旅游景區復合型人才培養的研究論文
人才尤其是復合型人才的匱乏是當前制約景區發(fā)展的核心問(wèn)題，其關(guān)鍵原因在于旅游院系的專(zhuān)業(yè)設置存在偏差，導致旅游景區管理模塊的地位長(cháng)期得不到重視和獨立，同時(shí)由于對學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想教育及就業(yè)方向引導也不到位，使得大量的旅游人才分流到旅行社、飯店，甚至流失到其他行業(yè)，旅游景區經(jīng)營(yíng)管理狀況堪憂(yōu)。針對以上問(wèn)題，本文提出在本科層面設置旅游景區管理專(zhuān)業(yè)，圍繞旅游景區復合型人才的特質(zhì)對該專(zhuān)業(yè)的課程進(jìn)行了參考設計，建議輔以多樣化的人才培養手段，盡快推行旅游景區管理人員資格準入制度。
關(guān)鍵詞：旅游景區 復合型人才 培養
旅游景區作為旅游體系中引起旅游者出游動(dòng)機的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數景區現狀令人擔憂(yōu)，“圈起地來(lái)坐收門(mén)票”是當前一些景區的真實(shí)寫(xiě)照，在這樣的景區里，游客感受不到精細管理與人文關(guān)懷，常常高興而來(lái)，掃興而歸。我國旅游景區經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著(zhù)嚴峻的現實(shí)，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。
一個(gè)景區光有“景”是遠遠不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”、目前，旅游景區最為緊缺的人才主要有4類(lèi)：一是旅游景區經(jīng)營(yíng)管理高端人才；二是隨著(zhù)旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國際化人才。因此旅游景區的發(fā)展需要培養一大批既善于經(jīng)營(yíng)管理，又掌握現代信息技術(shù)，且能進(jìn)行對外交流與合作的'高層次、高素質(zhì)復合型人才。
關(guān)于景區人才的培養，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見(jiàn)，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區+人才”進(jìn)行搜索只得到15條記錄，其中對“景區復合型人才”的論述更是空白。針對旅游景區目前相關(guān)人才的緊缺現狀，本文認為可將這幾類(lèi)人才進(jìn)行整合培養，提出“旅游景區復合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區經(jīng)營(yíng)管理人才。其中，概念能力是對復雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結構的人才。另外需要特別提出的是，本文的復合型人才有個(gè)前提，即專(zhuān)業(yè)性，"復合"與"專(zhuān)業(yè)"并不矛盾，即對旅游業(yè)尤其是旅游景區的經(jīng)營(yíng)管理必須有一定的學(xué)習和實(shí)踐，在此基礎上同時(shí)復合以上多種能力。
一、人才尤其是復合型人才對旅游景區的重要性。
1、對景區而言人才資源比旅游資源更重要。
行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區最核心的資源，是景區建設、經(jīng)營(yíng)、管理的中流砥柱。我國的中西部有著(zhù)豐富的旅游資源，但由于景區管理人才的缺乏，資源的壟斷性?xún)?yōu)勢在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區運營(yíng)達不到理想的境界。與此相反，東部地區資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進(jìn)性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng )造了驕人業(yè)績(jì)，培育出一批知名品牌的旅游主題公園�？梢�(jiàn)，旅游資源可以創(chuàng )造，旅游人才卻不可多得。一個(gè)景區無(wú)論其先天優(yōu)勢多么突出，若缺乏專(zhuān)業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營(yíng)和管理，其生命力和吸引力必然會(huì )下降甚至消失。
2、復合型人才更符合旅游景區的需要。
相比飯店等行業(yè)，旅游景區由于其自身的特殊性，其對技術(shù)、設備和高水準的管理理念的依賴(lài)程度更高。例如，信息化的智慧型景區是大勢所趨，全國首個(gè)"智慧景區"九寨溝已實(shí)行景區管理智能化，通過(guò)移動(dòng)道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)解決旅游旺季景區景點(diǎn)資源電子化、門(mén)票智能化、游客行為追溯、智能化引導和時(shí)空分流、景點(diǎn)負荷監控等問(wèn)題�？梢�(jiàn)，旅游景區對人才的要求是"質(zhì)量"大于"數量"，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復合型人才，也是當前制約景區發(fā)展的核心問(wèn)題。
二、旅游景區人才現狀。
旅游景區正面臨著(zhù)嚴峻的人才問(wèn)題。
1、景區人才數量不足。
據初步估計，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬(wàn)，隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才達800萬(wàn)人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬(wàn)人，今后還將以每年20萬(wàn)的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數的近九成。旅游景區的快速發(fā)展需要大批的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是具備多種復合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應的是旅游景區人才培養遠遠落后于景區需求。
2、景區人才質(zhì)量總體偏低。
不少景區管理層人員文化水平偏低，對現代旅游經(jīng)營(yíng)管理理論和技術(shù)知之不多，導致盲目上項目、經(jīng)營(yíng)不科學(xué)、管理不到位，給景區發(fā)展帶來(lái)了巨大損失。同時(shí)由于國際化人才的缺失，景區接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場(chǎng)的發(fā)展。景區人才的職業(yè)培訓在內容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。
作為旅游業(yè)的一個(gè)最核心的子行業(yè)，復合型旅游景區人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區尤其嚴重。
三、旅游景區人才問(wèn)題原因分析。
旅游景區人才數量和質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國內旅游教育情況來(lái)看，酒店管理與旅行社管理等專(zhuān)業(yè)的教育逐漸成熟，而景區管理專(zhuān)業(yè)教育還未真正開(kāi)展。各旅游院系專(zhuān)業(yè)設置的指導思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開(kāi)設旅游景區管理專(zhuān)業(yè)的院系數量不多，景區人才的質(zhì)量就更無(wú)從談起。據調查，只有少數職業(yè)院系在
旅游管理專(zhuān)業(yè)下設有景區管理專(zhuān)業(yè)，如廣西工貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設立了旅游開(kāi)發(fā)與景區管理系的高校。除此以外，大多數旅游院系只將“景區管理”作為“旅游管理專(zhuān)業(yè)”的一門(mén)課程看待。專(zhuān)業(yè)設置指導思想的偏差導致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識的偏差，認為景區不存在什么管理，不需要專(zhuān)業(yè)的人才，故而選擇去景區就業(yè)的比例很小。
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