電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )(精選5篇)
我們得到了一些心得體會(huì )以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?以下是小編幫大家整理的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念,如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先,強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念,轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng),不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨,既體現了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù),就沒(méi)有供電企業(yè)的生存,用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設,供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的.壓力越大,就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化,規范自身的管理和行為規范,促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制,實(shí)現用制度管人,按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構,從上到下,層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制,并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準,除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外,還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
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在現實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,一些不文明的現象隨處可見(jiàn)。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。
其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運火炬傳遞一樣,匯聚了所有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞,F實(shí)生活中,一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì )讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀(guān)要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針,通過(guò)規范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標準、認真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶(hù)的交談中,冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的'展現,也是企業(yè)文化建設成果最有力的見(jiàn)證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛(ài),多給客戶(hù)一些溫暖,多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容,你就會(huì )成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
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為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話(huà)會(huì )議精神,努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識和水平,我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”大討論活動(dòng),F有以下幾點(diǎn)感想:
一、以安全為重點(diǎn),努力為電力客戶(hù)建設規范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè),而且是客戶(hù)數量最大,涵蓋最全,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現代社會(huì )中,電能已成為全社會(huì )很難脫離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線(xiàn),針對高危用戶(hù)供電安全管理,王經(jīng)理要求,要嚴格按照規定,進(jìn)一步明確公司和用戶(hù)各自的責任,凡涉及高危用戶(hù)停電的,要確保通知到位到人。對高危用戶(hù)的用電情況,要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報,注意保留原始記錄。對于不滿(mǎn)足要求的`用戶(hù),如應急電源不按規定配置等,不予送電。要重視對用戶(hù)調度人員的管理,定期組織用戶(hù)值班人員進(jìn)行培訓。針對農網(wǎng)拉動(dòng)內需項目,王經(jīng)理強調,要加大監督檢查力度,每一個(gè)施工作業(yè)現場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān),確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施,嚴格分清農電部門(mén)、縣公司各自的安全責任,做到安全管理無(wú)死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶(hù)、社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高,社會(huì )效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養,用“安全文化”建設推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設備健康水平,沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設施做保證,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話(huà)。二是必須加強規范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無(wú)序現象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對客戶(hù)的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內部部門(mén)之間的扯皮,又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當不做為。而要實(shí)現這一目標,“服務(wù)文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質(zhì)的提高,電力設施的改造,配網(wǎng)建設的推動(dòng)相結合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水,有本之木。
二、努力結合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的'生命線(xiàn)”這一理念。
首先要把客戶(hù)放在第一位,牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會(huì )”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠待人,以情感人,學(xué)會(huì )微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”來(lái)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內涵?蛻(hù)服務(wù)室作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容,能帶給客戶(hù)良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn),以提高職業(yè)道德、家庭美德為著(zhù)力點(diǎn),切實(shí)加強思想道德建設,對內強化管理,對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,一片片真誠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強,公司內部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過(guò)培訓、引導等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,進(jìn)一步強化責任意識,加強和諧執行,才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )4
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,滿(mǎn)足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù),一切為客戶(hù)著(zhù)想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習,了解客戶(hù)需求的分類(lèi),不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶(hù)投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認識到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為,使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧(觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開(kāi)始,要用愛(ài)心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了,但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中,我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì )的競爭中,我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰,在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶(hù),用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
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說(shuō)到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jì)效,并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng )造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹(shù)立形象,打造品牌,又得靠窗口來(lái)體現,供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶(hù)提供合格的電能,還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶(hù)對電力產(chǎn)品感到使用方便,供應可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統的建設與推廣,創(chuàng )建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷(xiāo)規范化管理為契機,加快供電所窗口硬件建設,結合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統一規劃,統一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設,用嚴密的規章制度,整潔的儀表,文明的.語(yǔ)言,規范的行為,嫻熟的技能來(lái)彌補硬件的不足,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針,嚴格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶(hù)需要,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶(hù)是上帝,我們的生存要依靠客戶(hù)的意識,沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù),更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之上。其次,我們要有急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想的思想,及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)。第三,要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗工作的標準,提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當服務(wù)超出了客戶(hù)的期望值時(shí),客戶(hù)便會(huì )滿(mǎn)意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,又會(huì )給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無(wú)聲國際語(yǔ)言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì )的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,將會(huì )不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉變,不會(huì )搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認識不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應時(shí)代的需要,適應市場(chǎng)的需求,才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏(yíng)得客戶(hù)。
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