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4s店管理制度（精選15篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的4s店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店管理制度 1
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，務(wù)必遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)務(wù)必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常持續整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的'線(xiàn)路接觸。
4s店管理制度 2
�。ㄒ唬C修車(chē)間
1、在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)必須使制動(dòng)處于有效位置，防止溜車(chē)；
2、車(chē)輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對高溫部位作業(yè)，防止燙傷；
3、移動(dòng)車(chē)輛觀(guān)察周?chē)闆r；
4、使用舉升機或千斤頂時(shí)一定要按安全操作規程操作；
5、車(chē)輛開(kāi)進(jìn)、開(kāi)出格外小心；
6、作業(yè)時(shí)工具、設備使用，要按照正確方法使用；
7、車(chē)間內避免明火，杜絕吸煙。
�。ǘ﹪娖彳�(chē)間
1、油漆、噴漆場(chǎng)地和庫房嚴禁煙火；
2、穿戴好防護用品，保持通風(fēng)；
3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；
4、噴漆時(shí)，掀開(kāi)風(fēng)機；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機。
�。ㄈ┰O備安全
1、設備要定人保管、定期維護（設備安全檢查維護表）；
2、檢查用電設備接地良好；
3、作業(yè)用照明設備應有防暴裝置；
4、定期檢查設備維護記錄；
5、設備安全操作規程齊全。
�。ㄋ模┕ぞ甙踩�
1、氣動(dòng)工具必須在規定壓力下工作；
2、手動(dòng)工具保持清潔完好，避免使用時(shí)發(fā)生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過(guò)度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對著(zhù)設備或人吹；
5、電動(dòng)工具使用嚴格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時(shí)防止劃傷。
�。ㄎ澹┯秒姲踩�
1、停電檢修，應將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標識；
2、移動(dòng)電器設備時(shí)應切斷電源；
3、電器設備不能帶故障運轉，發(fā)生故障立即請電工維修；
4、經(jīng)常接觸使用開(kāi)關(guān)、插座及導線(xiàn)保持完好；
5、電器設備清潔嚴禁使用水沖或濕抹布清潔。
�。�、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場(chǎng)所通風(fēng)良好，使空氣流通；車(chē)輛免拆清洗作業(yè)或大修著(zhù)車(chē)試驗使用尾氣抽排設備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。
2、防毒措施：穿戴好防護用具；施工時(shí)出現不適，應及時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)到通風(fēng)處。
4s店管理制度 3
一、前臺正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時(shí)召開(kāi)早會(huì )（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問(wèn)匯報當天預約客戶(hù)情況，當天工作安排。早會(huì )結束進(jìn)行前臺衛生清潔、接車(chē)前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休，填寫(xiě)調休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。
四、接電話(huà)禮儀和交車(chē)禮儀：
1、服務(wù)顧問(wèn)必須統一說(shuō)：您好，XXXX前臺，請問(wèn)有什么可以幫到您！
2、客戶(hù)離店統一說(shuō)：先生，歡迎您預約下一次的定期保養，請慢走！
3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪(fǎng)
五、主動(dòng)預約客戶(hù)--準備客戶(hù)信息（維修檔案，客戶(hù)資料等）—聯(lián)系客戶(hù)—接受預約—告知客戶(hù)服務(wù)項目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認預約—登記預約信息（客戶(hù)預約登記表）致歉并結束通話(huà)預約結束更新預約排班表—后續跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預約進(jìn)站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的.整潔和形象。發(fā)現一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺，特殊情況得請示部門(mén)經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶(hù)。
2、維修接待區必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問(wèn)每天做好當天的維修單整理并確�，F金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調、電腦和大門(mén)。
九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導，做到團結友愛(ài)，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
當天值班人員負責前臺的衛生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應及時(shí)補充，客戶(hù)看過(guò)的資料不能亂放，統一放回資料夾。
客戶(hù)到店后及時(shí)給客戶(hù)倒第一杯水，客戶(hù)走后及時(shí)調整好座椅位置和衛生
前臺燈光根據具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。
4s店管理制度 4
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成季計劃的.前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度 5
一、消防工作標準
1、4S店實(shí)行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、實(shí)行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動(dòng)消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時(shí)發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應急措施確保安全。
7、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據需要，采用自動(dòng)報警滅火等新技術(shù)。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓練和考核，做到經(jīng)�；�、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預期的效果。
10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、組織制度
1、各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì )。
2、各部門(mén)應成立義務(wù)消防隊。
3、防火安全委員會(huì )，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì )。
4、定期召開(kāi)消防會(huì )，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會(huì )人員、防火安全領(lǐng)導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時(shí)上報。
7、各部門(mén)必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書(shū)》。
三、防火制度
1、4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線(xiàn)。
4、4S店工作人員下班前要有專(zhuān)人對所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。
5、4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、消防設施、消防器材管理規定
1、保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、各部門(mén)、班組對本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報保安部。
4、嚴禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應承擔一切責任和經(jīng)濟損失。
5、禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內的`設備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關(guān)條款。
五、防火檢查制度
1、保時(shí)捷4S店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設立一名或數名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。
5、其它重點(diǎn)項目的檢查
5.1消防設施的檢測
★消防設施存放位置是否正確。
★確保消防設施前沒(méi)有物品堆放。
★做好對消防設施的定期檢查。
★保證消防設施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點(diǎn)
★每日對轄區內無(wú)火災報警系統探測器，又無(wú)噴淋裝置單間獨立的部位重點(diǎn)監測。
★觀(guān)察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
六、火警、火災的事件處理
1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時(shí)，中控室保安員應立即通過(guò)有效通訊方式通知離現場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區域核查信號真偽并及時(shí)處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現場(chǎng)撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、火勢無(wú)法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時(shí)應講清地點(diǎn)、門(mén)牌號碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢等，并注意引導消防車(chē)進(jìn)入滅火。
4、在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財物放在首位。
5、控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認真做好總結工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。
4s店管理制度 6
一、銷(xiāo)售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷(xiāo)售部人員務(wù)必愛(ài)護公司財物，對公司配發(fā)的`辦公用品設備應愛(ài)惜使用，損壞賠償。
三、銷(xiāo)售部人員務(wù)必隨時(shí)無(wú)條件理解公司對其辦公設施的檢查。
四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。
4s店管理制度 7
1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）
3、三表一卡的規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的'飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。
4s店管理制度 8
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉正需填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》根據其銷(xiāo)售情況及工作表現，由銷(xiāo)售經(jīng)理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，4s店銷(xiāo)售部管理制度。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的`各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據當月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
二、日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，方可離開(kāi)。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛生由銷(xiāo)售主管負責檢查，晨會(huì )前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。由銷(xiāo)售主管負責檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
4s店管理制度 9
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權:市場(chǎng)部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進(jìn)行授權。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權的狀況下，擅自越權下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的.提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率到達銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率到達銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
4s店管理制度 10
第1條為加強財務(wù)管理，規范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條公司會(huì )計核算遵循權責發(fā)生制原則。
第3條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌娯攧�(wù)核算的管理，以提高會(huì )計資訊的及時(shí)性和準確性。
�。ㄋ模┍O督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝�(lèi)會(huì )計報表和財務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實(shí)施、檢查的責任，財會(huì )人員要認真執行《會(huì )計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條銀行存款的管理：加強對銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條其他應收款的管理：應按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴格個(gè)人借款審批程式，借款的`審批程式是：借款人→部門(mén)負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專(zhuān)案的支付。
第9條公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內容�？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條成本費用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
�。ǘI(yíng)業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車(chē)輛使用費、報刊費、會(huì )議費、辦公費，管理費。
�。ㄈ┕芾碣M用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì )計記錄的主要依據。
第12條企業(yè)應根據審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會(huì )計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會(huì )計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條健全會(huì )計核算，按照國家統一會(huì )計制度的規定和會(huì )計業(yè)務(wù)的需要設置會(huì )計帳簿。會(huì )計核算應以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，按照規定的會(huì )計處理方法進(jìn)行，保證會(huì )計指標的口徑一致，相互可比和會(huì )計處理方法前后相一致。
第14條做好會(huì )計審核工作，經(jīng)辦財會(huì )人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續完整性和資料的準確性。編制會(huì )計憑證、報表時(shí)應經(jīng)專(zhuān)人復核，重大事項應由財務(wù)負責人復核。
第15條會(huì )計人員根據不同的帳務(wù)內容采用定期對會(huì )計帳簿記錄的有關(guān)數位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開(kāi)支標準和審批許可權，財務(wù)人員應認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導簽字或審批手續不全的，不予報銷(xiāo)，對違反有關(guān)制度規定的行為應及時(shí)向領(lǐng)導反映。
第17條企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實(shí)行預算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條公司營(yíng)業(yè)利潤＝營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)稅金及附加營(yíng)業(yè)支出
利潤總額＝營(yíng)業(yè)利潤＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入營(yíng)業(yè)外支出
第19條財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、營(yíng)業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條建立會(huì )計檔案，包括對會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會(huì )計檔案管理辦法》的規定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條會(huì )計人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì )計工作全部移交給接替人員。會(huì )計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
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一、銷(xiāo)售管理制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)職責
熱情接待每一位到店客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。
深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的車(chē)型，并詳細介紹車(chē)輛的性能、配置及優(yōu)勢。
協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行試駕，讓客戶(hù)親身體驗車(chē)輛的操控性和舒適性。
負責與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭取達成交易。
跟進(jìn)客戶(hù)購車(chē)進(jìn)度，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購車(chē)服務(wù)。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
銷(xiāo)售流程管理
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳門(mén)口迎接客戶(hù)，引導客戶(hù)進(jìn)入展廳，并提供熱情周到的服務(wù)。
需求分析：與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解客戶(hù)的購車(chē)需求、預算、用途等信息。
車(chē)輛介紹：根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)介紹合適的車(chē)型，并詳細介紹車(chē)輛的性能、配置及優(yōu)勢。
試駕體驗：安排客戶(hù)進(jìn)行試駕，讓客戶(hù)親身體驗車(chē)輛的操控性和舒適性。
價(jià)格談判：與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭取達成交易。在談判過(guò)程中，要充分考慮客戶(hù)的利益，同時(shí)也要維護公司的利益。
簽訂合同：與客戶(hù)簽訂購車(chē)合同，明確雙方的權利和義務(wù)。在簽訂合同前，要仔細核對合同條款，確保合同內容準確無(wú)誤。
交車(chē)儀式：為客戶(hù)舉辦隆重的交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車(chē)儀式上，要向客戶(hù)介紹車(chē)輛的使用方法、保養知識及售后服務(wù)政策。
客戶(hù)回訪(fǎng)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪(fǎng)過(guò)程中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售績(jì)效考核制度，對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售流程執行情況等。
根據考核結果，對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵銷(xiāo)售顧問(wèn)提高工作績(jì)效。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)顧問(wèn)職責
熱情接待每一位到店客戶(hù)，了解客戶(hù)的服務(wù)需求，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)咨詢(xún)。
負責安排客戶(hù)車(chē)輛的維修、保養工作，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修情況。
負責與客戶(hù)進(jìn)行費用結算，確保費用準確無(wú)誤。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)流程管理
客戶(hù)接待：售后服務(wù)顧問(wèn)在服務(wù)接待區迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)的服務(wù)需求，并為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。
車(chē)輛檢查：對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確定維修、保養項目，并向客戶(hù)詳細說(shuō)明維修、保養內容及費用。
維修、保養作業(yè)：安排專(zhuān)業(yè)的維修技師對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和進(jìn)度。
質(zhì)量檢驗：對維修、保養后的車(chē)輛進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保車(chē)輛性能良好。
費用結算：與客戶(hù)進(jìn)行費用結算，確保費用準確無(wú)誤。在結算過(guò)程中，要向客戶(hù)詳細說(shuō)明費用明細，讓客戶(hù)明白消費。
交車(chē)儀式：為客戶(hù)舉辦隆重的交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車(chē)儀式上，要向客戶(hù)介紹車(chē)輛的使用方法、保養知識及售后服務(wù)政策。
客戶(hù)回訪(fǎng)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪(fǎng)過(guò)程中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績(jì)效考核制度，對售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、維修質(zhì)量、維修進(jìn)度、費用控制等。
根據考核結果，對售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績(jì)效。
三、庫存管理制度
庫存管理職責
負責對庫存車(chē)輛進(jìn)行管理，確保庫存車(chē)輛的數量、型號、配置等信息準確無(wú)誤。
定期對庫存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)掌握庫存車(chē)輛的動(dòng)態(tài)情況。
根據銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，合理安排庫存車(chē)輛的采購和銷(xiāo)售計劃。
負責對庫存車(chē)輛進(jìn)行維護和保養，確保庫存車(chē)輛的性能良好。
庫存管理流程
車(chē)輛入庫：對新到車(chē)輛進(jìn)行驗收，確保車(chē)輛質(zhì)量符合要求。驗收合格后，將車(chē)輛信息錄入庫存管理系統，并安排車(chē)輛入庫。
車(chē)輛出庫：根據銷(xiāo)售訂單，安排車(chē)輛出庫。在出庫前，要對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛性能良好。
庫存盤(pán)點(diǎn)：定期對庫存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對庫存車(chē)輛的數量、型號、配置等信息，確保庫存信息準確無(wú)誤。
庫存調整：根據銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，對庫存車(chē)輛進(jìn)行調整。如調整庫存車(chē)輛的采購計劃、銷(xiāo)售價(jià)格等。
庫存維護：對庫存車(chē)輛進(jìn)行定期維護和保養，確保庫存車(chē)輛的性能良好。在維護和保養過(guò)程中，要注意安全，防止發(fā)生意外事故。
庫存績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的庫存績(jì)效考核制度，對庫存管理人員的工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括庫存周轉率、庫存準確率、庫存成本控制等。
根據考核結果，對庫存管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績(jì)效。
四、財務(wù)管理管理制度
財務(wù)管理職責
負責公司的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和財務(wù)預算，確保公司財務(wù)工作的規范、有序進(jìn)行。
負責公司的資金管理工作，合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運作。
負責公司的成本管理工作，嚴格控制成本費用，提高公司的`經(jīng)濟效益。
負責公司的財務(wù)報表編制和分析工作，為公司領(lǐng)導提供準確、及時(shí)的財務(wù)信息。
財務(wù)管理流程
預算編制：根據公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)目標，制定年度財務(wù)預算。預算內容包括銷(xiāo)售收入、成本費用、利潤等。
資金管理：合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運作。在資金管理過(guò)程中，要嚴格控制資金風(fēng)險，防止發(fā)生資金鏈斷裂等問(wèn)題。
成本管理：嚴格控制成本費用，提高公司的經(jīng)濟效益。在成本管理過(guò)程中，要加強對采購、銷(xiāo)售、維修等環(huán)節的成本控制，降低成本費用。
財務(wù)報表編制：按照國家財務(wù)會(huì )計制度的要求，編制財務(wù)報表。財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表等。
財務(wù)分析：對財務(wù)報表進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導提供準確、及時(shí)的財務(wù)信息。在財務(wù)分析過(guò)程中，要重點(diǎn)分析公司的盈利能力、償債能力、運營(yíng)能力等。
財務(wù)績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的財務(wù)績(jì)效考核制度，對財務(wù)管理人員的工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括預算執行情況、資金管理情況、成本控制情況、財務(wù)報表編制質(zhì)量等。
根據考核結果，對財務(wù)管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績(jì)效。
五、人員管理制度
人員招聘與培訓
根據公司的發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，招聘優(yōu)秀的人才加入公司。
對新員工進(jìn)行入職培訓，讓新員工了解公司的文化、規章制度、業(yè)務(wù)流程等。
定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
人員績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的人員績(jì)效考核制度，對員工的工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、團隊合作等。
根據考核結果，對員工進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵員工提高工作績(jì)效。
人員激勵與晉升
建立完善的人員激勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，激勵員工積極工作。
為員工提供晉升機會(huì )，讓員工有更大的發(fā)展空間。在晉升過(guò)程中，要堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，選拔優(yōu)秀的人才擔任領(lǐng)導職務(wù)。
六、安全管理制度
安全管理職責
負責公司的安全管理工作，制定安全管理制度和安全應急預案，確保公司的安全運營(yíng)。
負責對員工進(jìn)行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。
負責對公司的安全設施進(jìn)行檢查和維護，確保安全設施的完好有效。
負責對公司的安全事故進(jìn)行調查和處理，總結經(jīng)驗教訓，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
安全管理流程
安全教育培訓：定期對員工進(jìn)行安全教育培訓，讓員工了解安全知識和安全操作規程。在培訓過(guò)程中，要結合實(shí)際案例，讓員工深刻認識到安全的重要性。
安全設施檢查：定期對公司的安全設施進(jìn)行檢查和維護，確保安全設施的完好有效。在檢查過(guò)程中，要重點(diǎn)檢查消防設施、電氣設備、機械設備等。
安全事故處理：對公司發(fā)生的安全事故進(jìn)行調查和處理，總結經(jīng)驗教訓，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。在處理過(guò)程中，要堅持 “四不放過(guò)” 的原則，即事故原因未查清不放過(guò)、責任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。
安全績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的安全績(jì)效考核制度，對安全管理人員和員工的安全工作表現進(jìn)行量化考核。
考核指標包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率、安全培訓參與率等。
根據考核結果，對安全管理人員和員工進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵他們提高安全工作績(jì)效。
七、附則
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
本管理制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
4s店管理制度 12
一、總則
為了規范 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。
本管理制度適用于所有 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
二、組織架構與崗位職責
組織架構
4S 店設立總經(jīng)理、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、財務(wù)部、行政部等部門(mén)。各部門(mén)之間相互協(xié)作，共同完成 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理目標。
崗位職責
總經(jīng)理：負責 4S 店的全面管理工作，制定經(jīng)營(yíng)戰略和發(fā)展規劃，領(lǐng)導各部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)指標。
銷(xiāo)售部：負責汽車(chē)銷(xiāo)售工作，包括市場(chǎng)調研、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售談判、車(chē)輛交付等。
售后服務(wù)部：負責汽車(chē)售后服務(wù)工作，包括維修保養、配件供應、客戶(hù)投訴處理等。
財務(wù)部：負責 4S 店的財務(wù)管理工作，包括預算編制、資金管理、成本核算、財務(wù)報表編制等。
行政部：負責 4S 店的`行政管理工作，包括人力資源管理、辦公設施管理、后勤保障等。
三、銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售流程
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。
車(chē)輛展示：銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)展示車(chē)輛，介紹車(chē)輛性能、配置、價(jià)格等信息。
試駕體驗：銷(xiāo)售顧問(wèn)安排客戶(hù)試駕，讓客戶(hù)親身體驗車(chē)輛的操控性和舒適性。
價(jià)格談判：銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭取達成交易。
簽訂合同：銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂購車(chē)合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
車(chē)輛交付：銷(xiāo)售顧問(wèn)按照合同約定，向客戶(hù)交付車(chē)輛，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。
銷(xiāo)售績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售績(jì)效考核指標，包括銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
定期對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
四、售后服務(wù)管理
售后服務(wù)流程
客戶(hù)接待：售后服務(wù)顧問(wèn)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，安排車(chē)輛維修保養。
車(chē)輛檢查：維修技師對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確定維修保養項目。
維修保養作業(yè)：維修技師按照維修保養項目進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗：質(zhì)檢員對維修保養后的車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保車(chē)輛性能良好。
費用結算：售后服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行費用結算，確保費用準確無(wú)誤。
客戶(hù)回訪(fǎng)：售后服務(wù)顧問(wèn)定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績(jì)效考核指標，包括維修保養量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、維修質(zhì)量等。
定期對售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
五、庫存管理
庫存管理流程
車(chē)輛采購：采購部門(mén)根據銷(xiāo)售計劃和庫存情況，制定車(chē)輛采購計劃，進(jìn)行車(chē)輛采購。
車(chē)輛入庫：倉庫管理員對采購的車(chē)輛進(jìn)行驗收，辦理入庫手續。
庫存盤(pán)點(diǎn)：倉庫管理員定期對庫存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫存數量準確無(wú)誤。
車(chē)輛出庫：銷(xiāo)售顧問(wèn)根據客戶(hù)需求，辦理車(chē)輛出庫手續。
庫存績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的庫存績(jì)效考核指標，包括庫存周轉率、庫存準確率等。
定期對倉庫管理員進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
六、財務(wù)管理
財務(wù)管理流程
預算編制：財務(wù)部根據 4S 店的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展規劃，編制年度財務(wù)預算。
資金管理：財務(wù)部合理安排資金使用，確保資金安全、高效運轉。
成本核算：財務(wù)部對 4S 店的各項成本進(jìn)行核算，控制成本費用。
財務(wù)報表編制：財務(wù)部按照國家財務(wù)會(huì )計制度的要求，編制財務(wù)報表。
財務(wù)績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的財務(wù)績(jì)效考核指標，包括預算執行情況、資金使用效率、成本控制效果等。
定期對財務(wù)部進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
七、人力資源管理
人力資源管理流程
招聘與選拔：行政部根據 4S 店的發(fā)展需求，制定招聘計劃，進(jìn)行人員招聘和選拔。
培訓與發(fā)展：行政部制定員工培訓計劃，組織員工進(jìn)行培訓和發(fā)展，提高員工素質(zhì)和能力。
績(jì)效考核：行政部制定科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，對員工進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
薪酬管理：行政部制定合理的薪酬制度，根據員工的工作表現和業(yè)績(jì)，進(jìn)行薪酬調整和發(fā)放。
人力資源績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的人力資源績(jì)效考核指標，包括招聘完成率、培訓效果、員工滿(mǎn)意度等。
定期對行政部進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
八、客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理流程
客戶(hù)信息收集：銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，收集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案。
客戶(hù)回訪(fǎng)：銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，提供售后服務(wù)支持。
客戶(hù)投訴處理：行政部及時(shí)處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)活動(dòng)組織：行政部組織客戶(hù)活動(dòng)，增強客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)忠誠度。
客戶(hù)關(guān)系績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的客戶(hù)關(guān)系績(jì)效考核指標，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴處理率、客戶(hù)活動(dòng)參與率等。
定期對銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部和行政部進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
九、安全管理
安全管理流程
安全制度制定：行政部制定安全管理制度，明確安全責任和安全措施。
安全培訓：行政部組織員工進(jìn)行安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。
安全檢查：行政部定期對 4S 店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。
安全事故處理：行政部及時(shí)處理安全事故，總結經(jīng)驗教訓，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
安全績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的安全績(jì)效考核指標，包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率等。
定期對行政部進(jìn)行績(jì)效考核，根據考核結果進(jìn)行獎勵和懲罰。
十、附則
本管理制度由 4S 店總經(jīng)理辦公室負責解釋和修訂。
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
4s店管理制度 13
一、銷(xiāo)售管理制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)應具備良好的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)意識，熟悉店內各類(lèi)車(chē)型的性能、配置、價(jià)格等信息，能夠準確地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議。
建立客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的基本信息、購車(chē)需求、跟進(jìn)情況等，以便進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理。
制定合理的銷(xiāo)售價(jià)格策略，確保價(jià)格具有競爭力，同時(shí)保證公司的利潤。
嚴格執行銷(xiāo)售合同，確保合同條款清晰、明確，避免出現糾紛。
定期對銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析，總結銷(xiāo)售經(jīng)驗，調整銷(xiāo)售策略。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)人員應具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)、準確地為客戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題。
建立完善的維修檔案，記錄車(chē)輛的維修歷史、故障情況、維修方案等，以便進(jìn)行后續的跟蹤和服務(wù)。
嚴格按照廠(chǎng)家的維修標準和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
提供合理的維修報價(jià)，明確維修項目和費用，避免出現價(jià)格爭議。
設立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、庫存管理制度
建立庫存管理系統，實(shí)時(shí)掌握庫存車(chē)輛的數量、型號、顏色等信息，確保庫存合理。
定期對庫存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對庫存數量和賬目，及時(shí)發(fā)現和解決庫存問(wèn)題。
根據銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，合理制定采購計劃，避免庫存積壓或缺貨。
對庫存車(chē)輛進(jìn)行妥善保管，確保車(chē)輛的安全和完好。
四、人員管理制度
制定明確的崗位職責和工作流程，確保員工清楚自己的工作任務(wù)和要求。
建立完善的培訓體系，定期對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。
制定合理的績(jì)效考核制度，激勵員工的工作積極性和創(chuàng )造性。
加強員工的團隊建設，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的'凝聚力和向心力。
五、財務(wù)管理制度
建立健全的財務(wù)管理制度，嚴格執行財務(wù)審批流程，確保財務(wù)安全。
定期進(jìn)行財務(wù)分析，掌握公司的財務(wù)狀況，為公司的決策提供依據。
合理控制成本，提高資金使用效率，確保公司的盈利能力。
嚴格遵守稅收法規，按時(shí)繳納各種稅費。
六、安全管理制度
建立安全管理體系，制定安全規章制度，確保員工和客戶(hù)的人身安全和財產(chǎn)安全。
定期對店內設施設備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和排除安全隱患。
對員工進(jìn)行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。
制定應急預案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
4s店管理制度 14
一、展廳管理
保持展廳整潔、明亮，展示車(chē)輛擺放整齊，車(chē)身干凈，內飾整潔。
展廳內的宣傳資料、海報等擺放有序，及時(shí)更新。
銷(xiāo)售人員著(zhù)裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待客戶(hù)。
展廳內設置舒適的休息區，提供茶水、雜志等，為客戶(hù)提供良好的購車(chē)環(huán)境。
二、銷(xiāo)售流程管理
客戶(hù)接待：熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的購車(chē)建議。
車(chē)輛介紹：詳細介紹車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等信息，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
試駕體驗：安排客戶(hù)試駕，讓客戶(hù)親身體驗車(chē)輛的性能和舒適性。
價(jià)格談判：根據客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況，進(jìn)行合理的價(jià)格談判。
簽訂合同：明確合同條款，確保雙方權益。
交車(chē)儀式：精心準備交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到尊貴的服務(wù)。
三、售后服務(wù)流程管理
預約服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式預約維修保養服務(wù)。
接待服務(wù)：熱情接待客戶(hù)，了解車(chē)輛問(wèn)題，進(jìn)行初步檢查。
維修作業(yè)：嚴格按照維修標準和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗：對維修后的車(chē)輛進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保車(chē)輛性能良好。
交車(chē)服務(wù)：向客戶(hù)詳細介紹維修情況，提醒客戶(hù)注意事項，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
四、配件管理
建立配件庫存管理系統，實(shí)時(shí)掌握配件庫存情況。
嚴格控制配件采購渠道，確保配件質(zhì)量。
對配件進(jìn)行分類(lèi)管理，方便查找和使用。
定期對配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對庫存數量和賬目。
五、客戶(hù)關(guān)系管理
建立客戶(hù)信息數據庫，詳細記錄客戶(hù)的基本信息、購車(chē)歷史、維修記錄等。
定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的`使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增強客戶(hù)的歸屬感和忠誠度。
及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、員工培訓管理
制定員工培訓計劃，定期對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓。
鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)習交流活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)。
建立培訓考核機制，確保培訓效果。
七、環(huán)境衛生管理
保持店內環(huán)境整潔，定期進(jìn)行衛生清潔。
對垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，保持環(huán)境優(yōu)美。
加強對店內設施設備的維護和保養，確保正常使用。
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一、銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售目標制定：根據市場(chǎng)情況和公司發(fā)展戰略，制定合理的銷(xiāo)售目標，并分解到各個(gè)銷(xiāo)售團隊和個(gè)人。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)信息庫，進(jìn)行有效的客戶(hù)跟蹤和管理。
銷(xiāo)售流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售數據分析：定期對銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析，總結銷(xiāo)售經(jīng)驗，調整銷(xiāo)售策略。
二、售后服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升：加強售后服務(wù)人員的培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
維修流程規范：嚴格按照廠(chǎng)家的維修標準和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
客戶(hù)投訴處理：建立客戶(hù)投訴處理機制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)回訪(fǎng)：定期對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
三、庫存管理
庫存盤(pán)點(diǎn)：定期對庫存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對庫存數量和賬目，及時(shí)發(fā)現和解決庫存問(wèn)題。
庫存預警：建立庫存預警機制，當庫存車(chē)輛達到一定數量時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行促銷(xiāo)或調整采購計劃。
庫存周轉率提升：通過(guò)合理的'采購計劃和銷(xiāo)售策略，提高庫存周轉率，降低庫存成本。
四、人員管理
崗位職責明確：明確各個(gè)崗位的職責和工作要求，確保員工清楚自己的工作任務(wù)。
績(jì)效考核：建立科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，激勵員工的工作積極性和創(chuàng )造性。
團隊建設：加強員工的團隊建設，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
五、財務(wù)管理
預算管理：制定年度預算計劃，嚴格控制各項費用支出，確保公司的經(jīng)濟效益。
成本控制：加強成本控制，降低采購成本、運營(yíng)成本等，提高公司的盈利能力。
財務(wù)分析：定期進(jìn)行財務(wù)分析，掌握公司的財務(wù)狀況，為公司的決策提供依據。
六、安全管理
安全生產(chǎn)：加強安全生產(chǎn)管理，制定安全規章制度，確保員工和客戶(hù)的人身安全和財產(chǎn)安全。
消防安全：定期對店內的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保消防安全。
應急預案：制定應急預案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
七、信息化管理
客戶(hù)管理系統：建立完善的客戶(hù)管理系統，實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理和共享。
維修管理系統：采用先進(jìn)的維修管理系統，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。
庫存管理系統：建立庫存管理系統，實(shí)時(shí)掌握庫存情況，提高庫存管理水平。
數據分析系統：利用數據分析系統，對銷(xiāo)售數據、維修數據等進(jìn)行分析，為公司的決策提供支持。
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