公交駕駛員微笑服務(wù)演講稿
“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎”兩千多年前的孔子，一語(yǔ)道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當全運會(huì )拉開(kāi)帷幕，全中國的目光都聚焦于濟南，六百萬(wàn)濟南人，向遠道而來(lái)的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會(huì )公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車(chē)條件，最大限度的減少乘客的旅行時(shí)間是我們企業(yè)的基本目標。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠的服務(wù)使廣大乘客感受到車(chē)廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會(huì )主義精神文明的流動(dòng)窗口。
目前，構建和諧公交，已經(jīng)成為我們全體公交人的共同愿望和奮斗目標，小小的車(chē)廂是社會(huì )的縮影，是創(chuàng )造人們自覺(jué)尊老愛(ài)幼的場(chǎng)所。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔當傳播社會(huì )主義精神文明的使者。用真誠的笑容，真誠的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛(ài)和溫馨�！案褂性�(shī)書(shū)氣自華”生活中我要不斷加強學(xué)習，提高自身的學(xué)問(wèn)與修養，以得體的語(yǔ)言，端莊的儀表，規范的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得乘客對我們的`尊重和理解。工作中堅持做到細心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)瑢Τ丝吞岢龅慕ㄗh耐心傾聽(tīng)，虛心接受。把愛(ài)心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開(kāi)車(chē)，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。讓乘客在車(chē)廂中感受到家一般的溫暖。
交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務(wù)自覺(jué)維護交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度，對駕駛員來(lái)講同等重要，相互包容與禮讓?zhuān)且粋�(gè)合格駕駛員應具備的基本素質(zhì)，在運行中做到，起步穩，行駛穩，轉彎穩，停車(chē)穩，做到友愛(ài)和氣，禮讓三先，你快我慢，你強我讓?zhuān)銧幬彝�，安全第一，增強交通安全文明意識和交通法制觀(guān)念，倡導文明交通風(fēng)尚，按照交通信號和交通標志標線(xiàn)行車(chē)，服從交警指揮，不爭道，搶道，占道，與行人通過(guò)停車(chē)道避讓?zhuān)贿`規鳴號，不酒后駕駛，不開(kāi)帶病車(chē)，夜間行車(chē)按規定使用遠光燈。公交車(chē)車(chē)體大，載客多，�？款l繁，文明禮讓停車(chē)看似小事，但實(shí)際上能夠有效的減少車(chē)輛之間車(chē)輛與自行車(chē)，車(chē)與行人之間的糾紛，而且反過(guò)來(lái)能帶動(dòng)乘客遵守交規，文明乘車(chē)。我們從自身做起，才可以給出租車(chē)，私家車(chē)做出榜樣為全運會(huì )創(chuàng )造良好的安全環(huán)境打好基礎。
2009年4月，我們濟南公交榮獲“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆斑@是對我們全體公交人辛勤工作的認可，也是對我們的鼓勵和鞭策，我們將時(shí)刻謹記胡錦濤同志的勉勵講話(huà)，不斷學(xué)習掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車(chē)，以全新的姿態(tài)迎接全運，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。
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