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。
二.用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。
2.對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3.對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4.在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
物業(yè)管理制度熱門(mén)8
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度。
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督。
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察。
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導。
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故。
6、建立健全和管理好系統檔案資料。
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓。
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整。
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全。
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲。
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用。
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的`各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄。
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況。
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄。
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記。
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責。
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況。
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序。
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內。
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況。
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確。
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度。
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行。
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
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