網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量評價(jià)研究論文
1概念闡釋深入，概念模型構建邏輯
縝密，理論基礎夯實(shí)任何研究如果離開(kāi)理論的支撐，必將失去生命力�；A不牢，地動(dòng)山搖。信息質(zhì)量基本內涵及其概念模型是信息質(zhì)量研究、尤其是信息質(zhì)量評價(jià)研究的基礎與核心。而《信息質(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)構建形成的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量概念模型，為該書(shū)構筑夯實(shí)了理論基礎。作為具有多維屬性的概念，信息質(zhì)量概念界定及其內涵闡釋依據學(xué)者研究視角、研究觀(guān)點(diǎn)的變化而呈現出不同特征［1］，經(jīng)歷了由以數據生產(chǎn)開(kāi)發(fā)者為主體、站在信息系統角度審視信息資源，到以用戶(hù)為主體、站在用戶(hù)角度審視信息資源的信息管理理念轉變過(guò)程［2］。隨著(zhù)信息社會(huì )的發(fā)展，信息用戶(hù)地位日益凸顯，能夠伴隨用戶(hù)信息需求而持續不斷改進(jìn)的信息才是高質(zhì)量信息［3］，信息對信息消費者(用戶(hù))的適用性及滿(mǎn)足程度成為衡量信息質(zhì)量的重要標準［4］。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，如何更為全面地界定與描述信息質(zhì)量概念內涵成為信息質(zhì)量理論研究的關(guān)鍵性問(wèn)題�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)以信息質(zhì)量?jì)群难葑兣c發(fā)展歷程系統分析為基礎，重新詮釋了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量?jì)群�，即信息質(zhì)量是對信息產(chǎn)品滿(mǎn)足信息消費者需求程度的衡量，是信息用戶(hù)對通過(guò)信息搜索與獲取過(guò)程所獲信息內容固有特性(明示的、隱含的或必須履行的)、系統功能和服務(wù)性能的主觀(guān)特性、信息需求或期望滿(mǎn)足程度的一種全面、綜合評價(jià)［4］。該概念站在信息交互過(guò)程中用戶(hù)信息體驗與感知視角，既包括用戶(hù)對信息產(chǎn)品基本特征、功能和價(jià)值的客觀(guān)評價(jià)，又包括用戶(hù)對信息服務(wù)、系統交互效果的體驗與感知與其期望值之間比較結果的主觀(guān)評價(jià)，既關(guān)注到信息的使用價(jià)值，又體現信息的社會(huì )價(jià)值，是對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境信息質(zhì)量?jì)群纳钊胪诰蚝屯卣剐苑治�。由此可�?jiàn)，該書(shū)是從信息交互過(guò)程和信息用戶(hù)相交融的角度對信息質(zhì)量?jì)群M(jìn)行地全面、連續、系統、綜合地分析，是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境信息質(zhì)量認知的關(guān)鍵所在。在此基礎上，該書(shū)構建形成由信息內容質(zhì)量、期望質(zhì)量、交互質(zhì)量和感知質(zhì)量4個(gè)維度構成的信息質(zhì)量概念立體模型。在該模型中，劉冰教授強調指出，信息內容質(zhì)量和信息交互質(zhì)量是基礎，信息期望質(zhì)量是關(guān)鍵影響變量，信息感知質(zhì)量是核心構成要素［4］。4個(gè)維度彼此間密切聯(lián)系、相互影響、共同作用，構成概念整體。由此可見(jiàn)，該模型涵蓋了從用戶(hù)需求與期望到信息獲取、再到最終獲取信息價(jià)值收益全過(guò)程的信息客觀(guān)價(jià)值屬性和用戶(hù)主觀(guān)價(jià)值感知，更為全面地揭示了信息質(zhì)量概念的基本內涵，更進(jìn)一步反映出信息質(zhì)量多維度、多層次特點(diǎn)，彌補與拓展了基于用戶(hù)視角信息質(zhì)量?jì)群膹V度與深度。不但為該書(shū)的整體研究奠定并夯實(shí)了理論基礎，也為信息質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)研究拓展了新的視角，將為信息質(zhì)量評價(jià)理論創(chuàng )新性研究奠定基礎。以信息質(zhì)量概念模型為基礎，運用規范實(shí)證研究方法，該書(shū)進(jìn)一步剖析網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)信息需求、信息期望與信息質(zhì)量間的內在關(guān)系，揭示信息交互過(guò)程中用戶(hù)體驗和感知與信息質(zhì)量的內在關(guān)系，構建形成網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)信息期望構成體系和信息質(zhì)量影響因素體系模型。以上諸方面研究既包括整體關(guān)系的宏觀(guān)構建，又包括內在關(guān)系的微觀(guān)探析，改變了已有研究中分段式、截面式的研究思路和研究結果，系該研究領(lǐng)域對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)心理與行為和信息質(zhì)量?jì)仍陉P(guān)系的最為全面、系統的研究。由此可見(jiàn)，從概念模型到內在關(guān)系結構，再到影響因素模型，層層遞進(jìn)、逐層深入，彰顯出該書(shū)堅實(shí)的理論基礎，打造形成了該書(shū)的理論特色，也充分體現了作者嚴謹的思維邏輯和深厚的理論功底。
2內容觀(guān)點(diǎn)新穎，邏輯結構縝密，打造形成完整的信息質(zhì)量評價(jià)理論體系
《信息質(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)從網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)視角的信息質(zhì)量概念模型構建與內涵闡釋入手，在用戶(hù)信息需求、信息期望與信息質(zhì)量?jì)仍陉P(guān)系系統分析基礎上，在對信息交互過(guò)程中用戶(hù)體驗與感知視角的信息質(zhì)量影響因素全面揭示基礎上，采用實(shí)證研究方法，構建形成由信息價(jià)值屬性、系統技術(shù)功能、服務(wù)交互品質(zhì)、感觀(guān)心理體驗等4個(gè)維度所構成的信息質(zhì)量綜合評價(jià)體系，并進(jìn)一步提出基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量提升機制。從概念模型到內在機理，從評價(jià)模型到應用機制，構建形成完整、系統的'網(wǎng)絡(luò )環(huán)境用戶(hù)視角的信息質(zhì)量評價(jià)理論體系。如前所述，信息質(zhì)量概念模型是信息質(zhì)量評價(jià)理論的基石�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)，從用戶(hù)需求與期望的漸進(jìn)滿(mǎn)足過(guò)程、從過(guò)程中用戶(hù)的心理與感知角度、從過(guò)程中用戶(hù)對信息價(jià)值認知與判斷的逐層深入，對信息質(zhì)量概念的界定和內涵闡釋。并強調指出，信息質(zhì)量不僅取決于信息產(chǎn)品與信息系統的客觀(guān)屬性，還取決于用戶(hù)交互的期望與主觀(guān)體驗感知［4］。該闡釋突破了以往以數據和產(chǎn)品為中心的局限，突出了用戶(hù)視角的連續性，既強調信息的使用價(jià)值，又強調信息的社會(huì )價(jià)值，是信息質(zhì)量研究視角的重要轉折與突破。信息質(zhì)量評價(jià)模型及評價(jià)體系是信息質(zhì)量評價(jià)理論的重要構成部分，是信息質(zhì)量評價(jià)理論與實(shí)踐相聯(lián)系的橋梁與紐帶，也是該書(shū)的核心和精華所在�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)中，通過(guò)實(shí)驗研究發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，雖然信息效用價(jià)值是信息質(zhì)量的核心構成，但信息交互過(guò)程中用戶(hù)的認知和動(dòng)機、用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )系統的技術(shù)功能及界面設計、信息特征、服務(wù)水平等方面的情感和觀(guān)感等心理因素對信息質(zhì)量評價(jià)的影響程度越來(lái)越高。與此同時(shí)，用戶(hù)偏好、習慣、素養等也在一定程度上影響信息質(zhì)量評價(jià)。由此，該書(shū)提出網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對信息質(zhì)量的評價(jià)不僅僅局限于理性層面，更多的感性因素也影響和制約著(zhù)最終評價(jià)結果［4］。圍繞此核心內容，該書(shū)所構建的由多維角度、多項指標因素構成的信息質(zhì)量綜合評價(jià)模型和評價(jià)體系，既包括基本的信息產(chǎn)品價(jià)值特征屬性維度，又包括信息交互過(guò)程中從網(wǎng)站各項技術(shù)功能、交互過(guò)程和服務(wù)品質(zhì)、交互界面和網(wǎng)站設計等方面反映用戶(hù)體驗與感知角度的評價(jià)維度。在此基礎上，該書(shū)的信息質(zhì)量綜合評價(jià)模型從主觀(guān)、客觀(guān)和過(guò)程角度，將用戶(hù)需求、用戶(hù)情感、用戶(hù)體驗、用戶(hù)認知等因素有機融入到以信息價(jià)值屬性、信息服務(wù)品質(zhì)為主體的評價(jià)體系之中，構建形成的基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量綜合評價(jià)體系指標要素基本涵蓋了量與質(zhì)兩個(gè)角度。這些指標彼此聯(lián)系、有機融合，全面、透徹地揭示了用戶(hù)心理、用戶(hù)行為等主要因素與信息質(zhì)量評價(jià)的有機聯(lián)系與影響機理，既反映出信息質(zhì)量評價(jià)中理性層面的考量，也反映出感性層面因素在其中的重要作用。較為全面、系統反映與涵蓋了用戶(hù)視角信息質(zhì)量概念的基本內涵。較好地突出網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)視角信息質(zhì)量評價(jià)的動(dòng)態(tài)性和交互性特點(diǎn)。搭建形成的全新信息質(zhì)量評價(jià)框架，是對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境信息質(zhì)量現有評價(jià)體系的大膽突破和嘗試。與信息質(zhì)量評價(jià)領(lǐng)域視角全面、應用廣泛的MIT數據質(zhì)量研究項目提出TIQM(totalinformationqualitymanagement)模型相比［5］，該模型在其固有信息質(zhì)量、可達性信息質(zhì)量、環(huán)境信息質(zhì)量、表象性信息質(zhì)量等4個(gè)維度基礎上［6］，不但在主觀(guān)標準中引入了用戶(hù)角色、用戶(hù)體驗與感知等要素，更從主觀(guān)、客觀(guān)、過(guò)程3個(gè)角度突出體現出全方位、多層面、全流程等特點(diǎn)，主觀(guān)與客觀(guān)指標相結合、理性與感性因素相融合，同時(shí)兼具實(shí)用性與可操作性，并著(zhù)眼于用戶(hù)未來(lái)需求的變化和發(fā)展。由以上幾個(gè)角度的評析可見(jiàn)，《信息質(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)所構建的信息質(zhì)量評價(jià)體系，將用戶(hù)信息心理、信息行為理論有機融入到信息質(zhì)量評價(jià)理論體系之中，標志著(zhù)信息用戶(hù)、信息產(chǎn)品、信息過(guò)程相融合的信息質(zhì)量綜合評價(jià)理論的確立形成，成為信息質(zhì)量評價(jià)理論的重要構成部分，拓寬了信息質(zhì)量理論的研究?jì)群�，拓展了信息質(zhì)量理論研究的廣度和深度。該書(shū)概念界定清晰，理論層次清晰，邏輯結構縝密，是國內該領(lǐng)域基于用戶(hù)體驗與感知視角信息質(zhì)量評價(jià)的創(chuàng )新性之作。
3將網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量評價(jià)理論與實(shí)踐有機結合，現實(shí)價(jià)值凸顯
隨著(zhù)信息質(zhì)量評價(jià)研究的深入與發(fā)展，如何將理論研究與社會(huì )問(wèn)題有機結合，解決社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域中信息質(zhì)量所存在的實(shí)際問(wèn)題，成為信息質(zhì)量研究所關(guān)注的焦點(diǎn)�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)是該領(lǐng)域理論研究與實(shí)踐有機結合的成功之作�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)所構建的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量綜合評價(jià)體系，是一種具有較強可操作性與適用性的評價(jià)體系，極具實(shí)用價(jià)值。一方面，該書(shū)所構建評價(jià)體系各維度、各指標均來(lái)自于實(shí)證研究結果，是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )信息選擇與評判實(shí)際行為的體現。與此同時(shí)，該書(shū)還對各維度指標釋義及來(lái)源做了詳細的闡釋?zhuān)瑸榫W(wǎng)絡(luò )信息生產(chǎn)機構、網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)機構站在用戶(hù)角度，對其所生產(chǎn)或提供的信息的質(zhì)量的客觀(guān)評價(jià)提供一種科學(xué)、有效的方法與工具，也為網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)選擇評判高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )資源提供了有效的手段與方法。另一方面，該書(shū)中為評價(jià)體系構建所研究獲得的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)信息需求和期望、信息體驗和感知、信息質(zhì)量三者間內在關(guān)系，所揭示的交互過(guò)程中基于用戶(hù)體驗與感知視角的信息質(zhì)量影響因素，也為網(wǎng)絡(luò )信息生產(chǎn)者與服務(wù)機構全面透徹地理解、有效把握信息用戶(hù)情感認知與信息質(zhì)量評價(jià)的有機聯(lián)系和影響機理提供了有力的分析工具�！缎畔①|(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)構建的以提升信息用戶(hù)滿(mǎn)意度為目的的信息質(zhì)量改善機制，提出的用戶(hù)體驗與感知優(yōu)化途徑、信息質(zhì)量綜合提升有效策略，具有一定的實(shí)踐意義與應用價(jià)值。一方面，該書(shū)在分析外動(dòng)力與內動(dòng)力在信息質(zhì)量綜合提升中不同作用與影響的基礎上，構建形成的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量綜合提升動(dòng)力模型，系統分析了信息質(zhì)量提升動(dòng)力建設結構、提升路徑。另一方面，以動(dòng)力模型為基礎，通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中用戶(hù)體驗與感知的優(yōu)化、信息價(jià)值屬性提升、網(wǎng)絡(luò )系統功能提升的研究，根據網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的現實(shí)特點(diǎn)與用戶(hù)需求未來(lái)發(fā)展變化趨勢，闡明了基于交互視角的網(wǎng)站系統優(yōu)化、基于用戶(hù)信息體驗與感知的信息質(zhì)量綜合提升的有效途徑和具體策略。以上模型與策略是以該書(shū)所構建的理論體系為基礎，結合用戶(hù)信息需求與期望、信息體驗與感知的實(shí)際情況和發(fā)展變化規律而提出的。該書(shū)所提出的信息質(zhì)量改善機制和具體策略，全面系統地剖析了信息質(zhì)量提升的內在機理，同時(shí)也全面、均衡地考慮到發(fā)展過(guò)程中各方面的直接和間接作用力，彼此協(xié)同、相互作用、相互轉化、共同推動(dòng)，具有一定的可行性、適用性和可操作性，并著(zhù)眼于用戶(hù)未來(lái)需求變化和發(fā)展，具有一定的前瞻性。為網(wǎng)絡(luò )信息生產(chǎn)者與服務(wù)者以用戶(hù)為中心改進(jìn)與提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、改善與優(yōu)化系統設計和功能、制訂提升信息質(zhì)量策略措施提供可資借鑒、切實(shí)可行的路徑與方法。由此可見(jiàn)，該書(shū)將研究理論與應用實(shí)踐緊密結合，理論與實(shí)踐一脈相承，既凸顯其學(xué)術(shù)貢獻，更加突出了其實(shí)踐價(jià)值與意義，這也是該書(shū)的難能可貴之處，對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量相關(guān)研究具有一定導向作用。
4結語(yǔ)
縱觀(guān)劉冰教授的《信息質(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)，研究思路嚴謹，研究方法規范，既重視研究的規范化，又突出研究中思辨特色，以創(chuàng )新的視角、大膽的探索，圍繞網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量展開(kāi)研究，是信息質(zhì)量管理領(lǐng)域的一部佳作。該書(shū)的出版，為我們深入透徹地了解與把握網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中信息質(zhì)量本質(zhì)提供了有力工具，為我們科學(xué)、全面地評價(jià)信息質(zhì)量提供了有力利器，是我們在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中從用戶(hù)角度優(yōu)化信息質(zhì)量的重要參考和依據。當然，該書(shū)所構建完成的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量綜合評價(jià)體系是一種基于共性的研究。如果在研究條件允許的情況下，選取不同類(lèi)型、不同用戶(hù)群體進(jìn)行有針對性的研究，可以在本著(zhù)作成果基礎上做出更有力的推論，提高研究的外部效度，提升研究結果的實(shí)用價(jià)值與指導作用。與此同時(shí)，如果能夠在本書(shū)所獲成果基礎上，選取若干具體的、典型的不同類(lèi)型網(wǎng)站，采用實(shí)證研究方法，獲取真實(shí)的基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量評價(jià)結果，則可以對本研究成果的可行性、適用性做更一步驗證，也可以通過(guò)對各類(lèi)型網(wǎng)站信息質(zhì)量所做出的總體性評價(jià)，發(fā)現所存在問(wèn)題，并提出有針對性的對策。該書(shū)在整個(gè)研究過(guò)程中，采用了規范、多樣的研究方法，保證了研究數據的科學(xué)、有效，提升了研究結論的科學(xué)性。但是，基于用戶(hù)視角的信息質(zhì)量研究，其核心對象是信息用戶(hù)。因此，如果在條件成熟的情況下，引進(jìn)心理與行為研究中的更為先進(jìn)的研究方法，如眼動(dòng)實(shí)驗法、行為實(shí)驗方法、關(guān)鍵行為事件訪(fǎng)談法等，在現有研究發(fā)現基礎上，對其進(jìn)行進(jìn)一步深入研究，相信會(huì )有更新的研究結論。同時(shí)，如果能夠采用從網(wǎng)絡(luò )平臺(網(wǎng)頁(yè))截取或抓取客觀(guān)內容數據，再對所獲得數據進(jìn)行定性、定量分析，則能夠較為客觀(guān)、真實(shí)、全面地獲取用戶(hù)信息心理與信息行為特征，有效提升研究結論的科學(xué)性、有效性。瑕不掩瑜，相信《信息質(zhì)量評價(jià)研究》一書(shū)所取得的學(xué)術(shù)成果，將大大推進(jìn)信息質(zhì)量評價(jià)理論體系的構建及其服務(wù)創(chuàng )新，為實(shí)現網(wǎng)絡(luò )信息質(zhì)量的優(yōu)化與控制打下堅實(shí)的基礎。
作者:畢強 單位:吉林大學(xué)管理學(xué)院
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