物業(yè)的規范管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)的規范管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)的規范管理制度1

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動(dòng)保護等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎懲制度。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責

　　1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構�？偨�(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規定。

　�。�2）主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

　�。�3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理規章制度。

　�。�4）選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　�。�5）選聘社會(huì )、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　�。�6）行使董事會(huì )授予的其他職權。

　　2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）辦公室主任：

　�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì )議。

　�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級下達的任務(wù)。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓�管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓員工。

　�。�2）財務(wù)部經(jīng)理：

　�、俳M織公司財務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝�(lèi)會(huì )議報表，撰寫(xiě)財務(wù)分析報告。

　�、蹤z查、督促各項費用及時(shí)收繳。

　�、軐徍�、控制費用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

　�。�3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

　�、卟邉澒�司大型活動(dòng)。

　�、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì )，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區內文體活動(dòng)。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

　�。�4）房屋維修部經(jīng)理：

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

　�、鄄贾�、檢查房屋保養和維修工作。

　�、芙M織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。

　�。�5）保安部經(jīng)理：

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。

　�、谪撠煿芾韰^內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T(mén)崗位責任制度、執行獎懲規定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛、消防等技能培訓。

　�、葚撠熍c社會(huì )聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　�。�6）清潔環(huán)衛部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T(mén)工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

　�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛工作的落實(shí)情況。

　�、圬撠熯M(jìn)行轄區內庭院建設和綠化工作。

　�、苤贫ú块T(mén)崗位責任制度，執行獎懲規定。

　�。�7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營(yíng)項目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。

　�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤。

　�、郾O督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，評論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　�。�8）計算機中心經(jīng)理：

　�、俳M織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統軟件。

　�、谥贫ū局行牡谋O控、保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y的維護、保養工作，確保系統長(cháng)時(shí)間連續穩定的工作。

　　3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下：

　�。�1）房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶(hù)人住手續，定期回訪(fǎng)。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。

　�。�2）房屋及設備維修人員：

　�、偌皶r(shí)完成下達的維修任務(wù)。

　�、诩皶r(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時(shí)排除出現的故障。

　�、苎膊楣軈^市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進(jìn)行保養。

　�。�3）保安人員：

　�、賵绦�24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛工作。

　�、谧龊瞄T(mén)衛登記，執行機動(dòng)車(chē)輛驗證制度。

　�、圩龊昧鲃�(dòng)人員監督管理工作。

　�、芏�得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　�。�4）清潔人員：

　�、儇撠煿軈^道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　�、诒３止軈^內公共衛生設施的清潔

　�、郾ＷC管區內污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運垃圾。

　�。�5）綠化人員：

　�、侔磿r(shí)剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r(shí)禁止破壞管區內花草樹(shù)木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長(cháng)情況的記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　�。�6）服務(wù)人員：

　�、贉蕰r(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區文化娛樂(lè )設施，照章收費。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

　�、芄芾砗梦捏w娛樂(lè )設備、設施，及時(shí)制止違反規定的行為。

　�。ㄈ�）管理制度和規定

　　1、工作管理制度：

　�。�1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著(zhù)整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(cháng)發(fā)；女士應化淡妝。

　�。�2）辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　�。�3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪(fǎng)。

　�。�4）上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　�。�5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請假，獲準后方能離開(kāi)。

　�。�6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題并做詳細記錄，及時(shí)匯報并跟蹤解決。

　�。�7）接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。

　�。�8）接受業(yè)主電話(huà)投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規范友好。

　�。�9）管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負責檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內解決，其他急修項目一般在24小時(shí)內解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾！

　�。�10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對處理的意見(jiàn)。

　�。�11）協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的.派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好。

　�。�12）認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　�。�13）認真做好裝修審批和管理工作。

　�。�14）不準在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　�。�15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。

　�。�16）休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　�。�17）管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標準是業(yè)主滿(mǎn)意，工作態(tài)度是認真負責。

　　2、業(yè)主回訪(fǎng)制度：

　�。�1）管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對管理工作的意見(jiàn)，認真做好回訪(fǎng)記錄，及時(shí)向管理處主任匯報。

　�。�2）管理處負責人也應經(jīng)常上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪(fǎng)記錄，對業(yè)主提出的要求應及時(shí)給予答復和解決。

　�。�3）維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應讓服務(wù)對象填寫(xiě)回訪(fǎng)單，以征求對服務(wù)的意見(jiàn)。

　�。�4）保安員在值班、巡崗時(shí)應定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。

　�。�5）回訪(fǎng)單、回訪(fǎng)記錄和保安隊的征求意見(jiàn)單，應由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　�。�1）保安領(lǐng)班在當班期間，要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

　�。�2）檢查內容包括各崗執勤情況、有無(wú)違紀現象、查看值班登記等。

　�。�3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀(guān)察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

　�。�4）管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門(mén)衛制度：

　�。�1）每位門(mén)衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業(yè)主負責。

　�。�2）按照規定認真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。

　�。�3）認真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

　�。�4）外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

　�。�5）認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

　�。�6）嚴禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。

　�。�7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

　�。�8）電梯運貨時(shí)應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責任承諾書(shū)后方可準運。

物業(yè)的規范管理制度2

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：

　　業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。

　　本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區的使用與維修：

　　小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的.整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。

　　5、機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。

　　機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。

　　6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：

　　本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。

　　本物業(yè)管理規章制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業(yè)管理規章制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。

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