服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案，希望對大家有所幫助。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案1
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費習慣：在你們要推廣區域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時(shí)尚消費，方便消費，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見(jiàn)，貴蔬菜配送中心提供的準時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應恰好可以滿(mǎn)足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區附近有無(wú)中大型超市和蔬菜市場(chǎng)，如果居民購物很不方便，在該地區建議配送中心是有巨大市場(chǎng)潛力可開(kāi)發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì )與附近居民建立穩定的供應關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏(yíng)得消費者的信任，在一定程度上市場(chǎng)可以進(jìn)入該片區域。
3、網(wǎng)絡(luò )輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶(hù)信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會(huì )員卡，按月消費量來(lái)列分：比如普通會(huì )員、白銀會(huì )員卡、黃金會(huì )員等。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略
(1)無(wú)公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶(hù)手中進(jìn)行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷(xiāo)售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳細嚴格的標準。
(2)蔬菜禮品盒策略
a、蔬菜配送中心可以在已無(wú)公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開(kāi)展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營(yíng)養均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛(ài)與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì )成為打開(kāi)市場(chǎng)的送禮形式。
2、促銷(xiāo)策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略對于剛剛進(jìn)入區域市場(chǎng)是至關(guān)重要的，這對于迅速打開(kāi)市場(chǎng)，擴大影響，建立客戶(hù)關(guān)系有著(zhù)重要的意義。
(1)首期零配送費服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費的促銷(xiāo)服務(wù)。該項促銷(xiāo)服務(wù)的目的在于先與一部分消費者建立供應關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費者參與到這項活動(dòng)中親自體驗周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場(chǎng)奠定基礎。
(2)成熟期的促銷(xiāo)策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶(hù)后會(huì )開(kāi)展一系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。
a：在月末如果本月的消費額累加超過(guò)貴蔬菜配送中心的規定數額將會(huì )獲得現金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛(ài);
b：在季末、半年末、年末累積消費數額超過(guò)貴蔬菜配送中心規定數額也將會(huì )得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務(wù)。
c：在蔬菜大量上市的季節貴蔬菜配送中心還會(huì )根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過(guò)這種促銷(xiāo)手段然消費者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。
(3)預存購物款促銷(xiāo)：為吸引更多的顧客，與消費者建立長(cháng)期供應關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價(jià)格策略制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過(guò)程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導消費者消費的決定因素。
(1)價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統平臺，每天會(huì )根據市場(chǎng)需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費者及時(shí)地了解市場(chǎng)蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費者真正掌握消費的主動(dòng)權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營(yíng)的體現。
(2)中檔價(jià)格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無(wú)公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì )略微高于市場(chǎng)同種蔬菜的價(jià)格，在調查中，發(fā)現大部分消費者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
(3)節假日價(jià)格穩定策略：目前在節假日期間往往會(huì )出現蔬菜價(jià)格高漲的現象，據調查發(fā)現漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶(hù)的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節，可以保持蔬菜在節假日以正常的價(jià)格供應，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費者，與消費者建立長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個(gè)公司的無(wú)形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類(lèi)商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。
(1)質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
(2)服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應該倡導準時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì )為客戶(hù)提供熱情周到準時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)溝通，如何最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規定。
(3)公益打造品牌：一個(gè)好的公司都會(huì )有強烈的社會(huì )責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會(huì )定期向區域市場(chǎng)的一些孤寡老人提供蔬菜
和生活日用品。通過(guò)這種社會(huì )公益行為提升公司的社會(huì )形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì )贏(yíng)消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì )能打開(kāi)市場(chǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案2
1、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研
沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。每年，公司在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，需要抽出公司的'精兵強將對市場(chǎng)信息和公司數據庫進(jìn)行調查和篩選。調查內容主要分為兩部分：內部主要清楚自己的家底，如：現在的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、盈利水平、資金狀況、人才結構、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )(每個(gè)渠道有多少家終端在銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品、未開(kāi)發(fā)的有多少)等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等;外部主要能清楚國家差產(chǎn)業(yè)政策、當地的經(jīng)濟狀況、消費習慣等，以及主要競爭對手的競品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷(xiāo)售模式分析、渠道特征分析等。把這些問(wèn)題都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合實(shí)際的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，公司的競爭力就會(huì )提高，年度銷(xiāo)售目標就會(huì )順利完成。
2、整合公司的所有資源
年度營(yíng)銷(xiāo)計劃是關(guān)系到公司全局的行動(dòng)藍圖，制定這個(gè)藍圖時(shí)，必須調動(dòng)公司內部和外部的，過(guò)去和現在的，甚至包括潛在的所有資源，制定一套最高效的運轉方案和計劃，為實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標服務(wù)，具體包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡(luò )資源、社區資源、媒介資源、政府資源等等。!
3、掌握公司一個(gè)發(fā)展的“度”
制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃還應掌握一個(gè)“度”的問(wèn)題，因為把營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的過(guò)低無(wú)疑是在浪費公司資源，影響公司的發(fā)展速度。而把年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的過(guò)高，執行起來(lái)很困難，自上而下壓力過(guò)大，就會(huì )造成為了銷(xiāo)量不擇手段的“短期行為”，從而導致市場(chǎng)上出現在砸價(jià)、竄貨等影響公司發(fā)展的不良行為。
4、對產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用
每年在做年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，結合產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)際表現，確定哪些是“有量無(wú)利”的渠道型產(chǎn)品用來(lái)搭建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )穩定客戶(hù);哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來(lái)確保公司的利潤目標，哪些是“有利無(wú)量”的朝陽(yáng)產(chǎn)品需要培養，哪些是為了阻止競爭手對手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節型產(chǎn)品”等突出每個(gè)產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來(lái)的市場(chǎng)份額和利潤如何?這些產(chǎn)品的生命周期如何?是否能維持現有的價(jià)位和銷(xiāo)量?如果受市場(chǎng)競爭的影響這些產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤下降怎么辦?這些因素，在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)都會(huì )考慮。
5、分工明確、目標清晰
有的經(jīng)銷(xiāo)商制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃過(guò)于粗放，只有大框框和總數字。如：今年我公司銷(xiāo)售額要增加多少多少，具體怎么增長(cháng)?那個(gè)產(chǎn)品增長(cháng)?有誰(shuí)來(lái)完成增長(cháng)等等。沒(méi)有具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案，各項營(yíng)銷(xiāo)目標也沒(méi)有落實(shí)到具體的部門(mén)和具體的的責任人，如果組織結構相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯位，都會(huì )造成營(yíng)銷(xiāo)計劃無(wú)法順利實(shí)施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標不清晰都會(huì )造成人力資源的嚴重浪費并且影響銷(xiāo)售目標的完成。
因此，每年在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場(chǎng)的不確定因素，將年度銷(xiāo)售目標細化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)責任人，然后沉著(zhù)應對，順勢而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細、抓實(shí)、抓精、抓到位來(lái)確保全年銷(xiāo)售計劃的完成。
6、確保營(yíng)銷(xiāo)制度要配套
營(yíng)銷(xiāo)管理制度如同軍隊紀律，是所有營(yíng)銷(xiāo)人員共同遵守的法則。在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)要確保與營(yíng)銷(xiāo)制度協(xié)調一致。
在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，根據完成年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎罰制度，明確崗位要求，工作內容和工作流程，加強“計劃、執行、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節的完整性，尤其是建立一個(gè)客觀(guān)有效的檢查系統，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤執行情況，確保執行的到位，也就是做到事前建標準、事中掌控、事后總結，實(shí)現“以制度束人”的規范管理確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的完成。例如，針對每個(gè)銷(xiāo)售人每天按照銷(xiāo)售計劃分解的目標要做到事前見(jiàn)標準，事中要掌控，事后要總結。
事前建標準：把業(yè)務(wù)員每天要工作目標建立標準，把所有該出現的問(wèn)題全部用制度形式確立下來(lái)，如：
a、工作時(shí)間標準：每天晨會(huì )時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結時(shí)間。
b、拜訪(fǎng)標準：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須嚴格按照終端拜訪(fǎng)八步驟拜訪(fǎng)__家終端店。
c、生動(dòng)化標準：每家終端店外廣宣標準、店內廣宣標準，店內產(chǎn)品陳列標準等。
d、銷(xiāo)售產(chǎn)品標準：具體細化到品項。
e、客情標準：終端店主與業(yè)務(wù)員關(guān)系熱絡(luò )。
f、獎懲標準：遲到早退罰款_元，完不成當天銷(xiāo)量罰款_元，超額完成當天銷(xiāo)量獎勵_元。
事中掌控：以上所有標準的實(shí)現都要建立在監控、追蹤的基礎上，要確保整個(gè)過(guò)程在公司掌控之中。
事后總結：對于做得好的按照獎勵機制獎勵，并分享經(jīng)驗。做得不好的按照處罰標準處罰，并總結教訓。
7、要充分考慮競爭對手的威脅
知己知彼，百戰百勝。在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，不要忽視主要競爭對手的存在，有時(shí)單純的考慮自己的計劃而忽視了主要競爭對手的反擊反撲乃至進(jìn)攻計劃，也可能導致?tīng)I銷(xiāo)計劃目標因受阻無(wú)法實(shí)現，尤其是將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到具體產(chǎn)品和具體市場(chǎng)后，就必須把競爭對手的牽制力和破壞力考慮進(jìn)去。
8、制定合理可控的營(yíng)銷(xiāo)費用
營(yíng)銷(xiāo)費用是確保年度營(yíng)銷(xiāo)計劃完成的必備條件，因此在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)要充分考慮紛繁的營(yíng)銷(xiāo)費用，如，直接推銷(xiāo)費用，銷(xiāo)售銷(xiāo)人員的工資、獎金、差旅費、培訓費等;促銷(xiāo)費用：廣告費、贈品費用、促銷(xiāo)人員工資等;倉儲費用、租金等。而且，經(jīng)銷(xiāo)商一定要確保營(yíng)銷(xiāo)費用花費的合理性、時(shí)效性、可控性等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案3
一、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念
物流企業(yè)的基本服務(wù)是運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統設計和網(wǎng)絡(luò )化物流服務(wù)系統設計等，服務(wù)的目的是為了滿(mǎn)足內部和外部顧客，以最高的質(zhì)量，最快的速度，更大的安全感，最佳的效益，從質(zhì)量和安全，時(shí)間和效益，節約和控制等多方面滿(mǎn)足顧客需求，提高本企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，獲得最大的經(jīng)營(yíng)效率。
二、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新的發(fā)展
科技的進(jìn)步推動(dòng)著(zhù)物流服務(wù)不斷向前發(fā)展，使得一些新的物流服務(wù)運作策略和服務(wù)的新領(lǐng)域不斷涌現。
(一)快速響應物流。
現代社會(huì )中，時(shí)間已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的一個(gè)重要的因素，物流與時(shí)間密切相關(guān)，縮短貨物在倉庫的時(shí)間或使用同樣的運輸工具下減少產(chǎn)品的運輸時(shí)間可以減少物流服務(wù)的成本，同樣縮短客戶(hù)的訂貨提前期可以提高物流服務(wù)水平，贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意�？焖夙憫锪饔袃煞N相應的策略：延遲策略和JIT策略。
延遲策略：延遲是一種減小風(fēng)險的策略，處于供應鏈前端的工廠(chǎng)生產(chǎn)平臺類(lèi)和模塊化的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的組裝和成型延遲到最后環(huán)節減少庫存總量，存貨時(shí)間短，提高了客戶(hù)響應。
JIT策略：JIT的理念最初在日本的豐田公司產(chǎn)生的，其基本的思想是：在必要的時(shí)間，對必要的產(chǎn)品從事必要量的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)JIT的管理就是在物流管理中通過(guò)消除供應過(guò)程中非增值的環(huán)節，減少備貨時(shí)間，在準確的時(shí)間，在準確的地點(diǎn)，向客戶(hù)準確的提供產(chǎn)品。
(二)服務(wù)響應物流。
在現代物流中，物流活動(dòng)集中在產(chǎn)品的流通上，而在服務(wù)響應物流上，物流活動(dòng)不僅要傳遞有形的產(chǎn)品，還要提供相應的服務(wù)，服務(wù)能力的大小應與服務(wù)總成本相適應，過(guò)小的服務(wù)能力會(huì )降低客戶(hù)服務(wù)水平，過(guò)多的服務(wù)能力會(huì )增加服務(wù)成本，時(shí)間、人力和設備設施等都會(huì )影響服務(wù)能力的大小，要提高服務(wù)能力，應不斷的實(shí)施資源共享、人才培訓和改善設備等措施。
(三)精益物流和敏捷物流。
精益物流和敏捷物流是在供應鏈的各個(gè)企業(yè)之間以信息為紐帶，緊密協(xié)作，實(shí)現物流活動(dòng)一體化，大大提高物流作業(yè)環(huán)境的工作效率，以顧客的需求為中心，以反應時(shí)間和客戶(hù)的滿(mǎn)意度為核心，通過(guò)建立企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，來(lái)達到提高企業(yè)競爭力的目的。
三、物流服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理
(一)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組合要素及其內容。
產(chǎn)品：物流服務(wù)的產(chǎn)品是一種特殊的商品，應考慮到物流服務(wù)產(chǎn)品的范圍、服務(wù)的水準、物流服務(wù)的質(zhì)量和品牌，要提高物流服務(wù)產(chǎn)品的競爭力。
價(jià)格：在區別不同的物流服務(wù)中，價(jià)格是一種識別方式，客戶(hù)能從服務(wù)的價(jià)格感受到其價(jià)格的高低，是物流服務(wù)定位的重要因素。
渠道：物流的分銷(xiāo)渠道要靈活的運用。
人：由于物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，物流服務(wù)人員在服務(wù)表現和服務(wù)銷(xiāo)售中扮演著(zhù)雙重角色，物流企業(yè)必須重視對人的培養、激勵和控制。
(二)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。
物流企業(yè)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合：
1、產(chǎn)品策略：物流企業(yè)提供的是無(wú)形的產(chǎn)品及物流服務(wù)：從簡(jiǎn)單的幫助客戶(hù)安培一批貨物的運輸，到復雜的設計、實(shí)施和運作一個(gè)公司的整個(gè)分銷(xiāo)和物流系統。所以必須實(shí)行核心服務(wù)和附加的服務(wù)。
2、定價(jià)策略：物流企業(yè)可以運用以滿(mǎn)意為基礎的定價(jià)策略。減少與購買(mǎi)服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險，滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的價(jià)值需求。
3、銷(xiāo)售渠道策略：分銷(xiāo)渠道包括直接分銷(xiāo)和間接分銷(xiāo)。
(1)直接渠道。
物流企業(yè)直接為物流服務(wù)的需求者提供物流服務(wù)，稱(chēng)直接渠道或直接分銷(xiāo)。
優(yōu)點(diǎn)：
�、傥锪髌髽I(yè)可對服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行有效的控制;
�、诳梢詾榭蛻�(hù)提供個(gè)性化的物流服務(wù);
�、劭梢詼p少傭金折扣，便于企業(yè)控制價(jià)格;
�、苣軌蛑苯恿丝蛻�(hù)的'需求及其變化趨勢;
�、荼阌陂_(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)采用直接渠道模式，主要通過(guò)推銷(xiāo)人員、廣告、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)展業(yè)務(wù)。
(2)間接渠道。
間接渠道是物流企業(yè)通過(guò)中間商向客戶(hù)銷(xiāo)售物流服務(wù)的渠道模式。
優(yōu)點(diǎn)：
�、偻苯愉N(xiāo)售相比投資少，風(fēng)險小;
�、谟欣谄髽I(yè)擴大市場(chǎng)覆蓋面;
�、塾欣谘由煊|角，拓寬信息源。
4、促銷(xiāo)策略：物流企業(yè)向客戶(hù)提供的是無(wú)形產(chǎn)品，具有無(wú)形的特點(diǎn)，因此有形展示也是一項重要的策略，提供服務(wù)的有形線(xiàn)索，以幫助客戶(hù)去識別和了解服務(wù)。
(三)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)選擇與開(kāi)發(fā)。
任何一個(gè)物物流服務(wù)市場(chǎng)都必須認識到，不同的細分市場(chǎng)為企業(yè)提供了不同的發(fā)展機會(huì )，目標市場(chǎng)的選擇與開(kāi)發(fā)應評估物流服務(wù)細分市場(chǎng)，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和資源狀況，確定物流服務(wù)的目標市場(chǎng)：填補市場(chǎng)空位、集中選擇市場(chǎng)、全面市場(chǎng)覆蓋、清晰表達企業(yè)在市場(chǎng)上的定位。
四、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于物流企業(yè)發(fā)展
(一)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于物流企業(yè)取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
現代物流企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)競爭力的重要組成部分，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升市場(chǎng)競爭力才能更好的促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。
(二)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以樹(shù)立物流企業(yè)形象。
物流企業(yè)通過(guò)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，給顧客提供高質(zhì)量的物流產(chǎn)品，將會(huì )大大提高顧客的滿(mǎn)意水平，從而增強顧客對企業(yè)品牌的忠誠度。
(三)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以使物流企業(yè)及時(shí)得到反饋信息，提高企業(yè)利潤。
五、做好物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的途徑
1、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是把客戶(hù)服務(wù)作為所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)員工，更不僅僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工的事情。
2、創(chuàng )建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化。
現在的物流公司重視客戶(hù)服務(wù)，并開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，“服務(wù)至上”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念必須根植到每個(gè)員工的心中，要努力營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，當今的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)文化的競爭，創(chuàng )建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化是提高物流企業(yè)核心競爭力的根本保證和長(cháng)遠動(dòng)力。
3、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統規劃。
(1)建立客戶(hù)資料庫。只有對客戶(hù)資料了解后，才能提高個(gè)性化的服務(wù);
(2)開(kāi)展一對一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。完善的服務(wù)系統規劃可以在服務(wù)前針對顧客的不同需求，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行針對性的服務(wù);
(3)建立合作關(guān)系。在很多的客戶(hù)中，合作伙伴關(guān)系的穩定程度會(huì )比較高，在專(zhuān)有的物流合作方案和服務(wù)質(zhì)量上，合作伙伴會(huì )選擇合作同盟。
六、以DB物流公司為研究對象進(jìn)行問(wèn)題分析
(一)對DB物流公司進(jìn)行SWOT分析。
1、存在的優(yōu)勢：
(1)DB物流公司物流開(kāi)設直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，自有運輸車(chē)輛3200余臺，貨臺總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及國內多個(gè)城市和地區，貨物傳送可實(shí)現GPS全球定位，短信、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )實(shí)現全程貨物跟蹤。因而能實(shí)現空運的速度，汽車(chē)的價(jià)格。
(2)專(zhuān)招應屆畢業(yè)生，既解決了應屆畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題，也為公司招收了優(yōu)秀的人才。讓公司成為了一個(gè)年輕而又有活力的公司。
(3)公司的發(fā)展迅速，每年保持60%以上的發(fā)展速度。發(fā)展態(tài)勢良好而穩健，但同時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行盲目的擴張發(fā)展，走長(cháng)線(xiàn)式發(fā)展路線(xiàn)。
(4)公司的企業(yè)文化不斷建立和發(fā)展。一是員工的受教育程度比較高。二是不斷地對公司員工進(jìn)行培訓形成了獨特的企業(yè)文化。
(5)DB物流公司還是阿里巴巴唯一推薦的一家物流公司。
2、存在的劣勢：
(1)企業(yè)發(fā)展稍顯單一。在全國網(wǎng)購大潮的環(huán)境下，DB物流公司卻沒(méi)有涉足快遞業(yè)務(wù)。
(2)運輸方式略顯單一。雖然是標注卡運，但是如果天氣過(guò)于惡劣，對運輸速度會(huì )造成很大的影響。同時(shí)，高鐵的快速發(fā)展，速度更快和更廉價(jià)的運輸將對DB物流公司造成巨大的沖擊。
(3)大量的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和自買(mǎi)的卡車(chē)，一方面雖有利于對運輸過(guò)程的控制，但另一方面卻需要承擔著(zhù)大量的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)費和汽車(chē)維護費。
(4)DB物流公司的運費相對昂貴，DB物流公司的客戶(hù)主要是中小企業(yè)，而日益增加的物價(jià)，不斷飛漲的油價(jià)，天價(jià)過(guò)路費，又沒(méi)有國家的資金補貼，無(wú)疑又會(huì )增加運輸成本。
3、面臨的機遇：
(1)可以涉足快遞行業(yè)。隨著(zhù)網(wǎng)購的流行，很多人是網(wǎng)購者，一個(gè)網(wǎng)購的成功與否，與快遞公司有著(zhù)直接的關(guān)系。DB物流公司作為零擔物流公司，擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)和運輸車(chē)輛，涉足快遞業(yè)務(wù)快速而有效。DB物流公司又被淘寶推薦，因而涉足快遞行業(yè)，能為企業(yè)帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(2)高鐵的發(fā)展即是挑戰，更是機遇。DB物流公司物流應該在全國高鐵快速發(fā)展下，積極投身高鐵零擔物流的行業(yè)。
(3)拓展高端零擔物流行業(yè)，創(chuàng )造新的增長(cháng)點(diǎn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、面對的威脅：
(1)全國有多家實(shí)力雄厚的快遞公司，完全可以同樣的涉足零擔物流行業(yè)，雖然短期內并不會(huì )造成很大的威脅，但多少會(huì )對DB物流公司產(chǎn)生影響。
(2)外國零擔物流公司的進(jìn)入同樣會(huì )對DB物流公司產(chǎn)生重大的威脅。一旦國外的物流公司進(jìn)入中國市場(chǎng)。其會(huì )利用優(yōu)厚的資金，更先進(jìn)的管理技術(shù)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更高端的運輸條件，無(wú)疑會(huì )在高端零擔運輸產(chǎn)生強大的競爭。
(3)貨物賠償是物流普遍存在問(wèn)題。貨物造成損失，DB物流公司在這方面做的仍然有很大的不足。對DB物流公司的聲譽(yù)無(wú)疑是不利的。
(4)日益增長(cháng)的物價(jià)，增長(cháng)的油價(jià)，增長(cháng)的過(guò)路費用，都對DB物流公司未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的變數。無(wú)形中增加了運輸成本，增加了中小企業(yè)的負擔。
(5)公司內部的威脅。公司培養了大量的人才，如果發(fā)生高管離職自立門(mén)戶(hù)，無(wú)疑對公司是個(gè)很大的打擊和威脅。
(二)DB物流公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析與研究。
1、顧客需求分析
在當今競爭日益激烈的情況下，公司應以顧客作為發(fā)展目標，滿(mǎn)足顧客需求，DB物流公司公司目前需求的狀況是顧客主要關(guān)注在物流服務(wù)質(zhì)量和顧客需求上，根據顧客的了解和分析，市場(chǎng)人員應該讓顧客進(jìn)行全方位的了解公司的服務(wù)體系，從戰略合作關(guān)系來(lái)針對顧客進(jìn)行一對一的服務(wù)，增加額外服務(wù)。DB物流公司公司應培養好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰略團隊，進(jìn)行服務(wù)化管理。
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略分析
我們在研究了DB物流公司的劣勢和潛在威脅后，了解到市場(chǎng)產(chǎn)品單一，市場(chǎng)占有率不是很高，隨著(zhù)國內外著(zhù)名物流公司的發(fā)展，面對極大地競爭威脅，企業(yè)的管理模式與先進(jìn)的管理方式存在差距。DB物流公司應立足內部客戶(hù)，發(fā)展外部客戶(hù)，以運輸業(yè)為主，加大倉庫、加工、配送和商貿服務(wù)的發(fā)展。對外部的重大需求客戶(hù)進(jìn)行合作與發(fā)展。
3、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略
我們在分析了DB物流公司的優(yōu)勢后，知道了DB物流公司的人員結構比較合理，采用大學(xué)生年輕的團隊，充滿(mǎn)了創(chuàng )新力和活力，對于企業(yè)的創(chuàng )新有重要的作用，但是企業(yè)的創(chuàng )新是需要整個(gè)團隊的，需要我們隊公司的運營(yíng)了解，營(yíng)銷(xiāo)策略的熟悉，應不斷地了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢，了解市場(chǎng)發(fā)展行情，針對不同的運輸方式、時(shí)間和距離，做出不同的價(jià)格決策，滿(mǎn)足顧客的需求，整合客戶(hù)資料，進(jìn)行一對一的服務(wù)。DB物流公司應提供多樣化的物流和創(chuàng )新式的物流服務(wù)。在包裝、運輸、售后、輔助服務(wù)和索賠上進(jìn)行差異化的物流服務(wù)。
七、小結
在物流業(yè)快速發(fā)展的今天，物流企業(yè)面臨重大的機遇與挑戰，我國的物流業(yè)應順應歷史的潮流，創(chuàng )立新的管理模式，優(yōu)化和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)組合，加大物流服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，以顧客需求為核心進(jìn)行“一對一”的服務(wù)。提供多樣化的物流服務(wù)和創(chuàng )新差異化的物流服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，參與市場(chǎng)競爭。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案4
又到了一年一度工作總結和制定計劃的時(shí)期了。在一個(gè)汽車(chē)4S店里，通常銷(xiāo)售和售后和業(yè)務(wù)部門(mén)的完成和計劃各項指標受到上級領(lǐng)導的禮遇和關(guān)注，市場(chǎng)部可量化的考核指標不多也不是業(yè)務(wù)核心指標，通常領(lǐng)導們關(guān)心的多是這一年下來(lái)統共花費了多少錢(qián)，有沒(méi)有超出預算指標這些問(wèn)題。因此，市場(chǎng)部的年度計劃基本流于如何把這些錢(qián)花掉應付了事，例行地根據往年的營(yíng)銷(xiāo)廣宣投放和活動(dòng)制定計劃，而這些計劃的操作性和可行性也只能來(lái)年再說(shuō)了。其實(shí)，市場(chǎng)部在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，也會(huì )有量化的數據為依據分配預算額度，并根據營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)節奏把握來(lái)制定一份有數據支撐、切實(shí)可行的年度計劃，對年度的市場(chǎng)工作開(kāi)展有指導作用。
一、年度預算額度的確立
首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機廠(chǎng)每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線(xiàn)上廣告線(xiàn)下活動(dòng)、戶(hù)外大牌、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò )集采幾個(gè)方面，各品牌主機廠(chǎng)廣宣支持的項目名稱(chēng)可能有差異，但實(shí)際內容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)主機廠(chǎng)給予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營(yíng)銷(xiāo)計劃的預算額度，再結合本年度營(yíng)銷(xiāo)費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預算，得到批準后，年度費用預算額度一確立即可以著(zhù)手制定下年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃了。
二、年度預算額度如何進(jìn)行分配
以100萬(wàn)為例，如果計劃中下年度預算額度為100萬(wàn)，專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年(包含20__年)銷(xiāo)量統計得出的銷(xiāo)售占比，得出100萬(wàn)費用額度的分配值，即可得出月度營(yíng)銷(xiāo)費用的分配額度。當然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用不會(huì )太多，可以根據年度銷(xiāo)量計劃占比，得出營(yíng)銷(xiāo)預算額度的分配值。這樣，根據銷(xiāo)售占比分配到每月的營(yíng)銷(xiāo)額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報時(shí)也會(huì )得到領(lǐng)導的認同。
在微信、微博這些新媒體興起前，專(zhuān)營(yíng)店以報紙、電視、電臺傳統媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線(xiàn)上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)中，在年度的廣告投放中占據相當大的比例，甚至半壁江山。以節假日、季節、消費習慣為主的營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)為節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)通常以線(xiàn)下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節日行情促銷(xiāo)抓單促成交。20__年以后，專(zhuān)營(yíng)店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數額減少，20__年度基本放棄報紙投放廣告，轉而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來(lái)就望而卻步，轉向電視開(kāi)機換臺這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級地區下沉滲透。微信微博投放以專(zhuān)營(yíng)店自營(yíng)投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺年單、戶(hù)外大牌、網(wǎng)絡(luò )集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費用，如果這些費用占據40萬(wàn)，全年預算費用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。
三、月度營(yíng)銷(xiāo)預算費用的使用
拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費用，余下的費用主要適用于線(xiàn)下活動(dòng)和配合節點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線(xiàn)上費用。
在一年當中，汽車(chē)4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1—2月春節前后購買(mǎi)高峰和春節空窗期，北方地區隨著(zhù)3月份天氣的轉暖，專(zhuān)營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車(chē)展，大型車(chē)展保持一個(gè)月一次露出，在銷(xiāo)售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車(chē)展，場(chǎng)地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷(xiāo)類(lèi)外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線(xiàn)下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車(chē)上市的密集期，主機廠(chǎng)的新車(chē)上市活動(dòng)支持多集中在一二線(xiàn)城市，三四線(xiàn)城市可借勢主機廠(chǎng)新車(chē)上市密集的排期計劃，或與車(chē)展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車(chē)上市發(fā)布會(huì )，提升品牌知名度，增加新車(chē)曝光，同時(shí)銷(xiāo)售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專(zhuān)營(yíng)店迎合節假日、季節和消費習慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費用較少、設置活動(dòng)細節黏住客戶(hù)，增加客戶(hù)與專(zhuān)營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶(hù)來(lái)店和成交。在配合這些節點(diǎn)線(xiàn)下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò )廣告或第三方平臺開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶(hù)信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷(xiāo)售顧問(wèn)后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據北方季節和消費習慣，賀歲和春節觀(guān)影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車(chē)擺放，進(jìn)行車(chē)型的推廣和品牌的露出。專(zhuān)營(yíng)店計劃中會(huì )員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專(zhuān)營(yíng)店，年終答謝會(huì )、車(chē)主大講堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶(hù)的品牌忠誠度。巡展車(chē)展活動(dòng)、新車(chē)推廣、節點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車(chē)主活動(dòng)這些線(xiàn)下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。
凡事預則立，不預則廢。市場(chǎng)經(jīng)理按照以上三個(gè)方面制定的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，在后續的實(shí)際工作過(guò)程中較好執行，并配合主機廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略適時(shí)調整或微調，對計劃和活動(dòng)的實(shí)施不斷地總結、改進(jìn)，相信一年下來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)理對市場(chǎng)部的工作會(huì )有進(jìn)一步的提升。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案5
為了樹(shù)立我公司高端、專(zhuān)業(yè)的形象，擴大公司的社會(huì )影響力，展現本部營(yíng)銷(xiāo)團隊的潛在魅力，我部計劃在未來(lái)一年里，充分發(fā)揮團隊營(yíng)銷(xiāo)能力，利用IT服務(wù)項目經(jīng)理的市場(chǎng)需求及IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓、資格認證等特色，大力發(fā)展企業(yè)、IT項目經(jīng)理等客戶(hù)，并量身定做一套營(yíng)銷(xiāo)方案，具體如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)目標
希望在明年里，爭取培訓名個(gè)體客戶(hù)，名企業(yè)客戶(hù)，認證資格證。
二、營(yíng)銷(xiāo)方式方法
(一)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度
IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓營(yíng)銷(xiāo)是一項包括IT項目經(jīng)理培訓、IT服務(wù)工程師培訓等在內的培訓體系。在原有的培訓制度下，培訓項目的固定使得公司營(yíng)銷(xiāo)工作停留在低水平的拉客戶(hù)、返傭等低層次上，產(chǎn)品設計、差別定價(jià)等其它行業(yè)常用營(yíng)銷(xiāo)手段在我們行業(yè)較少得到應用。
(二)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平為突破口，創(chuàng )造合作營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗豐富又具客戶(hù)資源優(yōu)勢的公司結盟，充分利用公司豐富的客戶(hù)資源，龐大的銷(xiāo)售隊伍和豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗拓展客戶(hù)群;同時(shí)發(fā)展兼IT服務(wù)項目經(jīng)理資格認證等中間業(yè)務(wù)，尋求多元化的業(yè)務(wù)轉型。
(三)從外部營(yíng)銷(xiāo)到樹(shù)立內部營(yíng)銷(xiāo)理念
由于員工是客戶(hù)的直接接觸者，管理者的觀(guān)念、思路和決策都要通過(guò)員工們的日常工作和行為來(lái)貫徹和體現。事實(shí)上，內部員工應是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要對象�！耙拼蛻�(hù)，必須首先善待員工”，高度重視內部營(yíng)銷(xiāo)。處理好管理者權威和員工自主性的關(guān)系。首先，應該培養共同參與意識、共同的價(jià)值理念和行為準則、共同的歸屬感，努力為員工創(chuàng )造個(gè)人發(fā)展的機遇和條件。其次，處理好各部門(mén)之間的關(guān)系。建立明確的責任分工、暢通的信息流動(dòng)系統及科學(xué)、公正的內部考核制度，并前后臺效益掛鉤，樹(shù)立起群策群力的合作意識，保證各項政策持續而切實(shí)的貫徹。
(四)穩定現有客戶(hù)資源，深入開(kāi)發(fā)上下游客戶(hù)資源
一是立足網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)陣地實(shí)現規�；�。在個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)中，注重以規�；癄I(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)。對已經(jīng)成為合作現有客戶(hù)時(shí)，需注重客戶(hù)引導和業(yè)務(wù)宣傳及操作培訓，同時(shí)鋪以?xún)?yōu)質(zhì)企業(yè)座談、經(jīng)典項目案例交流等形式，獨具特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，真正使個(gè)人客戶(hù)達到規�；癄I(yíng)銷(xiāo)，使個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)得到充分推廣。
二是抓好客戶(hù)售后服務(wù)提高滿(mǎn)意度。提高售后服務(wù)，制定各項具體服務(wù)措施，增配培訓后期人員做售后服務(wù)的堅強后盾，同時(shí)站在客戶(hù)角度，從客戶(hù)的需求出發(fā)制定培訓項目服務(wù)方案，真正做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，堅持為所有企業(yè)客戶(hù)和部分優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。對重點(diǎn)客戶(hù)派出專(zhuān)人幫助培訓、輔導、體驗我們的項目產(chǎn)品，直至學(xué)會(huì )、用熟，此外還采用電話(huà)、上門(mén)等方式每周定期回訪(fǎng)，客戶(hù)反饋意見(jiàn)良好，忠誠度、滿(mǎn)意度增強。
三、營(yíng)銷(xiāo)措施
(一)全面溝通
用與客戶(hù)的系統化全面溝通取代傳統的推送式促銷(xiāo)在經(jīng)紀業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化營(yíng)銷(xiāo)中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶(hù)的綜合調研、客戶(hù)檔案化管理、綜合服務(wù)思路、7_24小時(shí)服務(wù)模式、自助與互動(dòng)相結合方式作為客戶(hù)交流的基礎。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)手段，要隨時(shí)準備滿(mǎn)足客戶(hù)的溝通需求。在溝通內容上，不僅限于接受客戶(hù)的委托，還要提供客戶(hù)定制功能、信息推送功能等。營(yíng)銷(xiāo)中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶(hù)關(guān)系。雙向溝通也有利于協(xié)調矛盾，融合感情，培養忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是項目穩固的消費者，也是企業(yè)最理想的推銷(xiāo)者。
(二)知識促銷(xiāo)鎖定客戶(hù)群體
信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，客戶(hù)對于培訓已經(jīng)從從前的交易通道需求轉變到全面信息資訊的需求。隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)一步拓展，客戶(hù)的信息需求又有了新的變化，即增值的知識訴求成為主流。因此，結合公司的綜合信息系統，我們可以向客戶(hù)推送包括IT服務(wù)項目行情、資訊信息、分析研究、咨詢(xún)服務(wù)、個(gè)性信息定制等在內的全方位的知識體系。
(三)加大與客戶(hù)進(jìn)一步合作，帶動(dòng)集群消費
動(dòng)用社會(huì )關(guān)系、社會(huì )輿論及我們認證部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們認證部的現有客戶(hù)關(guān)系，將認證的群體大戶(hù)轉移過(guò)來(lái)，力爭達到新增客戶(hù)增加人。在認證部領(lǐng)導的大力支持和幫助下，重點(diǎn)著(zhù)手項目服務(wù)經(jīng)理的認證工作充分利用多方社會(huì )關(guān)系與客戶(hù)接觸，達成共識后，為我們拉動(dòng)其身邊群體。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案6
一，生理健康
一 目標：
1、近期目標：做到每天的飲食要規律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動(dòng)，保證每星期運動(dòng)三個(gè)小時(shí)以上。早晨、飯后散步半個(gè)小時(shí)。
2、長(cháng)期目標：在將來(lái)的一年里，一定會(huì )堅持做到規律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過(guò)期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在46Kg到50Kg之間。
二 措施：
1，平衡飲食：
多喝酸奶或者是綠茶，因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細菌生長(cháng)，而把有害的細菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶：在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護牙齒，還能使血管不容易破裂。
要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進(jìn)腸道的蠕動(dòng)，排出體內的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。
2，健身運動(dòng)：
每天飯后散步半小時(shí)，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時(shí)加快速度，盡可能大地擺動(dòng)和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運動(dòng)。
三 評估：我已經(jīng)做到了堅決不去學(xué)校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個(gè)星期保證三個(gè)雞蛋。但是在運動(dòng)方面做得不算好，每個(gè)月才會(huì )進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運動(dòng)，以羽毛球為主，今后會(huì )加強鍛煉。
二，心理健康
一 目標：
1，近期目標：正確認識自己并學(xué)會(huì )愛(ài)自己。
2，長(cháng)期目標：在學(xué)會(huì )愛(ài)自己的情況下學(xué)會(huì )愛(ài)他人，學(xué)會(huì )笑，開(kāi)懷大笑，開(kāi)心快樂(lè )每一天！
二 措施
1，心態(tài)調節：以多聽(tīng)歡快的音樂(lè )、多看美麗的畫(huà)面為主，積極調整心態(tài)、少被不愉快的情緒纏繞，做到時(shí)刻心情舒暢，學(xué)會(huì )傾述也學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。
2，壓力管理：主要是要調節心態(tài)，保證天天有個(gè)好心請，碰到有壓力的事情時(shí)要開(kāi)心快樂(lè )的大笑，改善呼吸增加供氧，體內會(huì )產(chǎn)生許多健康激素，使自己做一個(gè)幸�？鞓�(lè )的人。
3，危機預防：做事仔細認真，提前做好每一件事的規劃，并想清楚每一件事中可能會(huì )出現的狀況以及應對措施，碰到突發(fā)狀況要保持冷靜，也要相信任何事情都會(huì )過(guò)去，也就是說(shuō)，世界上沒(méi)有過(guò)不去的坎。
三 評估：
本人還算是一個(gè)心理健康的人，熱情大方，開(kāi)朗愛(ài)笑，但是有時(shí)也會(huì )遇到一些負面情緒，也會(huì )有不開(kāi)心或郁悶的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要好好的調節自己的心態(tài)，比如說(shuō)聽(tīng)歌，跑步或者是傾述，要在第一時(shí)間把壞心情趕走。
三，人脈管理
一 目標：
1，近期目標：定期和好朋友聯(lián)系，多與朋友溝通。
2，長(cháng)期目標：真誠相對每位朋友。
二 措施：
定期與好朋友們聯(lián)系，做到傾聽(tīng)傾述，以真誠的心態(tài)交友，建立更廣的人際關(guān)系網(wǎng)，并找到屬于自己的知己。
三 評估：
有幾位知心好友，普通朋友和同學(xué)也很多，對每位朋友也都是真心相對。
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