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質(zhì)量管理體系運行情況總結（通用11篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理體系運行情況總結，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 1
為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績(jì)，實(shí)現公司持久經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展，為社會(huì )提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并實(shí)施運行，一次通過(guò)了方圓標志認證中心的現場(chǎng)審核，取得了認證證書(shū)。體系運行近一年來(lái)為規范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用，現就公司質(zhì)量管理體系運行業(yè)績(jì)和改進(jìn)需求總結如下：
一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續適宜性總結
公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)制定了“立足服務(wù)社會(huì )，創(chuàng )造美好生活；持續改進(jìn)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級品率92%；一年內爭創(chuàng )省名牌產(chǎn)品；顧客滿(mǎn)意率85%以上”的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標在質(zhì)量方針框架下展開(kāi)，并通過(guò)層層分解和考核可以實(shí)現，質(zhì)量方針通過(guò)廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓等形式進(jìn)行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí)，對所適宜的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識別，明確了過(guò)程的順序和相互作用，編制了符合公司實(shí)際和標準要求的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開(kāi)發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認條款，我們認為是合理的，這一點(diǎn)也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導、職能部門(mén)、內審員、分廠(chǎng)業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續適宜性進(jìn)行了評審。一致認為，從公司目前實(shí)際情況看，現有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜的、有效的，暫不需要進(jìn)行重新策劃。
二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿(mǎn)足體系運行
按照標準要求和公司實(shí)際設置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)公司、制鹽分廠(chǎng)、水采分廠(chǎng)、熱電分廠(chǎng)、電儀維修中心和中心化驗室，并根據部門(mén)職能和所承擔的工作進(jìn)行了具體分工。明確規定了各部門(mén)的職責、權限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)設備、監視和測量裝置、支持性服務(wù)設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系運行和公司正常運作。同時(shí)對公司現有倉儲設施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場(chǎng)地的問(wèn)題已計劃在設備停車(chē)檢修時(shí)進(jìn)一步完善，配合20萬(wàn)噸技改項目一并予以實(shí)施。
三、質(zhì)量管理體系運行情況
我公司從xx年貫標到通過(guò)認證至今，各級人員通過(guò)標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領(lǐng)導重視，貫標和體系運行在逐步規范，總體上達到了我們預期的目的，這點(diǎn)在公司所進(jìn)行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀(guān)的評價(jià)。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進(jìn)的`地方，主要表現在相關(guān)部門(mén)人員工作積極性、主動(dòng)性不夠，對標準和文件規定學(xué)習不夠，在實(shí)際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進(jìn)一步完善等，應加強對各級人員進(jìn)行標準和體系文件的學(xué)習和再培訓。
從對體系實(shí)施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實(shí)際情況，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標具有行業(yè)特點(diǎn)，可以實(shí)現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿(mǎn)足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議
根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進(jìn)的問(wèn)題：
1、各級人員工作積級性和主動(dòng)性明顯不夠；
2、對于體系運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，不能及時(shí)采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 2
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來(lái)，公司各相關(guān)部門(mén)根據管理評審中提出的問(wèn)題、外審的不符合項以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F將一年多來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準已于20xx年度開(kāi)始執行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下、管理者代表的指導下以及各部門(mén)的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領(lǐng)導和各部門(mén)的建議和意見(jiàn)，多次進(jìn)行修訂和完善。20xx年5月1日公司開(kāi)始全面運行RSFZ-SC-D/0-20xx版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開(kāi)始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個(gè)分公司及旗下的12個(gè)職能部門(mén)，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開(kāi)了管理評審，各部門(mén)提出了體系持續改進(jìn)的建議，這標志著(zhù)公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來(lái)，所有的部門(mén)都按照公司質(zhì)量體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┚C合管理辦公室組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)，加深對GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準的理解，對內部審核中提出的多個(gè)不符合項于一個(gè)月內整改到位。
�。ǘ⿲τ谏洗喂芾碓u審中提出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。
�。ㄈ槭贵w系文件能夠更好的與實(shí)際相結合，真正起到指導實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門(mén)對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見(jiàn)，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。
�。ㄋ模榱思序炞C下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時(shí)為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門(mén)實(shí)施了本年度內審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀(guān)察項，雖然與第一次內審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學(xué)習提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數據分析等各種科學(xué)手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行ISO9001標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的`高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其某一過(guò)程中，處于什么地位，應執行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實(shí)現，執行什么程度，才能滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng)，并帶動(dòng)各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ┨岣哔|(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓
質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到質(zhì)量管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見(jiàn)。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量精心打造
目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾曎|(zhì)量，人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量管理的過(guò)程控制
質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過(guò)程中（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）實(shí)施的加強施工過(guò)程中的質(zhì)量管理，對過(guò)程進(jìn)行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持1下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 3
公司自從引入質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。一分公司根據管理評審中提出的問(wèn)題、內審的不符合項以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善我公司的管理體系�，F將一年多來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
從質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來(lái)，一分公司都按照公司體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓こ涕_(kāi)工之前必須要提交開(kāi)工報告與施工計劃并通過(guò)分公司經(jīng)理審評。
�。ǘ┟吭聦Ψ止舅芾淼墓さ剡M(jìn)行現場(chǎng)檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現一個(gè)問(wèn)題就針對一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ┓止疽竺總�(gè)項目部都要識別工程的危險源，進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，組織所有項目部人員進(jìn)行識別培訓，并把風(fēng)險源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械腵過(guò)程文檔都要上交分公司備案。
�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問(wèn)題制定了相應的應急預案并組織分公司員工進(jìn)行學(xué)習。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司自從執行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的公司形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
�。ǘ┐龠M(jìn)了分公司工作的規范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ龈黜椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現場(chǎng)檢查，各項目部基本實(shí)現了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬┕締T工對管理體系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分員工認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織公司員工進(jìn)行培訓，提高思想認識。
�。ǘ⿲κ┕み^(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 4
20xx年3月至今銷(xiāo)售部質(zhì)量管理體系運行情況總結報告如下：
一、質(zhì)量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營(yíng)銷(xiāo)處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點(diǎn)，強化體系的執行力度，結合工作實(shí)際，積極認真地開(kāi)展各項工作，不斷持續改進(jìn)、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經(jīng)測評：銷(xiāo)售部質(zhì)量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質(zhì)量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷(xiāo)售部保持安全平穩的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意率超出質(zhì)量目標5個(gè)百分點(diǎn)�？梢�(jiàn)質(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營(yíng)方針相適應的，體現了滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)的承諾。實(shí)踐也證明了質(zhì)量目標我們是能夠完成并且通過(guò)我們的努力是能夠超額完成的。
二、內審情況分析
公司按照程序文件的相關(guān)要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實(shí)、效果驗證。根據《內審實(shí)施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門(mén)實(shí)施了全面審核。
對存在的主要問(wèn)題是未提供對客戶(hù)滿(mǎn)意度報告。內審結束后，部門(mén)內部積極改進(jìn)，對已收集的客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分析總結，形成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，為客戶(hù)滿(mǎn)意率提供了依據。
三、客戶(hù)反饋信息
銷(xiāo)售部嚴格執行質(zhì)量方針，以顧客滿(mǎn)意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶(hù)的溝通，持續改進(jìn)�？偨Y出比較有針對性的客戶(hù)反饋信息3點(diǎn)。
1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。
處理結果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶(hù)，如遇特殊情況不能一起交付時(shí)，提前與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明原因。
2、建議對使用人員進(jìn)行定期的培訓。
處理結果：產(chǎn)品交付前與客戶(hù)溝通如需培訓，產(chǎn)品交付時(shí)技術(shù)人員隨行，對使用者進(jìn)行初次培訓，如需二次培訓，可隨時(shí)溝通。
3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結果：根據不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。
四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績(jì)
在質(zhì)量管理體系運行的7個(gè)月以來(lái)，銷(xiāo)售部嚴格遵守管理體系的要求�？蛻�(hù)溝通和銷(xiāo)售合同始終保持著(zhù)記錄和評審。對顧客的.滿(mǎn)意度采取階段性調查，并對反饋信息進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷進(jìn)行完善。在本次的滿(mǎn)意度調查中我們已經(jīng)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)提出了解決辦法。
五、及時(shí)采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通技巧培訓，避免再次發(fā)生客戶(hù)反映銷(xiāo)售人員態(tài)度欠佳問(wèn)題。
2、預防措施：實(shí)施產(chǎn)品出廠(chǎng)前拍照的規定，避免產(chǎn)品在第三方運輸的途中發(fā)生損壞而無(wú)法分清責任方的隱患。
評審結論：經(jīng)過(guò)內部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶(hù)滿(mǎn)意率、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析和評價(jià)，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營(yíng)銷(xiāo)處的運營(yíng)實(shí)際。營(yíng)銷(xiāo)處會(huì )持續改進(jìn)能力不斷提升，銷(xiāo)售人員執行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺(jué)性不斷提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 5
我公司自貫標工作開(kāi)展以來(lái)，至今已有將近三個(gè)月的時(shí)間，我們始終圍繞著(zhù)質(zhì)量方針和目標，不斷追求創(chuàng )新、求取進(jìn)步，使公司的各項管理向著(zhù)科學(xué)的、系統的、規范的方向發(fā)展，把管理工作落到實(shí)處。
為了加強并規范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿(mǎn)足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產(chǎn)品，在咨詢(xún)老師的幫助下，在領(lǐng)導和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進(jìn)行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實(shí)施，這標志著(zhù)公司建立了文件化的質(zhì)量體系。
20xx年6月開(kāi)始，公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門(mén)的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書(shū)，組織全體員工對標準、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的學(xué)習，從而為質(zhì)量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價(jià)質(zhì)量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進(jìn)行了一次內審。
通過(guò)兩個(gè)月以來(lái)質(zhì)量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識，規范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿(mǎn)足了顧客的需求和期望。
尚需改進(jìn)的地方：
在質(zhì)量體系運行過(guò)程中，尤其通過(guò)內審，發(fā)現我公司的質(zhì)量管理工作存在著(zhù)一定的問(wèn)題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書(shū)的執行缺乏自覺(jué)性，因而出現質(zhì)量記錄不完整、不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，不按照文件要求處理的'現象。
改進(jìn)的意見(jiàn)和建議：
針對以上存在的問(wèn)題，建議采取以下措施：加強對員工質(zhì)量意識的教育和標準、文件的學(xué)習，列入20xx年培訓計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程出現的問(wèn)題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進(jìn)出品質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質(zhì)量體系的運行，以及質(zhì)量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場(chǎng)大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過(guò)管理評審，進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作，為順利通過(guò)ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系的認證，作為一切準備工作。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 6
在過(guò)去的一段時(shí)間里，公司的質(zhì)量管理體系在各部門(mén)的積極配合下持續運行，現將運行情況總結如下：
一、體系運行總體情況
質(zhì)量管理體系在運行過(guò)程中保持了相對穩定，各項質(zhì)量活動(dòng)基本按照既定的程序和標準開(kāi)展。從高層領(lǐng)導到基層員工，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標都有了更深入的理解和貫徹，公司整體的質(zhì)量意識有了顯著(zhù)提高。
二、文件管理與控制
文件是質(zhì)量管理體系的重要基礎。我們對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)等各類(lèi)文件進(jìn)行了嚴格的管理。在文件的編制方面，各部門(mén)依據實(shí)際工作流程和質(zhì)量要求進(jìn)行了更新和完善，確保文件內容準確、適用。在文件的發(fā)放、使用和回收環(huán)節，均有詳細記錄，保證了文件的有效性和可追溯性。通過(guò)定期的文件審核，及時(shí)發(fā)現并糾正了一些文件中的問(wèn)題，如部分作業(yè)指導書(shū)與實(shí)際操作細節不完全匹配的情況，經(jīng)過(guò)修改后，提高了文件對實(shí)際工作的指導意義。
三、內部審核與管理評審
內部審核：定期開(kāi)展了內部審核工作，審核覆蓋了公司的各個(gè)部門(mén)和主要業(yè)務(wù)流程。內部審核員在審核過(guò)程中嚴格按照審核計劃和審核準則進(jìn)行，通過(guò)查閱文件、記錄、現場(chǎng)觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)員工等方式，收集了大量客觀(guān)證據。從審核結果來(lái)看，大部分部門(mén)能夠較好地執行質(zhì)量管理體系要求，但也發(fā)現了一些不符合項，主要集中在記錄填寫(xiě)不規范、個(gè)別工作流程執行不到位等問(wèn)題。針對這些不符合項，相關(guān)部門(mén)及時(shí)制定并實(shí)施了糾正措施，經(jīng)過(guò)跟蹤驗證，整改效果良好。
管理評審：管理評審會(huì )議按計劃召開(kāi)，公司高層領(lǐng)導和各部門(mén)負責人參加。會(huì )議對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行了全面評估。通過(guò)對內部審核結果、客戶(hù)反饋、過(guò)程績(jì)效指標等信息的分析，明確了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方向。例如，根據客戶(hù)反饋的產(chǎn)品包裝問(wèn)題，在管理評審中決定對包裝設計和檢驗流程進(jìn)行優(yōu)化。
四、過(guò)程控制與質(zhì)量改進(jìn)
過(guò)程控制：在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中，各部門(mén)加強了對關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的監控。通過(guò)設置質(zhì)量控制點(diǎn)、運用統計過(guò)程控制技術(shù)等手段，及時(shí)發(fā)現并解決過(guò)程中的質(zhì)量波動(dòng)問(wèn)題。例如，在生產(chǎn)車(chē)間，對關(guān)鍵工序的加工參數進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，一旦出現異常，立即采取調整措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
質(zhì)量改進(jìn)：鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)建立質(zhì)量改進(jìn)小組、開(kāi)展頭腦風(fēng)暴等方式，針對一些長(cháng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。如某產(chǎn)品的合格率一直處于較低水平，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)小組的深入分析，發(fā)現是原材料的某一性能指標波動(dòng)較大所致。經(jīng)過(guò)與供應商溝通改進(jìn)原材料質(zhì)量，并優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數，該產(chǎn)品的`合格率得到了顯著(zhù)提升。
五、培訓與人力資源管理
為確保員工具備滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求的能力，組織了多層次的培訓活動(dòng)。包括新員工的質(zhì)量意識培訓、在崗員工的技能培訓和內部審核員培訓等。通過(guò)培訓，員工對質(zhì)量管理體系的認識和操作技能都有了不同程度的提高。同時(shí)，在人力資源管理方面，根據員工的績(jì)效和能力，合理安排工作崗位，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供了有力的人力支持。
六、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。如部分員工對質(zhì)量管理體系文件的理解還不夠深入，在執行過(guò)程中存在一定的偏差；不同部門(mén)之間在質(zhì)量信息溝通方面還需進(jìn)一步加強協(xié)調；質(zhì)量目標的分解和考核機制還可以更加細化。針對這些問(wèn)題，我們將加大培訓力度，重點(diǎn)加強對質(zhì)量管理體系文件的培訓和解讀；建立更完善的質(zhì)量信息溝通平臺，定期召開(kāi)質(zhì)量溝通會(huì )議；進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)量目標的分解和考核體系，確保質(zhì)量目標能夠有效落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和崗位。
總之，質(zhì)量管理體系在公司的運行情況整體良好，但仍需要持續改進(jìn)和完善，以更好地適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，保障公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 7
質(zhì)量管理體系在公司的穩定運行是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，以下是對近期體系運行情況的總結：
一、體系運行效果評估
產(chǎn)品質(zhì)量提升：通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運行，公司產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的提升。在近期的產(chǎn)品抽檢中，合格率較以往有了顯著(zhù)提高，客戶(hù)投訴率也有所下降。這表明質(zhì)量管理體系在控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、確保產(chǎn)品符合標準方面發(fā)揮了積極作用。
流程規范化：各部門(mén)的工作流程在質(zhì)量管理體系的框架下更加規范。無(wú)論是采購、生產(chǎn)、檢驗還是售后服務(wù)，都嚴格按照既定的程序進(jìn)行操作，減少了因流程不清晰或操作不規范而導致的質(zhì)量問(wèn)題，提高了工作效率。
二、體系運行的具體措施與成果
質(zhì)量策劃與目標設定：公司根據市場(chǎng)需求和自身發(fā)展戰略，制定了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并將質(zhì)量目標層層分解到各個(gè)部門(mén)和崗位。通過(guò)定期的目標考核，各部門(mén)能夠清楚地了解自身的質(zhì)量責任和工作重點(diǎn)，有效地引導了員工的工作方向，使質(zhì)量工作與公司整體目標緊密結合。
資源管理：在人力資源方面，重視員工的質(zhì)量培訓和能力發(fā)展。不僅組織了質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓，還根據不同崗位需求開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能培訓，確保員工具備相應的能力來(lái)執行質(zhì)量管理體系要求。同時(shí)，在基礎設施和工作環(huán)境方面，公司持續投入，保證生產(chǎn)設備的良好運行和工作環(huán)境的適宜性，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力保障。
產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程控制：
采購過(guò)程：加強了對供應商的管理，建立了嚴格的供應商評估和選擇機制。在采購合同中明確質(zhì)量要求，并通過(guò)對采購物資的檢驗和驗證，確保原材料和零部件的質(zhì)量。例如，對某重要原材料供應商的審核中，發(fā)現其生產(chǎn)工藝存在潛在風(fēng)險，及時(shí)要求其整改，避免了因原材料質(zhì)量問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量。
生產(chǎn)過(guò)程：在生產(chǎn)現場(chǎng)，嚴格執行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。運用先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法，如精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費和質(zhì)量波動(dòng)。通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程數據的收集和分析，及時(shí)調整生產(chǎn)參數，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
服務(wù)過(guò)程：售后服務(wù)部門(mén)建立了完善的客戶(hù)反饋處理機制，對客戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題能夠迅速響應，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，通過(guò)對客戶(hù)反饋信息的分析，挖掘潛在的質(zhì)量改進(jìn)機會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、內部審核與持續改進(jìn)
內部審核情況：按照計劃開(kāi)展了內部審核工作，審核范圍涵蓋了公司質(zhì)量管理體系的所有要素。在審核過(guò)程中，發(fā)現了一些不符合項，主要涉及文件管理、記錄控制和部分崗位操作不符合程序等方面。這些問(wèn)題反映出部分員工在質(zhì)量管理體系執行過(guò)程中的一些疏忽。
持續改進(jìn)措施：針對內部審核發(fā)現的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)認真分析原因，制定了切實(shí)可行的糾正措施。同時(shí)，公司建立了持續改進(jìn)機制，鼓勵員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議。通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)項目的實(shí)施，如對某產(chǎn)品組裝工藝的改進(jìn)，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了生產(chǎn)成本。
四、面臨的挑戰與改進(jìn)方向
市場(chǎng)變化的應對：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和客戶(hù)需求的'多樣化，公司質(zhì)量管理體系需要更加靈活地適應這些變化。目前，在新產(chǎn)品研發(fā)和快速響應客戶(hù)特殊需求方面，質(zhì)量管理體系的運行效率還有待提高。我們將加強對市場(chǎng)變化的監測，及時(shí)調整質(zhì)量管理體系的相關(guān)流程和標準，確保能夠快速滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的新要求。
員工質(zhì)量意識的深化：雖然經(jīng)過(guò)多次培訓，部分員工的質(zhì)量意識仍需進(jìn)一步提高。個(gè)別員工在工作中還存在僥幸心理，對質(zhì)量管理體系的嚴格執行不夠重視。未來(lái)，我們將創(chuàng )新培訓方式，加強質(zhì)量文化建設，通過(guò)案例分析、質(zhì)量獎勵等多種形式，將質(zhì)量意識深入到每一位員工心中。
綜上所述，質(zhì)量管理體系在公司的運行取得了一定的成效，但仍需要不斷改進(jìn)和完善，以應對市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的新挑戰，持續提高公司的質(zhì)量競爭力。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 8
質(zhì)量管理體系是公司確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心保障，以下是對其近期運行情況的全面總結：
一、體系運行概述
公司一直高度重視質(zhì)量管理體系的建設和運行，在過(guò)去的階段，體系運行有序，各部門(mén)積極參與，從質(zhì)量策劃、資源管理到產(chǎn)品實(shí)現和測量分析改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節都得到了有效落實(shí)，為公司的穩定發(fā)展提供了堅實(shí)的質(zhì)量基礎。
二、質(zhì)量目標達成情況
產(chǎn)品質(zhì)量目標：公司設定了一系列產(chǎn)品質(zhì)量目標，包括產(chǎn)品合格率、性能指標達標率等。通過(guò)質(zhì)量管理體系的嚴格執行，產(chǎn)品合格率保持在xx%以上，主要性能指標達標率也達到了預期水平，這表明公司產(chǎn)品在滿(mǎn)足質(zhì)量標準方面表現良好，為市場(chǎng)銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了有力支持。
客戶(hù)滿(mǎn)意度目標：客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量公司質(zhì)量水平的重要指標。通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們收集到了客戶(hù)的反饋信息。調查結果顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一周期有所提升。這得益于公司在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)等方面的持續改進(jìn)，表明質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面發(fā)揮了積極作用。
三、體系運行的主要工作及成果
質(zhì)量策劃：公司制定了詳細的質(zhì)量計劃，明確了質(zhì)量管理體系的范圍、過(guò)程和資源需求。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標與公司戰略緊密結合，并通過(guò)各級會(huì )議和培訓向員工傳達，使全體員工都能理解和貫徹質(zhì)量要求。在新產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施過(guò)程中，提前進(jìn)行質(zhì)量策劃，識別關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，為產(chǎn)品的順利生產(chǎn)和交付奠定了基礎。
文件與記錄管理：對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了全面梳理和更新，確保文件的準確性和有效性。同時(shí)，加強了對記錄的控制，規定了記錄的填寫(xiě)、保存和檢索要求。通過(guò)建立電子文檔管理系統，方便了文件和記錄的管理與查詢(xún)，提高了工作效率。在文件審核和記錄檢查過(guò)程中，發(fā)現并糾正了一些文件版本不一致和記錄不完整的問(wèn)題，保證了質(zhì)量管理體系的規范性。
資源管理：
人力資源：根據質(zhì)量管理體系的要求，對員工進(jìn)行了多層次、多維度的培訓。包括入職培訓、崗位技能培訓、質(zhì)量意識培訓和內部審核員培訓等。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量素養得到了提升，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供了人力資源保障。同時(shí)，建立了員工績(jì)效考核機制，將質(zhì)量工作績(jì)效納入考核指標，激勵員工積極參與質(zhì)量工作。
基礎設施和工作環(huán)境：持續優(yōu)化生產(chǎn)設施和辦公環(huán)境，定期對生產(chǎn)設備進(jìn)行維護和保養，確保設備的精度和穩定性。對工作環(huán)境的溫度、濕度、潔凈度等參數進(jìn)行監控和調整，滿(mǎn)足生產(chǎn)和檢驗的'要求。例如，在某高精度產(chǎn)品生產(chǎn)車(chē)間，通過(guò)安裝環(huán)境控制系統，有效降低了環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程：
市場(chǎng)調研與產(chǎn)品設計：深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢，為產(chǎn)品設計提供依據。在產(chǎn)品設計過(guò)程中，運用先進(jìn)的設計工具和方法，進(jìn)行設計評審和驗證，確保設計滿(mǎn)足質(zhì)量要求。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
采購管理：完善了采購管理制度，建立了合格供應商名錄，并對供應商進(jìn)行定期評估和重新評價(jià)。加強了采購合同管理，明確質(zhì)量條款和驗收標準。在采購過(guò)程中，嚴格執行進(jìn)貨檢驗程序，對不合格品進(jìn)行有效控制，確保采購物資的質(zhì)量。
生產(chǎn)和服務(wù)提供：在生產(chǎn)環(huán)節，制定了詳細的作業(yè)指導書(shū)和生產(chǎn)工藝流程，員工嚴格按照標準操作。加強了生產(chǎn)現場(chǎng)管理，通過(guò)5S活動(dòng)等方法，保持生產(chǎn)現場(chǎng)的整潔和有序。在服務(wù)提供方面，建立了完善的服務(wù)流程和標準，售后服務(wù)人員能夠及時(shí)響應客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
四、內部審核與管理評審
內部審核：按照內部審核計劃，組織了多次內部審核活動(dòng)。審核小組由經(jīng)過(guò)培訓的內部審核員組成，對公司各個(gè)部門(mén)和過(guò)程進(jìn)行了全面細致的審核。審核發(fā)現了一些一般性不符合項，如部分工作記錄填寫(xiě)不規范、個(gè)別設備維護計劃執行不及時(shí)等。針對這些不符合項，相關(guān)部門(mén)立即采取了糾正措施，并在規定時(shí)間內完成了整改。經(jīng)過(guò)跟蹤驗證，整改措施有效，確保了質(zhì)量管理體系的持續有效運行。
管理評審：定期召開(kāi)管理評審會(huì )議，公司高層領(lǐng)導、各部門(mén)負責人參加。會(huì )議對質(zhì)量管理體系的運行情況、質(zhì)量目標的達成情況、內部審核結果、客戶(hù)反饋和改進(jìn)建議等進(jìn)行了全面深入的分析和討論。通過(guò)管理評審，確定了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方向和措施，如加強對新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制、進(jìn)一步優(yōu)化采購流程等，為質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)提供了決策依據。
五、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
持續改進(jìn)機制：公司建立了完善的持續改進(jìn)機制，鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)項目。通過(guò)設立質(zhì)量改進(jìn)獎勵制度，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng )造性。在日常工作中，運用PDCA循環(huán)等方法，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和管理流程進(jìn)行持續改進(jìn)。例如，在某產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)收集和分析質(zhì)量數據，發(fā)現了一個(gè)影響產(chǎn)品一致性的關(guān)鍵因素，經(jīng)過(guò)改進(jìn)工藝參數和操作方法，產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著(zhù)提高。
糾正和預防措施：對內部審核、客戶(hù)投訴和過(guò)程監控中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定預防措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)建立糾正和預防措施數據庫，對問(wèn)題和措施進(jìn)行記錄和跟蹤，為質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)提供了數據支持。
六、存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議
體系運行效率問(wèn)題：在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，部分流程存在繁瑣、效率低下的情況，影響了工作效率和對市場(chǎng)變化的響應速度。建議對相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節，提高體系運行效率。
跨部門(mén)溝通協(xié)調問(wèn)題：在涉及跨部門(mén)的質(zhì)量工作中，有時(shí)存在溝通不暢、協(xié)調困難的問(wèn)題，導致工作延誤或質(zhì)量問(wèn)題解決不及時(shí)。需要進(jìn)一步加強跨部門(mén)溝通機制建設，建立定期的跨部門(mén)質(zhì)量協(xié)調會(huì )議和信息共享平臺，提高溝通效率和協(xié)同工作能力。
質(zhì)量風(fēng)險意識問(wèn)題：雖然公司采取了一系列質(zhì)量控制措施，但部分員工對質(zhì)量風(fēng)險的認識仍不足，缺乏主動(dòng)識別和應對質(zhì)量風(fēng)險的能力。應加強質(zhì)量風(fēng)險意識培訓，將質(zhì)量風(fēng)險管理納入質(zhì)量管理體系的日常運行中，通過(guò)風(fēng)險評估和應對措施制定，降低質(zhì)量風(fēng)險。
綜上所述，質(zhì)量管理體系在公司的運行取得了階段性成果，但仍需要持續改進(jìn)和完善。通過(guò)解決現存問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化體系運行，公司將能夠更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的質(zhì)量要求，提升企業(yè)的核心競爭力。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 9
在過(guò)去的一段時(shí)間里，公司的質(zhì)量管理體系在各部門(mén)的共同努力下持續運行，以下是對其運行情況的總結。
一、體系運行總體情況
質(zhì)量管理體系在全公司范圍內得到了較好的貫徹實(shí)施。各部門(mén)都依據質(zhì)量管理體系文件的要求開(kāi)展工作，從高層領(lǐng)導到基層員工，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標都有了更深入的理解和認同。公司的各項業(yè)務(wù)流程基本遵循質(zhì)量管理體系標準，文件管理、記錄控制等基礎工作也有序開(kāi)展，確保了公司運營(yíng)活動(dòng)有章可循。
二、內部審核情況
本階段共開(kāi)展了xx次內部審核。審核覆蓋了公司的各個(gè)部門(mén)和主要業(yè)務(wù)流程，包括采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節。通過(guò)內部審核，發(fā)現了一些不符合項，主要集中在文件更新不及時(shí)、部分員工操作未完全按照標準作業(yè)程序執行、質(zhì)量記錄填寫(xiě)不規范等方面。針對這些問(wèn)題，各部門(mén)積極配合整改，及時(shí)修訂了相關(guān)文件，對員工進(jìn)行了再次培訓，并加強了對日常工作的監督檢查，整改措施有效落實(shí)，使不符合項在規定時(shí)間內得到了糾正。
三、過(guò)程績(jì)效分析
采購過(guò)程
在采購環(huán)節，通過(guò)對供應商的定期評估和管理，新納入了xx家優(yōu)質(zhì)供應商，淘汰了xx家表現不佳的供應商。原材料的質(zhì)量合格率有了顯著(zhù)提升，從過(guò)去的.xx%提高到了xx%，有效減少了因原材料問(wèn)題導致的生產(chǎn)延誤和質(zhì)量問(wèn)題。
生產(chǎn)過(guò)程
生產(chǎn)部門(mén)加強了對生產(chǎn)過(guò)程的控制，嚴格執行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。產(chǎn)品一次合格率達到了xx%，較上一階段提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。但仍存在一定的波動(dòng)，主要原因是部分設備老化，影響了生產(chǎn)穩定性。對此，已制定設備更新計劃。
銷(xiāo)售與售后服務(wù)過(guò)程
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%，較去年同期提高了xx%�？蛻�(hù)反饋的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品交付周期和售后服務(wù)響應速度方面。公司已優(yōu)化了訂單處理流程，縮短了交付周期，并加強了售后服務(wù)團隊建設，提高了響應速度。
四、持續改進(jìn)措施
持續加強員工培訓，不僅包括質(zhì)量管理體系文件的培訓，還包括專(zhuān)業(yè)技能培訓，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保員工能夠更好地執行質(zhì)量管理體系要求。
進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系文件，根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展和內外部環(huán)境的變化，及時(shí)更新文件內容，確保文件的適用性和有效性。
加大對設備設施的投入，定期對生產(chǎn)設備進(jìn)行維護保養和更新?lián)Q代，提高生產(chǎn)過(guò)程的穩定性和可靠性，減少因設備問(wèn)題導致的質(zhì)量波動(dòng)。
建立更有效的溝通機制，加強部門(mén)之間的信息共享和協(xié)同工作，及時(shí)解決跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題，提高整體運營(yíng)效率。
五、結論
質(zhì)量管理體系在本階段的運行總體上是有效的，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量提升和客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起到了積極作用。但仍存在一些問(wèn)題需要持續改進(jìn)，我們將不斷完善質(zhì)量管理體系，確保公司的質(zhì)量方針和目標得以實(shí)現，為公司的持續發(fā)展提供有力保障。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 10
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，質(zhì)量管理體系對于公司的生存和發(fā)展愈發(fā)重要。以下是對公司近期質(zhì)量管理體系運行情況的總結。
一、體系運行的執行情況
公司全體員工積極參與質(zhì)量管理體系的運行，質(zhì)量意識有了明顯提高。各部門(mén)在日常工作中嚴格按照質(zhì)量管理體系文件的規定開(kāi)展工作，從合同評審、設計開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品交付的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。文件的編制、審核、批準、發(fā)放、更改和廢止等環(huán)節均按照程序執行，確保了文件的準確性和有效性。質(zhì)量記錄的填寫(xiě)也更加規范、完整，為質(zhì)量追溯和分析提供了可靠依據。
二、內部審核與管理評審
內部審核
本周期內進(jìn)行了全面的內部審核，共發(fā)現xx項不符合項。這些不符合項涉及不同的部門(mén)和業(yè)務(wù)流程，其中以生產(chǎn)部門(mén)的工藝執行問(wèn)題和質(zhì)量部門(mén)的檢驗規范問(wèn)題較為突出。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)溝通，分析原因，制定了針對性的整改措施。各部門(mén)認真落實(shí)整改計劃，對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓，重新審視和完善了工作流程，經(jīng)過(guò)復查，大部分不符合項已得到有效整改，剩余少量問(wèn)題也在持續跟蹤中。
管理評審
召開(kāi)了管理評審會(huì )議，公司高層領(lǐng)導和各部門(mén)負責人參加。會(huì )議對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行了全面評估。根據管理評審的輸出結果，明確了質(zhì)量管理體系改進(jìn)的'方向和重點(diǎn)，包括優(yōu)化資源配置、加強供應商管理和提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等方面。
三、過(guò)程控制與質(zhì)量改進(jìn)
過(guò)程控制
在設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中，引入了新的設計軟件和方法，提高了設計效率和質(zhì)量。設計評審、驗證和確認活動(dòng)更加嚴格，有效減少了設計缺陷。在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化了生產(chǎn)布局和工藝流程，降低了生產(chǎn)成本，同時(shí)提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。加強了對關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程的監控，通過(guò)實(shí)時(shí)數據采集和分析，及時(shí)調整生產(chǎn)參數，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
質(zhì)量改進(jìn)
成立了質(zhì)量改進(jìn)小組，針對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較多的環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項改進(jìn)。例如，針對產(chǎn)品的外觀(guān)瑕疵問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)模具設計、優(yōu)化注塑工藝參數和加強員工操作培訓等措施，外觀(guān)不良率降低了xx%。同時(shí)，建立了質(zhì)量問(wèn)題反饋機制，鼓勵員工積極反饋質(zhì)量問(wèn)題，對提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎勵，營(yíng)造了全員參與質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍。
四、資源管理
在人力資源方面，根據公司發(fā)展需求，招聘了一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)了研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量部門(mén)的力量。同時(shí)，為員工提供了更多的培訓機會(huì )，包括內部培訓、外部培訓和在線(xiàn)學(xué)習等多種形式，提高了員工的技能水平和質(zhì)量意識。在基礎設施和工作環(huán)境方面，對生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行了改造，改善了通風(fēng)、照明等條件，更新了部分生產(chǎn)設備，提高了設備的自動(dòng)化程度和精度，為產(chǎn)品質(zhì)量的提升創(chuàng )造了良好的條件。
五、面臨的挑戰與對策
盡管質(zhì)量管理體系運行取得了一定成效，但仍面臨一些挑戰。例如，隨著(zhù)市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化，對產(chǎn)品的快速定制能力提出了更高要求；原材料價(jià)格波動(dòng)可能影響供應商的供貨質(zhì)量和穩定性。針對這些問(wèn)題，公司將進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通，優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高快速響應能力；同時(shí)，加強對供應商的風(fēng)險管理，建立應急供應機制，確保原材料的穩定供應和質(zhì)量。
六、總結
質(zhì)量管理體系的有效運行是公司持續發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)本階段的運行，公司在產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程控制、資源管理等方面都取得了一定的成績(jì)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。我們將繼續堅持以質(zhì)量管理體系為核心，不斷完善和優(yōu)化各項工作，提高公司的整體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
質(zhì)量管理體系運行情況總結 11
質(zhì)量管理體系在公司運營(yíng)中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，以下是對其近期運行情況的詳細總結。
一、體系運行概述
公司一直致力于質(zhì)量管理體系的有效運行，通過(guò)持續的培訓和宣傳，員工對質(zhì)量管理體系的重視程度顯著(zhù)提高。各部門(mén)都將質(zhì)量管理體系的要求融入到日常工作流程中，從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品策劃到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都嚴格按照既定的標準和程序執行。這種全員參與、全過(guò)程控制的模式確保了公司運營(yíng)活動(dòng)符合質(zhì)量管理體系的規范。
二、內部審核與監督檢查
內部審核
在本階段，我們組織了xx次內部審核活動(dòng)，覆蓋了公司所有部門(mén)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。審核依據質(zhì)量管理體系標準和公司內部的質(zhì)量手冊、程序文件等進(jìn)行。審核結果顯示，共發(fā)現xx項不符合項，主要集中在以下幾個(gè)方面：一是部分部門(mén)的工作流程與質(zhì)量管理體系文件存在一定的偏差，二是在一些跨部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接環(huán)節，信息溝通和協(xié)調機制不夠順暢，三是質(zhì)量記錄的準確性和完整性還有待提高。針對這些不符合項，我們建立了詳細的整改臺賬，明確責任部門(mén)、整改措施和整改期限。相關(guān)部門(mén)積極配合，對工作流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，加強了部門(mén)間的溝通與協(xié)作，并對質(zhì)量記錄的填寫(xiě)進(jìn)行了再次培訓和檢查，確保不符合項得到有效整改。
監督檢查
除了內部審核，質(zhì)量部門(mén)還加強了日常的監督檢查工作。通過(guò)定期和不定期的檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正日常工作中的一些小的質(zhì)量問(wèn)題，避免其積累和擴大。例如，在生產(chǎn)現場(chǎng)，檢查人員發(fā)現部分員工在操作設備時(shí)未嚴格遵守操作規程，及時(shí)進(jìn)行了制止和糾正，并對員工進(jìn)行了再次培訓，強調了按規程操作的重要性。這種持續的監督檢查機制有效地保證了質(zhì)量管理體系在日常工作中的持續運行。
三、過(guò)程質(zhì)量績(jì)效分析
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品策劃過(guò)程
在市場(chǎng)調研環(huán)節，通過(guò)改進(jìn)調研方法和擴大調研樣本，對市場(chǎng)需求的把握更加準確。產(chǎn)品策劃過(guò)程中，與研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)的溝通更加緊密，產(chǎn)品定位和功能設計更加符合市場(chǎng)需求。這使得新產(chǎn)品的.市場(chǎng)接受度有了明顯提高，新產(chǎn)品上市后的銷(xiāo)售額較以往同期增長(cháng)了xx%。
研發(fā)與設計過(guò)程
研發(fā)部門(mén)加強了對新技術(shù)、新材料的應用研究，提高了產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能。在設計過(guò)程中，通過(guò)引入先進(jìn)的設計工具和設計評審方法，設計變更次數較上一階段減少了xx%，設計質(zhì)量得到了有效提升。但在一些復雜產(chǎn)品的設計中，仍存在設計周期較長(cháng)的問(wèn)題，需要進(jìn)一步優(yōu)化設計流程和加強團隊協(xié)作。
采購與供應過(guò)程
對供應商的管理更加嚴格，建立了完善的供應商評價(jià)體系。通過(guò)定期對供應商進(jìn)行實(shí)地考察、質(zhì)量評估和績(jì)效排名，與優(yōu)質(zhì)供應商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。原材料的質(zhì)量合格率達到了xx%，較過(guò)去提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，優(yōu)化了采購流程，降低了采購成本，采購周期也縮短了xx天。
生產(chǎn)與制造過(guò)程
生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)實(shí)施全面生產(chǎn)維護（TPM）和6S管理等活動(dòng)，提高了生產(chǎn)設備的利用率和生產(chǎn)現場(chǎng)的管理水平。產(chǎn)品的一次合格率達到了xx%，廢品率降低了xx%。然而，在生產(chǎn)高峰期間，仍存在一定的產(chǎn)能瓶頸問(wèn)題，需要進(jìn)一步分析和解決。
售后服務(wù)過(guò)程
售后服務(wù)團隊不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)響應速度�？蛻�(hù)投訴處理及時(shí)率達到了xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查顯示，客戶(hù)對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度較上一年度提高了xx分。但在處理一些復雜技術(shù)問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員的技術(shù)水平還需要進(jìn)一步提高。
四、持續改進(jìn)措施與資源管理
持續改進(jìn)措施
基于對質(zhì)量管理體系運行情況和過(guò)程質(zhì)量績(jì)效的分析，我們制定了一系列持續改進(jìn)措施。一是加強對員工的培訓，特別是針對新的工作流程、質(zhì)量標準和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。二是進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，尤其是跨部門(mén)的流程，減少不必要的環(huán)節和溝通成本。三是加大對研發(fā)和生產(chǎn)設備的投入，提高產(chǎn)品的研發(fā)能力和生產(chǎn)效率。四是建立質(zhì)量改進(jìn)項目的長(cháng)效機制，針對一些長(cháng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題，組織專(zhuān)項改進(jìn)小組進(jìn)行持續改進(jìn)。
資源管理
在人力資源方面，根據公司發(fā)展戰略和業(yè)務(wù)需求，合理調整人員結構，招聘和培養了一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，完善了員工績(jì)效考核和激勵機制，充分調動(dòng)員工的工作積極性。在基礎設施方面，持續改善辦公環(huán)境和生產(chǎn)條件，更新和維護生產(chǎn)設備、檢測設備等，確保公司具備滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求的資源條件。
五、結論
質(zhì)量管理體系在本階段的運行取得了一定的成績(jì)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本等方面發(fā)揮了積極作用。但我們也清楚地認識到，仍存在一些問(wèn)題和不足需要持續改進(jìn)。我們將以市場(chǎng)需求為導向，以持續改進(jìn)為動(dòng)力，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保公司在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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