關(guān)于鐵通公司加強收入管理的探討論文

　　摘 要：鐵通公司由于其行業(yè)固話(huà)業(yè)務(wù)的特殊性，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是目前經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重。

　　關(guān)鍵詞：鐵通公司；收入管理

　　鐵通公司自正式成立以來(lái)，收入管理工作從無(wú)到有，不斷加強并逐漸走上正軌。但在通信業(yè)務(wù)中，由通信行業(yè)收入結構變化及固話(huà)劣勢加大可以看到，固定電話(huà)新增用戶(hù)持續下降，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)保持高速增長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)一步寬帶化。據工信部發(fā)布2010年1-4月通信業(yè)運行情況：2010年1-4月，全國電話(huà)用戶(hù)凈增3297.9萬(wàn)戶(hù)，總數達 109405.0萬(wàn)戶(hù)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)減少613.9萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)凈增3911.7萬(wàn)戶(hù)。由此，從鐵通固話(huà)業(yè)務(wù)的特殊性可以看出，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重。

　　一、鐵通公司收入管理現狀及存在的問(wèn)題

　　目前，鐵通公司成立專(zhuān)門(mén)的收入管理部門(mén)及業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，收入管理也上了一個(gè)新的臺階，但影響收入管理的客觀(guān)因素還是存在。

　　1.主要體現在寬帶凈增、協(xié)同的步伐和協(xié)同有線(xiàn)寬帶的差距上。同時(shí)因規范業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )支撐等原因，鐵通公司增值業(yè)務(wù)沒(méi)有尋找到新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。與移動(dòng)的帳務(wù)協(xié)同沒(méi)有融合，導致公司業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)無(wú)法捆綁致使沒(méi)有新的產(chǎn)品，單一產(chǎn)品沒(méi)有競爭力，加之市政改造和運營(yíng)商低價(jià)競爭等客觀(guān)因素導致用戶(hù)流失嚴重。

　　2.定位不準確，業(yè)務(wù)單一，競爭對手的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　山東電信、聯(lián)通均推出固移捆綁套餐，采取寬帶降價(jià)的交叉補貼方式爭奪移動(dòng)的手機用戶(hù)，導致公司資費空間受限，加上公司帶寬成本等因素，導致鐵通公司不敢跟隨其低價(jià)資費。

　　3.系統支撐：公司對計費支撐系統投入不足，導致很多業(yè)務(wù)靠手工完成，增加了勞動(dòng)強度和出錯的概率。另外，公司計費目前有8套系統和界面，各系統獨立運作，沒(méi)有實(shí)現三戶(hù)模型，用戶(hù)沒(méi)有套餐包的概念，無(wú)法與移動(dòng)BOSS系統融合，導致無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁，產(chǎn)品落后于競爭對手。部分分公司不支持VPDN方式的VPN業(yè)務(wù)，導致業(yè)務(wù)開(kāi)通受限，影響收入發(fā)展。

　　4.應收賬款清欠制度不健全，壞賬增加。

　　隨著(zhù)通信行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的競爭也日趨激烈，所以，公司在實(shí)際的工作中往往為了增大在市場(chǎng)中的競爭力，擴大市場(chǎng)占有率，有時(shí)會(huì )采用先提供相應的服務(wù)—后付賬，即發(fā)放信用這種方式來(lái)爭取客戶(hù)。所以，近年來(lái)，鐵通公司應收賬款數額也隨之提高了很多，壞賬的風(fēng)險水漲船高。對于應收賬款的`管理也就成了目前公司收入管理中一個(gè)重要的課題。

　　二、加強鐵通收入管理工作的建議

　　為加強鐵通公司收入管理工作，針對行業(yè)特點(diǎn)，結合工作實(shí)際，提出個(gè)人幾點(diǎn)看法和建議

　　1.廣開(kāi)增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

　　目前固定通信企業(yè)在長(cháng)途業(yè)務(wù)市場(chǎng)已不占優(yōu)勢，在本地業(yè)務(wù)市場(chǎng)的占有率也在逐漸降低，業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于本地話(huà)音，增值服務(wù)的市場(chǎng)較小。在固定電話(huà)市場(chǎng)日益飽和，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)短期無(wú)望的現狀下，固網(wǎng)運營(yíng)商要生存和發(fā)展，必須加快企業(yè)改革，開(kāi)發(fā)話(huà)源，廣開(kāi)增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。為此，信產(chǎn)部專(zhuān)家建議：一是，充分利用一些新興企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢，如龐大的用戶(hù)群、相對壟斷的接入網(wǎng)，確立了良好的業(yè)務(wù)開(kāi)拓基礎，多年積累下來(lái)的雄厚技術(shù)力量等等，都是固定通信企業(yè)進(jìn)一步穩定發(fā)展的基礎。二是重視投入產(chǎn)出比，將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從單純增加用戶(hù)數量轉移到增加每用戶(hù)消費收入的角度上，把本地業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，重視農村等潛在用戶(hù)的發(fā)展，充分利用現有的長(cháng)途資源，開(kāi)展有效的資源營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，出租電路及網(wǎng)元提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率。

　　2.抓考核獎懲，健全收入激勵約束工作機制

　�。�1）要發(fā)揮預算調節作用

　　在實(shí)踐中我們認識到，收入預算是優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置，實(shí)現增收的有力杠桿。以往預算就是把年度預算從省公司到分公司再到分局三個(gè)層面，一次性分劈到月、季、年。由于通信行業(yè)局勢千變萬(wàn)化，競爭極為殘酷，往往與實(shí)際相差過(guò)大。為確保預算更貼近鐵通業(yè)務(wù)實(shí)際，鐵通公司采取了“滾動(dòng)預算，層層編制，季度調整”的預算編制原則，并按時(shí)召開(kāi)預算會(huì )議，分析實(shí)際與需求，確保分公司收入完成有奔頭，有壓力，提高積極性。

　�。�2）加強考核激勵政策

　　為強化通信收入指標兌現完成情況的考核獎懲，建立市場(chǎng)收入月度指標通報、季度對話(huà)分析制度和經(jīng)營(yíng)責任制考核制度。針對完成情況及收入增長(cháng)點(diǎn)進(jìn)行分析通報，以便對沒(méi)有完成預算進(jìn)度的，及時(shí)幫助分析原因，提出對策措施，及時(shí)動(dòng)態(tài)調整收入預算。同時(shí)按照《鐵通分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦法》對收入進(jìn)行考核，有效激發(fā)分公司挖潛提效、努力增收的積極性和主動(dòng)性。

　　3.加強收入營(yíng)業(yè)公章、票據管理

　�。�1）嚴禁分局（營(yíng)業(yè)廳）使用手寫(xiě)發(fā)票，所有業(yè)務(wù)發(fā)票均在營(yíng)收系統中實(shí)行機打。分局以外的各單位業(yè)務(wù)收費到公司財務(wù)部或營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具發(fā)票，持發(fā)票收取用戶(hù)費用。

　�。�2）各分局（營(yíng)業(yè)廳）要妥善保管好發(fā)票，從公司財務(wù)部領(lǐng)到發(fā)票后要有專(zhuān)人保管，不得隨意放置，更不能遺失。各分局、部門(mén)向公司繳款后，應妥善保管好由財務(wù)部開(kāi)具的收款收據。

　　4.抓好組織應收收入及資金的管理

　�。�1）各類(lèi)收入歸口管理

　　公司對各類(lèi)收入實(shí)行屬地化收繳、各業(yè)務(wù)對口負責的原則。即各項收入由所在分局收繳并向財務(wù)繳納，按要求填寫(xiě)相關(guān)收入報表，計入分局整體收入，并按考核辦法清算相關(guān)費用；跨區域的客戶(hù)統一繳費的，由繳費單位所在的分局收繳，由公司分批至相關(guān)分局。各業(yè)務(wù)部門(mén)對相關(guān)收入的收繳情況負責，收繳費用的多少納入考核辦法進(jìn)行獎勵和扣罰。

　�。�2）嚴格執行營(yíng)業(yè)收入當日上交制度，分局營(yíng)業(yè)收入款必須當日存入指定的公司銀行帳戶(hù)。分局以外的各部門(mén)如有經(jīng)營(yíng)收入款必須當日交公司財務(wù)部。嚴控單位和部門(mén)營(yíng)業(yè)款私存，拖延，更不能截留、挪用營(yíng)業(yè)收入款。

　　5.建立預警流程圖、做好清欠繳費管理，回籠收入資金

　�。�1）由營(yíng)收-經(jīng)營(yíng)部 -清欠公司建立預警流程圖，每月月初下達計費業(yè)務(wù)應收和欠收，通知到經(jīng)營(yíng)部和客戶(hù)經(jīng)理。由經(jīng)營(yíng)部和客戶(hù)經(jīng)理負責催繳，并納入月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核。

　�。�2）清欠辦公室持發(fā)票進(jìn)行催費，每天將催收的費用存入公司指定的帳戶(hù)，清欠辦公室負責查找和整理欠費用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，公司組織對欠費用戶(hù)回訪(fǎng)。應收賬款一旦形成，公司要根據“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)清收”的原則，明確責任、負責到底。采取合理措施，做好事后控制。

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