中介門(mén)店管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的中介門(mén)店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　街上的門(mén)店各有各的商品，面包房里飄溢著(zhù)濃香的面包味道，商店的櫥窗中擺著(zhù)各式美麗的衣衫，可是在街上的房地產(chǎn)中介的門(mén)店，只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒(méi)有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息、并進(jìn)行信息匹配、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)促成買(mǎi)賣(mài)雙方的成交，從而獲取傭金收入�？梢�(jiàn)經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的，是生產(chǎn)與消費同時(shí)發(fā)生的。所以門(mén)店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所其管理是非常重要的。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)主要是以店面的形式為主，所以門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接反應著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣。門(mén)店作為貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場(chǎng)所是一個(gè)企業(yè)在商場(chǎng)上馳騁的前鋒部隊。

　　門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞這幾個(gè)方面展開(kāi)：

　　一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半。

　　在門(mén)店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴(lài)于經(jīng)紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀人的談判斡旋能力，在法務(wù)代書(shū)、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)知識，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀人的熱情與專(zhuān)業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開(kāi)經(jīng)紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛(ài)護人才，員工的工作做得開(kāi)心，才能為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個(gè)行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時(shí)候將合適的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。

　　二、教育訓練和輔導：

　　房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前沒(méi)有一個(gè)學(xué)�？梢蕴峁┈F成的對口的人才。如何培養優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競爭力的一個(gè)考核標準。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸，影響到了企業(yè)的擴張速度，作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應該給員工進(jìn)行適當的有效培訓：使之成為一個(gè)具有豐富專(zhuān)業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優(yōu)秀經(jīng)紀人。

　　三、店長(cháng)決定輸贏(yíng)，換句話(huà)講“店長(cháng)為店的靈魂”。

　　一個(gè)店長(cháng)既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手；一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具有敏銳的嗅覺(jué)，只有這樣他才會(huì )領(lǐng)導團隊進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、獲取客戶(hù)、成交，有志向的人才會(huì )有上進(jìn)的力量。店長(cháng)作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執行力，因為店長(cháng)還肩負著(zhù)培養人才的使命。身為店長(cháng)自己是業(yè)務(wù)高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售八大步的授課能力。店長(cháng)與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂(lè )了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導魅力，能夠適時(shí)激勵員工。另外開(kāi)店做生意各種突發(fā)事件會(huì )時(shí)有發(fā)生，所以店長(cháng)需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭。

　　四、建立良好的店頭文化。

　　員工工作開(kāi)心與否，與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開(kāi)的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶(hù)駐足，也展示著(zhù)員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶(hù)之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶(hù)之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行，樹(shù)立每一位員工之間的自我驅動(dòng)力，能夠使成功的銷(xiāo)售人士不斷積極進(jìn)��；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無(wú)窮的，關(guān)鍵是君子愛(ài)財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務(wù)意識（對內部客戶(hù)與對外客戶(hù)之間的服務(wù)）我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力，因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生，經(jīng)紀人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現在業(yè)務(wù)中的，員工的舉手投足應散發(fā)出專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶(hù)于專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)。

　　五、明確的工作目標。

　　在管理學(xué)中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過(guò)程管理。作為店面日常管理一個(gè)最重要的工作就是對工作量的設定與實(shí)施。

　　一般經(jīng)紀企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：

　　1、日工作量：陌生拜訪(fǎng)、派報量、回報、電話(huà)量、帶看等內容；

　　2、周工作量：開(kāi)發(fā)件數、帶看件數、價(jià)格變更等工作事項；

　　3、月工作量：成交件數、業(yè)績(jì)收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結。

　　對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程

　　1、每日工作流程：早會(huì )計劃、中午督導、晚會(huì )審查、今日事今日畢、下班；

　　2、對于每周一般門(mén)店都有例會(huì )制度，在例會(huì )上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數、派報量、電話(huà)量、回報記錄的檢查、周開(kāi)發(fā)件數等數據的分析找出原因解決問(wèn)題。對于下周的工作列出計劃：比如說(shuō)本周的訓練主題、與人談話(huà)、工作重點(diǎn)。

　　3、每月的工作進(jìn)度：月的成交件數、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶(hù)。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會(huì )，對于本月工作回顧找出不足之處，績(jì)優(yōu)人員表?yè)P、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進(jìn)行嘉獎一般采取領(lǐng)取現金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

　　六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

　　合理的獎勵制度對業(yè)績(jì)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：

　　1、多勞多得，經(jīng)紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經(jīng)紀人對客戶(hù)辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

　　2、簡(jiǎn)單易算，讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢(qián)進(jìn)口袋；在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中往往會(huì )出現月底幾天的業(yè)績(jì)比月初月中都好的現象；這就是很多經(jīng)紀人想著(zhù)月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會(huì )拿得更多。會(huì )比以往更加勤奮。

　　3、公正合理：獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例；要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù)，又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺(jué)到公平合理。

　　七、及時(shí)發(fā)放。

　　對于員工的獎金一定要及時(shí)發(fā)放，對于員工的積極性是非常有好處的。目前現存的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無(wú)薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮，從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中，讓經(jīng)紀人賺到錢(qián)是一方面，為優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個(gè)員工心中充滿(mǎn)希望：只要我做得足夠好我就可以有機會(huì )做店長(cháng)。這樣每個(gè)人在工作中嚴格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應該為員工提供符合

　　經(jīng)紀人的生涯發(fā)展規劃。

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