通向知識管理之路論文
勝利的知識管理戰略，通過(guò)優(yōu)化那些可以改良業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰略緊密集成的癥結原理、法子以及實(shí)踐來(lái)實(shí)現。
META認為：二00三年，大多數的組織依然采取互相獨立的知識管理以及人力管理戰略。到二00四年，為了提高出產(chǎn)力，組織將知識管理以及人力管理融會(huì )成1個(gè)以績(jì)效以及立異為目標的總體。到二00七，因為工作場(chǎng)所設計、各種電子裝備的連接和挪動(dòng)計算技術(shù)的進(jìn)步，知識工作者將時(shí)常工作于傳統的辦公室規模以外。
從二0世紀九0年代起，因為種種緣由（如鼓勵立異以及信息同享等），知識管理已經(jīng)經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標。然而，知識管理在良多業(yè)務(wù)以及技術(shù)決策人員眼中依然是個(gè)隱約的概念。勝利的實(shí)踐者稱(chēng)頌知識管理在客戶(hù)瓜葛、業(yè)務(wù)變革、流程效力和全面改善績(jì)效以及立異等方面的作用。咱們的鉆研表明，知識管理變患上愈來(lái)愈重視實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護者們時(shí)常推進(jìn)知識管理以及其他戰略項目、癥結業(yè)務(wù)（如CRM）相結合Ｎ頤欠-11終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲但只是具有戰術(shù)層面的影響。如果缺乏一定的企業(yè)治理和系統方法，這種特例性的知識管理將會(huì )造成負面影響，而且很難保證投資收益率（ROI）。到二00六年，全世界前二000的組織中有3分之2將會(huì )制訂出長(cháng)時(shí)間的知識管理治理軌制。二00七年，知識管理將愈來(lái)愈多地繚繞人力資本管理以及業(yè)務(wù)流程管理戰略開(kāi)展。咱們接下來(lái)羅列1些勝利的知識管理項目最好實(shí)踐。
與組織目標進(jìn)行戰略性的結合。對于知識管理的1種常見(jiàn)的埋怨就是它過(guò)分的強調學(xué)術(shù)意義上的“知識”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節。最好實(shí)踐的組織可以保證知識管理戰略盡量的知足企業(yè)以及業(yè)務(wù)部門(mén)的目標（如增添收入以及市場(chǎng)占有率等）。1個(gè)常犯的過(guò)錯是逼迫所有的'業(yè)務(wù)部門(mén)適應企業(yè)層次的需求。這類(lèi)法子在那些需要足夠靈便度來(lái)保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位的多層次組織中將會(huì )發(fā)生問(wèn)題。組織需要1些企業(yè)層次的知識管理目標，然而知識管理戰略必需保證企業(yè)在作為1個(gè)總體運營(yíng)的同時(shí)，允許分支機構在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采取知識管理解決方案來(lái)知足特殊情況的需要。
領(lǐng)導、許諾以及社區。二0世紀九0年代，呈現了1個(gè)新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。雖然良多組織以及部門(mén)（如政府）在這個(gè)職位上有些勝利利用，咱們認為CKO在這些組織中更像是項目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負責調和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中多個(gè)知識管理項目的“原動(dòng)力”。咱們時(shí)常發(fā)現勝利的知識管理戰略深受組織中多個(gè)層次的領(lǐng)導的影響。知識管理不能成為“管理法令”，而應該是員工自己的選擇。咱們發(fā)現社區層次的領(lǐng)導者是那些自發(fā)站出來(lái)影響局部行為的人。領(lǐng)導鏈（如高層領(lǐng)導、管理者、部門(mén)主管以及項目負責人）之間的向上、向下以及橫向的交換是很首要的，它有益于明確目標以及評估標準、戰勝政治壁壘，和優(yōu)先斟酌知識管理相干流動(dòng)——尤其是知識管理費用投資（例如包裝內容、提供領(lǐng)域專(zhuān)家等）。為了實(shí)現組織許諾，知識管理必需是1個(gè)循環(huán)遞歸的進(jìn)程：其影響應該被介入知識管理的人看到以及感覺(jué)到，同時(shí)這些人又必需扭轉他們的行動(dòng)（例如防止知識囤積）來(lái)發(fā)生這樣的影響。
與人力資本管理結合�；蛘咴S最容易被疏忽的知識管理最好實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐漸集成。人以及流程問(wèn)題占了知識管理勝利因素的八0%（此外二0%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬軌制、鼓勵軌制、技巧以及能力管理框架、接班人規劃和績(jì)效管理軌制來(lái)延續的扭轉員工行動(dòng)。人力管理戰略的施行提供了1種反饋能力，用來(lái)監督知識管理目標的實(shí)現。
企業(yè)級治理，局部化執行。項目管理辦公室（PMO）的作用是匡助企業(yè)實(shí)現多種手腕的治理。PMO的職責是集中進(jìn)行交換、培訓、肯定項目的順序以及優(yōu)先級、定義及重用最好實(shí)踐，調和資源以及資金分配。CKO應當領(lǐng)導項目管理辦公室。知識管理PMO應當僅作為1個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導認識到知識管理法子以及實(shí)踐已經(jīng)經(jīng)軌制化。爾后，企業(yè)可以樹(shù)立知識管理中心來(lái)進(jìn)行治理。局部化執行和強烈的所有權意識對于于維持流程以及社區建設的核心腸位相當首要。事實(shí)上，自底向下的影響常常使患上知識管理效益能夠被感覺(jué)到，而自頂向下的管理（如PMO）可使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標相適應。
普遍合用的法子以及實(shí)踐。知識管理戰略的此外1個(gè)主旨是在整個(gè)組織內利用最好實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的法子以及實(shí)踐。這類(lèi)流動(dòng)恰是PMO可以施展作用之處，由于在PMO，業(yè)務(wù)專(zhuān)家、項目負責人可以以及其他專(zhuān)家（如教學(xué)設計者、流程法子論鉆研者）1起工作并設計法子以及實(shí)踐。
以流程為中心。關(guān)注流程象征側重用最好實(shí)踐。流程通過(guò)定義公道的規模（例如與信息、協(xié)作以及專(zhuān)家技巧需求的集成）以及肯定衡量勝利的標準（如流程例外處理及其結果）使知識管理變患上切實(shí)可行。此外，流程通過(guò)定義位置、裝備、人員以及技術(shù)等使患上知識管理項目在規模以及范圍上擁有可管理性。對于流程的斟酌還使患上知識管理成為其它業(yè)務(wù)戰略的1個(gè)組成部份（例如，CRM項目可能包括知識管理項目來(lái)改善銷(xiāo)售自動(dòng)化）。
實(shí)踐社區（COP）。實(shí)踐社區在政府知識管理方面獲得了勝利（如將最好實(shí)踐社會(huì )化）。那些擁有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫護人員、科學(xué)家等）主要通過(guò)參加社區內信息、技巧等的交流來(lái)實(shí)現他們的職業(yè)使命。勝利的社區需要由正式的管理機構指點(diǎn)，而當員工加入進(jìn)來(lái)時(shí)就能發(fā)生實(shí)質(zhì)性的效果。此外,社區還可以通過(guò)調研以及其它1些策略（如評估觀(guān)點(diǎn)或者建議）來(lái)提供高效的管理手腕。
度量。在知識管理法子中定義以及嵌入癥結績(jì)效指標的組織更有可能優(yōu)化流程以及知識管理實(shí)踐。將這些度量指標組合成1個(gè)總體來(lái)管理（如企業(yè)記分卡），就使患上知識管理戰略以及業(yè)務(wù)改良聯(lián)絡(luò )起來(lái)。這是保持知識管理項目建設的1個(gè)首要方面。
知識管理流程。優(yōu)秀的組織認可并且投資于與知識管理相干的必要的支撐流動(dòng)（如分類(lèi)、元數據、內容包裝、領(lǐng)域專(zhuān)家的培
訓以及指點(diǎn)、在線(xiàn)學(xué)習、專(zhuān)家技巧自動(dòng)化系統等）。這些流動(dòng)通常被看做是附加流動(dòng)，但實(shí)際上它們應該被看成給流程提供操作性支撐的首要流動(dòng)（度量可以測定這些附加價(jià)值）。
知識管理基礎設施。不是某1種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門(mén)戶(hù)、內容管理、協(xié)同工作、學(xué)習管理系統等）的組合才能保證知識管理的勝利。將這些技術(shù)組織成1個(gè)連接人員、流程以及信息的基于服務(wù)的模型是最佳的法子，然而很少有企業(yè)這樣做。
癥結點(diǎn)。決策者應該組合以及平衡多種知識管理策略來(lái)保持組織價(jià)值，同時(shí)又使患上業(yè)務(wù)線(xiàn)可以靈便的發(fā)生效果。
業(yè)務(wù)影響。規劃、樹(shù)立以及運行知識管理項目將使組織更好的管理投資、風(fēng)險、資源配置以及項目?jì)?yōu)先級設置。
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