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質(zhì)量管理體系學(xué)習心得
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理體系學(xué)習心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得1
常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話(huà)更有份量。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來(lái)發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒(méi)有什么成就，也有些心得體會(huì )，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經(jīng)驗。
1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過(guò)是一種手段，方便發(fā)現和解決主要問(wèn)題，但過(guò)于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過(guò)是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門(mén)和其他部門(mén)全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施，否則只能止步于圖表，問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題，投訴還是那個(gè)投訴。
2. 企業(yè)必須培養自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門(mén)的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數據統計的方法，沒(méi)有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門(mén)認為質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)，出了質(zhì)量問(wèn)題則把責任推到質(zhì)量部門(mén)，埋怨質(zhì)量部門(mén)為何沒(méi)有及早發(fā)現問(wèn)題。
3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)掛鉤，使質(zhì)量從無(wú)形變成有形的錢(qián)，不再空洞乏味。
人人愛(ài)財，一旦涉及自己直接利益，肯定會(huì )本能的緊張。通過(guò)把錢(qián)和質(zhì)量管理工作有機結合起來(lái)，教育效果肯定明顯。
4. 質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作，從事者則是無(wú)名英雄，有時(shí)還會(huì )成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作，沒(méi)有什么權力，而且抓得過(guò)緊，
政府會(huì )有意見(jiàn)：“經(jīng)濟怎么發(fā)展��？！”抓得過(guò)松，老百姓會(huì )有意見(jiàn)：“環(huán)保局有用嗎？”；環(huán)�？偩忠灿幸庖�(jiàn)：“你們局怎么搞得？！”
5. 質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場(chǎng)、老板和廣大群眾的支持。
6. 質(zhì)量管理工作人員的數量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒(méi)有直接關(guān)系。
從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問(wèn)題更大。有的企業(yè)發(fā)現生產(chǎn)問(wèn)題越來(lái)越多，不從根本上解決問(wèn)題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結果增加質(zhì)量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。
7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動(dòng)預防，不能被動(dòng)的統計問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問(wèn)題統計和ISO9001等體系要求的'書(shū)面記錄，面對現場(chǎng)的問(wèn)題卻無(wú)能為力，本末倒置。
(2) 預防重于治療，問(wèn)題的預防者，其實(shí)優(yōu)于問(wèn)題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和煤電油運不斷漲價(jià)的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)是動(dòng)力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導并認真做好各環(huán)節均化工作是關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得2
近日，新時(shí)代的來(lái)到了我廠(chǎng)進(jìn)行了質(zhì)量管理體系第三方審核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進(jìn)行了審核，在配合外審的過(guò)程中，不僅發(fā)現了自己在以前內審過(guò)程中很多遺漏的之處，也發(fā)現自己在標準的理解上的不足，經(jīng)過(guò)此次外審，不僅學(xué)習到了很多新東西，同時(shí)也發(fā)現了我們工作中很多不足之處。
就xxx體系而言，它的確能起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)經(jīng)濟效益，實(shí)現持續發(fā)展的目的。尤其是pdca（過(guò)程方法）在企業(yè)中越來(lái)越得到有效地貫徹，體系運行的績(jì)效越來(lái)越明顯，這是不爭的事實(shí)。但毋庸置疑，還存在著(zhù)好多企業(yè)在管理體系運行過(guò)程中面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀(guān)原因外，主要還是企業(yè)自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠(chǎng)的質(zhì)量管理體系運行存的的問(wèn)題談?wù)勎易约旱南敕ā?/p>
一、我們存在的問(wèn)題：
1、沒(méi)有全員參與到質(zhì)量管理體系活動(dòng)中。
企業(yè)的領(lǐng)導者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務(wù)支出、運行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅實(shí)基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習質(zhì)量管理體系文件，執行質(zhì)量管理標準與規范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中看，恰恰我們沒(méi)有把對體系精神的領(lǐng)會(huì )及對自己所轄職精品文章
能范圍內按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學(xué)體系，用于規范各層機構和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統化、高效化、規范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、培訓不到位
管理體系是一個(gè)邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實(shí)施的過(guò)程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績(jì)效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個(gè)人的事情，必須通過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程的培訓，人人養成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其他工作的自覺(jué)意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過(guò)程中，往往只重視開(kāi)始，不重視過(guò)程和結果，也不重視一線(xiàn)職工的培訓。只重視標準的學(xué)習，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓。只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習，不重視分散多層次的培訓。只重視管理體系形式的內部審核，不重視管理體系的績(jì)效和持續改進(jìn)。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習慣的克服和質(zhì)量意識的`培養。
3、過(guò)程分析和持續改進(jìn)不夠
企業(yè)在管理體系運行的過(guò)程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進(jìn)停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過(guò)程中，對p、d、c三個(gè)環(huán)節審核較為細致，對a的審核還不深入。但a環(huán)節才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標準的統一，真正實(shí)現有效運行，必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節，才能真正達到持續改進(jìn)的目的。企業(yè)在管理體系運行的過(guò)程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進(jìn)停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過(guò)程中，對p、d、c三個(gè)環(huán)節審核較為細致，對a的審核還不深入。但a環(huán)節才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標準的統一，真正實(shí)現有效運行，必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節，才能真正達到持續改進(jìn)的目的。
4、考核指標不細化
管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實(shí)踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據考核的結果進(jìn)行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證�，F我廠(chǎng)對質(zhì)量尚無(wú)實(shí)質(zhì)性考核指標，除了對部門(mén)的指標，對個(gè)人的質(zhì)量方面的考核指標更是缺少、
二、我們管理體系運行中應采取的措施
1、要加強宣傳力度，創(chuàng )造運行環(huán)境，強化運行的意識。
強化體系運行意識，必須要求領(lǐng)導層和員工從思想上正確認識管理體系將會(huì )給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來(lái)怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同。從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)精品文章
導并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習質(zhì)量管理體系文件，執行質(zhì)量管理標準與規范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中看，恰恰我們沒(méi)有把對體系精神的領(lǐng)會(huì )及對自己所轄職能范圍內按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學(xué)體系，用于規范各層機構和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統化、高效化、規范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、要強化監督考核力度
這里的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的范疇。要做好監督與考核，制定切實(shí)細化可行的考核標準，是做好這一工作的關(guān)鍵。
管理體系運行一定要堅持一個(gè)全員參與的原則，細化一個(gè)宣傳過(guò)程，把握培訓一個(gè)環(huán)節，編制一個(gè)可行的文件系統，養成一個(gè)勤的良好習慣，制定一個(gè)詳盡的考核指標，嚴格一個(gè)公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來(lái)，早日見(jiàn)效，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，我們要始終一貫地對自己的管理體系進(jìn)行有效改進(jìn)，不斷地通過(guò)內部檢查和監督檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題，只有這樣才能保證體系在認證并獲取證書(shū)后對我們的企業(yè)更有效。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得3
我有幸參加了青島海斯特管理咨詢(xún)公司于7月底舉行的質(zhì)量管理體系培訓，咨詢(xún)公司邀請了API審核專(zhuān)家和備案培訓師來(lái)給我們講課。通過(guò)4天的學(xué)習，以及老師以及同行們交流，我對質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施有了更深的認識。
一、質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)化的管理方法，對企業(yè)的有什么好處。
質(zhì)量管理體系對企業(yè)的四大益處：
1、穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
2、促成增強客戶(hù)滿(mǎn)意的機會(huì )。
3、應對與其環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇。
4、證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
以上4點(diǎn)是ISO9001—20xx講的內容，比較拗口，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是穩定產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意，更好應對風(fēng)險，提高管理水平。
二、如何建立一套行之有效的質(zhì)量管理體系?
具體到ISO9001—20xx及APIQ1第九版的要求，因為ISO9001—20xx及APIQ1第九版質(zhì)量管理體系是一種基于過(guò)程管理的方法體系，基本原則是PDCA循環(huán)，所以首先我們要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，建立體系及其過(guò)程的目標，配備所需的資源，以實(shí)現與顧客要求和組織方針相一致的結果。
有策劃了，那如何實(shí)施呢?
首先公司要建立一套質(zhì)量管理體系文件，包括：
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的陳述。
2、包含質(zhì)量管理體系標準所有要求的質(zhì)量手冊，并包括：
1)質(zhì)量體系的范圍，包括刪減任何質(zhì)量管理體系要求的正當理由。
2)對質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的順序和相互作用的描述。
3)識別需要確認的過(guò)程。
4)控制質(zhì)量管理體系過(guò)程的文件化程序的引用。
5)針對質(zhì)量管理體系制定的文件化程序。
3、確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃、運行、控制以及符合要求的文件和記錄。
4、確定組織聲稱(chēng)的滿(mǎn)足產(chǎn)品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。
以上是體系文件的要求，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要有質(zhì)量手冊、程序文件、三級文件(包含作業(yè)指導書(shū)和操作規程)及相應的'記錄。
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標該誰(shuí)來(lái)建立，領(lǐng)導重視是第一，大家開(kāi)會(huì )討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專(zhuān)業(yè)技能、基礎設施(設備)，技術(shù)及財務(wù)資源。
在文件化的過(guò)程中，要充分的進(jìn)行溝通，包括內部溝通和外部溝通，使文件的編寫(xiě)更加符合公司實(shí)際，避免產(chǎn)生“兩張皮”。
文件根據什么來(lái)編寫(xiě)，這是個(gè)問(wèn)題，質(zhì)量手冊和程序文件要嚴格按質(zhì)量管理體系要求來(lái)編寫(xiě)，不缺項，三級文件的編寫(xiě)有點(diǎn)復雜。
三級文件主要是可執行文件，員工按文件的要求就可以干活了，所以，要把公司的實(shí)際情況跟標準相結合，做到符合標準規范，容易操作執行，保證質(zhì)量穩定，易于控制調整。
其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責權限要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進(jìn)行能力評定，培訓考核。
以上文件和人員都是為了產(chǎn)品實(shí)現來(lái)服務(wù)的。產(chǎn)品的實(shí)現是靠過(guò)程進(jìn)行控制的，產(chǎn)品實(shí)現的策劃，合同的評審、原材料的采購、生產(chǎn)的控制，設備的維護與保養，生產(chǎn)過(guò)程的監視和測量，及生產(chǎn)過(guò)程的確認，還包括風(fēng)險評估等。
質(zhì)量管理體系在企業(yè)實(shí)施了，運行的怎么樣，有沒(méi)有效果，怎么測量?我們有手段。
內審和管理評審是很好的手段，通過(guò)內部審核，發(fā)現體系運行中存在的問(wèn)題，并加以糾正，通過(guò)管理評審來(lái)總結質(zhì)量管理體系的運行情況并持續改進(jìn)，當然在運行的過(guò)程中也可以通過(guò)諸如工藝紀律檢查、顧客滿(mǎn)意度調查等來(lái)驗證體系的符合性。
說(shuō)了許多，來(lái)總結一下，質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)即PDCA循環(huán)需要各方面的配合，建立質(zhì)量管理體系是一個(gè)復雜的系統性的工程，許多人有各自的理解，但總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系的建立有一個(gè)要訣：文件體系要建立，領(lǐng)導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要統一，工作質(zhì)量嚴把關(guān)，過(guò)程控制是關(guān)鍵，口頭約束非證據，記錄證據要體現。
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。
那要求包括哪些內容呢?這里的要求包括：資源和工作環(huán)境的要求，產(chǎn)品及顧客指定的要求，法律法規及其他適用的要求，風(fēng)險評估的結果，管理變更的要求，產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則等。
規定就是文件化，上述的要求要落實(shí)到文件上，口頭的約束是不行的。
規定的要做到，就是按照文件化的要求在執行的過(guò)程中要留下記錄。
以上是培訓老師講解加上我的理解的內容，比較簡(jiǎn)單和籠統，主要介紹了公司建立文件化程序的方法，限于篇幅原因，對其它的介紹比較粗略，尤其是關(guān)鍵過(guò)程控制，后續我會(huì )專(zhuān)門(mén)介紹質(zhì)量管理體系關(guān)于過(guò)程控制的內容的具體要求，以及在體系運行中需要注意的問(wèn)題，希望和大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得4
感謝部門(mén)領(lǐng)導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)老師的生動(dòng)講解，使我對20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過(guò)對知識的消化，我有如下體會(huì )。
一、專(zhuān)業(yè)知識的補充
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡(jiǎn)入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿(mǎn)足顧客的需求是我們在市場(chǎng)競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，使組織穩步向前發(fā)展。領(lǐng)導在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導的支持，才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過(guò)程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的`參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗，從而勝任工作，實(shí)現充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個(gè)持續的過(guò)程，應堅持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏(yíng)、降低風(fēng)險。過(guò)程方法、管理的系統方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會(huì )得到持續進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系標準的基礎。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓中，老師不斷重復一個(gè)詞：過(guò)程。質(zhì)量管理體系用諸多標準來(lái)控制“過(guò)程”的合格，只要過(guò)程合格了，產(chǎn)品就合格了�！斑^(guò)程”是所有事物共有的，我們應該清楚產(chǎn)品形成的過(guò)程有哪些，我們部門(mén)中的過(guò)程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細節過(guò)程，使之有詳細、正確的規定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達到并超越顧客需求。
三、個(gè)人能力的提升
就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個(gè)人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，并在過(guò)程中不斷完善自我，實(shí)現自我成長(cháng)和自我突破。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得5
今天是第一天開(kāi)始學(xué)習標準，對第一章進(jìn)行了學(xué)習。第一章概述了IOS9000族的產(chǎn)生和發(fā)展，質(zhì)量管理體系標準的構成和現狀，標準起草過(guò)程與編制原則，實(shí)施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。
20xx版ISO9000族標準包括《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》、《質(zhì)量管理體系要求》、《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》、《質(zhì)量和（或環(huán)境管理體系審核指南）》，我對這幾個(gè)標準有了一個(gè)基本的認識，但是它們具體講什么？它們之間的關(guān)系？我需要繼續往下學(xué)習、理解。
質(zhì)量管理體系標準的構成是一個(gè)重要的知識點(diǎn)，三類(lèi)標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關(guān)標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規范、標準是準則；《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實(shí)現標準的改進(jìn)與完善的辦法；《管理體系相關(guān)標準》是支持詳細信息的文件一類(lèi)。
標準起草與修訂原則有五條：等同采用原則、一致性原則、繼承性與進(jìn)一步完善相結合的原則、相容性原則、規范性原則。說(shuō)明了標準的規范、專(zhuān)業(yè)、嚴謹、實(shí)用。
學(xué)習標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進(jìn)行了百度，我覺(jué)得今天學(xué)習的方法還是不錯的，也達到了我的學(xué)習目的。明天開(kāi)始進(jìn)行第二章的學(xué)習。
20xx年9月25日
今天是第二天對標準的學(xué)習，第二章一開(kāi)始就講到了學(xué)習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術(shù)語(yǔ)對學(xué)好質(zhì)量管理體系的重要性，以及學(xué)習標準是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
質(zhì)量管理八項原則提到，組織應該將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價(jià)值觀(guān)，作為質(zhì)量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個(gè)組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要關(guān)注和理解顧客現在以及未來(lái)的需求，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望值，這也是最起碼的要求，持續關(guān)注客戶(hù)的需要也是我們在做咨詢(xún)中不可缺少的；然后是領(lǐng)導的作用，有了領(lǐng)導的支持和推進(jìn)，廣大員工才能積極主動(dòng)參與；全員的共同努力，都朝著(zhù)一個(gè)目標前進(jìn)；過(guò)程方法，將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統的看待相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，解決質(zhì)量問(wèn)題是需要綜合治理的辦法的，不能簡(jiǎn)單單獨片面得看待問(wèn)題。持續改進(jìn)就是要改變自己腦中陳舊、過(guò)時(shí)不適宜的質(zhì)量觀(guān)念，同時(shí)通過(guò)建立持續改進(jìn)的機制，盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化，從而促使組織整體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)，持續改進(jìn)是無(wú)止境的，是必須的；基于事實(shí)的決策方法，有效決策建立在數據和信息分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實(shí)依據作為基礎，實(shí)事求是得獲取數據信息，從實(shí)際出發(fā)正確對待和處理各種問(wèn)題；將簡(jiǎn)單的供需關(guān)系，轉換為利益共同體的關(guān)系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。
八項質(zhì)量管理原則是實(shí)現優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求，是一種管理思想。
20xx年9月26日
今天在學(xué)習兩天的基礎上，學(xué)習了《質(zhì)量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重溫了標準管理體系概況，質(zhì)量管理體系的由來(lái)、意義與作用，質(zhì)量管理體系的八項管理原則，學(xué)習了質(zhì)量管理體系框架。對質(zhì)量管理體系有了一個(gè)概貌的認識，對前兩天學(xué)習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也了解了質(zhì)量管理體系的框架。
20xx年9月27日
第二章的第二節質(zhì)量管理體系基礎，一共是12條內容。
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明。
質(zhì)量管理是為了滿(mǎn)足顧客不管變化的需求，則要做到：根據質(zhì)量要求，達到并保持自己聲稱(chēng)的產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)運作過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量；向組織和顧客證實(shí)組織有能力提供持續滿(mǎn)足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，就是要不斷改進(jìn)每一個(gè)操作流程、環(huán)節，保證并保持產(chǎn)品質(zhì)量，以達到客戶(hù)的需求，甚至超過(guò)客戶(hù)的需求。
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。
產(chǎn)品要求，不同的產(chǎn)品類(lèi)別有不一樣的產(chǎn)品要求，也就是產(chǎn)品的參數，比如一級節能的空調，就是要達到一級節能的產(chǎn)品標準，然后也要達到空調的產(chǎn)品要求，生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。
由于對生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉，補充學(xué)習生產(chǎn)運營(yíng)管理的知識。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。輸入包括原材料、設備、技術(shù)、人員、環(huán)境，是生產(chǎn)制造的準備階段，是為生產(chǎn)制造服務(wù)的；生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實(shí)現的一個(gè)生產(chǎn)、加工的從物料轉化為產(chǎn)品的過(guò)程；輸出的東西就是產(chǎn)品，反饋是客戶(hù)對產(chǎn)品的反應。在生產(chǎn)運營(yíng)中，與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關(guān)系的稱(chēng)為一線(xiàn)部門(mén)，間接關(guān)系的為二線(xiàn)部門(mén)。在生產(chǎn)性企業(yè)一線(xiàn)部門(mén)相對二線(xiàn)部門(mén)較為重要。
在生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)中，學(xué)到一個(gè)新名詞“在制品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續。但是我不明白在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品？減少的路徑又是什么？
20xx年9月28日
今天首先是處理昨天的問(wèn)題，在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品？是因為在制品多了會(huì )影響到資金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有：各工序間縮短距離，盡量達到一個(gè)流生產(chǎn)，盡量消除工序間等待。在處理昨天的.問(wèn)題之余，我還了解到，在我們現階段的管理咨詢(xún)中，更多的是系統的發(fā)現問(wèn)題，指出處理問(wèn)題的方向，至于細節的處理生產(chǎn)管理問(wèn)題還未涉及。建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；確定現實(shí)質(zhì)量目標必須的過(guò)程和職責；確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源；規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型：
質(zhì)量手冊：向組織內部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。
國際標準中對質(zhì)量手冊的規定是：對質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊有三方面作用：
一，在企業(yè)內部，它是由企業(yè)最高領(lǐng)導人批準發(fā)布的、有權威的、實(shí)施各項質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規和行動(dòng)準則；
二，對外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí)，它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在，并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書(shū)面證據，是取得第用戶(hù)和第三方信任的手段；
三，質(zhì)量手冊不僅為協(xié)調質(zhì)量體系有效運行提供了有效手段，也為質(zhì)量體系的評價(jià)和審核提供了依據。
質(zhì)量手冊規定質(zhì)量基本結構，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應長(cháng)期遵循的文件；質(zhì)量手冊至少應包含組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標準的全部適用要素的描述。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得6
通過(guò)參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò )形式的培訓學(xué)習，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認識，對將來(lái)自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會(huì )的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學(xué)習，緊跟時(shí)代脈搏。
20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見(jiàn)》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過(guò)今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習和溝通，認為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動(dòng)作用。我們應該要圍繞“質(zhì)量強國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的著(zhù)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強學(xué)習教育，提高思想認識。
通過(guò)組織學(xué)習、討論和交流，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，尋找薄弱環(huán)節，查找存在的問(wèn)題，分析形成的原因，研究改進(jìn)措施，完善制度管理。
二、堅持以人為本，加強崗位培訓。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的`根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰(shuí)發(fā)展”、“為誰(shuí)發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問(wèn)題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過(guò)加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續發(fā)展、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。
三、重視顧客滿(mǎn)意，改進(jìn)服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則，結合目前實(shí)際，我們應積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專(zhuān)人定期進(jìn)行顧客走訪(fǎng)和顧客滿(mǎn)意程度調查，認真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和要求，對產(chǎn)品進(jìn)行數據定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強顧客滿(mǎn)意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過(guò)程控制、全員性。要健全組織機構，實(shí)行全員參與，對全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性；要改進(jìn)管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術(shù)，分析不合格的分布規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時(shí)效性。
五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認證，明確方針目標，規范工作流程，通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個(gè)企業(yè)的生命力，也決定著(zhù)這個(gè)企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實(shí)施和運用全面質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得7
公司管理手冊自5月15日發(fā)布實(shí)施以來(lái)，我技術(shù)管理部、安全管理部和工程技術(shù)部組織部門(mén)成員認真、系統、全面的學(xué)習了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，加深了大家對管理體系的理解，有助于進(jìn)一步落實(shí)標準化、規范化管理。
公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件于20xx年5月15日正式發(fā)布實(shí)施。管理體系文件分為三個(gè)層次：
第一層次：管理手冊
三體系管理手冊是對公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的全面描述，它是全部體系文件的“索引”，對管理體系的建立與運行有特殊的意義，是管理體系中的A層文件。
公司管理手冊確定了公司管理方針：精心設計誠信服務(wù)；預防為主保護環(huán)境；以人為本和諧發(fā)展；科學(xué)管理持續改進(jìn)。并制定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標。管理手冊的內容包含了管理體系運行的一系列相關(guān)的程序描述，和各部門(mén)的職責權限的界定，制定了管理體系的運行準則。我技術(shù)管理部和安全管理部是管理體系運行的主要負責部門(mén)，負責管理體系的日常維護、年審和管理體系文件的歸檔整理。
第二層次：程序文件
程序文件就是為了完成管理體系要素所規定的方法。在書(shū)面或文件化的程序中，通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做；何時(shí)、何地以及如何做；應采用什么材料、設備和文件；如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。其內容是描述實(shí)施管理體系要素所涉及到的各職能部門(mén)的活動(dòng)，是管理體系文件結構中的B層文件。
公司根據管理手冊和公司運營(yíng)特點(diǎn)，制定了20個(gè)程序文件，用于支持管理手冊的相關(guān)要求。程序文件詳細的規定了公司運營(yíng)中各個(gè)部門(mén)的過(guò)程職責，并指導各項管理工作的實(shí)際運行步驟和方法。設計到我工程技術(shù)部、技術(shù)管理部和安全管理部的程序文件主要有：法律法規和其他要求獲取控制程序、環(huán)境因素識別和環(huán)境影響評價(jià)控制程序、危險源辨識和風(fēng)險評價(jià)控制程序、應急準備和響應控制程序、施工安裝管理過(guò)程控制程序、環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制程序、文件控制程序、記錄程序、合規性評價(jià)控制程序、不合格品控制程序、不符合事件處置控制程序、管理體系內部審核程序、改進(jìn)過(guò)程控制程序和管理評審控制程序。
第三層次：作業(yè)文件
作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，一個(gè)程序文件可分解成幾個(gè)作業(yè)文件，能在程序文件中交待清楚的活動(dòng)，就不再編制作業(yè)文件；作業(yè)文件與采用要素的程序相對應，是對程序文件中整個(gè)程序或某些條款進(jìn)行補充、細化，不脫離程序；國家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標準、規范不作為作業(yè)文件，單獨在“標準規范目錄”中體現。在作業(yè)文件中通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地以及如何做，應采用什么方法、設備和文件，如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄，即5W1H原則。作業(yè)文件的內容是描述為實(shí)施程序文件所涉及到的各職能部門(mén)的具體活動(dòng)。作業(yè)文件是管理體系文件結構中的C層文件。
公司的作業(yè)文件由各個(gè)部門(mén)結合自己的工作內容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。
通過(guò)此次的管理體系學(xué)習，我部成員對管理體系有了重新的認識，以下是我對管理體系的一些理解：
三標一體化管理體系認證的'目的在于通過(guò)按照標準要求使公司的管理標準化，規范化，最終使得公司產(chǎn)品在質(zhì)量上滿(mǎn)足顧客要求，并達到公司自定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標。
在體系的建立和運行的整個(gè)環(huán)節中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以我對過(guò)程這一概念有較深的理解，公司的質(zhì)量、安全和職業(yè)健康安全管理體系的文件就是按照過(guò)程建立。
對單個(gè)過(guò)程的管理，基本思路是采用PDCA的方法
1)過(guò)程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動(dòng)計劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過(guò)程的實(shí)施。
實(shí)施就是具體運作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運轉起來(lái)。在實(shí)施中，應當對過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問(wèn)題得到解決。
3)過(guò)程的檢查。
對過(guò)程的結果應采取適當的方法進(jìn)行驗證，并根據驗證結果對過(guò)程進(jìn)行確認。所謂驗證，就是對過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問(wèn)題，就應該采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系學(xué)習心得8
通過(guò)近段時(shí)間的體系學(xué)習、討論，對質(zhì)量管理體系又有如下的認識：
一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認為目的應該是通過(guò)它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結果”適當地滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結果”體現在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。
二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿(mǎn)足或達到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的產(chǎn)品。
三、在體系的建立和運行的整個(gè)環(huán)節中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過(guò)程，對我們有效運行體系和持續改進(jìn)體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動(dòng)有：管帶牽頭負責的策劃、編寫(xiě)文件工作及體系運行中各部門(mén)的測量（驗證）、分析（建議）和改進(jìn)活動(dòng)。
對單個(gè)過(guò)程的管理，基本思路是采用PDCA的方法
1)過(guò)程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動(dòng)計劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過(guò)程的實(shí)施。
實(shí)施就是具體運作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運轉起來(lái)。在實(shí)施中，應當對過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問(wèn)題得到解決。
3)過(guò)程的檢查。
對過(guò)程的結果應采取適當的方法進(jìn)行驗證，并根據驗證結果對過(guò)程進(jìn)行確認。所謂驗證，就是對過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問(wèn)題，就應該采取糾正措施。
4)過(guò)程的改進(jìn)。
過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現有問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對過(guò)程的結構、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導致對過(guò)程的重新策劃。
對企業(yè)內各種過(guò)程或部門(mén)內各種過(guò)程的管理，當然是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過(guò)程，特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實(shí)施：
1)過(guò)程的識別
識別過(guò)程可能會(huì )遇著(zhù)兩類(lèi)情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在，則僅是過(guò)程的識別；二是過(guò)程尚未存在，那么此時(shí)的識別即為對該項過(guò)程的策劃。
2)理出關(guān)鍵過(guò)程
企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來(lái)說(shuō)，理出關(guān)鍵過(guò)程，并對其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。
3)簡(jiǎn)化過(guò)程
過(guò)程越復雜，過(guò)程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問(wèn)題。根據實(shí)際情況對一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，我認為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的'過(guò)程取消或者合并。
4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程
由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當然，這并不代表對次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5)制定并執行過(guò)程的程序
要使過(guò)程的輸出滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求，必須制定并執行程序。沒(méi)有程序保障過(guò)程就會(huì )混亂，結果是過(guò)程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類(lèi)型應包括兩種，一種是已形成文件的書(shū)面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個(gè)公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6)嚴格職責
任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7)關(guān)注過(guò)程接口
所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調，過(guò)程的運作就會(huì )出問(wèn)題，而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。
8)過(guò)程的監控
過(guò)程一旦建立、運轉，就應對其進(jìn)行控制，防止出現異常�？刂瓶赏ㄟ^(guò)了解過(guò)程的信息，當信息反映有異常傾向時(shí)，應及時(shí)采取措施，使其恢復正常。
9)過(guò)程的改進(jìn)
任何過(guò)程都存在著(zhù)改進(jìn)的可能性。對過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進(jìn)，其對象主要就是過(guò)程。
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