培訓方案模板合集5篇

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓方案6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　為推進(jìn)浙江“電商換市”發(fā)展戰略，加快臺州電子商務(wù)示范城市創(chuàng )建，全面開(kāi)展“全省百萬(wàn)電商知識大普及”活動(dòng)，促進(jìn)臺州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務(wù)人才培訓工作方案。

　　一、培訓對象與培訓重點(diǎn)

　�。ㄒ唬�黨政領(lǐng)導干部電商普及培訓

　　培訓對象：分三個(gè)層次：市（縣、市、區）領(lǐng)導、市（縣、市、區）各部門(mén)領(lǐng)導、電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員。主要通過(guò)市（縣、市、區）委中心組學(xué)習、黨校處（科）級干部輪訓等形式，開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學(xué)習培訓，由市級和各縣（市、區）分頭組織實(shí)施。師資團隊由電商戰略研究專(zhuān)家組成。重點(diǎn)培訓電子商務(wù)發(fā)展現狀與趨勢，以及電子商務(wù)對當地產(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。

　�。ǘ�）企業(yè)家電商發(fā)展戰略培訓

　　培訓對象：全市企業(yè)（農、工、商、服務(wù)業(yè)）董事長(cháng)、總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員。針對不同行業(yè)開(kāi)展相對應的培訓，幫助企業(yè)家了解電子商務(wù)發(fā)展現狀與趨勢，實(shí)現電商思維轉變，為企業(yè)家制定發(fā)展規劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當地企業(yè)實(shí)現電商轉型落地提供對接機會(huì )。師資團隊由電商戰略研究專(zhuān)家和電商運營(yíng)專(zhuān)家組成。

　�。ㄈ�）首席電商官培訓

　　培訓對象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運營(yíng)總監。每年培訓200名首席電商官，學(xué)期為一年，學(xué)習方式：課堂教學(xué)與實(shí)地考察相結合，學(xué)習時(shí)間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實(shí)戰經(jīng)驗豐富的電商運營(yíng)專(zhuān)家組成。

　�。ㄋ模╇娚虒�(zhuān)項人才培訓

　　培訓對象：在校大學(xué)生、社會(huì )青年、企業(yè)員工等。每年培訓電商專(zhuān)項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營(yíng)、推廣、數據、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師與運營(yíng)專(zhuān)家組成。

　�。ㄎ澹╇娚虅�(chuàng )（就）業(yè)培訓

　　培訓對象：待業(yè)青年、家庭婦女、個(gè)體戶(hù)等，每年組織6000人左右電商創(chuàng )業(yè)培訓，提供電商開(kāi)店、運營(yíng)、推廣、數據、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、倉儲、物流、售后等一站式創(chuàng )業(yè)培訓與實(shí)訓。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師與運營(yíng)專(zhuān)家組成。

　�。�六）電商知識普及培訓

　　培訓對象：社會(huì )各階層有志于學(xué)習電商知識的人員與群體。每年培訓約9000人，培訓內容：電商基礎知識、網(wǎng)購、網(wǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )維護、電商服務(wù)等。師資團隊由相對應專(zhuān)業(yè)老師、省電子商務(wù)講師團等組成。

　　二、組織領(lǐng)導

　　1、成立電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組

　　臺州市電子商務(wù)領(lǐng)導工作小組下設臺州市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組組長(cháng)由市政府分管副市長(cháng)或副秘書(shū)長(cháng)擔任，副組長(cháng)由市商務(wù)局、各縣（市、區）分管領(lǐng)導擔任，小組成員由市商務(wù)局電子商務(wù)處長(cháng)、各縣（市、區）商務(wù)局分管副局長(cháng)擔任。同時(shí)，各縣（市、區）也要成立相應領(lǐng)導機構。

　　2、明確實(shí)施單位

　　主辦單位：臺州市人民政府

　　承辦單位：臺州市商務(wù)局

　　各縣（市、區）人民政府

　　臺州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )

　　實(shí)施單位：臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司

　　浙江大學(xué)培訓中心

　　各縣（市、區）商務(wù)局，臺州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區社會(huì )發(fā)展局

　　三、實(shí)施步驟

　　1、培訓方案落實(shí)：由市商務(wù)局牽頭，臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司配合，根據臺州市20xx年——20xx年電子商務(wù)知識普及任務(wù)，結合臺州電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，做好對全市電子商務(wù)人才培訓整體研究，制定出行之有效的培訓工作方案，并建立臺州市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組，制定考評辦法。

　　2、培訓計劃實(shí)施：分年度實(shí)施具體培訓工作計劃，各縣（市、區）組織的培訓，以通知文件、簽到冊及相關(guān)照片為準統一上報市商務(wù)局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結經(jīng)驗，反饋信息，加強交流，確保培訓工作順利推進(jìn)，其培訓業(yè)績(jì)作為年度考核重要依據。

　　四、保障措施

　　廣泛開(kāi)展電子商務(wù)培訓工作是臺州市電子商務(wù)發(fā)展規劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務(wù)工作的主要抓手，全市各級政府及相關(guān)部門(mén)必須統一思想，高度重視。

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導

　　各縣（市、區）政府和有關(guān)部門(mén)要從推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)的高度來(lái)看待臺州電商人才公共服務(wù)平臺的建設與人才培訓工作，把該項工作納入今年電子商務(wù)重點(diǎn)工作考核內容，并在市電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導小組的統一協(xié)調下，有序開(kāi)展各項相關(guān)工作，積極協(xié)調實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)扶持政策，制定工作措施。

　�。ǘ�）落實(shí)責任分工

　　1、組織、協(xié)調工作。

　　各縣（市、區）電子商務(wù)工作領(lǐng)導小組或當地商務(wù)主管部門(mén)要抓好培訓的組織協(xié)調、計劃安排、成效考核等工作，及時(shí)掌握培訓工作進(jìn)度和質(zhì)量標準，落實(shí)好相關(guān)配套扶持政策。

　　2、人員培訓發(fā)動(dòng)工作。

　　市（縣、市、區）委中心組專(zhuān)題電商理論學(xué)習由市（縣、市、區）委宣傳部組織實(shí)施，專(zhuān)家聘請由電子商務(wù)領(lǐng)導小組負責落實(shí)；黨校處（科）級干部輪訓由市（縣、市、區）委組織部負責實(shí)施，任課專(zhuān)家由領(lǐng)導小組會(huì )同主辦黨校落實(shí)；各縣（市、區）企業(yè)負責人、首席電子商務(wù)官、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才、電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)人才、社會(huì )各界群體參訓學(xué)員的組織工作由當地商務(wù)局牽頭，當地組織部、經(jīng)委、勞動(dòng)、團委、婦聯(lián)、工商、教育、農辦等相關(guān)部門(mén)積極配合組織學(xué)員，由當地宣傳部門(mén)聯(lián)合當地媒體廣泛發(fā)動(dòng)宣傳。

　　3、培訓場(chǎng)地安排落實(shí)工作。

　　為降低項目整體運營(yíng)成本，培訓采取集中與分散兩種方式進(jìn)行。黨政領(lǐng)導干部和首席電子商務(wù)運營(yíng)官采取集中培訓，培訓場(chǎng)地放在市委黨校、聚寶盆培訓中心或高校；其他人才培訓均采取本地化培訓。各縣（市、區）應設立專(zhuān)門(mén)人才培訓基地，場(chǎng)地由商務(wù)部門(mén)負責協(xié)調落實(shí)。

　　4、培訓實(shí)施工作。

　　臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司、浙江大學(xué)培訓中心負責全市電商人才培訓工作的實(shí)施，負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫(xiě)、培訓工作安排、電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)輔導、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓成果評估等工作。培訓課程與教材以及師資安排詳見(jiàn)附件3。

　�。ㄈ�）財政保障

　　培訓經(jīng)費按照企業(yè)（個(gè)人）出一點(diǎn)、政府補助一點(diǎn)的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務(wù)專(zhuān)項扶持資金和人才培養培訓專(zhuān)項資金中按實(shí)際列支作為市一級電子商務(wù)人才培訓專(zhuān)項資金，各縣（市、區）的培訓補助經(jīng)費由各縣（市、區）負責解決，市級有關(guān)專(zhuān)項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓工作經(jīng)費，包含講師薪酬、課程設計與教材編寫(xiě)費、版權費、培訓運營(yíng)公司其他輔助人員費用、培訓人員的差旅費用及培訓機構的合理盈利等。

　�。ㄋ模�營(yíng)造良好氛圍

　　各縣（市、區）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點(diǎn)解讀電商相關(guān)政策，積極組織電商創(chuàng )業(yè)大賽、電商人才專(zhuān)場(chǎng)交流會(huì )、電商高端人才項目對接會(huì )等，營(yíng)造臺州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國內外優(yōu)秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。

　�。ㄎ澹┡嘤柨�(jì)效考評和考核

　　由電子商務(wù)培訓工作領(lǐng)導機構負責整個(gè)培訓績(jì)效考評和考核工作；對每一期電子商務(wù)培訓效果進(jìn)行現場(chǎng)測評，每月進(jìn)行一次綜合評估，年度總結；對負責電子商務(wù)培訓的機構或主體設立關(guān)鍵績(jì)效考核指標，如培訓期數、人數、就業(yè)（創(chuàng )業(yè)）率、職業(yè)資格證書(shū)普及率和等級等�，F場(chǎng)測評與月度、年度考核結果作為本年度內兌現相關(guān)培訓政策重要依據。

培訓方案 篇2

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門(mén)經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；

　�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。

　�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門(mén)：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠�司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　�、谠诠�司粘貼可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的`微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門(mén)培訓

　　培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間

　　培訓對象：銷(xiāo)售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責人：各部門(mén)經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。

　�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。

　　參與對象：銷(xiāo)售部

　　評選規則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；

　�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；

　�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇3

　　根據教育局關(guān)于“班班通”工程實(shí)施整體要求，結合我校發(fā)展實(shí)際，特制定本學(xué)期學(xué)�！鞍喟嗤ā迸嘤栍媱澣缦拢�

　　1. 培訓示范階段

　　時(shí)間：十月22日、23日、24日下午七、八節 地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　參加人員：高三、初一、初二、初三全體學(xué)科教師 主講教師：謝大輝

　　目的：通過(guò)簡(jiǎn)單的講解和示范，對一線(xiàn)教師的使用起到引領(lǐng)的作用

　　2. 專(zhuān)業(yè)培訓階段

　　時(shí)間：十月26日8：30

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　參加人員：全體沒(méi)課的教師

　　主講人員：威科姆培訓中孫迎

　　目的：系統講解“班班通”設備的使用和維護事項，讓老師對“班班通”工程和設備設施的具體使用有一個(gè)系統認識和宏觀(guān)掌握。

　　3. 學(xué)習交流階段

　　時(shí)間：十月29日至十一月九日

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　形式：信息技術(shù)教師到交流現場(chǎng)與一線(xiàn)教師交流互動(dòng)，學(xué)科教師提出問(wèn)題，或者部分教師的使用心得展示，多種方式同時(shí)進(jìn)行。 目的：優(yōu)化設備使用方法，規范操作流程，提高教師的運用能力和技巧。

　　4. 優(yōu)秀教師展示階段

　　時(shí)間：十一月中下旬

　　地點(diǎn)：二樓多媒體教室

　　形式：在不同的學(xué)科選擇白板運用技能特別好的老師做課示范 目的：在全校推廣白板的使用，推動(dòng)教育技術(shù)技能學(xué)習運用的開(kāi)展。

培訓方案 篇4

　　一、確定培訓效果評估目標

　�。ㄒ唬┬枰�解決的問(wèn)題

　�。ǘ�）達到的水平及具體目標

　　二、培訓評估人員的組成

　　三、培訓效果的實(shí)施

　�。ㄒ唬┡嘤栐u估層面評估層面名稱(chēng)評估內容評估示例1受訓學(xué)員反應主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內容、教學(xué)方法、材料設施等方面的評價(jià)問(wèn)卷調查小組座談2學(xué)習的效果學(xué)員掌握了多少課程的內容筆試課堂表現3學(xué)員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現方面的變化進(jìn)行評估觀(guān)察法（受訓者直接領(lǐng)導、同事、下屬對學(xué)員的評價(jià)） 4培訓產(chǎn)生的效果培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果產(chǎn)生直接或間接的影響通過(guò)企業(yè)部門(mén)指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等

　�。ǘ�）資料收集收集的主要資料有培訓評估調查表，筆試考核結果，反映生產(chǎn)率的相關(guān)資料和數據，結合培訓實(shí)施前的相關(guān)數據進(jìn)行比較。

　　四、培訓總結

　�。ㄒ唬┡嘤栐u估報告的撰寫(xiě)培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時(shí)間、參加人員和主要內容等。學(xué)員的培訓結果，合格人數，不合格人數，不合格原因等。培訓項目結果處理，對于好的項目，實(shí)施方式、材料等需保留，對于次的項目，實(shí)施方式、材料等需舍棄。

　�。ǘ�）信息反饋培訓工作結束后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內部人員。

　　1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進(jìn)行修改，提高培訓水平。

　　2、管理層對培訓工作的支持度。

　　3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學(xué)員繼續努力，不斷提高的工作績(jì)效及自身素質(zhì)。

培訓方案 篇5

　　一、指導思想

　　為了進(jìn)一步貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》和《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》，落實(shí)區教育局文件精神，加強我校班主任隊伍建設工作，培養一支適應時(shí)代要求的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的班主任隊伍，提高德育工作實(shí)效，加快學(xué)校發(fā)展，提升學(xué)校品位。

　　二、培訓目標

　　1、幫助班主任了解班主任職責和常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的自覺(jué)性。

　　2、通過(guò)學(xué)習優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展班級管理工作，提高班主任工作的創(chuàng )造性。

　　3、積極探索，學(xué)會(huì )協(xié)調各方面工作。調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長(cháng)的支持與配合，提高班主任工作的藝術(shù)性。

　　4、培養班主任發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、班主任工作的要點(diǎn)

　�。�1）熱愛(ài)關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護學(xué)生，負責做好本班學(xué)生的思想政治工作，教育學(xué)生遵守小學(xué)生日常行為守則，努力使本班形成一個(gè)遵守紀律、團結向上、勤奮學(xué)習、朝氣蓬勃的集體，使學(xué)生在德育、智育、體育幾方面都得到發(fā)展。

　�。�2）經(jīng)常與任課老師、生活教師聯(lián)系，了解和研究學(xué)生的思想學(xué)習情況，教育學(xué)生明確學(xué)習目標，端正學(xué)習態(tài)度。改進(jìn)學(xué)習方法，學(xué)好務(wù)門(mén)功課，不斷提高學(xué)習成績(jì)。

　�。�3）關(guān)心學(xué)生的生活和身體健康，加強生活管理，組織和指導本班學(xué)生參加文體活動(dòng)，搞好清潔衛生，培養學(xué)生具有良好的生活習慣。

　�。�4）組織領(lǐng)導班隊會(huì )的工作，指導本班少先隊開(kāi)展活動(dòng)。

　�。�5）負責組織領(lǐng)導本班學(xué)生參加生產(chǎn)勞動(dòng)，指導學(xué)生課外活動(dòng)，配合有關(guān)老師開(kāi)展課外科技活動(dòng)。

　�。�6）與家庭和社會(huì )有關(guān)方面取得聯(lián)系，加強學(xué)生的思想政治工作。

　　四、培訓內容

　　《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》《班主任職責》、《中小學(xué)班主任工作規定》�！吨泄仓醒雵鴦�(wù)院關(guān)于加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》《甲型H1N1流感的癥狀表現及預防治療》、《預防甲型H1N1流感 乘坐公共交通六項注意》、《如何提高“個(gè)別談心”的效果》《班主任的角色與修養》《再談如何培養學(xué)生良好行為習慣》《班級管理點(diǎn)滴》等。

　　五、培訓途徑與方法

　　實(shí)行班主任全員培訓方法

　　六、培訓措施

　　1、建立班主任培訓領(lǐng)導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　組 長(cháng)：李慶龍

　　副組長(cháng)：荊文鈞

　　成員：全體班主任

　　班主任具體的培訓工作由政教處負責，每一位班主任各為一次培訓主講教師。

　　2、健全班主任培訓激勵機制，實(shí)行培訓考核制。根據要求對培訓任務(wù)完成情況、班主任工作進(jìn)步情況，與當年度的班主任工作考核掛鉤。班主任水平提高快、工作實(shí)績(jì)明顯的，優(yōu)先推薦優(yōu)秀班主任的評選。

　　3、加強科研探究。結合當前學(xué)校德育工作的現狀，引領(lǐng)班主任把教育科研與實(shí)際工作緊密結合，不斷提升班主任的科研意識及研究活動(dòng)。學(xué)年度將舉行一次班主任工作經(jīng)驗交流會(huì )。

　　4、堅持間周一次的班主任例會(huì )制度（全體教師會(huì )后），每月一次班主任保證集體培訓時(shí)間。記好學(xué)習筆記，要求態(tài)度認真，學(xué)思結合。

　　5、每學(xué)期必須寫(xiě)好一篇班主任經(jīng)驗案例。要求有明確的主題，上交學(xué)校。

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