物業(yè)部管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的物業(yè)部管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)部管理制度1
1目的
確保對業(yè)戶(hù)投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內投訴處理和服務(wù)效果的回訪(fǎng)。
3職責
3.1負責對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
4工作程序
4.1回訪(fǎng)方式
業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)一般可采用電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)。
4.2回訪(fǎng)分類(lèi)
回訪(fǎng)一般分投訴回訪(fǎng)、接報修回訪(fǎng)、日常主動(dòng)性回訪(fǎng)。
4.3、投訴回訪(fǎng)
4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息,應及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應客觀(guān)分析并調查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調并落實(shí)相關(guān)部門(mén)拿出處理意見(jiàn)和結果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò )投訴業(yè)戶(hù)并取得最終諒解。
4.4.5、回訪(fǎng)中應了解業(yè)戶(hù)對投訴處理的滿(mǎn)意情況,如不滿(mǎn)意應聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結果,直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4.3.6、將結論及相關(guān)措施上報主管并備案,以利工作進(jìn)步開(kāi)展。
4.4接報修回訪(fǎng)
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報維修部門(mén)。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內未處理完畢及時(shí)通報客服主管,由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對維修滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng),并做好相關(guān)記錄,一般由內場(chǎng)安排回訪(fǎng)工作,外場(chǎng)負責回訪(fǎng),回訪(fǎng)時(shí)間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪(fǎng)內容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶(hù)維修服務(wù)回訪(fǎng)率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報修應做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結果,回訪(fǎng)事宜由報修人確認。
4.5日常性主動(dòng)回訪(fǎng)。
4.5.1隨機選擇業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動(dòng)回訪(fǎng)主要參照業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查相關(guān)規定進(jìn)行。
5工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報修單
物業(yè)部管理制度2
1、保衛部檔案建立在本部門(mén)辦公室(原則上由秘書(shū)管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類(lèi)消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養通知書(shū)，司法機關(guān)送達的判決通知書(shū)，公安機關(guān)的外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會(huì )議紀要，向上級請示的各類(lèi)行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書(shū)，整改措施、意見(jiàn)和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會(huì )議紀要，交通事故、違紀開(kāi)除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類(lèi)裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類(lèi)別檔案需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì )確定，報上級批準。
物業(yè)部管理制度3
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認真做好大廈各系統的防火安全保衛工作。
2、各個(gè)崗位的人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現可疑情況時(shí)應迅速處理、上報、并負責保護好現場(chǎng)。
3、外來(lái)人員禁止進(jìn)入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點(diǎn)機房等區域；參觀(guān)、學(xué)習、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現不安全因素，應及時(shí)向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無(wú)人時(shí)必須鎖好機房門(mén)窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準才能打開(kāi)水池蓋。
6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦妥動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
7、施工后應認真檢查，確保沒(méi)有火種后方能離開(kāi)。
8、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現消防設施損壞或泄漏應及時(shí)通知消防中心。
9、任何人發(fā)現火警應及時(shí)報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。
一旦大廈發(fā)生火災，工程部的首要任務(wù)是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。
物業(yè)部管理制度4
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執行,使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規劃;
每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;
每季、每月、每周、每日都應有具體實(shí)施計劃。
3、規劃和年度計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。
季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實(shí)計劃內容,做到時(shí)間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。
若因客觀(guān)原因計劃無(wú)法按期完成時(shí),應事先向領(lǐng)導說(shuō)明。
6、各級領(lǐng)導要經(jīng)常檢查計劃執行情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
若在執行過(guò)程中發(fā)現計劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
物業(yè)部管理制度5
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。
2、工程部所需的維修材料,應由各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實(shí)后提出申請,經(jīng)工程部主管批準后,方能購買(mǎi)。
3、工程維修材料應由專(zhuān)人購買(mǎi),采購者要盡量購買(mǎi)廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的材料,保證維修工作的順利進(jìn)行。
4、工程維修材料由材料管理員負責登記保管,并由材料管理員統一發(fā)放。
5、領(lǐng)取工程維修材料時(shí),需填寫(xiě)出庫單,將所用材料的種類(lèi)、數量、用途等填寫(xiě)清楚,待材料員核實(shí)登記后方能領(lǐng)取。
6、大型設備的工程維修材料,經(jīng)由材料管理員、采購者和各專(zhuān)業(yè)人員一起鑒名認定后,方能購買(mǎi)。
7、如遇應急事故處理需臨時(shí)購買(mǎi)工程維修材料時(shí),應先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請,待批準后方能購買(mǎi)并補交申購報告。
8、機電管理員應于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點(diǎn)工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。
物業(yè)部管理制度6
1.通過(guò)對冷熱水供應系統、設備的巡視,及時(shí)發(fā)現、處理所存在問(wèn)題,以保證系統的正常運行,并使系統處于良好的運行狀態(tài)。
2.巡視人應按照規程的要求對水泵房、生活熱水設備、消防水箱等進(jìn)行巡視。
3.巡視人應按照規定的周期、時(shí)間認真做好巡視工作,認真填寫(xiě)記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,當遇有涉及其它專(zhuān)業(yè)、部門(mén)問(wèn)題時(shí)應及時(shí)通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)、部門(mén)并報告領(lǐng)班或工程師。
4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛生醫療機構頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過(guò)衛生知識培訓后方可上崗。
5.工作人員上崗前必須做好個(gè)人衛生;凡與水體有接觸的設備、工具、用品等都要經(jīng)過(guò)消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。
6.用于衛生防護的設備或用品須從市衛生行政部門(mén)批準的單位采購。
7.每年應由具有衛生許可證的單位對水箱進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗,水質(zhì)標準達到《飲用水衛生標準》gb5749-85的要求。
8.嚴禁在水箱間內進(jìn)行任何有污染的活動(dòng)或施工。嚴禁在水箱間內使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。
9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀(guān)察孔、排氣管、管道過(guò)濾器。
10.保證各個(gè)水泵單流門(mén)處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門(mén)鎖完好,鑰匙由當班人保管。
物業(yè)部管理制度7
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用,嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽(tīng)到)位置。
(5)干部或保安員在交接時(shí)應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用,非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準,攜帶警棍外出。
(4)交接班時(shí),對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛(ài)護使用催淚器、手銬,非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時(shí),交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長(cháng)保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時(shí),對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管。
物業(yè)部管理制度8
1、負責購物中心設備設施正常、安全、經(jīng)濟運作,為購物中心的經(jīng)營(yíng)提供基本保證。
2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養工作,使之保持良好的工作性能技術(shù)狀況。
3、根據經(jīng)營(yíng)布局要求及設備技術(shù)狀況,對設備設施進(jìn)行合理調整改遷,使公司物業(yè)得到升值。
4、對部門(mén)員工進(jìn)行嚴格管理、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行公司各項管理制度。
5、組織部門(mén)員工進(jìn)行物業(yè)管理培訓,提高員工綜合素質(zhì)。
物業(yè)部管理制度9
一、計劃管理
根據物業(yè)的業(yè)戶(hù)情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標,物業(yè)部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調。主要計劃有:
(一)編制和控制部門(mén)年度的各項預算;
(二)根據物業(yè)業(yè)戶(hù)情況制定每月工作計劃;召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì )議,確保工作區域處于良好狀態(tài)。
(三)制訂每月培訓計劃并監督實(shí)施。
(四)制定好物資設備的管理計劃。
二、組織管理
根據物業(yè)的規模及管理體制,設置、調整和完善物業(yè)部的各種機構和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項規章制度。
三、人員管理
根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養成職業(yè)習慣。同時(shí),通過(guò)有效的獎懲與激勵管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。
四、物資設備管理
制定好物業(yè)部物資設備的管理計劃。與財務(wù)部、倉庫、工程部等部門(mén)分工合作,做好物業(yè)部物資設備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。
五、質(zhì)量管理
培訓員工樹(shù)立質(zhì)量意識,實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對物業(yè)部各項工作質(zhì)量標準的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復的過(guò)程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。
六、預算管理
按照責任會(huì )計制度的要求,編制和控制物業(yè)部年度的各項預算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來(lái)不斷增加收入。同時(shí),在審批部門(mén)領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規格的前提下,盡可能降低成本。
七、協(xié)調管理
協(xié)調好物業(yè)部與物業(yè)內及物業(yè)外各部門(mén)的關(guān)系。前者如與銷(xiāo)售、保安、工程、財務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。
物業(yè)部管理制度10
1.電梯是保證大廈運營(yíng)的重要設備,必須加強管理。
2.電梯設備的安裝、大修、更新等必須由勞動(dòng)局認可的單位進(jìn)行,取得合格證后方可運行。
3.電梯維修人員、電梯司機必須持證上崗。
4.電梯的保養維護工作必須按生產(chǎn)廠(chǎng)家的有關(guān)規定進(jìn)行。
5.電梯機房要清潔整齊、無(wú)雜物,符合安全及消防要求,無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入。
6.電梯系統要保證“安全、舒適、快捷”,有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。
7.電梯出現故障困人時(shí),應執行《電梯發(fā)生故障應急方案》,并及時(shí)排除故障,解救被困人員,確保電梯安全運行。
物業(yè)部管理制度11
1.電氣設備投入運行前,應建立健全用電管理機構,根據電氣設備的電壓等級,用電容量及電氣的具體情況配備電氣設備運行、檢修和維修的專(zhuān)業(yè)人員。
2.電氣專(zhuān)業(yè)人員,應符合《電氣安全工作規程》關(guān)于現場(chǎng)電氣工作人員必須具備的條件。
3.按照《電氣安全工作規程》的規定,結合本單位的具體情況,建立電氣設備運行、檢修和試驗制度,作好電氣工作人員的安全技術(shù)培訓,提高運行管理水平,各級領(lǐng)導應對貫徹執行本規程的情況進(jìn)行檢查和監督。
4.加強和改善電氣設備的運行管理工作,不斷提高設備完好率,作好無(wú)功功率的補償工作,降低電能損耗,實(shí)現供電系統的安全、合理、經(jīng)濟運行。
5.結合季節特點(diǎn)、本單位工作特點(diǎn)及有關(guān)要求,組織電氣工作人員對電氣設備進(jìn)行安全檢查,加強設備缺陷管理,貫徹各項防事故措施。
6.定期匯總,分析運行報表,編制維修工作計劃,應負責建立和完善本單位的電氣運行規章制度及技術(shù)管理資料,以及和供電部門(mén)主管單位的技術(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系。
7.本單位選用的電氣設備應符合有關(guān)國家標準和行業(yè)標準要求凡國家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。
8.認真遵守,《中華人民共和國電力法》及相關(guān)的行業(yè)標準、法規等有關(guān)規定。
9.對供電部門(mén)安裝在用戶(hù)內的計量負控等設備負有監護責任,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告供電主管部門(mén)。
10.在電力系統正常狀況下,供電到用戶(hù)的.端電壓允許的偏差為:5%
11.110kv及以下三相供電的為額定值的正負5%。
12.2220v單相供電的為額定值的正7%,負10%。(市區為正負6%)。
物業(yè)部管理制度12
1、個(gè)人工具,須在個(gè)人工具登記手冊中簽字,并注明領(lǐng)用日期,工具名稱(chēng),規格,數量
2、損壞的個(gè)人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字
3、公用工具由領(lǐng)班負責管理,公用工具,個(gè)人工具,如有丟失應按公司規定賠償。
4、工作需要領(lǐng)用科內公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱(chēng),數量,歸還日期并簽字,歸還時(shí)須檢查工具的完好性,并予以注銷(xiāo)。
5、工作變動(dòng)所領(lǐng)工具必須如數上交。
物業(yè)部管理制度13
1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍
1.1為了加強物業(yè)部門(mén)的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展等各項工作服務(wù),依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)及本公司實(shí)際情況,制訂本管理辦法。
1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)。
2.文檔的定義
2.1文檔是指從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤(pán)以及記載榮譽(yù)內容的獎品實(shí)物等歷史記錄。
3.文檔管理的基本原則和要求
3.1為維護文檔的完整、安全,同時(shí)便于有效利用,各商場(chǎng)物業(yè)在管理活動(dòng)過(guò)程中形成的物業(yè)檔案資料實(shí)行“統一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部按集團的規定要求自行管理。
3.2各商場(chǎng)領(lǐng)導應當加強對文檔工作的領(lǐng)導和管理。
4.文檔管理機構和人員
各商場(chǎng)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò )。
*集團物業(yè)推進(jìn)中心對各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部文檔工作進(jìn)行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔配備專(zhuān)職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線(xiàn)各類(lèi)文檔;
*各區域、各商場(chǎng)物業(yè)部門(mén)的文員(或指專(zhuān)人)在部長(cháng)(經(jīng)理)領(lǐng)導下負責本區域、商場(chǎng)(物業(yè)條線(xiàn))文檔材料的歸集和整理立卷,并按規定向集團物業(yè)推進(jìn)中心送交相關(guān)文檔。
*各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點(diǎn),并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門(mén)文檔材料(資料)的歸集、整理。
*各區域物業(yè)部長(cháng)、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門(mén)的年度工作計劃。
5.文檔案管理人員的職責
5.1.集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔管理人員的職責:
*負責公司級(物業(yè)條線(xiàn))各類(lèi)文檔的接收、整理、保管、統計、利用等;
*按規定要求統一管理公司(物業(yè)條線(xiàn))的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進(jìn)行整理、重組和銷(xiāo)毀工作;對因歸檔制度不健全或執行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;
*指導、督促和檢查各部門(mén)文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓;
*參與實(shí)施對部門(mén)文檔工作的考評;
*負責編制公司(物業(yè)條線(xiàn))文檔目錄、檢索資料,嚴格執行文檔借閱制度,主動(dòng)、快捷提供利用服務(wù);
*辦理領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。
5.2.區域物業(yè)部文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進(jìn)中心需要的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。
*部門(mén)文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。
5.3.商場(chǎng)物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。
*部門(mén)文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規定及時(shí)向文檔室移交。
6.公司(物業(yè)條線(xiàn))文件材料歸檔范圍
*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔
*客商戶(hù)檔案(含二次裝修資料)及客戶(hù)服務(wù)范圍的材料歸檔
*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)范圍的材料歸檔
*其它范圍的材料歸檔
7.檔案的管理和移交
*向文檔室(各部門(mén))移交文檔時(shí),應辦理交接手續。按規范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點(diǎn)、登記和簽署工作。
*文檔管理應遵循保密工作有關(guān)規定。
*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專(zhuān)人管理。
*按規定由各部門(mén)負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時(shí),應按規定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。
8.檔案的查閱利用
*文檔室應當多渠道、多形式地開(kāi)展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。
*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準手續,并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。
*查閱、借閱、復印各部門(mén)文檔資料時(shí),一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字批準,并須辦理相關(guān)登記(歸還時(shí)及時(shí)注銷(xiāo))手續。
物業(yè)部管理制度14
1、每日提前做好巡視檢查工作準備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;
2、遵守工作要求,按時(shí)進(jìn)行各項巡視檢查工作;
3、按照規定的時(shí)間、規定的巡查路線(xiàn)、規定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;
4、巡視檢查過(guò)程中要做到不粗心不漏項,對每一個(gè)項目都要細致耐心的檢查,要有責任心;
5、工整仔細的填寫(xiě)巡查記錄表;
6、對每一個(gè)發(fā)現的問(wèn)題都要做到:認真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報;
7、對當班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);
8、巡視檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;
9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴格按應急方案處理。
物業(yè)部管理制度15
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì),堅持分區、分類(lèi)擺放。
(二)出入庫要有手續,借東西要有借條,無(wú)論是出庫還是借出,都要有領(lǐng)導批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進(jìn)入,庫內嚴禁吸煙。人離開(kāi)時(shí),嚴格檢查燈、門(mén)、水等的安全狀況。
(五)保管員應及時(shí)記帳、對帳,做到帳物相符,經(jīng)常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。
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