醫院物業(yè)項目管理制度
一、醫院物業(yè)管理的特點(diǎn)
1．設備運行具有連續性
醫院不同于寫(xiě)字樓或住宅小區，醫院的部分設備需要24小時(shí)不間斷地運行，幾乎無(wú)法利用停水、停電的方式進(jìn)行設備維修。這給醫院的物業(yè)管理工作帶來(lái)了相當大的難度，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理費用的支出。醫院設備的維修養護必須做到科學(xué)合理，對于不能間斷運行的設備必須保證備用設備的良好使用性，一旦出現故障，立即將備用設備投入使用。
2．保潔工作專(zhuān)業(yè)性強
醫院每天都會(huì )有大量的醫療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴格的規定進(jìn)行分類(lèi)處理和清運，從事醫院保潔工作的人員必須執行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現交叉感染的情況。同時(shí)，保潔人員要具備一定的理療常識，能夠在工作中做好自身的防護。
醫院作為病人治療疾病、恢復健康的場(chǎng)所，需要有一個(gè)溫馨、安靜的環(huán)境，醫院的保潔工作既要保證醫院內的干凈整潔，又要考慮醫院環(huán)境的這種特殊要求。大面積作業(yè)時(shí)，應注意防止機器設備使用時(shí)產(chǎn)生很大的噪音和對場(chǎng)地環(huán)境的污染。
3．安全保衛工作具有特殊性
醫院的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務(wù)室等地方，應采取嚴密的警戒措施，重點(diǎn)加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時(shí)要注意保護好醫療檔案及各種試劑等。
在醫院的物業(yè)管理工作中，還要特別注意人身健康安全的保護，樓道、病房等各類(lèi)場(chǎng)所要經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，以降低細菌的密度，醫院的分區標記應醒目，醫院的放射性工作室應做好防護測試，并配以警示裝置。
二、醫院物業(yè)項目管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的醫院物業(yè)項目管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院物業(yè)項目管理制度1
(一)堅持黨和國家對衛生事業(yè)的定位及方向
(二)堅持國家對物業(yè)管理的標準、法規和質(zhì)量認證
(三)堅持以病人為中心，以醫療為中心
(四)堅持國有資產(chǎn)保值增值
(五)堅持以人為本，人性化的理念，視服務(wù)質(zhì)量為生命
(六)堅持講究經(jīng)濟效益，嚴格核算和財務(wù)管理
(七)堅持先進(jìn)、科學(xué)、經(jīng)濟、合理原則
(八)堅持節能、減排、綠色、環(huán)保、安全原則
醫院物業(yè)項目管理制度2
(一)抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運作
由于醫院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個(gè)管理區劃分為大門(mén)崗、門(mén)診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車(chē)場(chǎng)六大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如門(mén)診樓的`保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門(mén)崗保安員一起接應救護車(chē)、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、咨詢(xún)、空調與燈光控制等工作。停車(chē)場(chǎng)保安員要完成車(chē)輛監控、引導車(chē)位和收費等多項任務(wù)，并與大門(mén)崗保安員共同完成車(chē)輛疏導工作。對每項服務(wù)都制訂相應的質(zhì)量標準，如空調與燈光控制，需要何時(shí)開(kāi)幾盞燈都有明確規定，并進(jìn)行監督檢查，落實(shí)到位。
采取群防群治的治安管理措施。醫院屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內部管理，實(shí)行崗位責任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫務(wù)人員和病人的作用，認真培訓和提高醫務(wù)人員的自我防范意識，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(二)徹底轉變服務(wù)觀(guān)念，提供主動(dòng)式維修服務(wù)
現代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機電維修部在管理中心的領(lǐng)導下，嚴格按照ISO9002質(zhì)量保證體系規范運作，著(zhù)裝、文明語(yǔ)言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽(tīng)電話(huà)再行動(dòng)”的被動(dòng)服務(wù)習慣，變成不定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)與科診室、住(用)戶(hù)和病人溝通，搜集機電維修信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，從而形成主動(dòng)維修服務(wù)的面貌。
供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫院的重點(diǎn)設備，不能出半點(diǎn)差錯。為保證設備正常運作，必須將重點(diǎn)設備保養工作責任到人，并制訂各項設備保養計劃、標準和監督檢查制度，制訂停水、停電應急處理程序，以保證醫院后勤工作的順利進(jìn)行。
(三)實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標準的基礎，勞動(dòng)定額管理是量化管理的重要內容。物業(yè)管理中心應確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員。
(四)實(shí)行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制
對每位員工的工作表現及其績(jì)效給予公正而及時(shí)的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應依據ISO9002標準建立質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門(mén)實(shí)際運作狀況制訂詳細的獎罰細則及崗位工作質(zhì)量標準。采用量化考核，用數字說(shuō)明，用分數表達，以體現考核的準確性�？己私Y果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據，也是員工升降級的主要依據。通過(guò)采取嚴格的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。
醫院物業(yè)項目管理制度3
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設計開(kāi)發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規程、接待服務(wù)作業(yè)規程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規程、交接班管理作業(yè)規程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規程、監督投訴箱管理作業(yè)規程、受理服務(wù)設備使用管理作業(yè)規程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業(yè)規程、消毒隔離管理作業(yè)規程、醫用垃圾處理作業(yè)規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業(yè)規程、病房清潔作業(yè)規程、治療室清潔作業(yè)規程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規程、消殺管理作業(yè)規程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規程、辦公室護士站會(huì )議室接待室值班室等清潔作業(yè)規程、洗手間清潔作業(yè)規程、配膳室清潔作業(yè)規程、處置室清潔室清潔作業(yè)規程、金融物資重地清潔作業(yè)規程、電器通訊設施清潔作業(yè)規程、室外清潔作業(yè)規程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規程、垃圾站清潔作業(yè)規程、園藝綠化管理作業(yè)規程。詳細內容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數量達幾百份，此處省略。
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