培訓計劃[優(yōu)秀9篇]

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的培訓計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓的目的：

　　1、使員工在本公司工作時(shí)對公司有一個(gè)更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的`職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；

　　2、使員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務(wù)。

　　3、幫助員工更好的適應工作群體和規范；鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點(diǎn)：天山科技工業(yè)園6號樓301室

　　四、培訓時(shí)間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材：

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容：

　　1、企業(yè)概況的了解

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；

　　5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；

　　6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、績(jì)效考核制度；

　　8、勞動(dòng)合同、保密合同及社會(huì )保險等；

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估：

　　行政部與員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1、根據部門(mén)經(jīng)理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2、部門(mén)經(jīng)理審核，對培訓內容等方式進(jìn)行統一審核。

　　3、根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個(gè)月做好課程資料、培訓師資、培訓場(chǎng)地等各項準備工作；編寫(xiě)、發(fā)布培訓通知，提出培訓要求。

　　4、將培訓課程通知書(shū)以書(shū)面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務(wù)工作。

　　5、行政部門(mén)對此次培訓計劃做出考核和評估（以試卷形式進(jìn)行考試）。

　　篇三：?jiǎn)T工在職培訓計劃書(shū)

　　一、概要

　　本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時(shí)間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　二、依據

　　公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

　　三、 培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。

　　1、培訓原則

　　實(shí)用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績(jì)達標、戰略提升及員工個(gè)人成長(cháng)的推進(jìn)力。

　　3、培訓的六個(gè)要求

　　1）鎖定戰略提升與未來(lái)發(fā)展需求；

　　2）鎖定企業(yè)文化建設；

　　3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ；

　　4）鎖定學(xué)習型組織建設；

　　5）鎖定企業(yè)內部資源共享；

　　6）鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

　　四、 培訓工作目標

　　1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；

　　2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；

　　3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓；

　　4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門(mén)工作目標的有效完成；

　　5）進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；

　　6）打造具備可復制性的.系列品牌課程，并備檔；

　　7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實(shí)際培訓效果；

　　8）推行交叉培訓，實(shí)現企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；

　　9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

　　五、 培訓體系建設

　　六、 培訓計劃總體控制

　　根據20xx年培訓需求分析，現對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場(chǎng)，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場(chǎng)（新人入職培訓除外）；

　　2）每季度1場(chǎng)大型全員銷(xiāo)售培訓，形式由內外訓相結合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據實(shí)際情況）；

　　4） 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專(zhuān)員在每季度末或月度末根據實(shí)際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負責人。

　　七、 20xx年具體課程計劃

　　1、新員工入職培訓

　　人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀(guān)看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶(hù)管理及查詢(xún)系統使用、產(chǎn)品知識、電話(huà)實(shí)戰、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尋找及判斷、如何報價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數據合理應用、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。

　　2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實(shí)際課程根據方向進(jìn)行細分設計）

　　2）普通員工培訓方向

　　3、計劃外培訓

　　計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

　　1）培訓項目?jì)热輵�符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；

　　2）提前兩周提出申請；

　　3）培訓費用在預算之內；

　　4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次

　　八、 重點(diǎn)培訓項目

　　根據公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。

　　主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實(shí)施，內訓從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓）

　　同時(shí)，根據公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專(zhuān)員系統的安排培訓：

　　主要項目包括：（以銷(xiāo)售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）

　　九、 培訓文化宣導

　　在充分總結公司20xx年現有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學(xué)習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學(xué)習體系，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習、愿共享”的學(xué)習氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng )新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學(xué)習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學(xué)習制度健全、學(xué)習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀(guān)的持續學(xué)習型企業(yè)。

　　采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。

培訓計劃 篇2

　　為了遵循總部領(lǐng)導的人才策略，把培訓工作列入超市發(fā)展的總體規劃中，真正使發(fā)展、培訓兩項工作有機地融合，20xx年度培訓計劃如下：

　　培訓目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競爭力，有計劃、有目的、系統地進(jìn)行培訓。

　　培訓范圍：

　　一、服務(wù)的含義及作用

　　二、服務(wù)的基本要求：

　　儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、

　　顧客咨詢(xún)

　　第一章 服務(wù)的含義和作用

　　一、服務(wù)的重要性

　　1、行業(yè)特點(diǎn)

　　零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務(wù)業(yè)，直接面向終端市場(chǎng)。服務(wù)是我們的天職。

　　2、顧客需求

　　顧客是我們的衣食父母。好的服務(wù)才能“保證顧客滿(mǎn)意” ，吸引越來(lái)越多的回頭客。

　　3、競爭優(yōu)勢

　　在零售業(yè)競爭日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)是體現企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要手段。如沃爾瑪以服務(wù)享譽(yù)全球。

　　二、服務(wù)的含義

　　1、廣義：商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美

　　2、狹義：勞務(wù)，即人的服務(wù)

　　員工的言行舉止：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、服 務(wù)技巧等

　　三、服務(wù)的指導思想

　　對于我們，服務(wù)是應盡的職責

　　“保證顧客滿(mǎn)意”就是一切工作的中心

　　顧客永遠是對的。

　　每一位員工都是公司的代表者

　　需要明確的是：顧客不只是那些在我們商場(chǎng)購物的人，

　　而是指與我們接觸的每一個(gè)人，包括我們的供應廠(chǎng)商，他們是公司連鎖事業(yè)的戰略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退�提供的最基本的服�?wù)手段━━商品服務(wù)，就是來(lái)自廠(chǎng)于供應廠(chǎng)商。 職能部門(mén)的顧客是門(mén)店。主管的顧客是員工。

　　四、服務(wù)的法律依據

　　《消費者權益保護法》所規定的九項消費者權利： 安全權：即消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人 身、財產(chǎn)安全不受損害的'權利。

　　了解權：即消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。

　　選擇權：即消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。 公平權：即消費者享有公平交易的權利。

　　索賠權：即消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人 身、財產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償的權利。 組織權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì ) 團體的權利。

　　認知權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益保護方 面的知識的權利。

　　尊重權：即消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有 其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。 監督權：即消費者享有對商品、服務(wù)以及保護消費者權益 工作進(jìn)行監督的權利。

培訓計劃 篇3

　　作為基地學(xué)校，我校已經(jīng)開(kāi)展了5年的區域帶教活動(dòng)，在這5年中我校積累了一定的帶教經(jīng)驗，也發(fā)現了部分問(wèn)題。今年我校在原來(lái)的基礎上著(zhù)重就發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，突出帶教課程的培訓和帶教實(shí)效的落實(shí)和檢查，力爭更好的完成帶教任務(wù)，讓學(xué)員在工作中邊實(shí)踐邊學(xué)習提高，帶教教師在帶教活動(dòng)中能將經(jīng)驗和方法更好的加以歸納整理，讓培訓活動(dòng)更規范有序，帶教理念進(jìn)一步提升。

　　一、落實(shí)帶教課程，讓新教師的培訓更系統。

　　1.帶教教師學(xué)習相關(guān)課程理論，加強帶教學(xué)員的理論學(xué)習。

　　上一輪培訓過(guò)程中在區統一布置下，我校認真反思了帶教活動(dòng)，組織教師編寫(xiě)了關(guān)于教學(xué)5環(huán)節學(xué)習的校本帶教課程，分別從教學(xué)5環(huán)節的理論依據、實(shí)施方法、注意事項、評價(jià)標準等多方面對帶教的目標、內容、評價(jià)反饋做了具體的規范。并且去年一年的實(shí)踐過(guò)程中形成了大致的組織實(shí)施流程，今年我校將繼續加強對指導教師的課程培訓，強化課程意識，務(wù)必讓帶教教師在帶教過(guò)程中有重點(diǎn)、有步驟的加以落實(shí)。通過(guò)教學(xué)5環(huán)節相關(guān)內容的學(xué)習讓學(xué)員在工作中充實(shí)其理論依據，做到邊學(xué)習邊實(shí)踐，逐步達到合格教師這一目標。

　　2.課程有序落實(shí)，學(xué)校加強監督，及時(shí)反饋和調整課程設置。

　　近年來(lái)，由我校帶教的學(xué)員往往人數較少，但是科目卻多，非常不利于集中培訓，這也為校本課程的實(shí)施帶來(lái)一定的困難。所以今年我校采取教師統一培訓，在培訓中帶教教師認真研讀了校本課程的相關(guān)內容，在此基礎上學(xué)校統一規定了課程培訓的時(shí)間、課時(shí)數、每次培訓的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以教案的形式規范了培訓的組織形式和落實(shí)要求。在此過(guò)程中學(xué)校對教師的培訓進(jìn)修聽(tīng)課、檢查教案、聽(tīng)取學(xué)員的反饋等多種形式來(lái)確保培訓的實(shí)際效果。

　　3.開(kāi)展多樣化的學(xué)習形式，讓學(xué)員內外兼修，挖掘學(xué)員的學(xué)習動(dòng)力提升理論應用能力。

　　校本課程的實(shí)施幫助學(xué)員有了理論上的支持，指導教師的指點(diǎn)使得新教師能夠很好的解決實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題，但是這一切還遠遠不夠。教師的成長(cháng)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，為此學(xué)校統一布置學(xué)院的自學(xué)內容，通過(guò)讀書(shū)筆記、學(xué)習案例撰寫(xiě)、階段小結交流等多種形式幫助學(xué)員建立起自我學(xué)習的意識，學(xué)會(huì )在工作中自我總結、反思、改進(jìn)的方法，逐步培養作為一名教師的自信心和自豪感。學(xué)校期望通過(guò)一年的理論和實(shí)踐的培訓讓新教師能夠站穩三尺講臺，并且能在專(zhuān)業(yè)素養方面打下良好的基礎，基本掌握自學(xué)提高的方法途徑，通過(guò)不斷的磨礪自身，激發(fā)最大的工作熱情，養成一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度和職業(yè)素養。

　　二、細分培訓任務(wù)，嚴把培訓過(guò)程，落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節

　　1.正確認識“18條”所涵蓋的廣泛要求，幫助指導教師明確任務(wù)要求。

　　認真研讀18條可以發(fā)現操作手冊規定的任務(wù)在規劃上有一下特點(diǎn)：

　�。�1）以師德教育帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習；

　�。�2）從教材的分析、教學(xué)目標要求分析準備到課堂實(shí)施；

　�。�3）指導要求從確保課堂教學(xué)的順利實(shí)施到最求課堂實(shí)際效果；

　�。�4）從一堂課的實(shí)施擴展到對階段教學(xué)任務(wù)的把握；

　　從這些特點(diǎn)可以概括成“由易到難”、“由感性到理性”、“由抽象到具體”。為了減緩學(xué)員完成這些任務(wù)的壓力，保持一個(gè)相對良好的工作信心，我校要求在帶教過(guò)程中在不同階段要有不同的任務(wù)要求，要能體現18條的特點(diǎn)，做到循序漸進(jìn)，分步驟具體、有序的推進(jìn)，在各個(gè)不同的階段有不同的要求，不隨意批評、不隨意提高要求、不隨意增加任務(wù)。作為指導教師自身要加強學(xué)習，要做到認真準備指導內容、認真上好展示課、認真進(jìn)行課后點(diǎn)評輔導，加強相關(guān)教科研工作，做好自身的積累提升，做到指導工作和自身提高的雙贏(yíng)。

　　2.加強過(guò)程管理，為雙方學(xué)校指導教師之間搭建了交流平臺

　　通過(guò)幾年的實(shí)踐，我校認為作為基地學(xué)校要注重自己的服務(wù)地位，同時(shí)要突出引導的意識，在培訓過(guò)程中要對整個(gè)培訓負有管理的職責。維持我校領(lǐng)導一直很重視見(jiàn)習教師規范化培訓工作，由校長(cháng)擔任我校見(jiàn)習教師規范化培訓領(lǐng)導小組組長(cháng)，分管副校長(cháng)擔任工作小組的組長(cháng)，德育處主任、教務(wù)處主任、科研室主任擔任組員。學(xué)校領(lǐng)導平時(shí)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)帶教老師指導工作的進(jìn)展情況，校相關(guān)負責人堅持每月一次工作交流會(huì )，定期聽(tīng)取帶教老師的意見(jiàn)，了解工作中的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)解決培訓中遇到的實(shí)際困難，有效推進(jìn)了帶教指導工作。同時(shí)我校利用學(xué)校公開(kāi)課、教學(xué)教育展示周等校園活動(dòng)，積極為學(xué)員創(chuàng )設走進(jìn)課堂、走進(jìn)校園、走進(jìn)山天文化的機會(huì )。而我校也規定帶教教師每月要與對方學(xué)校的帶教教師進(jìn)行一次交流，校方之間也有每學(xué)期兩次定期交流的要求，力爭將最新的培訓內容、對學(xué)員學(xué)習的工作學(xué)習情況及時(shí)互通有無(wú)，強化培訓的時(shí)效性。

　　3.重點(diǎn)落實(shí)課堂授課和備課環(huán)節。

　　新教師的培養是長(cháng)久任務(wù)，不可能通過(guò)一年的學(xué)習實(shí)踐完成，所以，在全面培養的同時(shí)更要突出重點(diǎn)環(huán)節，為此，我校依據實(shí)際，將讓新教師站穩講臺作為第一要務(wù)，將課堂教學(xué)和備課環(huán)節作為重點(diǎn)。每周由新教師上兩次展示課、聽(tīng)新教師一節課，并檢查新教師兩節課的備課詳案，通過(guò)檢查、輔導、課后及時(shí)點(diǎn)評等手段幫助新教師把握好備課、上課的重點(diǎn)難點(diǎn)的落實(shí)，讓新教師熟悉備課的各個(gè)具體步驟和上課具體細節的掌控，做到有信心、有能力、有方法去面對學(xué)生、面對課堂。同時(shí)我校要求指導教師注意課堂問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現和突發(fā)問(wèn)題的處理方法的傳授，讓新教師在課堂上做到有條理、忙個(gè)不亂、處置有方，能合理調控學(xué)生的學(xué)習注意力。同時(shí)面對新學(xué)員的基礎薄弱、操作隨意性大的特點(diǎn)提出強化“規范”和“條理”，對板書(shū)、例題選取、講解過(guò)程的正確用語(yǔ)、提問(wèn)設計、學(xué)生錯誤的預設、作業(yè)訂正、測驗試卷問(wèn)題統計和分析等等具體步驟進(jìn)行重點(diǎn)強化，做到“手把手”的指導，從細節入手提高培訓指導的效果。

　　4.要有為新教師長(cháng)遠發(fā)展和個(gè)性塑造奠基的'認識。

　　新教師培訓的對象是“人”，所以從培訓的結果分析應該是各不相同的，用一句廣告語(yǔ)來(lái)講“沒(méi)有最好，只有更好”。所以反思培訓的要求和過(guò)程，更應該注重激勵機制和因勢利導，更要注重教師的長(cháng)遠發(fā)展和個(gè)性塑造。我校在制定培訓要求的時(shí)候就提出“突出教師自訓”和“突出評價(jià)激勵”。其中“自訓”即學(xué)員自我學(xué)習為主，教師點(diǎn)撥指導為輔，有利于學(xué)員獨立教育思想和觀(guān)念的形成，有利于保護學(xué)員改革和創(chuàng )新意識，有利于學(xué)員掌握自我學(xué)習進(jìn)步的方法，激發(fā)最求不斷進(jìn)步的動(dòng)力。一個(gè)合格的教師絕不是靠一年的培訓就能完成的，但是在第一年我們能夠讓新教師體會(huì )到通過(guò)自我工作改變學(xué)生認知的成就感，給他展示教育無(wú)限可能的發(fā)展前景和一顆最求進(jìn)步充滿(mǎn)激情的心。

　　三、結合工作實(shí)際和長(cháng)遠發(fā)展需求，突出師德培養

　　1.良好師德師風(fēng)的滲透和錘煉是培訓的第一要務(wù)。

　　盡管此次培訓活動(dòng)降低甚至取消了班主任的帶教要求，但是我校依據歷年青年教師帶教工作的經(jīng)驗，還是強調良好師生關(guān)系建立、教師對班級掌控、教師對學(xué)生情感的了解和投入，強調班主任工作的開(kāi)展。班主任工作是個(gè)很好的抓手，最能體現新教師與學(xué)生互動(dòng)和諧關(guān)系，如果新教師能夠勝任班主任工作，則她一定具備了成為一個(gè)好教師的“耐心、細心、愛(ài)心”，而這正是教師長(cháng)遠發(fā)展所必須地。從我校的經(jīng)驗來(lái)看，好班主任一定是好的任課教師，反之則不成立。希望以后的培訓能更側重班主任工作的考核指導。

　　2.把握好工作學(xué)校的實(shí)際需求和基地學(xué)校的特色之間的平衡才能更有效的提供培訓服務(wù)。

　　如果不考慮學(xué)校目標定位的差異，我行我素的開(kāi)展培訓工作只能事半功倍，嚴重影響到培訓的實(shí)效性。所以此次活動(dòng)開(kāi)展之初，我校就強調教師了解相關(guān)對口學(xué)校的定位、教學(xué)任務(wù)重點(diǎn)，必要的時(shí)候要到工作學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，了解需求，爭取克服這種差異性，指導教師在指導過(guò)程中要盡可能對癥下藥，要切乎實(shí)際，提高理論學(xué)習指導在實(shí)踐中的實(shí)效。

　　四、凸顯山天中學(xué)文化和特色的傳播和滲透

　　1.學(xué)校特色在培訓中的體現

　　我校近幾年的特色發(fā)展重點(diǎn)是學(xué)生的生涯發(fā)展規劃指導，其中又分為德育主題教育和課堂滲透兩方面。新教師在我校參加培訓的時(shí)候經(jīng)常要聽(tīng)課和參與主題研討，很自然的就受到這方面的影響，同時(shí)帶教教師在對課堂設計講解的時(shí)候也會(huì )有意識的引導學(xué)員對這方面進(jìn)行交流互動(dòng)，這樣能夠開(kāi)闊學(xué)員的眼界，思考教育深層次的內涵而不僅僅停留在為上課而上課。同時(shí)作為一個(gè)可操作性較強的內容，把生涯發(fā)展規劃指導引入德育課堂，使得新教師有了一個(gè)具體載體，通過(guò)本學(xué)科課堂教育和主題教育課對學(xué)生進(jìn)行生涯規劃指導，更密切了師生關(guān)系，拉近師生距離，使得教學(xué)教育指導更有針對性，豐富了教育教學(xué)內容，對新教師培訓起到了潤滑劑的作用。

　　2.學(xué)校文化建設的參與和學(xué)習

　　學(xué)校文化是指學(xué)校這個(gè)特殊場(chǎng)所具有的特定的精神環(huán)境和文化氛圍，對于整個(gè)學(xué)校的生存和發(fā)展都具有指導意義，對所在范圍的每個(gè)人都會(huì )產(chǎn)生互動(dòng)影響。每個(gè)學(xué)校的學(xué)校文化是各不相同的，這不僅取決于學(xué)校歷史、學(xué)校定位和追求，還和學(xué)校的實(shí)際、師生的活動(dòng)有關(guān)。新教師的培訓有一半在基地學(xué)校進(jìn)行，參與了我校教研組、年級組、備課組、班級的各項活動(dòng)，從中了解了我校在實(shí)際問(wèn)題解決的目標、流程、方法、效果，也真正理解了山天“為學(xué)扎實(shí)、為事踏實(shí)、為人樸實(shí)”作風(fēng)，這些理解和潛移默化的影響在以后的教學(xué)教育過(guò)程中會(huì )逐漸的影響到新教師的為人、為學(xué)、為事的態(tài)度。

培訓計劃 篇4

　　一、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　前廳服務(wù)員的儀態(tài)、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心里活動(dòng)，會(huì )影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說(shuō)，酒店前廳服務(wù)員首先儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象，從而覺(jué)得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。

　　1） 儀表、儀態(tài)：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著(zhù)裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱

　　情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。

　　2） 酒店規定：前臺服務(wù)員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無(wú)胡須、

　　頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。

　　3） 語(yǔ)言：前廳服務(wù)員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，

　　令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門(mén)外語(yǔ)的基本會(huì )話(huà)，發(fā)音標準，表達準確。

　　4） 行為舉止：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。

　　盡量避免或克服不好的習慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門(mén)叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　5） 業(yè)務(wù)操作技能：前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準確地程序完成本職工作。工作

　　的快速敏捷、準確無(wú)誤也標志著(zhù)酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì )給酒店造成經(jīng)濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

　　6） 應變能力：應變能力是前廳服務(wù)員所應該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因為

　　客人來(lái)自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會(huì )有不同的表現；酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì )出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應變能力，才能妥善處理號這些特殊問(wèn)題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應沉著(zhù)冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

　　7） 誠實(shí)度：前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得

　　愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴格遵守工作紀律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。

　　8） 知識面：前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。這些問(wèn)題有

　　時(shí)涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風(fēng)俗、文化的及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的'知識面和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。才能為客人提供準而實(shí)的信息。

　　9） 合作精神：前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺”，

　　每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色，要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集團合作。當接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿(mǎn)意，個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現到工作中來(lái)，否則會(huì )破壞整個(gè)酒店的形象。

　　前廳服務(wù)員崗位職責

　　1、迎賓崗位職責

　　1、 指揮和疏導門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。

　　2、 面帶微笑，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，

　　以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。

　　3、 幫助客人裝卸行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失，如果客人時(shí)離

　　店，應在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

　　4、 觀(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保衛人員

　　做好賓客抵達與離開(kāi)時(shí)的保衛工作。

　　2、接待員職責

　　1、 細致熱情地接受訂房和團體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細介紹房間情況，

　　講清房?jì)r(jià)，避免引起誤解。

　　2、 做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身

　　份、房號及抵離時(shí)間。

　　3、 熟悉當天散客及旅游團的開(kāi)房情況，掌握當天的房間狀況。

　　4、 辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢(xún)。

　　5、 夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。

　　6、 嚴格遵守各項制度和服務(wù)程序。

　　3、預訂員職責

　　1、 根據客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

　　2、 全天24小時(shí)為客人提供預訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。

　　3、 及時(shí)記錄和存儲預訂資料。

　　4、 做好客人抵達前的準備工作。

　　4、行李員職責

　　1、 按規定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準備隨時(shí)為客人

　　提供幫助。

　　2、 時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并

　　主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施。

　　3、 要注意確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時(shí)準確地幫助客人把行李送到指定的

　　地點(diǎn)。

　　5、寄存員職責

　　1、 回答客人關(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)， 向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規定。

　　2、 寄存領(lǐng)取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬(wàn)一出錯則應立即

　　向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　　3、 做好交接班工作，各項手續要清楚。

　　4、 嚴格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　6、收銀員崗位職責

　　1、 嚴格遵守各項財務(wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金或是支票。

　　準確地填寫(xiě)發(fā)票。

　　2、 做好交接班工作。錢(qián)物一定要交割清楚。

　　3、 按規定及時(shí)結清客人或團體的各種費用。

培訓計劃 篇5

　　一、培訓目的

　　為貫徹執行生產(chǎn)部對各車(chē)間的工藝紀律監督與考核，提高各操作崗位員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，加強員工的崗位責任心，從而全面提升公司生產(chǎn)的工藝控制水平，依據相關(guān)規定，技術(shù)部將組織對生產(chǎn)車(chē)間的工藝技術(shù)培訓。

　　二、培訓內容

　　工藝技術(shù)培訓內容主要包括以下三點(diǎn)：

　　1，技術(shù)部定期定員對車(chē)間的培訓。

　　技術(shù)部將定期通知車(chē)間相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓，培訓時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員將由技術(shù)部規定并通知車(chē)間。

　　主要內容包括：

　�。�1）出臺工藝管理制度的培訓。

　�。�2）技術(shù)改造的說(shuō)明培訓。

　�。�3）重要裝置、工藝操作法的培訓。

　�。�4）工藝技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平培訓。

　�。�5）臨時(shí)用工或外來(lái)人員的上崗資格培訓。

　　2，車(chē)間實(shí)際需求的工藝技術(shù)培訓。

　　根據相關(guān)規定，車(chē)間有義務(wù)根據生產(chǎn)中的`實(shí)際需要，要求技術(shù)部組織對生產(chǎn)中的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓，用以提高車(chē)間工藝技術(shù)水平和承擔工藝責任的風(fēng)險。（詳見(jiàn)《車(chē)間培訓及考核細則》）

　　主要內容包括：

　�。�1）生產(chǎn)中遇到的難點(diǎn)控制問(wèn)題的培訓。

　�。�2）新上項目或設備的運行操作培訓。

　�。�3）工藝條件控制中的理論支持培訓。

　�。�4）其他工藝技術(shù)培訓。

　　3，車(chē)間負責的對車(chē)間員工進(jìn)行的基礎培訓。

　　車(chē)間必須制定每月的詳細培訓計劃，并報技術(shù)部，由技術(shù)部進(jìn)行評估并監督執行，對于講課的內容，水平以及效果列入年度考評（職稱(chēng)、工資系數）。

　　培訓內容包括：

　�。�1）車(chē)間生產(chǎn)的工藝流程及工藝參數。

　�。�2）生產(chǎn)崗位崗位操作規程。

　�。�3）車(chē)間生產(chǎn)主要設備性能及設備維護。

　�。�4）車(chē)間生產(chǎn)設備的開(kāi)停車(chē)順序。

　�。�5）生產(chǎn)過(guò)程中各工藝條件的具體控制方案。

　　三、培訓方式

　　工藝技術(shù)培訓提倡能切實(shí)提高員工藝技術(shù)水平的各種方式，但集中授課將作為主要培訓手段，培訓方式如下

　�。�1）下發(fā)各種工藝技術(shù)資料，并在一段時(shí)間后對接收資料的在崗員工組織相關(guān)考評。

　�。�2）邀請專(zhuān)業(yè)人員（菏澤學(xué)院教授或煉油廠(chǎng)工程師）組織授課。

　�。�3）由公司內部各領(lǐng)域工程師和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才組織授課。

　�。�4）組織培訓人員集中交流，互相探討與學(xué)習生產(chǎn)過(guò)程中的操作經(jīng)驗及操作技術(shù)。

　�。�5）技術(shù)部或車(chē)間對生產(chǎn)員工進(jìn)行現場(chǎng)教育與指導操作。

　　四、培訓紀律

　�。�1）所有被通知到培訓授課的員工不得無(wú)故缺席、遲到或早退。

　�。�2）收到調查卷形式考試試卷的員工不得敷衍了事，必須認真答卷。對組織的培訓考試應認真對待。

　�。�3）培訓資料必須歸口管理。

　�。�4）車(chē)間技術(shù)員要定期對培訓進(jìn)行總結，對重要培訓受訓人員要書(shū)寫(xiě)培訓學(xué)習心得。

　　五 培訓考核

　　相關(guān)培訓考核方案將嚴格按照《生產(chǎn)車(chē)間培訓及考核細則》執行。 《生產(chǎn)車(chē)間培訓及考核細則》根據本廠(chǎng)實(shí)際情況討論決定。

　　六 培訓時(shí)間

　　每次科目培訓前，培訓時(shí)間由各部門(mén)協(xié)商決定。

　　七 培訓科目示例

　　《化學(xué)品安全培訓》

　　《化工單元操作》

　　《化工設備基礎》

　　《石油及油品的物化性質(zhì)》

　　《煉油廠(chǎng)污染防治》

　　《原油加工工藝》

　　……

培訓計劃 篇6

　　一、 說(shuō) 明

　　本計劃根據上海市勞動(dòng)和社會(huì )保障局20xx年頒布的《營(yíng)銷(xiāo)師》職業(yè)標準（二級）及鑒定規范制定。

　　本計劃力求貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓指導思想。加強技能培訓，注重代表性、針對性、實(shí)用性、先進(jìn)性；理論知識的選擇，原則上以對學(xué)習、掌握技能夠用為度。培訓內容的編排組合，盡可能采用理論知識與實(shí)用技能密切結合的模塊式結構；根據內容的種類(lèi)及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習與實(shí)用技能訓練一體化的若干個(gè)模塊培訓。每個(gè)模塊，視需要設置若干個(gè)二級模塊——單元。

　　二、 培訓目標

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和實(shí)用技能訓練，使學(xué)員掌握作為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”基礎的基本原則、理論以及概念；認識構成優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的要素；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角色和功能。最終具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面獨立的工作能力。

　　三、 模塊設置與培訓要求

　　根據培訓內容的類(lèi)別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與實(shí)用技能一體化的原則，設置七個(gè)培訓模塊。

　　模塊1 市場(chǎng)調查與分析

　　使學(xué)員能夠擬定調研計劃；進(jìn)行調查表與問(wèn)卷設計；組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)；撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告；分析市場(chǎng)宏觀(guān)、微觀(guān)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )與威脅；分析客戶(hù)購買(mǎi)行為類(lèi)型；根據消費者購買(mǎi)過(guò)程采取相應的`對策；分析、匯總調研數據；計算總市場(chǎng)及區域市場(chǎng)潛量；進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預測。

　　模塊2 營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

　　使學(xué)員能夠編制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標與任務(wù)書(shū)；分析現有業(yè)務(wù)并編制組合計劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程；根據不同需求水平采取不同的營(yíng)銷(xiāo)對策。

　　模塊3 產(chǎn)品與價(jià)格管理

　　使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷(xiāo)對策；組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略；進(jìn)行產(chǎn)品大類(lèi)決策；靈活運用定價(jià)策略與技巧。

　　模塊4 渠道管理

　　使學(xué)員能夠制定與實(shí)施渠道策略；設計相應的渠道系統；建設和維護渠道系統。

　　模塊5 促銷(xiāo)管理

　　使學(xué)員能夠制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案，并進(jìn)行效果評估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿；策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案。

　　模塊6 客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理

　　使學(xué)員能夠建立客戶(hù)檔案；管理應收帳款；針對不同客戶(hù)采取不同管理措施；處理客戶(hù)投訴；設計服務(wù)質(zhì)量考評體系；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定；制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　模塊7 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理

　　使學(xué)員能夠協(xié)助設定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設計網(wǎng)頁(yè)；在網(wǎng)上對客戶(hù)進(jìn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò )廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò )渠道與服務(wù)策略。

　　四、 模塊課時(shí)分配表

　　序號 模 塊 課 時(shí)

　　合計 理論 實(shí)習

　　1 市場(chǎng)調查與分析 18 9 9

　　2 營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 24 15 9

　　3 產(chǎn)品與價(jià)格管理 12 6 6

　　4 渠道管理 15 7 86 客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理 30 18 12

　　7 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理 12 6 6

　　8 綜合 9 3 6

　　總課時(shí) 138 76 62

　　五、 設施條件與師資條件

　　1、設施設備條件

　　具備專(zhuān)業(yè)黑板、電腦投影等現代化教學(xué)設備的標準教室。

　　2、師資條件

　　教師隊伍的主體應具備豐富的、成功的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗。

　�、啪哂斜韭殬I(yè)高級營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)者；

　�、凭哂邢嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)副高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；

　�、乾F職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中、高層管理者。

培訓計劃 篇7

　　酒店員工可以說(shuō)是酒店的第一批顧客，要增加員工的責任感和忠善度，做好標準化、規范化、人性化服務(wù)，首先要尊重和愛(ài)護我們的員工，善待員工，因為只有好的員工才會(huì )有好的客人，只有善待員工，員工才會(huì )發(fā)自?xún)刃牡纳拼�我們的衣食父母―――顧客！

　　因此，員工的培訓是很重要的，首先要從員工的企業(yè)文化開(kāi)始：讓員工了解這個(gè)企業(yè)的歷史與將來(lái)發(fā)展的方向，使每個(gè)員工清楚的知道自己在一個(gè)什么樣的企業(yè)工作，是否適合自己的'選擇，堅定員工留在企業(yè)的信心，擁有一個(gè)穩定的堅實(shí)的團隊才會(huì )有企業(yè)穩步的發(fā)展！員工必須認真的學(xué)習企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化！

　　很簡(jiǎn)單，員工進(jìn)行培訓要讓他們懂得怎樣服務(wù)于顧客，而且同時(shí)讓自己從服務(wù)中感受到自己愉快的心情！服務(wù)要做到因人服務(wù)，不同的顧客有不同的愛(ài)好、品位，這就要求服務(wù)人員的細心、體貼，這也是所謂的量身服務(wù)吧！還要加強對員工與員工的協(xié)作關(guān)系，以人為本，以客為本，客人是我們的衣食父母，員工是我們的合作伙伴。

　　綜上所述，草擬了以下培訓的三個(gè)方面：

　　一、 組織設置

　　酒店人事部介紹公司歷史，公司組織結構，公司物力環(huán)境，并向新員工發(fā)放《員工手冊》，就酒店發(fā)展歷程、酒店文化、管理理念、發(fā)展規模、前景規劃、相關(guān)制度及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹講解和培訓。

　　二、 員工福利

　　工資、福利、培訓機會(huì )、晉升機會(huì )、獎勵都是員工特別關(guān)心的部分，因此應在培訓過(guò)程中講清楚企業(yè)福利的種類(lèi)，享受條件及享受程度，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

　　三、 工作職責

　　工作職責包括工作的地點(diǎn)、任務(wù)、安全要求等，簡(jiǎn)而言之就是回答新員工每天要做什么以及怎樣做，以后跟誰(shuí)打交道等！

培訓計劃 篇8

　　青年教師是學(xué)校師資隊伍的一個(gè)重要組成部分，青年教師思想政治素質(zhì)好壞、業(yè)務(wù)水平高低直接關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。我校青年教師較多，因此青年教師的培養是我校教師隊伍建設的一項重要任務(wù)。通過(guò)青年教師培養工程，努力建造一支師德高、業(yè)務(wù)精、理念新、有活力的新型教師隊伍，為提高我校的綜合競爭力，全面提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量提供扎實(shí)的基礎與后蓄的力量，以確保學(xué)校，謙虛謹慎，勤奮努力，初步掌握教學(xué)常規和教學(xué)基本功，熟悉課程標準和教材：懂得課堂設計；能夠調控課堂；在導師的指導下認真做好“一課三議”工作；上好“月匯報課”和“學(xué)期匯報課”。學(xué)習班主任的教育及管理工作。能初步應用先進(jìn)教育技術(shù)服務(wù)教學(xué)。

　　第二步，在教學(xué)第二年要對照落實(shí)課程標準的各項要求，嚴格按教學(xué)規律辦事，突出學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)，總結經(jīng)驗教訓，改進(jìn)完善教學(xué)方法，養成良好的教學(xué)習慣，掌握教學(xué)基本功。綜合考評得到學(xué)生的信任，可接任班主任工作。在教學(xué)過(guò)程中，能應用現代教育技術(shù)及理論服務(wù)和指導教學(xué)。在導師的指導下提高“一課三議”、“月匯報課”和“學(xué)期匯報課”教學(xué)質(zhì)量。

　　第三步，在教學(xué)第三年要加強理論聯(lián)系實(shí)際，在課標的指導下創(chuàng )造性的開(kāi)展教學(xué)工作，在吸收他人經(jīng)驗的基礎上初步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，研究課堂教學(xué)最優(yōu)化，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)課，教學(xué)基本功全部達到合格，勝任任何一年級班主任工作。熟練使用現代教育技術(shù)，能進(jìn)行教改教研實(shí)踐，在導師的指導下，上出優(yōu)質(zhì)的“一課三議”、“月匯報課”和“學(xué)期匯報課”。

　　第四步，五年左右，要在教育教學(xué)方面獨當一面。教育教學(xué)基本功熟練扎實(shí)，教育教學(xué)思想先進(jìn)，教育理念與時(shí)俱進(jìn)。善于學(xué)習研究，有很好的教育教學(xué)方法，教學(xué)水平高。具有一定的教育科研能力，針對教學(xué)實(shí)踐，開(kāi)展科研活動(dòng)和教育創(chuàng )新，成為教育改革和研究的探索者、實(shí)踐者。所承擔的“一課三議”、“月匯報課”和“學(xué)期匯報課”能成為課例中的精品。能在學(xué)校工作中挑大梁、唱主角，成為學(xué)校教育教學(xué)和科研骨干。

　　2.教育科研工作：憑借教科研考核制。

　　我校在制訂了一系列教育科研制度作為基礎，要求35歲以下的青年教師一是推進(jìn)參與學(xué)校立項的課題研究，倡導人人投身于教育科研，規定35歲以下的青年教師每三年必須承擔完成一項市以上課題中的子課題研究，老教師每三年要參與一項課題研究。鼓勵做低起點(diǎn)、小而精，研究課堂教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的課題，將課題研究作為廣大教師考核、評先、晉級的重要指標和教師調配的主要依據。同時(shí)重視課題的過(guò)程管理。加強課題的過(guò)程管理，使之更規范、更科研、更能夠體現“科研為教學(xué)服務(wù)”的宗旨。三是學(xué)校對課題（立項、結題和獲獎），論文（發(fā)表和獲獎）給予一定的考核分和獎金，課題是指（教科和教研系統）立項的，論文是指教育行政部門(mén)組織的評獎、交流和正式刊物發(fā)表的。四是加強成果的提煉和總結。學(xué)校規定了45周歲以下的老師均在校園網(wǎng)上建立個(gè)人博客，并及時(shí)上傳平時(shí)在教育教學(xué)實(shí)踐中的.思考性文章。其中30周歲以下（含30周歲）的教師每月上傳不少于2篇，31周歲至45周歲的教師每月上傳不少于1篇。通過(guò)這些管理策略，努力爭創(chuàng )省、市級名優(yōu)成果，提高課題研究的檔次和水平，擴大學(xué)校影響力，提高學(xué)校知名度。,,

　　3.班主任工作：依據班主任指導制度。

　　青年教師要全程參與學(xué)生管理。凡是新任教師擔任班主任的，均要接受被指定的有經(jīng)驗的班主任的幫帶指導；未任班主任的，均被指定為一個(gè)有經(jīng)驗班主任的助理，助理班主任作為助手，協(xié)助班主任作好班級教育管理工作，跟隨指導班主任學(xué)習并實(shí)踐各項班主任教育及其管理工作。

　　4.繼續教育工作：鼓勵學(xué)歷進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓、現代教育技術(shù)應用及教育科研基礎理論和實(shí)踐培訓。

　　學(xué)校要利用和創(chuàng )造各種有利教師學(xué)習培訓的條件和機會(huì )，為教師營(yíng)造學(xué)習和發(fā)展的寬松環(huán)境，組織好相關(guān)的學(xué)習培訓活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)青年教師業(yè)務(wù)素養、專(zhuān)業(yè)水平和現代教育理論和技術(shù)的學(xué)習與提高，結合教學(xué)過(guò)程，進(jìn)行教改教研探索與實(shí)踐。

　　5.思想教育工作：開(kāi)展各種形式的思想教育和定期召開(kāi)青年教師座談會(huì )。

　　運用各種形式思想教育活動(dòng)，培養敬業(yè)愛(ài)崗、師德高尚、富有現代教育意識、敢于創(chuàng )新、勇于實(shí)踐的精神。通過(guò)座談會(huì )，聽(tīng)取青年教師有關(guān)學(xué)習、工作、生活方面意見(jiàn)，總結交流教學(xué)實(shí)踐中的得失、體會(huì )、業(yè)績(jì)。

　　6.落實(shí)工作：以活動(dòng)促發(fā)展，以考核抓落實(shí)。

　　每學(xué)年學(xué)校將開(kāi)展一次青年教師基本功比賽和一次青年教師匯報課活動(dòng)。作為常規，學(xué)校將對教案、聽(tīng)課筆記、作業(yè)批改、教育心得、班隊工作記錄等進(jìn)行檢查。

培訓計劃 篇9

　　一、培訓目標

　　根據公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統學(xué)習，培訓優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規范，掌握餐廳服務(wù)基礎知識和各項操作技能。

　　二、培訓對象

　　公司各店在職服務(wù)人員。

　　三、培訓課程

　　崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓模塊。

　　四、培訓形式

　　半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習。

　　五、培訓內容

　　1、公司管理項目餐廳服務(wù)員培訓

　　1.1講究職業(yè)道德

　　(1)遵紀守法：了解和遵守公民的職責和義務(wù)，文明執業(yè);了解國家提倡的“五愛(ài)”內容

　　(2)敬業(yè)精神：養成守時(shí)、守信、守紀的.良好品質(zhì);養成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養成樂(lè )于助人、精益求精的良好品質(zhì)

　　(3)從業(yè)原則：自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強

　　2公司員工手冊

　　3公司管理制度

　　2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

　　2.1職業(yè)道德及崗位職責：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責

　　2.2顧客的飲食習慣與就餐心理：我國各地區的飲食習慣;少數民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理

　　2.3飲食衛生基礎知識：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛生管理;服務(wù)員個(gè)人衛生要求;餐廳環(huán)境衛生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛生

　　2.4餐飲服務(wù)安全：火災防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

　　2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節;學(xué)會(huì )著(zhù)裝、衛生修飾要求;學(xué)會(huì )正確的站立、行走、操作姿態(tài)

　　3、餐飲服務(wù)基本技能

　　3.1端托技巧：了解托盤(pán)的種類(lèi)及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì )端托行進(jìn)步法

　　3.2餐巾折花：了解餐巾作用與種類(lèi);餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類(lèi)與擺放;餐巾折花圖譜

　　3.3擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求

　　4、酒水服務(wù)

　　4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)：了解中國酒水的分類(lèi)、特點(diǎn);了解外國酒水的分類(lèi)、特點(diǎn);了解軟飲料的分類(lèi)、特點(diǎn);了解茶葉的分類(lèi)、特點(diǎn)

　　4.2酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會(huì )冰鎮、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

　　5、上菜及分菜

　　5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點(diǎn);了解西餐菜的主要特點(diǎn)

　　5.2上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法

　　6、撤換餐用具

　　6.1中餐臺面撤換餐用具：學(xué)會(huì )撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺工作步驟

　　6.2西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規律;了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

　　7、餐飲服務(wù)基本程序

　　7.1掌握中、西餐接待服務(wù)：了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn);掌握團體包餐服務(wù)要求;了解咖啡廳服務(wù)程序

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