服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )（精選19篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編精心整理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 1
本學(xué)期，我們開(kāi)設了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理這門(mén)課程，以下是我對這門(mén)課程的認識和體會(huì )。
首先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，是指企業(yè)在細分市場(chǎng)的基礎上，根據個(gè)人的特定需求來(lái)安排服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿(mǎn)足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì )因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩定性差。
由于大多數服務(wù)的`無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調節供需矛盾，實(shí)現供需平衡。服務(wù)的所有權缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權轉移。
為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細分、服務(wù)差異化、有形化、標準化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，保證企業(yè)競爭目標的實(shí)現。為此，企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、增強其競爭優(yōu)勢時(shí)應注意研究以下問(wèn)題：
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論其能力多大，都無(wú)法全面滿(mǎn)足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對所有的服務(wù)購買(mǎi)者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或對象進(jìn)行細分，在市場(chǎng)細分的基礎上選定自己服務(wù)的目標市場(chǎng)，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)組合策略，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著(zhù)手：
首先，調查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現有的服務(wù)種類(lèi)、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)服務(wù)項目，滿(mǎn)足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運送給服務(wù)接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱(chēng)或標志來(lái)樹(shù)立企業(yè)的獨特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過(guò)程中的各種有形要素，把看不見(jiàn)摸不著(zhù)的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過(guò)程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。②服務(wù)環(huán)境的有形化。③服務(wù)提供者的"有形化"。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標準化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應盡可能地把這部分技術(shù)性的常規工作標準化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費者出發(fā)，改進(jìn)設計質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語(yǔ)言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規范相吻合。改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費者在等待期間過(guò)得充實(shí)舒服，如設置座椅，放置書(shū)報雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規范服務(wù)提供者的言行舉止，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 2
從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò )，談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。因為對網(wǎng)絡(luò )的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著(zhù)門(mén)路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，綜合數百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
一、老板重視！
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識提升到戰略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視�。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）
二、合理的計劃與投資！
首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的`網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
三、基本的網(wǎng)絡(luò )操作水平！
網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能！
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 3
最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項目，通過(guò)對環(huán)境設施的整改，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的建設，提高服務(wù)規范，對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設施標準化。
按照統一模式，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規劃服務(wù)區域，完善各功能分區，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現金區、非現金區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)休息區、理財服務(wù)區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛生設施，擺放了綠色觀(guān)賞植物，貴金屬柜標注當日價(jià)格。通過(guò)5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規范，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)。
二、服務(wù)標準規范化。
為提高服務(wù)規范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規范化服務(wù)的每一個(gè)細節開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著(zhù)打扮、身體姿勢、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規范，真正做到著(zhù)裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶(hù)引導分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的單據，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的'外圍周邊，方便客戶(hù)對照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區分復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實(shí)地檢查和遠程檢查相結合，安排專(zhuān)人不定期觀(guān)看遠程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執行能力的提升。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 4
魯巴金說(shuō)過(guò)“讀書(shū)是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想�！笨梢�(jiàn)，讀一本書(shū)對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說(shuō)的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來(lái)的。我們從一本書(shū)中可以學(xué)到很多東西和開(kāi)拓我們的視野。但是我想光有一本好書(shū)是不夠的，如果再有一個(gè)好老師給你講授這本書(shū)，那就更好了。
這學(xué)期我們的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是由劉老師給我們上的，這書(shū)本來(lái)就寫(xiě)得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學(xué)到了很多知識，對此書(shū)也是深有體會(huì )。下面我就淺談一下我上完這本書(shū)的一些感觸：
之前就上過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，所以在剛拿到《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)的時(shí)候，我還以為學(xué)校發(fā)錯了，認真一看原來(lái)是不一樣的，一個(gè)是市場(chǎng)一個(gè)是服務(wù)。在上完了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，我更知道了原來(lái)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的研究對象已由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)、促銷(xiāo)增加了人、有形展示、過(guò)程，還有“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”強調人是服務(wù)產(chǎn)品的構成因素，加強了顧客對生產(chǎn)過(guò)程的參與和狀況的研究。所以，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中脫胎出來(lái)的，但又與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)存在著(zhù)明顯的差異性和獨特性的研究視角。
我們怎么樣來(lái)理解服務(wù)，書(shū)本的定義是“服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可以給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動(dòng)”，用劉老師的話(huà)就是“把方便帶給別人，把麻煩留給自己”。但是要做好服務(wù)可不是一件容易的事，學(xué)完這本書(shū)我覺(jué)得要做好服務(wù)最重要的從“服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量”方面做好。在提供服務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品是有機器設備來(lái)完成的，但要是沒(méi)有人這些機器設備要是壞了誰(shuí)來(lái)維修，產(chǎn)品完了誰(shuí)去補貨。所以服務(wù)人員是很重要的，企業(yè)要注重培養服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。比如，我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會(huì )更有心情吃飯。當然服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，就像光有外表是沒(méi)有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務(wù)質(zhì)量會(huì )跟人留下深刻印象，也會(huì )贏(yíng)得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個(gè)連鎖分店的豪華飯店，以其杰出的服務(wù)聞名于世，飯店的信條是提供一流的顧客服務(wù)“在麗茲—卡爾飯店，給客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個(gè)人服務(wù)和設施，創(chuàng )造一個(gè)溫暖、輕松和優(yōu)美的環(huán)境。麗茲—卡爾使客人感覺(jué)到快樂(lè )和幸福，甚至會(huì )實(shí)現客人沒(méi)有表達的'愿望和需要�！�
我們要學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)，將來(lái)好為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。服務(wù)業(yè)是21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為新時(shí)代的主導形態(tài)，有資料表明在美國制造業(yè)有65%-76%的人員在從事諸如研究、后勤、維修、金融等服務(wù)工作�？梢�(jiàn)，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機，發(fā)展前景是很廣闊的。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要有“策劃家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、演講家的嘴、運動(dòng)員的腿”，這和劉老師說(shuō)過(guò)的“一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)人員要有豐富的知識，就是要會(huì )侃大山，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)，想千方百計”很一致。舉個(gè)例子，如果你去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)他很喜歡足球，然而你對足球卻一無(wú)所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以后要成為一名出色的營(yíng)銷(xiāo)人員現在要開(kāi)始從各方面準備。很多大學(xué)生總是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習一些課外知識，可是想想很多人有時(shí)間玩游戲，有時(shí)間去談情說(shuō)愛(ài)，所以說(shuō)沒(méi)有時(shí)間都是借口。而且21世紀關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越重要，所以特別是現在的大學(xué)生一定要從現在做好準備，不然以后就后悔莫及。
上完這本書(shū)真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無(wú)法用字表達出來(lái)的，所以有空我一定好好的再去把這本書(shū)好好的再讀上幾遍�？偟膩�(lái)說(shuō)上完這本書(shū)我不僅從書(shū)上學(xué)到了知識，也從老師那里學(xué)到了做人的道理。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 5
在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的`客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專(zhuān)業(yè)知識不到位?還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 6
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)是指為了客戶(hù)的利益而展開(kāi)與客戶(hù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與服務(wù)的學(xué)科。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈和消費者需求的不斷變化，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)作為一門(mén)重要學(xué)科，越來(lái)越受到各種企業(yè)和機構的重視。在這樣一個(gè)大背景下，我系統學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)，也深感其中的意義和重要性。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)將消費者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，強調客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐，企業(yè)可以快速提高客戶(hù)忠誠度和重復購買(mǎi)率，讓客戶(hù)愿意長(cháng)期與企業(yè)保持合作關(guān)系。另外，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)也能夠提高企業(yè)對市場(chǎng)的了解和對市場(chǎng)的預判能力，幫助企業(yè)更好地預測市場(chǎng)需求，制定更為具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)不僅通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，提高了客戶(hù)忠誠度，還在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面給予了更多關(guān)注。通過(guò)研究消費者的行為和需求，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)幫助企業(yè)了解消費者的真實(shí)需求，從而更好地為消費者提供貼近其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種服務(wù)理念和行為也讓消費者感受到了更好的購物體驗和品牌認同，進(jìn)而為企業(yè)積累更多的口碑和品牌價(jià)值。
在學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)的過(guò)程中，我更加深入地了解到每個(gè)人都有自己的品牌價(jià)值。對個(gè)人而言，不僅要關(guān)注個(gè)人品質(zhì)和才華，還應注重自身的風(fēng)格和形象維護。在處理人際關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理也可以為我們的人際交往提供新的思路和路徑�？傊�，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)的學(xué)習與實(shí)踐，我對自身的`品牌價(jià)值和人際關(guān)系管理都有了進(jìn)一步的認識。
通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)有關(guān)知識和方法的學(xué)習，我進(jìn)一步認識到了營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)，了解了如何將消費者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。在實(shí)際工作和生活中，我會(huì )繼續貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)學(xué)的理念——將消費者利益置于第一位，以此來(lái)提高客戶(hù)忠誠度、品牌價(jià)值和人際關(guān)系的維護。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 7
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎是服務(wù)。只有做好最基本的服務(wù)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，才能向客戶(hù)展示我們親和專(zhuān)業(yè)的形象。這樣有利于營(yíng)造良好的第一印象，實(shí)現與客戶(hù)之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)推薦等環(huán)節營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。
當然，并不是客戶(hù)的所有需求都必須滿(mǎn)足，有時(shí)客戶(hù)的期望可能并不合理，存在過(guò)高或不切實(shí)際等問(wèn)題，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì )判斷并挖掘客戶(hù)的需求。
真正的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)并非一味滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，而是合理有效地管理客戶(hù)的期望，并提供雙方都能接受的服務(wù)。一味順從客戶(hù)，任由其期望無(wú)限增長(cháng)，我們的服務(wù)就會(huì )陷入被動(dòng)。因而面對期望值過(guò)高的客戶(hù)時(shí)，我們首先要做的是降低客戶(hù)期望，為其設定合理的期望值。
降低客戶(hù)期望可以采用多種技巧，比如改變客戶(hù)的邏輯思維，客戶(hù)的思考是建立在自己的邏輯認知之中的，我們可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的解釋和類(lèi)比，努力修正客戶(hù)期望值中的'邏輯關(guān)系以降低客戶(hù)期望。
再如改變客戶(hù)的信息認知，有時(shí)客戶(hù)期望過(guò)高是因為客戶(hù)獲得了錯誤的信息，如果我們能讓客戶(hù)意識到這些信息是片面的，就有可能改變客戶(hù)期望。同時(shí)，我們還可以通過(guò)轉移客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)降低客戶(hù)期望。
降低客戶(hù)期望后我們要做的就是為客戶(hù)提供新的解決方案，與客戶(hù)達成一致后，滿(mǎn)足客戶(hù)這一降低的期望。當然，這還遠遠不夠，因為我們做這些的目的是最終能夠促成新的營(yíng)銷(xiāo)需求的達成，因而只是簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足了客戶(hù)需求并不能創(chuàng )造深刻的記憶點(diǎn)。
因此，我們接下來(lái)要做的就是利用滿(mǎn)足降低期望的過(guò)程，創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意度甚至使客戶(hù)達到感動(dòng)的程度。為客戶(hù)提供超值服務(wù)，創(chuàng )造驚喜，從而大大增加客戶(hù)好感。這是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節，因為這決定著(zhù)客戶(hù)的期望能否按照我們的希望實(shí)現再次提升。
當我們?yōu)榭蛻?hù)提供了新的滿(mǎn)意甚至感動(dòng)服務(wù)時(shí)，這是我們有意識引導客戶(hù)期望和新購買(mǎi)需求的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，也是由服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡與銜接的關(guān)鍵，這才是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機會(huì )，比如當客戶(hù)經(jīng)理在因幫助客戶(hù)解決了疑難問(wèn)題而獲得感謝時(shí)，可以恰當地向客戶(hù)推薦合適的理財產(chǎn)品。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 8
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習的各種專(zhuān)業(yè)課程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是給我留下最深刻印象的一門(mén)課程之一。它不僅為我解構了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過(guò)實(shí)踐案例和課堂討論，培養了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程期間的體會(huì )和收獲。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的獨特之處在于對理論學(xué)習和實(shí)踐經(jīng)驗的結合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧的`應用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀(guān)地感受到服務(wù)行業(yè)的運作，并加深對課堂理論的理解。
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習過(guò)程中，我漸漸認識到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在課程中，我通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色扮演的訓練，學(xué)會(huì )了主動(dòng)傾聽(tīng)、情緒管理和應對客戶(hù)投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習期間的工作中派上了用場(chǎng)，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程還培養了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過(guò)該課程的學(xué)習，我漸漸克服了這些恐懼和擔憂(yōu)。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會(huì )實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰。
總體而言，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)對我產(chǎn)生深遠影響的課程。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運營(yíng)方式，還充實(shí)了自己的專(zhuān)業(yè)技能和品質(zhì)。通過(guò)該課程的學(xué)習，我不僅在實(shí)習期間收獲了好評，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿(mǎn)意的工作。我相信，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富，并持續影響著(zhù)我的發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 9
最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項目，通過(guò)對環(huán)境設施的整改，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的`建設，提高服務(wù)規范，對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設施標準化。
按照統一模式，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規劃服務(wù)區域，完善各功能分區，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現金區、非現金區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)休息區、理財服務(wù)區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛生設施，擺放了綠色觀(guān)賞植物，貴金屬柜標注當日價(jià)格。通過(guò)5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規范，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)。
二、服務(wù)標準規范化。
為提高服務(wù)規范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規范化服務(wù)的每一個(gè)細節開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著(zhù)打扮、身體姿勢、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規范，真正做到著(zhù)裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶(hù)引導分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的單據，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶(hù)對照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區分復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實(shí)地檢查和遠程檢查相結合，安排專(zhuān)人不定期觀(guān)看遠程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執行能力的提升。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 10
首先，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)讓我深刻理解到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的差距越來(lái)越小，而服務(wù)差距卻越來(lái)越大。因此，一個(gè)優(yōu)秀的公司要想在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢，就必須注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我們需要從顧客的角度出發(fā)，從對其需求的精準把握開(kāi)始，提供出適合顧客的服務(wù)，保證顧客滿(mǎn)意，從而提高銷(xiāo)售量和客戶(hù)留存率。
其次，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心就是以客戶(hù)需求為基礎的服務(wù)創(chuàng )新。傳統的服務(wù)模式注重穩定性和標準化，而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)注重不斷創(chuàng )新和升級，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。任何一種產(chǎn)品或服務(wù)都有其周期性，隨著(zhù)時(shí)間的推移，顧客的需求也會(huì )發(fā)生變化，過(guò)去的服務(wù)可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的現實(shí)需求。因此，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應該不斷向市場(chǎng)探索，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)推出符合市場(chǎng)需求的新的服務(wù)，從而保持市場(chǎng)競爭力。
第三，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要重視顧客體驗的全過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標不僅僅是向客戶(hù)傳達產(chǎn)品或服務(wù)信息，同時(shí)更加強調提供顧客滿(mǎn)意的體驗。從顧客進(jìn)入店面，接受服務(wù)，到離開(kāi)店面，整個(gè)過(guò)程都需要考慮到顧客的感受。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，我們需要把顧客體驗納入服務(wù)設計的整個(gè)過(guò)程中，同時(shí)掌握和分析顧客反饋的信息，以改善和優(yōu)化整個(gè)顧客體驗。
第四，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還要注重傳播互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統模式通過(guò)廣告、宣傳來(lái)吸引客戶(hù)，但是這種單向傳播的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當前市場(chǎng)發(fā)展的需求。目前，互動(dòng)傳播是客戶(hù)獲取信息的主要途徑，因此，我們應該運用互聯(lián)網(wǎng)途徑，通過(guò)傳播、交流、分享等互動(dòng)內容來(lái)吸引客戶(hù)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也需要通過(guò)多種互動(dòng)方式來(lái)增強顧客參與，例如通過(guò)微信公眾號、網(wǎng)站或APP等方式來(lái)和顧客互動(dòng)，一方面可以增強顧客感官體驗，另一方面也可以加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的'粘性。
最后，成功的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要建立良好的品牌形象�？蛻�(hù)對品牌的認可和信任是購買(mǎi)決策的重點(diǎn)之一，因此，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，我們必須建設自己的品牌，樹(shù)立自己的獨特形象。同時(shí)，企業(yè)也需要通過(guò)多種方式來(lái)提升品牌形象，例如通過(guò)贊助、公益活動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò )等方式，進(jìn)一步提升自己的品牌形象和認知度。
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。運用有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，以客戶(hù)需求為基礎，以服務(wù)創(chuàng )新為核心，注重顧客體驗和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，建立良好的品牌形象，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢，從而實(shí)現企業(yè)的持續發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 11
專(zhuān)業(yè)服務(wù)是指為客戶(hù)提供一系列專(zhuān)業(yè)知識和技能的服務(wù)，包括法律、會(huì )計、市場(chǎng)研究等多個(gè)領(lǐng)域。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司要想脫穎而出，必須注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，吸引更多的客戶(hù)。在我的工作實(shí)踐中，我深刻體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并且得出了一些心得體會(huì )。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在市場(chǎng)中要想獲得成功，必須首先建立起強大的品牌。一流的品牌能夠為公司帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)，吸引更多的客戶(hù)。在建立品牌過(guò)程中，首先要明確公司的定位和核心競爭力，找準目標客戶(hù)群體。其次，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技能，提供給客戶(hù)獨特的價(jià)值，形成與眾不同的品牌形象。最后，通過(guò)市場(chǎng)推廣手段，如專(zhuān)業(yè)論壇、媒體報道等，提升品牌知名度和美譽(yù)度。
在專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)中，與客戶(hù)建立良好關(guān)系是成功的關(guān)鍵之一。一方面，要滿(mǎn)足客戶(hù)的'需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而增加客戶(hù)的黏性。另一方面，要主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，可以通過(guò)策劃客戶(hù)活動(dòng)、定期組織交流會(huì )議等形式，加深與客戶(hù)的聯(lián)系和互動(dòng)。建立良好的客戶(hù)關(guān)系，可以增加客戶(hù)的忠誠度和信任度，為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。
在現代社會(huì )，數字營(yíng)銷(xiāo)工具成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體等渠道，可以便捷地與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，傳播公司品牌和服務(wù)。在數字營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，首先要制定明確的營(yíng)銷(xiāo)目標和策略，選擇合適的渠道和媒體。其次，要生動(dòng)有趣地展示公司的專(zhuān)業(yè)知識和技能，提供有價(jià)值的內容，吸引潛在客戶(hù)的關(guān)注和興趣。最后，要及時(shí)回應客戶(hù)的咨詢(xún)和評論，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，增加轉化率。
在競爭激烈的市場(chǎng)中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司可以與其他相關(guān)領(lǐng)域的公司建立聯(lián)盟，共同開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，互相支持，從而擴大市場(chǎng)份額。建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟可以通過(guò)相互推薦客戶(hù)、合作開(kāi)展項目等方式。在建立聯(lián)盟時(shí)，首先要選擇具有良好口碑和信譽(yù)的公司作為合作伙伴，保證聯(lián)盟的質(zhì)量和形象。其次，要制定清晰的合作協(xié)議，明確雙方的權責和利益分配。最后，要加強聯(lián)盟成員之間的交流與合作，共同提高整體服務(wù)能力，實(shí)現互利共贏(yíng)。
通過(guò)以上幾方面的經(jīng)驗和體會(huì )，我深刻認識到，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中需要建立品牌，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，利用數字營(yíng)銷(xiāo)工具，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟等策略。只有不斷提升市場(chǎng)競爭力和服務(wù)質(zhì)量，才能取得成功并持續發(fā)展。而在實(shí)踐過(guò)程中，也需要不斷總結經(jīng)驗，不斷調整和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 12
現代社會(huì )，技能的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，人們對于培訓的需求也越來(lái)越高。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要通過(guò)培訓來(lái)提升自身的競爭力。因此，培訓服務(wù)的市場(chǎng)需求呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的多樣化需求，培訓服務(wù)機構需要不斷創(chuàng )新、提升自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。
與傳統的教育機構相比，培訓服務(wù)機構具有一些獨特的優(yōu)勢。首先，培訓服務(wù)機構能夠根據客戶(hù)的實(shí)際需求量身定制課程，提供個(gè)性化的培訓服務(wù)。其次，培訓服務(wù)機構往往有一支專(zhuān)業(yè)的師資隊伍，可以提供高質(zhì)量的培訓內容。再次，培訓服務(wù)機構通常會(huì )有一些合作企業(yè)，可以為學(xué)員提供就業(yè)、創(chuàng )業(yè)等方面的支持和幫助。這些獨特的優(yōu)勢使得培訓服務(wù)機構在競爭激烈的`市場(chǎng)中占據一席之地。
在培訓服務(wù)的市場(chǎng)推廣過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策略是至關(guān)重要的。首先，培訓服務(wù)機構需要通過(guò)市場(chǎng)調研來(lái)了解目標客戶(hù)的需求，把握市場(chǎng)趨勢，制定相應的推廣計劃。其次，培訓服務(wù)機構可以通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的渠道進(jìn)行推廣，如建立官方網(wǎng)站、開(kāi)展線(xiàn)下展覽等方式來(lái)吸引客戶(hù)。此外，與其他相關(guān)機構或企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)也是一種有效的推廣策略。最后，培訓服務(wù)機構應該注重品牌建設，提升自身的知名度和美譽(yù)度，以吸引更多客戶(hù)。
作為培訓服務(wù)機構，塑造核心競爭力是提高市場(chǎng)競爭力的重要途徑。首先，培訓服務(wù)機構應該注重師資隊伍的建設，吸引更多優(yōu)秀的講師加入，確保教學(xué)質(zhì)量的穩定性和可靠性。其次，培訓服務(wù)機構需要注重課程的更新與創(chuàng )新，保持與市場(chǎng)的同步性，提供更加實(shí)用和適應市場(chǎng)需求的培訓內容。另外，及時(shí)收集學(xué)員的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更好的學(xué)習體驗和培訓效果，也是塑造核心競爭力的關(guān)鍵。
在未來(lái)，培訓服務(wù)行業(yè)將繼續保持快速增長(cháng)的態(tài)勢。隨著(zhù)人們對于知識和技能的需求越來(lái)越高，培訓服務(wù)的市場(chǎng)需求將會(huì )不斷擴大。但是，隨著(zhù)科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統的培訓方式可能面臨著(zhù)一些挑戰。因此，培訓服務(wù)機構需要密切關(guān)注市場(chǎng)的變化，不斷創(chuàng )新和調整自身的發(fā)展策略，以適應新的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，培訓服務(wù)機構還可以借助科技手段，如在線(xiàn)課程、虛擬實(shí)訓等方式，來(lái)提升培訓的便捷性和效果。
以上是我對于培訓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，培訓服務(wù)機構需要不斷提升自身的核心競爭力，注重市場(chǎng)推廣策略的制定與執行，積極適應市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢。只有如此，才能在培訓服務(wù)行業(yè)取得可持續的發(fā)展，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現自身的成長(cháng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 13
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指銀行機構針對客戶(hù)需求，通過(guò)市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品創(chuàng )新等手段，去推銷(xiāo)銀行服務(wù)的過(guò)程。而銀行則是從這個(gè)過(guò)程中獲得利潤并擴大市場(chǎng)份額。銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，需要銀行從客戶(hù)角度出發(fā)，抓住客戶(hù)的需求和心理，進(jìn)而提供符合客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應該具備以下幾個(gè)元素：客戶(hù)導向、差異化、定位、人性化和品牌化。首先，必須以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)的'需求與利益，根據客戶(hù)的喜好、需求和心理特點(diǎn)設計出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。其次，差異化是一種比較有力的手段，銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應該做到和其他銀行的有差別，這樣才能吸引更多的客戶(hù)。再次，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定位是非常重要的。銀行需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，使自己的銀行品牌進(jìn)入客戶(hù)心中，營(yíng)造出好的品牌形象。最后，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要以人性化為中心思路，滿(mǎn)足不同客戶(hù)在金融服務(wù)上的各種不同需求。
實(shí)現銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面入手：建立個(gè)性化的客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)的需求和投資偏好，為客戶(hù)提供有針對性的資訊與服務(wù)。其次，銀行服務(wù)需求也需要根據市場(chǎng)變化進(jìn)行前瞻性的預測與調整，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略與服務(wù)方案。另外，銀行需要依靠技術(shù)創(chuàng )新迅速適應市場(chǎng)變化，提升服務(wù)效率。同時(shí)，銀行出現問(wèn)題時(shí)也需要及時(shí)解決，提高客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有以下幾個(gè)優(yōu)勢：首先，銀行經(jīng)營(yíng)的是公共資源，其服務(wù)范圍和客戶(hù)群體都比較廣泛。其次，銀行在推行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，有較多的資源可以支持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標實(shí)現。再次，銀行營(yíng)銷(xiāo)本身具有較高的專(zhuān)業(yè)性，因此可以在策略制定和服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮優(yōu)勢。但銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也存在一些不足之處，包括從客戶(hù)需求出發(fā)不夠深入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的恰當性不夠、服務(wù)品質(zhì)亟待提高等。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一項需要長(cháng)期實(shí)踐和探索的工作，要想做好，還需要各行業(yè)人才的共同努力。銀行需要緊密把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓好內容創(chuàng )新，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得顧客的信任和市場(chǎng)份額。銀行需投入大量人力物力，不斷推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展和金融體系建設。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 14
在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段之一。作為一名消費者，我常常關(guān)注各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣活動(dòng)。近期，我觀(guān)看了一家知名企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從中受益良多。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和效果，從而對個(gè)人的消費決策乃至職業(yè)發(fā)展都有了啟發(fā)。
一、活動(dòng)宣傳引發(fā)興趣。
該企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題是“為您提供最佳解決方案”。通過(guò)各種渠道的宣傳，我對該企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和解決問(wèn)題的能力產(chǎn)生了極大的興趣和好奇。這也正是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一大作用：通過(guò)引發(fā)潛在客戶(hù)的興趣，提高品牌知名度和影響力。通過(guò)他們的宣傳，我開(kāi)始留意并對該企業(yè)的'服務(wù)和產(chǎn)品有了一定的了解和期望。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象深刻。
在活動(dòng)現場(chǎng)，我親身體驗了該企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大幅度提升了我的滿(mǎn)意度。首先，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊給我留下了深刻的印象：他們耐心細致地解答我的問(wèn)題，提供了個(gè)性化的解決方案，讓我感到自己的需求得到了重視。其次，設備和環(huán)境的舒適度也令我滿(mǎn)意。無(wú)論是硬件設施還是服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，都給我留下了深刻的印象，讓我有了長(cháng)期合作的意愿。
三、豐富的互動(dòng)體驗。
在活動(dòng)中，該企業(yè)采用了豐富的互動(dòng)方式，使我充分參與其中。他們組織了游戲、抽獎和小型講座等活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)拉近了企業(yè)和客戶(hù)之間的距離。在互動(dòng)環(huán)節中，我與其他客戶(hù)進(jìn)行了深入的交流，不僅獲取到了服務(wù)經(jīng)驗和心得，還結識了一些與我有相似需求的客戶(hù)，為今后的合作開(kāi)展奠定了基礎。
四、個(gè)性化定制增加吸引力。
我深感該企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中強調個(gè)性化定制的重要性。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，他們都充分考慮了客戶(hù)的個(gè)別需求，并通過(guò)獨特的解決方案給予滿(mǎn)足。在活動(dòng)中，我看到了他們針對不同類(lèi)型客戶(hù)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，這讓我對他們的專(zhuān)業(yè)性和多樣性有了更深刻的認識。從我個(gè)人的角度來(lái)看，個(gè)性化定制是吸引我選擇某個(gè)品牌的重要因素，因為它能夠滿(mǎn)足我獨特的需求。
五、個(gè)人反思與職業(yè)啟發(fā)。
通過(guò)觀(guān)看這次服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我深刻認識到服務(wù)在市場(chǎng)競爭中的重要性。一個(gè)企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，個(gè)性化定制也是吸引消費者的重要亮點(diǎn)。從職業(yè)的角度來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)廣闊的領(lǐng)域，需要掌握市場(chǎng)推廣的技巧和管理的能力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)同樣也是我個(gè)人職業(yè)發(fā)展的方向之一，我將更深入地學(xué)習和了解相關(guān)的知識和經(jīng)驗，以提高自己在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力。
六、總結：
觀(guān)看這次服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓我深刻認識到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和效果。通過(guò)活動(dòng)的宣傳和組織，企業(yè)成功引發(fā)了我對他們的興趣，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化定制增加了吸引力�；�(dòng)體驗使我充分參與其中，獲得了寶貴的經(jīng)驗和心得。作為一個(gè)消費者和職業(yè)人士，這次觀(guān)看體驗對我個(gè)人職業(yè)發(fā)展和消費決策都有了重要的啟發(fā)。在今后的購買(mǎi)決策中，我將更加注重服務(wù)品質(zhì)和個(gè)性化定制，同時(shí)也會(huì )更加關(guān)注和學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識和技巧。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 15
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自己在打開(kāi)一片天地!
對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的`拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自己鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!
要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識常言道：“失敗乃是成功之母”!
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功!
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 16
從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò )，談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。因為對網(wǎng)絡(luò )的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著(zhù)門(mén)路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，綜合數百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
1、老板重視！
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識提升到戰略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視�。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）
2、合理的計劃與投資！
首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的.執行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、基本的網(wǎng)絡(luò )操作水平！
網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能！
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 17
在互聯(lián)網(wǎng)信息世界中，我們一直在關(guān)注三大網(wǎng)絡(luò )科技平臺，他們分別是搜索引擎的百度;社交應用的騰訊，電子商務(wù)的阿里巴巴。
然而，風(fēng)云突變的時(shí)代，變得你不敢想象，變得你措手不及，變得你叫苦不迭!特別是去年以來(lái)一夜之間風(fēng)靡全球攻城拔寨以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)中國網(wǎng)民陣營(yíng)的騰訊變種產(chǎn)品微信已經(jīng)是威震八方、威力無(wú)邊了。
其實(shí)，微信的火爆早就在6年前我就已經(jīng)預言過(guò)：“未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )應用，一定是能讓網(wǎng)民逐漸動(dòng)心逐步動(dòng)情容易動(dòng)手彼此互動(dòng)的應用”。
今天，全國到處在瘋狂的搞微信營(yíng)銷(xiāo)，連以前叫囂微博是最牛的營(yíng)銷(xiāo)平臺的人也快速轉移到微信平臺商來(lái)了。但是，這種急功近利的思想遲早會(huì )把客戶(hù)玩跑會(huì )把微信玩怒，更會(huì )把公司玩廢。
為了徹底研究微信的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)手法，為了靜下心來(lái)研究網(wǎng)民，本人放棄了沿海高收入的工作，隱身在家鄉小鎮，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的體驗揣摩實(shí)戰，取得了一些小小的療效，為了幫助我們社會(huì )那些低收入的工薪層草根族，現通過(guò)博文分享我的微信營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)感悟和經(jīng)營(yíng)，望博友們加以指正。
具體歸納為6條：“取好平臺名字;內容為王;商業(yè)娛樂(lè )相結合;關(guān)注自然增長(cháng)規律;引導分享;回復讀者;圖文并茂。當然，還有一點(diǎn)，那就是，做微信營(yíng)銷(xiāo)同樣需要良好的心態(tài)。
下面和大家分享一下我操作微信公眾平臺的一些感悟：
1、微信公眾平臺名字非常重要，做好微信營(yíng)銷(xiāo)，首先就是定位，你的微信賬號究竟是用來(lái)干什么的?你想吸引什么樣的客戶(hù)群體，你就該起與這個(gè)客戶(hù)群體相關(guān)名字!他是從事教育培訓行業(yè)的，在運作微信的時(shí)候，他就定位在培訓方面，當時(shí)也弄了好幾個(gè)賬號，主要做的就是銷(xiāo)售心理學(xué)這個(gè)，當時(shí)他是想吸引做銷(xiāo)售的朋友來(lái)關(guān)注，所以就打算做銷(xiāo)售方面的微信，在起名字的時(shí)候也花了幾個(gè)小時(shí)琢磨的了，到底要起什么名字好，他就百度銷(xiāo)售的指數，發(fā)現百度指數最高的是“銷(xiāo)售心理學(xué)”這個(gè)詞，所以就起了這個(gè)名字，既然定了名字，也得定位好內容，所以在這個(gè)微信賬號上的內容，全部都是與銷(xiāo)售心理學(xué)有關(guān)的，而不是一些什么銷(xiāo)售技巧之類(lèi)!
2、內容才是吸引讀者關(guān)注的王道，在這個(gè)微信每天的分享都是與銷(xiāo)售心理學(xué)有關(guān)的，而不是一些銷(xiāo)售技巧，而是探討銷(xiāo)售員的心理、客戶(hù)的心理這些，他個(gè)人認為，定位好一個(gè)內容，就需要專(zhuān)注一塊的內容才行。在這里想提提他的另外一個(gè)微信號，另外一個(gè)名詞是名師智慧，由于沒(méi)有定位好，也是和銷(xiāo)售心理學(xué)這個(gè)一起做的，到目前還是幾百個(gè)人關(guān)注，他總結了一下這兩個(gè)同一天運作，而且也都采用差不多的方式操作，為什么卻相差那么遠?他認為主要都是在內容定位這方面做得不好，名師智慧這個(gè)平時(shí)分享都比較雜，今天分享一下這個(gè)，明天分享一下那個(gè)，不像銷(xiāo)售心理學(xué)這樣完全是圍腰銷(xiāo)售心理方面去做內容。
3、文化(知識)、商業(yè)(廣告)、娛樂(lè )三者結合，他認為不管是網(wǎng)站也好，微信也好，想要做好用戶(hù)體驗，必須這三者結合才行，如果單純是分享知識，沒(méi)有商業(yè)的支撐，很難運作下去，畢竟他們做微信都是想通過(guò)微信來(lái)為他們帶來(lái)財富的，沒(méi)有娛樂(lè )一下，別人會(huì )覺(jué)得你這個(gè)微信很單調;如果單純是商業(yè)信息，別人會(huì )取消關(guān)注你，現在這個(gè)社會(huì )，廣告本來(lái)就很多了，誰(shuí)也不想關(guān)注一個(gè)全部都是廣告的微信，每天都讓廣告塞滿(mǎn);如果全是娛樂(lè )，娛樂(lè )的微信到處都是，也比較膚淺，你沒(méi)有很好的創(chuàng )意別人也不會(huì )關(guān)注你。他在操作銷(xiāo)售心理學(xué)這個(gè)賬號，如果按照100%來(lái)計算的話(huà)，85%都是放在知識分享上面，10%放在了娛樂(lè )方面，5%放在了商業(yè)上面。知識就是分享銷(xiāo)售心理學(xué);娛樂(lè )主要是利用自動(dòng)回復做一些趣味心理測試，每周都為讀者搞個(gè)趣味心理測試，而每次的趣味測試都都會(huì )迎來(lái)比前一天多幾十個(gè)上百個(gè)的關(guān)注，讀者回復消息也非常多的，當然，他也不可能天天都來(lái)一條趣味測試，那樣就把他的微信賬號跑題了，他覺(jué)得適當就好;商業(yè)就是發(fā)布他們培訓的課程廣告，其實(shí)在關(guān)注量5000人之前，他是沒(méi)有發(fā)過(guò)一個(gè)廣告，達到5000人之后，到現在一共發(fā)了3次廣告，效果還不錯，每次都要十幾個(gè)報名過(guò)來(lái)參加他們課程的，由于他們公司主要在東莞開(kāi)課，所以都是一些珠三角地區的朋友過(guò)來(lái)參加他們的課程，咨詢(xún)方面每次都有二三十個(gè)，但是很多都是因為在外省，所以就沒(méi)有過(guò)來(lái)了。
4、關(guān)注的自然增長(cháng)規律，10個(gè)人關(guān)注花了1周，100個(gè)人關(guān)注花了差不多1個(gè)月，1000個(gè)人關(guān)注花了差不多2個(gè)月，5000人關(guān)注花了3個(gè)月，10000人關(guān)注花了4個(gè)月多幾天。剛開(kāi)始的運作的時(shí)候，他僅僅在他的私人賬號朋友圈那里分享一下，也沒(méi)有推薦給任何人來(lái)關(guān)注，所以一個(gè)星期才加了10來(lái)個(gè)人，到第二周之后一天就有5個(gè)人來(lái)關(guān)注，這一個(gè)月下來(lái)就差不多100來(lái)個(gè)人了。關(guān)注到了100個(gè)人之后，幾乎每天成遞增的形式了，從十幾個(gè)到二十幾個(gè)到三十幾個(gè)到四十幾個(gè)這樣增加，到了第二個(gè)月就差不多有了1000人。當到了1000人關(guān)注的時(shí)候，每天的增加人數就大概在70-150之間了。達到10000關(guān)注之后，現在每天都有兩三百位關(guān)注遞增趨勢。所以，對他來(lái)說(shuō)，都是一步一個(gè)腳印的過(guò)來(lái)的，因為他也不想試用什么微信營(yíng)銷(xiāo)軟件，感覺(jué)那樣帶來(lái)的客戶(hù)群體不是他想要的，而他們主動(dòng)來(lái)加他的關(guān)注的，才是真正對他們內容感興趣，也是他們真正的目標客戶(hù)群體!
5、需要引導讀者分享你的微信，在操作的過(guò)程當中，發(fā)現哪天引導讀者分享到朋友圈，那天增加的人數就遞增，如果沒(méi)有引導他們，第二天一看，都有時(shí)候會(huì )有下降的，試了好幾次單純是分享，文章后面沒(méi)有什么引導關(guān)注的信息，那一天的關(guān)注量就會(huì )比前一天的呈下降趨勢。其實(shí)他的引導語(yǔ)也很簡(jiǎn)單的：“歡迎分享到朋友圈讓更多朋友學(xué)習一下，更多精彩分享請關(guān)注銷(xiāo)售心理學(xué)微信，每天為您分享一點(diǎn)銷(xiāo)售心理學(xué)，微信號：HLWYxPx”，但是發(fā)現寫(xiě)上這句話(huà)與沒(méi)有這句話(huà)，每天的粉絲關(guān)注量都會(huì )差好遠!因為如果你沒(méi)有引導他們分享到朋友圈，很多讀者看完你的文章就退出來(lái)了，不會(huì )刻意的去分享到朋友圈;還有的就是當他分享到朋友圈之后，他的朋友看到了這篇文章，感覺(jué)比較好，但是如果你沒(méi)有引導他關(guān)注你的微信號，他也不會(huì )主動(dòng)去關(guān)注你，所以在后面放上了一個(gè)微信號，也有很多人愿意去加關(guān)注你的!剛開(kāi)始的那時(shí)候，由于微信版本4.3，別人點(diǎn)擊右上角還看不到查看官方賬號信息，所以那時(shí)候他的引導語(yǔ)把怎么加關(guān)注的.步驟都一步一步的列出來(lái)了�？偨Y就是：讀者都比較懶，需要你主動(dòng)去引導他們，別人才愿意替你完成一下這些動(dòng)作!
6、與讀者互動(dòng)，別人發(fā)一些銷(xiāo)售方面相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，他都會(huì )認真的幫助他，回復他。畢竟別人面對的不是一個(gè)機器人，而是背后有個(gè)活生生的人，與讀者互動(dòng)才能增加他的粘度，在互動(dòng)的過(guò)程中，他也順便的推廣了一下，比如一個(gè)讀者問(wèn)道怎么做好銷(xiāo)售，然后他看到他的問(wèn)題之后，就回復他，然后再在后面說(shuō):“如果您感覺(jué)他們的解答對您有幫助，歡迎你推薦一下你身邊做銷(xiāo)售的朋友也來(lái)關(guān)注一下他們的微信號，很樂(lè )意為您服務(wù)”!這樣別人看了都會(huì )回復：“好，一定，非常感謝你”等等這些感謝的話(huà)語(yǔ)。當然，自動(dòng)回復也是非常重要的，畢竟他們不可能時(shí)時(shí)刻刻都守在電腦前看他們，一開(kāi)始關(guān)注人數不多的時(shí)候，與他們一對一溝通還是比較容易，但后面人數多了，確實(shí)有點(diǎn)困難的，需要話(huà)費非常大的時(shí)間，所以設置好一些基本的問(wèn)題是必要的，他的方法就是，看讀者問(wèn)到的問(wèn)題大概都是哪些，然后就以那些關(guān)鍵詞做自動(dòng)回復。其實(shí)對于關(guān)注銷(xiāo)售心理學(xué)微信的朋友來(lái)說(shuō)，問(wèn)題無(wú)非就是怎么做好銷(xiāo)售，怎么處理客戶(hù)之間的關(guān)系，怎么溝通這些，所以他也做了一些相關(guān)的自動(dòng)回復!
7、圖文圖片吸引人，圖片方面也是他認為非常重要的一點(diǎn)，之前使用皮皮微信推送文章的時(shí)候就非常有感覺(jué)的，只要哪天的圖片做得比較吸引人，那天的閱讀PV就比前一天高出很多，因為你如果推送一條圖文，別人打開(kāi)你的微信號的時(shí)候，看到圖片就是第一印象，如果第一印象感覺(jué)好了，他們就自然點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀一下內容了。而且他還發(fā)現，只要哪天的圖片做得有吸引力的，他把文章分享到他的私人微信朋友圈里面，那一天轉發(fā)分享的朋友特別多!但是，他不是說(shuō)要使用一些誘惑的圖片，作為一個(gè)分享知識的微信號來(lái)說(shuō)，如果過(guò)于誘惑就顯得膚淺、沒(méi)素質(zhì)了，他認為圖片還是要和你的文章主題有點(diǎn)相關(guān)的，同時(shí)有點(diǎn)吸引力的，比如他文章當中有一些結交人脈之類(lèi)的，他就會(huì )找一張酒會(huì )美女拿著(zhù)酒杯的圖片，這張圖片看上去既符合主題，又顯得高貴、有吸引力。他自己發(fā)現有時(shí)候找圖片花的時(shí)間比做文章還要長(cháng)，目的就是為了找一張有吸引力一點(diǎn)的圖片!
好了，最后想說(shuō)一點(diǎn)就是，做微信營(yíng)銷(xiāo)，一定拒絕浮躁，擁有一個(gè)良好的心態(tài)是非常重要的，作為草根微信營(yíng)銷(xiāo)，很多抱著(zhù)一夜暴富的心態(tài)去做微信營(yíng)銷(xiāo)的人，當他的賬號達不到預期的結果的時(shí)候，就會(huì )失望，就會(huì )抱怨，就會(huì )想要放棄，其實(shí)，他們一步一個(gè)腳印，這也是走穩微信營(yíng)銷(xiāo)這條道路的重要旅程!希望他的分享能夠給大家帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)，最后，衷心祝愿全國的微信營(yíng)銷(xiāo)界朋友能在微信領(lǐng)域里以扎實(shí)穩步真心關(guān)懷互助等關(guān)鍵字的態(tài)度來(lái)取得輝煌的成就。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 18
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)完之后給我的一個(gè)感受是：在學(xué)習這門(mén)知識的時(shí)候之后，我們自己所應該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動(dòng)，最終達到我們所要實(shí)現的目標，這才是我們學(xué)這門(mén)課程的關(guān)鍵。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程，讓我印象深刻的非劉加來(lái)老師不可，劉加來(lái)老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無(wú)為。他不僅在上課的時(shí)候給我們傳授課本上的知識，另外還結合課本上的知識傳授我們人生道路上我們所要具備的，就像塑造我們的性格，培養良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導我們怎么去寫(xiě)好簡(jiǎn)歷、職業(yè)生涯規范等等。劉老師希望我們都能夠從這門(mén)課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會(huì )的時(shí)候少走彎路，他希望把我們培養成一個(gè)實(shí)用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程的時(shí)候貫徹到底，雖然劉老師沒(méi)有關(guān)注到我，但聽(tīng)他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽(tīng)完他的時(shí)候都有點(diǎn)不舍，因為我從劉老師那邊領(lǐng)略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見(jiàn)解，想到著(zhù)我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學(xué)習知識就是一個(gè)悟的過(guò)程。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的：會(huì )說(shuō)得不如會(huì )聽(tīng)的，會(huì )聽(tīng)的不如會(huì )做的，會(huì )做的不如會(huì )悟的，我們所需要的就是一個(gè)悟的過(guò)程。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不如說(shuō)學(xué)習人生的知識的過(guò)程，因為它們有很多的相似之處。
我們在學(xué)習這門(mén)課程的時(shí)候，先想想我們在大一的時(shí)候學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的時(shí)候的4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。而現在的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是在原來(lái)的這4P的基礎上加上3P，即人員、服務(wù)過(guò)程、有性展示。
我們從產(chǎn)品開(kāi)始說(shuō)起，對于消費者來(lái)說(shuō)，他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的獨特性，所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時(shí)候，要注重開(kāi)發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨特的賣(mài)點(diǎn)。另外還有在對于產(chǎn)品的定位，可以根據不同的消費群體，不同的收入水平等對產(chǎn)品進(jìn)行細分。從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養、修為，可以看出一個(gè)人的心胸大小，可以看到一個(gè)人的許多許多，所以一個(gè)人就要好好注重自己的修養，另外也要和其他人不同，不要被同質(zhì)了，要有占據獨特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達到我們鎖定的目標。
在來(lái)看看價(jià)格，著(zhù)也可以說(shuō)成我們人生中的價(jià)值。在價(jià)格這方面，對于消費者來(lái)說(shuō)，它們不緊注重價(jià)格的高低，而且還注重的是這種產(chǎn)品的`含金量，具有的品牌效應。而從經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)它們的它們注重的是它們的成本，成本高價(jià)格就會(huì )高，所以?xún)r(jià)格是最大的競爭，對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)影響他們的價(jià)格在于三個(gè)重要的因素：成本、需求、競爭。這三個(gè)決定價(jià)格的變動(dòng)。也影響消費者的購買(mǎi)。在看看我們的人生的價(jià)值，我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標準是：社會(huì )對于我們的認可，以及我們對社會(huì )的貢獻。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低，就像市場(chǎng)上的成本、需求、競爭左右著(zhù)價(jià)格如此。
之后在來(lái)看渠道，渠道對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是比較重要的一部分，注重對經(jīng)銷(xiāo)商的培養和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏(yíng)，而且有會(huì )讓消費者受益，實(shí)現了三方的共贏(yíng)。對于從渠道入手會(huì )從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系，我們注重的是要培養與其他人的良好關(guān)系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏(yíng)。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。
還有就是促銷(xiāo)，對于銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，我們注重的是銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費者購買(mǎi)的行為，促銷(xiāo)對于消費者來(lái)說(shuō)是可以買(mǎi)到低于這個(gè)物品的價(jià)格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費者還是銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏(yíng)。而對與我們來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)就像是在推銷(xiāo)我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。促銷(xiāo)就像我們的一種名片，讓人人都認識你，通過(guò)這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。
之后就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中新增加的3P,即人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示。
人員，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與人員的挑選、培訓、激勵和管理聯(lián)系密切，一個(gè)號的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，這些是必不可少的。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦企業(yè)就是辦人，如果要做大做強，對于自己的員工來(lái)說(shuō)，應該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說(shuō)的：我們照顧好員工，它們就會(huì )照顧好顧客，進(jìn)而照顧號我們的利潤。人員就是我們人生這個(gè)個(gè)體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，我們做人要學(xué)習的很多，要學(xué)會(huì )與人溝通，能夠很好的說(shuō)清事情，表達自己的情感，建立好與其他人的關(guān)系，最終達到某種目的的使命，另外學(xué)會(huì )尊重別人：尊重別人才是最大的會(huì )做人，學(xué)會(huì )有效的傾聽(tīng)：全神貫注——善解人意——言簡(jiǎn)意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價(jià)值，充滿(mǎn)自信，樹(shù)立目標和核心，最后創(chuàng )造能力。這些很多都是我們人所需培養與塑造的，要當好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來(lái)老師說(shuō)的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。
講完對人員的感想之后，來(lái)講講服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)的過(guò)程就像塑造自己的過(guò)程一樣。簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是買(mǎi)一種勞動(dòng)，之后在賣(mài)出另外一種勞動(dòng)的過(guò)程，也可以說(shuō)是服務(wù)提供和運作系統的過(guò)程。服務(wù)的過(guò)程其實(shí)從生產(chǎn)就開(kāi)始了，在產(chǎn)品的這條鏈條上，服務(wù)的過(guò)程已經(jīng)在每個(gè)地方都體現著(zhù)，從最開(kāi)始的服務(wù)作業(yè)管理：過(guò)程規范與控制——作業(yè)規范——裝備設計——日程——庫存規劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預測及長(cháng)期規劃，之后在到服務(wù)過(guò)程的管理與控制：服務(wù)業(yè)目標和產(chǎn)能的利用——顧客的服務(wù)過(guò)程——服務(wù)系統的組織內沖突——質(zhì)量控制。服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)有目的，有規劃，有預測的過(guò)程。我們人生對自己的塑造過(guò)程也是如此，劉加來(lái)老是說(shuō)過(guò)：每個(gè)人的起點(diǎn)和終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉折點(diǎn)。對于我們自己來(lái)說(shuō)，我們需要改變的是中間的那個(gè)過(guò)程，結果也許不是太重要的，關(guān)鍵是我們在過(guò)程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個(gè)社會(huì )需要，符合主流社會(huì )的要求的，以及已經(jīng)提升自己的涵養氣質(zhì)等等。要的是那個(gè)過(guò)程，即使是有點(diǎn)曲折。
對于有形展示，著(zhù)就像我們外在的具體表現。有形展示就是有效的傳達服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，有形展示的類(lèi)型構成要素有三：環(huán)境、信息溝通和價(jià)格，這三個(gè)要素對影響著(zhù)有形展示能否的到充分的體現。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周?chē)沫h(huán)境、設計性的因素）和社會(huì )環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價(jià)格要素：價(jià)格的高低直接影響著(zhù)企業(yè)在消費者心目中的形象，所以要把握價(jià)格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說(shuō)過(guò)：良好的第一印象是登堂入室的門(mén)票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現在初次見(jiàn)面的時(shí)候，給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來(lái)說(shuō)過(guò)：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應該好好的去注意，加以的培養。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì )我們許多的人生道理，能夠教會(huì )我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養、品格的提升等等。這對于我們在社會(huì )中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我很慚愧，因為我還沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做，很多的書(shū)要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū)，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現在還不會(huì )很晚，還可以好好的彌補所沒(méi)有做得事，希望不會(huì )太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習知識要學(xué)會(huì )觸類(lèi)旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì )多多的總結，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習人生的過(guò)程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì )的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 19
轉眼間，這一學(xué)期的學(xué)習課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。對于老師講過(guò)的一些話(huà)我至今還牢記著(zhù)，比如 “一個(gè)人的觀(guān)念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì )的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏(yíng)在當下，如何贏(yíng)在當下，成為了我們每個(gè)人的目標和思考的問(wèn)題。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏(yíng)得當下？我個(gè)人認為應該做到以下方面：
一、贏(yíng)在人心
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷(xiāo)的是自己。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來(lái)提供，但人依舊起著(zhù)十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶(hù)對其服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一�？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位�？煽诳蓸�(lè )的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè )的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè )。
給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區：認為提供服務(wù)要花費時(shí)間、金錢(qián)，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現和爭取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂(lè )意并主動(dòng)向別人介紹。營(yíng)銷(xiāo)界有這么一句話(huà)“顧客滿(mǎn)意他只會(huì )告訴8個(gè)人，若顧客不滿(mǎn)意他會(huì )告訴22個(gè)人！”所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的，口碑有三大好處：不花錢(qián)、傳播速度快、信用度高。無(wú)形中，企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶(hù)中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線(xiàn)訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著(zhù)名的快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉；IBM公司的信條是：尊重客戶(hù)，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見(jiàn)，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節。
二、贏(yíng)在定位
服務(wù)市場(chǎng)表現為服務(wù)消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬(wàn)別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)論其規模有多大，他所能滿(mǎn)足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分，而不能滿(mǎn)足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競爭地位。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位，是成功的一半。
北極需要冰箱嗎？愛(ài)斯基摩人告訴你，我們會(huì )買(mǎi)！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒(méi)有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì )凍成和冰塊一樣堅硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數年，直到有人把冰箱賣(mài)到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來(lái)，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統的觀(guān)念！無(wú)數人跌破眼睛。如果是現在我們可以概括為 “創(chuàng )造需求、誘導需求、滿(mǎn)足需求”營(yíng)銷(xiāo)的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿(mǎn)足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿(mǎn)足那些人的尋求。不論是把鞋賣(mài)給不穿鞋的人，還是把梳子賣(mài)給和尚，一個(gè)好的定位，“錢(qián)途無(wú)量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在當今社會(huì )這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
一、掌握服務(wù)消費者的購買(mǎi)心理。
我們要知道客戶(hù)掏錢(qián)購買(mǎi)的是他想買(mǎi)的東西而不是掏錢(qián)。要是作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，我們就必須知道客戶(hù)想買(mǎi)什么而不是毫無(wú)目標的推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。就比如，劉老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買(mǎi)葡萄，問(wèn)你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結果人家說(shuō)“甜的我不要”這就
沒(méi)有掌握消費者的購買(mǎi)心理導致產(chǎn)品買(mǎi)不出去。假如作為老板的.你問(wèn)消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會(huì )回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心里你就可以較好的推銷(xiāo)出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷(xiāo)我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
二、做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。就拿IBM公司來(lái)說(shuō)吧。IBM公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是：多花時(shí)間讓客戶(hù)高興。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠要做得比顧客的需求更高更好�！彼砸粋�(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。其次是滿(mǎn)足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”。比如，客人來(lái)你的服裝店買(mǎi)衣服，你開(kāi)價(jià)1000，客人砍400，如果你說(shuō)“神經(jīng)病，400哪里能買(mǎi)的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會(huì )再來(lái)了，但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧，我們400塊實(shí)在賣(mài)不來(lái)，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿(mǎn)意你和善的態(tài)度就買(mǎi)下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò)，讓顧客滿(mǎn)意的最高境界是贏(yíng)得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢(qián)，傳播快，信用度高。所以在贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意基礎上我們還要努力朝著(zhù)贏(yíng)得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷(xiāo)所追求的目標。
三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓，激勵和管理。
有一句話(huà)讓我印象很深， “現代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂�！笨梢�(jiàn)人員對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹(shù)立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以說(shuō)，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專(zhuān)業(yè)知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工，他們就會(huì )照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤�！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì )失去活力。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)人員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì )少，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì )得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)：“只有練好內功，才能對外進(jìn)攻�！彼宰鳛橐粋�(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)。
為成功而打扮，為勝利而穿著(zhù)�？突f(shuō)過(guò)：“良好的第一印象的登堂入室的門(mén)票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說(shuō)銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步。
接著(zhù)，作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應該努力提高自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養。專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養不僅僅指的是專(zhuān)業(yè)知識技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現并了解客戶(hù)的真實(shí)需求、以極大的耐心面對客戶(hù)的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶(hù)犯的錯誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員該具備的專(zhuān)業(yè)素養。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶(hù)，才能為自己為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
最后，我想說(shuō)，每上一堂課，我都會(huì )有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該有的責任與義務(wù)。這對我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是項巨大的收獲。而這對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，也同樣有著(zhù)極其重要的意義。
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