門(mén)店服務(wù)管理制度

　　在當今社會(huì )生活中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的門(mén)店服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門(mén)店服務(wù)管理制度1

　　(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的.、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

　　(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員要統一著(zhù)裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

　　(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問(wèn)題耐心。

　　(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà),使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內設顧客咨詢(xún)臺、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿,公布監督電話(huà),接待顧客投訴,并認真處理。

　　(6)備好顧客用藥開(kāi)水,清潔衛生水杯。

　　(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。

　　(8)出售藥品時(shí),注意觀(guān)察顧客神情,如有疑意,應詳細問(wèn)病賣(mài)藥,以免發(fā)生意外。

　　(9)銷(xiāo)售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

　　(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。

門(mén)店服務(wù)管理制度2

　　1、目的：為規范藥品經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)的法律法規等。

　　3、適用范圍：門(mén)店服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理。

　　4、責任：門(mén)店所有在職人員。

　　5、內容：

　　5.1、營(yíng)業(yè)員應統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務(wù)；

　　5.2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專(zhuān)注，解答問(wèn)題耐心細致；

　　5.3、門(mén)店為顧客提供購藥咨詢(xún)服務(wù)，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；

　　5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；

　　5.5、向社會(huì )公開(kāi)實(shí)行誠信管理，店堂內明示顧客意見(jiàn)簿、服務(wù)公約公示監督電話(huà)；

　　5.6、對顧客的投訴意見(jiàn)，要認真對待，及時(shí)處理并有記錄；

　　5.7、采用合法合理方式，在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。

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