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門(mén)店管理制度最新
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的門(mén)店管理制度最新，歡迎閱讀與收藏。
門(mén)店管理制度最新1
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元，當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的'按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通
c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展
2交易員
a維系所分配的客戶(hù)
b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理制度最新2
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務(wù)堅守崗位不謀私利。
2、具有良好的.專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。
3、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。
4、及時(shí)清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的格調。
5、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、選片時(shí)，看樣門(mén)市務(wù)必在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。
8、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。
11、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單流程單水單等）務(wù)必詳細完整。
12、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門(mén)店管理制度最新3
一、門(mén)店日常工作流程：
1、門(mén)店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內清點(diǎn)到貨明細，若發(fā)現數據有誤，應在12小時(shí)內反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯誤的數據，門(mén)店要承擔所有職責。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補貨申請單》傳真到銷(xiāo)售部，具體按照門(mén)店補貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統一做退貨申請，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及個(gè)人業(yè)績(jì)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費用統計表、門(mén)店報銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。
7、門(mén)店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當月促銷(xiāo)活動(dòng)計劃。
9、門(mén)店每月30日對所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn)，并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷(xiāo)售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(cháng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(cháng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售記錄，對滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷(xiāo)售部。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時(shí)在當天內回復銷(xiāo)售部。
4、銷(xiāo)售部根據物流部回復的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規定的統一時(shí)間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請表》應跟進(jìn)到區域銷(xiāo)售專(zhuān)員。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請表〉后，應在第一時(shí)間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專(zhuān)人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時(shí)間、配貨數量、配貨款式及出貨時(shí)間回復到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應知會(huì )銷(xiāo)售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務(wù)必發(fā)貨。
5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復后，在當天內務(wù)必回復門(mén)店。
四、店長(cháng)、助店每一天工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備工作：
1、營(yíng)業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無(wú)誤，用1分種時(shí)間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目：
�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
�、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿(mǎn)程度、陳列品的對口及時(shí)安排同事補滿(mǎn)、整改。
�、圬泩�(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車(chē)、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調及貨場(chǎng)任何死角的衛生。
3、收銀準備工作：①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當班負責人在場(chǎng)）
�、跍蕚涫浙y用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
�、垲A備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì )。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jì)，了解銷(xiāo)售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現加以表?yè)P。
�、鄹鶕�/月目標、實(shí)際狀況訂立當天銷(xiāo)售目標。
�、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。
�、萃碌膮^位安排及工作分配。
�、薷鶕蛉盏匿N(xiāo)售報表觀(guān)察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開(kāi)店營(yíng)業(yè)。
�。ǘ┑赇侀_(kāi)店營(yíng)業(yè)中工作（開(kāi)店—閉店）：
1、巡視貨場(chǎng)：
◆CD播放是否正常，店內溫度空調適合
◆賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價(jià)格牌無(wú)誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：
◆最好的訓練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行
◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現（服務(wù)、精神、銷(xiāo)售技巧）持續優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)
◆留意同事站位是否正確、適當及時(shí)給予改正
◆確定員工當日的培訓重點(diǎn)
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標
◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對陳列物品的整理及定時(shí)清潔
3、貨品管理：
◆監控貨品狀況，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補充貨場(chǎng)，即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)
◆及時(shí)持續貨場(chǎng)上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣(mài)場(chǎng)，及時(shí)更新價(jià)格牌
◆即時(shí)根據貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息（暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時(shí)補貨、調貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數量
4、現場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛生，貨品陳列歸位
◆定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結果并將結果及時(shí)告知同事
◆不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現，及時(shí)做調整
5、溝通：及時(shí)和同事們溝通，適當的游戲可增加同事的精神
6、翻閱客戶(hù)檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話(huà)聯(lián)系。
�。ㄈ┋B班交接：
1、帳數檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jì)及早班營(yíng)業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
�。ㄋ模┩戆嗫磮�(chǎng)重復第二大點(diǎn)
1、晚班開(kāi)B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)
題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場(chǎng)的貨架，了解庫存，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標志的放置。
4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰同時(shí)注意貨品安全。
5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場(chǎng)、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P
9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。
11、留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈）。
�。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應繼續接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷(xiāo)售或明天的推廣轉場(chǎng)
4、收銀帳結算，報表填寫(xiě)整理，傳送數據
5、填寫(xiě)交接班記錄
6、由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì )，總結當天工作，簡(jiǎn)短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開(kāi)店鋪前重復檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好，賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門(mén)店導購員工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備：
1、進(jìn)店
導購員應于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
4、參加早會(huì )
◆總結前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及重要的信息反饋
◆聽(tīng)從店長(cháng)分配當日的工作計劃和工作重點(diǎn)
◆了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流
◆檢查目標的進(jìn)度，訂立對策，向目標邁進(jìn)
5、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設備，保證各種設備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務(wù)必將所負責區域清掃干凈，注意持續產(chǎn)品展示的區域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊，地板干凈無(wú)異物；
E、天花板無(wú)異物，店內硬件設施無(wú)灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。
7、對銷(xiāo)售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行
準備�？芍谱黝A備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金，個(gè)性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確職責。如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)向店長(cháng)匯報。
10、根據昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷(xiāo)售前要對商品價(jià)格標簽進(jìn)行逐個(gè)檢查，對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查標簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的.貨號、品名、規格、單價(jià)完全相符。
�。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時(shí)的待客方法：
當產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí)，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客�？稍诮哟斍邦櫩屯瑫r(shí)，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷(xiāo)活動(dòng)），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時(shí)的工作：
暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，導購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無(wú)顧客，仍應讓整個(gè)產(chǎn)品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報、發(fā)信息。
◆其他銷(xiāo)售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續最新或最暢銷(xiāo)的款式，讓展示臺成為一名無(wú)聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時(shí)清點(diǎn)及補貨：當客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉庫中補充商品。如倉庫無(wú)貨時(shí)，應立刻申請調貨或補貨。（導購員上報店長(cháng)或助店）
3、收貨：當有到貨時(shí)，導購員要協(xié)助店長(cháng)收貨、拆包、驗收、記帳，及時(shí)反饋錯誤的數據，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當一名導購員接待顧客時(shí)，其他導購員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí)，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時(shí)發(fā)現顧客各項消費問(wèn)題及意見(jiàn)，耐心細致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點(diǎn)商品：對缺貨的商品要及時(shí)補充，并向店長(cháng)匯報，以便及時(shí)補貨。
3、晚會(huì )是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng)，作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)飛躍的跳板。
晚會(huì )資料：
向店長(cháng)匯報當日成績(jì)。
對當天未能完成的銷(xiāo)售指標做分析并規劃。
對當日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評，導購員的工作表現相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應關(guān)掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開(kāi)，導購員應持續服務(wù)狀態(tài)。
門(mén)店管理制度最新4
1、范圍
本標準對本司行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店的門(mén)店進(jìn)行規范。
本標準適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
2、行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店門(mén)店管理規范
2.1現場(chǎng)管理規范
主要是創(chuàng )造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客單價(jià)，擴大銷(xiāo)售�，F場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
2.1.1衛生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn)，根據商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數據管理系統（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。
2.2服務(wù)管理規范
2.2.1服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不明白”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關(guān)的負責人。
2.2.3客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴禁對客訴推諉職責，應以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
2.3門(mén)店人員崗位職責
2.3.1店長(cháng)、副店長(cháng)職責
店長(cháng)是門(mén)店的核心人物，店長(cháng)務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略，到達門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標。要做到：
——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)。
——執行總部下達的銷(xiāo)售計劃、促銷(xiāo)計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
——掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識。
——監督和審查門(mén)店會(huì )計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
——監督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規范執行狀況的管理。
——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的推薦。
——負責對員工的培訓教育。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
——監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理。
——監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門(mén)店周?chē)鐓^的各項協(xié)調工作。
店長(cháng)、副店長(cháng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理潛力和組織潛力。
2.3.2店助理（部門(mén)主任、組長(cháng)）職責
店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(cháng)、副店長(cháng)的工作職責，協(xié)助店長(cháng)、副店長(cháng)做好工作。
2.3.3門(mén)店收銀員職責
門(mén)店收銀員具有：熟悉商品的貨區、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷(xiāo)售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。
收銀員的具體崗職規范有：
——做好營(yíng)業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
——營(yíng)業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認。
——營(yíng)業(yè)前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
——顧客進(jìn)店時(shí)，應表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時(shí)，應報出商品金額總數；并主動(dòng)將結算小票置于購物袋或交顧客。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
——當顧客不多時(shí)，應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
——收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客持續親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問(wèn)。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應通知店長(cháng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。
——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(cháng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營(yíng)業(yè)結束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長(cháng)款要寫(xiě)報告，短款自付。
——向有關(guān)部門(mén)帶給銷(xiāo)售信息及顧客信息等。
2.3.4門(mén)店理貨員職責
理貨員是超級市場(chǎng)、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨員職責是巡視貨場(chǎng)，耐心解答顧客的提問(wèn)，對所屬貨區商品的保質(zhì)期心中有數，務(wù)必熟悉所負責商品范圍內商品名稱(chēng)、規格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標價(jià)的知識，正確標好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。
理貨員的`作業(yè)流程：
a)領(lǐng)貨作業(yè)：營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫內領(lǐng)貨以補充貨架。
1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。
2）領(lǐng)貨單上要寫(xiě)明商品的大類(lèi)、品種、貨名、數量和單價(jià)。
3）對內庫管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物。
4）標簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價(jià)。
5）打價(jià)簽前要核對商品的代號和售價(jià)。核對進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。
6）商品變調價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對原價(jià)簽去留應有一個(gè)統一的規定。
b)補貨作業(yè)：理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補充到貨架上的作業(yè)。
1）定時(shí)補貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補貨。
2）不定時(shí)補貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷(xiāo)售。補貨作業(yè)不能影響顧客購買(mǎi)。
3）核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補上去的商品一致。
4）先進(jìn)先出。補貨時(shí)將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。
5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據每一天銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售高峰來(lái)具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標價(jià)、補貨之外，還肩負著(zhù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。
2.3.5驗收人員職責
嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數量、價(jià)格、品種等的環(huán)節，因此，門(mén)店驗收人員應手持送貨單或發(fā)票、收據、與送貨人逐一逐項清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發(fā)生不必要的爭執。
2.3.6門(mén)店會(huì )計職責
不折不扣地執行公司財務(wù)部對門(mén)店的財務(wù)管理；準確、真實(shí)、及時(shí)地向財務(wù)部上交門(mén)店各種報表，對報表的數據進(jìn)行匯報、分析和處理。
2.3.7服務(wù)人員職責
服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規范，還要了解和掌握門(mén)店商品分布狀況、商品知識及有關(guān)知識，以便能流利地回答顧客的各種詢(xún)問(wèn)，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。
門(mén)店管理制度最新5
第一節、運營(yíng)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間
營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據商場(chǎng)規定執行。
1、營(yíng)業(yè)前
�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
�。�3）檢查店內設施，如有損壞及時(shí)修理；
�。�4）備好當日所需各類(lèi)票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
�。�5）預備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據實(shí)際狀況來(lái)定；
�。�6）了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；
2、營(yíng)業(yè)中
�。�1）了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標志的放置；
�。�2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補貨；
�。�3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；
�。�4）是否進(jìn)行中途存款；
�。�5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；
�。�6）交接班人員是否正常運作；
�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，理解顧客的推薦；
�。�8）注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
�。�9）為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
�。�10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準備，邊等待接觸顧客的機會(huì )：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時(shí)間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；
�、⒕墼谝黄鹆奶�，喧嘩嘻笑；
�、�(dòng)作懶散、無(wú)神；
�、け晨恐�(zhù)墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；
�、コ粤闶郴驅�(zhuān)注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后
�。�1）是否仍有顧客滯留；
�。�2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉；
�。�3）當日營(yíng)業(yè)現金是否全部收好（鎖好）；
�。�4）整理各類(lèi)票據及當日促銷(xiāo)物品；
�。�5）填寫(xiě)交接班記錄；
�。�6）進(jìn)行當日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日報表；
�。�7）整理衛生；
�。�8）（關(guān)店）由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì )，總結當天工作，做好關(guān)店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長(cháng)崗位職責：
1、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導購員。
2、根據公司年度銷(xiāo)售指標，分解成月、周、日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報店鋪的月報表、周報表、日報表。
3、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
4、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。
5、負責盤(pán)店、帳本制作，商品交接的準確無(wú)誤。
6、有權對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。
7、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。
8、全面負責店內管理，主持每日早晚例會(huì )并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì )資料。
9、每月3號按時(shí)上報上月度的工作總結。
10、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。
11、建立團隊精神，創(chuàng )造、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。
12、全面建設合格之VIP客戶(hù)。
13、以身作則建立正確的工作、推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。
14、分配監督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現。
15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應作個(gè)別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進(jìn)行評估和改善。
16、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報表，記事簿，及文件保密工作。
17、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務(wù)，維護公司利益。
18、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級領(lǐng)導，以免拖延而造成不良后果。
19、及時(shí)調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
20、每一天營(yíng)業(yè)結束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營(yíng)業(yè)額。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長(cháng)，向店長(cháng)匯報工作。
2、全情投入發(fā)揚公司文化。
3、掌握貨品知識。
4、遵守公司與店內的一切規章制度。
5、儀容儀表規范，注意自身形象。
6、按規范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。
7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。
8、掌握當季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。
9、認真執行衛生工作，持續整潔程度。
10、服從管理，主動(dòng)配合店長(cháng)工作。
11、作好店長(cháng)分配的其他工作。
12、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標以及店內整體目標。
13、發(fā)揚團隊精神。
14、維護公司利益，做好保密工作。
15、節約公司資源，保護公司財務(wù)。
第三節、服務(wù)禮儀：
1、語(yǔ)言
1）接待顧客一律使用普通話(huà)。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時(shí)、準確得體。
4）稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務(wù)用語(yǔ)。
2、介紹
1）主動(dòng)介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時(shí)禁止使用負面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。
8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。
2）在顧客對自己的'選取不滿(mǎn)意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當的鼓勵和贊美。
4、動(dòng)作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時(shí)。
2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。
3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續適當距離，一般為0.5米。
4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對待。
2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。
5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
第四節、衛生管理：
1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續干凈明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）時(shí)刻持續地板清潔干燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔干燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。
5）風(fēng)沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(cháng)時(shí)間用做擺樣。
第五節、財務(wù)管理：
1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。
4、建立臺帳。
5、每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤(pán)點(diǎn)，次月3號之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數表。
7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報表。
9、每周一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。
第六節、貨品管理：
1、來(lái)貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫。
2）如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。
3）填寫(xiě)臺帳，注明來(lái)貨。
2、日常管理
1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。
3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫(xiě)交接班記錄本。
4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫(xiě)商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷(xiāo)帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀(guān)、充實(shí)
1）整齊——體現規范
2）美觀(guān)——意味專(zhuān)長(cháng)
3）充實(shí)——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷(xiāo)售起著(zhù)不同的作用。
2）錦上添花
好銷(xiāo)的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。
4）四兩撥千斤
好銷(xiāo)商品，仍有補貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。
5）千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。
6）行云流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè )较蛴行蜿惲�。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：
1、公話(huà)私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會(huì )見(jiàn)私客
4、嚴禁挪用、占銷(xiāo)贈品
違反以上任意一條，做開(kāi)除處理。
門(mén)店管理制度最新6
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
�、�、店長(cháng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間：上下午倒班，每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22：30。
實(shí)際狀況需要調整時(shí)，公司確定通知后方可執行，專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際狀況執行。
2、考勤記錄：
�、�、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執行考勤制度，店長(cháng)進(jìn)行監督。
�、�、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
�、�、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假務(wù)必提早一天向店長(cháng)申請，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請事假日數超過(guò)2天以上，由店長(cháng)報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
�。�2）在上班時(shí)間就診的，應當選取上班地點(diǎn)就近醫院，休息時(shí)間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
�。�3）特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的，務(wù)必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
�。�7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工務(wù)必在規定的時(shí)限內帶給，無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法帶給齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫院調查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者，視為請假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY200%的加班費用。
�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班務(wù)必提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)店長(cháng)批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題職責，由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間：
午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(cháng)/助店視實(shí)際狀況安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐，如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財務(wù)管理
1、分店每日要認真仔細做號銷(xiāo)售日報表的數據傳輸，并將各項開(kāi)支費用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日報表務(wù)必絕對準確。
2、營(yíng)業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(cháng)進(jìn)行監督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話(huà)上報公司財務(wù)部，并說(shuō)明原因。
3、分店若當日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話(huà)費等，務(wù)必取得正規發(fā)票，及時(shí)傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以?xún)�，超額部分視狀況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長(cháng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。
8、營(yíng)業(yè)收現金時(shí)，務(wù)必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時(shí)要驗收清楚，交接后的現任由之后者承擔。
9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每一天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，務(wù)必在銀行換好零錢(qián)。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛(ài)護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營(yíng)業(yè)款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(cháng)）務(wù)必隨身攜帶，若發(fā)生當天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時(shí)驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。
13、店長(cháng)對不明清楚的財務(wù)疑難，應及時(shí)上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(cháng)應分配好專(zhuān)門(mén)導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
�。�1）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)賠償額為員工賠償的1.5倍。
�。�2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。
�。�3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償的1.1倍。
�。�4）專(zhuān)賣(mài)店導購賠償額為除掉（店長(cháng)、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經(jīng)店長(cháng)查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈品應如實(shí)登記發(fā)放，務(wù)必在當日銷(xiāo)售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉交財務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里務(wù)必嚴格按照公司通知售價(jià)售貨，并標明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
�。�1）門(mén)頭
�、贋槌掷m門(mén)店衛生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
�、诔送�，平時(shí)也應不定期進(jìn)行維護、清潔。
�、垡箝T(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L(cháng)安排值日衛生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
�。�3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等務(wù)必緊固。
�、趷�(ài)護貨架，留意利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o(wú)灰塵，無(wú)污漬。
�、懿Ａ喜灰逊胖匚�
�。�4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
�、谑浙y臺每一天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
�、倮鋬壤�12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
�、诶渫瑯有杼焯烨逑�，持續干凈。
�。�6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須持續整潔形象。
�、谠囈络R持續明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內要持續整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
持續賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(cháng)日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長(cháng)要依據店鋪的實(shí)際狀況，對店鋪衛生做隨時(shí)的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數據管理工作，保證數據的及時(shí)性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無(wú)故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標等一些外部設備。
�。�6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(cháng)/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(cháng)負責賠償。
2、空調
�。�1）按規定方法操作（視各廠(chǎng)牌、機種手冊而定），只能由店長(cháng)/助店開(kāi)啟。
�。�2）定期維修保養，使用期內空調之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設備
�。�1）店長(cháng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長(cháng)下班前須仔細檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要明白總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現意外狀況先關(guān)掉總電源。
�。�2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話(huà)
�。�1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò )的重要通訊工具，店鋪務(wù)必絕對保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內電話(huà)鈴聲響起3聲內有人接聽(tīng)。
�。�2）店長(cháng)應注意店鋪的電話(huà)管理，標準用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費絕對嚴格按總部標準執行，超過(guò)部分店里自行承擔。
7、卷閘門(mén)
�。�1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護，持續平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
�。�2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設備使用狀況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類(lèi)條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間務(wù)必按規定穿著(zhù)統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時(shí)間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個(gè)人形象篇》標準，飯后及時(shí)補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的色彩。（5元）
8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女店員不準長(cháng)發(fā)披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要持續干凈，指甲長(cháng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準看書(shū)報、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所務(wù)必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛生不干凈，未按要求做到位的`罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(cháng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現遺失或缺少的財物務(wù)必及時(shí)報告上級。（10元）
27、工作時(shí)會(huì )客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(cháng)或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。（5元）
31、內倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內倉的。（10元）
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò )游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數據、文件及資料。（30元）
39、在沒(méi)有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營(yíng)業(yè)。（30元）
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準無(wú)故串崗、串店。（30元）
41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）
42、不準在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經(jīng)批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）
46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經(jīng)批準私自動(dòng)用，外借店內服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）
49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）
50、增強業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項沒(méi)有回答對，一款扣2元。
51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）
52、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，對其當場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進(jìn)行連帶職責的統一罰款。
實(shí)習及試用期員工有兩次改正機會(huì )，正式員工有一次的改正機會(huì )，在一次機會(huì )未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現店長(cháng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長(cháng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，違反員工按以上規定進(jìn)行處罰，店長(cháng)、助店承擔連帶職責，同樣處罰。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字。
門(mén)店管理制度最新7
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度，以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，到達服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
一、人員配備
1、店長(cháng)1名
2、儲備店長(cháng)1名
3、店面銷(xiāo)售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，構成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際狀況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
�。�5）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
2、儲備店長(cháng)：儲備店長(cháng)作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問(wèn)：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1）記錄當天晨會(huì )日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；
2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4）緊盯每一個(gè)員工的成交潛力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1）各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個(gè)店內的員工都根據工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲備店長(cháng)和店長(cháng)，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為：
�。�1）培訓期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況；
�。�2）透過(guò)公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售服務(wù)流程。
2、實(shí)習顧問(wèn)轉為正式顧問(wèn)的條件為：
�。�1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)2次；
�。�2）工作期滿(mǎn)透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
�。�3）熟練應用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；
�。�4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。
3、顧問(wèn)和技師晉升儲備店長(cháng)：
�。�1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強；
�。�2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)3次以上；
�。�3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長(cháng)的管理，能夠完成公司及店長(cháng)下達的各項工作任務(wù)；
�。�4）有較強的團隊精神，主動(dòng)幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
�。�6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長(cháng)晉升店長(cháng)：
�。�1）成為儲備店長(cháng)務(wù)必工作到達6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(cháng)不在時(shí)能夠獨立管理店面；
�。�3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(cháng)在店內構成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷(xiāo)售潛力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jì)卓越，對待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達銷(xiāo)售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長(cháng)做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元；
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)（儲備店長(cháng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng)，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部，經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
�。�1）每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的`銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、專(zhuān)賣(mài)店庫存商品的流轉程序為：從公司進(jìn)貨―驗收―透過(guò)條碼系統入庫存―銷(xiāo)售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監督，店長(cháng)具體執行，經(jīng)理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價(jià)格，由店長(cháng)將核對無(wú)誤的商品透過(guò)系統輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷(xiāo)售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長(cháng)統一管理，商品出樣要由店長(cháng)填寫(xiě)庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。出樣要嚴格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷(xiāo)售也應以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(cháng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；
4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問(wèn)應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷(xiāo)售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；
6、每一天店長(cháng)在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷(xiāo)售明細，將當天的銷(xiāo)售款與POS核對準確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長(cháng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺系統的權限。若店長(cháng)休息，可由其授權給一名儲備店長(cháng)，代其完成。但務(wù)必使用店長(cháng)臨時(shí)設置的密碼，店長(cháng)不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(cháng)一人能夠對商品設置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
�。�3）商品擺放要美觀(guān)，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；
�。�4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；
�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
�。�6）陳列可隨季節、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；
�。�2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn)；
�。�5）當試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(cháng)申請更換，店長(cháng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；
�。�6）由店長(cháng)在POS系統中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應；
�。�7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務(wù)必針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費用。
三、商品盤(pán)點(diǎn)
1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(cháng)保管；
2、要求做到：速度快、數據準、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內盤(pán)點(diǎn)完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數相符；
4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對實(shí)物數進(jìn)行計數盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷(xiāo)售人員負責；
2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔；
3、按商品的零售價(jià)負責賠償。
�、�、店客戶(hù)管理
一、客戶(hù)檔案的建立
1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎有效會(huì )員顧客，應免費為進(jìn)店顧客辦理會(huì )員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì )員；
2、會(huì )員入會(huì )時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì )員申請書(shū)（見(jiàn)附表），申請書(shū)的資料務(wù)必詳細、真實(shí)的填寫(xiě)；
3、由收銀員將顧客會(huì )員申請書(shū)的資料準確輸入POS系統的會(huì )員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會(huì )員記錄中。
二、客戶(hù)的維護
1、與客戶(hù)之間的感情重在維護，這樣他們才會(huì )對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用信息、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì )員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì )員顧客到店次數，提高店面業(yè)績(jì)；
3、客戶(hù)維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；
4、由各店店長(cháng)具體負責安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，做好記錄，并作好回訪(fǎng)記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì )員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；
3、顧問(wèn)要在店長(cháng)的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。（主要以店長(cháng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì )員人數）；
4、店長(cháng)對整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
門(mén)店管理制度最新8
為了進(jìn)一步搞好店內衛生，落實(shí)“門(mén)前六包、門(mén)內達標”責任制，明確門(mén)店的衛生要求，落實(shí)長(cháng)效化管理，依據《國家衛生城市標準》的有關(guān)規定，特制定本制度。
一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規范且上檔次。
二、門(mén)店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫(huà)，亂涂亂寫(xiě)。
三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。
四、店內無(wú)塵、無(wú)煙頭、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。
五、店內無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)鼠、無(wú)臭蟲(chóng)、無(wú)蟑螂。
六、設有痰盂、垃圾箱等衛生設施。
七、門(mén)前便道有專(zhuān)人清掃保潔，無(wú)亂堆亂放。
長(cháng)治市城區英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責任書(shū)
甲方：英雄南路街道辦事處乙方：
一、清除冰雪的原則：
清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門(mén)店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。
二、清除冰雪的時(shí)間：
以雪為令，夜間下雪，次日早7時(shí)開(kāi)始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時(shí)內清運完畢，中雪在12小時(shí)內清運完畢，大雪在24小時(shí)內清運完畢。
三、清除冰雪的范圍：
各駐街單位，沿街兩側門(mén)店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門(mén)前六包”的'原則，將該單位大門(mén)兩側至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線(xiàn)（或臨墻中心線(xiàn)），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長(cháng)至馬路中心線(xiàn)。
四、清除冰雪的標準：
清除冰雪要徹底，達到無(wú)漏段、無(wú)積水、無(wú)殘雪、見(jiàn)路面的標準。
對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績(jì)的給予表彰獎勵，對拒簽責任書(shū)，不按規定時(shí)間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。
門(mén)店管理制度最新9
一、店面人員配備(目前配備，后續根據發(fā)展狀況來(lái)增加)
1、店長(cháng)1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷(xiāo)1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時(shí)未固定人員
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì))、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，構成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3)培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
(4)客戶(hù)管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的`客人，做好溝通講解和服務(wù)。
(5)銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際狀況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適當的銷(xiāo)售方案；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃，實(shí)施后對以上方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：
(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；
(2)努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)、嫻熟的銷(xiāo)售技巧；
(3)深入領(lǐng)會(huì )德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務(wù)指標；
(5)做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。
三、店面形象：
1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情
2形象：工裝統一，干凈整潔，無(wú)破損；工牌正確統一配戴。女員工畫(huà)淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來(lái)；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽(yáng)光。
35S服務(wù)：微笑速度專(zhuān)業(yè)技巧誠信
語(yǔ)言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見(jiàn)
ii、店面工作流程
一、店長(cháng)–工作流程
1)組織例會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行改善；
e、工作分配。
2)店內狀況確認：
a、店面的5s狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；
c、道具資料的準備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備！
4)售后會(huì )員等資料的整理、分析管理；
5)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺規格，提醒店員補上；
6)監督店員的工作狀況，錯誤地方及時(shí)糾正；
7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應的指導和培訓；
9)安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
10)接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，入電腦做賬；
11)時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
15)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)！
16)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
18)收銀現金的保存；及時(shí)查詢(xún)庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會(huì )準備會(huì )議資料，早會(huì )日志必須要寫(xiě)好。
20)安排衛生的打掃；
21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個(gè)性是下班后空調必須要關(guān)掉；
二、店面店員一日工作流程
1、店工作人員：
(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作
(2)、9:00參與早會(huì )，向店長(cháng)匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；
(3)、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；
(4)、補充商品，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷(xiāo)量。
(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都務(wù)必清理干凈。
(7)、用心參與培訓，學(xué)習更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識，不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
(9)、用心地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。
(10)、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整。
(11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。
(12)、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
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