- 4s店管理制度 推薦度：
- 4s店管理制度 推薦度：
- 4s店管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
4s店管理制度精選15篇
在現實(shí)社會(huì )中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的4s店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店管理制度1
汽車(chē)4S店財務(wù)管理制度范本，包括財務(wù)管理目的，管理任務(wù)和方法等內容。
第1條 為加強財務(wù)管理，規范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 公司會(huì )計核算遵循權責發(fā)生制原則。
第3條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌娯攧�(wù)核算的管理，以提高會(huì )計資訊的及時(shí)性和準確性。
�。ㄋ模┍O督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝�(lèi)會(huì )計報表和財務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條 財務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實(shí)施、檢查的責任，財會(huì )人員要認真執行《會(huì )計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條 現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條 應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的.分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條 其他應收款的管理：應按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門(mén)負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專(zhuān)案的支付。
第9條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內容�？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條 成本費用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
�。ǘI(yíng)業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車(chē)輛使用費、報刊費、會(huì )議費、辦公費 ，管理費。
�。ㄈ┕芾碣M用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條 加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì )計記錄的主要依據。
第12條 企業(yè)應根據審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會(huì )計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會(huì )計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條 健全會(huì )計核算，按照國家統一會(huì )計制度的規定和會(huì )計業(yè)務(wù)的需要設置會(huì )計帳簿。會(huì )計核算應以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，按照規定的會(huì )計處理方法進(jìn)行，保證會(huì )計指標的口徑一致，相互可比和會(huì )計處理方法前后相一致。
第14條 做好會(huì )計審核工作，經(jīng)辦財會(huì )人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續完整性和資料的準確性。編制會(huì )計憑證、報表時(shí)應經(jīng)專(zhuān)人復核，重大事項應由財務(wù)負責人復核。
第15條 會(huì )計人員根據不同的帳務(wù)內容采用定期對會(huì )計帳簿記錄的有關(guān)數位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開(kāi)支標準和審批許可權，財務(wù)人員應認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導簽字或審批手續不全的，不予報銷(xiāo)，對違反有關(guān)制度規定的行為應及時(shí)向領(lǐng)導反映。
第17條 企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實(shí)行預算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條 公司營(yíng)業(yè)利潤＝營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)稅金及附加 營(yíng)業(yè)支出
利潤總額＝營(yíng)業(yè)利潤＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出
第19條 財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、營(yíng)業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條 建立會(huì )計檔案，包括對會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會(huì )計檔案管理辦法》的規定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條 會(huì )計人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì )計工作全部移交給接替人員。會(huì )計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
4s店管理制度2
一、展廳車(chē)輛管理：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車(chē)輛保持內外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。
2、在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。
3、要去掉車(chē)內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責)，車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。
4、車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標應統一平行于地面，車(chē)內外后視鏡應調整到合適的位置，展車(chē)應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5、展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6、展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現無(wú)油無(wú)電現象。
7、發(fā)現故障的車(chē)輛要立即退出展廳報修。
8、展廳內一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應給予婉拒。
9、展車(chē)內不準吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應有禮貌地提醒制止。
10、展廳內配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。
11、展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內部的整潔及可售性。
12、展示車(chē)輛的'點(diǎn)煙器、鑰匙、保養手冊、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。
13、當其他區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區域的展示車(chē)輛。
14、銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現展車(chē)未達到以上標準，對管轄該區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現金，如果該區域內車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1、上班穿著(zhù)工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著(zhù)裝的規定。上班時(shí)間未按公司規定著(zhù)裝者，處30元罰款。
2、當客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3、接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內。
4、出現問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭執。
5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內部資料。
6、保持展廳和辦公室的整潔
7、遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規定，電話(huà)鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語(yǔ)。
8、交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細講解車(chē)輛使用知識及車(chē)輛注意事項。
9、交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。
10、交完車(chē)后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗表和車(chē)輛保養手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。
11、服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調安排。
4s店管理制度3
一、車(chē)輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫(xiě)“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。
二、車(chē)輛送修時(shí)，應具備行駛功能，裝備齊全。
三、事故車(chē)輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車(chē)輛簽定維修合同時(shí)，應作出相應的說(shuō)明。
四、車(chē)輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車(chē)的技術(shù)檔案、客戶(hù)檔案，觀(guān)察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機關(guān)的證明。
五、送修車(chē)輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠(chǎng)合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。
六、車(chē)輛竣工出廠(chǎng)時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車(chē)原有的配備完整移交客戶(hù)。
七、客戶(hù)接車(chē)時(shí)，應根據維修合同規定，就車(chē)輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗收，發(fā)觀(guān)不符合維修合同情況時(shí)，應當即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。
八、在質(zhì)量保證期內，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。
九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當地汽車(chē)維修行業(yè)主管部門(mén)仲裁解決。
售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負責完成。
(二)售后服務(wù)工作的內容
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨詢(xún)服務(wù)；
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。
(三)售后服務(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后二天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的.，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩天內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。
�。ㄋ模┲付ǜ�、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)經(jīng)理負責監督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結或總結書(shū)面報告，并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”
4s店管理制度4
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，務(wù)必遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)務(wù)必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的`車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常持續整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
汽車(chē)維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗；
二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標準檢驗；
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準；
四、作外觀(guān)檢查應完好清潔；
五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē)；
六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；
七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶(hù)交車(chē)。
4s店管理制度5
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權:市場(chǎng)部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進(jìn)行授權。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的`銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權的狀況下，擅自越權下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率到達銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率到達銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
4s店管理制度6
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的`任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xxxx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xxxx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度7
我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團水泥廠(chǎng)一車(chē)間超細微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在車(chē)間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過(guò)去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現將各方面的情況總結如下：
工作上：
服從組織的安排，在水泥廠(chǎng)一車(chē)間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線(xiàn)，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫(xiě)工作記錄，寫(xiě)下自己的工作體會(huì )和總結，豐富自己的經(jīng)驗。通過(guò)這幾個(gè)崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線(xiàn)的操作流程以及設備有了更深的'掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機的開(kāi)停機順序都已經(jīng)掌握，現已能獨立完成開(kāi)機生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開(kāi)的�！鞍踩谝�，預防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。
學(xué)習上：
在生活中，不斷加強企業(yè)文化的學(xué)習，增強自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過(guò)查詢(xún)資料，豐富自己生產(chǎn)線(xiàn)設備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點(diǎn)掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動(dòng)設備，造成經(jīng)濟損失及人身傷害。
同時(shí)，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習，在未來(lái)的日子里，我會(huì )更加積極的學(xué)習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢
生活上：
在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。
4s店管理制度8
第一章總則
第一條、為加強公司資金的內部控制和管理，降低籌資用資成本，防范經(jīng)營(yíng)和財務(wù)風(fēng)險，確保公司資金規范、安全、高效運作，實(shí)現公司資產(chǎn)和股東資金收益最大化的目標，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定并結合公司實(shí)際情況，特制定本規范。
第二條、本規范適用于公司及公司所屬單位，包括公司所屬部門(mén)、直屬機構、服務(wù)維修站。
第二章現金管理制度
第三條、為了加強公司現金管理，建立健全現金收付制度，嚴格執行現金結算紀律，對現金管理作如下規定。
第四條、現金使用范圍：
1、員工工資、獎金、津貼及勞保福利費用；
2、出差人員差旅費；
3、采購辦公用品、零星備件或其他零星開(kāi)支；
4、業(yè)務(wù)活動(dòng)的零星支出備用金；
5、確需現金支付并經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意的其他開(kāi)支。
第五條、現金收付原則：
1、收付現金必須根據規定的合法憑證辦理；沒(méi)有按照第四章《財務(wù)審批制度》審批簽章的，出納不予付款。
2、因公外出或購買(mǎi)物品，需借用現金時(shí)，按照第五章“員工借款管理制度”的規定辦理。
3、出納不得擅自將公司現金借給他人或其他單位，不準謊報用途，套取現金、不準利用銀行賬戶(hù)代其他單位或個(gè)人存入或支取現金，不準將公司收入的現金以個(gè)人名義存入銀行（董事長(cháng)和總經(jīng)理共同書(shū)面許可除外），不準保留帳外公款。
4、出納不準白條頂款，不準墊支挪用公司資金。
第六條、現金收入和支出：
1、不論何種來(lái)源收入的現金，原則上應于當日全部送存銀行。
2、支付現金，應該從備用金中支付或從銀行存款提取，公司任何員工不得以收入直接支付各項開(kāi)支，嚴禁坐支現金。
3、公司任何員工不得以任何借口或理由截留公司的現金收入，在取得現金收入后應及時(shí)上繳財務(wù)。
4、支付現金在1-5萬(wàn)元的，經(jīng)辦人必須提前一個(gè)工作日通知財務(wù)部門(mén)；5-10萬(wàn)元的，經(jīng)辦人必須提前3個(gè)工作日通知財務(wù)部門(mén)；10萬(wàn)元以上的，必須提前5個(gè)工作日通知財務(wù)部門(mén)；事先未通知的，財務(wù)部門(mén)有權拒絕辦理付款業(yè)務(wù)（公司緊急、重大的非日常事項例外）。
第七條、現金報銷(xiāo)時(shí)間規定：
1、購買(mǎi)物品借用現金應在購貨驗收入庫后2個(gè)工作日內報銷(xiāo)。
2、出差人員所借現金必須在出差返回后5個(gè)工作日內報銷(xiāo)。
3、如不按時(shí)還清借款又不向財務(wù)部書(shū)面說(shuō)明原因的，財務(wù)部有權直接從借款人的工資中扣除。
第八條、庫存現金的保管：
1、庫存現金限額原則上以滿(mǎn)足公司2天日常零星開(kāi)支為標準，禁止超過(guò)限額備用金。
2、出納辦理現金出納業(yè)務(wù)，必須做到按日清理，按月結賬，及時(shí)登記現金日記賬，結出庫存現金賬面余額，并與庫存現金實(shí)地盤(pán)點(diǎn)數核對相符。
3、出納人員必須每日核對庫存現金，保持賬款相符，如發(fā)生長(cháng)短款問(wèn)題要及時(shí)向財務(wù)負責人匯報，查明原因后按照總經(jīng)理審批簽章后的書(shū)面處理意見(jiàn)進(jìn)行處理，不得擅自將長(cháng)短款項相互補抵。
4、財務(wù)負責人每月末必須定期對庫存現金情況進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)﹙每月不定期對庫存現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每月不得少于壹次﹚。重點(diǎn)放在賬款是否相符、有無(wú)白條抵庫、有無(wú)私借公款、有無(wú)挪用公款、有無(wú)帳外資金等違法違紀行為。
5、現金保管要有安全措施，存放現金要用保險柜，保險柜鑰匙要由出納專(zhuān)人保管。
第九條、處罰：
1、對違反本制度照成公司損失的，視其情節嚴重，結予處罰，并保留以法律手段追究當事人責任的權利。
2、凡超出規定范圍、限額使用現金，用不符合制度的憑證沖抵庫存現金，未經(jīng)批準坐支現金，私存小金庫，編造用途套取現金，公款私存，截留收入，逾期報銷(xiāo)的，除給有關(guān)人員處罰外，分別給予違紀金額20%的罰款。
第三章銀行存款管理制度
第十條、公司發(fā)生的一切收付款項，除第二章規定的可用現金支付外，都必須通過(guò)銀行辦理轉賬結算。
第十一條、銀行預留印鑒分別由付款出納和財務(wù)負責人分別保管。
第十二條、為隨時(shí)掌握銀行的收支和結存情況，合理組織貨幣資金的收入，按各開(kāi)戶(hù)銀行設置“銀行存款日記賬”進(jìn)行序時(shí)核算。
第十三條、出納應定期到各開(kāi)戶(hù)銀行收取銀行結算憑證。對所有的銀行結算憑證，財務(wù)負責人必須進(jìn)行嚴格審核，以防止和杜絕挪用、貪污等違法犯罪行為發(fā)生，并每月末核對銀行存款余額。
第四章財務(wù)審批制度
第十四條、資金支付審批權限：
1、單筆支出金額在500元以下，由部門(mén)負責人、財務(wù)負責人、分管副總、總經(jīng)理審核簽字后支付，全月通過(guò)本方式的支出累計不得超過(guò)5000元。
2、單筆支出金額在500元以上，由部門(mén)負責人、財務(wù)負責人、分管副總、總經(jīng)理和董事長(cháng)審批簽字后支付。
3、需由董事長(cháng)簽字的款項支付，未能及時(shí)由董事長(cháng)簽字但確需立即支付的款項，財務(wù)負責人應電話(huà)請示董事長(cháng)得到肯定答復后予以支付；待董事長(cháng)回公司后由財務(wù)負責人立即完善簽字手續。
第十五條、員工借款按照第五章規定辦理。
第五章員工借款管理制度
第十六條、為了加強員工借款管理，減少資金占用，更好的服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對員工借款作如下規定。
第十七條、員工借款范圍及審批：
1、公司員工因公出差、零星采購、工程周轉金及處理其他零星支付業(yè)務(wù)，根據需要可借用現金。
2、公司員工借支現金需要填寫(xiě)“借款單”，經(jīng)部門(mén)負責人批準，財務(wù)負責人審核后，報總經(jīng)理簽批�，F金借支5000元以上，需要提前1個(gè)工作日通知財務(wù)部。
3、臨時(shí)工、試用期員工和學(xué)徒工不能借支現金，有出差任務(wù)時(shí)，由同行人員借支現金。
4、未在公司擔任具體職務(wù)的股東，不得以股東名義在公司借支現金。在公司擔任具體職務(wù)的股東借款限額按照總經(jīng)理級別執行；超過(guò)限額的借款，按照公司同期銀行貸款利率上浮2個(gè)百分點(diǎn)加收利息；且借款期限不得超過(guò)一個(gè)會(huì )計年度。
5、現金借款人應親自到財務(wù)部門(mén)支取現金并在現金支付憑證上簽字，除經(jīng)董事長(cháng)書(shū)面同意外不得委托他人代理借款事項。
6、財務(wù)部工作人員不得接受他人委托以委托人名義向公司借款。
第十八條、員工借款額度：
1、員工借支現金前必須預計合理的借支額度，部門(mén)負責人應進(jìn)行額度的審核，超出合理范圍的員工借款，財務(wù)部門(mén)不予借支。
2、公司員工由于個(gè)人或家庭原因，由所在部門(mén)負責人或一名公司中層以上管理人員擔保，提出借款申請（注明還款計劃）并經(jīng)總經(jīng)理和董事長(cháng)審批簽字后，可在公司借支不超過(guò)在公司任職期間﹙超過(guò)一年的按照一年計算﹚工資總額30%的借款。
3、對不同級別的員工設置最高借款限額，未還借款超過(guò)限額時(shí)，財務(wù)部門(mén)有權拒絕再次向其借款。
4、員工借款額度表：
第十九條、禁止白條抵現，對于符合規定的員工借款，財務(wù)部要及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。
第二十條、員工報銷(xiāo)的款項應首先用于償還借款。有工作任務(wù)需要支出現金時(shí)，需再次履行借款審批手續，財務(wù)部門(mén)不得直接支付現金。
第二十一條、工程周轉金借款，實(shí)行“前賬不清，后款不借”原則。報銷(xiāo)還款時(shí)，必須取得合法的票據，按照規定程序報銷(xiāo)。
第二十二條、財務(wù)部要嚴格控制員工借款，準確掌握員工現金借支、報銷(xiāo)和還款的情況，及時(shí)清理借支。
第二十三條、員工借款原則上次月發(fā)放工資時(shí)扣回。特殊情況的，需由借款人提出還款申請經(jīng)總經(jīng)理和董事長(cháng)審批簽字后交由財務(wù)計劃扣款。
第二十四條、出現無(wú)法收回借款情形時(shí)，由部門(mén)負責人﹙或擔保人﹚承擔還款義務(wù)。由財務(wù)部工作失誤造成無(wú)法收回借款的，由財務(wù)經(jīng)辦人和財務(wù)負責人共同承擔還款義務(wù)，總經(jīng)理承擔領(lǐng)導責任。
第二十五條、員工借款時(shí)填寫(xiě)的借款單據，由財務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。員工歸還借款或報銷(xiāo)費用沖抵借款時(shí)不退還原借款單據，根據借款員工的需要，財務(wù)部門(mén)可出具收款收據或款項結清證明。
第二十六條、為客戶(hù)代理上戶(hù)及購買(mǎi)保險的，可由上戶(hù)專(zhuān)員根據計算的上戶(hù)保險費用提出借款申請（不受上述借款額度的限制），經(jīng)審批權限審批后到財務(wù)部門(mén)辦理借款手續；辦完上戶(hù)手續后立即到財務(wù)部門(mén)辦理核銷(xiāo)手續；發(fā)放工資前未辦理核銷(xiāo)手續的，財務(wù)部門(mén)有權拒絕發(fā)放該員工工資直到完結核銷(xiāo)手續為止。
第六章存貨管理制度
第二十七條、本制度所述存貨包括但不限于商品車(chē)、裝飾材料、維修備件、維修工具、工程物資、購進(jìn)尚未使用的辦公用品設備等。
第二十八條、公司所有存貨的進(jìn)出均須采用電算化系統辦理出、入庫手續，并實(shí)行嚴格的審批制度。商品車(chē)出入庫手續必須由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
第二十九條、庫存商品車(chē)由商品車(chē)庫管登記管理，該庫管為商品車(chē)庫房管理人。服務(wù)站庫房保管為除商品車(chē)之外其他存貨的庫房管理人。
第三十條、存貨采購與入庫：
1、商品車(chē)采購由公司統一安排，商品車(chē)到貨后由相應的庫房管理人辦理入庫手續。
2、非商品車(chē)存貨由總經(jīng)理或董事長(cháng)指定人員采購，購入后由采購員辦理入庫手續。
3、急用物料的采購，購入后應由保管驗貨并由相關(guān)人員開(kāi)具《出庫單》后方能使用。
4、存貨入庫（包括商品車(chē)調撥入庫）時(shí)，須填寫(xiě)財務(wù)部門(mén)指定格式的《入庫單》，一式三聯(lián)。由購買(mǎi)人、保管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理共同簽字確認。購買(mǎi)人以簽字后的《入庫單》財務(wù)聯(lián)連同合法的購買(mǎi)憑證交由財務(wù)部門(mén)結算；手續單據不齊，財務(wù)部門(mén)有權拒絕辦理。
5、零星辦公用品的采購，采取購入后憑合法購買(mǎi)憑證經(jīng)審批制度規定的審批流程后予以報銷(xiāo)。
第三十一條、存貨日常保管：
1、庫房鑰匙和商品車(chē)鑰匙由庫房管理人專(zhuān)人保管。
2、未經(jīng)庫房管理人同意，除董事長(cháng)、總經(jīng)理和財務(wù)負責人外任何人不得私自進(jìn)入庫房，違者每次罰款100元。
3、非商品車(chē)存貨保管與保養：
﹙1﹚根據庫存物料的性能和特點(diǎn)進(jìn)行合理儲存和保管，做到保質(zhì)、保量、保安全。
﹙2﹚合理擺放：對不同的品種、規格、質(zhì)量的物料都應分開(kāi)，按照電腦系統的統一編號（金蝶系統的備件編碼按照“庫房號.貨架號.第幾層+四位順序號”的方式編碼；SGM的備件按照“庫房號.貨架號.第幾層+四位順序號”的方式進(jìn)行倉位管理）存放，以便發(fā)貨。
﹙3﹚物料擺放要整齊，怕潮濕物品要上蓋下墊，注意防火、防潮、防濕，所有材料要采用“編碼+名稱(chēng)”的方式標識，搞好庫區環(huán)境衛生，經(jīng)常保持清潔。
﹙4﹚對機械設備、配件定期進(jìn)行涂油或密封處理，避免因油脂干脫造成性能受到影響。
4、商品車(chē)存貨的保管與保養由4S展廳另行規定。
第三十二條、銷(xiāo)售與出庫：
1、商品車(chē)的銷(xiāo)售出庫：
﹙1﹚由4S展廳提交訂車(chē)單并由裝飾部門(mén)開(kāi)具注明有車(chē)架號碼及裝飾項目的《精品裝飾銷(xiāo)售出庫單》（一式三聯(lián)）后，交由庫房進(jìn)行領(lǐng)料出庫（庫房留存第三聯(lián)）進(jìn)行車(chē)載裝飾。
﹙2﹚裝飾部門(mén)完成所需裝飾項目在《精品裝飾銷(xiāo)售出庫單》（一式兩聯(lián)）上簽字并交由4S展廳驗收簽字后，將財務(wù)聯(lián)（第一聯(lián)）取出留存匯總后交由財務(wù)計算裝飾工資。
﹙3﹚銷(xiāo)售人員交車(chē)時(shí)，根據財務(wù)部蓋有“財務(wù)審核準予交車(chē)”字樣的《商品車(chē)交車(chē)單》和《精品裝飾銷(xiāo)售出庫單》（第二聯(lián)）交由商品車(chē)庫管確認無(wú)誤再由客戶(hù)簽字認可后進(jìn)行商品車(chē)出庫，商品車(chē)庫管應留存蓋有“財務(wù)審核準予交車(chē)”字樣的《商品車(chē)交車(chē)單》和《精品裝飾銷(xiāo)售出庫單》（第二聯(lián)）匯總后交由財務(wù)部門(mén)存檔。
2、服務(wù)站銷(xiāo)售出庫：
﹙1﹚SGM管理系統內的材料，根據SGM提供的材料管理系統的流程和規范要求進(jìn)行備件出庫手續；
﹙2﹚采用金蝶系統管理的材料，根據金蝶系統的流程和規范要求進(jìn)行物料出庫手續；
3、內部領(lǐng)料出庫：
﹙1﹚公司內部耗用物料經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意后可由使用人到庫房辦理內部領(lǐng)料出庫。
﹙2﹚庫房保管根據部門(mén)經(jīng)理審核同意后的用料計劃開(kāi)具《領(lǐng)料出庫單》（一式三聯(lián)），由領(lǐng)料人和保管簽字后予以發(fā)貨。
﹙3﹚簽字后的《領(lǐng)料出庫單》（一式三聯(lián)），存根聯(lián)由保管留存，紅聯(lián)交領(lǐng)料人所在部門(mén)留存，財務(wù)聯(lián)月底匯總后由保管上交財務(wù)核算。
﹙4﹚內部領(lǐng)料按照進(jìn)貨價(jià)格計算，計入領(lǐng)料部門(mén)成本進(jìn)行績(jì)效考核。
第三十三條、存貨清查與盤(pán)點(diǎn)：
1、財務(wù)部門(mén)應會(huì )同庫房管理人于每月末應對各庫房存貨進(jìn)行實(shí)地清查盤(pán)點(diǎn)。
2、實(shí)地盤(pán)點(diǎn)結束后，由盤(pán)點(diǎn)人員在盤(pán)點(diǎn)表上簽字，對于賬實(shí)不符的情況，應查明原因，并編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報告向董事長(cháng)和總經(jīng)理匯報。
3、發(fā)生的'存貨盤(pán)虧由庫房管理人按照進(jìn)價(jià)賠償。
第七章費用報銷(xiāo)制度
第三十四條、業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)規定：
1、各部門(mén)因工作需要接待客戶(hù)時(shí)，應事先電話(huà)請示總經(jīng)理批準，并在業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)前補填申請并提交總經(jīng)理審批。
2、符合下列條件之一的，由部門(mén)負責人以上管理人員提出接待申請：
﹙1﹚公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的重要客人；
﹙2﹚公司上級主管部門(mén)的相關(guān)負責人；
﹙3﹚其他經(jīng)董事長(cháng)或總經(jīng)理認可的外部合作單位關(guān)系人員。
3、嚴格業(yè)務(wù)招待費事前審批制度，確保一次一報，一次一單。
4、業(yè)務(wù)招待費的報銷(xiāo)，應嚴格按照實(shí)際招待對象如實(shí)填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，并附合法票據由按照財務(wù)審批制度規定簽字后予以報銷(xiāo)。
5、業(yè)務(wù)招待費的處理，按照“誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)承擔費用”的原則計入各部門(mén)成本進(jìn)行績(jì)效考核。
第三十五條、通訊費補貼規定：
1、通訊費補貼標準：根據員工在公司報備的號碼，每月電話(huà)費補貼標準為：
2、享受公司通訊費報銷(xiāo)的人員，電話(huà)要求24小時(shí)開(kāi)機，經(jīng)公司發(fā)現月累計關(guān)機3次以上，對當月通訊費不予報銷(xiāo)。
3、員工轉崗時(shí)，通訊費在到新崗的次月按新崗報銷(xiāo)標準執行；員工辭職、調動(dòng)離開(kāi)公司時(shí)，從次月停止報銷(xiāo)通訊費。
4、公司報銷(xiāo)的通訊費按照員工所屬部門(mén)，計入各部門(mén)成本費用并計算績(jì)效考核。
第三十六條、交通費報銷(xiāo)規定：
1、公司各部門(mén)配備的業(yè)務(wù)用車(chē)輛，公司負擔車(chē)輛的修理、保養、保險、稅費等，車(chē)輛的用油原則上采用定額報銷(xiāo)的辦法，報銷(xiāo)標準為：
2、總經(jīng)理特別指派任務(wù)的油費不計入上述報銷(xiāo)標準，除此以外超過(guò)上述標準的油費報銷(xiāo)于次月在車(chē)輛使用責任人的工資中據實(shí)扣除。
3、車(chē)輛使用責任人的確定：
﹙1﹚4S展廳試乘試駕車(chē)：4S展廳銷(xiāo)售經(jīng)理；
﹙2﹚售后服務(wù)站施救車(chē)：售后服務(wù)站站長(cháng)；
﹙3﹚行政部公務(wù)用車(chē)：行政部部長(cháng)；
﹙4﹚財務(wù)部公務(wù)用車(chē)：財務(wù)部部長(cháng)；
﹙5﹚其他用車(chē)責任人：由總經(jīng)理指定。
4、公司員工因辦理公司業(yè)務(wù)造成公司車(chē)輛損壞的，賠償相應損失金額的50%。公司員工因私人事務(wù)造成公司車(chē)輛損壞的，按照損失全額賠償。賠償的款項直接從當月工資中扣除，金額重大經(jīng)總經(jīng)理、董事長(cháng)書(shū)面同意的可以按月在工資中陸續扣除。
5、公司車(chē)輛外出由各車(chē)輛使用責任人負責或指定人員進(jìn)行登記，車(chē)輛使用過(guò)程中的違章罰款等由車(chē)輛使用責任人自行承擔。
6、因公外出辦事，本城范圍內原則上應乘坐公交車(chē)，經(jīng)總經(jīng)理同意的可以乘坐出租車(chē)；本城范圍外原則上應乘坐公共交通工具（乘坐飛機的應事前經(jīng)總經(jīng)理或董事長(cháng)書(shū)面同意），禁止自行駕車(chē)外出辦事（總經(jīng)理或董事長(cháng)同意的除外）；事后憑合法票據據實(shí)報銷(xiāo)。
第三十七條、因公出差費用報銷(xiāo)及補貼規定：
1、公司各部門(mén)員工因公出差，應事前書(shū)面報備行政部，確定出差時(shí)間和地點(diǎn)。
2、出差過(guò)程中發(fā)生的交通費用按照本章“交通費報銷(xiāo)規定”的規定報銷(xiāo)；
3、出差過(guò)程中發(fā)生的住宿費報銷(xiāo)標準為：
4、出差過(guò)程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費按照本章“業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)規定”的規定報銷(xiāo)；
5、出差過(guò)程中發(fā)生的伙食費，采用定額補貼的方法予以補貼，補貼標準為：
6、公司員工參加SGM指定培訓，SGM規定了食宿標準的，按照SGM標準據實(shí)報銷(xiāo)。
第三十八條、職工活動(dòng)費報銷(xiāo)規定：
1、各部門(mén)組織職工集體活動(dòng)，應事前書(shū)面申請經(jīng)董事長(cháng)、總經(jīng)理審批簽字后方可執行。未事先審批的，一律不予報銷(xiāo)。
2、各部門(mén)按照規定組織職工集體活動(dòng)后，以合法票據附簽字后的申請單據實(shí)報銷(xiāo)。
3、經(jīng)董事長(cháng)、總經(jīng)理簽字同意的職工活動(dòng)經(jīng)費計入公司福利費用，不計入各部門(mén)成本費用績(jì)效考核。
第三十九條、傭金支付規定：
1、公司員工在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得私自向對方索取有損公司利益的現金、禮品回扣，一經(jīng)發(fā)現就地免職，公司保留以法律手段追究相關(guān)責任人責任的權利。
2、公司往來(lái)單位及人員招待公司員工，被招待人必須事前到公司行政部門(mén)報備，未報備者一經(jīng)發(fā)現給予當月應付工資總額50%的罰款。
3、公司需對外支付的貨幣傭金，必須先由經(jīng)辦人填寫(xiě)申請單，經(jīng)部門(mén)負責人、財務(wù)負責人、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批簽字后由出納支付，并及時(shí)入賬。
4、公司需對外支付的非貨幣傭金，由經(jīng)辦人填寫(xiě)申請，經(jīng)部門(mén)負責人、財務(wù)負責人、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批簽字交由財務(wù)部存檔后由財務(wù)部出具統一的非貨幣傭金支付證明。
5、公司員工未違反上述規定直接截留資金用于支付傭金的，一經(jīng)發(fā)現就地免職，公司保留以法律手段追究相關(guān)責任人責任的權利。
6、公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中支付的傭金，一律納入各部門(mén)成本費用并計算績(jì)效考核。
第四十條、其他費用報銷(xiāo)規定：財務(wù)部根據公司經(jīng)營(yíng)情況另行提出報銷(xiāo)方案，經(jīng)總經(jīng)理、董事長(cháng)審批后予以實(shí)施。
第八章印鑒管理制度
第四十一條、為規范財務(wù)印章的管理，加強風(fēng)險防范，保障公司合法權益，實(shí)現印章管理的制度化和規范化，特制定本制度。
第四十二條、財務(wù)印章指經(jīng)過(guò)合法程序刻制的財務(wù)專(zhuān)用章、法人代表章（銀行印鑒）、發(fā)票專(zhuān)用章、刻有公司名稱(chēng)的收訖、付訖業(yè)務(wù)章、內部審核專(zhuān)用章等。
第四十三條、原有印章發(fā)生破損或公司名稱(chēng)變更等原因需要注銷(xiāo)舊印章并刻制新印章的，由財務(wù)負責人按刻章程序提出申請，經(jīng)終極權限人批準后刻章。重新刻制的印章文字字體應有異于原印章，以資區別。
第四十四條、原有印章發(fā)生遺失或被搶、被盜時(shí)，應采取書(shū)面形式向公司董事會(huì )報告。同時(shí)刊登遺失公告，并于公告聲明生效時(shí)財務(wù)管理處依據上述程序申請財務(wù)印章的刻制、注銷(xiāo)和備案手續。
第四十五條、財務(wù)印章的使用范圍：
1、財務(wù)印章應嚴格按照本制度的規定，依據公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)審批權限人的批準結果使用，不得濫用財務(wù)印章。
2、財務(wù)印鑒（財務(wù)專(zhuān)用章、法人代表章、財務(wù)負責人章）用于辦理有關(guān)的銀行業(yè)務(wù)，如：銀行開(kāi)戶(hù)與銷(xiāo)戶(hù)、背書(shū)銀行票據、銀行貸款的借據單、開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等范圍內使用。但銀行對賬單、工資發(fā)放清單等確需加蓋財務(wù)專(zhuān)用章的經(jīng)濟事項，應通過(guò)公司印章使用審批流程，方能使用。
3、發(fā)票專(zhuān)用章用于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要開(kāi)據的發(fā)票。
4、財務(wù)專(zhuān)用章用于以收據收回員工各類(lèi)的欠款、關(guān)聯(lián)公司往來(lái)款等。
5、刻有公司名稱(chēng)的收訖、付訖章用于各類(lèi)的收、付款業(yè)務(wù)。
6、內部審核專(zhuān)用章用于內部審核流程財務(wù)鑒定業(yè)務(wù)。
第四十六條、財務(wù)印章的保管與使用管理規定：
1、財務(wù)印鑒實(shí)行分開(kāi)保管的原則：法人代表章由董事長(cháng)指定人員保管，財務(wù)負責人保管財務(wù)專(zhuān)用章，其余印章的保管人員由財務(wù)負責人和總經(jīng)理共同授權。
2、當財務(wù)印章保管人員因出差、休假等情況臨時(shí)離崗時(shí)，應填寫(xiě)《財務(wù)印章保管授權移交表》由財務(wù)負責人和總經(jīng)理共同指定臨時(shí)印章（含印鑒）保管員，在前一天提前做好臨時(shí)性交接工作。
3、財務(wù)印章臨時(shí)保管員在保管印章期間與財務(wù)印章保管人員負有同等責任；財務(wù)印章保管員回到崗位后立即做好交接工作。
4、確因工作需要攜帶財務(wù)印章外出使用的，應填寫(xiě)《財務(wù)印章外出使用申請表》，經(jīng)財務(wù)負責人審核批準后，由部門(mén)的兩名人員分別攜帶，監督使用。使用完后須及時(shí)將印章歸還保管人。印章外帶期間嚴禁使用于審批范圍之外的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如發(fā)現違規行為，則追究印章外帶使用人的責任。
5、財務(wù)印鑒的使用必須按照印鑒使用權限由使用人在《財務(wù)印章保管使用登記表》上登記后方能使用。
6、銀行預留印鑒至少包括“財務(wù)專(zhuān)用章、法人代表章、出納章”；銀行預留印鑒卡由財務(wù)負責人專(zhuān)人保管。
第九章票據管理制度
第四十七條、為規范公司單據管理，防范財務(wù)風(fēng)險，根據公司經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)流程，制定本制度。
第四十八條、本制度所指票據包括但不限于“各類(lèi)發(fā)票、收款收據、收款證明”等。
第四十九條、財務(wù)負責人為公司票據管理直接責任人，負責登記票據的領(lǐng)用、核銷(xiāo)、存根聯(lián)保管工作。
第五十條、收據的領(lǐng)用：
1、財務(wù)負責人應設置票據領(lǐng)用登記表，發(fā)放票據時(shí)必須登記領(lǐng)用日期、數量、起止號碼等，應由領(lǐng)用人簽字。
2、出納為收款收據和收款證明的唯一領(lǐng)用人，負責領(lǐng)用票據的管理和開(kāi)具工作。
3、各主辦會(huì )計為各類(lèi)發(fā)票的領(lǐng)用人，負責領(lǐng)用發(fā)票的管理和開(kāi)具工作。
4、票據領(lǐng)用人在領(lǐng)用新的票據前，應到財務(wù)負責人處進(jìn)行原領(lǐng)用票據的核銷(xiāo)工作，未辦理核銷(xiāo)之前不得領(lǐng)用新的票據。
第五十一條、票據的使用：
1、各種票據應當按照規定的要求順序、聯(lián)次開(kāi)具。
2、各種票據只能按照規定的范圍進(jìn)行使用，不得轉借，轉讓?zhuān)�，拆本使用，不得開(kāi)具空白票據（未明確金額小寫(xiě)的票據）。
3、票據填開(kāi)錯誤時(shí)禁止涂改，一律作廢重開(kāi)；作廢的單據必須聯(lián)次齊全完整。
第五十二條、收據客戶(hù)聯(lián)回收規定：
1、因銷(xiāo)售商品車(chē)開(kāi)具的收款收據在開(kāi)具機動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統一發(fā)票或增值稅發(fā)票前由財務(wù)部門(mén)商品車(chē)銷(xiāo)售會(huì )計負責回收，單據不齊的財務(wù)部門(mén)有權拒絕開(kāi)具發(fā)票。
2、因維修車(chē)輛開(kāi)具的收款收據在開(kāi)具維修發(fā)票前由財務(wù)部門(mén)售后會(huì )計負責回收，單據不齊的財務(wù)部門(mén)有權拒絕開(kāi)具發(fā)票。
3、因客戶(hù)原因遺失單據的，由客戶(hù)本人填寫(xiě)遺失單據說(shuō)明書(shū)，主辦會(huì )計根據經(jīng)銷(xiāo)售代表或售后接待、部門(mén)負責人、財務(wù)負責人簽字后的單據遺失說(shuō)明書(shū)辦理財務(wù)手續。
第十章商品車(chē)交車(chē)流程
第五十三條、商品車(chē)銷(xiāo)售、交車(chē)票據傳遞流程圖：
第五十四條、商品車(chē)銷(xiāo)售、交車(chē)票據傳遞流程說(shuō)明：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)持規范的銷(xiāo)售合同和客戶(hù)結算清單到收款出納處辦理交款手續，收款出納根據本月的銷(xiāo)售政策審核合同后辦理收款結算。
2、收款結算交付定金、首付款、車(chē)輛全款時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)具四聯(lián)收款收據（必須在收據上注明清楚車(chē)架號），由收款出納進(jìn)行審核并確認簽字。（第一聯(lián)：存根；第二聯(lián)：記賬；第三聯(lián)：收據，加蓋公司財務(wù)章；第四聯(lián)：收銀，附在客戶(hù)結算清單上）。
3、收款結算交付評審費、續保保證金時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)付款說(shuō)明（附在客戶(hù)結算清單上）和三聯(lián)收款收據。（第一聯(lián)：存根；第二聯(lián)：收據，加蓋公司財務(wù)章，用于退還客戶(hù)續保保證金的依據；第三聯(lián)：記賬）。
4、客戶(hù)結算清單所有款項結清后，由銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)具開(kāi)票通單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)、收款出納、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)確認并簽字后到財務(wù)部辦理開(kāi)票手續。
5、商品車(chē)銷(xiāo)售負責會(huì )計審核合同，合同審核無(wú)誤且收齊客戶(hù)收據后在交車(chē)單的財務(wù)確認欄上加蓋財務(wù)準予放車(chē)章并開(kāi)具發(fā)票。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)具發(fā)票后，須將客戶(hù)信息卡、客戶(hù)身份證復印件、發(fā)票聯(lián)復印件、合格證復印件、新車(chē)檢查記錄表、保養手冊黃聯(lián)、交車(chē)檢驗表、交車(chē)單復印件，GMAC車(chē)還須車(chē)輛登記證復印件交客服部，交車(chē)單原件交財務(wù)部留存（有節能補貼的，還需提交“客戶(hù)與車(chē)輛上戶(hù)名稱(chēng)一致的銀行卡卡號和客戶(hù)身份證在同一紙上”的復印件）。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)到商品車(chē)庫房管理員處辦理出庫手續后到收款出納處辦理車(chē)輛放行手續，收款出納回收完整的“銷(xiāo)售合同、結算清單、收據收銀聯(lián)”等單據后開(kāi)具車(chē)輛放行條。
8、保安根據車(chē)輛放行條放車(chē)后回收車(chē)輛放行條，匯總后月末將車(chē)輛放行條交財務(wù)計算提成。
第五十五條、退定金和多余車(chē)款：
1、客戶(hù)交納的定金除下列情形外一律不予退還：
﹙1﹚GMAC被拒；
﹙2﹚車(chē)展定車(chē)；
﹙3﹚訂購車(chē)輛缺貨；
﹙4﹚訂購車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題；
﹙5﹚總經(jīng)理書(shū)面同意的其他情況。
2、退定金和多余車(chē)款時(shí)，由銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)請款單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財務(wù)負責人、總經(jīng)理審核簽字予以退款；退款時(shí)付款出納必須回收原簽訂的銷(xiāo)售合同和由公司開(kāi)具的收款收據。
第十一章維修車(chē)輛交車(chē)流程
第五十六條、維修車(chē)輛票據傳遞流程圖：
第五十七條、維修車(chē)輛票據傳遞流程說(shuō)明：
1、售后接待根據客戶(hù)需求填寫(xiě)車(chē)輛預檢表并按照“SGM車(chē)輛、非SGM車(chē)輛”的分類(lèi)分別錄入電腦系統，車(chē)輛預檢表必須經(jīng)客戶(hù)簽字認可。
2、 SGM車(chē)輛按照SGM通用的規定進(jìn)行單據填開(kāi)和材料出庫。
3、非SGM車(chē)輛由各維修工組根據前臺接待開(kāi)具的金蝶結算單（一式四聯(lián)：存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)，領(lǐng)料聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)）領(lǐng)料聯(lián)到備件庫房領(lǐng)料出庫。
4、維修工組將車(chē)輛維修完畢后統一將鑰匙交至售后前臺接待處，收款出納根據前臺接待打印的“結算單”收款（無(wú)收款的，按照下列規定辦理）后開(kāi)具維修車(chē)輛放行條（放行條內容必須注明車(chē)主姓名和維修結算單號）。
5、 SGM的結算單應注明結算方式“小修、大修、常規保養、免費首保、三包索賠、事故現金、事故代賠”：
﹙1﹚“小修、大修、常規保養、事故現金”由收款出納收款后將結算單據（結算單據包括但不限于“結算單的財務(wù)聯(lián)、維修工單財務(wù)聯(lián)、維修發(fā)料單財務(wù)聯(lián)”）交與主辦會(huì )計核算；
﹙2﹚“免費首保、三包索賠”的結算單據由售后前臺統一整理后于每日下班前上交財務(wù)進(jìn)行核算；“免費首保、三包索賠”方式結算的單據須經(jīng)索賠員簽字,否則財務(wù)不予受理。
﹙3﹚“事故代培”方式結算的結算單據必須附有保險公司定損單，由售后前臺統一整理后于每日下班前上交財務(wù)進(jìn)行核算，否則財務(wù)不予受理。
6、非SGM的結算單應注明結算方式“小修、大修、常規保養、事故現金、事故代賠、應收掛賬”：
﹙1﹚“小修、大修、常規保養、事故現金”由收款出納收款后將結算單據交與主辦會(huì )計核算；
﹙2﹚“事故代培”方式結算的結算單據必須附有保險公司定損單，由售后前臺統一整理后于每日下班前上交財務(wù)進(jìn)行核算，否則財務(wù)不予受理。
﹙3﹚零星“應收掛賬”方式結算的單據，必須按照第四章“財務(wù)審批權限”的規定辦理簽字手續后交由出納開(kāi)具出門(mén)條，未經(jīng)審批的零星“應收掛賬”方式的結算單據出納有權拒絕開(kāi)具出門(mén)條。
﹙4﹚對于長(cháng)期合作單位“應收掛賬”方式結算的單據，可由服務(wù)站站長(cháng)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理和董事長(cháng)簽字后的申請表報備財務(wù)部門(mén)后，可以不針對每單進(jìn)行簽字審核，出納可直接開(kāi)具出門(mén)條。
7、服務(wù)站的維修服務(wù)收費原則上按照定價(jià)銷(xiāo)售，不予折讓。特殊情況的，由服務(wù)站站長(cháng)提出申請經(jīng)總經(jīng)理審核（折讓金額超過(guò)￥1000.00的須經(jīng)董事長(cháng)審核）簽字并報備財務(wù)后可允許折讓。未經(jīng)審批私自折讓的，財務(wù)部門(mén)除向直接責任人追收折讓金額外再對直接責任人處以違紀金額兩倍的罰款，維修站站長(cháng)處以￥100元/次的罰款。
8、收款出納結算手續辦理完畢后開(kāi)具車(chē)輛放行條給車(chē)主，保安人員回收放行條后放行維修車(chē)輛，保安人員回收的車(chē)輛放行條匯總后月末上交財務(wù)計算提成。
9、預收維修款的由收款出納開(kāi)具三聯(lián)收款收據，客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)，記賬聯(lián)交會(huì )計核算，待維修結算時(shí)差額多退少補并收回客戶(hù)聯(lián)。
第十二章招標管理制度
第五十八條、為規范公司物料采購和服務(wù)外包，降低成本費用，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)原則制定本制度。
第五十九條、適用范圍：
1、工程修建項目；
2、全年累計采購金額超過(guò)壹萬(wàn)元的項目；
3、全年累計支付服務(wù)費用超過(guò)五千元的項目；
4、其他總經(jīng)理或董事長(cháng)認為應該招標的項目。
第六十條、招標方式和權限：
1、由各使用部門(mén)負責人書(shū)面提出采購計劃及外包服務(wù)計劃（計劃中明確各項目要求）；
2、由采購專(zhuān)員或行政部負責組織競標單位及相關(guān)資料報送使用部門(mén)、財務(wù)部、總經(jīng)辦、董事辦；
3、由采購專(zhuān)員或行政部負責人、使用部門(mén)負責人、財務(wù)部負責人、總經(jīng)理負責選擇中標單位書(shū)面上報董事長(cháng)批準；
4、經(jīng)董事長(cháng)批準的中標單位必須和公司簽訂書(shū)面合作合同（需中標單位交納保證金的應到財務(wù)部門(mén)交納保證金）報備財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)根據合同規定條款安排付款。
第十三章附則
第六十一條、公司及所屬各單位的財務(wù)管理工作要嚴格按照本辦法執行，若有違反，一經(jīng)發(fā)現，公司有權追究和查處相關(guān)負責部門(mén)負責人和直接責任人的違規責任。
第六十二條、本辦法由總經(jīng)理負責解釋。根據公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，財務(wù)部可提出本辦法的修訂草案，報經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長(cháng)批準后可修訂本辦法。
第六十三條、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
XX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司財務(wù)部
20xx年07月01日
4s店管理制度9
為保證維修質(zhì)量和正常開(kāi)展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：
一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負責，具體由業(yè)務(wù)綜合部專(zhuān)職檢驗員負責檢驗作業(yè)。
二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責任：
(一)嚴格執行各項質(zhì)量技術(shù)規章、標準和規范，嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)
(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規章。
(三)掌握車(chē)間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時(shí)提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。
(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統計資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。
三、質(zhì)量檢驗工作具體規定：
(一)凡進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛或總成，均需經(jīng)過(guò)本廠(chǎng)有關(guān)人員技術(shù)檢驗。
1、進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗員負責技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶(hù)負責。
2、車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專(zhuān)檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過(guò)程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規程、操作規范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時(shí)，班組長(cháng)應按標準進(jìn)行一次自檢；全車(chē)或局部或總成維修完成，經(jīng)過(guò)自檢后，須經(jīng)檢驗員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車(chē)間。(二)生產(chǎn)過(guò)程中，出現價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問(wèn)題時(shí)，班組應請檢驗員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。
(三)因質(zhì)量問(wèn)題返修的車(chē)輛，首先經(jīng)過(guò)檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車(chē)間班組返修。
(四)凡竣工車(chē)輛，包括返修竣工車(chē)輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數據、要求返工等意見(jiàn)，立即通知車(chē)間經(jīng)理和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權，并負有全部責任。
(五)凡返修車(chē)輛，班組經(jīng)車(chē)間經(jīng)理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工，否則作抗調處理。
(六)凡維修作業(yè)中出現漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規定接受處分。
維修事故處罰制度
根據國家法律法規，結合本公司實(shí)際情況制定本制度：
1、嚴格執行維修、維護車(chē)輛的檢驗工作，實(shí)行檢驗人員、操作人員簽名的規定，沒(méi)有以上人員簽名不準出廠(chǎng)；
2、對于出現維修事故的車(chē)輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車(chē)主道歉，賠償相應的`經(jīng)濟損失；
3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；
4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：
5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處罰報告；
6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進(jìn)行相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶(hù)道歉，并在公司內通報批評；
7、嚴格謹慎處罰出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發(fā)生類(lèi)似事故；
8、對于重復出現維修事故的人員，給予開(kāi)除出廠(chǎng)處理；
9、具體情況可根據處罰制度處理。車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)管理制度
為維護車(chē)間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：
1、生產(chǎn)車(chē)間的員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。
2、員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著(zhù)公司統一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。
3、上班時(shí)間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。
4、車(chē)間內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。
5、自覺(jué)維護車(chē)間整潔衛生文明，嚴禁破壞車(chē)間文明衛生現象發(fā)生。
6、員工必須維護車(chē)間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規程亂用；下班前必須按規定進(jìn)行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場(chǎng)地清潔”；上班前必須對設備進(jìn)行常規檢查。
7、配備齊全的車(chē)間安全防火設備，并定期維護調整，確保設備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。
8、禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車(chē)輛中去。
9、禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車(chē)，包括啟動(dòng)汽車(chē)電器。
10、上班時(shí)間，必須絕對服從統一調度。
11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無(wú)工單施工或隨意擴大、縮小工單內容施工。
12、進(jìn)入車(chē)間送修車(chē)輛統一由車(chē)間經(jīng)理調度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準許，不得擅自開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。非技術(shù)檢驗員和車(chē)間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。
13、上班時(shí)間盡量少打私人電話(huà)，屬個(gè)人家庭緊急情況，說(shuō)明情況后回復電話(huà)；屬工作問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復電話(huà)。
14、員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛或有關(guān)管理人員有權監督檢查出入員工。
15、車(chē)間設備、工具未經(jīng)公司批準，一律不得帶出車(chē)間。
16、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車(chē)間管理人員請假。
17、車(chē)間實(shí)行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀(guān)。經(jīng)公司批準的人員由車(chē)間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀(guān)。員工不應主動(dòng)找參觀(guān)者攀談。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題可以在車(chē)間經(jīng)理同意下為客戶(hù)解答。
18、車(chē)間班前會(huì )、周(六)會(huì )、臨時(shí)工作會(huì )由車(chē)間經(jīng)理召開(kāi)主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì )十分鐘；周會(huì )二十五分鐘；臨時(shí)工作會(huì )半小時(shí)，最多不超過(guò)五十分鐘；各種會(huì )議不得超時(shí)進(jìn)行。
4s店管理制度10
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xxx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的`任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度11
1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）
3、三表一卡的規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的`重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。
4s店管理制度12
1、清洗噴油嘴時(shí)應注意快速接頭連接是否可靠
2、檢查底盤(pán)或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。
3、系領(lǐng)帶和穿著(zhù)寬松衣服時(shí)盡量遠離發(fā)動(dòng)機蓋打開(kāi)且已著(zhù)車(chē)的車(chē)輛。
4、搬運較重零部件盡量使用手推車(chē)
5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周?chē)欠裼杏蜌?/p>
6、地板上有油漬和水漬立即擦干
7、禁止車(chē)間內吸煙
8、車(chē)間作業(yè)用電安全
9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起
10、過(guò)夜車(chē)輛放在舉升機上沒(méi)有落到安全位置
11、站內每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置
12、車(chē)輛升起到定位后，應將放置在安全保險位上
13、升車(chē)放車(chē)前，無(wú)論車(chē)下是否有人都必須養成提醒的習慣
14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)
15、車(chē)間內限速5KM，禁止開(kāi)快車(chē)、急轉彎、急剎車(chē)
16、禁止打鬧，拋工具或備件
17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機前應作提醒動(dòng)作
18、維修作業(yè)不按操作規程，造成車(chē)輛損失擴大、操作人員受到傷害
4s店管理制度13
一、前臺正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時(shí)召開(kāi)早會(huì )（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問(wèn)匯報當天預約客戶(hù)情況，當天工作安排。早會(huì )結束進(jìn)行前臺衛生清潔、接車(chē)前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休，填寫(xiě)調休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。
四、接電話(huà)禮儀和交車(chē)禮儀：
1、服務(wù)顧問(wèn)必須統一說(shuō)：您好，XXXX前臺，請問(wèn)有什么可以幫到您！
2、客戶(hù)離店統一說(shuō)：先生，歡迎您預約下一次的定期保養，請慢走！
3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪(fǎng)
五、主動(dòng)預約客戶(hù)--準備客戶(hù)信息（維修檔案，客戶(hù)資料等）—聯(lián)系客戶(hù)—接受預約—告知客戶(hù)服務(wù)項目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認預約—登記預約信息（客戶(hù)預約登記表）致歉并結束通話(huà)預約結束更新預約排班表—后續跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預約進(jìn)站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺，特殊情況得請示部門(mén)經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶(hù)。
2、維修接待區必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問(wèn)每天做好當天的維修單整理并確�，F金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調、電腦和大門(mén)。
九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導，做到團結友愛(ài)，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
當天值班人員負責前臺的`衛生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應及時(shí)補充，客戶(hù)看過(guò)的資料不能亂放，統一放回資料夾。
客戶(hù)到店后及時(shí)給客戶(hù)倒第一杯水，客戶(hù)走后及時(shí)調整好座椅位置和衛生
前臺燈光根據具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。
4s店管理制度14
1.接到任務(wù)委托書(shū)后先核對委托書(shū)上的車(chē)輛號牌是否與所修車(chē)輛號牌相符；
2.簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時(shí)報告；
3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理；
4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái)，及時(shí)通報前臺；
5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過(guò)程中發(fā)現增加項目應及時(shí)上報前臺，必須得到前臺的認可才能進(jìn)行維修；
6.更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補充；
7.竣工后，應詳細的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(cháng)或下一工序人員，全部維修完工的竣工車(chē)輛應交檢驗員檢驗；
8.愛(ài)護各種儀表、設備、工具，由于未按規定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后，要將設備、工具擦拭干凈；
9.護車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；
10.每天上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線(xiàn)路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶(hù)及各種設備、設施、管道、線(xiàn)路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源；
11.準時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓及會(huì )議。
作業(yè)現場(chǎng)規范
1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護用品。
2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤(pán)中，不準直接放在地面上。放置時(shí)間較長(cháng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。
5、起重吊裝作業(yè)，必須有專(zhuān)人監護，以防止事故發(fā)生。
6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內。
7、車(chē)內作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。
8、嚴禁在廠(chǎng)區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。
2、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)工作的內容。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的'汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二
次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
�。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
�。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸翱蛻�(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
3、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到客車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車(chē)企業(yè)的品牌建設，更關(guān)系到客戶(hù)的產(chǎn)品使用價(jià)值和客戶(hù)忠誠度能否得到滿(mǎn)意效果。汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理制度：
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，相關(guān)部門(mén)應在最短時(shí)間內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄等。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)需求
售后部門(mén)的工作人員應根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對客車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次“服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與客車(chē)企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)、告之公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
售后部門(mén)的工作人員在掌握了客戶(hù)的詳細信息后，應該及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到
“主動(dòng)式“的服務(wù)：
(1)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司各項服務(wù)有何意見(jiàn)；
(2)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司為之效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢(xún)服務(wù)；認真、耐心聽(tīng)取、回答客戶(hù)的咨詢(xún)。
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)；深入客戶(hù)當中了解他們的需求，這樣做能很大程度上提升客戶(hù)對公司的信任和忠誠度!
4s店管理制度15
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在XX4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況做一個(gè)總結。
20xx年X月我進(jìn)入XX店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼�(jiàn)習來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己
我見(jiàn)習以后才發(fā)現，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升
應該說(shuō)，過(guò)去的X個(gè)月，是勤奮學(xué)習的一年中。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟，從剛邁出大學(xué)的.青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習中、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻。
【4s店管理制度】相關(guān)文章：
4s店管理制度03-20
4s店管理制度范文02-21
4s店規章管理制度03-26
4s店管理制度15篇03-20
4s店管理制度(15篇)04-05
4s店管理制度(精選15篇)04-14
4s店管理制度集錦15篇04-10
4s店管理制度合集15篇04-10
4s店規章管理制度3篇03-27