商場(chǎng)管理制度集錦15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)管理制度1
保安部的主要職能是負責商場(chǎng)的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會(huì )治安防范責任條例的有關(guān)規定,主要包括商場(chǎng)保衛、商場(chǎng)內部治安秩序管理、商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛
商場(chǎng)保衛,是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對內部的重要目標、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。
商場(chǎng)保衛的范圍,主要在商場(chǎng)內部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠�。保衛的主要目標通常有商場(chǎng)的出入口、社區道路、庫房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛人員應統一著(zhù)裝,佩帶標志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場(chǎng)保衛的最大特點(diǎn),是既要保衛商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛工作分為定點(diǎn)保衛和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛指崗位固定的保衛工作,如門(mén)衛、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時(shí)發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應與固定保衛崗位配合,根據商場(chǎng)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發(fā)現問(wèn)題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.商場(chǎng)內部治安秩序管理
商場(chǎng)的內部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對商場(chǎng)內部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護客戶(hù)、員工和商場(chǎng)的人身及財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內車(chē)輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場(chǎng)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調查;
(三)查處商場(chǎng)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場(chǎng)內部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個(gè)顯著(zhù)特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調查治安災害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時(shí)打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災的.預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應系統計劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實(shí),對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報警系統(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時(shí)定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門(mén)執行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機構,明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認真開(kāi)展對商場(chǎng)內部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場(chǎng)要害部門(mén)、消防設施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對商場(chǎng)的所有消防設施、設備、器材都應逐個(gè)登記、存檔。
(四)對外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強現場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對外來(lái)施工人員加強防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯(lián)絡(luò )和廣播系統、時(shí)鐘和其他控制系統等5個(gè)系統并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著(zhù)裝,保持個(gè)人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(cháng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(cháng)指甲,第一次批評教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著(zhù)裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場(chǎng)管理制度2
為維護公司信譽(yù)，保證供應商公平競爭、有序經(jīng)營(yíng)，對三樓的管理工作特作如下補充規定：
1、jh購物廣場(chǎng)供應商和員工必須維護商場(chǎng)的信譽(yù)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢(xún)問(wèn)或告知對方采購和銷(xiāo)售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場(chǎng)的`服裝供應商同時(shí)又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣(mài)場(chǎng)盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)離店，并不得隨意串攤，進(jìn)行商品及價(jià)格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進(jìn)貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣(mài)三無(wú)或偽劣產(chǎn)品，并明碼標價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調查，嚴格加價(jià)率，保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng)，違者重罰。
z區jh購物廣場(chǎng)
20xx年x月x日
商場(chǎng)管理制度3
1、負責執行公司的.質(zhì)量方針、目標;
2、負責落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛生管理等各項制度;
3、劃分衛生責任區,并制定各責任區衛生標準,定期檢查;
4、逢重大節假日與有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行衛生大檢查;
5、配合政府主管部門(mén)完成門(mén)前“三包”工作;
6、負責接待上級有關(guān)部門(mén)的監督檢查工作及相關(guān)事務(wù);
7、負責衛生防疫專(zhuān)用藥品的使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲(chóng)工作;
8、每月與保潔公司結算時(shí)需附“衛生核查通知單”;
9、及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作,認真落實(shí)上級批示,搞好衛生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
商場(chǎng)管理制度4
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權利歸管理公司所有
我公司將立達家具直營(yíng)館內可經(jīng)營(yíng)面積分區劃塊給商戶(hù)使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶(hù)無(wú)權自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條各項費用及收費方式
1、場(chǎng)地各項費用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶(hù)自行承擔所使用的電費，自行及時(shí)交納。
3、商戶(hù)自行負責依法交納經(jīng)營(yíng)中國家機關(guān)征收的稅、費。
第三條關(guān)于續簽合同
商戶(hù)應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經(jīng)管理公司同意后，告知續簽單價(jià)、續簽期限，方可續簽。商戶(hù)未按期提出續簽申請的，視為商戶(hù)自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權。
第四條關(guān)于場(chǎng)內裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶(hù)必須對所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。商戶(hù)對場(chǎng)地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動(dòng)時(shí)，應事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶(hù)承擔。正式施工期間，商戶(hù)應派人員監工，以維護商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶(hù)未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責令業(yè)戶(hù)進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶(hù)自行承擔。
第五條關(guān)于對經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類(lèi)套房）四層：辦公系列家具
商戶(hù)需嚴格按照商場(chǎng)規定擺貨，對于不遵守商場(chǎng)規定且限期不予整改的商戶(hù)給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請，付清應付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶(hù)不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。
2、因商戶(hù)違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶(hù)終止合同后5日內，商戶(hù)須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶(hù)，商戶(hù)須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統一營(yíng)業(yè)身份標識、統一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標識的、未著(zhù)裝的，將按閑雜人員處理。商戶(hù)如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運營(yíng)部核準認可。
第八條商戶(hù)應服從商場(chǎng)的統一規定；按照商場(chǎng)規定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規定的行為，我公司有權要求商戶(hù)在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時(shí)內撤換該人員；因商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權益時(shí)，商戶(hù)應負連帶責任。
第十條顧客或其他人員如因商戶(hù)或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內受到傷害，商戶(hù)應承擔責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。
第十一條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員或商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶(hù)自行承擔：
�、僭趫�(chǎng)內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè )行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、谠趫�(chǎng)內飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、墼趫�(chǎng)內吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、茉趫�(chǎng)內大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、菰趫�(chǎng)內與客戶(hù)爭吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、奚米栽跔I(yíng)業(yè)時(shí)間停止營(yíng)業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內使用明火、電加熱設備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
第十二條商戶(hù)銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關(guān)法律法規的規定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門(mén)檢驗合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。
第十三條商戶(hù)承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類(lèi)、系列或式樣應多于當地其他商場(chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當地其他商場(chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。
第十四條如入住商戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對入住商戶(hù)按以下標準處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對商戶(hù)至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶(hù)承擔。
第十五條在租賃期內，商戶(hù)連續五日或在一個(gè)月內累計八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶(hù)自行承擔。
第十六我公司負責商場(chǎng)內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶(hù)存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶(hù)自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協(xié)助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。
第十七條關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷(xiāo)海報、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷(xiāo)海報（POP）制作應美觀(guān)大方，需要企劃營(yíng)銷(xiāo)部制作的.，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。
3、自行制作的廣告（戶(hù)外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場(chǎng)的必須內容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪(fǎng)，必須盡快通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部，在接受采訪(fǎng)過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠(chǎng)商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程到所在樓層提出申請，由商場(chǎng)統一安排，在接到企劃營(yíng)銷(xiāo)部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統一舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，廠(chǎng)商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，商戶(hù)不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現，罰款5000元并公示，發(fā)現三次有此行為的商戶(hù)清出商場(chǎng)。
第三章?tīng)I業(yè)員管理制度
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內各項工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營(yíng)業(yè)員違規行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準飲用酒精類(lèi)飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現本店內有顧客吸煙，應當及時(shí)勸阻。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴禁會(huì )客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發(fā)生，不能在店內睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著(zhù)整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語(yǔ)；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執行質(zhì)量法規等信息，不能誤導消費者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣(mài)少報，強行索取中介費的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門(mén)處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛生符合商場(chǎng)的有關(guān)規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線(xiàn)；對商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內照明燈，違者扣50元。
16、出貨請到服務(wù)臺開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內走動(dòng)，只許在工作區域中活動(dòng)，違者保安人員有權將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶(hù)自負）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應保障商場(chǎng)店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應配合商場(chǎng)做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項規定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應的處罰。
21、違規的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場(chǎng)有權對其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請在接到處罰通知24小時(shí)內向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
商場(chǎng)管理制度5
商場(chǎng)負責人、負責安全工作的部門(mén)經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。
廠(chǎng)商按消防規定展位內每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠(chǎng)家自帶或到商場(chǎng)購買(mǎi))。在現場(chǎng)根據消防規范放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動(dòng)，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車(chē)，堆放物品。
禁止在商場(chǎng)內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。
地下停車(chē)場(chǎng)要確保沒(méi)有污染、沒(méi)有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車(chē)開(kāi)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)；地下停車(chē)場(chǎng)半小時(shí)巡視一次，嚴密檢查有無(wú)車(chē)輛漏油。運輸易燃易爆物品的'車(chē)輛不允許進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。
所有電梯定時(shí)安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時(shí)檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周?chē)?0米范圍內，不得有抽煙、電焊、車(chē)輛等明火，必須采取嚴格的保護措施。對商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時(shí)檢測，發(fā)現隱患或不達標立即申報、更換。
商場(chǎng)嚴禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng)；場(chǎng)內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區角樓等要經(jīng)常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線(xiàn)；所有倉庫里必須用防爆燈。
電瓶車(chē)不得在商場(chǎng)內充電，商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電，由專(zhuān)人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢，現場(chǎng)擺放滅火設備。
切實(shí)加強集團各部門(mén)安全隱患的自查(包括集團公司、各區域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng))，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時(shí)拔掉，盡可能切斷總、分電源。
員工宿舍應加強安全防范意識，入住人即為安全責任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。
商場(chǎng)電梯設施、消防設施、變壓器、配電柜、配電箱、開(kāi)關(guān)線(xiàn)路、高壓防護工具、各類(lèi)儀表、避雷設施、燃氣閥門(mén)等設備物品要按國家及當地法規定期請有資質(zhì)的單位或部門(mén)進(jìn)行檢測并取得相關(guān)證件。
各商場(chǎng)根據當地法規要求在供暖期及時(shí)開(kāi)啟中央空調，無(wú)法規要求的根據實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測溫度開(kāi)啟中央空調供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。
夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作，廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間，為高溫環(huán)境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。
商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國家用水標準。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠(chǎng)商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲(chóng)。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng)，商場(chǎng)春秋季要打開(kāi)通道門(mén)整體換新風(fēng)1一2小時(shí)，夏季2一3小時(shí)，商場(chǎng)裝修廠(chǎng)商多時(shí)可根據商場(chǎng)實(shí)際情況延長(cháng)換風(fēng)時(shí)間。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。
商場(chǎng)管理制度6
一、所有進(jìn)場(chǎng)商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件
2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發(fā)的特殊化妝品衛生批準文件。
二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進(jìn)行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標準、有無(wú)中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說(shuō)明、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等。
2、洗滌標識是否與標簽相符。
3、化妝品類(lèi)需標明生產(chǎn)日期及失效日期。
三、商品進(jìn)場(chǎng)，除資質(zhì)齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線(xiàn)、色澤、色調與面料質(zhì)地相適應，無(wú)跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進(jìn)場(chǎng)，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統一打掃清理出場(chǎng)外。
五、品牌商把過(guò)季、滯銷(xiāo)的`商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場(chǎng)手續。手續內容包括：
1、由柜組人員填寫(xiě)商品退場(chǎng)單，寫(xiě)清楚退場(chǎng)商品的品名、規格、型號、產(chǎn)地、價(jià)位、數量及退場(chǎng)原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進(jìn)行退場(chǎng)。
3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。
六、商品進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)，必須走指定的貨物專(zhuān)用通道。
商場(chǎng)管理制度7
一、停車(chē)場(chǎng)保安員工作細則
(1)維持車(chē)場(chǎng)出入口秩序，保證車(chē)道暢通;
(2)車(chē)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護員須熟記車(chē)場(chǎng)守則，對進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的租賃客人，要熱情有禮;
(3)車(chē)輛停泊后要求司機熄火將貴重物品取走，關(guān)好門(mén)窗。
(4)車(chē)場(chǎng)保安要合理安排停泊車(chē)輛;分清是否固定車(chē)并對號停泊;編號外的地方禁止停車(chē);送貨車(chē)輛要停泊在指定的貨車(chē)停泊位;停車(chē)不能壓線(xiàn)。
(5)固定車(chē)位不能安排其他車(chē)輛停泊;固定車(chē)離開(kāi)后要將障礙錐標志放在固定車(chē)位上。
(6)禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車(chē)輛及停留于車(chē)場(chǎng)。
(7)搬運人員，施工人員在車(chē)場(chǎng)工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運人員在車(chē)場(chǎng)閑坐、躺睡應勸其離開(kāi)。
(9)熟記固定車(chē)位及月保車(chē)車(chē)輛，公司車(chē)輛牌和司機。
(10)停車(chē)場(chǎng)內嚴禁堆放任何雜物，確保場(chǎng)內的車(chē)輛安全出車(chē)。
(11)車(chē)主丟失停車(chē)證卡的憑車(chē)輛執照取車(chē)，并做好登記無(wú)停車(chē)證卡，又無(wú)車(chē)輛執照的一律不得取車(chē)，以防車(chē)輛丟失。
(12)防止停放的車(chē)輛被騙取走或被盜，發(fā)現可疑人員或車(chē)輛及時(shí)上報級。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報告班長(cháng)、主管前往處理。對車(chē)場(chǎng)的設備損壞及衛生情況要及時(shí)上報秩序維護班長(cháng)。
(14)不準在停車(chē)場(chǎng)內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車(chē)場(chǎng)內修理車(chē)輛及洗車(chē)。
(15)車(chē)場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車(chē)輛及登記車(chē)輛停泊車(chē)位號碼，指揮車(chē)輛出入及管理卸貨區秩序。
(16)對卸貨車(chē)輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車(chē)輛進(jìn)入卸貨區，并督促卸貨車(chē)輛領(lǐng)取卸貨車(chē)輛停車(chē)證;要求卸貨車(chē)輛盡快卸貨，離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。
(17)注意取車(chē)和停放車(chē)輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì )出現停車(chē)和取車(chē)混亂，因此，要求取車(chē)和停放車(chē)輛的車(chē)主，遵守秩序和互相謙讓?zhuān)⒁獍踩?/p>
(18)對進(jìn)入卸貨區車(chē)輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區秩序。
二、室外停車(chē)場(chǎng)運行管理細則
1、免費車(chē)輛的.使用：免費車(chē)輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護班長(cháng)發(fā)行免費卡。
2、停車(chē)場(chǎng)設固定車(chē)位及非固定車(chē)位，固定車(chē)位需對號停泊，非固定車(chē)位車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)均采取就近泊車(chē)原則停泊。
3、月租車(chē)輛的使用
(1)有意租用月租車(chē)位的客戶(hù)可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財務(wù)部同事全面介紹車(chē)場(chǎng)使用及收費情況。
(2)每月由財務(wù)部根據租約的規定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財務(wù)部同事與租戶(hù)簽訂車(chē)位租賃合同，租約復印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時(shí)知會(huì )秩序維護班長(cháng)車(chē)位出租情況。由秩序維護班長(cháng)發(fā)行月票卡。
(4)租戶(hù)在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長(cháng)對卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項：
A：領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向秩序維護班長(cháng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費。
4、時(shí)租車(chē)輛使用方法
(1)車(chē)輛駛至車(chē)場(chǎng)范圍內向車(chē)場(chǎng)管理員取得泊車(chē)票進(jìn)行停放車(chē)輛。
(2)車(chē)輛選擇車(chē)位泊好，檢查車(chē)箱內無(wú)貴重物品后鎖好車(chē)門(mén)，離開(kāi)。
(3)司機按車(chē)道標志指示駛入停車(chē)場(chǎng)。(注意服從車(chē)廠(chǎng)管理員指揮)
(4)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)，司機應主動(dòng)到車(chē)場(chǎng)管理員處繳費。
(5)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車(chē)場(chǎng)，以免阻塞車(chē)場(chǎng)出入口。
(6)泊車(chē)未到十五分鐘者，免收停車(chē)費，每小時(shí)2元/小時(shí)收取。
5、卸貨車(chē)輛使用方法:貨車(chē)進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區內;卸貨車(chē)輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車(chē)輛停車(chē)證，享受免費服務(wù);半小時(shí)之內享受免費服務(wù)，超過(guò)1小時(shí)收費標準與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)收費標準與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車(chē)場(chǎng)長(cháng)時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責;貨車(chē)在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開(kāi)，以便其他貨車(chē)進(jìn)場(chǎng);貨車(chē)離場(chǎng)時(shí)，持卸貨車(chē)輛停車(chē)證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車(chē)場(chǎng)管理員繳費。
6、停車(chē)場(chǎng)保安維護
停車(chē)場(chǎng)內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車(chē)場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車(chē)場(chǎng)收費人員進(jìn)行管理;
24小時(shí)閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護員負責，發(fā)現可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)，立刻通知車(chē)場(chǎng)秩序維護員及班長(cháng)前往處理。
停車(chē)場(chǎng)周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車(chē)使用方法
摩托車(chē)進(jìn)場(chǎng)后，由停車(chē)場(chǎng)管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車(chē)上，另一半由車(chē)主妥善保管;
(1)摩托車(chē)出場(chǎng)時(shí)，需由車(chē)場(chǎng)管理員對卡進(jìn)行核對后交付存放費方可離場(chǎng);
(2)摩托車(chē)主必須聽(tīng)從摩托車(chē)收費員安排，排放整齊;
(3)摩托車(chē)收費標準為一元一張，每月存放費30元/月;
8、車(chē)場(chǎng)清潔管理
(1)保持車(chē)場(chǎng)內各種標志牌、指示牌干凈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車(chē)場(chǎng)之清潔由負責一層大廳的保潔員執行，每天定期清掃地面2次，其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水。
三、室外停車(chē)場(chǎng)應急措施
1、室外停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心，或打119報警。
如火勢較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車(chē)輛失竊：注意保護現場(chǎng)，并通知保安部報警，在警察未到達現場(chǎng)之前先用圍欄圍住現場(chǎng)守候，同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。
3、車(chē)場(chǎng)發(fā)生水浸
應準備一定的沙包，以作應急之用;如發(fā)現水浸，應即時(shí)通知秩序維護班長(cháng)及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。
4、車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話(huà)叫急救車(chē);保護現場(chǎng)，并通知秩序維護班長(cháng)、主管或報警;對現場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導其他車(chē)輛，免致車(chē)道堵塞。
5、如遇與客戶(hù)糾紛時(shí)
及時(shí)通知秩序維護班長(cháng)，如實(shí)匯報雙方損失情況;由秩序維護班長(cháng)確定處理方案;盡快恢復車(chē)場(chǎng)正常運作;將事件報告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)
先知會(huì )秩序維護班長(cháng)，同時(shí)報告自身位置，待增援同事到達后上前盤(pán)問(wèn)。
7、發(fā)現可疑物品
發(fā)現可疑的物品，請不要搬動(dòng)，可通知秩序維護班長(cháng)處理。
四、停車(chē)場(chǎng)收費員工作細則
在出口處設置一名收費員，專(zhuān)門(mén)負責車(chē)場(chǎng)的時(shí)租車(chē)輛收費工作。
(1)車(chē)場(chǎng)收費員需熟習停車(chē)場(chǎng)收費管理制度與程序的操作;
(2)對卸貨車(chē)輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車(chē)輛停車(chē)證;
(3)注意車(chē)道出入口的車(chē)輛情況，隨時(shí)與車(chē)場(chǎng)保安保持聯(lián)系。
五、室外停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、進(jìn)入車(chē)場(chǎng)
(1)必須遵守停車(chē)場(chǎng)內行車(chē)速度;
(2)一切車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)必須遵守車(chē)場(chǎng)保安指示或路標指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車(chē)輛。強行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車(chē)駕駛員負責;
(4)除非必要，不得響號。
2、離開(kāi)車(chē)場(chǎng)
(1)在停車(chē)場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車(chē)行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時(shí)駛離本停車(chē)場(chǎng)，應出示本車(chē)廠(chǎng)認可的放行條;
(3)出閘時(shí)，嚴禁不聽(tīng)指揮，強行駛離;
(4)車(chē)輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車(chē)道。
3、使用車(chē)場(chǎng)
(1)泊車(chē)不得超越一個(gè)車(chē)位;
(2)泊車(chē)妥當后請馬上關(guān)引擎;
(3)泊車(chē)不得超越指定界線(xiàn);
(4)用戶(hù)應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區;
(5)泊車(chē)與泊車(chē)證顯示車(chē)位相符，嚴禁亂停亂放;
(6)泊車(chē)后司機應關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，取走車(chē)匙，貴重物品不應留置車(chē)內。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負責;
(7)使用車(chē)場(chǎng)卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時(shí)運走。嚴禁在車(chē)道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車(chē)場(chǎng)管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時(shí)間內使道路恢復暢通;
(8)車(chē)場(chǎng)內停泊車(chē)輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車(chē)輛所屬單位/車(chē)主或司機應負責全部經(jīng)濟、法律責任;
(9)一切司乘人員在車(chē)輛停妥后，應盡快離開(kāi)車(chē)場(chǎng);
(10)保持車(chē)場(chǎng)內整潔。
商場(chǎng)管理制度8
為加強商場(chǎng)消防安全管理，保護商場(chǎng)人員生命財產(chǎn)安全，加強商場(chǎng)安全管理工作，及時(shí)消除事故隱患，努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生，結合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓教育管理制度。
�。ㄒ唬┫腊踩逃�、培訓制度
1、每年以創(chuàng )辦消防知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。
3、各部門(mén)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓。
�。ǘ┓阑鹧膊�、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改，若發(fā)現本單位存在火災隱患，應及時(shí)整改。
�。ㄈ┌踩枭⒃O施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
�。ㄋ模┫涝O施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的保養和定期技術(shù)檢測由消防工作崗口管理部門(mén)負責，設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現異常及時(shí)安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試
�。�1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門(mén)負責組織實(shí)施，保安部參加，并定期檢測。
�。�2）相關(guān)消防設備定期對其進(jìn)行測試。
4、消防器材管理
每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
�。�1）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�2）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
�。�3）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負責。
�。ㄎ澹┗馂碾[患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現的'火災隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各部門(mén)應當落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門(mén)或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，在規定的期限內改正并寫(xiě)出隱患整改的復函，報送公安消防機構。
�。┯没�、用電安全管理制度
1、用電安全管理
�。�1）嚴禁隨意拉設電線(xiàn)，嚴禁超負荷用電，如需拉線(xiàn)必須由值班電工負責。
�。�2）電氣線(xiàn)路、設備安裝應有持證電工負責。
�。�3）各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
�。�4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理
嚴禁在商場(chǎng)內使用明火，一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
�。ㄆ撸┝x務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和滅火技能訓練，各項技術(shù)考核應達到規定的指標。
2、結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進(jìn)行一次演練，并結合實(shí)際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。
5、不斷總結經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。
�。ò耍缁鸷蛻笔枭㈩A案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案
商場(chǎng)管理制度9
1、上班必須準時(shí)。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報到。不準無(wú)故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(cháng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的.食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(cháng)指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項目情況時(shí),應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營(yíng)商信心,耐心認真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);
8、不準在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;
9、不得在招租現場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽(tīng)電話(huà)必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);
11、招租人員必須認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現場(chǎng)前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛生;
商場(chǎng)管理制度10
第一章總則
第一條：現場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，從規范現場(chǎng)管理工作，規范現場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場(chǎng)現場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場(chǎng)工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關(guān)規章制度內履行自己的權利和義務(wù)，務(wù)必做到現場(chǎng)有人管理，現場(chǎng)責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場(chǎng)日常工作為對象，以規范現場(chǎng)秩序，規范現場(chǎng)工作人員行為為內容，以現場(chǎng)內部管理為主體，以現場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規定。
第四條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場(chǎng)管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開(kāi)展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責、商場(chǎng)助理工作職責、商場(chǎng)人事管理條例、商場(chǎng)環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場(chǎng)安全管理條例、商場(chǎng)裝修管理條例、班前會(huì )、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場(chǎng)內部人員調配、業(yè)績(jì)考核等工作。
第十二條：負責實(shí)習管理人員實(shí)習期間評定工作。
第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條：完成商場(chǎng)區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準確將活動(dòng)內容傳達到每一位現場(chǎng)員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。
第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協(xié)調商場(chǎng)內部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條：擬定商場(chǎng)內部各項管理制度，并負責監督、考核與實(shí)施。
第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條：組織員工班前班后會(huì )，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì )。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內容。
第二十八條：及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。
第二十九條：及時(shí)、妥善處理現場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時(shí)、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場(chǎng)助理工作職責
第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。
第三十五條：負責本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛生等。
第三十六條：負責本商場(chǎng)各品牌的衛生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場(chǎng)員工行為規范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。
第三十九條：負責商場(chǎng)晨、午會(huì )的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠(chǎng)商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條：負責對供應商在現場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監督。
第四十二條：負責本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價(jià)格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日報表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續的上報及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條：負責現場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場(chǎng)貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門(mén)。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時(shí)更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監督。
第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第四章商場(chǎng)人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無(wú)證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會(huì )。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的`日常工作進(jìn)行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠(chǎng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場(chǎng)管理人員簽名批準。
第六十五條：?jiǎn)T工有事需請假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請，先由廠(chǎng)方管理人員簽字，再由現場(chǎng)管理人員簽字批準。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理條例
第六十六條：現場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統一規劃和規定保持商場(chǎng)形象的整體統一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營(yíng)銷(xiāo)部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場(chǎng)財務(wù)人員的工作。
第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規范填寫(xiě)
第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規范填寫(xiě)。
第七十九條：按規定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規范填寫(xiě)。
第八十條：檢查《銷(xiāo)售日報表》的規范填寫(xiě)。
第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規定時(shí)間內將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財務(wù)。
第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進(jìn)退場(chǎng)商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督并努力杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合有關(guān)規定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時(shí)整改。
第九十條：配合業(yè)務(wù)部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促廠(chǎng)商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條：隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)
第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條：監督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條：利用晨午會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第八章現場(chǎng)裝修管理條例
第一百零七條：對現場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著(zhù)、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必須有效監控，以確�，F場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運施工余料和廢料。
第九章班前會(huì )
第一百一十三條：班前會(huì )由現場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結，對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場(chǎng)好人好事表?yè)P，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進(jìn)行常規培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴禁進(jìn)入售賣(mài)區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè )，現場(chǎng)管理人員帶隊至早會(huì )位置，保安人員鎖南通道門(mén)。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì )。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì )內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，立即報現場(chǎng)管理人員。
4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷(xiāo)售日報、填寫(xiě)各種單據的制作申請，并交于現場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規范、區域衛生進(jìn)行檢查，對現場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會(huì )。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會(huì )，對當天工作進(jìn)行總結。
第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。
商場(chǎng)管理制度11
為進(jìn)一步規范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對品牌進(jìn)場(chǎng)程序規范如下:
一、品牌登記
1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫(xiě)，對品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠(chǎng)方或代理商聯(lián)系方式、廠(chǎng)商要求等逐項填寫(xiě)清楚，并認真考察供應商實(shí)力，驗證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書(shū)或代理證)，留存相關(guān)銷(xiāo)售報表資料、畫(huà)冊。
2、綜合業(yè)務(wù)部根據商場(chǎng)整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，將填寫(xiě)好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應商進(jìn)一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報告》，報至綜合業(yè)務(wù)部。
3、品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。
二、進(jìn)場(chǎng)審批
1、品牌評審小組準予引進(jìn)的.品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負責填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費用(即入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業(yè)務(wù)部。
2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長(cháng)必須見(jiàn)到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由樓層業(yè)務(wù)人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務(wù)部負責審批合同文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認真核對，尤其是入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷(xiāo)費、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項。
3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務(wù)部負責將有關(guān)合同轉財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉廠(chǎng)商。
四、廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠(chǎng)商出具區域平面圖，并通知廠(chǎng)商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠(chǎng)商到財務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據復印件到綜合業(yè)務(wù)部購買(mǎi)本《供應商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門(mén)審核、備案后，廠(chǎng)商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。
2、由廠(chǎng)商填寫(xiě)《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。
3、廠(chǎng)商上貨。
商場(chǎng)管理制度12
一、車(chē)輛管理負責人職責
1、依法循章對交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛保管費。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報工作。
二、車(chē)輛管理員的職責及紀律
1、車(chē)輛管理員的職責如下：
(1)負責對停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。
(3)按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
(5)按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負責對小區道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗亭和洗車(chē)臺的清潔工作。
2、車(chē)輛管理員的紀律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
(2)執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂(lè )為名搞變相賭博。
(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。
三、門(mén)衛管理制度
停車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責是：
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫的清潔衛生。
7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛不準私自帶親戚朋友在車(chē)庫留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)，管理制度《停車(chē)場(chǎng)管理制度》。
9、值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。
四、車(chē)輛管理員交接班制度
1、按時(shí)交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車(chē)場(chǎng)管理規定
管理處負責車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負責協(xié)調指導停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負責車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規定
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車(chē)輛號牌應與行駛證相符，待辦車(chē)輛應與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續，并按指定的車(chē)位停放。
(3)車(chē)輛停放后，司機須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機保管物品的義務(wù)。
(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。
(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內吸煙。
(6)進(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負。
注：各車(chē)主應自覺(jué)執行上述規定，如有違反上述規定者，要無(wú)條件服從車(chē)場(chǎng)管理人員的批評、教育、處罰。無(wú)理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關(guān)追究刑事責任。
六、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規定
摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。
1、摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理：
(1)需辦理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價(jià)部門(mén)文件規定)，領(lǐng)取月保號牌;
(2)月保車(chē)輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續
(3)月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費用(可預繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理;
(4)月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對。
2、摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理：
(1)臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
(2)車(chē)管員發(fā)放臨保號牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證;
(3)車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費處繳納臨保費用;
(4)臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號牌，車(chē)管員核對無(wú)誤后放行。
(5)禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的發(fā)生。
(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負責賠償。
(7)需要保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)綜合保險，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險公司索賠。
(8)存放在保管站的自行車(chē)，長(cháng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費達3個(gè)月者，由車(chē)管清出保管站，不再負保管責任。
七、停車(chē)卡的.辦理和使用規定
1、停車(chē)卡的辦理
停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費，臨保車(chē)輛則計時(shí)收費。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當月應繳納的車(chē)位租金及管理費后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。
2、車(chē)卡的使用
車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續。月保車(chē)輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權收回車(chē)位使用權。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金
用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機會(huì )，停車(chē)卡應隨身攜帶。
3、車(chē)輛保管收費的標準
車(chē)輛保管收費的標準，要根據廣州市物價(jià)部門(mén)核定的標準執行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據政府規定的指導價(jià)，并參考周?chē)覂韧＼?chē)場(chǎng)的收費標準來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規定的收費標準限度內臨時(shí)調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車(chē)場(chǎng)管理規定)、收費標準、營(yíng)業(yè)執照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長(cháng)椅和床，不準閑雜人員進(jìn)入，崗亭外不準擺放凳椅。
商場(chǎng)管理制度13
(一)個(gè)人衛生
1、做到'四勤':勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛生培訓,掌握相關(guān)的衛生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應具備健康證。
(二)賣(mài)場(chǎng)衛生
1、維護、保持商場(chǎng)的.環(huán)境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的衛生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
2、商場(chǎng)內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、機器設備、日用器具整潔衛生,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運轉。
4、場(chǎng)內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內貨架及柜臺按商場(chǎng)統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場(chǎng)內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內設有封閉式垃圾箱,由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達到規范,杜絕現場(chǎng)價(jià)簽殘損的現象,保持良好的現場(chǎng)容貌。
(三)庫房衛生
1.庫房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。
2.庫房商品隔墻離地,分類(lèi)碼放。
3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。
4.庫房?jì)炔辉S更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫房?jì)葌溆惺蠛?并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛生
1、人人有責維護殿堂清潔,上貨'箱隨人走,人走地面凈'。
2、衛生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
3、商場(chǎng)柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場(chǎng);
商場(chǎng)管理制度14
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規，結合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場(chǎng)的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領(lǐng)導小組負責實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責任制，設防火責任人。本商場(chǎng)的防火責任人由總經(jīng)理?yè)�，分商�?chǎng)防火責任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設立相應的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災而專(zhuān)業(yè)消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場(chǎng)全體員工都應增強消防意識并安全防火的'責任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責任人和各分商場(chǎng)的防火責任人分別對本商場(chǎng)和本部門(mén)的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導小組的職責。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調動(dòng)，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作，要本著(zhù)以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規定，并根據自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導小組應經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術(shù)和保衛人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責任人審核，報總商場(chǎng)保衛部主管審批；三級動(dòng)火責任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總商場(chǎng)保衛部審核，報公安消防監督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
商場(chǎng)管理制度15
家居商場(chǎng)安全門(mén)、安全通道的管理制度
1.目的
通過(guò)對安全門(mén)、安全通道進(jìn)行規定,確保商場(chǎng)的安全性。
2.適用范圍
適用于商場(chǎng)各類(lèi)安全門(mén)、安全通道的管理。
3.主要職責
嚴格按規定執行,確保商場(chǎng)的安全性。
4.內容
4.1商場(chǎng)內所有安全門(mén)、安全通道、消防通道是專(zhuān)用于救火災和任何人平時(shí)不得隨意使用。
4.2任何時(shí)候都必須保證安全門(mén)處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門(mén)或緊急出口搬運品的.,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書(shū)面記錄。
4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門(mén)分隔或堵塞安全通道。
4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車(chē)輛不準停在消防通道上。
4.5安全門(mén)指示標志、指示燈要完好無(wú)損,如發(fā)現損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。
4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領(lǐng)班,并做好詳細書(shū)面記錄,調查核實(shí)后為整改通知,責令違規單位整改。
5.記錄
5.1友情提示
5.2進(jìn)出人員登記表
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