公交服務(wù)的演講稿
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！
首先感謝領(lǐng)導和同事給了我這次展示的機會(huì )！
我是*路車(chē)***號售票員王力紅，售票工作是一項直接與 乘客打交道的工作。我的工作 雖然很普通但是也很重要哦，幾年來(lái)，在這個(gè)崗位我認真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導的指導下，認真履行自身 職責，在售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們全市人民正在為創(chuàng )建全國文明城市而團結奮斗，這也對我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對早日創(chuàng )建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導每天在烈日下做站臺服務(wù)，給過(guò)往市民提供幫助，有時(shí)當我們收班了還親自為我們洗車(chē)，周?chē)�有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應該多向他們學(xué)習學(xué)習，他們會(huì )指點(diǎn)我該做什么不該做什么。
有人說(shuō)售票員是“受氣員”。雖然此種說(shuō)法有些偏激，但從有些角度或多或少的 反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車(chē)組售票 的時(shí)候將一名經(jīng)常逃票的女乘客認熟了，在女乘客上車(chē)后，就一直提醒她到么么站下車(chē)是1.5元，而這位 乘客只買(mǎi)一元的票。當她越站乘車(chē)后，我找她補票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補票，反而將我手中的錢(qián)打落在地，說(shuō)售票員是“要 錢(qián)的”并用極其惡毒的語(yǔ)言對我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢(qián)，她犯得著(zhù)這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們在不斷地提高服務(wù)意識，提高精神面貌，提高自身保護意識，卻不能提高公交人的'地位。這幾年常德搞創(chuàng )建 ，我明顯感覺(jué)到市民 的素質(zhì)提高了。只要我們對他們多點(diǎn)微笑，把他們當成是我們的家人，耐心的回答他門(mén)的詢(xún)問(wèn)，報站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問(wèn)題恰當點(diǎn)，說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)，開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng )造一個(gè)和諧的乘車(chē)環(huán)境。
今后，我會(huì )謙虛謹慎，努力學(xué)習，自覺(jué)維護公司和個(gè)人形象，以此來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，爭取為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
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