公交公司服務(wù)承諾書(shū)
在我們平凡的日常里，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書(shū)是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問(wèn)題具體分析。你寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)總是沒(méi)有文字可寫(xiě)？以下是小編收集整理的公交公司服務(wù)承諾書(shū)，希望對大家有所幫助。
一、服務(wù)承諾內容：
強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾；公開(kāi)行業(yè)承諾，規范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點(diǎn)、快捷的乘車(chē)條件。
二、工作措施：
1、嚴格執行服務(wù)規范，文明用語(yǔ)，普通話(huà)服務(wù)，規范使用報站器，著(zhù)裝整齊，持證上崗規范配戴，服務(wù)標志齊全規范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車(chē)，不發(fā)生無(wú)聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，不辱罵乘客，在營(yíng)運時(shí)不打手機，不在車(chē)廂內吸煙。
2、嚴格營(yíng)運紀律，有站必停，不越線(xiàn)營(yíng)運，不擅自改線(xiàn)或縮短線(xiàn)營(yíng)運，市區內按站點(diǎn)停放，不開(kāi)門(mén)游客、不滯站等客，進(jìn)站停車(chē)安全開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，確保乘客上下車(chē)安全。
3、車(chē)況完好，車(chē)輛設施齊全，不帶病行駛。
4、在運行條件正常的情況下，正點(diǎn)發(fā)車(chē)，保證計劃車(chē)次完成，首末班車(chē)正點(diǎn)率達到98%，車(chē)次正點(diǎn)率達到95%，正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調度車(chē)輛，及時(shí)疏散乘客。
5、車(chē)容整潔，衛生設施齊全。
6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個(gè)安全的乘車(chē)環(huán)境，如發(fā)生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關(guān)方面的.責任處理與賠償。
7、為中心城區范圍符合有關(guān)文件規定的離休干部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡，持卡（證）提供免費乘車(chē)服務(wù)。
8、在公交線(xiàn)網(wǎng)改造、站點(diǎn)設置、運營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)、建議，切實(shí)做到乘客至上。
三、做好監督檢查工作：
一是設立承諾服務(wù)熱線(xiàn)，方便乘客和群眾咨詢(xún)、投訴和預約服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)為：（IC卡），對受理的誠信承諾投訴及時(shí)查實(shí)，并于3日內給予答復，10日內處理完畢。
二是實(shí)行首問(wèn)責任制。初次接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的人或部門(mén)為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問(wèn)責任人本職范圍內的事項，要主動(dòng)與本單位有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，介紹或者引導來(lái)訪(fǎng)者前去咨詢(xún)或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內的電話(huà)咨詢(xún)或者投訴，一時(shí)無(wú)法解決或者解答的，應主動(dòng)留下通訊辦法，并立即與有關(guān)部門(mén)銜接，有關(guān)部門(mén)受理后，應立即以回電或其他形式予以答復。
三是按照服務(wù)承諾內容及工作要求，公司將對各部門(mén)、各車(chē)隊、各線(xiàn)路車(chē)輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開(kāi)工作例會(huì )、總結和評審活動(dòng)開(kāi)展情況，對工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)研究解決，對違諾失信和違反上級規定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。
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