- 滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 推薦度：
- 滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案（通用15篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 1
一、目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的數據采用表格形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的.情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調查數據采集；
2、9月9日——10日調查數據統計
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì )
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 2
一、員工滿(mǎn)意度調查的意義：
1、了解公司的客觀(guān)情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿(mǎn)意程度，了解員工的'真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿(mǎn)意度調研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿(mǎn)意度調查形式：
1、匿名調查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪(fǎng)談。
四、調查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調查小組擬定員工滿(mǎn)意度調查的目標和計劃。
3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據批準的目標和計劃制度員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
6、人力資源及行政部負責對問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學(xué)校、燕港校區；下午：萬(wàn)隆校區、北國校區、槐北校區
20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區；下午：金圓校區、柏林校區
五、調查內容設計可以包括：
1、戰略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的風(fēng)險）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級領(lǐng)導的指導）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導。
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據調查結果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內，針對員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據。
7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 3
一、調查目的
為了充分調動(dòng)員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對公司的'期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。
二、調查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調查方法和方式
1、調查方法：分層次抽樣調查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進(jìn)行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調查方式。
四、調查內容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿(mǎn)意度調查表》）
根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰略與前景等10個(gè)方面。
五、滿(mǎn)意度確定
本次員工滿(mǎn)意度根據員工評價(jià)結果得出員工滿(mǎn)意度，由員工對相應的調查內容進(jìn)行逐項評價(jià)，對所有調查項目確定四個(gè)等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負責人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，
各子公司人力資源部門(mén)應于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團人力資源中心。
3、數據統計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作并提交數據統計表，
4、員工滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 4
一、調查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度，和對公司現階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿(mǎn)意度調查。
二、調查方式
本次調查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì )的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統計。
三、調查問(wèn)卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進(jìn)行了調查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的回收率是100%。
四、調查問(wèn)卷反映的.問(wèn)題
通過(guò)對此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調
4、公司缺乏學(xué)習和晉升的機會(huì )
五、解決措施
1、針對員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jì)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jì)效獎，以此來(lái)激勵員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習課堂。由于公司給員工學(xué)習和晉升的機會(huì )較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì )，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì )日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 5
一、目的
為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責
1、項目部經(jīng)理負責服務(wù)區業(yè)主滿(mǎn)意度調查的組織工作。
2、項目部經(jīng)理助理負責具體滿(mǎn)意度調查工作的落實(shí)，匯總工作。
3、物管員負責責任區滿(mǎn)意度調查工作的實(shí)施工作。
三、工作程序
1、標準和要求
1)項目部每年至少對業(yè)主進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查(可根據項目部需要增加次數)。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進(jìn)行一次。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的發(fā)放數量應達到項目已辦理入住戶(hù)數的90%，回收數量應達到發(fā)放數量的80%，整體的滿(mǎn)意度應達90%(含)以上，各分項的滿(mǎn)意度應達到90%(含)以上。
3)項目部負責將最終的.調查結果進(jìn)行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。
2、項目部經(jīng)理助理負責制定本服務(wù)區《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》，負責對最終業(yè)主滿(mǎn)意度結果的匯總工作。
3、物管員根據項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，調查的內容涉及各部門(mén)員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見(jiàn)等。
4、意見(jiàn)調查問(wèn)卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據調查結果進(jìn)行分析工作，并依據發(fā)放量及回收量統計滿(mǎn)意度，填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果》。
1)業(yè)主滿(mǎn)意度調查分四個(gè)等級：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。
2)發(fā)放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發(fā)放數量3)回收數量計算方法：發(fā)放數量×80%=回收數量
4)整體滿(mǎn)意度計算方法：滿(mǎn)意問(wèn)卷數量(包括非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意)÷回收數量×100%=整體滿(mǎn)意度
5)分項滿(mǎn)意度計算方法：分項滿(mǎn)意問(wèn)卷數量÷回收數量×100%=分項滿(mǎn)意度
5、各項目部依據問(wèn)題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預計完成時(shí)間，報公司總經(jīng)理審核。
6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預計時(shí)間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿(mǎn)意度調查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿(mǎn)意度調查中不滿(mǎn)意業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，達到業(yè)主滿(mǎn)意。
8、如業(yè)主在調查中提出投訴事宜，應執行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)工作并填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)記錄》。
10、滿(mǎn)意度調查及對調查的回訪(fǎng)工作完成后，調查問(wèn)卷及相關(guān)記錄由項目部統一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責人對業(yè)主滿(mǎn)意度調查的全過(guò)程起到監督作用，保證滿(mǎn)意度調查真實(shí)性。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行回收。
3)對業(yè)主在意見(jiàn)調查提出的問(wèn)題各部門(mén)應對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細記錄，同時(shí)應將最終完成時(shí)間在《業(yè)主意見(jiàn)調查問(wèn)題及整改措施匯總》中記錄明確。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 6
一、調查的目的
1、了解員工的真實(shí)想法和建議，測量員工滿(mǎn)意度；
2、挖掘員工關(guān)心的話(huà)題，公司存在的問(wèn)題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問(wèn)題擬定解決方案；
3、傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng )造適合員工發(fā)展的組織文化，進(jìn)而提高公司管理水平。
二、調查范圍
公司員工
三、調查方法和方式
調查方法：普通和分層次抽樣調查相結合（確定調查人員比例，根據各業(yè)態(tài)人員數量確定抽樣人數，在進(jìn)行隨機抽�。�。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查采用不記名的方式。
四、責任人
參與人員：集團人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；
項目負責人：集團人資；
調查方案、問(wèn)卷的設計：業(yè)態(tài)人資；
調查方案、問(wèn)卷的修改：集團人資；
調查人員的培訓：集團人資、業(yè)態(tài)人資；
調查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調查數據統計分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調查報告撰寫(xiě)：業(yè)態(tài)人資；
五、調查程序
1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門(mén)調查小組，由業(yè)態(tài)人資負責組織召集，成員包括跟公司人力文員；
2、調查小組負責擬定滿(mǎn)意度調查的目標及計劃；
3、調查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準；
4、根據批準的目標及計劃制定員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷；
5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查；
6、業(yè)態(tài)人資負責對調查問(wèn)卷進(jìn)行回收及整理工作。
六、調查內容設計可以包括
1、自身工作方面；
2、內部溝通方面；
3、內部管理方面；
4、公司文化方面；
5、員工福利待遇方面；
6、工作匯報方面；
七、調查結果分析及反饋
1、業(yè)態(tài)人資對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告；
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)上報集團人資；
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定的形式（如會(huì )議、公告等），及時(shí)反饋給各公司員工；
4、集團人資及業(yè)態(tài)人資根據調查結果制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定的.形式（如會(huì )議、公告等），及時(shí)反饋給給公司員工；
5、改進(jìn)方案實(shí)施三個(gè)月內，根據員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果；
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法和員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據；
7、調查結果及調查分析報告由業(yè)態(tài)人資進(jìn)行歸檔保存。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 7
應上級領(lǐng)導們的指示，公司近期將開(kāi)展全體員工滿(mǎn)意度調查工作，目的在于從多個(gè)角度獲取員工的反饋，了解員工對本公司的認知，通過(guò)所得的員工滿(mǎn)意度調查分析報告，優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構建合理的獎勵機制、實(shí)現人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據。
一、調查目的
本次調查目的，在員工滿(mǎn)意度的范疇，深入了解員工對公司的真實(shí)想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個(gè)維度更科學(xué)的反饋員工的滿(mǎn)意度得分情況。通過(guò)所得數據，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點(diǎn)及不足，針對管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營(yíng)造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。
二、調查方式
1、調查方式
為了能夠提升員工滿(mǎn)意度調查工作效率，本次測評引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，以在線(xiàn)測評的形式開(kāi)展。原因如下：
1）流程簡(jiǎn)捷，短時(shí)間完成測評，節省工作量
2）數據無(wú)差錯智能錄入，提升調查結果的可參考性
3）高度隱私保護，能夠讓員工放心作答
4）數據多重備份，永不丟失
5）答卷有效性智能甄別，無(wú)需人工過(guò)濾
6）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師協(xié)助測評，設計問(wèn)卷及報告模板
2、調查流程
根據問(wèn)道網(wǎng)滿(mǎn)意度調查系統，本次工作的整體流程為：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度問(wèn)卷設計—問(wèn)卷郵件邀請—回收統計—生成報告。
3、開(kāi)展周期
從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，能夠有效的將員工滿(mǎn)意度調查工作（包含上述問(wèn)卷設計、問(wèn)卷傳播、回收統計、生成報告）周期縮短至7~10個(gè)工作日。
為此，本次調查工作的工作周期為10天。
三、調查準備
1、問(wèn)卷設計—指標及題目設置
結合本次員工滿(mǎn)意度調查目的以及問(wèn)道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿(mǎn)意度調查指標設計如下：
1）價(jià)值認同
我了解并認同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀(guān)。
我對公司未來(lái)的'發(fā)展前景非常樂(lè )觀(guān)。
公司內部運行效率很高。
2）歸屬感
我完整地了解公司的目標以及實(shí)現目標的時(shí)間要求。
我計劃在未來(lái)12個(gè)月繼續在公司工作。
總的來(lái)說(shuō)，我對公司現在的工作是滿(mǎn)意的。
3）受關(guān)注度
我的工作對實(shí)現公司的使命和愿景非常重要。
我非常清楚我的工作職責并且能夠勝任。
目前的工作職責符合我的期望。
我有機會(huì )做一些挑戰性的工作。
4）知情權
我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和方向。
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調一致的。
5）協(xié)作氛圍
公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。
我的主管能夠隨時(shí)回答我有關(guān)工作的問(wèn)題并提供協(xié)助。
在工作中，若有重大的事情會(huì )影響到我的工作，經(jīng)常會(huì )有人先征求我的意見(jiàn)。
6）人際關(guān)系
我滿(mǎn)意我所在環(huán)境的人際氛圍。
我在公司有一位無(wú)所不談的好朋友。
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我。
7）工作環(huán)境
公司各項規章制度較為完善且能夠很好的執行。
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。
我的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿(mǎn)意。
公司給我提供了必備的辦公設備。
公司的辦公環(huán)境讓我覺(jué)得很適宜。
8）個(gè)人發(fā)展
公司盡可能為我提供合適的培訓資料和培訓機會(huì )。
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫助。
在過(guò)去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人發(fā)展。
我感覺(jué)自己擁有平等的工作或晉升機會(huì )。
我在過(guò)去一年的工作中得到了學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )。
過(guò)去一周中，我因為工作表現受到過(guò)表?yè)P或鼓勵。
9）薪酬福利
我滿(mǎn)意我目前職位的薪酬水平。
目前公司薪酬體系是公正和公平的。
我滿(mǎn)意公司的各種福利政策（車(chē)貼、飯貼、節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動(dòng)、員工內購、婚慶福利等）。
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。
我的績(jì)效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
公司的績(jì)效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
完成上述指標及題目設計后，登錄問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，在A(yíng)skForm員工滿(mǎn)意度調查后臺進(jìn)行問(wèn)卷的創(chuàng )建。
2、批量導入名單
將本次被調查人員的信息進(jìn)行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門(mén)、職級、郵箱、在職年限、學(xué)歷。
將整理好的名單在導入名單頁(yè)面進(jìn)行上傳，系統自動(dòng)生成滿(mǎn)意度調查名單。
3、定制分析報告
根據本次調查目的，分析報告內容應當包含滿(mǎn)意度總體得分情況、各指標項得分情況、高分項分析、低分項分析。
員工職級屬性方面，滿(mǎn)意度的得分情況也需要有所體現。能夠以員工各項屬性作為分類(lèi)條件進(jìn)行員工滿(mǎn)意度分析。如：中層管理員工滿(mǎn)意度綜合得分、基層員工滿(mǎn)意度綜合得分，按此要求進(jìn)行詳細的展現。
四、工作開(kāi)展安排
1、郵件邀請作答
登錄問(wèn)道網(wǎng)，進(jìn)入到員工滿(mǎn)意度調查發(fā)送邀請頁(yè)面，勾選被調查人員名單，批量邀請作答。
2、后臺跟蹤進(jìn)度
完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁(yè)面可進(jìn)行作答進(jìn)度跟進(jìn)，對長(cháng)時(shí)間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。
3、無(wú)效問(wèn)卷剔除
作答開(kāi)始后，AskForm系統會(huì )根據作答時(shí)間、答案一致性、特殊判斷題進(jìn)行多重有效答卷過(guò)濾，針對參考價(jià)值低的答卷，需要進(jìn)行及時(shí)處理。
4、自動(dòng)生成報告
當完成所有數據回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查報告自動(dòng)生成。
五、報告解讀與反饋
將已經(jīng)生成的員工滿(mǎn)意度報告進(jìn)行下載，并對報告反饋出的數據進(jìn)行解讀。重點(diǎn)參考每個(gè)指標項的高分項及低分項。同時(shí)參照賦予員工屬性的指標項分析，確定在各個(gè)職級屬性中，存在的高分項、低分項，最終確定公司整體管理機制中存在的強項及弱項，制定合理的優(yōu)化方案。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 8
依據《衛生系統民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，為切實(shí)做好醫院群眾滿(mǎn)意度調查工作，制定本工作方案。
一、調查原則
開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查，要堅持以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿职l(fā)揚民主，走群眾路線(xiàn)。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實(shí)把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見(jiàn)和建議真實(shí)順暢地反映上來(lái)。
�。ǘ﹫猿謱�(shí)事求是，客觀(guān)公正。既要充分肯定取得的成績(jì)和實(shí)效，又要實(shí)事求是地找出存在的問(wèn)題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀(guān)公正地填寫(xiě)調查意見(jiàn)。
�。ㄈ﹫猿稚舷陆Y合，整體推進(jìn)。統一部署，分級負責，同步展開(kāi)。調查方案要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負擔。
�。ㄋ模﹫猿謴膰酪�，務(wù)求實(shí)效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調查內容
緊緊圍繞公立醫院民主評議內容進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度調查。調查內容要有利于客觀(guān)反映民主評議的真實(shí)情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫院的總體評價(jià)。
三、調查時(shí)間
群眾滿(mǎn)意度調查工作自xx年7月5日開(kāi)始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
�。ㄒ唬┤壘C合醫院、二級綜合醫院（含中醫院）、鄉鎮衛生院調查樣本分別為300個(gè)、200個(gè)、100個(gè)。三級、二級、一級專(zhuān)科醫院調查樣本分別為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫院和專(zhuān)科醫院均按照門(mén)診患者、住院患者、出院患者（兒童醫院、精神病院的問(wèn)卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類(lèi)樣本量不足時(shí)，可相應增加其他類(lèi)別的樣本量。
�。ǘ┱{查樣本原則上為本年度患者，由衛生行政部門(mén)采取現場(chǎng)隨機抽取的辦法確定（為保證調查問(wèn)卷結果的公正性，與醫院發(fā)生醫療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問(wèn)卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o(wú)法參加的，可另抽取他人；訪(fǎng)問(wèn)對象沒(méi)有書(shū)寫(xiě)能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見(jiàn)代為填寫(xiě)，代填人應加簽自己的姓名。
五、組織實(shí)施
在省衛生廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實(shí)施。省衛生廳負責省直公立醫院的群眾滿(mǎn)意度調查工作；設區市衛生局負責直屬公立醫院的滿(mǎn)意度調查工作（贛南醫學(xué)院第一附屬醫院委托贛州市衛生局組織調查）；縣（區）衛生局負責直屬公立醫院和鄉鎮衛生院的滿(mǎn)意度調查工作。
六、工作步驟
群眾滿(mǎn)意度調查按以下工作步驟進(jìn)行：
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�。各設區市、縣（區）衛生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案。
�。ǘ┙M織培訓。對具體負責滿(mǎn)意度調查的工作人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，掌握群眾滿(mǎn)意度調查的'有關(guān)要求和操作程序。
�。ㄈ﹩�(wèn)卷調查。衛生行政部門(mén)組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問(wèn)卷調查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿(mǎn)意度調查征求到的意見(jiàn)、建議進(jìn)行匯總整理，于7月31日前書(shū)面反饋被調查醫院。同時(shí)，根據規定的加權計分方法，對回收的問(wèn)卷進(jìn)行量化打分，并與檢查評議情況一并進(jìn)行封閉統分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛生行政部門(mén)。
七、結果應用
�。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨�。各公立醫院要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿(mǎn)意度調查中收集的意見(jiàn)和建議，明確整改重點(diǎn)，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
�。ǘ┘懈愫谩把a課”。各公立醫院要針對群眾的評議意見(jiàn)逐條逐項進(jìn)行分析，按照缺什么補什么，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題的要求，集中時(shí)間進(jìn)行“補課”。各醫院“補課”計劃在8月10日前報主管衛生行政部門(mén)評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{查情況。群眾滿(mǎn)意度調查工作結束后，各級衛生行政部門(mén)評議辦要及時(shí)進(jìn)行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿(mǎn)意度調查工作開(kāi)展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆剳蛥⒖家罁�。衛生行政部門(mén)對群眾滿(mǎn)意度調查和檢查評議情況進(jìn)行封閉統分，并對評議結果進(jìn)行排名。對排名靠前的醫院進(jìn)行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領(lǐng)導書(shū)面說(shuō)明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查是進(jìn)一步聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、抓好整改措施落實(shí)、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設長(cháng)效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價(jià)和檢驗民主評議工作實(shí)效的重要方法和依據。各級衛生行政部門(mén)和公立醫院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿(mǎn)意度調查工作圓滿(mǎn)成功。
�。ㄒ唬┌盐照{查范圍。各地要把群眾滿(mǎn)意度調查作為建設“人民群眾滿(mǎn)意的醫院”的考核過(guò)程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。
�。ǘI(yíng)造調查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng )造有利于群眾講真話(huà)、講實(shí)話(huà)的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價(jià)客觀(guān)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿(mǎn)意度調查結果的真實(shí)性。
�。ㄈ┒苏{查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿(mǎn)意度調查結果，不要片面追求滿(mǎn)意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問(wèn)題、深化整改上，把開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查工作的過(guò)程，作為進(jìn)一步發(fā)揚民主、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的過(guò)程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過(guò)程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過(guò)程。
�。ㄋ模﹪烂C工作紀律。參加問(wèn)卷調查的工作人員必須從公立醫院以外的其他醫療衛生機構抽取，以保證調查工作客觀(guān)公正。對于冒充調查對象參與滿(mǎn)意度調查，每發(fā)現一例，按省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室規定，在滿(mǎn)意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌姸酱僦笇�。各級衛生行政部門(mén)評議辦要認真履行職責，嚴格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿(mǎn)意度調查工作。要及時(shí)將收回的調查問(wèn)卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時(shí)，通過(guò)適當方式了解群眾對衛生系統開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋情況。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 9
目前，部分服務(wù)廳終端設備退服時(shí)間稍長(cháng)，對服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設備退服時(shí)長(cháng)，運支室將采取以下措施：
一、對服務(wù)廳所使用的設備進(jìn)行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問(wèn)題多，則綜合部不考慮采購此設備。
二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內設備的培訓
�。ㄒ唬┘哟蠓⻊�(wù)廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì )上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。
�。ǘ┻\支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò )中斷時(shí)長(cháng)”0.3分、“終端接入規范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應考核指標不得分。
三、建立服務(wù)廳設備淘汰機制
對于不適合在服務(wù)廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方式將此設備退出服務(wù)廳。
�。ㄒ唬┐蛴☆�(lèi)設備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門(mén)鑒定，此設備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。
�。ǘ╇娔X終端類(lèi)設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內維修次數過(guò)多等原因，經(jīng)過(guò)運支鑒定，將給予報廢處理。
�。ㄈ⿲π枰獔髲U處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統一進(jìn)行更換。舊設備由運支部門(mén)打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進(jìn)行報廢處理。
四、引導客戶(hù)改變部分使用習慣
客戶(hù)查詢(xún)話(huà)費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢(xún)清單詳細操作步驟，放在查詢(xún)客戶(hù)隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶(hù)回家查詢(xún)電話(huà)詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話(huà)報故障
運支室統計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營(yíng)業(yè)員務(wù)必電話(huà)報單，要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話(huà)報單。這樣有利于我們代維工作的開(kāi)展和改進(jìn)。若無(wú)電話(huà)報單，但又投訴維修不及時(shí)，運支室會(huì )進(jìn)行通報批評。
六、服務(wù)廳設備故障時(shí)長(cháng)要求
在電話(huà)接到服務(wù)廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時(shí)間為2小時(shí)（合同規定的路程時(shí)間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準備，保證服務(wù)廳的打印、復印每時(shí)每刻都清晰。
七、落實(shí)代維巡檢工作的內容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：
�。ㄒ唬╊l率要求：自營(yíng)廳，自建他營(yíng)廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
�。ǘ┓⻊�(wù)廳內拆歸屬移動(dòng)公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開(kāi)機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。
�。ㄈ┐蛴C、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。
�。ㄋ模⿲ψ灾U費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過(guò)去只負責查看和通知廠(chǎng)家的做法。對此類(lèi)故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠(chǎng)家聯(lián)系定期培訓事宜。
�。ㄎ澹┮苿�(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的定期檢查
每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量報告。
九、備用設備的'準備
運支確保提供電腦在網(wǎng)數1.5%、打印機在網(wǎng)數8%、復印機在網(wǎng)數8%的整機備件，做維修調度和應急使用。20xx年分配方案如下：
�。ㄒ唬┟總�(gè)分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復印機2臺。
�。ǘ┦写S倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復印機8臺。代維公司應保證庫存設備的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對代維公司的獎和罰
從此文下發(fā)開(kāi)始，代維公司應立即按上述要求開(kāi)展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線(xiàn)的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿(mǎn)意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話(huà)調查做參考）。需重新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預檢、預修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點(diǎn)考核指標之一。采取線(xiàn)性扣分的方式，當故障次數或故障時(shí)長(cháng)超過(guò)規定的指標后，每超一個(gè)指標，扣除一定的代維分，直至扣完。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 10
根據精神，針對下半年省平安建設群主滿(mǎn)意度測評情況，結合我鎮實(shí)際，特制東山鎮平安建設滿(mǎn)意度測評整改工作實(shí)施方案：
一、指定思想和目標要
堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng )新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì )治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的'社會(huì )發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng )建村民組召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定創(chuàng )建方案，在全鎮的統一領(lǐng)導下利用會(huì )議、標語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設活動(dòng)的重大意義和工作內容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò )，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強社會(huì )面控制。
2、加強流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設，規范醫院管理和醫療服務(wù)行為，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院又好又快發(fā)展，根據《衛生部關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，結合醫院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿(mǎn)意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線(xiàn)，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問(wèn)題入手，著(zhù)力實(shí)施聯(lián)合監督，引導群眾有序參與，規范評議活動(dòng)，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng )新，建立完善糾正—建設—監督的長(cháng)效機制，努力建設人民群眾滿(mǎn)意的醫院，不斷優(yōu)化醫院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導機構
為加強對醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導，成立醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導小組，成員組成如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵娀锤枷虢逃�
以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點(diǎn)，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導干部廉潔從政、醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，要把認真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》及衛生部實(shí)施辦法作為學(xué)習重點(diǎn)內容，嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律、醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線(xiàn)。
�。ǘ┩晟漆t德考評制度
深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評工作，健全告知制度、醫患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。
�。ㄈ┓e極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)制度
進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況；對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。
�。ㄋ模﹪栏褚幏对\療服務(wù)行為
認真落實(shí)臨床路徑，堅持醫院藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫師處方行為。建立同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費，促進(jìn)醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)。
�。ㄎ澹┘訌娽t療質(zhì)量管理
認真貫徹落實(shí)省衛生廳、中醫藥管理局《醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案》，嚴格遵守衛生法律、法規、規章、診療護理規范、常規以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度的落實(shí)。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書(shū)寫(xiě)和處方規范化管理，提升基礎醫療護理質(zhì)量。
�。﹪栏襻t療服務(wù)收費
認真執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴格執行收支兩條線(xiàn)，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢(xún)制度、費用清單制度，提高收費透明度。進(jìn)一步完善計算機收費管理系統，及時(shí)為患者提供醫療費用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴，主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監督委員會(huì )職能
健全醫院民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。院務(wù)監督委員會(huì )對院級事務(wù)實(shí)行全方位、全過(guò)程監督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過(guò)程監督，及時(shí)發(fā)現和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規和侵害群眾利益的問(wèn)題，促進(jìn)監督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)
進(jìn)一步弘揚“大醫精誠、傳承創(chuàng )新”的精神，在全院開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)，堅持以醫德醫風(fēng)更高尚，醫療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫患關(guān)系更和諧，衛生事業(yè)跨臺階為目標，進(jìn)一步轉變醫務(wù)人員的.醫德醫風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫德高尚、醫術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛生隊伍，促進(jìn)醫院事業(yè)健康持續發(fā)展。
�。ň牛┱J真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制
黨風(fēng)廉政建設責任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設和預防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續鞏固無(wú)紅包
醫院創(chuàng )建成果扎實(shí)推進(jìn)醫院創(chuàng )建“無(wú)紅包醫院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會(huì )承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監督，經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，組織病員或服務(wù)對象進(jìn)行滿(mǎn)意度測評。
�。ㄊ唬┥钊腴_(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作
繼續抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長(cháng)效機制，用完善的機制推進(jìn)專(zhuān)項治理工作，用制度約束規范醫務(wù)人員行為。
�。ㄊ⿲�(shí)施廉政談話(huà)制度
切實(shí)增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線(xiàn)，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導干部進(jìn)行任職廉政談話(huà)，對有違紀行為，但情節較輕尚不構成紀律處分的領(lǐng)導干部進(jìn)行誡勉談話(huà)談話(huà)，對出現苗頭性、傾向性問(wèn)題的領(lǐng)導班子及領(lǐng)導干部進(jìn)行警示談話(huà)。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實(shí)行科室自評和民主評議相結合的辦法進(jìn)行。民主評議由行風(fēng)辦通過(guò)明查暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)座談、個(gè)別談話(huà)、情況匯報、反饋意見(jiàn)等方式開(kāi)展。
�。ǘ⿲�(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導機構，制定切實(shí)可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問(wèn)題。對當前本單位存在的行風(fēng)突出問(wèn)題，既要深入發(fā)動(dòng)內部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會(huì )各界積極參與，對查擺出來(lái)的問(wèn)題和不足進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，并及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細則進(jìn)行考核；二是根據對門(mén)診、住院及出院病人滿(mǎn)意度測評結果進(jìn)行考核；三是根據責任狀的相關(guān)內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專(zhuān)題調查、明查暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)、群眾舉報及行風(fēng)監督員全面監督和投訴核實(shí)的情況，作為綜合考核依據。
4、總結提高階段（20xx年1月）。對自查自評和上級主管部門(mén)考核中提出的問(wèn)題，以及社會(huì )和群眾反饋的熱點(diǎn)。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 12
一、指導思想
全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng )新為突破口，全面推進(jìn)基礎教育課程改革，培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿(mǎn)意的學(xué)校，爭做人民滿(mǎn)意的教師，實(shí)現學(xué)校教育的新騰飛。
二、問(wèn)題與措施
�。ㄒ唬┙處煒I(yè)務(wù)能力不均衡問(wèn)題
1、加強教師思想道德教育，建設高素質(zhì)的教師隊伍。開(kāi)展政治理論學(xué)習活動(dòng)，提高師德修養，增強教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責任感。做學(xué)生健康成長(cháng)的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現象的發(fā)生。
2、多渠道提升教師學(xué)科素養，通過(guò)“走出去、請進(jìn)來(lái)”等多種形式，加強現代教育思想、先進(jìn)教改經(jīng)驗的學(xué)習。扎實(shí)開(kāi)展“素養課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓工作，通過(guò)課堂研討、專(zhuān)題講座、教師座談、課堂達標課、學(xué)習匯報課等校本研修活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。打造一支“學(xué)生歡迎，家長(cháng)滿(mǎn)意，同行信望，業(yè)績(jì)突出”的優(yōu)秀教師隊伍。
3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語(yǔ)數英），組建學(xué)科名師團隊（語(yǔ)文、數學(xué)各3人，英語(yǔ)1人）。任期為2年，明確名師的權利（優(yōu)先培訓、科研經(jīng)費、個(gè)人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動(dòng)作用，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
4、實(shí)施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個(gè)教師確定適合自身實(shí)際發(fā)展的目標（個(gè)性發(fā)展），根據目標達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標的設定要確實(shí)可行，以?xún)?yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績(jì)等教學(xué)實(shí)績(jì)?yōu)閰⒄�，與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過(guò)體系的構建，方案的實(shí)施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進(jìn)而從面上提高師資隊伍的整體水平。
5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導班子成員要嚴格執行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動(dòng)、能積極、能負責、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀、能學(xué)習，還應能上課，常聽(tīng)課，會(huì )評課。在教育教學(xué)管理活動(dòng)中不說(shuō)外行話(huà)，不做外行事。
6、繼續開(kāi)展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務(wù)，做好教師的繼續教育工作。
�。ǘ┙虒W(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高問(wèn)題
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規，加強過(guò)程管理，實(shí)現向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學(xué)”，夯實(shí)教學(xué)五環(huán)節，推動(dòng)教學(xué)方法和教學(xué)手段的`創(chuàng )新，全面提高教育質(zhì)量。
1、繼續貫徹課程標準，開(kāi)齊開(kāi)足課程，保證學(xué)生的活動(dòng)時(shí)間。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點(diǎn)，按照“課前預習--聽(tīng)課理解--想象探究—動(dòng)手實(shí)踐--鞏固練習--生成創(chuàng )新”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。語(yǔ)文教育注重民族化特色、數學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養、英語(yǔ)學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現的音樂(lè )教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動(dòng)、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強教學(xué)常規管理，落實(shí)教學(xué)常規，規范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴格按照教
體局的要求，規范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過(guò)程，重視教學(xué)細節，繼續開(kāi)展課堂動(dòng)態(tài)觀(guān)察活動(dòng)，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進(jìn)行跟蹤調查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保教案的實(shí)效性。
3.切實(shí)抓好“教學(xué)五環(huán)節”工作，在教學(xué)“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時(shí)性入手，落實(shí)每月一次檢查制度，寫(xiě)好檢查情況并及時(shí)與教師反饋。教學(xué)常規檢查本著(zhù)嚴謹治學(xué)、精細管理、科學(xué)規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時(shí)檢查相結合，注重教學(xué)指導和質(zhì)量評價(jià)，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實(shí)的、可靠的依據。
4、教學(xué)質(zhì)量過(guò)程性評價(jià)、學(xué)生素養抽測兩項活動(dòng)進(jìn)一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價(jià)結合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績(jì)及各科素養以等級的形式與家長(cháng)建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長(cháng)階段性的知曉學(xué)生的評價(jià)情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過(guò)程性監測中出現的問(wèn)題，及時(shí)與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來(lái)促進(jìn)學(xué)生成績(jì)及學(xué)科素養的全面提升。
5、抓好學(xué)生學(xué)習習慣養成和學(xué)法指導工作。教學(xué)過(guò)程中，注意指導學(xué)生的課前預習和課堂認真聽(tīng)課、課后及時(shí)作業(yè)的方法和習慣，引導學(xué)生養成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習、質(zhì)疑問(wèn)難、規范書(shū)寫(xiě)、注重積累、樂(lè )于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。
6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動(dòng)、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進(jìn)行詳實(shí)記載，統一歸檔，為教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)、評價(jià)表彰提供真實(shí)詳實(shí)的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當好調度和調控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開(kāi)展。
�。ㄈ┙萄谢顒�(dòng)效率不高問(wèn)題
逐步推進(jìn)各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問(wèn)題成為研究的對象，讓教師個(gè)個(gè)都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。
�。�1）做好課題的組織領(lǐng)導及開(kāi)展工作。我們學(xué)�，F有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文提前讀寫(xiě)教學(xué)研究”重點(diǎn)課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規劃重點(diǎn)課題《點(diǎn)讀技術(shù)在英語(yǔ)教學(xué)中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文讀寫(xiě)教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據課題計劃，有步驟的開(kāi)展各項研究工作。各個(gè)課題組長(cháng)制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過(guò)程材料的整理與積累。
�。�2）將課題實(shí)驗與課堂教學(xué)緊密結合，在課題研究的針對性、實(shí)效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長(cháng)。注重課堂教學(xué)評價(jià)機制的應用與創(chuàng )新，探索建立促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價(jià)體系，探索建立促進(jìn)教師不斷提高的評價(jià)體系，使教師能運用評價(jià)體系對自己的教育行為及時(shí)做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。
�。�3）將課題與信息技術(shù)相結合，及時(shí)吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話(huà)式等互動(dòng)培訓中不斷深化發(fā)展。
�。ㄋ模┙處煂�(zhuān)業(yè)化成長(cháng)緩慢問(wèn)題。
�。�1）倡導讀書(shū)活動(dòng)，建設學(xué)習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專(zhuān)著(zhù)，掌握基本的教科研方法，牢固樹(shù)立以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、持續發(fā)展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學(xué)實(shí)踐。
�。�2）倡導教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習觀(guān)摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長(cháng)。
�。�3）依托校園網(wǎng)絡(luò )，構建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設校園網(wǎng)站建設。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續性的學(xué)習和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�。�4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫(xiě)；將反思工作將與主題式教研活動(dòng)相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動(dòng)主題撰寫(xiě)反思或隨筆。我們將及時(shí)把上交的反思上傳到校園平臺專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，供大家互相學(xué)習，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動(dòng)，讓教師展示科研成果，同時(shí)吸納他人智慧，實(shí)現同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫(xiě)論文每學(xué)期至少2篇。引導教師向各類(lèi)業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質(zhì)量納入教師考核。
�。ㄎ澹┬W(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)不全面問(wèn)題。
1、發(fā)揮評價(jià)標準的指導和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過(guò)程中各種技能的培養和強化，結合學(xué)生評價(jià)手冊和成長(cháng)檔案袋的建設，充分調動(dòng)教師、學(xué)生、家長(cháng)三方的積極性。全面促進(jìn)學(xué)生綜合素養發(fā)展。
2、切實(shí)加強學(xué)科教學(xué)同步，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提升�！镀返屡c生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，使教學(xué)的思想性、教育性和實(shí)效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實(shí)驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語(yǔ)》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養與口語(yǔ)訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養、實(shí)踐創(chuàng )新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。
�。⿲W(xué)生的文明素養需要進(jìn)一步加強。
以學(xué)生日常行為規范教育為抓手，進(jìn)一步強化學(xué)生文明習慣養成教育，提高學(xué)生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個(gè)性，個(gè)性影響命運。良好的習慣一經(jīng)養成終身受益。為此，我們要進(jìn)一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛(ài)護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。
1、營(yíng)造文明向上的校園環(huán)境。認真學(xué)習和宣傳《小學(xué)生行為規范》，組織開(kāi)展“遵守校規校紀，爭做文明學(xué)生”活動(dòng)。要禮貌待人，不講粗話(huà)臟話(huà)；要團結友愛(ài)，不打架；要勤奮學(xué)習，不遲到、不早退；要自尊自愛(ài)，不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動(dòng)。
2、落實(shí)文明習慣的常規訓練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規管理，培養學(xué)生良好行為習慣。各班級要繼續對學(xué)生開(kāi)展常規教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規章制度，并做好強化落實(shí)，加強對學(xué)生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開(kāi)展德育常規檢查評比，實(shí)行普遍檢查與專(zhuān)項重點(diǎn)檢查、定期檢查與抽查、長(cháng)期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續實(shí)行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養成教育形成常規化，本學(xué)期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學(xué)生一言一行等各個(gè)方面。做好新生的入學(xué)常規教育，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)良學(xué)習行為習慣的養成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄆ撸⿲W(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進(jìn)一步加強問(wèn)題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實(shí)《告家長(cháng)書(shū)》發(fā)放制度，通過(guò)向家長(cháng)發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長(cháng)簽訂安全目標責任書(shū)、召開(kāi)學(xué)生安全教育主題班會(huì )等形式，加強交通安全教育，進(jìn)一步提高師生、家長(cháng)遵章出行和交通安全意識。
2.加強隱患排查治理。加強同交警部門(mén)協(xié)調配合，對學(xué)校周邊交通秩序進(jìn)行集中整治，強化值班教師、保安人員和門(mén)衛人員的管理職責，加大學(xué)校門(mén)口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。
3.實(shí)行錯時(shí)分流放學(xué)。結合學(xué)校實(shí)際，各年級之間實(shí)行錯時(shí)放學(xué)，家長(cháng)接送和乘坐校車(chē)的學(xué)生實(shí)行定門(mén)口出入，互不干擾，進(jìn)一步緩解校門(mén)口交通擁堵現象。
�。ò耍⿲W(xué)生上放學(xué)方式規范問(wèn)題
1.與全體學(xué)生及家長(cháng)簽訂《拒乘非法營(yíng)運車(chē)輛承諾書(shū)》，與乘車(chē)學(xué)生及家長(cháng)、駕駛員簽訂《安全目標責任書(shū)》，規范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。
2.加強校車(chē)運營(yíng)監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車(chē)輛運營(yíng)秩序。每學(xué)期與車(chē)輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書(shū)，定期召開(kāi)校車(chē)駕駛員會(huì )議，利用校車(chē)監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車(chē)學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點(diǎn)好人數，與校車(chē)駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車(chē)。
�。ň牛┦程霉芾砼c學(xué)生飲食衛生問(wèn)題。
每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責任書(shū)，并督促食堂承包人與各供貨人及時(shí)簽訂所送食品安全責任書(shū)，明確各自職責。加大對學(xué)校食堂、超市的監管力度，嚴把進(jìn)貨、加工、銷(xiāo)售三關(guān)，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節，并與防疫部門(mén)建立友好關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止師生食物中毒�？倓�(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業(yè)道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓、服務(wù)培訓。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學(xué)生養成良好的個(gè)人衛生習慣，發(fā)現異常情況應及時(shí)報告妥善處置。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 13
根據精神，針對下半年省平安建設群主滿(mǎn)意度測評情況，結合我鎮實(shí)際，特制東山鎮平安建設滿(mǎn)意度測評整改工作實(shí)施方案：
一、指定思想和目標要
堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng )新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì )治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的社會(huì )發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng )建村民組召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定創(chuàng )建方案，在全鎮的統一領(lǐng)導下利用會(huì )議、標語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設活動(dòng)的重大意義和工作內容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò )，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強社會(huì )面控制。
2、加強流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的'安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 14
一、目的意義
大力發(fā)展城鄉社區教育是《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》提出的重要任務(wù)。魯聽(tīng)副部長(cháng)指出，社區教育“要創(chuàng )新社區教育平臺，創(chuàng )新社區教育的資源共給，創(chuàng )新社區教育的途徑方式”開(kāi)展“社區教育滿(mǎn)意度調查”，是辦好人民滿(mǎn)意的教育的重要組成部分，是一件利國利民的大好事。依托開(kāi)放大學(xué)(電大)系統開(kāi)展本項工作，充分發(fā)揮開(kāi)放大學(xué)(電大)系統參與服務(wù)社區教育和服務(wù)全民終身學(xué)習的優(yōu)勢，對促進(jìn)教育公平，加強高校當前隱藏內容免費查看資源與社會(huì )資源的融通具有非常重要的意義
二、調查對象及抽樣比例
1.本次調查選取部分國家級和省級社區教育實(shí)驗區、示范區和部分中心城市為調查對象;調查工作直接面向所在地區的社區居民和社區教育工作者(含專(zhuān)兼職教師和管理人員)。
2.面向社區居民的抽樣，參與調查的各實(shí)驗區、示范區及相關(guān)中心城市按照不低于社區常住人口1%的規模進(jìn)行。對超過(guò)10000人口的社區統一按10000份進(jìn)行抽樣，3.面向社區教育工作者的抽樣，按照實(shí)際情況實(shí)行人員全覆蓋(含專(zhuān)兼職教師和管理人員)規模進(jìn)行。
三、調查方法
1.問(wèn)卷設計采用多維度考量，5級量表的方式進(jìn)行設問(wèn)。面向兩類(lèi)被調查群體的問(wèn)卷均設置了開(kāi)放性問(wèn)題，盡可能的收集對開(kāi)展社區教育工作的意見(jiàn)和建議。
2.針對社區居民的問(wèn)卷以當面滇答紙質(zhì)問(wèn)卷的.形式進(jìn)行，在進(jìn)行問(wèn)卷調查的同時(shí)，要認真做好訪(fǎng)談。針對社區教育工作者和專(zhuān)兼職教師的問(wèn)卷調查通過(guò)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷形式填答，開(kāi)放性問(wèn)題必答。
四，時(shí)間進(jìn)度與工作安排
1.5月15日前，各省級社區教育指導服務(wù)中心和省級廣播電視大學(xué)(社區大學(xué))將此項工作的負責人，聯(lián)系人及參與本項工作的人員名單報教育部社區教育研究培訓中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)。
2.5月20日之前，中心根據各地的實(shí)際情況確定培訓形式并組織開(kāi)展“社區教育滿(mǎn)意度調查員”培訓。
3.6月10日前，各地在培訓的基礎上制定本地區“社區教育滿(mǎn)意度調查工作方案”、確定調查社區并報中心，同時(shí)聯(lián)系各社區教育實(shí)驗區、示范區及有關(guān)社區，發(fā)放調查問(wèn)卷，啟動(dòng)調查工作。
4.7月20日前，各地完成調查問(wèn)卷的填寫(xiě)、回收等工作。在復核無(wú)誤后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將問(wèn)卷調查的原始數據和本地調查工作情況匯報上傳到中心，5.8月25日之前，各地向中心提交本省社區教育滿(mǎn)意度分析報告。同時(shí)，國家開(kāi)放大學(xué)和中心完成調查數據的統計分析和調查報告的撰寫(xiě)工作，并上報教育部職業(yè)教育與成人教育司。
五、有關(guān)要求
1.本次調查工作由各省級社區教育指導服務(wù)中心和省級廣播電視大學(xué)(社區大學(xué))承擔。各單位要給予高度重視，成立由分管領(lǐng)導負責的專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，保障本項工作的順利實(shí)施
2.在規定的時(shí)間將調查問(wèn)卷發(fā)送到調查對象手中，并確保調查問(wèn)卷填寫(xiě)的完整性和數據資料的真實(shí)性，同時(shí)做好訪(fǎng)談筆錄。
3.按時(shí)復核、回收問(wèn)卷，減少無(wú)效問(wèn)卷，在規定時(shí)間以省為單位通過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷平臺，將數據報送給中心。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 15
一、調查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20XX年9月，是北京順鑫農業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區空港經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區金馬園，注冊資本8000萬(wàn)元，總投資2.2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬(wàn)箱，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。
順鑫綠色物流公司以現代供應鏈管理與物流管理為理念，以?xún)?yōu)化客戶(hù)業(yè)務(wù)流程、降低客戶(hù)總成本為宗旨，開(kāi)發(fā)了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規格的運輸車(chē)輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區的清潔衛生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實(shí)施，為公司的整個(gè)配送活動(dòng)提供堅強有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分利用毗鄰國際機場(chǎng)貨運區和空港物流園區的優(yōu)勢，積極開(kāi)拓連鎖超市配送大戶(hù)。20XX年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。20XX年與中石化集團北京分公司開(kāi)展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。同時(shí)，公司還承擔著(zhù)百旺達、意大利客來(lái)超市、八喜冰激凌奶粉、區民政局物流機構等物流配送業(yè)務(wù)。
物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒(méi)有客戶(hù)的支持，就會(huì )在激烈的競爭中被淘汰，而客戶(hù)的支持是以滿(mǎn)意為前提的'，只有把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶(hù)對公司物流服務(wù)的真實(shí)感受，客戶(hù)本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶(hù)進(jìn)行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開(kāi)展本此配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，全面地了解客戶(hù)對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶(hù)最可信賴(lài)的物流服務(wù)商。
二、調查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查”是基于美國顧客滿(mǎn)意度指數體系，從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進(jìn)行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實(shí)的市場(chǎng)信息依據和建議。
本次調查的目的有：
�。ㄒ唬┱{查客戶(hù)對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知
質(zhì)量感知是指客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實(shí)際感受，主任務(wù)實(shí)施調查方案的設計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)化即符合客戶(hù)特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調查主要包括客戶(hù)對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準時(shí)情況等方面服務(wù)的滿(mǎn)意情況調查
�。ǘ┱{查客戶(hù)對順鑫綠色物流的價(jià)值感知
價(jià)值感知體現了客戶(hù)在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對他們所得利益的主觀(guān)感受�？蛻�(hù)在給定評價(jià)下對質(zhì)量的感受，是指客戶(hù)已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格為基準，通過(guò)評價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來(lái)判斷其感知價(jià)值。本次調查主要包括客戶(hù)對順鑫綠色物流配送服務(wù)價(jià)格的滿(mǎn)意情況等方面的調查。
�。ㄈ┱{查顧客對順鑫綠色物流的期望
客戶(hù)的期望是指客戶(hù)利用過(guò)去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來(lái)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的判斷與預測。決定客戶(hù)期望的觀(guān)察變量主要包括：產(chǎn)品客戶(hù)化（產(chǎn)品符合客戶(hù)特定需要）預期、產(chǎn)品可靠性預期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預期等。本次調查主要通過(guò)客戶(hù)對順鑫綠色物流未來(lái)發(fā)展期望和建議等調查來(lái)衡量客戶(hù)的預期情況。
�。ㄋ模┱{查客戶(hù)對順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶(hù)抱怨是指客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調查主要包括客戶(hù)對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的原因說(shuō)明等方面的調查。
�。ㄎ澹┱{查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況
客戶(hù)忠誠是指客戶(hù)對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來(lái)繼續購買(mǎi)的程度。本次調查主要包括對客戶(hù)是否愿意成為順鑫綠色物流長(cháng)期合作客戶(hù)以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調查。
三、調查的范圍和對象
�。ㄒ唬┱{查范圍
北京市18個(gè)區縣。
�。ǘ┱{查對象
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調查方式和方法
�。ㄒ唬┱{查方式
本次調查采取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶(hù)，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調查客戶(hù)中，易捷超市105家，華普超市5家。
�。ǘ┱{查方法
1、文獻調查法
利用有關(guān)部門(mén)、機構的現存資料的收集、整理與分析。
2、網(wǎng)絡(luò )調查法
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上針對調查問(wèn)題進(jìn)行調查設計、收集資料及分析咨詢(xún)等活動(dòng)。
3、街頭攔截調查法
街頭攔截調查是最常用的實(shí)地調查方法之一，即調查人員事先選定若干地點(diǎn)，對被調查客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查的方法。
�。ㄈ┓治鲅芯糠椒�
調查方案的設計項目二在對調查數據進(jìn)行審核、統計匯總處理的基礎上，可對數據進(jìn)行下面的分析：頻數分析、專(zhuān)家分析、指數分析等。五、調查項目時(shí)間進(jìn)度計劃安排完成本次調查項目共需約兩個(gè)月，具體時(shí)間安排如下：
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20XX年7月19日～7月25日）：初步市場(chǎng)調查
此階段主要進(jìn)行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時(shí)，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò )人員，并確定本調查項目的調查小組成員及項目的負責人。
�。ǘ┑诙A段（20XX年7月26日～8月1日）：調查方案撰寫(xiě)階段
此階段主要制定調查項目的整體計劃，即撰寫(xiě)市場(chǎng)調查方案，并進(jìn)行審定、修改和完善。
�。ㄈ┑谌A段（20XX年8月2日～8月8日）：調查問(wèn)卷設計階段
此階段主要進(jìn)行調查問(wèn)卷的設計、修改完善以及印制工作。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20XX年8月9日～8月15日）：實(shí)地調查階段
此階段主要進(jìn)行實(shí)地調查，包括對調查員的培訓、調查員實(shí)地發(fā)放、回收調查問(wèn)卷，收集第一手資料等。
�。ㄎ澹┑谖咫A段（20XX年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類(lèi)整理，并在此基礎上，進(jìn)行數據的分析研究。
�。┑诹A段（20XX年8月31日～9月12日）：調查報告撰寫(xiě)階段
此階段主要進(jìn)行調查報告撰寫(xiě)、修改完善、打印以及匯報工作。
六、調查項目小組成員介紹
本調查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場(chǎng)調查部項目經(jīng)理、調查指導老師、學(xué)生等。
七、經(jīng)費預算
本次調查項目總的計劃預算經(jīng)費為20000元。
1、前期規劃、咨詢(xún)費1500元
2、調查問(wèn)卷設計、制作及打印費1000元
3、調查人員培訓費500元
4、實(shí)地調查組織實(shí)施費2000元
5、交通費1000元
6、調查數據資料的編碼、錄入1000元
7、調查數據的統計處理、資料分析5000元
8、調查報告撰寫(xiě)、打印費5000元
9、禮品費1000元
10、學(xué)生管理費（企業(yè)管理費）2000元
合計20000元
【滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案】相關(guān)文章：
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案04-15
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案（精選8篇）10-15
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查03-12
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃09-20
員工滿(mǎn)意度調查方案04-24
（實(shí)用）客戶(hù)滿(mǎn)意度調查03-12
(合集)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查03-12
醫院滿(mǎn)意度調查總結09-08