珠三角公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現狀調查分析與思考論文
論文摘要：對珠三角9家公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)的情況進(jìn)行了調查分析，發(fā)現在網(wǎng)站平臺建設、OPAC服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢(xún)、網(wǎng)上導航、信息提供、信息用戶(hù)培訓、數字資源建設等方面都取得了一些成績(jì)，但還存在網(wǎng)站建設文種少、免費資源網(wǎng)址導航欠缺、信息發(fā)布功能單一等問(wèn)題，公共圖書(shū)館應深化網(wǎng)絡(luò )社會(huì )教育職能，推進(jìn)手機圖書(shū)館、電視圖書(shū)館的廣泛應用，進(jìn)一步加大對弱勢群體的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
論文關(guān)鍵詞：珠三角地區,公共圖書(shū)館,讀者服務(wù),網(wǎng)絡(luò )服務(wù),調查研究
1.調查概況
本次調查的起止時(shí)間為2012年3月22日至2012年4月12日；調查的主要對象是廣東省立中山圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、珠海圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館、江門(mén)五邑圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、中山市圖書(shū)館、惠州慈云圖書(shū)館、肇慶市數字圖書(shū)館等10家公共圖書(shū)館的網(wǎng)站。
調查內容主要分為以下9個(gè)方面：網(wǎng)站平臺建設現狀、OPAC服務(wù)、數字資源數量、網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )導航服務(wù)、用戶(hù)教育、信息提供服務(wù)現狀、個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷、手機圖書(shū)館建設。調查方法主要通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)、觀(guān)察、體驗、交流等形式。
2.網(wǎng)上服務(wù)現狀
珠三角公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現狀調查一覽表
3.存在的問(wèn)題
從上表可以看出，珠三角公共圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)已成為公共圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)形式和服務(wù)內容已初具規模，但仍有一些服務(wù)有待進(jìn)一步細化和提升。
3.1網(wǎng)站建設文種單一。隨著(zhù)我國在世界上地位的日益提高，公共圖書(shū)館應加強全球化服務(wù)意識，拓展全球的服務(wù)范圍，有條件的圖書(shū)館可以增加網(wǎng)站的多文種、多語(yǔ)種建設，使圖書(shū)館成為跨文化交流和傳播的平臺，使中華文化為世界共享。
3.2網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航服務(wù)有待進(jìn)一步完善。網(wǎng)址導航服務(wù)可以使讀者快速找到自己需要的網(wǎng)站，直接進(jìn)入，避免在網(wǎng)海中迷失。調查的10家圖書(shū)館網(wǎng)站雖然都提供了多種網(wǎng)絡(luò )導航服務(wù)，但各館導航服務(wù)的狀況參差不齊，網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航有待進(jìn)一步加強。深圳圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館的網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航服務(wù)非常豐富，并且進(jìn)行的專(zhuān)題分類(lèi)。
3.3信息發(fā)布內容有待進(jìn)一步深化。提供和發(fā)布信息是圖書(shū)館網(wǎng)站的'主要服務(wù)內容之一。在調查的10個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站中，雖然都提供本館的新聞公告、新書(shū)推薦等信息，但是對借閱排行榜、書(shū)評的推薦、本地信息、便民信息、政務(wù)信息公開(kāi)、圖書(shū)館業(yè)界等信息的發(fā)布還很欠缺。公共圖書(shū)館完全可以在網(wǎng)站中增加上述欄目，提供相關(guān)信息。
3.4讀者需求調查有待進(jìn)一步加強。提供個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷是圖書(shū)館服務(wù)的深化。讀者需求調查是圖書(shū)館了解讀者需要的重要途徑之一。在調查的10家圖書(shū)館網(wǎng)站中，只有40%的圖書(shū)館設立了讀者需求調查欄目，而且這些調查大部分已經(jīng)過(guò)期，形同虛設，沒(méi)有真正起到了解讀者需求的作用。只有重視讀者需求、了解讀者需要，才能使得圖書(shū)館的服務(wù)有的放矢，服務(wù)才有價(jià)值和意義。
4深化公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)功能的思考
4.1深化公共圖書(shū)館的社會(huì )教育職能，為建立學(xué)習型社會(huì )提供資源支持。參與社會(huì )教育是圖書(shū)館的重要職能之一。在當前提倡閱讀、大力進(jìn)行學(xué)習型社會(huì )建設中，公共圖書(shū)館理應承擔起社會(huì )教育的職能。如東莞圖書(shū)館的“東莞學(xué)習中心”平臺建設，就是公共圖書(shū)館深化社會(huì )教育職能的有益嘗試。東莞圖書(shū)館“東莞學(xué)習中心”是在東莞市構建學(xué)習型社會(huì )的背景下，從文獻中心向學(xué)習中心業(yè)務(wù)轉型的探索過(guò)程誕生的，它以東莞數字圖書(shū)館豐富的資源為基礎，以視頻資源為核心，整合了圖書(shū)、期刊、文檔等各類(lèi)學(xué)習資源，集學(xué)習、考試、輔導、交流等多種功能與一身的一站式、普適性、交互性的公益網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺�！皷|莞學(xué)習中心”開(kāi)通僅3個(gè)月，登錄人次就達3500多人，總訪(fǎng)問(wèn)量23000多人次，頁(yè)面瀏覽量48000多。
4.2加大手機圖書(shū)館建設力度，開(kāi)展信息定制服務(wù)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求。手機圖書(shū)館是無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應用，將數字圖書(shū)館的服務(wù)延伸到手機終端。手機圖書(shū)館最大的優(yōu)勢在于其訪(fǎng)問(wèn)方便靈活，不受時(shí)間和空間限制，讀者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的資源�，F在人們生活有很多“碎片時(shí)間”，例如乘車(chē)、等人、排隊時(shí)，利用手機“讀書(shū)”不僅簡(jiǎn)單方便，而且讀者還可以按照個(gè)人喜好來(lái)定制各種信息，圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。深圳圖書(shū)館開(kāi)展了外借到期提醒、圖書(shū)續借、查詢(xún)外借狀況、查詢(xún)館藏書(shū)目、虛擬參考咨詢(xún)等十幾項服務(wù)的定制服務(wù)。
4.3增加網(wǎng)絡(luò )電視圖書(shū)館建設，開(kāi)辟圖書(shū)館服務(wù)的新模式。圖書(shū)館可以利用電視圖書(shū)館或數字電視的交互功能，開(kāi)發(fā)相應的接口，將數字圖書(shū)館與數字電視連接，將圖書(shū)館的服務(wù)送入千家萬(wàn)戶(hù)。用戶(hù)只要打開(kāi)電視通過(guò)遙控器就可以進(jìn)入圖書(shū)館，開(kāi)展書(shū)目、借閱信息查詢(xún)，進(jìn)行圖書(shū)預約和續借，觀(guān)看圖書(shū)館數字展覽、講座等。目前，國家圖書(shū)館針對不同文化層次、年齡階段的使用群體，將資源內容整合分類(lèi)，推出6類(lèi)15個(gè)欄目的電視圖書(shū)館內容。
4.4為社會(huì )弱勢群體提供網(wǎng)上服務(wù)是現代圖書(shū)館的責任和義務(wù)。公共圖書(shū)館對社會(huì )弱勢群體提供網(wǎng)上服務(wù)，是圖書(shū)館實(shí)現“無(wú)處不在”和“服務(wù)均等”理念的重要體現。圖書(shū)館可以在網(wǎng)站中設立知識援助平臺，對不同類(lèi)型弱勢群體提供相應的知識援助：對殘障人士提供網(wǎng)上預約送書(shū)刊上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上培訓服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)等；對農民工、下崗人員提供就業(yè)信息、法律知識援助等知識援助；而老年讀者同樣可以利用圖書(shū)館的網(wǎng)上講座、視頻、培訓等服務(wù)方式，使老年生活過(guò)的豐富多彩。為社會(huì )弱勢群體提供網(wǎng)上服務(wù)不僅是獻愛(ài)心，而是現代圖書(shū)館義不容辭社會(huì )責任和義務(wù)。
網(wǎng)上服務(wù)是21世紀圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)內容、方式、方法也是多種多樣。隨著(zhù)現代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應用，新的服務(wù)內容和方法也還會(huì )涌現。公共圖書(shū)館只有更新服務(wù)觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，才能跟上信息時(shí)代的發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間。
參考文獻
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