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商場(chǎng)物業(yè)管理制度（精選16篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 1
第一條 采購
1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品，相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報請購單;相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象，扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;
2、請購單應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責，隨意簽字，扣減當月績(jì)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字，請購單報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單)，500元以上金額由總經(jīng)理審核，500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核，200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);
4、購物程序完畢，商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi)，供貨單位由集團財務(wù)部采購指定，若另行購物發(fā)現有假冒商品，須立即退貨，若造成經(jīng)濟損失，則須查究相關(guān)人員責任;
5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳，入庫后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買(mǎi)、保管，若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費用報銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票，發(fā)票須與購物單各欄相符，財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況，并在購物單上簽字確認;
2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫，使用，并在發(fā)票上簽字，各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報銷(xiāo)完畢，各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在物業(yè)費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買(mǎi)辦公用品，費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業(yè)維修費用支出，商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算，若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃，則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 2
一、對講機只供員工工作時(shí)使用，嚴禁用作其它用途(轉借他人、個(gè)人攜帶外出);
二、使用規定的頻道，嚴禁私自亂拆/亂調;
三、通話(huà)時(shí)，應將對講機靠近嘴邊通話(huà);嚴禁對講機別在腰間直接通話(huà);
四、員工工作持對講機時(shí)，應保持良好的儀容、儀表，嚴禁用對講機指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;
五、對講機呼叫時(shí)，被呼叫方應及時(shí)應答;
六、呼叫稱(chēng)謂必須使用規范用語(yǔ):
1、部門(mén)+姓名
2、部門(mén)+姓氏+職務(wù)
3、崗位或崗位編號，例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等
4、禁止用其它不規范用語(yǔ);
七、使用文明語(yǔ)言如請問(wèn)…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語(yǔ)。
八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行，電池必須電量充足，下班時(shí)應及時(shí)充電;
九、對不能使用的.對講機，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)維修;
十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失，由當事人負責按價(jià)賠償。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 3
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復印件一份;
2)身份證復印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶(hù)手冊(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規定
e.臨時(shí)用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時(shí)填寫(xiě)，并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶(hù))的.棟號和房號進(jìn)行建檔編號，檔案中應包括內容:
a.承租合同復印件和承租人身份證復印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執照復印件。
四、交費
1)管理服務(wù)費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準，當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標準:根據其經(jīng)營(yíng)方式和內容所需用電量，在申請裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后，憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無(wú)拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢(qián)，由管理處統一進(jìn)行的項目，如:
a.陽(yáng)臺統一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 4
1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內容及執行情況;
3、負責審核物業(yè)方面的.有關(guān)費用;
4、負責保管物業(yè)費用的原始資料、支票、發(fā)票復印件并建立物業(yè)臺帳;
5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費用及時(shí)收回;
6、屬公司內部發(fā)生的物業(yè)費用按占用面積合理分割后報財務(wù)部門(mén)分攤;
7、堅持與外單位的必要聯(lián)系，建立協(xié)作關(guān)系;
8、負責落實(shí)集體住宿的各項規章制度，保證財產(chǎn)安全;
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 5
1、目的
確保對業(yè)戶(hù)投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內投訴處理和服務(wù)效果的'回訪(fǎng)。
3、職責
3.1負責對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
4、工作程序
4.1回訪(fǎng)方式
業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)一般可采用電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)。
4.2回訪(fǎng)分類(lèi)
回訪(fǎng)一般分投訴回訪(fǎng)、接報修回訪(fǎng)、日常主動(dòng)性回訪(fǎng)。
4.3、投訴回訪(fǎng)
4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息，應及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應客觀(guān)分析并調查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調并落實(shí)相關(guān)部門(mén)拿出處理意見(jiàn)和結果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò )投訴業(yè)戶(hù)并取得最終諒解。
4.4.5、回訪(fǎng)中應了解業(yè)戶(hù)對投訴處理的滿(mǎn)意情況，如不滿(mǎn)意應聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結果，直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4.3.6、將結論及相關(guān)措施上報主管并備案，以利工作進(jìn)步開(kāi)展。
4.4接報修回訪(fǎng)
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報維修部門(mén)。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修，兩天內未處理完畢及時(shí)通報客服主管，由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對維修滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好相關(guān)記錄，一般由內場(chǎng)安排回訪(fǎng)工作，外場(chǎng)負責回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪(fǎng)內容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶(hù)維修服務(wù)回訪(fǎng)率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報修應做好相關(guān)記錄，跟蹤處理結果，回訪(fǎng)事宜由報修人確認。
4.5日常性主動(dòng)回訪(fǎng)。
4.5.1隨機選擇業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動(dòng)回訪(fǎng)主要參照業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查相關(guān)規定進(jìn)行。
5、工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報修單
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 6
1、目的
規范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛商場(chǎng)安全，預防罪案發(fā)生。
2、適用范圍
適用于本轄區物業(yè)。
3、主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的.管理。
4、程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續，。
4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統一辦理。
4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個(gè)，作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號、標識。
4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現遺失，鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記，由部門(mén)主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí)，須將領(lǐng)用的鑰匙如數交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續，部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫(xiě)書(shū)面報告說(shuō)明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內，個(gè)人手里不允許留存鑰匙，開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內保當值領(lǐng)班領(lǐng)取，其它時(shí)段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12 打開(kāi)鑰匙箱，使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點(diǎn)簽收。
5、作記錄
5.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 7
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉讓所擁有物業(yè)時(shí)，應遵守牧業(yè)管理法規政策的規定。
二、執行業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主大會(huì )的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關(guān)法規政策和業(yè)主委員會(huì )委托制定的各項規章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì )協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時(shí)糾正，千百萬(wàn)他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進(jìn)行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀(guān)統一、市容觀(guān)瞻的，按規定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養護的，業(yè)主應及時(shí)進(jìn)行維修養護；拒不進(jìn)行維修養護的，由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養護，其費用由當事業(yè)主按規定分攤。
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的'顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。
�。�2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
�。�3）各類(lèi)防盜或保安門(mén)、窗、柵等安裝超出外墻立面。
�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公司設施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；
�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
�。�9）在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
�。�10）影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
�。�11）隨意停放車(chē)輛；
�。�12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
�。�13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等應用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定交納費用。
十五、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 8
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、 做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天８小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補休（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的'宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 9
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的.權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 10
一、嚴禁損壞、挪用消防設備，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的`電器關(guān)閉。
六、盡量的避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如果有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必需嚴格遵守消防管理制度，如果有火災發(fā)生應及時(shí)報警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 11
1、負責所管轄設備的檢查維修、維護保養、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線(xiàn)路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢查維修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，增加服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的`施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設備運行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據實(shí)際提出對線(xiàn)路及設備的改造建議。及時(shí)維修保養電器設備和線(xiàn)路，提升設備使用完好率。發(fā)現設備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處置并向上級如實(shí)匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 12
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的.非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 13
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現金借用（含各小區收費員）必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、對各類(lèi)費用報銷(xiāo)，由出納督促，事后七日內必須報銷(xiāo)，原則上不得跨月。
八、各小區發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的.運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現象，維護全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應在短時(shí)間內給予修復，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50％負擔。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 14
1、為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動(dòng)條件，預防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生，根據國家、省、市有關(guān)規定結合公司實(shí)際情況，制定本制度。
2、公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要認真執行安全第一，預防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹(shù)立隱患重于明火，責任重于泰山的思想觀(guān)念，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適的`生活環(huán)境，為員工創(chuàng )造安全健康的工作環(huán)境。
3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規。
4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實(shí)。
5、編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實(shí)處。
6、在工作過(guò)程中必須執行安全管理方針和操作規程，當工作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，工作應服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行，并且及時(shí)向上級報告。
7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監督、管理職責。
8、安全檢查
�。�1）安全檢查內容：查思想、查管理、查隱患、查整改。
�。�2）安全檢查重點(diǎn)：工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。
�。�3）安全檢查發(fā)現的不安全因素、不安全隱患應要及時(shí)整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。
9、員工在工作中應執行安全衛生規定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動(dòng)紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。
10、制定年度安全衛生教育技術(shù)培訓計劃，要適時(shí)、宜人、內容合理，方式多樣；組織實(shí)施力求嚴密、嚴謹、講求實(shí)效。
�。�1）安全知識教育：經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。
�。�2）安全技術(shù)培訓：經(jīng)過(guò)培訓使員工掌握安全勞動(dòng)技能，減少操作中的失誤。
�。�3）安全意識教育：經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。
11、根據季節變化出現的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育，增強安全觀(guān)念，控制人的不安全行為。
12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓，經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13、管轄區內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時(shí)修理或采取有效措施。
14、電器設備
�。�1）電器設備和線(xiàn)路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
�。�2）電器設備金屬外殼必須根據技術(shù)條件，采取保護性接地或接零措施。
�。�3）在低壓電器、線(xiàn)路帶電作業(yè)時(shí)，應設專(zhuān)人監護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護用品。
�。�4）使用手持電動(dòng)工具，必須要有觸電保護器。
�。�5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過(guò)36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過(guò)12伏特。
�。�6）設備和線(xiàn)路要符合規格，并要定期檢修。
15、進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內是否有異常情況，無(wú)異常情況方可進(jìn)入。
16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現場(chǎng)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
17、發(fā)現嚴重傷亡事故，公司應與有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 15
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡是來(lái)訪(fǎng)的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)閉燈、電腦等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
�。ǘ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加組織的.消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
6．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
7．安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1．綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．全體員工要愛(ài)護公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
4、物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門(mén)報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環(huán)境衛生清潔保潔
1、環(huán)境衛生設專(zhuān)人管理和清掃；
2、單元門(mén)外公共區域每日清掃一次；
3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。
五、公共治安防范、門(mén)衛服務(wù)管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發(fā)現有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門(mén)做書(shū)面匯報；
2、門(mén)衛24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；
3、負責區域內的車(chē)輛管理，保證小區內道路暢通；
4、發(fā)現安全、消防事故時(shí)，在采取應急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，并協(xié)助做好救助工作。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度 16
1.目的
通過(guò)對前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶(hù)提供良好的居住環(huán)境，滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心負責組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據物業(yè)的規模、設施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心根據物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關(guān)的設計、施工、監理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設備和定、附著(zhù)物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對檢查驗收中發(fā)現的'問(wèn)題，由項目部組織在規定的期限內進(jìn)行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在物業(yè)管理接管驗收記錄表中進(jìn)行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后，由參加驗收各方在物業(yè)管理接管驗收記錄表中簽署驗收合格意見(jiàn)，辦理工程項目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3 由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍，制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1 根據物業(yè)的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿(mǎn)足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關(guān)規章制度，并作好培訓工作。
4.4 聯(lián)絡(luò )、溝通社會(huì )有關(guān)部門(mén)，包括:街道、公安、交通、環(huán)衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè )等部門(mén)，建立代辦服務(wù)項目的管理網(wǎng)絡(luò )。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續
4.5.1 及時(shí)向住戶(hù)發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括:入伙通知書(shū)、入伙手續書(shū)和收費通知書(shū)。
4.5.2 做好住戶(hù)入住的服務(wù)工作:
a)向住戶(hù)介紹物業(yè)區域的情況，接收住戶(hù)的咨詢(xún);
b)住戶(hù)簽定管理公約;
c)組織住戶(hù)驗收房屋，驗收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關(guān)裝修的法律法規要求，制訂裝修管理規定，做好對住戶(hù)裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心組織物業(yè)管理機構開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作，執行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛工作執行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質(zhì)量保修執行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機構根據管理公約規定的收費標準和方法，收繳物業(yè)管理費。
4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿(mǎn)意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1 qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書(shū)
5.3 qr23-03入伙手續書(shū)
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿(mǎn)意度調
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