心理學(xué)在秘書(shū)禮儀課堂教學(xué)中的應用論文
分析積極心理學(xué)及其在課堂教學(xué)中應用的可行性，提出在秘書(shū)禮儀課堂教學(xué)中要應用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境和硬環(huán)境，從而更好地實(shí)施“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現秘書(shū)禮儀課程教學(xué)的目標。
自2001年中國加入世界貿易組織以來(lái)，秘書(shū)日益成為現代社會(huì )急需的“軟人才”代表之一。全國各高校的文秘專(zhuān)業(yè)正是培養該類(lèi)人才的基地。結合秘書(shū)職業(yè)要求，秘書(shū)禮儀課程的開(kāi)設不可或缺。秘書(shū)禮儀作為文秘專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能課程，其任務(wù)是通過(guò)秘書(shū)日常工作禮儀教學(xué)，使學(xué)生掌握不同場(chǎng)景下的秘書(shū)禮儀規范及行為禮儀規范，從而培養學(xué)生的溝通、協(xié)調能力，為進(jìn)一步學(xué)習好專(zhuān)業(yè)基礎課程打好基礎。
目前，對于秘書(shū)禮儀課程教學(xué)的研究成果主要集中在教學(xué)模式的研究上，主要包括“浸入式”教學(xué)法、行為導向教學(xué)模式以及實(shí)訓教學(xué)體系建立等方面。這些研究成果較好地詮釋了“教學(xué)做”一體化的教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中取得了良好的效果，但是，由于學(xué)生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差異，教學(xué)過(guò)程中仍然存在部分學(xué)生學(xué)習主動(dòng)性不強，在情景模擬中敷衍了事、參與性差的現象。
針對這一現象，筆者認為問(wèn)題的關(guān)鍵在于學(xué)生對課程學(xué)習缺乏積極的心理，而這種積極心理的培養，不僅有賴(lài)于教師教學(xué)模式的改進(jìn)，還包括課堂教學(xué)環(huán)境的積極營(yíng)造。積極心理學(xué)關(guān)于在群體層面上的研究，即積極的組織系統(positive institutions)，正好為課堂教學(xué)環(huán)境的積極營(yíng)造提供了思路，拓展了對秘書(shū)禮儀課程教學(xué)研究的范疇。
一、積極心理學(xué)及其在課堂教學(xué)中應用的可行性分析
20世紀末，積極心理學(xué)成為全球范圍內心理學(xué)探究的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。它的研究方向主要體現在三個(gè)方面：(1)主觀(guān)層面。主要研究積極情緒(positive emotion)的主觀(guān)體驗，體現在對過(guò)去的滿(mǎn)足和幸福感、對現在的快樂(lè )和幸福感以及對未來(lái)的希望和樂(lè )觀(guān)主義。(2)個(gè)人層面。主要研究積極的個(gè)人特質(zhì)(positive personality)，包括愛(ài)的能力、工作的能力、勇氣、人際交往技巧、對美的感受力、毅力、寬容、創(chuàng )造性、關(guān)注未來(lái)、靈性、天賦和智慧等。
(3)群體層面。群體層面上的積極的組織系統(positive institutions)，主要研究如何創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境促使個(gè)體發(fā)揮其人性中的積極層面，使個(gè)體成為具有責任感、利他主義、有禮貌、寬容和有職業(yè)道德的公民，進(jìn)而提升組織的效能。
積極的組織系統主要包括宏觀(guān)層面，即積極的社會(huì )組織系統，如一個(gè)國家的政治經(jīng)濟制度、重要的方針政策等;中觀(guān)層面，即積極的單位或社區組織系統，如個(gè)體的生活圈、交際圈、工作的單位組織系統、生活的社區組織系統等;微觀(guān)層面，即一個(gè)人的核心生活圈，如個(gè)體的家庭組織系統，包括家庭中的各種關(guān)系。
課堂教學(xué)環(huán)境包含軟環(huán)境和硬環(huán)境，軟環(huán)境主要是指課堂上的學(xué)生和教師，硬環(huán)境主要是指課堂中的教學(xué)設施設備、教材等教學(xué)輔助用具。
對于學(xué)生來(lái)講，課堂學(xué)習是他們學(xué)習生涯的主要生活圈，對于教師來(lái)講，課堂教學(xué)是他們的主要工作圈，因此，課堂教學(xué)環(huán)境符合積極心理學(xué)中微觀(guān)層面的組織系統，涉及學(xué)生與教師之間的關(guān)系、學(xué)生與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系、教師與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系等。因而，運用積極心理學(xué)中積極的組織系統的研究思路，如何營(yíng)造積極的課堂教學(xué)環(huán)境激發(fā)學(xué)生的積極人格，使學(xué)生能夠積極參與、主動(dòng)學(xué)習成為本文的研究重點(diǎn)。
二、應用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境
(一)增強師生的職業(yè)感
秘書(shū)禮儀課程主要是傳授秘書(shū)在工作過(guò)程中涉及的禮儀知識，然而學(xué)生涉世不深，往往缺乏對秘書(shū)工作的了解，從而影響教學(xué)實(shí)施。為了增強學(xué)生對秘書(shū)職業(yè)的感知，課堂教學(xué)需要增強師生的職業(yè)感，促進(jìn)營(yíng)造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境。
教師可以根據教材內容，將每章內容整合成若干個(gè)秘書(shū)工作場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景具有連續性，將整個(gè)班級轉化成一個(gè)單位或組織，將學(xué)生分成小組轉化成該單位或組織的若干部門(mén)，而每個(gè)學(xué)生都將成為各個(gè)部門(mén)中的工作人員。在儀容、儀表、儀態(tài)內容講授完畢之后，師生均要化職業(yè)妝、規范著(zhù)裝進(jìn)入課堂，履行職場(chǎng)行為，使用職場(chǎng)語(yǔ)言，營(yíng)造職業(yè)化氛圍。
(二)采取積極的教學(xué)方式
1.培養積極的思維方式。面對高職高專(zhuān)層次的學(xué)生，在“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式中，即使“教”已經(jīng)非常翔實(shí)，“學(xué)”也十分認真，而“做”有時(shí)依然會(huì )差強人意。究其原因，主要是因為膽量不夠，消極心理過(guò)重。因而，要較好實(shí)現“做”的效果，積極的思維方式是前提。
培養積極的思維方式主要有兩種途徑：其一，在學(xué)生明確任務(wù)之后，教師不要急于要求學(xué)生充當好秘書(shū)角色，而是啟發(fā)學(xué)生積極思考，通常使用換位思考的方式，將諸如“假如你是一位領(lǐng)導，需要怎樣的秘書(shū)?”“假如你是領(lǐng)導，需要秘書(shū)如何做?”等更容易為學(xué)生接受、更令學(xué)生感興趣的問(wèn)題作為切入點(diǎn)提供給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極思考。其二，在學(xué)生展示過(guò)程中出現不足時(shí)，教師不要急于進(jìn)行糾正，而是鼓勵學(xué)生自評，不僅要指出具體的不足之處，更要分析出現問(wèn)題的原因。
樂(lè )觀(guān)的人會(huì )把積極結果看作內在的、穩定的和普遍的(和自我有關(guān))，而悲觀(guān)的人則把積極結果看作外在的、不穩定的.和特定的(和自我無(wú)關(guān))。教師要善于引導學(xué)生進(jìn)行積極的歸因，即將事件的結果歸結于內部的可控的因素，達到既讓學(xué)生受益匪淺，又促使學(xué)生行為和能力得到改進(jìn)和提高的目的。
2.采用積極的行為方式。教師在“教”的過(guò)程中要弱化教師的身份，秉承以學(xué)生為本的原則，縮小與學(xué)生之間的距離。主要體現在：在儀容、儀表、儀態(tài)的教學(xué)中，做到以身示范，用自己的行為解讀禮儀標準，做出榜樣。
在情景模擬中，將自己融入學(xué)生設計的工作場(chǎng)景，并承擔某一具體角色，和學(xué)生共同完成某一個(gè)任務(wù)，尤其要和積極性不高、膽怯、接受慢的學(xué)生主動(dòng)融合，共同參與，帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)。在這個(gè)環(huán)節，教師要善于傾聽(tīng)，仔細聽(tīng)取每個(gè)學(xué)生為完成“做”的計劃、想法以及在執行中的困惑，并有針對性地給予反饋。
同時(shí)，運用SOLER技巧和學(xué)生建立起良好、真誠的合作關(guān)系。在考核方法上，建立激勵機制，將任務(wù)分解成若干個(gè)小目標，把整個(gè)任務(wù)的難度進(jìn)行分解，鼓勵大家把精力和努力投放在實(shí)現一個(gè)個(gè)小目標上，以減弱對實(shí)現任務(wù)的恐懼心理，實(shí)現目標之后給予一定的得分作為平時(shí)成績(jì)。這種考核方法注重的是“學(xué)”與“做”的態(tài)度和能力，包括積極性和規范度。
3.使用積極的語(yǔ)言方式。教師在 “教”的過(guò)程中要注重使用積極的語(yǔ)言，如“你們下次一定能做得更好”、“你們的表現很出色”等等來(lái)鼓勵學(xué)生。特別是在有的學(xué)生羞于展示、錯漏百出的情況下，教師更要善于控制情緒，更加寬容地對待學(xué)生。如面對“學(xué)”和“做”較差的學(xué)生，教師不應該發(fā)脾氣，不應使用諸如“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂”、“講了那么多遍還是做不好”等消極的語(yǔ)言來(lái)責備學(xué)生，而是需要用更多的耐心幫助他們尋找原因。
學(xué)生對于自己的行為，有人會(huì )歸因于太笨學(xué)不會(huì )，有人會(huì )歸因于太緊張忘記了，還有人會(huì )歸因于自己的練習不夠。此時(shí)，教師應該告訴他們：“不是你們笨，而是缺乏練習，操作不熟練才會(huì )非常緊張導致出錯。所以大家在課堂上要積極練習，熟能生巧�！苯處熆梢酝ㄟ^(guò)積極的語(yǔ)言引導其積極地歸因，使其明確今后努力的方向。
除此之外，學(xué)生在“學(xué)”的過(guò)程中也應該使用積極的語(yǔ)言，如“有點(diǎn)難，但是我努力我就可以做到”、“我會(huì )吸取經(jīng)驗，下次會(huì )做到更好”、“我能行”等，教師有責任教會(huì )學(xué)生通過(guò)使用積極的語(yǔ)言來(lái)培養自信心。
三、應用積極心理學(xué)，營(yíng)造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境
課堂教學(xué)硬環(huán)境是指除學(xué)生、教師外的存在于課堂的其他事物，包括教材、多媒體設備、課桌椅等具體事物。普通課堂教學(xué)環(huán)境一般比較簡(jiǎn)單化一，缺乏專(zhuān)業(yè)針對性，因而營(yíng)造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境主要有以下途徑：
一是延伸教材。教師在“教”的過(guò)程中以教材為基礎，通過(guò)選取典型案例教學(xué)，尤其可以結合學(xué)校真實(shí)的、被學(xué)生所熟知的事務(wù)進(jìn)行分析，豐富教材內容，增強教材的生動(dòng)性。
二是完善設備。學(xué)生在“學(xué)”的過(guò)程中，強調目的性和操作性。學(xué)生必須明確每次課程的學(xué)習目標以及實(shí)現目標的步驟，并能夠自己實(shí)踐。這有賴(lài)于進(jìn)一步完善文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)訓室建設，能夠提供具體的、豐富的辦公設施設備，供教師可以身體力行，實(shí)現實(shí)物操作教學(xué)，也可供學(xué)生自我實(shí)踐，考查學(xué)習目標的完成情況。
三是拓展課堂。學(xué)生在“做”的過(guò)程中一方面對工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬，將實(shí)訓室進(jìn)行功能分區，強化辦公氛圍。另一方面參與工作場(chǎng)景的實(shí)戰。教師組織學(xué)生承擔學(xué)�；虿块T(mén)的一些賽事、會(huì )務(wù)、禮儀等活動(dòng)，把學(xué)生納入會(huì )務(wù)組成員，從實(shí)戰中體現“做”的效果。同時(shí)，通過(guò)舉辦禮儀講座、秘書(shū)禮儀大賽、設置學(xué)生助理崗位等方式，為學(xué)生提供豐富的動(dòng)態(tài)課堂，強化學(xué)生對“做”的實(shí)施。
【心理學(xué)在秘書(shū)禮儀課堂教學(xué)中的應用論文】相關(guān)文章：
筆跡心理學(xué)在招聘中的應用論文06-20
秘書(shū)工作禮儀中的左右講究論文06-19
心理學(xué)技術(shù)在課堂管理中的應用論文06-20
人機交互中的心理學(xué)應用論文06-20
心理學(xué)在審計溝通中的應用論文06-20