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4s店管理制度9篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的4s店管理制度，希望能夠幫助到大家。
4s店管理制度1
1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）
3、三表一卡的.規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。
4s店管理制度2
（一）機修車(chē)間
1、在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)必須使制動(dòng)處于有效位置，防止溜車(chē)；
2、車(chē)輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對高溫部位作業(yè)，防止燙傷；
3、移動(dòng)車(chē)輛觀(guān)察周?chē)闆r；
4、使用舉升機或千斤頂時(shí)一定要按安全操作規程操作；
5、車(chē)輛開(kāi)進(jìn)、開(kāi)出格外小心；
6、作業(yè)時(shí)工具、設備使用，要按照正確方法使用；
7、車(chē)間內避免明火，杜絕吸煙。
（二）噴漆車(chē)間
1、油漆、噴漆場(chǎng)地和庫房嚴禁煙火；
2、穿戴好防護用品，保持通風(fēng)；
3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；
4、噴漆時(shí)，掀開(kāi)風(fēng)機；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機。
（三）設備安全
1、設備要定人保管、定期維護（設備安全檢查維護表）；
2、檢查用電設備接地良好；
3、作業(yè)用照明設備應有防暴裝置；
4、定期檢查設備維護記錄；
5、設備安全操作規程齊全。
（四）工具安全
1、氣動(dòng)工具必須在規定壓力下工作；
2、手動(dòng)工具保持清潔完好，避免使用時(shí)發(fā)生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過(guò)度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對著(zhù)設備或人吹；
5、電動(dòng)工具使用嚴格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時(shí)防止劃傷。
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1、停電檢修，應將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標識；
2、移動(dòng)電器設備時(shí)應切斷電源；
3、電器設備不能帶故障運轉，發(fā)生故障立即請電工維修；
4、經(jīng)常接觸使用開(kāi)關(guān)、插座及導線(xiàn)保持完好；
5、電器設備清潔嚴禁使用水沖或濕抹布清潔。
（六）、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場(chǎng)所通風(fēng)良好，使空氣流通；車(chē)輛免拆清洗作業(yè)或大修著(zhù)車(chē)試驗使用尾氣抽排設備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。
2、防毒措施：穿戴好防護用具；施工時(shí)出現不適，應及時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)到通風(fēng)處。
4s店管理制度3
汽車(chē)4S店財務(wù)管理制度范本，包括財務(wù)管理目的，管理任務(wù)和方法等內容。
第1條 為加強財務(wù)管理，規范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 公司會(huì )計核算遵循權責發(fā)生制原則。
第3條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌娯攧�(wù)核算的管理，以提高會(huì )計資訊的及時(shí)性和準確性。
�。ㄋ模┍O督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝�(lèi)會(huì )計報表和財務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條 財務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實(shí)施、檢查的責任，財會(huì )人員要認真執行《會(huì )計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條 現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條 應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條 其他應收款的管理：應按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門(mén)負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專(zhuān)案的支付。
第9條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的'重要內容�？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條 成本費用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
�。ǘI(yíng)業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車(chē)輛使用費、報刊費、會(huì )議費、辦公費 ，管理費。
�。ㄈ┕芾碣M用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條 加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì )計記錄的主要依據。
第12條 企業(yè)應根據審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會(huì )計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會(huì )計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條 健全會(huì )計核算，按照國家統一會(huì )計制度的規定和會(huì )計業(yè)務(wù)的需要設置會(huì )計帳簿。會(huì )計核算應以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，按照規定的會(huì )計處理方法進(jìn)行，保證會(huì )計指標的口徑一致，相互可比和會(huì )計處理方法前后相一致。
第14條 做好會(huì )計審核工作，經(jīng)辦財會(huì )人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續完整性和資料的準確性。編制會(huì )計憑證、報表時(shí)應經(jīng)專(zhuān)人復核，重大事項應由財務(wù)負責人復核。
第15條 會(huì )計人員根據不同的帳務(wù)內容采用定期對會(huì )計帳簿記錄的有關(guān)數位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開(kāi)支標準和審批許可權，財務(wù)人員應認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導簽字或審批手續不全的，不予報銷(xiāo)，對違反有關(guān)制度規定的行為應及時(shí)向領(lǐng)導反映。
第17條 企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實(shí)行預算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條 公司營(yíng)業(yè)利潤＝營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)稅金及附加 營(yíng)業(yè)支出
利潤總額＝營(yíng)業(yè)利潤＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出
第19條 財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、營(yíng)業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條 建立會(huì )計檔案，包括對會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會(huì )計檔案管理辦法》的規定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條 會(huì )計人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì )計工作全部移交給接替人員。會(huì )計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
4s店管理制度4
1、清洗噴油嘴時(shí)應注意快速接頭連接是否可靠
2、檢查底盤(pán)或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。
3、系領(lǐng)帶和穿著(zhù)寬松衣服時(shí)盡量遠離發(fā)動(dòng)機蓋打開(kāi)且已著(zhù)車(chē)的車(chē)輛。
4、搬運較重零部件盡量使用手推車(chē)
5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周?chē)欠裼杏蜌?/p>
6、地板上有油漬和水漬立即擦干
7、禁止車(chē)間內吸煙
8、車(chē)間作業(yè)用電安全
9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起
10、過(guò)夜車(chē)輛放在舉升機上沒(méi)有落到安全位置
11、站內每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置
12、車(chē)輛升起到定位后，應將放置在安全保險位上
13、升車(chē)放車(chē)前，無(wú)論車(chē)下是否有人都必須養成提醒的習慣
14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)
15、車(chē)間內限速5KM，禁止開(kāi)快車(chē)、急轉彎、急剎車(chē)
16、禁止打鬧，拋工具或備件
17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機前應作提醒動(dòng)作
18、維修作業(yè)不按操作規程，造成車(chē)輛損失擴大、操作人員受到傷害
4s店管理制度5
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的.信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xxxx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xxxx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度6
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規范集團屬下各經(jīng)營(yíng)單位的售后索賠工作，加強對索賠業(yè)務(wù)的監控，提高工作效率，確保各類(lèi)索賠款項按時(shí)、完整收取，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，進(jìn)一步提高各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟效益，根據集團代理(經(jīng)銷(xiāo))的各品牌汽車(chē)廠(chǎng)家的有關(guān)索賠管理規定、辦法、通知等，結合我集團實(shí)際情況，特制定《索賠管理辦法》(下稱(chēng)“辦法”)。
第二條 本辦法適用于集團公司屬下?tīng)I運系統各售后經(jīng)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各售后單位”)的索賠業(yè)務(wù)。
第二章 索賠及分類(lèi)、首保、免費保養定義
第三條 本辦法所稱(chēng)的索賠業(yè)務(wù)，是指無(wú)需客戶(hù)支付款項，而分別由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)家或延長(cháng)保修的承保單位向各售后單位支付款項的售后業(yè)務(wù)。
(一)原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)(含首保、免費保養，下同)，是指符合汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家整車(chē)質(zhì)量擔保、零件質(zhì)量擔保政策的車(chē)輛維修/保養業(yè)務(wù)(包括更換零部件或修復);
(二)延長(cháng)保修索賠業(yè)務(wù)，是指符合原廠(chǎng)延長(cháng)保修或第三方延長(cháng)保修政策的車(chē)輛維修業(yè)務(wù);
(三)以舊換新索賠業(yè)務(wù)，是指與汽車(chē)品牌主機廠(chǎng)并不發(fā)生直接沖突的，由零件配套廠(chǎng)與各售后單位之間直接開(kāi)展的零件索賠業(yè)務(wù)。
第四條 本辦法所稱(chēng)首保，是指根據各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的規定，要求客戶(hù)在規定的時(shí)間或行駛里程范圍內，到特約維修站對車(chē)輛進(jìn)行的走合保養，費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家支付而無(wú)需客戶(hù)支付。因首保具有強制性，各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都規定如果客戶(hù)不按規定進(jìn)行首保則不能享受索賠權利。
第五條 本辦法所稱(chēng)免費保養，是指各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，向客戶(hù)贈送的首保之后的前幾次保養服務(wù)，保養的費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家根據事先規定的項目和內容向經(jīng)銷(xiāo)商(即各售后單位)支付，而無(wú)需客戶(hù)支付。
第六條 在核算索賠業(yè)務(wù)的收入時(shí)，上述三類(lèi)索賠業(yè)務(wù)、首保、免費保養費用都計入索賠收入，并納入索賠應收款的跟蹤管理范圍進(jìn)行統一管理。
第三章 索賠業(yè)務(wù)的基本要求
第七條 原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)應當嚴格執行汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策，準確判斷故障，事前應當征得汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家同意，不可擅自超越汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策和相關(guān)規定。
第八條 延保索賠業(yè)務(wù)應當嚴格遵守延保協(xié)議的約定，按協(xié)議約定的流程即時(shí)上報、申請，未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶(hù)作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。
第九條 以舊換新索賠業(yè)務(wù)應當事前按照公司規定的審批流程審批后與相應的汽車(chē)零部件生產(chǎn)廠(chǎng)簽訂合作協(xié)議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時(shí)費標準、付款方式等合作事項，作為雙方的行為規范，保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。
第四章 索賠業(yè)務(wù)流程管理
第一節 維修車(chē)輛接待管理
第十條 SA接車(chē)并了解客戶(hù)需求后,若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的，應在立即通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于索賠項目后，在系統中選擇索賠維修或首保/免費保養大類(lèi)發(fā)布委托單。
第十一條 在維修車(chē)輛進(jìn)車(chē)間拆檢過(guò)程中，SA接到車(chē)間維修技師的提交拆檢報告需要增加維修項目時(shí)，應即時(shí)通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于向汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：索賠廠(chǎng)商)的索賠項目，則應在原委托單增加維修項目時(shí)，選擇索賠維修類(lèi)別。
第十二條 SA根椐初步診斷填寫(xiě)維修委托書(shū)，維修的索賠項目如果事前可以確定索賠金額的則應當填寫(xiě)索賠金額，如果事前無(wú)法確定索賠金額，應當在車(chē)輛完工出廠(chǎng)前，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。
第十三條 由于系統中的配件銷(xiāo)售價(jià)格通常是自動(dòng)生成的外售價(jià)格，與索賠價(jià)格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺主管共同簽名確認的價(jià)格為準。
第十四條 索賠員接到SA通知后，立即核對委托單及相關(guān)資料，需要向索賠廠(chǎng)商申請授權的應立即向索賠廠(chǎng)商進(jìn)行申請，在確認可以開(kāi)工維修后，立即在委托單上簽名確認允許開(kāi)始維修作業(yè)。
第二節 車(chē)間維修管理
第十五條 車(chē)間收到委托書(shū)(接車(chē)單、問(wèn)診表、拆檢報告單、報價(jià)單)后，按委托書(shū)維修項目安排維修作業(yè)。
第十六條 若在維修過(guò)程中需要增加維修項目的，則填寫(xiě)拆檢報告單，并交SA確認。所有涉及索賠的維修項目，應當由索賠員在委托書(shū)上簽名確認后方可施工。
第三節 索賠零配件庫存管理
第十七條 汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家免費提供或零配件生產(chǎn)廠(chǎng)提供的“以舊換新”配件到貨后，應當在ERP系統中以零成本入庫，并做到：
(一)以原零配件編碼加后綴(-SP)的方式設置零件編碼，以區別于正常配件;
(二)在入庫單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件;
(三)實(shí)物存放于單獨貨位，不得與正常配件混放。
第四節 領(lǐng)料管理
第十八條 索賠維修若需領(lǐng)料，由維修人員憑委托書(shū)及經(jīng)索賠員確認的零配件清單，按以舊換新的形式向倉庫領(lǐng)料;若需訂購零配件，訂貨通知應當由索賠員根據索賠廠(chǎng)商確認賠案的結論決定是否同意訂貨并簽名確認，索賠廠(chǎng)商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。
第五節 索賠單證管理
第十九條 各SA應當在發(fā)行索賠業(yè)務(wù)委托單的當天向索賠員移交首�？ǖ人髻r單證，索賠員每天下班前應清理檢查當天辦理的索賠案，即時(shí)回收并妥善保管各種需要寄回廠(chǎng)家的單證。
第六節 竣工管理
第二十條 索賠業(yè)務(wù)車(chē)輛維修檢驗合格后，SA在系統中操作完工手續，并確認首�？案黝�(lèi)索賠業(yè)務(wù)應當保留的單據完整、準確的收妥，SA應當辦理好客戶(hù)簽名驗收等各相關(guān)的確認手續。
第七節 結算收款及車(chē)輛放行管理
第二十一條 SA收到車(chē)間交來(lái)的單據后，委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存，委托書(shū)(問(wèn)診單、接車(chē)單)出倉單、拆檢報告單、車(chē)鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結算員辦理收款手續。結算員收到委托書(shū)(問(wèn)診單、接車(chē)單)、拆檢報告單、出倉單、車(chē)鑰匙、保修卡與系統中結算單仔細核對，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊結算并打印結算單，經(jīng)客戶(hù)簽名后將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)。
第二十二條 根據維修車(chē)輛索賠的項目分為以下幾種結算放行類(lèi)別：
(一)該維修車(chē)輛的維修項目全部是索賠項目的，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額，索賠員確認后，交前臺主管復核，并簽名確認。索賠員和前臺主管共同簽名確認后，結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”;
(二)該維修車(chē)輛的維修項目部分是索賠項目的，部分是向客戶(hù)收取現金的，則索賠項目由索賠員及前臺主管在維修委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額,收取現金部分由結算員向客戶(hù)收取現金，待收取現金和索賠員、前臺主管簽名確認后結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”。
第八節 索賠申報、ERP系統索賠跟蹤、發(fā)票開(kāi)具
第二十三條 每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù)，索賠員都必須及時(shí)向索賠廠(chǎng)商作三包索賠申報，并車(chē)輛結算出廠(chǎng)后的3個(gè)工作日內，在ERP系統中進(jìn)行“交案”操作，根據索賠廠(chǎng)商索賠系統對應單據內容，如實(shí)填報交案工時(shí)費、材料費、“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別”、“廠(chǎng)家索賠單號”等內容，在選擇“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別時(shí)，尤其要正確區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)。
第二十四條 前臺主管每天查對ERP系統及索賠廠(chǎng)商索賠系統，監督索賠員的申報工作進(jìn)展，在ERP系統中對核對無(wú)誤的“交案”單據做“確認交案”操作。如發(fā)現有未按時(shí)、如實(shí)申報的案件，應及時(shí)了解原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責任人)。
第二十五條 索賠廠(chǎng)商確認索賠費用，通知我司開(kāi)發(fā)票時(shí)，索賠員須在2個(gè)工作日內向財務(wù)部門(mén)提供真實(shí)準確的開(kāi)票明細，由財務(wù)部門(mén)根據開(kāi)票明細與索賠廠(chǎng)商系統中的原始資料進(jìn)行審核、審核通過(guò)后在ERP系統中核對已交案單據，并做“開(kāi)票”處理。
第二十六條 索賠廠(chǎng)商向各售后單位支付索賠費用后，由該單位財務(wù)人員根據資金到賬憑證，在ERP系統中做“收款”操作，核銷(xiāo)ERP系統中的已開(kāi)票未收款單據。
第九節 索賠舊件核對及回運管理
第二十七條 倉庫每天下班前導出系統中當天出庫的索賠類(lèi)零配件清單，與車(chē)間以舊換新交來(lái)的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規定統一妥善保管索賠舊件，根據索賠廠(chǎng)商規定即時(shí)、完整地回運或處理。
第二十八條 通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當保存好物流/快遞運單復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當做好登記簽收工作。
第五章 索賠舊件倉庫管理基本規范
第一節 索賠舊件管理職責
第二十九條 索賠舊件倉庫由索賠員負責管理。索賠員負責本單位索賠舊件倉庫的物資存放規劃、日常存儲、入庫、出庫管理，對庫存舊件負具體管理責任;
第三十條 前臺主管負責對本單位舊件倉庫管理工作進(jìn)行監督、檢查，對庫存舊件負直接領(lǐng)導責任;
第三十一條 售后服務(wù)經(jīng)理負責督促相關(guān)責任人認真執行本規定，協(xié)調本單位各部門(mén)之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系，對本單位的索賠舊件管理總負責。
第二節 倉庫管理的基本要求
第三十二條 舊件的存放要系統、科學(xué)、明了，使每個(gè)舊件的備件名稱(chēng)、編碼、倉位清晰，保證每一個(gè)倉庫工作人員(包括新入職員工)都能快速準確的找到存放舊件。
第三十三條 索賠件倉庫應配有貨架、托板等基礎設施，對索賠舊件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保管、存放。倉庫內不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。
第三十四條 索賠件標簽應在索賠入庫時(shí)及時(shí)掛于索賠件上，并附有必要的資料(注明委托書(shū)號、牌照號等)
第三十五條 索賠舊件應保持完整，索賠件按實(shí)物大小分區域擺放，保證倉庫整潔有序。
第三十六條 堅持“物有定位”原則，堅持做到倉庫內所有舊件均定位存放，每一種舊件都具有唯一的倉位編碼。
備件倉位碼的構成方法為：貨架號+貨架層號+本層位置號。各號碼之間插入短橫線(xiàn)。
用一組流水號表示貨架號，倉庫內貨架號由外向內依次排列;
同一個(gè)貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應從上到下依次排列;
貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應從左到右依次排列。
舉例：01-2-01
01：貨架號，表示該貨區內的01號貨架
2 ：貨架層號，表示該貨架的第二層
01：本層位置號，表示該層的第一個(gè)位置。
第三十七條 一種舊件存放在一個(gè)貨位上，對應一個(gè)倉位碼。應按備件體積、大小、銷(xiāo)量及性質(zhì)分類(lèi)安排貨位擺放;大總成舊件應放置于托板上。
第三十八條 配有照明設施，達到并保持足夠的照明亮度;配備有必要的消防設施，并堅持做到定期檢查、按規定進(jìn)行更新;
第三節 實(shí)行舊件庫存臺賬管理
第三十九條 建立舊件庫存臺帳，臺帳應包括的信息為：舊件名稱(chēng)、編碼、數量、存放位置倉位碼、更換入庫日期、對應委托單號、廠(chǎng)家(延保)系統索賠單號;舊件臺帳必須與庫存實(shí)物一一對應; 舊件臺賬必須與廠(chǎng)家舊件清單一一對應;
第四十條 舊件臺帳必須及時(shí)維護，每當舊件入庫時(shí)，必須于當日及時(shí)更新臺帳、每當舊件回運出庫，必須于當日及時(shí)更新臺帳。舊件臺帳除妥善保存電子版外，必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔(或使用紙質(zhì)進(jìn)銷(xiāo)存賬冊)。
第六章 索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理
第四十一條 各售后單位應當為財務(wù)會(huì )計人員開(kāi)通各廠(chǎng)商系統的查詢(xún)權限、財務(wù)會(huì )計人員應直接從廠(chǎng)家系統取得數據，用于核對索賠員申報的索賠數據。
第四十二條 每份索賠維修業(yè)務(wù)的結算單上的維修索賠項目都應當有索賠員簽名確認，并由前臺主管簽名并復核配件索賠價(jià)格和工時(shí)價(jià)格，結算員應該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據(含維修委托書(shū)、結算單、出倉單、拆檢報告)交會(huì )計入賬。
第四十三條 會(huì )計人員應當每天根據結算員上交的單據反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中，按索賠《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》附在索賠工單等上面�！秾�(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》反映的“未收數”合計金額應當與《應收索賠匯總表》中的“期末累計未收數小計”一致。
第四十四條 《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中反映的明細車(chē)輛，待向索賠廠(chǎng)商申報開(kāi)票、收款后會(huì )計人員應當對已開(kāi)票、已收款的明細項目進(jìn)行核銷(xiāo)、標識。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中統計已發(fā)生未申報數、已申報未開(kāi)票數和已開(kāi)票未收款數。
第四十五條 為了準確的分析索賠款發(fā)生的賬齡，會(huì )計人員每月應區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù),分別編制《應收索賠款分析表》，作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營(yíng)單位的責任人簽名后，于每月13號前(含13號當天)上報集團財務(wù)部債權債務(wù)會(huì )計處和運營(yíng)部應收款管理專(zhuān)員。
第四十六條 索賠員應當每月從索賠廠(chǎng)商系統中導出或打印向索賠廠(chǎng)商申報的明細和索賠廠(chǎng)商確認開(kāi)票的明細給會(huì )計人員核對，并以此為依據向財務(wù)部申請開(kāi)具索賠發(fā)票，若索賠員不能提供索賠廠(chǎng)商確認的開(kāi)票明細、或索賠員提供開(kāi)票明細與會(huì )計人員直接在廠(chǎng)家系統查詢(xún)的結果不一致，會(huì )計人員應拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。
第四十七條 會(huì )計人員每月應當將會(huì )計賬面上反映的.索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》和索賠廠(chǎng)商系統中反映的索賠金額核對一致，如發(fā)現有差異的應及時(shí)查找原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責任人)、財務(wù)部和運營(yíng)部。
第四十八條 會(huì )計人員每月對上月結賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析，對已發(fā)生未申報的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已申報未開(kāi)票的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已開(kāi)票未收款的索賠超過(guò)2個(gè)月的數據，應當由會(huì )計人員于20日前將《應收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責任人進(jìn)行催收和跟蹤，把該索賠數據作為正常的債權債務(wù)進(jìn)行管理。對已開(kāi)票未收款的索賠款按債權債務(wù)清理要求辦理。
第四十九條 各售后單位財務(wù)部門(mén)應至少每半年一次與索賠廠(chǎng)商核對往來(lái)賬，通過(guò)對賬及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、消除隱患。
第五十條 各售后單位對所有應收索賠款項自車(chē)輛出廠(chǎng)結算后，5個(gè)月內應當清收完畢，若索賠款逾期超過(guò)5個(gè)月未收到的，維修單位的第一責任人應當自超期當月起、每月15日前向運營(yíng)部上報《索賠應收款分析表》、《索賠應收款明細表》，同時(shí)對超期部分擬定處理意見(jiàn)書(shū)面上報集團審批。運營(yíng)部對此進(jìn)行監管，對整改不力的單位相關(guān)人員問(wèn)責。
第五十一條 對超過(guò)5個(gè)月的索賠款，運營(yíng)部應當按照以下比例標準暫時(shí)凍結相關(guān)負責人的績(jì)效獎勵。自?xún)鼋Y之月起，如6個(gè)月之內被證實(shí)已經(jīng)回收對應索賠款，可按回收比例予以發(fā)放，超過(guò)6個(gè)月則不予發(fā)放。
第七章 索賠業(yè)務(wù)違規處理及問(wèn)責管理
第一節 督導檢查控制
第五十二條 運營(yíng)部、財務(wù)部將不定期對ERP系統中的索賠交案數據進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現索賠虛報、瞞報行為，未造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，視為違反員工守則，對前臺主管及索賠員分別核減當月績(jì)效獎勵100元/次，同時(shí)單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報、瞞報：
(一)ERP系統中填寫(xiě)的“廠(chǎng)家索賠單號”不存在;
(二)在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的客戶(hù)資料與ERP系統中的客戶(hù)資料不相符;
(三)在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請金額與ERP系統中的交案金額不相符;
(四)索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請單無(wú)法在ERP系統中找到相對應的索賠工單(特殊索賠經(jīng)申請，并得到運營(yíng)部書(shū)面同意者例外);
(五)已作交案點(diǎn)擊操作，但沒(méi)有填寫(xiě)“廠(chǎng)家索賠單號”。
第五十三條 索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后,如果索賠廠(chǎng)商在系統中或書(shū)面確認函明確對某個(gè)索賠申請不給予確認的,則該索賠申請可認定為索賠廠(chǎng)商拒賠。
(一)索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營(yíng)單位的責任人、財務(wù)負責人核對，經(jīng)核對后，按本辦法第四十九條所列責任分擔比例上報處理意見(jiàn)，經(jīng)運營(yíng)部審核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
(二)發(fā)生拒賠后1個(gè)月內，如果索賠員不上報處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則,同時(shí)給予集團通報批評。
第五十四條 財務(wù)負責人未能準確核算、有效監督各類(lèi)索賠業(yè)務(wù)，及時(shí)提交《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》等報表、及時(shí)發(fā)出《應收索賠款警告函》的，每100元損失相應核減績(jì)效考核分數1分，并在當月績(jì)效獎金中體現。
第二節 索賠拒賠問(wèn)責、復議
第五十五條 違反本辦法遭廠(chǎng)家拒賠的、或因屬虛假索賠、超過(guò)索賠期限上報等原因導致拒賠的，該拒賠損失由相應人員按照以下比例標準承擔：
第五十六條 各售后單位財務(wù)負責人根據第四十九條所設定的比例，填寫(xiě)《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》，經(jīng)本單位責任人、集團財務(wù)部審核、運營(yíng)部復核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)單位責任人在收到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》的5個(gè)工作日內，若沒(méi)有確認或回復意見(jiàn)，則視為該單位同意承擔責任。
第五十八條 受到問(wèn)責的人員對責任承擔問(wèn)責決定不服的，可自接到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》次日起5個(gè)工作日內，向勞資部提出書(shū)面復議申請，由勞資部責成財務(wù)部、運營(yíng)部進(jìn)行復議，財務(wù)部和運營(yíng)部應當在3個(gè)工作日內就申請復議事項回復勞資部，由勞資部作出復議處理決定，并將復核決定書(shū)送達被問(wèn)責人。申請復議的單位應當提交下列資料：
(一)向索賠廠(chǎng)商提交的相關(guān)索賠申報記錄;
(二)索賠舊件回運汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的物流/快遞運單原件或復印件;
(三)通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當提供物流/快遞運單原件或復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當提交登記簽收臺賬復印件;
(四)索賠發(fā)票復印件;
(五)索賠發(fā)票快遞運單復印件;
(六)其它與汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通的記錄(錄音、傳真等);
(七)其它證明材料。
第五十九條 問(wèn)責對象應當認真配合執行問(wèn)責決定，拒絕配合執行問(wèn)責決定的，由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權限由任免部門(mén)免去其職務(wù)，再按照有關(guān)規定作出相應處理。
第六十條 負責問(wèn)責信息審查、問(wèn)責事項調查的人員以及參與作出問(wèn)責決定的有關(guān)人員濫*職權、徇*舞弊、玩忽職守，導致審查報告、調查報告失實(shí)或問(wèn)責決定錯誤的，依照有關(guān)規定追究其責任。
第六十一條 問(wèn)責調查實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責對象有其他利害關(guān)系、可能影響公正的，應當回避。有關(guān)工作人員也有權申請其主動(dòng)回避。
第三節 索賠金額誤差及賬務(wù)調整
第六十二條 索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后,若索賠廠(chǎng)商在系統中對同一個(gè)索賠申請給予確認的索賠金額與申報的金額不一致時(shí),則該索賠項目不認定為索賠廠(chǎng)商拒賠，當由于申報的索賠金額與索賠廠(chǎng)商確認的索賠金額有差異，則索賠員應說(shuō)明原因并應將該部分清單報送第一責任人、財務(wù)負責人審核，屬于系統積累誤差形成的少量差額，由財務(wù)負責人決定進(jìn)行賬務(wù)調整;由其他原因形成的報經(jīng)運營(yíng)部審批后，由財務(wù)對此差異進(jìn)行賬務(wù)調整。
第八章 附則
第六十三條 本辦法自簽發(fā)之日起生效執行。
第六十四條 本辦法由財務(wù)部、運營(yíng)部、勞資部負責制定、修改和解釋。
4s店管理制度7
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的`投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予__________元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度8
一、 消防工作標準
1、 4S店實(shí)行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、 實(shí)行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、 有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動(dòng)消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、 有健全的各項消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、 對火險隱患，做到及時(shí)發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應急措施確保安全。
7、 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據需要，采用自動(dòng)報警滅火等新技術(shù)。
8、 對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓練和考核，做到經(jīng)�；�、制度化。
9、 有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預期的效果。
10、 對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、 組織制度
1、 各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì )。
2、 各部門(mén)應成立義務(wù)消防隊。
3、 防火安全委員會(huì )，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì )。
4、 定期召開(kāi)消防會(huì )，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、 各防火安全委員會(huì )人員、防火安全領(lǐng)導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時(shí)上報。
7、 各部門(mén)必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書(shū)》。
三、 防火制度
1、 4S店內需設置明顯禁止煙火的.標志。
2、 4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線(xiàn)。
4、 4S 店工作人員下班前要有專(zhuān)人對所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。
5、 4S 店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、 消防設施、消防器材管理規定
1、 保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、 保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、 各部門(mén)、班組對本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報保安部。
4、 嚴禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應承擔一切責任和經(jīng)濟損失。
5、 禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報告。
6、 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、 本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關(guān)條款。
五、 防火檢查制度
1、 保時(shí)捷4S 店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設立一名或數名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。
2、 防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、 各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報。
4、 保安部每月不定期的對各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。
5、 其它重點(diǎn)項目的檢查
5.1 消防設施的檢測
★ 消防設施存放位置是否正確。
★ 確保消防設施前沒(méi)有物品堆放。
★ 做好對消防設施的定期檢查。
★ 保證消防設施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。
5.2 易燃易爆物品的檢查
★ 檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>
★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。
★ 物品間存放是否有一定間距。
★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★ 滅火器材是否到位、正常。
5.3 消防盲點(diǎn)
★ 每日對轄區內無(wú)火災報警系統探測器，又無(wú)噴淋裝置單間獨立的部位重點(diǎn)監測。
★ 觀(guān)察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★ 檢查是否有異常情況及氣味。
六、 火警、火災的事件處理
1、 當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時(shí)，中控室保安員應立即通過(guò)有效通訊方式通知離現場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區域核查信號真偽并及時(shí)處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現場(chǎng)撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、 火勢無(wú)法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時(shí)應講清地點(diǎn)、門(mén)牌號碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢等，并注意引導消防車(chē)進(jìn)入滅火。
4、 在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財物放在首位。
5、 控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、 事后認真做好總結工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。
4s店管理制度9
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉正需填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》根據其銷(xiāo)售情況及工作表現，由銷(xiāo)售經(jīng)理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，4s店銷(xiāo)售部管理制度。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的.各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據當月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內，管理制度《4s店銷(xiāo)售部管理制度》。
二。日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，方可離開(kāi)。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛生由銷(xiāo)售主管負責檢查，晨會(huì )前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。由銷(xiāo)售主管負責檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
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